酒店前台年度个人总结范文 【篇1】1500字
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
篇1书写经验181人觉得有启发
酒店前台年度个人总结怎么写
做总结这事，说难也难，说简单也简单。特别是酒店前台这一行，每天面对形形色色的客人，工作内容繁杂琐碎，年终一总结，往往就乱了阵脚。其实总结，关键在于理清思路，把事情讲清楚，别光顾着堆砌那些花哨的辞藻，那反倒让人看不明白。
先得弄明白总结是给谁看的。要是给领导看，就得侧重于成绩和亮点，尤其是那些能体现专业能力的地方。比如，今年接待了多少重要客户，处理了多少棘手的投诉，优化了哪些流程。这些都得说得具体点，不能含糊其辞。但也不能只顾着吹捧自己，得实事求是，不然领导一眼就能看出水分。比如，今年接待了某位大客户，当时是怎么应对的，后来取得了什么效果，这些细节都得交代清楚。
再就是关于数据的部分。数字是最直观的证据，比如客房入住率提高了多少个百分点，投诉率下降了多少，这些都是很有力的数据支撑。不过有些人在写的时候容易忽略这一点，只是一味地描述过程，结果显得空洞无力。当然，这里头也有个坑，就是数据不能瞎编，得确保真实可靠，不然一旦被戳穿，整个总结就崩塌了。
总结里头最好能带上点个人感悟。毕竟干了一年的活儿，肯定有些体会。比如学会了如何更好地与客人沟通，明白了团队合作的重要性。不过写感悟的时候得注意分寸，别写得太矫情，不然会显得不专业。就像有一次，我写到自己从工作中学会了很多东西，结果同事看了说太文艺了，有点不像话。所以，写感悟得适度，既要表达自己的成长，又不能太过头。
书写注意事项：
总结里的措辞也很重要。酒店行业，服务性质比较强，所以用词得讲究礼貌周到。像什么“非常满意”“十分感谢”之类的词语，用起来就很合适。但有时候也会遇到一些小问题，比如有些人喜欢用些生僻的词，结果反而让人看不懂。我记得有一次写总结，用了几个挺拗口的专业术语，结果领导问我是不是故意卖弄学问，搞得我很尴尬。
小编友情提醒：
写总结的时候千万别忘了回顾一下存在的不足。每个岗位都有改进的空间，酒店前台也不例外。像今年有没有出现过因为疏忽导致的差错，有没有哪块的服务质量有待提高，这些问题都得提出来。不过，提到问题的时候也得留点余地，别一股脑全倒出来，给人感觉太消极。比如可以说“某些时段的接待效率还有提升空间”，这样既指出了问题，又显得积极向上。
总结，说到底就是把一年的工作梳理一遍，把自己的成绩和不足都说清楚。只要用心去写，态度端正，相信都能写出一份满意的总结。
酒店前台接待个人年度总结范文 【篇2】 1350字
酒店前台接待个人年度总结范文
转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。
经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的`特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。
当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！
篇2书写经验86人觉得有启发
写总结的时候，很多人会纠结于怎么开头，其实这没那么复杂。先把全年的工作情况大致理一遍，哪些事情做得好，哪些地方还有不足，心里有个底。比如酒店前台接待这一块，得把日常接待的客户数量、处理的投诉情况都列出来，这样看起来直观，也能看出整体趋势。
记得在写总结的时候，不要只顾着说成绩，一些小的问题也得提一下。比如说去年我们前台接待遇到过几次系统故障，虽然最后都解决了，但这肯定是个隐患。如果当时能提前做好应急预案，可能就不会这么被动了。这种事情写进去，领导看了也会觉得你做事认真负责。
有时候写总结，细节特别重要。像接待客户的高峰期，具体是哪几个月份，客户的主要需求是什么，这些都可以详细记录下来。这样不仅能给领导提供参考，也能为下一年的工作做铺垫。毕竟，谁也不想一年到头忙忙碌碌，最后写出来的总结像是走过场一样。
写总结的时候，最好能结合一些数据。比如今年一共接待了多少位客人，平均每天接待多少人，这个数字一摆出来，就显得很有说服力。而且数据还能帮你更好地分析问题，找出工作的薄弱环节。像我们前台，有时候会因为排班不合理导致人手不够，这就需要通过数据分析来调整。
写总结的时候，有时候难免会有些小疏忽。比如说前几天我写总结的时候，就把“接待人次”写成了“接待人数”，虽然意思差不多，但仔细一看确实有点别扭。不过这种事情也没啥大不了的，只要不影响整体表达就行。
书写注意事项：
写总结的时候，建议多用一些专业术语。像酒店行业常用的“入住率”、“客户满意度”之类的词，既能体现你的专业性，又能让领导对你刮目相看。不过要注意的是，术语不能滥用，不然容易给人造成晦涩难懂的感觉。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能结合实际情况提出一些改进建议。像我们前台接待，可以考虑增加一些培训课程，提高员工的服务水平。还有就是加强和客房部的沟通协作，这样才能确保整个服务流程顺畅。这些东西写进去，不仅显得你用心，还能给领导提供一些有价值的思路。
酒店前台个人年度总结报告范文 【篇3】 1300字
