移动公司个人工作总结2000字范文 【篇1】2700字
时光荏苒，____年不知不觉中已经过去，转眼即将迎来新的一年。转眼间到移动公司工作有了一段时间,在过去的一年了，对于工作付出了很多努力，感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。
能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩.良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢??
在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
篇1书写经验179人觉得有启发
做工作总结是一件既重要又繁琐的事情，尤其对于在移动公司工作的同事来说，面对繁杂的数据和事务，如何理清思路、提炼重点就显得格外关键了。总结不是简单地罗列事情，也不是单纯地堆砌数字，而是需要通过分析归纳，找到其中的关键点，为下一步工作奠定基础。
写总结的时候，第一步是要明确自己的工作范围和职责。比如，你是负责客户服务的，那就得把这一块的工作单独拎出来看，看看有哪些地方做得好，哪些地方还有提升的空间。这里有个小窍门，就是别光盯着表面的东西看，要深入到细节里去。比如客户投诉率下降了，背后可能是因为团队培训加强了，也可能是因为流程优化了，甚至可能是竞争对手出了问题。所以，当你看到结果时，得试着从多个角度去分析原因。
接下来就是数据的部分。数据是总结中最直观的部分，但也是最容易出问题的地方。很多人喜欢用一些模糊的词，比如“大幅提高”、“显著改善”，但这样的描述其实不够精准。如果能用具体的数字说话，那效果就会好很多。比如，今年的客户满意度提升了15%，而不是笼统地说提高了不少。当然，有时候数据可能不太好找，这就需要平时养成记录的习惯。每次做完一件事，都随手记下来，这样到了写总结的时候就不会手忙脚乱了。
还有一点需要注意的是，总结里最好能有一些亮点。这不意味着非要夸大其词，而是要把那些真正有意义的事情凸显出来。比如某项创新举措取得了很好的效果，或者某个项目超额完成了目标，这些都是值得提一提的。不过这里有个小问题，有时候大家会因为急于表现，就把一些无关紧要的小事也写进去，这样反而会冲淡重点。所以，挑选亮点的时候一定要慎重，只选那些真正有价值的。
除了上述几点，沟通也是个不可忽视的因素。写总结不是一个人的事，很多时候需要和其他部门协调配合。比如市场部的数据可能会影响到你的总结，销售部的反馈也能提供不少参考。所以在写总结之前，最好能多和同事交流一下，听听他们的意见。有时候，别人的一句话就能让你豁然开朗。
小编友情提醒：
关于格式方面，虽然说总结的形式可以多样，但还是建议保持一定的条理性。可以按时间顺序来排列，也可以按重要性来排序，关键是能让读者一眼就看出重点在哪里。如果写得太散乱，不仅自己看着费劲，别人读起来也会一头雾水。
移动公司前台营业员个人总结范文 【篇2】 550字
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。
篇2书写经验209人觉得有启发
移动公司前台营业员个人总结怎么写
写总结这件事，说复杂也复杂，说简单也简单。特别是做前台营业这一行，每天接触的人和事多，要是不把事情梳理清楚，回头一看就容易乱套。总结，关键是要能把自己这段时间的工作表现说清楚，还能让人看出你的进步和不足。
头一件要做的事就是回顾工作。比如，这个月接待了多少客户，处理了多少业务，哪些业务办得快又准，哪些地方出了岔子。这些都得一条条列出来，不能漏掉重要细节。记得有一次，我忙得晕头转向，把一笔账算错了，结果被领导指出来，当时脸都红了。从那以后，我就特别注意核对数字，再也没出过类似的纰漏。
还有一点很重要，就是要把自己的学习经历写进去。平时遇到不懂的事，是怎么解决的，向谁请教的，学到的新技能有没有应用到工作中去。像我们这边有个老同事，每次碰到新政策，都会主动找资料研究，然后教我们怎么应对客户的各种问题。跟着他学了不少东西，现在处理起来轻松多了。
写总结的时候也不能光说成绩，缺点也要提一提。比如有时候太着急了，没听清客户的需求，结果办错了事。这种事虽说是无意的，但也提醒自己以后得多留点心眼儿。还有一次，因为手头的事情太多，忘记给一位客户回电话，后来人家投诉了，虽然最后解决了，但心里还是挺愧疚的。
书写注意事项：
总结里还可以加上一些对未来的计划。比如想提升哪方面的业务能力，或者打算参加什么培训。我觉得目标定得具体一点比较好，像“提高沟通技巧”这种说法太笼统，不如写成“每天练习十分钟模拟对话”。这样既明确又能督促自己坚持下去。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了检查一下格式。有的同事写完后随手一交，字迹潦草不说，排版还乱七八糟的，领导看了肯定不高兴。我的习惯是先打个草稿，再抄到正式的本子上，这样既能保证内容完整，看起来也清爽不少。
总结不是应付差事，而是一个自我审视的过程。只要用心去做，不仅能理清思路，还能为接下来的工作打下好基础。
移动公司基站维护员个人自我总结范文 【篇3】 950字
