导购员个人年度工作总结范文 【篇1】1450字
进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。
4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx____的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与xx同成长!
篇1书写经验137人觉得有启发
导购员做了一年的活儿，年底了得把自己的工作好好整理一下。这总结不是那种心得体会，也不是啥范文，就是实实在在的经验分享，教你怎么把总结写好。
一开始，先把这一年干的事过一遍脑子。比如卖了多少货，哪个产品最畅销，客户反馈怎么样，这些问题都得想清楚。写的时候别光顾着记流水账，要把重点放在为啥能做成这样上面。要是某个产品卖得好，是因为促销活动给力还是因为产品质量过硬，这些都是关键点。
接着就是把工作中的亮点找出来。比如自己摸索出了什么新销售技巧，或者跟同事合作完成的大项目。把这些事写清楚，能让领导看到你的能力。不过，写这些的时候别太夸张，实事求是就好，不然给人感觉不踏实。
遇到的问题也不能忽略。比如说客户投诉怎么处理的，库存管理上有没有漏洞，这些问题的解决办法也要写进去。这样不仅能展示自己的解决问题的能力，还能给以后的工作提个醒。
写总结的时候，最好把数字带上，具体一点。像销售额增长了多少百分比，顾客满意度提升了几个点之类的。数字最有说服力，领导看了也容易信服。当然，如果数字不太好看也不要紧，只要分析原因，提出改进措施就行。
有时候写着写着，可能会把“提高”写成“提成”，或者把“销量”打成“销路”。这种情况虽然不会影响理解，但还是要注意检查一下，别让小错影响整体效果。另外，句子别太长，一段话最好控制在三四行以内，这样读起来轻松，也不会显得啰嗦。
小编友情提醒：
总结里最好带上对未来的规划。比如打算明年怎么提升业绩，参加哪些培训来增强业务能力之类的。这样不仅显得有目标，也能让领导觉得你是个有想法的人。
总结写完后，最好找个时间仔细看看，看看有没有漏掉的重要事，或者表达不清楚的地方。写总结这件事，最重要的还是真实，把自己这一年的工作原原本本呈现出来，让领导知道你做了多少，又学到了多少。
导购员2025年度考核个人工作总结范文 【篇2】 1250字
在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队。销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要工作目标。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 同时也存在不少的缺点： 对于男装市场销售了解的还不够深入，对男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。
工作计划：
1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。
4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周 ，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
在今年的导购员工作的实践中我总结了我们工作中的问题在____年我们要为我们男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，坚定不移地听从店长的指导方针，加强团队的建设，建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境。加快新的一年里工作效率。提高销售成功率，为服装店提高经济效益。
篇2书写经验160人觉得有启发
作为导购员，____年的考核工作已经告一段落。这段时间里，我一直在思考如何更好地完成个人总结。其实，总结，不是单纯罗列事情，而是要把这一年的工作经验好好梳理一遍。一开始，我觉得应该把重点放在业绩上，毕竟这是最直观的成绩体现。可后来想想，如果只盯着数字，可能忽略了很多重要的细节。
业绩方面，今年我负责的几个品牌销量都有所提升。特别是某款新品上市的时候，通过调整陈列位置，销售额比预期高了不少。当时为了这个活动，我还特意研究了消费者的购买习惯，发现他们更倾向于在上午十点到下午两点间购物。所以那段时间我特别关注这一时间段的客流量，果然效果不错。
除了业绩，服务态度也是考核的重要部分。有一次，一位顾客因为产品质量问题投诉，我当时有点紧张，但还是努力保持冷静，耐心地听他讲完情况。后来经过核查，确实是供应商的问题，于是马上联系厂家更换产品，并向顾客道歉。这件事让我明白，遇到问题时，不能急躁，得先搞清楚状况，再采取措施。
书写注意事项：
团队合作也很关键。记得有次大型促销活动，人手不够，大家都很忙。我就主动帮忙整理货品，还帮同事接待顾客。虽然累了一天，但看到大家齐心协力完成了任务，心里特别踏实。这种集体荣誉感让我觉得自己的工作更有意义。
