客房个人年度工作总结范文 【篇1】1350字
____年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：
1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。
2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第xx届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第xx届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。
在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
篇1书写经验54人觉得有启发
写总结的时候，得想清楚自己这一年到底干了什么，这很重要。像我们做客房服务的，年初定的目标是什么，到了年底看看完成没完成，要是完成了，怎么做到的，没完成的话又是因为什么，这些问题都要好好琢磨一下。
先从日常的工作说起，每天面对形形色色的客人，有时候会遇到一些特别的情况，比如说客人忘带东西，或者房间需要特殊清洁之类的。每次处理完这些问题，都得记下来，这样以后遇到类似的情况就知道该怎么应对了。还有就是培训的事情，公司组织的各种技能培训，参加完了得想想学到了什么，能不能用到实际工作中去。
说到培训，有一回我去参加了一个关于床品更换的小讲座，当时觉得挺有用的，回来就试着改进了一下我们的工作流程。结果发现效果不错，客人的投诉率下降了不少。不过，有时候也会遇到一些意外情况，像有一次因为人手不够，本来应该当天完成的任务拖到了第二天，后来才发现客人对这个还挺在意的，这就提醒我以后得提前做好人员安排。
再来说说跟同事之间的合作，大家平时一起干活，难免会有意见不合的时候。记得有次因为一个房间的布置问题，我和另一个同事争了半天，最后还是经理出来调解的。这件事让我明白，不管多大的事，沟通最重要，大家坐下来好好聊一聊，很多矛盾都能化解。
还有就是关于反馈的问题，客人走后留下的意见卡，一定要认真看，看看他们提的意见是不是合理，如果是的话，就要想办法改进。有时候看到一些表扬的话，心里也挺高兴的，毕竟自己的努力得到了认可。
写总结的时候，也不能光顾着说好话，得实事求是。像我有个同事，去年总结的时候只写了成绩，啥问题都没提，结果被领导批评了，说这样没法发现问题，也就谈不上进步。所以，该说的问题还是要说，这样才能让领导知道你是在用心做事。
总结，就是要把一年的工作做个回顾，把好的地方拿出来分享一下，不好的地方也要坦白承认，然后想想接下来该怎么办。写的时候不用太花哨，简单明了就行，毕竟总结不是写诗，能让别人看明白你的工作成果和想法就够了。
客房前台个人年度总结范文 【篇2】 1150字
客房前台个人年度总结范文
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访_的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。在20_年里，我主要做了这些方面的工作：
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境
保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在____年里我要不断提高自身形象，做好2工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
篇2书写经验193人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结到底是为了什么。总结不是为了凑字数，而是要把这一年的工作好好梳理一遍。比如你做客房前台，就得想清楚这一年的重点工作是什么，哪些事做得不错，哪些地方还有提升空间。
先从日常接待说起，每天都有形形色色的客人，有住几天的，也有当天就走的。记得有一次，有个客人急着赶飞机，行李忘在大堂，我赶紧帮他找回来，他特别感激，还特意打电话给经理表扬了我。这样的小事虽然不起眼，但能反映出服务态度怎么样。要是把这些事情都记录下来，就能看出自己的进步。
说到工作流程，其实每个酒店都差不多，无非就是登记入住、查房、退房之类的。不过我发现，有时候忙起来难免会手忙脚乱，比如前几天就因为太着急，忘记核对客人的身份证信息，后来还是同事提醒才补上的。这种情况肯定不能总发生，得想办法改进，比如提前做好准备，把常用表格放在顺手的地方。
财务这块也挺重要，每天收的钱都要清点清楚，还要及时交到财务室。有一次，我发现账目有点不对劲，仔细一查才发现是自己算错了。这事让我明白，干这份工作不能光靠脑子记，得养成好习惯，每次做完都要复查一遍。
书写注意事项：
跟其他部门的沟通也很关键。客房部和工程部经常会有协作，比如客人反映房间空调有问题，就得通知工程部来修。有时候双方配合不到位，就会耽误事。所以平时得多跟他们聊聊，遇到问题及时解决，这样效率才会高。
客房部个人年度工作总结范文 【篇3】 750字
伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：
一、____年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较____年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作：
