电话销售个人工作总结汇报范文 【篇1】1150字
电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个qq劝别人买东西的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有很多的要求，我们的工作压力也是很大的。但是，有压力才有动力。____即将结束，我写了一个总结，主要总结的是我的不足，希望在下一年会有所进步。
工作的不足
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
篇1书写经验143人觉得有启发
做电话销售这一行，总结工作的时候得好好琢磨一下。平时跟客户打交道，遇到各种情况，总结起来就是要把那些成功的经验和踩过的坑都整理出来。比如昨天有个同事总结的时候，就光顾着说成绩，把一些重要的问题给漏掉了，这就有点不妥了。总结，不能光顾着夸自己，该反思的地方还是要写清楚。
再比如，我在做总结的时候，喜欢先把每天的通话记录拿出来看看。这一步很重要，因为记录里面不仅有客户的反馈，还有自己的表现。有些时候，我发现自己的话术可能不太对劲，客户一听就挂机了，这种细节就得记下来。不过有时候写的时候会忘记标注具体日期，这就导致后面查找起来费劲了。
书写注意事项：
总结的时候别忘了加上一些专业术语。像我们部门经常提到的“成交率”、“意向客户数”之类的词，写进去会让总结看起来更有说服力。但要注意的是，数字不能乱报，得确保准确。有一次我写总结的时候，把一个客户的意向等级搞错了，结果被领导问了半天，挺尴尬的。
还有就是，总结的时候最好能结合实际案例。比如上次有个客户一开始很抗拒，后来通过耐心沟通成功签约了，这样的例子写进去能让总结生动不少。不过有时候写得太详细反而显得啰嗦，比如把每一句话都写出来，反而让人看不明白重点在哪。
总结不是单纯地堆砌数据和经历，还得有自己的思考。比如最近我发现，很多客户拒绝的原因其实是我们的产品介绍不够清晰。这个问题要是不提出来，公司可能一直都不知道。当然，提出问题的同时也要给出建议，不然就成了单纯的抱怨了。
小编友情提醒：
写总结的时候字体大小最好统一，不然看起来乱七八糟的。而且页边距也得留好，不然打印出来太紧凑也不好看。有时候赶时间写完就忘了检查格式，结果交上去才发现表格跑页了，这事我也干过。
电话销售个人工作总结参考范文 【篇2】 900字
电话销售个人工作总结范文参考
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论平时怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。
一、充分准备，事半功倍
在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”
二、简单明了，语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
三、语速恰当，语言流畅
语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
四、以听为主，以说为辅
良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
五、以客为尊，巧对抱怨
在电话销售过程中，常常会听到客户对我们xx的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。
篇2书写经验186人觉得有启发
做电话销售这一行，每天面对的就是各种各样的客户，有的时候觉得挺有意思的，有的时候又会觉得特别头疼。总结自己的工作情况，我觉得可以从几个方面入手，这样既不会漏掉重要的东西，也能让自己清楚这段时间到底干了些什么。
先说业绩，每个月的销售额是最重要的指标之一。这个月我完成了多少单，比上个月多了还是少了，原因是什么，这些问题都需要搞明白。比如这个月业绩下滑，可能是因为市场环境变化，也可能是因为自己没找到合适的沟通方式。要是能找到具体的原因，下个月就能有针对性地改进。
客户管理也很关键。每个客户的情况都不一样，有些人比较容易搞定，有些人则需要花更多的时间和精力。我习惯把客户分成几类，一类是有购买意向的，一类是观望状态的，还有一类是不太感兴趣的。针对不同的类型，跟进的方式也要有所不同。如果只是用同一种方法对待所有人，效果肯定不好。
还有就是自我提升这部分。电话销售其实挺考验人的耐心和沟通能力的。有时候一句话说得不对劲，就可能让客户直接挂断电话。所以平时得多学习一些沟通技巧，多看看同行是怎么做的。我也经常找机会向那些业绩好的同事请教，他们的一些小窍门确实能帮到自己。
有时候也会遇到一些突发状况。比如说某天突然接到很多投诉电话，这时候就得冷静处理，不能慌。我记得有一次，一个客户因为产品问题特别生气，我当时也没想太多，直接跟他说我们的规定就是这样，结果他更火了。后来吸取教训，以后碰到类似情况，我会先安抚客户的情绪，然后再慢慢解释事情的原委。
书写注意事项：
记录工作日志也很重要。每天打完电话后，随手记下当天的主要工作内容，包括成功的事例和失败的经验，这样过段时间回头一看，就能知道自己在哪方面进步了，在哪方面还需要加强。不过有时候忙起来就容易忘记写，所以得养成习惯才行。
电话销售个人工作总结1000字范文 【篇3】 1200字
来我们公司也有一段时间了，在____即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供____改正。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。
说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。
我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。
现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
