收银员个人年度工作总结500字范文 【篇1】500字
自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀的可喜业绩，只是在收银工作中，我尽量做好自己的工作，尽的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。
其实收银工作不复杂，但是需要很严谨，作为一名超市收银员，微笑是美的象征，是温馨的体现，能给顾客春天般的感觉;当顾客满心欢喜的选购满意的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚;在我们全身心地投入工作时，微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
在工作中做到“忙而不乱”。 特别是节假日，每天要接待几百名顾客，工作中不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。
在以后的工作中我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为门店的发展和目标攀升而努力!
篇1书写经验134人觉得有启发
收银员个人年度工作总结500字怎么写
作为收银员，每年年终都要做一次总结，这不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的规划。写好这样的总结，首先要明白总结的核心在于提炼经验，而非简单罗列工作内容。
平时工作中，细节特别重要，比如现金收付时的准确性，这直接影响到公司的账目清晰度。记得有一次，因为一时疏忽，少找了一位顾客五块钱，虽然金额不大，但事后反思发现，如果当时能多核对一遍，就不会发生这样的情况。类似的教训还有很多，每次出错后，我都认真分析原因，看看是不是流程上有漏洞，或者自己的注意力不够集中。
除了日常的工作细节，还要关注顾客的需求。每个顾客都有不同的购物习惯，有的喜欢快速结账，有的则会询问商品价格。面对这种情况，保持耐心很重要。有一次，一位老年顾客不太熟悉电子支付，我耐心地一步步教她操作，最后她不仅顺利完成了付款，还连连感谢。这件事让我意识到，做好服务不仅仅是完成交易，更要在过程中体现真诚和关怀。
总结里少不了对团队合作的描述。收银工作不是一个人的事情，背后离不开其他同事的支持。比如遇到高峰期，大家都会互相帮忙，有人负责引导顾客排队，有人帮忙处理特殊情况。这样的默契配合，让整个收银台运转得更加顺畅。
不过，总结的时候，也别忘了提到一些需要改进的地方。比如，有时面对突发状况，比如机器故障，自己的应急能力还有待提高。以后有机会的话，希望能多参加培训，提升自己的业务水平。
收银员年度工作总结个人汇报范文 【篇2】 1650字
一、在收银工作中学习
一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做
二、了员工管理、工作
领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班
（1）、专业能力
领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个：
1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备
（2）、管理能力
管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作
（3）、沟通能力
所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通（包括你下属你同事和你）公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通
（4）、培养下属能力
领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子
（5）工作判断能力
所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非
常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现
（6）、学习能力
当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未来竞争
（7）、职业道德
但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西
们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定
三、安排好收银员值班、换班工作
收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况
四、抓好一级工作、给分忧
做为领班能够在收银员一级解决问题我决不去麻烦对超市里大事又从不失时机向请示汇报
年工作了成绩,但还有发展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工作做得更好。
篇2书写经验178人觉得有启发