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样
礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
篇3书写经验137人觉得有启发
酒店前台的工作一年到头总是忙忙碌碌的，从接待客人到处理各种突发状况，每件事都得打起十二分精神。回顾这一年，觉得自己学到不少东西，也积累了一些经验，现在就来说说怎么把这份工作总结好。
一开始得把工作上的重点事情理清楚，像是每天接待了多少客人，处理了多少投诉之类的。这部分最好能有个大致的数据支撑，这样看起来更有说服力。记得去年我就没太注意这一点，后来领导问起来才发现手头没什么具体数字，只能凭印象回答，结果领导对我的印象可能不太好。其实只要平时稍微留意一下，把这些数据记下来并不难。
接着就是要把工作中遇到的问题拿出来讲一讲，特别是那些比较棘手的情况。比如说有一次有位客人非要入住没有空房的房间，当时挺纠结的，最后还是通过跟其他部门协调才解决了。这样的事情可以详细描述下当时的经过，包括自己是怎么想的，又是怎么解决的。如果当时有同事帮忙，也可以提一下，这能体现团队协作的重要性。
还有就是对工作的反思部分，这部分很重要。可以想想自己这一年有没有哪些地方做得不够好，比如沟通技巧是不是还有待提高，或者对某些业务流程理解得还不够透彻。说的时候不用太悲观，带着改进的态度就好。比如我发现自己在处理客人投诉时有时候会有点急躁，后来慢慢调整了心态，发现效果比以前好了很多。
总结里也不能光说问题，得有一些亮点。比如自己在服务客人方面有没有什么特别的技巧，或者在提升工作效率上有没有什么新办法。这些都能给领导留下深刻印象。我之前总结的时候就提到过自己尝试了一种新的排班方式，结果发现大家的工作效率提高了不少，领导听了还挺满意的。
小编友情提醒：
总结里的语言要尽量简洁明了，别啰嗦太多。毕竟领导平时也很忙，他们更希望看到的是重点突出、条理清晰的东西。而且在写的时候要注意语气，既不能太谦虚，显得底气不足，也不能太自大，给人不踏实的感觉。我觉得保持一种平和、自信的态度是最好的。
总结写完后最好自己多看几遍，检查一下有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写得匆忙，容易忽略这些细节。我记得去年就因为一个小小的错别字被同事笑了一下，虽然不是什么大事，但还是挺尴尬的。所以写完之后仔细检查一下，确保万无一失。
以上就是关于酒店前台个人年度总结的一些想法，希望能帮到大家。每个人的工作内容可能不太一样，所以总结的时候可以根据自己的实际情况进行调整。只要用心去做，相信写出一份合格的总结并不是件难事。
酒店前台个人年度工作总结范文 【篇4】 1500字
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
篇4书写经验81人觉得有启发
酒店前台的工作，说起来挺杂的，每天都有各种各样的事情需要处理。写总结的时候，得把一年下来的主要工作都理清楚，这可不是件轻松的事。开头，就简单说下这一年自己负责的事情，比如接待了多少客人，处理了多少投诉之类的。这部分不用太复杂，把基本的情况交代一下就行。
接下来就是重点了，要把工作中遇到的问题列出来，这些问题可能是服务态度上的，也可能是业务技能方面的。比如说有一次接待客人的时候，因为沟通不到位，导致客人不满意。当时的情况是这样的，那位客人想要一间能看到海景的房间，但那天刚好没有空房了，我只顾着解释库存情况，忘了推荐其他类型的房间，结果客人就不太高兴。后来经过培训，我知道了在这种情况下应该主动询问客人的其他需求，尽量满足他们的期望值。
还有一次是关于账单的问题，有位客人退房时发现账单多收了一笔费用，虽然金额不大，但他很在意。我当时慌了神，不知道该怎么解决，最后还是主管帮忙处理的。从那以后，我就特别注意核对账单，每次都要仔细检查一遍，确保没有任何差错。这些具体的例子能让人看到你在工作中的成长，也能反映出你的责任心。
除了问题，还得提到一些好的地方。像是在培训期间学到的新技能，或者是参与的一些活动。比如说去年我们部门组织了一个服务技巧比赛，我在比赛中获得了第二名。这个成绩让我意识到团队合作的重要性，也让我更加注重细节和服务质量。类似的成就和进步都可以写进去，这样能让总结看起来更有分量。
写总结的时候，最好能把数据也带上，比如接待了多少人次，处理了多少投诉，客户满意度达到了多少百分比之类的数据。这些数字能直观地展示你的工作成果，也让领导更容易理解你的工作状态。当然，写总结的时候，记得要客观，既不要夸大自己的功劳，也不要回避存在的问题。
有时候写总结会遇到一些困难，比如时间久了，有些事情记不太清了。这时候可以翻看之前的记录，比如工作日志或者邮件往来，看看有没有遗漏的地方。另外，也可以和其他同事交流一下，听听他们对你的工作的看法，这样能让你的总结更加全面。
总结，写的时候要有点耐心，不能急着完成任务就草草了事。毕竟这不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的规划。写完后，最好找机会给领导看看，听听他们的意见，这样能帮助你更好地改进工作方式。
酒店前台个人年度工作总结600字范文 【篇5】 4300字
1.酒店前台个人年度工作总结600字
