客服个人年度工作总结与计划范文 【篇1】2150字
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平;
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;
(四)、做好全院员工礼仪培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
篇1书写经验175人觉得有启发
做年度总结的时候，很多人会觉得自己没什么好写的，其实总结这事说难也难，说简单也简单。关键是要知道从哪里下手。比方说，你得先把这一年的工作梳理一遍，看看哪些事情做得比较顺手，哪些地方还有提升空间。如果一开始就觉得无从下笔，那可能是因为平时没留心记录，这就好像是建房子，地基打得不牢，到后来想添砖加瓦就费劲了。
写总结时，最好能分门别类地整理。比如客户服务这一块儿，可以按客户类型来分类，看看不同类型客户的反馈有什么规律。要是有特别突出的成绩，比如说某个季度服务满意度提高了多少个百分点，这就可以单独列出来，详细讲讲是怎么做到的。不过有时候人容易忽略细节，像一些小的成功案例，可能因为觉得太普通就没记下来，这就有点可惜了。
还有就是，总结里边不能光说成绩，也要提提问题。比如在处理投诉的时候，是不是有时候反应速度慢了一点？有没有遇到过因为沟通不到位导致误会的情况？这些问题要是能找到解决办法，写进总结里，以后就能避免类似情况发生。不过有时候写总结的人容易陷入一个误区，就是只想着夸自己，生怕别人觉得自己工作不到位，这就有点本末倒置了。
书写注意事项：
计划这部分也很重要。总结完之后，接下来就得想想明年怎么改进。比如，能不能通过培训提高自己的业务能力？能不能优化一下现有的流程，让工作效率更高一点？当然，制定计划的时候，不能太笼统，要具体到每个月甚至每周都有个小目标。但有时候人容易把计划写得太理想化，像是“争取全年零投诉”，这种目标虽然好听，但实现起来难度太大，反而容易让人泄气。
电话客服个人年度总结范文 【篇2】 1850字
岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有x年多了，我在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
我们定期对x的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。
相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏xx的名声等。还一向强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。
xx市场越来越大，选取xx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
篇2书写经验178人觉得有启发
电话客服个人年度总结怎么写，这事其实挺讲究技巧的。先说开头，得有个大概的情况介绍，像是这一年你接了多少个电话，处理了多少件事情。这部分不用太复杂，简单明了就行，比如说“今年全年总共接听电话数量达到x万通，平均每天处理约y件咨询业务”。这样写既直观又能给领导一个总体印象。
接着就是重点了，要把具体的工作内容展开来说。这里头可以提到一些具体的案例，比如有一次遇到特别棘手的问题，你是怎么一步步解决的。记得要突出自己的专业能力，像“当时客户反映账单金额不对，我通过仔细核对发现是系统计算出了偏差，及时联系技术人员修正后，客户表示非常满意。”这样的描述能让总结显得生动具体。
对于工作中遇到的一些难题也要提一下，这能显示出你的应对能力。比如说“上半年由于业务量激增，经常面临超负荷工作的情况，后来我主动调整了工作节奏，合理分配时间，确保了服务质量不受影响。”这种表达方式既能展现解决问题的能力，又不会显得太过自我夸耀。
书写注意事项：
关于团队合作的部分也不能忽略。毕竟电话客服不是一个人的事，大家相互配合才能做好工作。可以写成“在日常工作中，我和同事建立了良好的沟通机制，遇到疑难问题时大家集思广益，共同寻找最佳解决方案。”这样的句子既体现了团队精神，也暗含了协作的重要性。
至于数据统计这一块儿，那是必不可少的。你可以把每个月的业绩指标拿出来做个对比分析，看看有没有进步的地方。“从月度数据分析来看，第一季度客户满意度评分维持在85%，到第四季度已经提升至92%，反映出我们在服务质量和效率上的持续改进。”
写总结的时候要注意语气平实，别搞得太过正式。如果写得太死板，反而会让看的人觉得乏味。比如可以试着用点生活化的语言，“有时候客户情绪激动，我就想着自己要是站在对方的位置上，可能也会这样，所以尽量保持耐心，慢慢安抚他们的情绪。”这样的话语会让人感觉更加真实可信。
最后别忘了加上一点展望，对未来工作的期望和计划。可以写成“新的一年里，我希望继续提高自身的业务水平，争取将客户满意度进一步提升，同时也希望能有机会参与更多培训，不断充实自己。”这样既表达了积极向上的态度，也为接下来的工作设定了方向。
电信客服人员年度个人总结范文 【篇3】 800字
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
篇3书写经验251人觉得有启发