篇3书写经验163人觉得有启发
电话销售个人工作总结想写好并不难，关键是要从实际工作出发，结合自己的经验和专业能力去梳理。一开始，得先把这段时间的工作内容大致过一遍，哪些事做得比较好，哪些地方还有改进的空间，这些都是需要重点考虑的部分。
在写的时候，别急着下结论，而是先把自己的思路整理清楚。比如，最近有没有遇到什么特别的情况，是怎么解决的，这都可以作为素材。记得要把事情讲具体些，像客户反馈的问题是什么，你是怎么应对的，这样写出来才更有说服力。有时候，一个成功的案例能很好地展示你的能力，但也要适当提及过程中遇到的小波折，这能让总结显得真实。
对于业绩方面，数字是最直观的证明。如果这个月销售额提升了多少，或者成功签约了多少单，都值得提一提。不过，数字背后的原因也很重要，可能是调整了话术，也可能是优化了跟进流程，把这些写进去会让总结更有深度。
跟同事的合作也是不可忽视的一环。如果在这段时间里，你得到了团队的帮助，或者是协助了别人完成任务，都可以适当表达感谢之情。毕竟，一个人的力量有限，团队的支持才是成功的关键。
写总结时要注意语气，既不能太谦虚，也不能过于自夸。适当的自信是可以的，但最好还是基于事实来说话。有时候，可能因为时间紧或者其他原因，写总结时会漏掉一些细节，这是很正常的，只要整体框架完整就行。
书写注意事项：
写总结的时候，尽量避免用太过复杂或者生僻的词汇，毕竟这不是学术论文。用平实的语言把事情讲明白就好。比如，某次谈判中遇到了难题，你是怎么一步步化解的，这样的描述就更容易让人理解。
小编友情提醒：
检查一下有没有明显的语法错误或者错别字。虽然不必追求完美，但如果能保证基本无误，会让整个总结看起来更加专业。写完之后，不妨放一放，隔几天再看一遍，说不定会有新的想法冒出来，这也是完善总结的好办法。
电话销售个人半年工作总结范文 【篇4】 3800字
现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。
总结：
x月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢xx，xx的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：
1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。
2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。
3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。
4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。
计划
接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。
篇4书写经验142人觉得有启发
电话销售个人半年工作总结怎么写，这事得好好琢磨一下。电话销售，主要是靠嘴皮子吃饭，所以总结的时候不能光说成绩，还得把过程讲清楚，不然领导也不好给你下结论。
这段时间下来，感觉电话打得不少，客户也联系了不少。一开始接电话的时候，总觉得特别紧张，不知道该怎么开口，后来慢慢就习惯了。每次打电话前都会准备一下话术，这样心里有底，不至于一问三不知。不过有时候还是会遇到一些突发情况，比如客户突然问了个特别刁钻的问题，当时就有点懵，答得也不太好。后来想想，还是经验不足，下次遇到类似的情况就得提前想好应对方法。
每天打完电话后，都会把当天的通话记录整理一下，哪些客户需要跟进，哪些可能已经没戏了，都得做个标记。这样方便以后查看，不然时间一长就记不清了。其实这也算是个习惯，养成这个习惯后，工作效率确实提高了不少。但也有时候会忘记更新记录，结果后来找资料的时候费了好大劲儿才找到。
业绩方面，我觉得还是挺满意的。虽然中间有过几次没完成任务的时候，但总体来说还算达标。特别是在月底冲刺的时候，为了冲业绩，几乎每天都要加班到很晚，有时候甚至晚上十点多还在打电话。当然，这也跟公司规定有关，毕竟业绩不达标的话，奖金啥的就没着落了。不过，有时候打电话太多，嗓子都快冒烟了，休息的时候喝口水都觉得特别香。
客户那边也是五花八门，有的客户特别热情，一听就知道是有意向的，聊起来也特别顺畅；有的客户就比较难缠，说话拐弯抹角的，还喜欢挑刺。这种情况下就得耐心一点，不能急躁。不过有时候自己控制不住情绪，语气就不自觉地变得生硬了，回头想想确实不应该。以后得在这方面多注意点，态度决定一切嘛。
培训这块儿也没落下，公司定期会有培训课程，每次听完都有新收获。特别是关于沟通技巧和心理建设的部分，对我帮助很大。以前总觉得销售就是靠嘴皮子，后来才发现，这里面学问可深了。比如有些话不能直说，得绕着弯子讲，不然容易引起客户的反感。还有就是，有时候不能太着急促成交易，得给客户留足思考的时间，不然容易适得其反。
总结起来，这半年的电话销售工作还是挺充实的。虽然过程中遇到了不少困难，但也学到了很多东西。接下来的半年，希望能继续保持这种状态，争取把业绩做得更好。
2025电话销售工作个人总结范文 【篇5】 4900字
1.____电话销售工作个人总结范文
来到公司已经有两个年头了，这一年有过去了，我是做电话销售的，在工作中得到了公司的栽培不断成长。
一、第一通电话
在我们电话销售行业里，第一通电话非常重要，这是我们与客户的第一次接触，我们的客户有很多都是已经有了一些了解的人，新客户很少，因此在与客户沟通时必须要抓住客户的重点，简洁的把工作重点内容在段时间说清楚，如果是意向客户就一定会好好听取的，同时在这是我们要做的还有就是要学会说话技巧，如果说的不好，不愿意听那也是白搭，因为现在有很多人都会接到骚扰电话，首先就要取得他人的信任才行，让客户原因听我们的话，比如遇到一些客户应该时间等问题不能在继续沟通时，我们就要可以为第二通电话做好准备工作，能够有效提升沟通效率，增加成功率。第一通电话就如同我们人见面的第一印象，只有抓住这点才能够在工作是把握好工作的度，要在第一通电话里让客户印象深刻，在第一通电话是经常用到的一些聊天方式不能一直套用，因为很多人都非常厌烦，有的客户被骚扰的次数多了会直接拉黑，同时我们在沟通的时候也要注意时间，不能只顾自己，还要考虑到客户的感受才能够把握住客户。
