物业客服部年度个人总结范文 【篇1】1850字
(2)外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。
(3)消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。
(4)为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修，保证了小区的正常供水。
(5)对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了安全供电。
(6)对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。
(7)在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。
(8)经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的安全出行。
(9)对采暖泵进行检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。
保安部完成指标
(1)安全指标情况
____年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了年度安全指标。
(2)日常工作完成情况
①处理突发事件22起。
②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全。
(3)取得的成绩
①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。
③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。
绿化部日常工作
小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。
保洁部重要完成工作
(1)保洁日常管理及巡视检查方面：管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处给予正确引导、纠正;
(2)人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法不得当，部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求;
(3)计划性卫生方面：园区内计划性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况;
(4)垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味;
(5)对客宣传方面：在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。
二、工作上存在不足的方面
1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改进。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
篇1书写经验158人觉得有启发
物业客服部年度个人总结怎么写
做总结这事，说起来容易，真动手的时候就有点复杂了。特别是物业客服部的工作，琐碎又细致，得把一年里的事情都梳理清楚，还得让人看起来明白。开头这部分要是写不好，后面的内容可能就跑偏了。
先把全年的工作情况大致过一遍，哪些事是重点，哪些是日常，心里得有个数。比如接待了多少客户投诉，处理了多少紧急维修，还有那些定期的社区活动。这些都是日常工作的一部分，但不是全部，重要的是把这些事情归类整理，看看有没有规律可循。
平时工作中遇到的问题，最好能记录下来。有些问题可能是反复出现的，像是某栋楼的电梯总是坏，或者是小区绿化带被踩坏。这些问题解决起来费劲，但也值得花时间去琢磨，说不定能找到更好的办法。把这些解决方法写进去，以后遇到类似的情况就能借鉴。
跟同事的合作也很关键。大家在一起干活，难免会有意见不合的时候。要是能把合作中的经验教训写出来，对以后的工作会有帮助。比如，某个项目需要几个部门配合，大家怎么分工，怎么沟通，最终结果怎么样，这些都是总结里应该提到的。
至于数据这一块儿，肯定是少不了的。像接了多少电话，处理了多少件投诉，客户满意度调查的结果等等。这些数字能直观反映工作成效，而且也能为下一年的工作提供参考。不过在写的时候要注意，不要光堆砌数据，得结合实际情况分析一下。
有时候写总结会遇到一个麻烦，就是想不起来具体细节。这时候可以翻翻之前的笔记或者邮件记录，很多东西就在那里。当然，回忆也是个好办法，闭上眼睛想想过去一年里发生的点点滴滴。
总结不能太官方化，得接地气一点。比如，客户反馈的意见，可以用他们的话来说，这样更有说服力。再比如，自己在工作中的一些感悟，也可以适当加入，但别太多，多了反而显得啰嗦。