电信客服人员年度个人总结怎么写，总结，不是流水账，也不是单纯地罗列工作内容，得有点门道。
先说说准备阶段，要把一年的工作梳理一下，哪些事情做得不错，哪些地方还有提升空间。比如处理客户投诉的时候，遇到过特别棘手的情况，是怎么解决的，当时用了什么方法，效果怎么样。还有日常接待客户时的一些技巧，像说话的语气、态度的把握，这些都得好好想想。如果能总结出几条实用的小经验，写进总结里就很有说服力了。
工作中难免会碰到一些突发状况，像系统突然卡顿，影响了工作效率，这时候就得冷静下来想办法。记得有一次，有个客户打电话过来，因为网络延迟导致通话质量很差，当时我一边安抚客户情绪，一边迅速切换到备用线路，最终顺利解决了问题。这种经历要是能写进去，既展示了应变能力，也体现了责任心。
写总结的时候，最好结合具体案例来说事。比如，某个月份接到的咨询量特别大，团队成员们加班加点应对，最后圆满完成了任务。这样的例子能让总结显得生动具体，而不是干巴巴的一堆数字和描述。另外，还可以提一提参加过的培训或者业务竞赛，学到的新知识、新技能，这些东西对提升工作能力帮助很大。
不过，写总结的时候，有时候会不小心漏掉一些细节，这就需要反复检查几次。比如统计的数据有没有算错，引用的事例是不是真实发生过的。有一次我写总结时，把某个客户的反馈时间记错了，幸好同事帮忙指出来，才没闹笑话。所以，写完之后一定要仔细核对一遍。
还有一点要注意，总结里的语言要平实一点，别太花哨。毕竟这是工作汇报，不是写散文诗。可以用些简单的表达方式，把想说的话清楚地说出来就行。要是觉得自己的语言组织能力一般，可以多看看其他同事的总结，借鉴一下他们的写法。
小编友情提醒：
写总结的时候，别忘了带上点个人感悟。比如通过这一年的工作，对客服这份职业有了更深的理解，明白了沟通的重要性，也学会了如何更好地平衡工作与生活。这样的总结看起来更有温度，也更能体现一个人的成长。
物业客服年度个人工作总结范文 【篇4】 3100字
忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自____我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,____年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
____将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部____工作计划:
一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高____年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇4书写经验187人觉得有启发
物业客服年度个人工作总结怎么写
做物业客服这一行，每年年底都要写个总结，这事大家都懂。写总结不是为了应付检查，而是为了回顾这一年的工作，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。不过说实话，刚接触这活儿的时候，我也有点摸不着头脑，不知道从哪儿下手。后来慢慢摸索，总算找到了一些门道。今天就来跟大家聊聊怎么写好这份总结。
开头怎么写？
得先简单介绍一下自己的基本情况，比如负责的区域、主要工作内容之类的。比如，我是负责小区a区的客服工作，平时主要处理业主投诉、安排维修人员上门服务，还有一些活动组织。这部分不用写得太复杂，大致交代一下就行。记得要把关键信息点出来，这样后面写具体工作的时候才不会跑题。
接下来就是重头戏了——写具体的工作内容。这部分最好能结合实际案例来说，比如今年我们小区接到最多的投诉是什么，是怎么解决的。我记得有一次，有位业主反映家里水管漏水，当时我第一时间联系了维修师傅，但因为师傅手头任务多，一时半会儿赶不过来。后来我就想着，干脆自己先去现场看看情况，结果发现漏水的原因其实很简单，是水龙头没拧紧。我赶紧帮忙修好了，那位业主特别感激，还专门给我送了一箱水果。这种事例写进去，不仅显得真实，还能体现你的工作态度。
书写注意事项：
还可以提一下团队合作的情况。毕竟一个人的力量有限，很多时候需要跟同事配合才能完成任务。比如我们部门经常开例会，讨论一些紧急事件的处理方案。有一次小区突然停电，我和几个同事分工协作，一部分人安抚业主情绪，另一部分人联系电力公司抢修。整个过程虽然有点紧张，但最后顺利解决了问题。这样的事情写进总结里，能让领导看到你的团队意识。
至于业绩，当然也不能忽略。比如说今年我们小区的客户满意度提升了多少个百分点，或者完成了多少次紧急维修任务。这些数字最好是真实的，要是实在记不清，也可以找部门负责人帮忙核对一下。数字能让人直观感受到你的工作成果，比单纯的文字描述更有说服力。
最后说点不足之处吧。任何工作都不可能十全十美，写总结的时候也要坦诚面对自己的短板。比如，我觉得自己在沟通技巧上还有待提高，有时候业主提出的问题比较复杂，我一时答不上来，只能先记录下来再慢慢跟进。这种情况发生过几次，虽然最后都妥善解决了，但我意识到，如果能提前多学点专业知识就好了。把这些问题写出来，既是自我反思，也是给领导一个改进的方向。
