收银员个人年度总结范文 【篇1】1950字
一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“鸿德百货”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善***的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。
将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。
我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次学习中，我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。
在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客提供商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应该做到的几点：
1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。
2.“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的准则，客人需求是服务的命令，永不说“no”......
通过在这将近一年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。
进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的责任重大，不得有半点差池。
进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，一年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。
篇1书写经验246人觉得有启发
收银员个人年度总结怎么写
做收银这一行，到了年底总得有个总结。这总结可不是随便写写就行的，它得有点专业味道，不然领导看了会皱眉头。记得去年我刚接手这份工作的时候，心里想着总结无非就是把每个月的销售额列出来，再加点感想就完事了。后来才发现，这样写太表面化，领导可能觉得你没用心。
写总结前，先得理清思路，别急着下笔。像我们平时接触的顾客那么多，难免有些印象深刻的事。比如说有一次，一个老奶奶来结账，她买的东西特别多，还带着好多零钱。我当时手忙脚乱地找零，差点算错了。这件事让我明白，平时要多练习算账速度，这样才能避免出错。
说到总结里的数字部分，那是重点。像每月的营业额、销售量、平均客单价这些数据，都得精确到小数点后两位。这不是为了凑字数，而是为了让领导看到你的细致程度。当然，光有数据还不够，还得结合实际情况分析一下，为啥这个月销售额高，为啥那个低。这里有个小窍门，可以参考往年的同期数据做个对比，这样更有说服力。
收银工作看似简单，其实涉及不少细节。像收银机的操作、现金的清点，还有退换货的处理，都是需要讲清楚的。尤其是退换货环节，有时候顾客态度不太好，这就考验你的沟通技巧了。记得有一天，有个年轻人来退货，说商品有问题。我当时检查了一下，发现是他的包装撕坏了。我耐心跟他解释，最后他理解了，事情也就解决了。
总结里还可以提提自己的成长。比如通过一年的工作，我学会了如何快速识别假币，也提高了应对突发状况的能力。不过有时候也会遇到一些棘手的问题，比如高峰期排队时间过长，导致顾客抱怨。针对这些问题，我觉得可以建议增加收银通道，或者优化收银流程。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言要正式一点，但也不要太死板。可以适当加入一些轻松的表达，比如“希望新的一年里，能继续提升自己的业务能力”。这样既显得亲切，又能让领导觉得你有想法。
收银员领班年度个人工作总结模板范文 【篇2】 1500字
在企业领导及同事们的指导和帮助下,我严格要求自己，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结如下：
一、明确职责，认真履职。
人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法，道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认真履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的，自己首先要做到;别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别人才会服从你，尊重你。
二、努力学习，提升能力。
有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽然取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领，才能更好地为企业服务。
三、大胆管理，提高效率。
古人云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。
四、注重沟通，搞好协调
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。
做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好!