做收银员工作一年下来，总得做个总结吧。这总结不是为了应付差事，而是对自己工作的回顾，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。一开始写总结的时候，可能有些人会觉得无从下手，其实也没那么复杂。先把这一年的工作大致想一遍，脑子里有个轮廓，然后再慢慢整理。
先说说收入结算这部分，每天面对各种付款方式，现金、刷卡、扫码，得确保每一笔都清清楚楚。记得有一次，因为疏忽把一笔大额账单的零头给漏掉了，后来顾客发现后找上门来，虽然最后解决了，但心里还是挺愧疚的。以后遇到类似情况，一定要多检查几遍，养成核对的习惯很重要。
再就是商品管理这一块儿，每天收货、上货、盘点，这都是日常工作。有一次盘点的时候，由于人手不够，临时帮忙的同事不太熟悉流程，结果导致部分数据偏差，影响了后续的销售统计。这种事情提醒我们，即使是临时帮忙，也得提前培训一下基本的操作规范。
还有顾客服务这块儿，收银台不仅是收钱的地方，也是跟顾客交流的第一线。有时候顾客排队久了会抱怨几句，这时候态度得调整好，耐心解释一下原因，大多数人都能理解。不过有时候也会遇到一些特别挑剔的顾客，这就需要一定的沟通技巧，既要坚持原则，也不能太僵化。
至于团队协作，收银员不是孤立工作的，和其他部门配合得当才能保证运营顺畅。像高峰期的时候，收银台这边压力大，其他部门就得及时补位，比如引导顾客分流之类的。如果各环节衔接不好，就容易出问题。所以平时多和同事交流沟通，了解彼此的工作节奏，关键时刻才能互相支持。
财务报表这部分也不可忽视，每天的营业额汇总、月度分析都要做到准确无误。曾经有一次，因为月底报表提交得晚了点，被领导批评了一顿，说是因为准备工作不到位。以后得提前规划好时间，把相关数据整理好，这样既方便自己核对，也能按时完成任务。
总结的时候，最好能结合具体的数据来说话。比如说今年的销售额比去年增长了多少，或者某个月份的客流量达到了什么水平。这些数字能直观反映业绩变化，也能为下一年的工作提供参考依据。当然，总结不是单纯罗列数字，还得结合实际情况进行分析，找出背后的原因。
写总结的时候，语言不用太华丽，平实一点就行。把自己真实的感受写出来，既能让上级了解你的工作状态，也能让自己清楚地认识到自己的不足之处。不过，有时候写总结的时候会有点纠结，不知道该写些什么才好，这时候不妨多听听同事的意见，说不定能获得一些灵感。
医院收银员年度个人工作总结范文 【篇3】 850字
____年卫生院门诊部工作总结一年来，在卫生院党委的领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，积极践行群众路线，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，强化“以病人为中心”的服务理念，较好的完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现将主要工作总结如下：
一、科室建设
____年，门诊部采取按章管理的办法，把科室人员的服务态度、在岗在位作为管理的重点，多次开会组织学习，进行教育整顿，通过整顿，平时强调人员在岗在位，现在病人找不到医护人员现象较往年明显减少。在加强管理的同时，强化安全意识，扎实有效的做好了安全防事故的工作，严格落实各项规章制度和操作规程，彻底查找不安全因素、隐患，严格落实应聘、实习人员的审查制度。门诊部全年无一例医疗责任事故或差错事故发生，但是仍然存在一些安全隐患。
二、抓好医德医风建设
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养。
三、加大安全管理力度，保障医疗安全
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位医护人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
加强监督管理，保障护理安全为提高护理队伍的整体素质，本着“加强基础护理、注重护理安全”的原则，从基础护理抓起，督促护理人员严格执行操作规范，认真书写护理文书。要求做到语言文明、态度诚恳、解释耐心、服务细心、准确周到、亲切体贴。
四、培养高素质人才，做好科研工作
一个科室医疗质量的高低取决于技术人员素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人员，科室才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才，重用人才，培养人才，科室的发展才会有出路，我们用战略的眼光，可持医院门诊部工作总结续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。
篇3书写经验215人觉得有启发
医院收银员年度个人工作总结怎么写
一年的工作结束了，作为医院收银员，每年到这个时候都得写个总结。这可不是应付差事的事，写得好不好能反映出你的工作态度和业务能力。先说说准备工作，得把这一年来的账目理清楚，哪些地方做得好，哪些地方出了问题，心里得有个底。
记得去年年底的时候，我就遇到个小麻烦，就是账单核对时发现有些数字不太对劲。当时急得满头大汗，后来静下心来慢慢查，才发现是月初录入时少记了一笔。这件事让我明白，平时工作不能马虎，一点小疏忽可能就会酿成大错。当然，事后得及时改正，不能藏着掖着，不然领导问起来就尴尬了。
