药店个人年终工作总结范文 【篇1】2700字
时光流逝，转眼间我在成长中又度过半年。回首这走过的半年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中的感受便是要做一名合格的中药抓药机的操作员不难，但要做一名优秀的中药抓药机的操作员就不那么简单了。我认为：一名好的中药抓药机的操作员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的中药抓药机的操作员需要学习的东西还很多很多。
一、作为一名抓药机的操作员，要想完成工作的责任，首先必须具备中药抓药机操作员素质，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名抓药机操作员，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。
二、在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有目的的在药房中进行一些尝试。在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。在空余时间，我会阅读一些自己订的杂志，去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料，去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。
在边操作边学习的实习期间，我努力积累经验，主动完善自己的不足之处。从刚开始什么都不懂的实习生转变成能为药房尽一份力的成员。经过一段时间的实验操作，我已经能够独立完成各项工作，操作上的一些小错误也得到了改善，对中药材的药用性质有了一定的认识。由于从来没有接触过中药抓药机的操作，一开始出现了一些小的问题，但是领导和同事们都很谅解我，不但没有人责怪我，还很耐心的教我正确的操作方法。由于对自己负责的工作不熟悉，我常常会出一些小错误，好在大家都会帮助我进一步学习。转眼半年了，我已经很熟练手里的工作，基本不会犯错误，有同事找我帮忙我也很乐意。每天有条不紊的做好各项工作，过的很充实。
这一年新绿色药业改变了我，让我渐渐认识到工作的重要性。也让我从一个不爱读书不爱学习的人选择继续深造，而且我还会一步一步不断增加知识，开阔自己。自从我的工作量加大了，我就学会了自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项工作，力求周全、准确，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。接触新的工作，让我获得了新的收获。时间过得很快，回顾这一年，感触颇深。好像很忙碌，却感到很充实而有意义，有压力的同时也有了工作的动力。
最近因为医院的销售量越来越大，我么的工作量一下增加了很多，但我们还是有顺序有安排的做好每一件事情，保证不出差错。忙碌的几天里差不多每天都要加班，回家的也晚，所以心理压力也大。同事们在一起开开心心的上班，让我们在工作的时候也制造了很多乐趣。心情好了做事也有劲了。现在差不多把检查内容都做完了，也算告一段落了，给自己一些总结的时间，好让自己在接下来更大的挑战中完成的更好。
在部门领导、同事的指导和自己的不断努力下，觉得自己还是在慢慢成长。在来xx药业公司的这一年里，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己的不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。
严于律己，一年来我始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，不断改进工作作风;坚持做到不利于公司事不做。与部门成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
四、通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在抓药机的操作方面上还显得稚嫩。一路走来，步履匆匆，不觉间____年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，一年来，我做了一定的工作，也积累下了工作经验，但距领导和同事们的要求还有不少的差距、在今后的工作中，我将克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作。多关心同事，团结部门所有成员共同努力工作，不辜负领导和同事们对我的期望。
我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。
本人自参加工作以来，在院领导及各位同事的关怀和帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。参加工作以来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药房工作期间，认真学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。回顾这一年来的成绩，总结起来有以下几点：