物业客服部年度个人总结模板范文 【篇2】 2100字
____度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
____8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有*的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，____，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。
篇2书写经验149人觉得有启发
物业客服部的年度个人总结其实挺讲究技巧的，毕竟这不只是简单地罗列工作内容，还得让领导看出你的专业水平和工作态度。开头得先把基本情况说清楚，比如这一年里主要负责哪些工作，接了多少电话，处理了多少投诉之类的，数字最好具体点，这样显得真实。
比如，我去年就在客服部工作，每天都要面对各种各样的业主诉求，从漏水维修到噪音扰民，啥都有。记得那会儿一个月下来，平均每天要接听五十多个电话，有时候忙起来连喝水的时间都没有。这些细节可以写进去，让总结看起来更有说服力。
当然了，光说工作量还不够，还得讲讲自己的成绩。像我在工作中发现了一些问题，就主动跟同事一起改进流程，结果投诉率下降了不少。这个过程中还学到不少东西，像是怎么更好地安抚情绪激动的业主，还有如何高效协调各部门解决问题。
不过有时候写总结的时候，容易把话说得太过笼统，比如说“积极沟通”、“认真负责”这样的词用多了反而没效果。最好是能举几个例子，比如某次特别棘手的问题是怎么解决的，具体用了什么方法。这样既展示了能力，又显得真诚。
还有个需要注意的地方就是格式问题，虽然不用太死板，但段落分明一点比较好。如果一段话太长了，读者看着费劲。比如前面讲工作内容，后面讲成绩和收获，中间留空行分开，这样看起来清爽不少。
书写注意事项：
总结里可以适当带点行业术语，显得专业。像我们客服部就经常提到“客户满意度调查”、“服务标准化建设”之类的话，领导看了会觉得你对业务熟悉。但别堆砌太多术语，不然容易显得生硬。
写总结的时候，还要注意语气，不要太谦虚也不要太骄傲。适度表达一下对工作的热爱和对未来发展的期待就好。比如说“希望通过不断学习提升自己的服务水平，为业主创造更好的居住体验”。
物业客服部年度个人工作总结范文 【篇3】 1150字
转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与____年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿以下几点：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
篇3书写经验123人觉得有启发
物业客服部年度个人工作总结怎么写
物业客服部的工作总结每年都要做，这是对自己过去一年工作的梳理和回顾。对于刚接触这项工作的人来说，可能会觉得无从下手，不知道该从哪里开始写。其实总结并不复杂，关键是要把工作中的重要事情记录下来。
开头怎么写？
可以直接简述一下自己在这一年里的主要职责是什么，比如说负责小区业主投诉处理、日常巡查等。这部分不用太复杂，就是个简单的开场白，让读者知道你是谁，干了什么。
接下来就要详细写具体的工作内容了。比如每个月都做了哪些具体的事项，遇到过什么困难，又是怎么解决的。像某个月份可能因为天气原因导致小区设施损坏较多，就需要详细描述当时的情况，包括维修的过程，用了多少人力物力等等。还有就是一些突发状况的应对措施，例如突然接到大量业主投诉某个问题，是如何快速反应并妥善处理的。
在写到这些事件的时候，最好能结合一些数字来体现成果。比如说通过这次紧急维修，减少了百分之多少的后续报修量，提升了多少百分比的服务满意度之类的。这样不仅能让总结看起来更有说服力，也能给领导留下深刻印象。
除了日常工作之外，也要提一提自己的学习情况。这一年有没有参加过相关的培训课程，学到了哪些新的技能，这些都可以写进去。毕竟进步的空间永远存在，哪怕只是一点点的小进步，也值得肯定。
不过有时候在整理资料的时候，难免会遗漏掉某些细节。比如某次特别重要的会议，由于时间久了记不太清了，这时候可以试着去翻看当时的会议纪要，或者问问同事当时是怎么做的。毕竟一个人的记忆力有限，借助外部资源也是种不错的选择。
最后记得检查一遍全文，看看有没有错别字或者不通顺的地方。尤其是那些专业术语，一定要确保用词准确。要是实在不确定的话，可以找同事帮忙看看，他们或许能指出一些自己没注意到的问题。
物业客服部2025年度个人工作总结范文 【篇4】 1800字
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
篇4书写经验88人觉得有启发
物业客服部____年度个人工作总结怎么写
做总结的时候，得先把这一年的重点工作梳理清楚。这就好比画一幅地图，先要知道自己从哪里出发，又到了哪些地方。像我们客服部，一年下来处理了不少业主投诉，接待了不少来访，还组织了好几次社区活动。这些都是大事，得一条条列出来。