一名优秀的前台工作员应拓展自己的知识面，不断完善自己，勤于思考，努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将这些日子来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了'勤奋，专业，自信，活力，创新'这十个字的，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
2.酒店前台个人年度工作总结600字
不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。
做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正，对于员工无法做主的情况则会协助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经验的积累提升综合素质，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。
认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记，我明白接待工作的展开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在不足之处，由于我十分重视的缘故导致这一年的前台工作能够得到较好的完成。
注重效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意，由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的缘故，因此在酒店比较忙碌的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题，若是因为长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。
随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经验，因此明年我会继续做好前台工作并为酒店的发展而努力，希望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可。
3.酒店前台个人年度工作总结600字
回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，毕竟通过工作中的努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我也时刻保持着谨慎的态度对待酒店前台工作，对于领导的指示也能够认真遵从并不断反思自己是否存在不足之处，随着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的总结。
做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前台人员自然要熟悉业务办理的流程才能够更好地为客户提供服务，所以我很重视对酒店业务的学习并了解如何进行办理，而且在结束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将每天的工作心得写在上面从而让我积累了许多经验，即便是与同事进行交接班的时候也会通过相互间的交流了解注意事项，对待前台工作严谨一些自然能够确保自己不会出现差错。对于客户需要提前预定房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够直接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了不少便利。
对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办理入住手续的时候需要为客户提供钥匙并告知对方注意事项，而且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，毕竟钥匙的管理十分重要自然不能够存在任何的疏忽，另外当客户进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时候需要对方提供证件并对此进行仔细的核对，另外我也会根据客户的需求开具发票之类的单据并提供给对方，在每个季度都会对酒店的效益进行统计并将其反馈给领导。
接听电话的过程中记录下重要信息并积极展开回访工作，由于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因此我会针对这类需求认真进行办理并填写好相关的信息，而且我也会提前和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会展开回访工作，通过问候或者节假日的祝福来让对方感受到酒店工作人员的关心，这样的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够积极展开回访工作并分析对方的潜质需求。