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对ok房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
篇3书写经验246人觉得有启发
写好一份总结，特别是像客房部这样的工作，需要把日常工作和成果梳理得明明白白。总结不是流水账，也不是单纯罗列任务，而是要提炼出关键点，让人一眼就能看出你的成绩和不足。
先说准备阶段，得把一年来的文件、报表、会议记录都整理出来，这很重要。有些时候，你会觉得这些材料太多，不知从何下手，其实可以从最直观的数据开始，比如接待了多少客人，房间清洁合格率是多少。这些数字能帮你找到一些脉络。
接着就是分析部分了。比如去年底制定的工作计划，哪些完成了，哪些没完成，为什么没完成。这里有个小细节需要注意，有些同事可能只盯着自己负责的部分，却忘了和其他部门配合的情况。比如布草供应不足，这可能是采购环节出了问题，而不是你个人的问题。所以，写这部分时，不妨多想想整个流程。
然后就是写具体措施了。这一年里，肯定有遇到过棘手的事吧？比如突发的客诉，或者设备故障。当时是怎么解决的？用了什么方法？效果怎么样？这些都可以写进去。不过要注意，别光写表面的处理办法，还要讲讲背后的原因。比如说设备老化，是因为预算限制还是管理疏忽？如果能找出根本原因，对以后的工作会有帮助。
还有就是建议部分。这是总结里比较重要的部分。你可以提一些建议，比如加强员工培训，提高服务意识。但这里有一个小问题需要注意，有些建议可能听起来不错，但实际上操作起来很困难。比如增加人手，但公司可能不会轻易同意。所以建议的时候，最好结合实际情况，提出一些可行性强的方案。
小编友情提醒：
记得把总结交给领导前，自己先仔细检查一遍。有时候，写总结的时候会因为赶时间，导致一些小错误漏掉。比如日期写错了，或者数字算错了。这类事情虽然不大，但会影响整体印象。检查的时候，除了看内容是否完整，还得注意格式是不是符合要求。
写总结是个细致活儿，既要全面又要突出重点。希望上面提到的几点能对你有所帮助。当然，每个人的工作方式不一样，总结的方法也会有所差异，关键是要找到适合自己的节奏。
2025客房服务员年度个人总结怎么写范文 【篇4】 1250字
xx客房服务员年度个人总结怎么写
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。xx客房服务员工作总结
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。xx客房服务员工作总结
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。
篇4书写经验100人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结到底是什么东西。简单说，总结就是把一年的工作情况做个回顾，看看做了什么，效果咋样。很多人觉得总结难写，其实只要思路清晰，按部就班地做就行。
先要把全年的工作内容梳理出来，比如客房服务这一块儿，得把每天的工作流程列出来，像打扫房间、更换床单、补充洗漱用品之类的。这个环节很重要，别漏掉什么重要的事情。有时候写着写着，可能会把一些细节忘了，这时候就得翻翻记录本，看看有没有遗漏的地方。要是心里头没谱，写出来的总结就容易显得空洞。
接着是分析工作成果。这一步可不能光写好话，得实事求是。比如，今年客房的入住率提升了多少，客人投诉减少了几个百分点。这里要注意的是，数字最好能具体一点，这样更有说服力。如果只说“效果不错”，这样的总结就太笼统了。有时候，人在兴奋的时候容易夸大事实，写总结的时候可别这么干，不然领导一看就知道水分太多。
再一个，得找出工作中存在的问题。比如，有时候客人反映房间清洁不到位，可能是因为人手不足，也可能是因为新员工培训不够。找到问题后，就要想想办法解决。这个部分写起来可能会有点纠结，因为提问题总是不太好听。但要是避重就轻，总结就失去了意义。写到这里，可能会不小心用错词，比如把“提高”写成“改进”，但只要不影响理解就行。
小编友情提醒：
还得谈谈明年的工作计划。这一步很关键，得结合今年的问题和经验，制定出具体的措施。比如针对人手不足的问题，可以建议增加培训频次，或者优化排班制度。写这部分的时候，脑子得清醒点，别把目标定得太虚，像“争取做得更好”这种话就太模糊了。要是写总结的时候思路混乱，很容易写出一堆不着边际的话。
2025年度客房服务员个人总结范文 【篇5】 2600字
客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门， ____年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。
____年 ，客房部完成了如下工作：
一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：
____年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二 管理指标及其他各项工作完成情况:
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级***的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。
(9)做好会议接待服务工作
会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.____年客房无一例重大安全事故发生.