列完大事之后，就得想想这些事做得怎么样了。比如业主投诉，有没有及时解决？如果解决了，用了什么办法？要是没解决，原因在哪？这些问题都要想明白。我去年写总结的时候，就差点忘了问自己这些问题，结果写出来的总结就显得空洞了些。后来重新整理思路，才把总结写得充实起来。
接下来就是讲方法了。工作不是乱来的，每个步骤都得有章法。比如接到投诉后，第一步是记录，第二步是核实，第三步才是处理。这个流程很重要，不能跳过任何一个环节。我有一次因为着急，省略了核实这一步，结果后续出了点麻烦。虽然最后也解决了，但总觉得心里不太踏实。
除了工作方法，心态也很关键。客服这行，面对的是形形色色的业主，有的脾气急，有的说话不客气。这时候不能急躁，更不能顶嘴。我有个同事，有一次被业主骂了几句，就回怼了几句，结果事情闹大了。后来领导批评他，说做人做事都要冷静，别让情绪控制了自己。这话听起来简单，做起来却不容易。
再来说说数据。总结不能光靠印象，得有具体的数据支撑。像我们部门今年一共处理了多少件投诉，满意率是多少，这些数字都很重要。没有数据，总结就缺乏说服力。不过，统计数据的时候要仔细，别搞错了。我记得去年统计满意度的时候，因为粗心少算了几个数字，导致结果偏差了不少。虽然事后改正了，但还是给自己提了个醒。
小编友情提醒：
总结还得有点展望。今年的工作是这样，明年打算怎么做，这也是总结的一部分。比如针对业主反馈的问题，我们可以提前制定预案，减少类似情况的发生。当然，计划不能太笼统，得具体到人、到事，这样才能落地。
写总结的时候，别忘了多看看自己的工作记录。平时记的东西可能看起来琐碎，但到写总结时就会发现它们很有用。我刚开始写总结的时候，总是想不起来具体的事情，后来翻了翻之前的记录，才发现原来做了这么多事。所以，养成良好的记录习惯很重要，不然到年底写总结的时候会很头疼。
总结，其实就是一个回顾和反思的过程。通过总结，能发现自己工作中的优点和不足，也能为以后的工作积累经验。希望我的这些经验能帮到大家，写总结的时候别太紧张，慢慢来，总会写出一份让自己满意的总结的。
物业客服部门年度个人工作总结模板范文 【篇5】 1750字
____年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。
回顾____年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作____年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
五，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
六，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
七，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们e区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。
篇5书写经验222人觉得有启发
物业客服部门的年度个人总结，其实是个挺重要的东西。一方面能回顾过去一年的工作情况，另一方面也能给接下来的工作找点方向。不过，写总结的时候得有点讲究，不能随便乱写。
开头怎么写？
开头这部分一般要交代下基本情况，比如你在哪个部门、负责什么工作之类的。这部分内容不能太复杂，简单明了就行。比如“本人自____年入职某物业公司客服部以来，主要负责业主投诉处理及日常服务管理工作。”这样写既清晰又不会显得啰嗦。
正文怎么写？
这里才是重点。你可以从几个方面入手，比如说服务质量提升这块儿，有没有推出新的服务措施，效果怎么样。还有客户满意度调查结果如何，如果下降了，得分析下原因，是不是服务态度有问题，还是沟通机制出了毛病。这部分一定要结合具体事例来说，不然就显得空洞了。比如，“今年上半年由于小区电梯故障频发，导致业主多次投诉，我们及时联系维修公司进行检查维护，并建立定期巡查制度，最终使投诉率下降了约15%。”
再比如团队协作这一块，也可以写写自己的贡献。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能干好事情。可以写写自己是怎么跟同事配合完成某项任务的，比如说“在组织社区活动期间，我积极协调各部门资源，确保活动顺利开展，得到了领导和同事的一致认可。”
最后再说说存在的不足之处吧。这个不能回避，否则显得不够真诚。比如，“虽然取得了一些成绩，但在应对突发状况时经验尚显不足，未来需要加强应急处理能力。”这样的表述既坦诚又能体现改进的决心。
需要注意的是，写总结的时候语言要平实，尽量避免太过华丽的辞藻。另外，数字和例子是加分项，能让总结更有说服力。当然，有时候写着写着可能会出现一些小问题，比如漏掉一个关键点或者用词不太恰当，这都是正常的，不用太担心，改一改就好。