二、客户维护
经过电话联系上客户我们经常会要求加客户的微信和qq，作为日常联系的主要方式，以前我加到了客户的微信之后就没有在认真维护，把他们放到一边最后全都无效了，既然加到了微信我们就要把工作做好，保证自己加到微信之后花时间去维护，去与客户沟通，通常是先发一些客户比较感兴趣的，把公司的一些文化，一些价值很好的传达到客户手上，不断的提升工作效率。比如在一些节日时我们会改客户送上一些礼物，或者是发一些祝福，练习客户，每天都会把自己的工作时间发给客户，让客户了解到自己工作努力让客户感到安全，这才能让客户信任我们与我们合作。
三、主动学习
作为销售人员，虽然我们不需要和客户见面但是我们还是需要认真努力的做好我们的工作，每天保证自己工作之余还好努力提升自己，市场是时刻变化的，只有顺应市场形势，跟随市场的步伐走，才能够取得好成绩，因此在工作中每天坚持学习话术，还会总结自己一段时间的工作情况，反思自己的问题，主动向其他同事学习，不断进步不断前进，宝成工作的势头才能够做到。
四、与同事配合工作
在工作中我们的擅长方面有所不同，有的同事第一通电话非常厉害，但是我却不擅长，我就会与同事合作拿下这个客户，一起攻克这个难题，不会做任何的错漏，提高效率才是我们要重视的。
在工作中收获成功，在坚持中不断前进，这一年我过得非常充实，也非常快乐，在今后的工作中我会继续努力。
2.____电话销售工作个人总结范文
一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，可是我明白这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，提高了很多，此刻就我个人的一个销售工作做下总结。
一、服务态度
作为电话销售，服务态度是十分重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，可是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是十分友好的，而不是语气不好，或者觉得他必须要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一向不停的去说，完全都不研究客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自我的想法，也去了解客户的想法，同时经过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。
二、工作情景
在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是经过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自我的抗压本事，让自我不受前一个客户的影响，一向拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。
工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自我心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。
三、不足之处
在这一年当中，我也是发现自我的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，可是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自我的销售本事得到提高，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。
在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自我变得更加自信，更加的能作出好的业绩。
3.____电话销售工作个人总结范文
我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。以下是我今年的工作总结。
一、具体工作情况
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
二、工作心得
电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
三、工作成长
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。
希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
4.____电话销售工作个人总结范文
捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的结束。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结：
一、一年来工作完成情况
强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。
对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在客户跟进方面，及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老客户二次销售，及时和老客户沟通。
二、存在的问题和不足
咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对公司的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。
在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快!