光阴如梭，日子在弹指一挥间就流逝过去，就在此时回头总结之际才意识到时间的匆匆不待。XX年7月，作为刚刚跨出校门的，带着懵懂和对即将开始的工作的期待我进入到了移动公司，来到这个团结温暖的大家庭。第一个岗位是作为营业员在营业厅进行为期两个月的实习。实习的过程就是学习的过程，在营业厅各位“前辈”们的指导下，业务水平也日臻成熟。营业厅的生活很苦，但是看到客户们满意而归的笑容，工作一天的我们再辛苦也值得。实习结束后，经领导安排在业务部成为了一名业务管理员。业务部就像是战场的作战指挥所，制定市场的发展战略。每天都要处理很多的数据，不容许丝毫的疏忽，也让我深深的体会到“天下大事,必作于细”这句话的含义。在业务部的时间虽然短暂，却让我在业务部这一群可爱的人身上学到了坚忍不拔的意志和勇往直前的气魄，对我今后的工作和生活将会是一笔巨大的财富。
我现在的工作岗位是基站维护员，主要是负责基站电费、wlan的日常维护和班组建设的一些工作。
基站电费一直都是网络工作不可或缺的一部分，特别是提倡节能减排的形势下，如何有效的控制水电消耗，使运营成本控制在一个合理的范围内显得尤为重要。这当中必不可少的就是与电工们的接触，为了几百度的电量和他们争的面红耳赤的情况是常有的事，但终归有一个“理”字是他们怎么也执拗不过的。虽然现在电费还没有达到预期的目标，但是在领导的指领和大家的不懈努力下，我相信“乘风破浪会有时”!
在新兴通信技术的不断推动下，近年来集团公司提出“四网协同”的发展战略。wlan，作为弥补3g的缺失和分担2g网络压力的一项业务得到大力的推广。wlan的日常维主要包括处理用户的业务使用故障并做好解释;处理ap及辅助设备的各种告警，发现问题积极的处理和向上级汇报并做好总结，要做到故障处理的及时和准确。
一年的工作中，在公司领导的关爱和同事们的人心帮助下学到了许多知识，通过不断的学习逐步提高了自己的技术水平。但是作为刚工作一年的新人，我知道，自己的学识和能力还是相对欠缺的。为了更好的做好自己的本职工作，并且不断的提升自己的知识水平，在今后的工作和生活中我要乐观阳光、积极向上不断的学习和请教，不断的进取、充实、完善自己。让自己成长为一个爱岗敬业、技术扎实的员工而努力。
篇3书写经验179人觉得有启发
移动公司基站维护员个人自我总结怎么写
做基站维护这一行，说起来也有几年了。每次到了年底，总得写个总结，这可是个技术活儿。不光要把这一年干的事交代清楚，还得让领导觉得你干得不错。写总结的时候，最重要的就是实事求是，把自己干的事情原原本本写出来。
一开始写总结的时候，我总是抓不住重点。后来慢慢摸索出点门道，发现写总结的时候得先把这一年的工作分分类。比方说，设备检修这一块儿，要列出具体做了哪些项目，像基站巡检，故障排查，还有应急抢修之类的。记得有一次，我去一个偏远站点处理故障，路上遇到大雾，能见度特别低，最后还是赶在规定时间内把问题解决了。这种事就值得提一下，能体现你的责任心。
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了带上一些数字。数字最有说服力，比如今年一共检修了多少个基站，排除了多少次故障，处理了多少紧急情况。要是能拿出一些具体的数字，领导看了肯定觉得你工作很扎实。不过有时候写数字的时候，容易搞混，比如把去年的数据当成今年的，这就有点麻烦了。
除了工作内容，还要写写自己的学习情况。基站维护这块儿技术更新挺快的，每年都有新东西要学。像5g网络的普及，对我们来说就是个挑战。今年我参加了好几次培训，学了不少新技能。其中有个课程讲的是基站节能技术，当时听课的时候没太听明白，回去又查资料反复琢磨，总算弄懂了。这种学习经历写进总结里，能显得你很上进。
写总结的时候，态度也很重要。得表现出积极向上的精神面貌，哪怕工作中遇到再多困难，也要想办法克服。记得有一次，我们接到通知说某个重要基站出了问题，必须尽快修复。那天正好赶上暴雨，路都走不通，最后大家冒着雨徒步去的现场。虽然累得够呛，但看到基站恢复正常运行的时候，心里还是特别有成就感。
写总结的时候，最好还能提一下团队合作的情况。基站维护不是一个人的事，很多时候需要大家齐心协力才能完成任务。像我们组里的小王，技术特别棒，经常主动帮别人解决问题。这种正能量的事也值得写进去，能让总结看起来更有温度。
小编友情提醒：
写完总结之后，最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，可能有些地方表达得不太清晰，或者逻辑上有点混乱。找人帮忙看看，既能发现这些问题，也能听听别人的意见，说不定还能学到点新的表达方式。不过有时候找人帮忙看的时候，可能会因为意见不同而产生分歧，这就需要自己多斟酌一下了。
移动公司客服个人工作总结范文 【篇4】 2700字
时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。
能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩.良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢??