我也遇到了一些小插曲。比如有一次，因为记错了库存数量，导致某款商品断货，影响了销售。事后反思，发现自己在日常管理上还有不足。以后得多花时间核对库存，确保数据准确无误。
2025年服装导购员年度考核个人总结范文 【篇3】 1450字
服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。
此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。
所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，希望对服装企业店主们有一定的帮助：
心得一：培训服装导购员的职业规划
由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，如果你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。
心得二：培训服装导购员对不同服装类型的把握
我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，如果让一个女孩去导购男式***。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。
心得三：培训服装导购员的细心程度
1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时反馈到公司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名导购员来说事关重要、。
2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料，是很有价值的。
3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成
4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断，她可以通过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致猜测到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的皮带，这样能合适吗?观察与了解，这样才能更有效地做好导购工作。
篇3书写经验145人觉得有启发
____年服装导购员年度考核个人总结怎么写
年底到了，不少人都开始准备年度总结，这不仅是对自己工作的回顾，也是对未来规划的重要依据。作为服装导购员，总结这一年的工作，既要体现专业能力，也要展现个人成长。不过总结可不是简单的流水账，得有点门道才行。
先说内容，别光顾着罗列业绩数字，得从几个方面入手。比如日常接待顾客的情况，哪些商品销量好，为什么受欢迎，这些都得分析一下。还有就是销售技巧的应用，比如面对挑剔的客户，你是怎么应对的？有没有什么特别成功的案例？把这些都写进去，能展示你的业务水平。当然，库存管理也很重要，这一年是不是有过断货或者积压的情况？原因是什么？这些问题都值得琢磨。
再来说说细节。写总结的时候，语言最好朴实点，太花哨反而显得不实在。像“客户满意度提升至90%以上”这样的表述就挺好，既直观又具体。不过有时候写着写着，可能会把“销售额增长了15%”写成“增长了50%”，这种小问题得注意检查。另外，有些同事可能习惯把“工作重点”写成“工作中心”，虽然意思差不多，但总觉得不太对劲。
除了业绩，个人成长也不能落下。这一年你学到了什么新技能？有没有参加过培训？如果参加了，效果怎么样？这些都可以写进总结里。比如你学会了如何更好地搭配服装，或者掌握了更多关于面料的知识，这些都是加分项。要是能在总结里提到自己主动向老员工请教，还总结出一套自己的方法，那就更有说服力了。
再提个小建议，总结里最好带上一些具体的例子。比如说某次促销活动，你是怎么组织的？活动效果如何？通过这件事，你觉得自己有哪些进步？这样写出来的总结才不会空洞。但有时候，写总结的人可能会因为赶时间，就把几个活动混在一起写，结果搞得条理不清。所以写的时候得好好梳理一下思路，千万别搞砸了。
最后一点，总结要真实。有些人为了显得厉害，会夸大事实，但这其实很危险。领导一看就知道你在吹牛，不仅没好处，还可能影响评价。写总结的时候，实事求是就好，把成绩写出来，也别忘了指出不足之处，这样才能让领导看到你的真诚。
希望这些建议对你有帮助，写总结确实是个技术活儿，但只要用心去做，肯定能写出一份让自己满意的总结来。
2025年导购员年度考核个人工作总结范文 【篇4】 1450字
进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的xx产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。
4、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，使xx____的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与xx同成长!