篇2书写经验105人觉得有启发
收银员领班年度个人工作总结模板怎么写
做收银员领班这一行，总结工作得有个讲究。有时候觉得总结就是把事情罗列出来，但这不对劲。总结不是流水账，得有点门道。
一年下来，要说做的事不少。收银机出了故障要处理，顾客投诉要安抚，还有员工培训也得操心。这些都得记清楚，不然哪天想不起来，就麻烦了。记得有一次，有位顾客说找零少了，当时挺紧张的，后来查监控才发现是机器出了问题。这件事提醒我，设备维护很重要，不能光顾着应付眼前的事。
员工管理这块也不能马虎。平时要注意观察，谁的工作状态好，谁需要鼓励。有个新来的小伙子，刚开始老是算错账，我就让他多练习，还安排老员工带他。现在他干得不错，还能帮着教其他新人。不过有时候指导多了，反而容易乱阵脚，毕竟每个人的理解能力不一样。
账目这方面更要细致，稍微一疏忽就可能出大问题。有一次月底对账，发现少了几十块钱，急得不行。后来仔细排查，原来是某天一笔小额交易没录入系统。从那以后，我每天下班前都会检查一遍当天的记录，确保不出差池。
跟财务那边对接也得讲究个方式方法。月初报账的时候，数据必须准确无误。有一次因为表格填错了几个数字，被财务部退回重做，浪费了不少时间。所以每次报账前，我都反复核对几遍，确保万无一失。
除了日常工作，还得留意行业里的新动态。现在支付方式变化快，支付宝、微信之类的用得越来越多。我们这边也在逐步推广电子支付，这不仅方便顾客，也能减少现金管理上的风险。不过在推行过程中，也遇到了一些小问题，比如有些老年顾客不太习惯扫码支付，这就需要耐心讲解。
总结，不能光是写写做了什么，还得想想怎么改进。比如，能不能优化一下排班制度，让员工更有积极性？能不能开发一个简单的培训手册，方便新员工快速上手？这些问题都值得琢磨。
其实总结这事，说到底就是把一年的工作好好梳理一遍，既是对自己的交代，也是给公司一个交代。不过，有时候写总结会碰到些小麻烦，比如有的细节想不起来了，或者写到一半思路突然断掉。遇到这种情况，最好的办法就是静下心来慢慢理，别急着交差。
总结写得好不好，关键看有没有用心去整理。如果只是敷衍了事，到最后很可能啥都没记住。所以，写总结的时候，多问问自己：“这一年到底干了些啥？哪些做得好，哪些还需要改进？”这样写出来的总结才靠谱。
餐厅收银员年度个人工作总结范文 【篇3】 800字
餐厅收银员年度个人工作总结
我从事餐厅收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为餐厅的发展作出了自己应有的贡献。以下是自己今年工作的总结。
一、收银台的工作规定
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的菜品，或临时决定不购买的菜品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些菜品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
二、菜品方面的熟悉工作
工作之余需将视线放在餐厅门口，否则会使个别顾客趁机不结账就离开餐厅。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的餐厅内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉餐厅上的菜品，尤其是特价菜品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
三、暂离岗位的注意点
注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守餐厅的作业纪律。在今后我会牢记这次工作中总结的经验教训，并争取将收银员工作做得更好一些。
篇3书写经验128人觉得有启发
餐厅收银员的年度个人工作总结该怎么写？这个问题其实很多人都会遇到。总结，说白了就是把自己这一年干的事梳理一遍，看看哪些做得好，哪些还有提升空间。
先说个关键点，写总结的时候得把工作上的事都列出来。比如说每天收银的流程是不是顺畅，有没有遇到过什么突发情况。像有时候客人多，收款机突然卡住，这个时候你是怎么处理的，最后结果怎么样，这些都要写进去。还有就是账目核对这部分，要是有差错，是怎么查出来的，又是怎么解决的，这些细节很重要。
书写注意事项：
收银工作不是一个人的事，团队合作也很重要。你在工作中和同事的关系怎么样，大家有没有互相帮忙的地方，这些也可以提一提。毕竟团队配合得好，工作效率才能提高嘛。比如有一次，我这边客人排队挺多的，旁边同事主动过来帮我招呼一下，最后事情就顺利解决了。
写总结的时候不能光说成绩，还要反思不足之处。像我有时候记账的时候会漏掉一些小单子，虽然金额不大，但还是觉得挺不应该的。后来我就专门花了点时间研究系统操作，现在这方面已经好多了。还有一次，有位顾客投诉说找零不对，我当时有点慌，后来慢慢冷静下来才弄明白怎么回事。从那以后，每次结账我都特别仔细核对。
不过，写总结的时候有些地方需要注意。像是描述问题的时候，尽量别太笼统，最好能具体到某一天或者某一时间段。这样领导看了也能清楚知道问题出在哪里。还有就是数字部分，像销售额、退款率之类的，最好能附上具体的统计数据，这样更有说服力。
收银员个人年度工作总结500字范文 【篇4】 500字
自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀的可喜业绩，只是在收银工作中，我尽量做好自己的工作，尽的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。
其实收银工作不复杂，但是需要很严谨，作为一名超市收银员，微笑是美的象征，是温馨的体现，能给顾客春天般的感觉;当顾客满心欢喜的选购满意的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚;在我们全身心地投入工作时，微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
在工作中做到“忙而不乱”。 特别是节假日，每天要接待几百名顾客，工作中不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。
在以后的工作中我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为门店的发展和目标攀升而努力!