写总结的时候，账目的部分最好详细点，特别是那些比较重要的数据，像全年总收入、支出情况、退费比例之类的，都要列出来。不过也不能光盯着数字，还得结合实际情况讲讲原因。比如说今年为什么退费率比去年高了几个百分点，是不是服务流程出了问题，还是患者投诉增加了。
除了账目，日常工作中的经验和教训也很重要。我经常提醒自己，跟患者打交道的时候一定要耐心，有时候他们会因为各种原因对收费产生疑问，这时候不能急躁，得用专业的知识去解释清楚。有一次一个患者觉得收费不合理，跟我吵了好一阵子，最后是我同事帮忙核实清楚才解决了问题。这件事让我意识到团队合作的重要性，一个人的力量毕竟有限。
写总结的时候也别忘了表扬一下自己。不是自吹自擂，而是实事求是地肯定自己的进步。比如今年我的工作效率提高了多少，处理突发状况的能力增强了，这些都是实打实的成绩。不过这里要注意措辞，不能显得太骄傲，得让人觉得你是真心实意地总结经验。
小编友情提醒：
写总结的时候格式也很关键。一般来说，开头简要介绍一下基本情况，中间重点讲工作成果和存在的问题，结尾展望一下明年的工作计划。不过具体怎么安排，还得根据自己的实际情况来定。要是觉得这样写有点枯燥，也可以适当穿插一些小故事，让大家更容易接受。
2025年度收银员个人工作总结范文 【篇4】 1300字
曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自己仍在工作中，也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对，但我们却必须面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到新境界，创造新篇章！
经过这样紧张有序的锻炼，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
我是一名普通的人作为一个学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努文 秘 家 园力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。
在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有纪律， 在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的情况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢？
在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势，因为超市有几大优点：一、购物方便；二、物品的种类繁多；三、环境优雅；四、总体服务水平比较完整；五、卫生符合国家标准。
我在易初莲花担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你，你必须及时地发现下属的困难，及时地进行帮助，这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候，发现工作中的错误时，我都会及时地纠正，并且教育他们，这是我的职责，也是我必须做的，而在实际工作中我更多的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。
在工作中，我也发现了更多好的建议可以用在经营上，一、我个人觉得乐购与的价格相比上还是乐购好，原因有很多，首先我觉得乐购的地理位置比较好，我计算过晚上在乐购，每半小时单单进入的顾客平均为600人；其次他们门口时常有大型的活动，通常有舞蹈、音乐，这些极大的吸引了顾客源；其三、会员卡制度，他们实行的会员卡号中这样的，会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员卡上的积分，根据积分的多少可以兑换礼品，在过年过节的时候赠送礼品，这对顾客来说是非常温暖的，虽然赠送的商品并不多。这个在商品管理中就是充满了人性化。
篇4书写经验103人觉得有启发
____年度收银员个人工作总结怎么写
收银员的工作看似简单，但其实里面有不少门道，总结起来也不能马虎。要是想写好总结，得先把这一年干的事好好捋一捋，把重要的事情都记下来。记得每次交接班的时候，要把当天的账目核对清楚，这是基本功。要是账目不清，那后面的总结就无从谈起。
日常工作中，收银机的使用是个重点。刚开始接触的时候，老是担心按错键，影响整个结算流程。后来慢慢熟悉了，发现其实只要多练习，熟练之后就不会手忙脚乱。有时候客人多的时候，难免会有点紧张，这时候就得保持冷静，按照标准流程来操作。要是遇到特殊情况，比如客人忘带钱或者找零不够，就需要随机应变，灵活处理。
收银工作和顾客打交道的机会很多，所以态度很重要。要是态度不好，不仅会影响自己的心情，还可能影响到整个店铺的形象。记得有一次，一位顾客因为商品价格的问题跟我争执，当时心里也挺委屈的，但还是耐心地给他解释清楚，最后顾客满意地离开了。这件事让我明白，无论遇到什么情况，都要以服务为主。
平时也要多留意店里的一些促销活动，这些活动往往能吸引不少顾客。作为收银员，得提前了解活动规则，这样才能更好地为顾客服务。有时候活动搞得太复杂，自己理解得也不够透彻，结果给顾客解释错了，这事闹得不大愉快。后来我就主动去请教同事，确保自己掌握得更全面些。
书写注意事项：