5.____电话销售工作个人总结范文
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论平时怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。
一、充分准备，事半功倍
在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”
二、简单明了，语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
三、语速恰当，语言流畅
语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
四、以听为主，以说为辅
良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
五、以客为尊，巧对抱怨
在电话销售过程中，常常会听到客户对我们__的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
篇5书写经验221人觉得有启发
电话销售的工作总结该怎么写？有些同事可能觉得，工作总结，就是把每个月的业绩堆在一起，再写几句好听的话就完事了。其实不是这么简单的。
做电话销售总结的时候，得先把当月的数据理清楚。比如，你打了多少个电话，有多少客户接听了，其中又有多少人愿意进一步聊聊业务。这些数字很重要，能反映出你的工作量和效率。当然，不能光看数量，还得看质量。那些成功的案例是怎么做到的，失败的案例又是哪里出了问题，都得好好琢磨琢磨。有时候，自己觉得做得挺到位的通话，结果客户并不买账，这就得反思一下自己的话术是不是哪里不对劲。
沟通技巧这块儿特别关键。电话销售跟面对面交流不一样，只能靠声音传递信息，所以语气、节奏都要把握好。有的时候，说话太快会让客户觉得你着急推销，反而适得其反。记得有一次，我给一个客户打电话，本来想快点说完节省时间，结果对方直接挂断了。后来才意识到，这样会让客户觉得你不尊重他。所以，以后每次通话前，我都会提前准备一下要说的话，确保每一句话都说得清楚明白。
书写注意事项：
团队合作也很重要。电话销售很多时候需要和其他部门配合，比如市场部那边发来的客户名单是否准确，客服那边处理的问题有没有及时反馈给你。如果这些环节出了差错，就会影响到你的业绩。所以平时要多跟同事交流，有问题及时沟通解决。
总结里也可以提一些未来的计划。比如针对上个月遇到的问题，下一步打算怎么改进。可以尝试新的营销策略，或者学习一些新的沟通技巧。不过，制定目标的时候别太贪心，要结合实际情况，设定一些切实可行的小目标。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式。开头简单介绍一下总体情况，中间详细描述具体工作内容和成果，后面再简要展望未来。不过千万别忘了检查一下，有时候忙起来，可能会漏掉一些标点符号，或者忘记检查拼写错误，这些问题虽然不大，但会影响整体效果。
2025电话销售个人工作总结范文 【篇6】 1600字
来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促进下业绩的提升。
首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出现的。
在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。
其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2、5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪，与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！见笑了，各位！
再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也依旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老，当年的小子现在也就是人到中年了，责任重重了。
电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年的热情和勤奋的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜访一次是很不足够了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过了。不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在“谈恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。
篇6书写经验206人觉得有启发
电话销售个人工作总结该怎么写？一开始，你得想清楚这段时间干了什么，比如打了多少电话，跟客户聊了些什么，哪些话管用，哪些话白搭。这部分内容很重要，因为它能让你明白自己的工作重点在哪。
记得要把数据列出来，这样显得靠谱。比如，总共打了三千个电话，成交了一百单，这个数字肯定比说“打了不少电话，卖了几单”来得实在。不过有时候人一紧张就容易记混，像我有一次统计的时候，把数字写错了，后来才发现少算了几十个有效通话记录。这种事情发生过一次后，我就特别注意检查核对了。
接着，要说说遇到的问题。比如有些客户总是不耐烦，接起电话就说没兴趣，这就需要调整策略。可以试着缩短开场白，直奔主题，把最吸引人的地方说出来。但有时候思路一乱，就会忘记这个关键点，结果还是啰嗦了半天才切入正题，效果当然差强人意。
解决办法，可以多准备几个版本的话术，针对不同类型的客户。像那种特别直接的客户，就开门见山地谈优惠；如果是犹豫型的，那就慢慢引导，强调产品的优势。不过话虽如此，实际操作起来并不简单，有时候刚想好的方案，一到客户那边就乱了阵脚，只好临时发挥。
还有就是跟同事交流也很重要。大家碰在一起聊聊各自的技巧，说不定就能学到新招数。有一次我听一个老同事分享经验，他说他有个小窍门，就是在电话里放轻音乐，让气氛轻松一点，果然效果不错。我当时听了半信半疑，后来试了一下，确实能缓解客户的紧张情绪。
小编友情提醒：