在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
篇4书写经验173人觉得有启发
写好一份移动公司客服个人工作总结并不难，关键是要掌握一些技巧。一开始，得弄清楚总结的核心是什么，简单来说就是回顾过去的工作情况，提炼出成绩和不足，再提出改进的方向。在写的时候，最好能从几个不同的角度去展开，比如工作量、服务质量、客户反馈等方面。
比如，工作量这部分，你可以列出自己接听了多少电话，处理了多少投诉，解答了多少咨询问题。记得把具体数字写出来，这样显得真实可信。至于服务质量，可以谈谈自己在沟通技巧上的进步，比如学会了怎样快速安抚情绪激动的客户，或者总结了一些有效的应对策略。当然，提到客户反馈时，别忘了提一下那些表扬信或者好评，这不仅能体现你的工作成果，还能给自己增添信心。
不过，有时候在统计数据的时候，可能会因为疏忽漏掉一部分重要信息。这种情况发生后，最好的办法是在后续补充完整，毕竟完整的信息能让总结更有说服力。另外，写总结时也要注意语言表达，尽量做到条理清晰，避免啰嗦冗长。如果一段话太长了，不妨试着分成几句短一点的话，这样读者看起来会轻松不少。
对于不足之处，也不能回避，但也不要过度强调。可以简明扼要地指出存在的问题，比如某些类型的客户问题解决起来比较棘手，或者在高峰时段应对能力还有待提高。接着，针对这些问题，提出具体的改进措施，像是参加培训提升技能，或者优化工作流程减少压力。这样一来，不仅展示了自我反省的能力，也表明了积极向上的态度。
写总结的时候，尽量多用专业术语，这样能显示出一定的职业素养。例如，可以提到“用户满意度指数”、“服务响应时间”之类的指标，这些都是衡量客服工作的重要参考依据。当然，也不要滥用术语，以免让人觉得晦涩难懂，适度就好。
小编友情提醒：
写完之后，最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候别人一眼就能发现你没注意到的问题，比如某个数据是不是算错了，或者某句话是不是表述得不太恰当。经过修改后的总结，肯定比初稿更加完善。
移动公司话务员个人工作总结范文 【篇5】 1000字
____移动公司话务员个人工作总结
____移动公司话务员个人工作总结一
尊敬的领导：
您好!我叫**，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的.行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
____移动公司话务员个人工作总结
篇5书写经验108人觉得有启发
在写移动公司话务员个人工作总结时，得先把工作期间的具体情况理清楚。比如每天接了多少电话，处理了哪些业务类型，客户的反馈是什么。有时候可能记不太清具体数字，可以翻看工作记录本，上面通常会有详细的登记。另外，对于一些重要的客户来电，应该特别标注出来，因为这类电话往往能反映出服务质量的问题点。
工作中难免会遇到各种突发状况，像系统突然故障导致通话中断，或者是客户情绪激动需要安抚。每次处理完这样的事情后，都值得好好反思一下当时的做法是否妥当。如果下次再碰到类似的情况，能不能有更好的应对方案？这都是总结里可以提到的部分。当然，不能只谈问题，还得说说自己学到的东西，毕竟成长才是最重要的。
除了日常事务，还应该关注团队合作的情况。和其他同事的关系怎么样？有没有什么协作上的小摩擦？这些问题看似不起眼，但如果长期存在的话，就会影响到整个团队的工作效率。所以，在总结里提一提这方面的事也是很有必要的。
还有就是，领导交代的任务完成得如何。有时候任务量大，可能会觉得压力山大，但这恰恰是锻炼自己的好机会。如果能顺利完成任务，那说明自己的能力得到了提升；要是没做好，那也要分析原因，看看是不是方法不对头，还是时间管理出了问题。