收银台的卫生也很关键，每天下班前都要仔细检查一遍。要是发现机器上有灰尘或者键盘上有污渍，要及时清理干净。有一次因为没及时清理，导致键盘卡住了，影响了工作效率，后来吸取教训，养成了良好的习惯。
前台收银员年度个人工作总结2025范文 【篇5】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇5书写经验215人觉得有启发
做前台收银员这份工作已经一年了，这一年里经历了不少事情。刚开始的时候，对收银流程不太熟悉，常常手忙脚乱，账目对不上，还闹出过几次小插曲。后来慢慢摸索出了门道，才算是勉强应付得过来。现在回头看看，觉得还是有不少经验可以总结一下。
每天早上到岗后第一件事就是检查设备，确保打印机、扫描仪都正常运作。有一次忘记检查打印机墨盒，结果快到中午的时候突然卡纸，客人排队等着结账，场面一度很尴尬。还有一次，因为没及时清点备用金，差了几十块钱，最后还是同事帮忙补上的。这些小细节看似不起眼，其实都很关键。
书写注意事项：
跟顾客打交道也是门学问。有些顾客脾气急，说话嗓门大，这时候就得耐着性子慢慢解释。有次一个顾客非要找零钱，明明已经明确告诉他没有了，但他还是不依不饶，最后还是经理出面才平息了事端。所以，平时多积累些应对突发状况的经验很重要。
账目方面也得特别小心，每天下班前都要核对当天的收入，做到日清月结。有时候数字对不上，就得从头到尾仔细排查一遍，有时候可能是因为自己一时疏忽，把某个数字记错了位置。有一次差点以为是系统出了问题，后来才发现是自己抄写时少了个零。
培训新员工的时候，我发现很多新人刚入职时都会犯一些类似的错误。比如，不知道如何处理会员卡积分，或者是忘记给顾客开具发票。这些问题其实只要稍微提醒一下就能避免，关键是得让他们养成良好的工作习惯。
百货收银员年度个人工作总结范文 【篇6】 1750字
____，我部分当真贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，继承发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化步队建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆勇敢的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有良多良多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的目生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着决心信念和期待去迎接它。
在工作中，固然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙仍是清闲，要用积极的立场去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去诉苦，由于诉苦是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲劳与乏味。
一、xx公司经营概况
今年我部分牢牢围绕“规范治理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化治理，经由酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、xx工作总结
(1)安全创不乱。
酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导天天召开部分经理反馈会，通报情况提出要求。保安部铺排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部分的配合下，群防群控，确保了各项流动万无一失和酒店忙而稳定的安全不乱。
(2)实施了品牌治理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作
2、以改革为动力，抓好餐饮工作
3、以客户为重点，抓好物业工作
4、以质量为条件，抓好客房工作
5、以“六防”为内容，抓好安保工作
6、以降耗为核心，抓好维保工作
7、以精干为原则，抓好人事工作
8、以“准则”为参照，抓好培训工作
(3)员工是酒店的主导。
1、为全面了解把握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务留意服务形象和仪表，热情殷勤，限度的知足客户的要求。我们在治理费上严格控制。行政职员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务职员，规范的操纵、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼节文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼节文化不仅使饭店人素质进步，也在有益地影响着客人，晋升着整个社会的素质与修养。
