银行大堂经理年度个人总结ppt范文 【篇1】650字
通过在xx银行xx支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。
除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。
第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到120，力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自己，超越自己。
篇1书写经验217人觉得有启发
写银行大堂经理的年度个人总结ppt，其实跟其他岗位的总结差不多，不过重点得突出自己的工作情况和服务成果。先说说准备工作，把全年的工作做一个大致分类，比如接待客户数量、处理业务类型、解决客户问题的情况这些都可以列出来，这样看起来条理清晰。记得把一些重要的数据整理好，像是每个月的客户满意度调查结果，这些都能直观地反映你的工作成绩。
接下来就是制作ppt的部分了，ppt不用太花哨，简洁明了就行。开头可以放一张带有公司logo的封面页，名字什么的写清楚。正文部分就按照刚才分类好的内容来排版，每一页最好只讲一件事，配上图表会更好理解，像柱状图或者饼图之类的，能让观众一眼看出变化趋势。还有，图片的话选一些跟银行业务相关的，像现金、银行卡之类的，这样更有针对性。
写具体内容的时候要注意，别光写数字，还得加上自己的感受和想法。比如说某个季度客户投诉率下降了，就可以简单分析下原因，是不是服务流程优化了？或者团队培训效果明显了？这样的分析能显得总结更有深度。不过这里有个小细节需要注意，有时候因为时间紧迫，可能会忘记核对某些数据准确性，这就需要多检查几遍，确保无误。
书写注意事项：
关于字体和颜色的选择也得讲究一下，字体不要太小，颜色也不要太鲜艳，保持整体协调就好。要是觉得自己的设计能力一般，可以参考下网上的一些模板，但千万别照搬，稍微改改让自己满意就行。最后别忘了检查一遍有没有漏掉重要内容，尤其是那些关键的数据点，这是整个总结的核心部分。
做ppt的时候还有一个容易忽略的地方，那就是配色方案。有时候为了追求美观，可能会选一些对比度不太高的颜色组合，结果在投影仪上显示出来后，观众看不清文字。所以最好提前测试一下，确保在各种环境下都能看得清楚。还有，如果里面有引用别人的观点或者数据，记得标注出处，这不仅是对原作者的尊重，也能增加总结的可信度。
最后一点提醒，做总结的时候千万别想着敷衍了事，毕竟这是对自己一年工作的回顾，也是给领导留下好印象的机会。认真对待每一个环节，相信一定能做出一份满意的总结ppt。
银行大堂经理年度个人总结范文 【篇2】 2500字
银行大堂经理年度个人总结
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
篇2书写经验166人觉得有启发
银行大堂经理这份工作说起来挺复杂的，既要面对客户各种各样的需求，还得跟内部同事协调配合，每天都有新情况发生。写年度总结的时候，得把一年里的主要工作都梳理清楚，要是随便一写，领导看了可能摸不着头脑。
先从接待客户开始，这可是大堂经理的核心任务之一。年初的时候，我负责的区域人流量特别大，高峰期的时候几乎站满了人。那时候我就琢磨，怎么能提高效率？后来想了个办法，把常见业务流程贴在墙上，还专门培训了几个同事帮忙引导。效果还不错，客户排队时间缩短了不少，我自己也轻松了一些。不过有个小插曲，有一次我把“存取款须知”挂反了，好在同事及时发现，不然闹笑话了。
除了服务客户，管理大厅也是我的职责。大厅里设备不少，打印机、叫号机什么的，时不时会出点小状况。记得有一天叫号机突然罢工，当时心里还挺慌的，但很快镇定下来，赶紧联系技术人员，同时让同事手动发号维持秩序。这件事让我意识到，平时就得做好应急预案，设备维护也不能偷懒。
还有就是跟其他部门的协作。银行是个整体，大堂经理相当于纽带。比如信贷审批进度慢了，客户着急，我就得跟进催促，还得安抚客户情绪。有时候也会遇到一些特殊情况，比如客户投诉，这个时候就需要耐心解释，必要时向上级汇报寻求帮助。有一次处理客户投诉，我觉得自己的措辞不太妥当，结果客户更不满意了。后来吸取教训，遇到类似情况，就尽量让同事一起参与沟通，效果就好多了。