篇4书写经验133人觉得有启发
收银员个人年度工作总结500字怎么写
作为收银员，每年年终都要做一次总结，这不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的规划。写好这样的总结，首先要明白总结的核心在于提炼经验，而非简单罗列工作内容。
平时工作中，细节特别重要，比如现金收付时的准确性，这直接影响到公司的账目清晰度。记得有一次，因为一时疏忽，少找了一位顾客五块钱，虽然金额不大，但事后反思发现，如果当时能多核对一遍，就不会发生这样的情况。类似的教训还有很多，每次出错后，我都认真分析原因，看看是不是流程上有漏洞，或者自己的注意力不够集中。
除了日常的工作细节，还要关注顾客的需求。每个顾客都有不同的购物习惯，有的喜欢快速结账，有的则会询问商品价格。面对这种情况，保持耐心很重要。有一次，一位老年顾客不太熟悉电子支付，我耐心地一步步教她操作，最后她不仅顺利完成了付款，还连连感谢。这件事让我意识到，做好服务不仅仅是完成交易，更要在过程中体现真诚和关怀。
总结里少不了对团队合作的描述。收银工作不是一个人的事情，背后离不开其他同事的支持。比如遇到高峰期，大家都会互相帮忙，有人负责引导顾客排队，有人帮忙处理特殊情况。这样的默契配合，让整个收银台运转得更加顺畅。
不过，总结的时候，也别忘了提到一些需要改进的地方。比如，有时面对突发状况，比如机器故障，自己的应急能力还有待提高。以后有机会的话，希望能多参加培训，提升自己的业务水平。
收银员个人年度工作总结600字范文 【篇5】 650字
一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
篇5书写经验242人觉得有启发
做收银工作一年了，这期间学到不少东西。每天面对各种各样的顾客，开始觉得挺难应付的，特别是遇到一些态度不好或者问的问题特别多的顾客。但慢慢就习惯了，知道该怎么去处理这些问题。
记得刚开始的时候，账目经常出错，后来发现是因为对系统不太熟悉。后来特意花了时间去研究系统的各项功能，现在基本上能熟练操作了。账目清晰多了，也少了很多麻烦。不过偶尔还是会疏忽，比如有时候打错了价格，或者忘记核对一些小票上的细节。这种情况发生时，自己都会检查一遍，确保不出大问题。
管理现金也是个重要的环节。一开始总是担心钱会不会算错，后来总结出一套自己的方法，每次结账都仔细核对，确保没有遗漏。遇到高峰期，人多手杂，更要打起十二分精神，不然很容易出状况。有一次因为一时疏忽，少了几十块钱，后来通过监控才找到原因，原来是顾客给了零钱没及时录入系统。
和同事之间的配合也很重要。收银台的工作不是一个人的事，需要大家相互帮忙。比如有人临时有事，其他同事都会主动顶上去，这样就不会耽误工作。大家还经常交流经验，分享一些处理特殊情况的小技巧，这对提高工作效率很有帮助。
我觉得做好收银工作除了熟练掌握技能，还要有责任心。每次看到顾客满意地离开，心里都很开心。新的一年希望能继续保持这份热情，把工作做得更好。
百货收银员个人年度工作总结范文 【篇6】 1250字
____，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、xx公司经营概况
今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、xx工作总结
（1）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作
（3）员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
篇6书写经验251人觉得有启发
百货收银员的年度工作总结写起来其实不算太难，但很多人一开始会感觉无从下手。这主要是因为大家不太清楚总结到底该包括哪些东西。其实，收银员的工作总结主要就是回顾这一年来的业务情况，看看自己在工作中有哪些做得好的地方，哪些地方还有提升的空间。
平时工作的时候，收银员每天都会接触到各种各样的顾客，处理大量的交易。所以，总结的时候可以从接待顾客的情况说起，比如说有没有遇到过特别棘手的问题，是怎么解决的。如果某段时间内销售业绩比较好，也要好好分析一下原因，是有什么促销活动起到了作用，还是自己在服务态度上有啥特别之处。这些都是总结里需要提到的内容。
光说成绩不行，还得看看自己在哪方面存在不足。比如有没有出现过收错钱的情况，或者是在高峰期的时候效率不高。这些问题虽然不大，但如果长期存在的话，就会影响到整体的工作质量。对于这些问题，可以想想办法，以后该怎么改进。比如加强业务培训，多熟悉一些新的系统操作，这样就能减少出错的概率。