3、应该改变传统的对待员工的立场。人是治理中的主体，这是所有的治理者都小、应该掌握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种特殊的服务，治理者只有做好对下级的服务，匡助下级在工作中作出优异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝结人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必须的。当酒店面对各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
xx即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的挫折。人生中有很多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该预备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收成，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收
以上是为我此次工作的一些感慨感染和想法主意，作为一种感慨感染，它可能有良多的主观的痕迹，不外只有员工才能真正体会到这种感慨感染，因此，但愿治理者在做出决议计划前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决议计划才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的匡助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾固然有良多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。
篇6书写经验196人觉得有启发
做收银工作这一年来，感觉时间过得特别快，回头想想，很多事情都历历在目。刚接手这份工作的时候，说实话心里有点没底，毕竟这是个需要细致和耐心的活儿。不过经过一年的摸索，慢慢找到了门路。
收银工作看似简单，实则不然。每天面对各种各样的顾客，有时候会遇到一些特殊情况，比如顾客忘记带现金，或者扫码支付失败之类的情况。刚开始的时候，碰到这些问题总感觉手忙脚乱，后来就慢慢习惯了，知道该怎么处理了。比如，顾客忘带现金的时候，我会建议他们用电子支付，要是手机也没电了，就帮他们找零钱，反正就是想尽办法让顾客满意。
每个月的销售数据统计也是重要的一环。记得有一次，我在统计的时候漏掉了一个小数点，结果导致整个数据都出了偏差。当时也没多想，直接报上去，结果被领导指出来了。虽然当时有点尴尬，但也让我明白了细心的重要性。从那以后，每次统计都会反复核对好几遍，确保没有差错。
还有就是关于库存管理的部分。我们这边的收银系统和库存系统是联动的，收银员不仅要负责收银，还得留意商品的库存情况。有时候某件商品卖得特别快，库存显示不足，就需要及时通知采购部门补货。这个环节也很关键，要是忽略了，可能会影响后续的销售。
跟同事之间的配合也很重要。收银台并不是一个人就能完成所有工作的，有时候遇到高峰期，单靠一个收银员根本应付不过来。这时候就得和其他同事互相帮忙，比如有人手忙不过来了，就赶紧过去搭把手。大家心往一处使，工作效率自然就提高了。
其实写总结的时候，我觉得最重要的是把自己这一年的工作经历梳理清楚。不是说要面面俱到，把每一个细节都写进去，而是要把重点突出出来。比如哪些事情做得比较好，哪些地方还有提升的空间，这些都是需要认真思考的。另外，写的时候也不要光写工作上的事，生活中的感悟也可以适当提一下，这样会让总结看起来更有血有肉。
至于格式，我觉得不用太拘泥于形式，只要条理清晰就行。开头可以简单介绍一下自己的基本情况，中间部分详细描述工作内容，最后再展望一下下一年的目标。当然，每个人的习惯不一样，具体怎么写还是要根据自己的实际情况来定。
收银员领班年度个人工作总结范文 【篇7】 1000字
____年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行xx规章制度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：
一、服从管理，虚心学习
做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着xx的形象，言行举止一定要符合xx的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
二、注重细节，服务第一
我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
三、尊重自己的工作，尊重每一个人
作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。
四、明确目标，正确把握
面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。
篇7书写经验78人觉得有启发
收银员领班年度个人工作总结怎么写
到了年底，总结工作是一件大事。对于收银员领班来说，这不仅是对自己一年工作的梳理，也是向管理层汇报成绩的好机会。写总结时，得把专业的事说清楚，既要体现业绩，又得展现管理能力。这里就分享几个关键点，让大家知道怎么写出一份让人满意的总结。