不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中遇到不少问题也让我明白自己的准备是不够充分的，所以我会将本年度工作中积累的经验牢记在心并提前制定好下一年度的计划，希望在又有所准备的前提下能够将明年的前台工作完成得更好。
4.酒店前台个人年度工作总结600字
时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。下面是我做的工作总结：
一、加强对员工的业务培训
以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。做前台的员工，就必须要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣，服务是第一要做好的。因而本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让各员工在工作上有更好的展示。按照培训计划进行，在培训后，还会对其进行考核，激励做的好的员工，鼓励工作成绩差的人，尽可能的把大家的业务技能给培养上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满意的服务。
二、加强对员工队伍的建设
一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队逐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中，因为酒店客流量比较高，所以我们的前台员工是经常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认真的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。
三、工作不足
1、接待服务不够好
这源于在培训的时候没有注重大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有很多的礼仪都没有做好，因而接待服务的质量是不好的。
2、纪律管理不严
由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些人上班是不认真的，有三天打鱼和三天晒网的情况，进而就没有及时的接待好顾客，影响到了对顾客服务的效果。
在新的一年，我必定会加强对大家的管理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一管理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的发展做出贡献。
5.酒店前台个人年度工作总结600字
____年度，我县政府投资审计工作取得了较好成效，突出表现在：政府投资审计法制建设进一步完善，投资项目审计意识进一步加强，局投资审计机构和人员队伍初步建成。
在所有审计项目中，审计局投资审计股完成项目6个，审计结算价款4026.35万元，核减工程款1743.91万元(其中工业园区项目4个，审计结算价款1450.15万元，核减工程款32.28万元)；委托社会机构审计项目11个，审计结算价款7654.4万元，核减工程款2678.5万元。
一、主要做法
1、加强“人、法、技”建设，建立审计专业队伍。按照《审计法》、《安徽省审计监督条例》的规定和上级审计机关的部署，我局把政府投资审计的“人、法、技”建设摆在首位。经县政府的同意，首先制订和颁发实施了《xx县政府投资项目审计监督办法》(绩政xx32号)，使政府投资审计监督工作做到有法可依，并更切合我县实际。为顺应政府投资力度不断加大的迅猛形势，我局提出投资审计要“快起步、打基础、求发展”。围绕这一思路，首先公开选聘了1名土木工程专业的大学本科毕业生，充实投资审计专业技术力量；其次又委派1名审计骨干参加省厅组织的合肥工业大学投资审计培训班进行专业培训，形成审计技术力量；
2、筹措经费确保重点，加大审计技术装备的投入，力求审计结果正确公正，努力树立审计机关权威。今年以来，我局先后投入了4万余元人民币，购置了投资审计必备的专业书籍、专业软件和电脑等装备，特别是花费近万元购置的土石方工程量计算软件，在县生态工业园区土石方工程价款结算的及时性和准确性方面发挥了重要作用，及时纠正了其他软件的技术错误，有效控制了审计风险。
3、在坚持国家审计监督的前提下，注意整合社会审计机构的人力资源。在我局投资审计的起步阶段，专业审计力量不足，人少事多的矛盾突出。我局按照(绩政xx32号)文件规定，坚持政府投资的国家审计原则；同时，又注意整合社会审计机构的审计力量参与审计，已初步建立了政府投资审计“制度执行统一，工作部署统一，标准尺度统一”的工作机制，及时扭转了此前在工程结算价款审核中，社会审计机构之间无序竞争和县审计局对审计质量失控的被动局面。
二、____工作设想
1、以服务生态工业园区开发建设为重点，促进县域经济发展。
篇5书写经验148人觉得有启发
酒店前台的工作很复杂，既要接待客人，又要处理各种突发情况。今年我在这个岗位上已经一年了，觉得总结一下挺重要的。每次遇到问题，我都得想想怎么解决，有时候想得多了反而有点乱。比如有一次客人投诉房间太冷，我一开始以为是空调坏了，后来才发现是窗户没关紧。这种事让我明白，做事情不能光看表面，得仔细检查才行。