一.在药品购，销、存的各个过程中，严格执行各项规章制度和技术操作规程，无霉烂变质，药品，以病人为中心，建立临床用药评价制度，开展临床要学工作。
二.认真贯彻药品集中招标采购，充分发挥药品评审专家库在中标药品确认工作中的作用，促进药品招标采购工作健康有序发展。
三.严格执行物价政策，及时主动提供门诊住院病人药品费用清单，准确执行药品价格在上级物价主管部门组织的药品价格大检查中，无发现违规行为。
四.病人投诉率低，并对我们热情耐心的服务给予了很高的评价，但是工作中，我们也出现了很多不足之处，比如还存在少量过期药品、库存药品与电脑数量不能百分百的相符。但是我们坚信只要我们树立起信心，投入更多的精力到工作中去，这些问题都是可以解决的，不足之处廉洁行医、诚信服务、精心服务、爱心关怀还没有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有提高，专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象任然未被广泛认同等等。
总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做得会更好。
篇1书写经验174人觉得有启发
药店的工作千头万绪，年底了，写个总结还真不是件轻松的事。先说说这总结，得把一年里的事好好捋一捋，哪些做得好，哪些还有改进的空间，都得在心里有个数。要是没个思路，写起来就容易乱套。
像我们做药店的，平时接触最多的就是顾客和药品，总结的时候就得围绕这两块儿展开。比如，这一年里接待了多少顾客，有没有遇到什么特别的情况，处理得怎么样，这些都是可以提的。再就是药品这块儿，进货渠道稳不稳定，库存管理得好不好，这些都是关键点。当然，不能光顾着说自己干得好，也得看看自己在哪方面还差点劲儿，比如说服务态度，专业知识掌握得够不够扎实之类的。
写总结的时候，有些人可能觉得把数字堆上去就行了，其实不然。数字固然是重要的参考指标，但背后的故事更重要。比如说销售额增长了多少，这背后可能是大家的努力，也可能是因为市场环境变化。如果只是单纯报个数字，那这份总结就显得太单薄了。所以，写总结的时候，不妨多想想背后的原因，这样写出来的东西才更有说服力。
写总结的时候，别忘了带上一点自己的思考。比如，这一年里学到的新东西，遇到的问题是怎么解决的，这些问题以后该怎么避免。这些东西写进去，不仅能展示你的成长，还能给领导留下深刻印象。不过，有些人在写总结的时候容易忽略这一点，只想着把任务完成就行，这就有点可惜了。
书写注意事项：
写总结的时候，语言最好能简洁明了，别整那些花里胡哨的词儿。毕竟这是工作汇报，不是写散文诗。有时候简单的几句话就能把事情说清楚，何必非要绕弯子？不过，有些人在写总结的时候，喜欢用一些不太常用的词儿，结果反而让人看不明白，这就有点得不偿失了。
最后想说的是，写总结的时候心态要摆正。这不是给别人看的，而是给自己看的，是为了总结经验教训，为下一年的工作打基础。所以，别怕暴露问题，只要真心实意地去反思，去改进，这才是最重要的。
药店店员个人年终工作总结范文 【篇2】 950字
药店店员个人年终工作总结
自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有梦想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下头我简单的对这个月的工作作个总结。
一、在思想方面。
作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自我的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了进取主动，找到了方向，找到了一套属于自我的思维方式。
二、在学习方面。
“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，可是“三人行，必有我师焉！”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我认真审视了第一个月的实习情景，改善了学习方法，制定了学习计划，从而到达了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，仅有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，仅有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，仅有用对了人，才能到达需要的效果。
三、在销售方面。
我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提高顾客对药房的信任度。
四、在生活方面。