(11)____年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
三____年客房部工作重点安排想法如下：
(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。
以上是对____年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导____年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望____年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
篇5书写经验102人觉得有启发
写总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要理清思路，别乱了套。先得搞清楚总结的对象是谁，是个人还是团队，是某项工作还是全年的工作。像客房服务员这行当，主要就是看这一年的服务情况怎么样，有没有什么特别的事发生，比如客人表扬信多不多，投诉率高不高，还有服务质量有没有提升。
写总结的时候，得先把这段时间内的主要工作列出来，就像盘点库存一样。比如，这一年参加了几次培训，学到了啥新技能，这些都得记下来。再看看工作中遇到的问题，是怎么解决的，这个过程也很重要。要是有啥好的做法，也可以提一提，给以后的人做个参考。
有些细节也不能忽略。比如，每天打扫多少间房，平均需要多长时间，这些都是可以量化的指标。还有，跟同事之间的配合怎么样，是不是能形成一个默契的小团队，这也是总结的一部分。如果有什么地方做得不够好，也要承认，毕竟人无完人嘛。
有时候写总结，会遇到一些小麻烦。像是数据记不清了，这时候就得去翻翻之前的记录本，或者问问同事帮忙回忆一下。要是觉得写起来挺费劲，可以试着先打个草稿，把想说的话都写出来，然后再慢慢整理，这样就不会漏掉重要的东西。
书写注意事项：
总结不是流水账，得有点深度。可以想想，通过这一年的工作，自己有哪些成长，对未来的计划是什么样的。比如，下一年希望能提高哪方面的服务水平，或者想参加什么样的培训课程。这样的总结才更有价值，也能看出一个人的态度。
总结写好了，不光是对过去工作的回顾，也是对未来工作的指引。所以，千万别把它当成例行公事，而是要认真对待，这样才能真正起到作用。
2025年客房服务员个人年度总结模板范文 【篇6】 1350字
____客房服务员个人年度总结模板
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?”
也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”
在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!”
一 工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二 存在的问题
由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三 学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
四 合理化建议
事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
五 明年的打算
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
篇6书写经验208人觉得有启发
____年客房服务员个人年度总结模板怎么写
年底到了，很多同事都在忙着写总结。写总结这事，其实挺讲究的，得结合自己的工作情况来说，既不能太虚头巴脑，又不能啥都没说。有些人写总结时就容易跑偏，比如把工作总结成心得体会了，这就不太对劲。总结应该围绕工作展开，重点是这一年干了什么，怎么干的，效果怎么样。
先说说准备工作吧。要想写好总结，得先把这一年的主要工作理清楚。可以拿个小本子，把自己每个月的工作都记下来，包括那些临时安排的任务，这样就不会遗漏重要事情。记得要把工作中的亮点也找出来，比如有没有完成特别重要的任务，有没有解决什么棘手的问题。不过有时候人在忙碌的时候，可能就把一些重要的事给忘了，所以平时养成记录的习惯很重要。
接下来就是写正文的部分了。开头可以直接点题，比如说“____年，我在客房服务岗位上取得了以下成绩”。然后就顺着这个思路往下写，把每个月的重点工作列出来，最好能配上具体的数据，像接待了多少客人，处理了多少投诉之类的。不过有时候人一急就容易漏掉细节，比如忘了提某个月份的特殊情况，这就有点遗憾了。
说到数据，这可是个关键点。没有数据的支持，总结就显得空洞。比如清洁房间的数量，客人满意度调查的结果，这些都是很直观的指标。当然，写的时候也要注意，不要为了凑数而夸大事实，毕竟实事求是才是最重要的。要是数据不太好，也可以分析一下原因，比如是因为人手不足还是因为流程出了问题。
还有就是写到问题和改进的地方。工作中肯定会有不如意的地方，把这些拿出来好好反思一下也是很有必要的。比如有客人反映某些地方打扫得不够干净，那就得想想是不是清洁标准没掌握好，还是检查环节出了纰漏。写这部分的时候，不要光说问题，还要提出具体的改进措施，比如加强培训或者优化流程。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了态度要诚恳。领导看总结，不仅是看你的工作成果，也在看你对工作的态度。如果写得敷衍了事，那给人的感觉肯定不好。不过有时候写着写着就容易跑题，扯到别的事情上去，这就需要多检查几遍，确保内容紧扣主题。
客房年度个人工作总结范文 【篇7】 1700字
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
20**年部门完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使部门工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，部门计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在____年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
篇7书写经验194人觉得有启发
写总结这事，跟干别的活儿一样，得琢磨方法。总结，不是流水账，也不是日记，它讲究条理，还得有点专业味儿。开头，得说清背景，比如你是哪个部门的，今年做了啥事。要是做客房服务这一块，就得提提你管了多少房间，搞过哪些培训。