除了具体的业务情况，收银员的工作还涉及到和同事之间的配合。在总结里也可以提一提团队合作的情况，比如说有没有和同事一起完成过什么比较大的任务。如果有，可以具体描述一下当时的情景，大家都做了些什么。这样不仅能体现自己的贡献，也能展现出整个团队的协作精神。
书写注意事项：
收银员的工作环境通常比较繁忙，有时候难免会遇到一些突发状况。比如突然断电了，或者机器出了故障之类的。这些情况都需要冷静应对，不能慌乱。总结的时候可以讲讲自己是如何处理这些突发状况的，有没有学到什么新的技能或者经验。这样的经历对自己来说也是宝贵的一课。
总结写完之后，最好能找时间仔细检查一下。虽然不是说每个字都必须完美无缺，但至少要保证没有明显的错误。有时候写总结的时候，可能就会不小心把“营业额”写成“营业量”，或者把“收款”写成“收钱”。这种事情虽然不会影响太大，但还是要注意避免。毕竟，工作总结是要给别人看的，尽量做到准确一点总是没错的。
小编友情提醒：
写总结的时候还可以加上一些对未来工作的展望。比如希望自己在新的一年里能进一步提高工作效率，或者在面对顾客时更加耐心细致。这样不仅能给自己定下一个目标，也能让领导看到你的进取心。
餐饮收银员年度个人工作总结范文 【篇7】 1750字
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来**会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
1、服务质量
对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在**我们看到，餐厅领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们**，你的形象就是我们**的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”
2、餐厅文化
餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。因此，我们可以说，餐厅是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应非常熟悉，餐厅只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
篇7书写经验166人觉得有启发
餐饮收银员的工作涉及账目核对、顾客服务以及系统操作等多个方面，因此写年度个人工作总结时，既要体现专业性，又要突出自己的工作成果。先从日常工作的几个关键点入手，比如每天的收入统计是否准确，有没有遇到过特殊状况，比如顾客支付方式突然变化或者设备故障，你是如何应对的。这部分内容需要具体一些，比如某天某笔交易出现了问题，你是通过什么方法解决的，这样能展现你的处理能力。
书写注意事项：
总结中还要提到自己在团队协作方面的表现。收银工作不是孤立的，需要和其他部门配合，比如和厨师沟通菜品价格调整，或者和前台协调顾客反馈。你可以举个例子，比如有一次餐厅举办促销活动，你是怎么协助其他同事确保活动顺利进行的。这不仅能展示你的合作精神，也能体现你在压力下的应变能力。
在写总结时，还应该关注一些细节，比如软件使用熟练程度。如果平时工作中用到收银系统或者其他管理软件，可以提一下自己对这些工具的掌握情况。如果有培训经历或者自学了一些新技能，也可以写进去，比如学会了更快地录入订单或者优化了库存盘点流程。
在总结中，少不了对自己工作的反思。比如说有没有哪段时间觉得工作特别困难，是怎么克服的。这里可能就会出现一些不太严谨的地方，像是“那段时间我感觉有点力不从心，后来慢慢找到窍门，效率才提高了。”这样的句子就显得比较口语化，但又不影响整体表达。
记得不要忽略那些小的改进措施。比如你发现某类商品的销售记录总是出错，于是主动提出修改记录格式，这样既提升了工作效率，也得到了领导的认可。类似的例子能够凸显你的主动性。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语言平实，不要过于华丽。毕竟这是工作汇报，重点在于清晰地传达信息。同时，也不要忘记检查一遍，看看有没有明显的拼写错误或者不通顺的句子。虽然不必追求完美无瑕，但基本的准确性还是要保证的。
医院收银员年度个人工作总结模板范文 【篇8】 1150字
一年来,在科长的准确领导下,在同事们的积极支持和鼎力匡助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导一定和同事们的好评、总结起来收成良多。