每天都有很多客人来入住，登记信息的时候特别需要注意细节。有一次因为手滑，把客人的身份证号码写错了，结果导致他后续办理业务出了问题。这件事提醒我，写东西的时候一定要慢一点，别急着完成任务。还有一次，我忘记核对房卡数量，结果多发了一张给客人，虽然最后解决了，但也浪费了不少时间。
酒店的规章制度很重要，但有时候实际情况会和规定不太一样。比如，有些客人会提前到，但我们规定只能在下午两点以后办理入住。这时候就需要灵活处理，可以先把行李寄存，等房间准备好再通知客人。这需要经验和判断力，不是说照搬规则就行的。
跟同事的合作也很关键。有时候一个人忙不过来，就得找人帮忙。但有时候也会发生沟通不畅的情况，比如有人以为我已经处理好了某个问题，其实我还在想办法。这就需要加强沟通，及时确认进展。记得有一次，我正在处理一个紧急情况，另一个同事以为我已经搞定，结果又去找领导汇报，搞得我很尴尬。
总结来说，做好酒店前台工作，除了熟悉业务流程，还需要多观察、多思考。遇到问题别急躁，慢慢分析原因，找到合适的解决办法。当然，我也知道自己的不足之处，比如有时候记不住所有客人的名字，这可能是我需要改进的地方。希望明年能做得更好。
2025年度酒店前台个人工作总结精选范文 【篇6】 1150字
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在____年里我要不断提高自身形象，做好____年工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
篇6书写经验189人觉得有启发
写总结的时候，得先想清楚总结的目的。比如你是想向上级汇报工作情况，还是给自己做个回顾，好为以后的工作做准备。目的不一样，写法也会有所不同。要是目标明确，写起来就有方向了。
开头怎么写？
直接点明主题就行，不用绕弯子。比如，“今年我们酒店接待了不少客人，前台的工作量也跟着增加了。”这样开门见山，能让人迅速明白你的重点是什么。
接着就是具体的工作内容了。这部分需要详细列出你做了哪些事情，遇到过什么问题，又是怎么解决的。像酒店前台，可能每天都要处理预订、退房、咨询之类的事务。你可以把具体的数字放进去，比如总共处理了多少个预订，有多少客户提出了特殊需求，这些问题最后是如何妥善解决的。这样能让总结显得更有说服力。
总结里最好能提到一些创新的做法。比如你们前台是不是尝试过新的服务方式，效果怎么样。如果效果不错，就可以写进总结里，这能体现你的主动性和创新能力。
不过有时候，写着写着会发现有些事记不太清了。比如某次客人投诉的具体细节，可能时间久了就模糊了。这种情况下，可以试着回忆当时的场景，或者翻看当时的记录，尽量把事情还原出来。毕竟总结是要真实反映实际情况的。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些数据对比。比如说去年这个时候的客流量是多少，今年又达到了什么水平，通过这样的对比可以看出工作上的进步或者不足之处。这样不仅能给领导一个直观的印象，也能让自己看到努力的方向。
最后别忘了检查一下格式。总结虽然不是正式文件，但也得看起来整洁一点。段落之间空一行，字体大小统一，这样看起来会舒服很多。当然，要是写完后发现有几个小地方排版有点乱，也不要太纠结，毕竟人无完人，谁还没个小失误呢。
写总结其实是个细致活儿，既要全面又要精准。只要用心去写，肯定能写出一份不错的总结来。
最新酒店前台年度个人工作总结报告范文 【篇7】 900字
练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的，但历程倒是漫长的，我要好好地总结归结一下，将本身的不敷之处举行增强，重新整理本身的决心，欢迎新的末尾。经过这次练习，我真的学到了许多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
前台的事变很俭朴，究竟上，这事变的步伐庞大单一，在这说长不长说短不短的三个月里，我发明要做好一项事变，心态必需调解好，无论事变是沉重照旧安定，要用积极的态度去完成我们的每一份事变，而不是去诉苦;当你出错的工夫，要想尽统统措施去补充你的不对，而不是躲避。要说的是，如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的，也便是说，入住的主人多，本身的人为也高，这算是勉励各人笃志苦干，加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人，我在事变中不免会有出错的工夫，幸亏司理和同事也没有很求全谴责，反而给我慰藉和勉励，这让我十分冲动，遇到如许开通的下属和同事，但是不方便的啊。谢谢一位年长的同事报告我，不论在哪种情况，都要要记着三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会不停牢记在心的。酒店前台工作总结
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机，在和他们攀谈中，我晓得了许多的实际，我也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明白，但是我晓得，只需本身去高兴，去夺取，那么就肯定会失掉本身想要的!