经过近两个月的生活，我已经适应了那里的生活环境。与室友相处融洽，遇到困难时互相帮忙，不分彼此。可是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好。可是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要很多的营养来补充每一天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。期望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐，可是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不一样了，不可同日而语。
篇2书写经验141人觉得有启发
药店店员的年终总结该怎么写？其实总结，说难也难，说简单也简单。主要就是把自己的工作情况梳理一下，把重要的事情记下来，再分析下做得好和不好的地方。不过总结跟心得体会不一样，它更偏向于工作的记录和规划，不是单纯地谈感受。
先从日常的工作开始吧。比如每天接待了多少顾客，处理了多少单子，遇到过什么特殊情况，这些问题最后是怎么解决的。记得去年我负责的一个柜台，经常有人来买感冒药，但又不确定具体买哪种。我就得问清楚他们的症状，比如是咳嗽厉害还是流鼻涕多，这样才能推荐合适的药。这种例子很多，都可以写进去。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，特别是那些看似不起眼的小事，其实挺重要的。比如某天一个顾客买完药后特意回头跟我说谢谢，当时觉得没什么，后来想想这是服务态度的体现。
接下来就是盘点销售数据了。每个月的销售额是多少，哪些药品卖得好，哪些不太好卖，这些都是需要关注的重点。比如说维生素c片，上半年销量一直很稳定，但到了下半年突然下降了，这可能跟季节变化有关。还有些药虽然单价不高，但销量大，这也得算进去。不过在统计的时候，可能会不小心把某个数字抄错，导致后面的计算都出问题。这种事情发生过几次，后来发现是因为忙的时候没仔细核对。
再就是团队合作的部分。和同事之间的配合也很关键，比如库存管理就需要大家互相提醒。有一次我们店里进了新一批货，但因为交接没做好，导致部分药品没有及时上架，差点影响到销售。后来吸取教训，每次进货都会开个小会，确保大家都清楚最新的库存情况。不过有时候开会的时候，可能会忘记记录某些重要事项，这就得靠记忆力了，不过记忆有时候不太靠谱。
最后就是自己的成长了。这一年学到了什么新的技能，比如学会了使用新的收银系统，或者是掌握了更多关于药品的专业知识。这些东西写进去能让总结显得更有深度。不过有时候写着写着可能会跑题，写成类似心得的东西，这就得控制一下方向，尽量保持总结的实用性。
药店营业员年终个人工作总结模板范文 【篇3】 1200字
营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说: “先生，(或其他)您好!” 类似的礼貌用语，如“对不起” ﹑ ……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察 试探 咨询 倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察 试探 咨询 倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色
通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
篇3书写经验140人觉得有启发
药店营业员年终个人工作总结该怎么写？这事其实挺关键的，毕竟总结不是应付差事，得能反映出这一年干了什么，学到了什么，还能为来年打个底。
先说说准备工作吧。你得先把全年的工作记录拿出来，像每天的销售数据，顾客反馈，还有参加培训的情况都得过一遍。有些人可能觉得这事麻烦，但你不梳理清楚，写起来就容易东一榔头西一棒子，显得没条理。我见过有人写总结时，一会儿提到这个客户，一会儿又扯到那个活动，结果整篇文章乱七八糟，自己看着都不顺眼。
接着就是分块写了。可以按季度分，也可以按工作类型分，比如销售业绩、服务提升、库存管理啥的。写的时候别光写数字，得把背后的故事也带上。比如某次促销活动，你是怎么准备的？遇到什么困难没？最后效果怎么样？这些细节能让总结更有说服力。不过有时候人一着急，就会漏掉关键点，比如忘了提某个重要的客户建议，这就有点可惜了。
书写注意事项：
总结里最好带点自己的反思。像工作中有没有哪些地方做得不到位？为什么会出现这些问题？以后该咋改进？当然，有时候写总结会让人觉得难以下笔，尤其是那些平时不太爱总结的人。他们可能会觉得自己没什么好写的，其实不然，哪怕是一些小事，只要用心总结，也能找到进步的空间。
还有一点需要注意，写总结时千万别太谦虚，但也别吹得太离谱。比如说你的销售业绩提升了百分之多少，这是事实就行，别为了显得厉害，把比例写高了。还有，写总结的时候要注意语气，别太死板，适当带点个人感情，这样会让文章更有温度。当然了，有时候人一激动，可能会把“提高”写成“降低”，这种小问题要是被发现，自己心里肯定得敲警钟。
2025药店营业员个人年终工作总结范文 【篇4】 1450字
药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，详细内容请看下文药店营业员个人年终工作总结。