别忘了给自己定个小目标。比如下个月争取把成交率提高百分之十，或者拓展新的客户群体。目标不用太大，太大的目标反而容易让人失去动力。就像我刚开始设定的目标是每个月增加五十个潜在客户，后来慢慢就变成了八十，再到一百，一步一步走过来还挺踏实的。
总结，其实就是一个回顾和规划的过程。只要用心去写，把事情一件件理清楚，就能写出一份像样的总结。
电话销售个人工作总结2025范文 【篇7】 1550字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话，中国大学网范文之工作总结:个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话，工作总结《个人电话销售工作总结和计划》()。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！
一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！
篇7书写经验275人觉得有启发
电话销售个人工作总结____怎么写，这个问题其实挺复杂的。每个做电话销售的人都有自己的工作方式，但总结起来确实需要点技巧。
开头怎么写？
很多人觉得开头得特别正式，像什么“在过去的一年里，我在电话销售工作中取得了一些成绩”之类的。其实没必要这么拘泥，可以直接从自己的感受入手，比如说“这一年电话销售的工作让我学到不少东西”。这样既真实又能吸引人往下看。
接着就是具体的工作内容了。这部分要尽量详细，但也不能啰嗦。比如可以提到每天打多少个电话，遇到哪些困难，又是怎么解决的。记得要用一些专业术语，像是“客户跟进频率”、“转化率提升策略”这样的词儿，能显得你很专业。不过这里有个小地方需要注意，有些人在描述工作量的时候喜欢用大数字，比如“一天打了几百个电话”，但最好能具体化一点，像“平均每天完成xx个有效沟通”。
业绩部分也很关键。这不光是要列出销售额，还可以谈谈促成交易的方法。比如通过什么样的话术打动客户，或者是如何处理客户的疑虑。这部分如果能举几个例子就更好了，但别太夸张，保持真实就行。
总结不能只谈成绩，还得反思一下不足之处。比如有没有因为沟通不到位导致流失客户的情况，或者是在某些时段工作效率不高。这里就可能出现一点不太严谨的地方，有些人会直接说“我觉得自己在这方面还有提升空间”，其实换个说法会更好，比如说“在某些环节上，我觉得还有进一步优化的可能性”。
最后就是对未来工作的展望了。可以简单提一下下一年的目标，比如提高通话质量、拓展新客户群体之类的。不过这部分不用写得太长，毕竟总结的重点还是放在过去的成绩和问题上。
电话销售个人工作总结与计划范文 【篇8】 750字
我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:
1. 技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。
2. 工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。
3. 销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。
4. 过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。
5. 自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。
对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：
在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：
1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。
2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。
5. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7. 自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。
以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。
篇8书写经验138人觉得有启发
做电话销售这份工作，说实在的，每天对着电话机就像面对一场战斗。这工作既需要耐心，也需要技巧，更需要总结。每次打完电话，总觉得脑子里一团乱麻，不知道从哪里开始整理自己的工作。后来慢慢摸索出来一些门道，觉得总结起来其实也没那么难。
先说总结，很多人会把总结写得像个流水账，事无巨细地记录每一天做了什么。我觉得这样反而不好，因为重点不突出。我一般会先把这几天的主要目标列出来，比如完成多少个客户拜访、达成几个意向客户之类的。然后针对这些目标，看看自己达到了没有，没达到的原因是什么。比如说上个月定的目标是拓展十个新客户，结果只做了七个，那就要分析一下是自己的沟通能力不够，还是市场情况变了。这里有个小窍门，就是把问题具体化，别光说“客户不感兴趣”，要说清楚是产品的问题还是服务的问题。
至于计划部分，我觉得得结合实际情况来制定。比如说这个月公司推出了新产品，那就得调整策略，重点放在推广新产品上。我通常会把计划分成短期和长期两个部分。短期计划就是这周或者下两周要做的事情，比如拜访哪些客户、跟进哪些订单之类。长期计划则是三个月或者半年的目标，比如争取拿下某个大客户，或者提高销售额到多少。不过有时候计划赶不上变化，比如说突然来了一个紧急项目，就得临时调整计划。
还有就是，总结和计划的时候，最好能参考一些数据。比如拨打的电话数量、接通率、成交率等等。这些数字能帮你更直观地看到自己的进步或者不足。我以前就遇到过这样的情况，自己觉得自己做得不错，结果一看数据才发现，接通率比上个月还低了五个点。这时候就需要反思是不是话术有问题，还是跟客户的关系维护不到位。
写总结的时候也得注意形式。有些人喜欢用表格，有些人喜欢用文字描述，我个人比较喜欢文字加图表的方式。文字部分用来阐述思路，图表部分用来展示数据。不过也有时候会忘记更新数据，导致图表上的信息过时了。这种时候就得提醒自己及时补充最新数据。