说到培训，这可是个重点。要是你带了新人，就得说说教了什么，效果咋样。比如，今年新招了几个服务员，你手把手教会他们怎么铺床，怎么打扫卫生间，这些都得记下来。还有，要是培训里用了什么新法子，比如搞了个比赛啥的，也得提一嘴。不过，有时候写总结的时候，可能就会漏掉一些细节，比如忘了写某次培训的具体时间，这就不太好。
接下来，就是讲成绩了。成绩，不能瞎吹，得有数据支撑。像客房服务这一行，你就得说说顾客投诉率降了多少，客人满意度提高了多少。要是数字不好看，就别藏着掖着，老老实实写出来，后面再说说为啥没做好，打算明年怎么改进。这一步很重要，因为领导看总结，就爱看结果，至于过程，他们关心的不多。
说到改进，这可是总结里的一大块。这一年里，肯定遇到不少问题，像客人反映房间不够干净，或者服务态度不够好。这些问题该怎么解决，得想清楚。你可以写写自己是怎么分析问题的，然后又是怎么找到办法的。比如，针对房间不够干净的问题，你是不是调整了清洁流程，增加了检查环节。这里头可能就会出点小问题，比如一开始想的办法不太靠谱，后来又改了，这就得好好解释一下。
书写注意事项：
总结里还少不了对未来的计划。你得想想明年该怎么做，才能把工作做得更好。比如，你觉得员工技能还不够扎实，是不是该多组织几次培训，或者换个方式培训。要是觉得管理上有漏洞，是不是得调整一下制度。这部分要是写得太模糊，就显得没诚意了，领导看了也不满意。
小编友情提醒：
总结还得有点专业味儿。像客房服务这一行，就得多用些行业术语。比如提到服务质量，就得说说标准化管理；提到客人的需求，就得提提个性化服务。这样写出来的总结，才显得专业，领导看了也觉得你在用心干事情。
写总结这事，看着简单，其实挺费脑子的。你得把一年的工作好好梳理一遍，既要看到成绩，也要正视问题，还得想想怎么改进。要是光顾着写成绩，把问题藏起来，那就不够真诚了。反过来，要是光说问题，不说成绩，又显得太消极。所以，写总结这事，得好好下功夫，不能随便应付。
2025客房服务员个人年度工作总结报告范文 【篇8】 2600字
xx客房服务员个人年度工作总结报告
客房部作为14宾馆主要业务和形象部门， ____上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。____ ，客房部完成了如下工作：
一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：
____全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二 管理指标及其他各项工作完成情况:
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级***的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。
(9)做好会议接待服务工作
会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.____客房无一例重大安全事故发生.
(11)____客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
三____年客房部工作重点安排想法如下：
(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。
(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。
(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。
(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。
(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。
以上是对____客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导____对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望____年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
篇8书写经验238人觉得有启发
写年度总结对很多人来说都是件不太轻松的事，特别是像客房服务员这类需要兼顾细节和服务质量的工作。这不仅得回顾一年来的点滴，还得提炼出有价值的经验和教训。要是没个头绪，很容易东拼西凑，结果写出来的东西既啰嗦又没啥重点。
开始写之前，得先把这一年的工作情况梳理清楚。比如每天接待了多少客人，处理了多少突发状况，哪些服务得到了表扬，哪些地方被投诉了。把这些零散的信息整理出来，就像搭积木一样，先把基础打好。但有时候人一忙起来就容易忘事，我有个同事就差点漏掉几件重要的事情，后来还是翻看工作记录才想起来。
接下来就是提炼关键点了。比如，今年我们部门引进了一套新的清洁设备，刚开始大家都觉得麻烦，毕竟要学新东西嘛。可慢慢用下来才发现，这玩意儿确实提高了效率，还减少了体力活。这种变化值得单独拿出来讲讲，因为它直接影响到了服务质量。
不过，写总结的时候别光顾着说好话。遇到的问题也要坦诚地写进去。比如有段时间因为人手不足，导致房间打扫得不够及时，客人投诉率上升。当时领导也很重视这个问题，后来通过调整班次和加强培训才有所改善。把这些情况写清楚，一方面能让上级看到你的责任心，另一方面也能为以后的工作提供借鉴。
数字是很直观的工具。如果能用具体的数据支撑自己的总结，那就更好了。像我去年总结的时候，就列出了几个关键指标，比如每月平均清理房间数量、顾客满意度评分之类的。这样不仅显得专业，还能让领导一眼看出成绩。
还有个小技巧，写总结的时候最好结合实际案例。比如有一次有个客人行李太多，一个人搬不动，咱们几个同事主动帮忙，最后客人特别满意，还专门写了感谢信。这样的例子不仅能增加总结的真实感，也能体现团队协作的重要性。
不过有时候写着写着会发现自己思路有点乱，不知道该从哪儿说起。这种情况下不妨先列出提纲，把想说的重点都记下来，再慢慢填充内容。我曾经就试过直接动笔，结果越写越觉得跑题，最后不得不重写一遍。
最后一点要注意的就是语言要简洁明了。有些同事喜欢用一些花哨的词汇，以为这样显得高大上，其实反而让人摸不清重点。写总结最重要的是让别人一看就知道你在说什么，而不是费劲去猜。
写完之后别急着交上去，最好能找个空闲时间再仔细检查一遍。有时候一个小小的疏忽就会闹笑话，比如我有一次把“楼层主管”写成了“楼层管理”，虽然只差一个字，但仔细想想还是挺不应该的。另外，字体格式也要统一，不然看起来很乱。