先说业绩部分，这得具体到数字。比如你负责的收银台全年销售额是多少，比去年增长了多少百分比。还有顾客投诉率，以前每个月收到十次投诉，现在减少到三次，这样的对比很直观。记得把改善措施也写进去，比如加强员工培训，调整排班表等等。不过有时候写数字的时候容易漏掉一些细节，像某个月份的销售高峰没标注出来，这就有点遗憾了。
接着是管理工作这部分。作为领班，手下有几个员工，他们的表现怎么样，你得心里有数。哪些人进步快，哪些人需要多关注，都要提一提。还有团队合作情况，是不是大家都拧成一股绳了。不过有时候写这部分内容容易忽略掉一些小事，比如某个员工家里有事请假，你主动帮忙顶班，这样的事情其实能体现你的担当，别忘了写进去。
还有一点很重要，就是对明年工作的展望。不能光说大方向，得有具体的计划。比如说想提升顾客满意度到百分之九十五以上，那得列出几条可行的方案，像是优化结账流程，增加自助收银机的数量之类的。不过有时候计划写得太笼统，比如只说要加强管理，却没说怎么加强，这样看起来就不够实在。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，别太死板。可以适当加入一些自己的感受，比如面对繁忙的工作时的感受，或者解决难题后的成就感。但有时候表达情绪的时候可能词不达意，像是想说“很有干劲”，结果写成了“充满活力”，虽然意思差不多，但读起来总觉得怪怪的。
宾馆收银员个人年度工作总结范文 【篇8】 950字
时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快一年了，在这近一年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下：
1、 不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。
2、 爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。
3、 严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。
4、 团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。
5、 注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。
虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。
1、 继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。
2、 贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。
3、 严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多 询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。
在单位的这一年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份微薄的力量。
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宾馆收银员个人年度工作总结怎么写
宾馆收银员的工作说复杂也不复杂，但要想写好一份年度总结，还真得下点功夫。这可不是简单的流水账，得把一年的工作情况梳理清楚，还得有点技巧。
先说说工作内容，每天面对各种账单、票据，还要跟客人打交道，有时候忙起来真是一团乱麻。记得有一次，我刚交接班，就来了好几个结账的客人，手头的事情还没处理完，又接到前台打来的电话，说是有个紧急情况需要帮忙。当时脑子嗡的一下，差点忘记该怎么做。后来慢慢理清思路，先把简单的事搞定，再处理复杂的，总算没出大错。
账目这一块儿尤其重要，稍不留神就会出问题。比如，有时候客人会因为房间费用产生疑问，这时候就得耐心解释，拿出凭证来核对。有时候客人态度不太好，说话冲一点，作为收银员也不能急，得稳住情绪，毕竟服务行业，顾客就是上帝。不过也有例外，有位客人特别通情达理，还特意表扬我说工作认真负责，让我心里挺暖的。
除了日常工作，还有一些额外的任务，像是盘点库存，整理报表之类的。这些东西看似琐碎，其实都很关键。特别是月底的时候，各种数据汇总起来，得确保每笔账都对得上。有一次我发现一笔账少了几十块钱，翻了半天才找到原因，原来是录入的时候输错了数字。这种事情虽然不大，但要是不及时纠正，累积起来麻烦就大了。
写总结的时候不能光写这些表面的东西。还得结合自己的成长经历，看看这一年学到了什么，有哪些地方可以改进。比如，以前遇到突发状况总是慌张，现在知道该怎么冷静应对了。还有，刚开始的时候不太擅长跟客人沟通，现在能游刃有余地处理各种问题，这些都是进步的地方。
总结，既要实事求是，也要有点亮点。可以适当提一下工作中遇到的困难，然后讲讲自己是怎么克服的。比如那次账目出错的事，就可以写成自己如何发现问题并解决的案例。这样不仅显得真实，还能体现出自己的能力。
不过，写总结的时候也别太刻意追求完美，有时候稍微有点小瑕疵反而显得更有人情味。比如，偶尔用错个词也没关系，只要不影响整体表达就行。就像有一次我写总结时，把“营业额”写成了“营业款”，后来检查才发现，虽然意思差不多，但还是被细心的同事发现了。不过这也提醒我下次要注意细节。