1.留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训
提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如:
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫。
篇4书写经验194人觉得有启发
____药店营业员个人年终工作总结怎么写
回顾这一年的工作，感觉时间过得特别快。作为药店的一名普通营业员，从日常销售到顾客服务，再到配合店长完成各种任务，自己确实学到了不少东西。刚入行的时候，对药品的分类和摆放一窍不通，经过这段时间的学习和实践，总算能熟练应对大部分情况了。
记得刚开始工作的时候，遇到一些特殊药品需要登记，总是忘记填写完整的信息。有一次给一位老顾客拿药，因为疏忽漏记了购买记录，后来被店长提醒了好几次。现在想起来，当时确实有点马虎。不过每次盘点库存的时候，都会仔细核对数量，确保账实相符。虽然偶尔还是会算错，但总体来说还算顺利。
在接待顾客方面，我觉得最重要的是耐心。有些顾客对药品不太了解，问的问题特别多，有时候甚至会反复询问同一个问题。这时候就需要保持良好的心态，一遍又一遍地解答。当然，有时候也会遇到比较难缠的顾客，态度不太好，这就需要自己控制情绪，毕竟服务行业，笑脸迎人是基本功。
今年店里组织了几场培训，主要讲了一些常见疾病的用药指导。说实话，刚开始听的时候觉得挺复杂的，但后来慢慢理解了，发现自己对药品的认知有了很大提升。特别是那些慢性病患者，他们需要长期服药，了解他们的需求后，推荐合适的药物就会更有针对性。不过也有时候会搞混一些药的适应症，后来通过翻阅说明书才搞清楚。
对于销售业绩，我觉得关键是要把握好每一个机会。比如有些顾客只是随便看看，可能并没有明确的需求，这个时候就要主动出击，介绍一些适合的产品。不过有时候太过于热情，反而会让顾客感到压力，这点需要注意。还有就是促销活动期间，要提前做好准备，熟悉活动规则，这样才能更好地引导顾客消费。
年底的时候，店里的业绩还不错，大家都很开心。我自己也得到了一些奖励，这让我更有动力继续努力。新的一年即将到来，希望能在业务技能和服务水平上再上一个台阶。虽然工作中难免会有不足之处，但只要不断学习和改进，相信自己能够做得更好。
药店营业员年终个人总结范文 【篇5】 400字
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
篇5书写经验132人觉得有启发
药店营业员年终个人总结该怎么写？这事说起来其实挺重要，毕竟每年到了这个时候，大家都得好好整理一下自己的工作情况。不过说实话，很多人一开始都会有点懵，不知道从哪里下手。其实，总结要是想写得好，得先把思路理清楚。
先说说内容，写总结的时候，最重要的就是把自己的工作经历、学到的东西都涵盖进去。比如，这一年里处理了多少单生意，遇到过哪些特别的情况，还有那些顾客反馈特别多的问题，这些问题后来是怎么解决的。这些都是很关键的部分。当然了，如果平时有记录习惯的话，写起来就轻松多了。记得有一次我整理资料的时候，就发现手边一堆笔记，当时就觉得自己好像捡了个宝似的。
再就是态度这一块儿，营业员，跟顾客打交道肯定少不了耐心。所以，在总结里提到这些事情的时候，最好能带上点自己的感悟。像什么“通过这次经历，让我明白了沟通的重要性”，这样的句子就挺好。不过有时候写到这儿，可能就会突然卡壳，因为想表达的意思太多，反而不知道怎么组织语言。
还有个小技巧，就是可以找几个同事一起讨论讨论。大家坐在一起聊聊天，看看彼此有没有遗漏的地方，说不定还能互相启发。我以前就试过这种方法，结果发现好多平时没注意到的小细节都被提出来了，挺有意思的。
至于格式，虽然不用太死板，但还是建议有个大致的框架。开头简单介绍一下基本情况，中间详细讲讲工作中的亮点和不足，最后再展望一下下一年的目标。不过，有时候写着写着，就会发现自己不知不觉偏离主题了。比如说有一次我写总结的时候，本来想重点说服务态度的改进，结果写着写着就开始夸奖公司福利了，最后才发现跑题了。
2025药店营业员个人年终总结范文 【篇6】 1450字
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：
一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。
篇6书写经验182人觉得有启发
____药店营业员个人年终总结怎么写
年终总结，说起来简单，真写起来还是有点讲究的。尤其是做药店营业员这份工作，天天跟顾客打交道，得把这一年里发生的事都梳理清楚。写总结的时候，脑子里装着的东西不少，但下笔的时候难免有些混乱，这很正常。
先从自己的日常工作说起吧。每天开门营业前，检查药品摆放是否整齐，货架上的商品有没有缺货，这些都是基本功。记得有一次，因为没及时补货，导致某款常用药断货，结果好几个顾客白跑一趟。事后想想，当时要是多留意一下库存情况就好了。这类细节很重要，总结的时候不能漏掉，不然领导会觉得你对工作不上心。
再就是接待顾客这部分了。药店营业员的职责不仅是卖药，还得给顾客提供专业建议。有次一位老大爷来买降压药，他不太懂说明书上的剂量，我给他详细讲解了一遍，还提醒他饮食上需要注意的地方。后来这位大爷成了回头客，还常带身边的朋友来店里买药。这种服务到位的小事，总结时也该提一提，说明你在工作中注重细节，能为顾客解决问题。