一、在工作中学习，不断进步自己的业务水平、作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。固然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩仍是不够的，跟着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。
二、做好了员工的治理，指导工作，领班固然不算什么年夜领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我老是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不姑息将就，恰是由于我能严于律已，年夜胆勇敢治理，在糊口中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都听从我的治理，一年下来，我们的工作得到了领导的一定。
三、公道铺排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持优良的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我老是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的标题问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失机机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感慨其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员东西备较高的业务素质、对工作的责任感、优良的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句废话。那么如何主动的发扬团队精神呢详细到各个部分，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你附近的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同提高。反之，他人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如斯产生连锁反应的良性轮回。其二是要学会与部分、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部分看似独立，实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部分都要打交道。与部分保持联系，听听它们的意见与建议，发现标题问题及时纠正。这样做一来有效的施展了监视职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务职员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假如想在事业上有所发展，就必须武装自己的头脑，来适应优越劣汰的市场竞争环境。
人生能有几次博，在今后的日子里，我们要化思惟为步履，用自己的勤劳与聪明描绘未来的蓝图。
篇8书写经验136人觉得有启发
医院收银员年度个人工作总结模板怎么写
做收银工作这些年，总有人问我总结该怎么写。其实总结，不是非要照搬模板，而是要把一年的工作好好梳理一下。刚开始写的时候，我总觉得无从下手，后来慢慢摸索出点门道。
先说说准备工作吧。首先要整理好这一年的票据和账单，把每一笔收入都核对清楚。有时候账目多，难免会有些疏漏，这就得仔细检查。记得去年我就发现一笔少记了五十块钱，幸好及时补上了。然后就是把每个月的收入情况做个汇总，看看有没有异常波动。
接着就是把日常工作写进去。比如每天开班前要清点备用金，这个环节很重要，不能马虎。还有收银机的操作，有时候机器出问题，就得赶紧找技术人员来修。有一次机器坏了，正好赶上就诊高峰，急得我满头大汗，后来总算解决了。
书写注意事项：
收银员还负责一些简单的报表填写。这些报表看似简单，但填错了会影响整个财务统计。有一次因为粗心，把数字写错了位置，结果报表对不上，害得同事加班核对了好几天。
除了日常事务，还要注意和患者沟通。收银处是医院的第一窗口，态度不好会让患者不满意。我总结了一些技巧，比如说话要温和，遇到问题耐心解释。去年有一位患者因为费用问题不太理解，我反复给他讲了好几遍，最后他满意地离开了。
小编友情提醒：
别忘了提到团队协作。收银工作不是一个人的事，需要和其他科室配合。比如急诊科的患者多，我们就得提前做好准备。有时候人手不够，大家都会主动帮忙，这种团结劲儿让我特别感动。