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
篇7书写经验137人觉得有启发
写总结的时候，得把一年里的工作情况好好梳理一下，别漏掉重要的事。比如，年初的时候，酒店接到不少投诉，主要是关于入住手续太慢的问题。当时部门开了会，决定优化流程，后来确实看到效果了。还有一次，有个重要客户临时增加人数，前台人手不够，差点出了状况。后来大家加班调整排班表，总算顺利解决了。
平时工作中，遇到一些突发情况，要记得及时记录下来。比如某个月份，因为系统故障导致登记信息丢失，好在有备份，才没出大问题。这种经验特别宝贵，写总结的时候，可以把这类事情都整理出来。另外，要注意的是，有些细节可能看起来不重要，但其实很有意义。像去年圣诞节期间，接待了一批外国游客，他们的反馈特别详细，这些建议对改进服务有很大帮助。
总结里头，除了讲问题和解决办法，还得提一提那些做得好的地方。比如，今年前台员工培训次数增加了，大家的业务能力明显提高。特别是小王，他主动研究了不少新系统功能，还教会了其他同事。这方面的例子，最好能具体一点，这样显得真实可信。
写总结的时候，别光顾着罗列数字，还要结合实际情况分析原因。有一次统计发现，退房高峰期总是出错，后来才发现是表格设计不合理。于是我们重新设计了表格，果然有效果。不过，有时候数据可能不太准确，像是去年统计的顾客满意度，可能因为问卷设计的原因，分数偏高了些。这事得注意，下次改进方法。
小编友情提醒：
写总结的时候，要多想想领导想看什么。他们关心的可能是成本控制或者服务质量提升。所以，总结里可以重点突出这些方面。像今年酒店推出会员积分活动后，回头客比例提高了不少，这就是个亮点。当然，写总结的时候，语言要简洁，别太啰嗦，不然别人看了会觉得累。
xxxx年酒店前台个人年度小结范文 【篇8】 950字
自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____上半年工作总结
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划 ，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇8书写经验126人觉得有启发
酒店前台的工作，说到底就是服务客人，也得照顾好同事之间的关系。去年我在一家四星级酒店当前台，负责接待、登记、安排房间这些事。说实话，刚入行的时候，我也没想到会有这么多讲究。记得有一次，一位外国客人因为不懂中文流程，差点就走错了楼层，幸亏同事提醒我才没出岔子。
写总结的时候，别光顾着记流水账。像我这样，先把工作内容大致梳理一遍，再挑几个关键点深入讲。比如说处理投诉这件事，去年总共接到了二十三起投诉，其中大部分是关于房间设施的问题。刚开始我觉得挺烦的，后来慢慢琢磨出些门道，比如提前检查设备，发现问题及时报修，还能省下不少麻烦。
书写注意事项：
我觉得总结里头最好能带点数字，显得有说服力。像我的工作日志上记录了，平均每天要接听七八十个电话，有时候忙起来连喝水都顾不上。当然，这也不是说我有多辛苦，只是想让大家知道这份工作的节奏确实快。
总结里头别忘了提一下学到的东西。去年我参加了一次客服培训，学了不少新技巧，像是如何安抚情绪激动的客人，怎么跟不同性格的同事打交道。这些本事现在都用上了，感觉自己成长了不少。
其实写总结最重要的是实事求是，既不要过分谦虚，也不要吹得太离谱。我见过有些同事写的总结，字数倒是不少，但内容空洞得很，一看就知道敷衍了事。这种做法可不行，领导看了心里会打折扣的。
说到这儿，我还得提醒一下，写总结的时候千万别漏掉那些细节。比如，今年我们部门增加了新的预订系统，我花了两周时间才完全掌握操作方法。这种进步要是不写进去，岂不是白费功夫？