还有件事得反思一下。去年年底盘点的时候，我负责的区域出了点差错，账面上少了几盒药。当时没太在意，觉得可能是自己记错了。后来才知道，这是个隐患。总结的时候，可以坦诚地写出来，表明自己已经意识到问题，并采取措施避免类似情况再次发生。毕竟谁都有马虎的时候，关键是要从中吸取教训。
书写注意事项：
关于团队合作这块，我觉得也很重要。药店不是一个人的战场，大家相互配合才能把事情做好。今年我们组里新来了几个同事，刚开始不太熟悉流程，我就主动帮忙教他们。现在大家都上手了，整个团队的工作效率明显提高。这样的协作精神，总结时也可以适当强调一下，体现你的集体意识。
最后想说的是，写总结的时候，不要光顾着罗列数字和事件，最好还能加上一些感悟。比如通过这一年的工作，你对这个行业有了哪些新的认识，或者对未来有什么计划。这会让总结显得更有深度，而不是单纯的流水账。
营业员个人总结：药店营业员年终总结范文 【篇7】 450字
药店营业员工作总结
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
篇7书写经验182人觉得有启发
营业员个人总结：药店营业员年终总结怎么写
做总结这事，得从日常积累开始。平时工作里的点点滴滴，都要留意，像是顾客的需求，药品摆放的位置调整，还有那些销售技巧，都得记心里。这些零零碎碎的东西，到了年底就能派上用场了。
写总结的时候，先别急着下笔，脑子里得有个大致的框架。比如，先把这一年的工作成果罗列出来，销量增长了多少，新药推广的效果如何，这些都是重点。接着再想想工作中遇到的问题，比如有些药品摆错了位置导致卖得不好，或是顾客投诉的事情没处理好。这些问题背后的原因也得分析清楚，这样才能避免下次再犯。
写的时候，要注意语言要简洁明了。要是写了大段的废话，别人看了也不明白你在说什么。比如有一次我写总结，本来想说清楚某款药销量下降的原因，结果写得特别啰嗦，后来领导看后提醒我说，这样写太复杂了，直接说关键点就好。
书写注意事项：
总结里最好能带点具体的数字。像是销售额提高了百分之多少，顾客满意度提升了几个百分点，这些具体的数据能让总结更有说服力。但也有时候，写的时候会忘记检查一下数字是不是准确，这可能就会出点小问题。比如去年我写总结时，把一个季度的销售额写错了，后来才发现，还好当时只是内部总结，没太影响什么。
总结里可以提一下自己学到的新东西。比如学会了新的药品知识，掌握了更好的沟通技巧，这些都能体现你的成长。不过有时候写总结，容易忽略这部分内容，总觉得自己的进步不算啥大事，其实不然，进步哪怕是一点点，也是值得记录的。
小编友情提醒：
写完总结后，最好找个同事帮忙看看。他们可能会指出一些你没注意到的地方，比如某个地方表述不清，或者某个数据不对劲。当然，找人帮忙也不是绝对的，有时候自己多读几遍也能发现问题。不过，要是太依赖别人，就可能养成懒惰的习惯，所以得掌握好这个度。
药店营业员个人年终总结范文 【篇8】 650字
同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高。
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向
近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
篇8书写经验169人觉得有启发
年终总结对于药店营业员来说很重要，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作计划的初步规划。写好总结需要一些技巧和方法。
先说格式，总结一般包括几个部分，像基本情况介绍，主要成绩展示，还有存在的问题和改进措施之类的。基本情况这部分要简明扼要地写出自己的工作经历、岗位职责啥的，这部分内容不能太啰嗦，不然给人感觉重点不突出。比如有些同事写的时候就喜欢把日常琐事都罗列出来，这样反而显得冗长，不如挑重点说。
接着就是成绩展示这一块了。成绩不能只是一句“业绩良好”就完事，得具体点，比如销售额提升了多少个百分点，顾客满意度提高了多少，这些都是可以量化的东西。要是能举几个具体的例子就更好了，比如说某次促销活动策划得很成功，带动了销量增长。不过有时候写的时候容易忽略细节，比如忘了写具体的时间节点或者活动名称，这就有点遗憾了。
再说说存在的问题这一块。每个营业员肯定都有遇到过的困难，像服务态度偶尔不到位，对某些药品知识掌握得还不够深入之类的。写的时候要实事求是，不要避重就轻，把问题说得太轻描淡写。有些人可能怕暴露短板，结果问题一带而过，这样领导看了会觉得敷衍了事。
至于改进措施，这是总结的重点之一。针对前面提到的问题，提出具体的解决办法。比如为了提高专业知识，可以多参加培训，利用业余时间看书学习；为了改善服务态度，可以在接待顾客时更加耐心细致。但要注意的是，提出的措施必须切实可行，不能只是空谈，否则就失去了意义。
书写注意事项：
总结的语言要平实自然，不要堆砌华丽辞藻。毕竟这是工作上的总结，不是写散文。有的同事喜欢用一些过于夸张的表达，结果反而显得不真实。比如“我几乎每天都在加班加点地工作”，这种说法就有点言过其实了。