总结的时候，最好能把这些内容分门别类地整理好，这样看起来条理清晰。不过，有些话务员可能会忘记把一些细节写进去，像某次特别成功的案例，或者是一些创新的处理方式。其实这些都是很宝贵的经验，应该尽可能多地写下来，这样以后遇到相似的情况就能有个参考。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，比如“呼入量”、“呼损率”之类的，这些都是衡量话务员工作表现的重要指标。在总结里适当加入这些内容，可以让报告显得更加专业。不过要注意的是，不要滥用术语，否则会让读者感到困惑。最好是在解释清楚的前提下再使用，这样既能展示专业水平，又不会让别人摸不着头脑。
小编友情提醒：
写总结的时候态度要诚恳，不要夸大其词。虽然适当的自我表扬是可以的，但过分吹嘘反而会让人觉得不真实。把事实讲清楚，把自己的努力和成果客观地呈现出来，这才是写总结的关键所在。
移动公司营业员个人工作总结ppt模板范文 【篇6】 700字
____年过去了，xx大为我们提出了更高的要求：
一、在政治上严格要求自己，认真学习和领会党的xx大和xx届三中、xx全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，把自己的思想统一到局的决策上来。廉洁自律，克己奉公，自觉树立人事干部“公道正派”的良好形象。
二、扎扎实实做好工资统计工作。部署并完成了全局职工____年7月调整工资标准和10月正常晋升工资档次以及离退休人员增加离退休费工作，填写个人调标晋档审批表60××份存档；上报____年各种工资、干部年报；完成____年劳动年审、残疾人就业年审；下达各局属各单位____年工资计划；清理清退在用合同工临时工；及时维护人事工资管理信息系统。将手中负责的工资统计工作全面、清楚、毫无差错地交给处内接管的同志。
三、大胆加强船员管理工作。本人3月份具体负责船员管理后，积极走访海事局、各船员培训单位，搞清楚各种办事程序，仔细学习船员管理的有关法律法规、政策性文件，深入船员中了解、熟悉情况，很快进入角色。加强船员管理的基础工作，进一步完善船员信息数据库，不断提高船员管理水平和工作效率。加强船员证书管理，整理船员各类证书，及时办理36本到期船员服务簿的年审，建立船员证书数据库，实现船员证书管理的信息化、规范化。清理船员假期，严格船员假期管理，周密安排、认真组织船员休假。为安排人员休假，压缩船舶靠泊码头人员的编制，由原来的2××减少到2××，船返港后，及时安排人员休假，全年共安排休假7××次，休去假期近5000天。严格把关，切实做好四条船海上生产人员的调配工作。在从控制出海人员编制的原则下，全年完成四条船1××航次的出海人员调配工作。
篇6书写经验102人觉得有启发
做总结的时候，得明白总结是什么。它不是简单的罗列事情，而是把做过的事理清楚，把学到的东西说透彻。先想好总结的目的，是为了汇报工作，还是为了自我提升。要是为了汇报工作，就得突出成绩，把完成的任务列出来，最好能配上数据，这样显得有说服力。
比如你在移动公司当营业员，这总结就得把接待客户的情况写明白。可以写每天接待了多少人，解决了哪些问题。要是为自我提升，那就要反思，找出不足的地方，像是服务态度上的欠缺，或者业务知识掌握得不够扎实。这些地方都得具体点，别光说个大概。
做ppt的话，页面设计要简洁明了。开头放个标题页，写上你的名字和日期。接着就是正文部分，可以用图表的形式展示数据，像柱状图、饼图啥的，比单纯的文字看着舒服。要是有照片，比如团队活动照，也可以加进去，显得生动些。
不过有时候写总结会遇到些麻烦，特别是当任务太多时，很容易遗漏重要事项。这就得提前规划好，把需要总结的内容分类整理，不然到最后手忙脚乱的。还有，写总结时要注意语气，别太正式，也别太随意，得让人听着舒服。
有时候写着写着，会发现一些小问题，像句子结构不太对劲，或者词语搭配有点怪。这时候别急着改，先写完再说。写总结是个细致活儿，有时候得反复检查才能发现问题。如果时间允许的话，可以让同事帮忙看看，他们可能一眼就看出哪里不对劲。
总结里头最好多用专业术语，这样显得专业性强。像移动公司的营业员，就可以提到“客户满意度”“业务办理效率”之类的词。要是总结里少了这些，总觉得少了点什么。当然，术语不能滥用，得看场合，不然会让听的人一头雾水。
小编友情提醒：
记得检查一下格式，确保每页的排版都整齐。要是有配色方案，尽量保持一致，这样看起来会更统一。总结写得好不好，直接影响别人对你工作的看法，所以得用心去做。