总结写完后，别忘了检查一遍。有时候写着写着，难免会出现一些小问题，比如漏掉了一个标点符号，或者某个词用得不太恰当。像我以前写总结的时候，就曾经把“客户满意度”写成了“客户满足感”，虽然意思差不多，但总觉得怪怪的。所以写完之后一定要仔细看看，确保没有明显的错误。
电信客服年度个人工作总结范文 【篇5】 1950字
时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值！
10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个非凡的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的要害一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市3584284上拨打江西黄女生的手机13979010065，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是0013979010065，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的生气，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，假如张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我马上与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，假如这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，假如我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。
bpr流程重组后，10000号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事，营销无大小，在平时的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入（转移呼叫产生的二次通话费）。
篇5书写经验154人觉得有启发
做电信客服工作一年下来，总觉得脑子里装了不少东西，但也容易稀里糊涂。写总结这事，头大得很，得想清楚从哪下手。先列个大概，工作量，客户反馈，处理的问题类型，还有自己学到的新技能，这都是不能少的。
一开始可能想着随便写写就行，可真动笔才发现，每个细节都得交代清楚。比如，去年接了多少电话，平均响应时间是多少，这些问题的数据肯定得有，不然领导看了摸不着头脑。再就是客户投诉的热点问题，像网络信号不好这种，得分析下原因，看看是不是设备出了问题，还是别的啥原因。这事要是没搞明白，下次还是会出现类似的情况。
有时候写总结会遇到一些麻烦事，比如说记不清具体数字，或者把某个事件的时间搞混了。这种情况就只能靠回忆，或者翻翻之前的记录本，慢慢拼凑出来。其实也不难，只要心里有个底就行。像我有一次写总结的时候，就差点把去年的客户投诉率写成前年的，后来仔细核对才发现不对劲。
书写注意事项：
总结里头还应该提到自己的一些成长。像刚开始工作的时候，面对客户的各种问题，自己总是手忙脚乱，不知道该怎么应对。经过一年锻炼，现在能冷静处理大部分情况了。这方面的内容写进去，能让领导看到自己的进步，也算是一种汇报。
不过总结不是单纯罗列数字和事情，还得有点深度的东西。像我们客服工作，不光是解决问题，还要想办法提升服务质量。所以得想想有没有什么新办法能让客户更满意，比如能不能优化一下流程，减少客户的等待时间。这个部分写得具体点，显得有想法。
小编友情提醒：
写完总结别急着交上去，最好多看几遍。有时候写着写着，就会出现一些小问题，比如句子不通顺，或者用词不当。这种情况自己检查不出来，可以让同事帮忙看看。毕竟一个人盯着屏幕看久了，眼睛花了，难免会出错。
总结写好后，心里头就踏实多了。虽然过程挺费神的，但想到能把自己的工作好好梳理一遍，也是值得的。希望以后每年都能写出更好的总结，让自己在工作中不断进步。
网店客服个人年度工作总结范文 【篇6】 950字
网店客服个人年度工作总结
说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇6书写经验175人觉得有启发
网店客服的工作说起来琐碎又重要，每天面对形形色色的顾客，既要耐心解答问题，又要处理各种突发状况。到了年底做总结的时候，很多人会觉得头疼，不知道从哪里下手。其实总结并不难写，只要抓住几个关键点就行。
首先要回顾一下全年的工作情况。比如，这一年总共接待了多少顾客，平均每天处理多少单，顾客满意度怎么样，有没有遇到特别棘手的问题。这些数字能直观反映工作量和成效。记得要把数据整理清楚，这样看起来更有说服力。我去年就因为没好好整理数据，写得比较模糊，后来领导问我具体数字时我还得重新翻记录，挺麻烦的。
接着就是总结经验教训。客服工作难免会遇到一些特殊情况，像顾客投诉，产品描述不清楚导致退货，这些问题怎么解决的，以后遇到类似情况该怎么应对。这部分可以结合实际案例来说，比如有一次有个顾客反映快递弄丢了，当时我就想着直接退钱算了，结果后来发现是因为仓库那边发错了地址。要是当时多核实一下就好了。这种教训写出来能让别人少走弯路。