篇4书写经验184人觉得有启发
在做导购员的工作总结时，得先把全年的工作情况梳理一下，特别是那些比较重要的事情，像是销售额的增长比例，还有客户反馈的满意度调查结果。记得要把每个月的重点工作都列出来，比如促销活动的具体安排，还有针对不同季节推出的产品组合策略。
说到促销活动，今年有几个特别成功的案例，其中一个就是在五一期间搞的那个满减活动。当时我们准备得很充分，从货品陈列到宣传海报的设计都下了不少功夫。不过这个活动也有个小插曲，就是一开始库存统计的时候出现了点小问题，导致某些热销商品临时缺货，后来紧急调拨才补上。这件事提醒我们在策划活动前，一定要提前做好详细的计划表，包括备货清单和应急预案。
对于客户满意度这块，我们通过问卷调查收集了不少意见。大多数顾客对我们服务态度表示满意，但也有一些人提到希望我们能提供更多个性化的推荐服务。这其实是个不错的建议，后续我们可以尝试根据不同客户的消费习惯，定制专属的购物方案。当然，这也需要加强员工培训，让大家都能掌握更多的产品知识。
还有就是关于团队管理的部分，今年我们团队的整体业绩比去年提升了大概15%左右。这离不开大家的努力，尤其是几位老员工，他们在带新人方面做得特别好。不过有时候也会遇到一些小摩擦，比如说新来的同事刚入职时不太适应工作节奏，这时候就需要有经验的老员工多给予指导和支持。
书写注意事项：
关于库存管理，我觉得可以引入更先进的系统来优化流程。现在手工作业确实存在效率低的问题，特别是在盘点的时候，很容易出现漏记或者重复记录的情况。如果能有一个自动化的管理系统，不仅能减少人为失误，还能提高整体的工作效率。
导购员2025年度考核个人总结范文 【篇5】 1300字
一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个地方影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的增高是何等首要。
服务质量主要包含技术质量即产出质量(产品，赠品)，是客观的，及功能质量即进程质量(态度、穿着、言行)，具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个地方产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个地方都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的首要来源，对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品相关的商业政策应啦解和控制。③营销知识：怎么样做品牌推广活动。④心理学知识：啦解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：怎么样与人沟通，怎么样展示自身形象。
导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要：首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者)，能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环，成功导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的，因此导购技能的增高和每个导购员息息有关，今天的优质服务也许明天就不是啦。怎么样增高导购技能?这可能是导购员包含成功的导购员最关心的问题。
第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们一定在顾客的一言一行中啦解，以此寻找突破点。第二，需要彻底啦解顾客的购买进程。
需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程，才干随着顾客购买进程的进展，提供不同的服务。第三，将几个基本的导购进程程序化。
导购的三步曲：
第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，注视，礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步：与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
篇5书写经验223人觉得有启发
导购员____年度考核个人总结怎么写
每年到了年底，不少导购员都会被要求提交一份年度考核个人总结。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作规划的重要参考。但很多人在写总结的时候，总觉得无从下手，甚至觉得这是件麻烦事。其实，写总结并不难，只要掌握一些关键点，就能写出一份既有专业水准又实用的总结。
先说内容结构吧。总结的内容最好能涵盖几个核心部分：工作业绩、问题反思、改进措施。当然，具体怎么分配篇幅，还得看个人情况。比如你的业绩突出，就可以多花点笔墨去写。如果问题比较多，那反思部分就得重点写。另外，记得结合具体案例来说明问题，这样更有说服力。像是某个月份销售额突然下降，你是怎么找到原因并调整策略的，这样的例子能让总结显得真实可信。
在写业绩时，可以用数字说话。比如今年的销售目标是完成100万，实际完成了120万，超额完成20%。这个数字就很有说服力。再比如，通过优化陈列布局，某款商品的销量提升了30%，这也是很直观的成绩。不过这里有个小细节需要注意，有些导购员喜欢用大段文字描述业绩，但效果未必好。建议把重点放在关键数据上，文字部分简明扼要就行。
关于问题反思，很多人容易一带而过，觉得写得越少越好。其实不然，问题找得准不准，直接影响到后面改进措施的有效性。比如，你觉得顾客投诉增多是因为服务态度的问题，那就得深挖背后的原因，是沟通技巧不足，还是对产品知识掌握不够？这些问题解决不好，改进措施就只能是空谈。
改进措施这部分，可以从短期和长期两个角度去考虑。短期的可以是一些具体的行动方案，比如加强培训、改善陈列等。长期的则可以是建立一套更完善的考核机制，或者定期组织团队交流会。但要注意的是，改进措施必须是可行的，不能只停留在理论上。比如你说要提高服务水平，那具体怎么提高？是增加培训时间，还是调整班次安排？这些都需要明确下来。
还有个小窍门，写总结的时候可以适当加入一些专业术语。比如提到库存管理时，可以用“周转率”“动销率”这些词，会让总结显得更有深度。但也不要滥用，毕竟总结不是论文，还是要以通俗易懂为主。
小编友情提醒：
写完总结后别急着交上去，多检查几遍很重要。有些人可能会忽略标点符号，比如逗号该加的地方没加，导致句子读起来不通顺。还有的人可能会用错词，比如把“促销”写成“促俏”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。另外，格式也要注意，段落之间空一行，字体大小保持一致，这些都是细节，但细节决定成败。