还有就是提一些建议。比如，觉得现有的客服系统能不能改进一下，让回复速度更快些；或者建议增加一些常见问题的快捷回复，减少重复劳动。这些建议不一定非要被采纳，但能体现你是在用心思考工作的优化。
最后别忘了提到团队合作。客服不是一个人的事，背后有一个团队在支持。可以说说这一年团队配合得怎么样，有没有什么值得推广的经验。比如我们组里有个同事特别擅长安抚情绪激动的顾客，她的一些小技巧我觉得很有用，完全可以分享给新人。
写总结的时候要注意语气真诚，不要光说好话，该指出的问题还是要提出来。毕竟总结的目的不是为了表扬自己，而是为了让接下来的工作做得更好。另外，字迹工整很重要，要是字迹太潦草，领导看了可能会觉得态度不认真。我以前就有一次因为字迹太乱，被领导批评了，后来特意买了个好一点的钢笔，写出来的字确实好看多了。
客服个人年度工作总结900字范文 【篇7】 950字
客服人员工作总结范文很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好09年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
篇7书写经验221人觉得有启发
客服工作涉及很多琐碎的事情，到了年底，把这些事情整理成总结就显得特别重要了。写总结的时候，得先把这一年的主要工作内容梳理清楚，哪些是重点任务，哪些是一般的事务，这样能保证总结条理清晰。
一开始可以回顾一下全年的工作目标是什么，当时是怎么计划的，然后再看看实际完成的情况如何。比如，年初定下的客户满意度提升目标，通过一系列培训和改进措施，最终达到了多少百分比的提升，这个数据是很有说服力的。还有就是处理投诉的数量，和去年相比有没有变化，是增加还是减少了，减少的话原因是什么，这些问题都要搞明白。
在具体的操作过程中，难免会遇到一些突发状况，这些情况往往能反映出平时工作的不足之处。记得有一次接到一个特别棘手的投诉，客户情绪很激动，当时有点慌乱，后来还是同事帮忙才顺利解决了。这样的例子可以拿出来分析一下，看看是不是自己的应对方式有问题，以后遇到类似情况该如何改进。
书写注意事项：
团队协作也很关键。每个月都有定期的业务交流会，大家会分享各自的经验和遇到的问题，这些信息都值得记录下来。比如某个同事总结了一套高效的沟通技巧，对提高工作效率很有帮助，就可以借鉴到自己的工作中去。
写总结的时候也不能光顾着罗列数字和事件，还得结合自身的感受。比如，通过这一年的工作，觉得自己在哪方面有了进步，又有哪些地方还需要加强。有时候感觉自己在处理复杂问题时还不够冷静，可能是因为经验不足，所以接下来要多向有经验的同事请教。
有时候写总结容易忽略掉细节，比如一些小的创新点或者临时性的任务，这些其实也能体现一个人的工作态度。比如，为了方便查询历史记录，自己设计了一个简单的检索表格，虽然看起来不起眼，但确实提高了工作效率。类似的亮点都应该提到，这样才能全面反映一年的工作成果。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式和语言表达。虽然不用太花哨，但至少要让人看得懂，条理分明。最好能配上图表之类的辅助材料，这样能让总结更加直观。要是觉得手头的数据不够完整，那就赶紧找相关的负责人补全，不然总结就显得不那么严谨了。
客服人员个人年度总结范文 【篇8】 1800字
时间飞逝，转眼间，做客服已经4个多月了，说长也不长，说短也不短，在这段时间里，我对客服的认知又进了一步，积累了不少的认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
在____的马年里，我希望能得到领导的青睐，“马上成功”。这是我的目标，我会加强自身的能力，变得更强。
篇8书写经验180人觉得有启发
写总结的时候，得先把这一年的工作梳理清楚。有的人在做总结的时候，总是想着怎么把事情说得漂亮一点，这样反而容易跑偏。其实总结不是为了讨好谁，而是对自己工作的一个回顾。
先从大的方向入手，比如说今年一共处理了多少个客户投诉，这个数字很重要。然后具体说说哪些投诉比较棘手，是怎么解决的。这里有个小技巧，就是把问题分类，像技术问题、服务态度问题之类的分门别类地列出来。这样看起来条理清晰，别人也能一眼看出你的思路。
书写注意事项：
记得把一些成功的案例拿出来分享。比如某个客户特别难缠，最后通过你的努力解决了问题，还给公司带来了新的业务。这种例子能体现你的专业能力，也给领导留下深刻印象。
当然了，总结里不能光说成绩，也要提提不足的地方。比如有时候接到紧急电话，因为太忙就没能及时回复，结果客户不满意。这种事情虽然不多，但也值得反思。要是能在接电话的同时，提前跟客户说明情况就好了。
还有就是，总结里最好带上一些数据支撑。比如平均每个客户的等待时间是多少分钟，这个数据可以从系统里导出来。如果发现等待时间过长，就可以建议优化一下流程。这样的建议会显得很实在，而不是空谈。
小编友情提醒：
写总结的时候，字数不用太多，关键是要精炼。有些人喜欢写得很长，结果重点反而被稀释掉了。所以，把重要的点都挑出来，用简洁的语言表达清楚就行。要是觉得写起来费劲，可以先列个提纲，把想说的都写下来，然后再整理成一段段的话。
写总结的时候，难免会有疏漏的地方。有时候可能会忘记提到某件重要事情，或者措辞不太恰当。这些都是正常现象，只要用心去写，就不会差得太远。