至于业绩方面，今年我个人完成的销售目标是去年的1.2倍，主要是加大了理财产品的推广力度。刚开始推广的时候，客户接受度不高，我就利用午休时间挨个给潜在客户打电话，慢慢建立信任。后来有几个老客户主动购买理财产品，还介绍了自己的朋友过来。当然，也不是一路顺风，有几次因为产品介绍不够详细，导致客户流失，这也提醒我以后要更加细致。
2025银行大堂经理年度个人总结范文 【篇3】 1550字
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真不错??农行就是好??这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。
篇3书写经验252人觉得有启发
____银行大堂经理年度个人总结怎么写
这一年的时光眨眼就过去了，作为银行的大堂经理，回顾起来，很多事情都值得细细梳理。刚接手这份工作的时候，心里没底，毕竟面对形形色色的客户，需要处理的事情太多了。一开始，总觉得每天都有忙不完的事，尤其是高峰期，排队的人多得像菜市场一样，心里那叫一个慌。
记得有一次，有个客户急着办业务，可是他的资料不全，我让他回去准备齐全再来。他当时就不高兴了，说这么麻烦，能不能通融一下。我当时也没想太多，就照规定办事，结果后面领导知道了，专门找我谈话，告诉我应该耐心解释，争取客户的理解。现在想想，确实是自己的沟通方式有问题，以后遇到类似情况，得先安抚情绪，再慢慢讲道理。
平时除了处理客户的日常需求，还要关注网点的整体运营状况。像设备故障，人员调配，这些都是需要操心的事。有时候设备出了问题，客户着急，自己也跟着着急。有一次打印机坏了，偏偏又赶上月末，大家都忙着打印各种报表，我赶紧联系技术人员过来修，好在最后没耽误太多时间。这件事让我明白，平时就得跟相关部门保持良好关系，关键时刻才能迅速解决问题。
对于团队管理，我觉得最重要的是分工明确，每个人都要清楚自己的职责。比如引导员负责分流客户，柜员负责具体业务，而我主要负责协调。不过有时候也会遇到突发状况，比如某个同事临时请假，就得赶紧调整计划。这就需要平时多观察，了解每位员工的能力和性格，这样才能在紧急情况下做出合理安排。
书写注意事项：
我觉得总结工作的时候，不能光看表面数字，还得从细节入手。比如客户的满意度调查，表面上看起来分数还可以，但如果仔细分析问卷里的反馈意见，就会发现很多潜在的问题。今年我就特别注意这一点，把客户的建议都记录下来，然后和同事们一起讨论改进措施。这样一来，不仅提高了服务质量，也让大家更有参与感。
至于年终总结，我觉得没必要搞得太过正式，关键是要真实反映这一年的工作情况。可以先列出几个重点方向，像服务提升、团队建设、业务创新之类的，然后再围绕这些方向展开叙述。当然，写的时候别忘了结合具体事例，这样更有说服力。比如可以提到某次成功的营销活动，或者某个棘手问题的成功解决，都能给总结增添亮点。
其实总结归根结底就是对自己一年工作的梳理和反思。如果能从中发现问题并找到解决方案，那这份总结就算是成功的。希望明年能做得更好，继续为客户提供优质的服务，也为团队贡献更多的力量。
工商银行大堂经理年度个人工作总结范文 【篇4】 1550字
我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
篇4书写经验145人觉得有启发
作为工商银行的大堂经理，写一份年度个人工作总结并不是件轻松的事。既要展现自己的工作成绩，又要体现专业能力，还得符合一定的格式要求。刚开始的时候，我总觉得无从下手，后来慢慢摸索出一些门道。
一开始得回顾这一年的工作情况。比如，接待了多少客户，处理了多少业务，参与了哪些活动。记得有一次，有个客户急着办理紧急业务，我一边安抚他情绪，一边快速帮他办完手续。这件事让我意识到，耐心和细致是做好服务的关键。
接着就要分析工作中遇到的问题。像是高峰期客户排队时间过长，或者部分员工对新系统操作不熟练。这些问题都需要找到解决办法。比如，可以通过优化排班制度减少等待时间，组织培训提高员工技能。
还要提到一些亮点工作。比如开展的金融知识普及活动，或是创新的服务举措。去年我们推出了“一对一理财咨询”服务，受到了不少客户的欢迎。这不仅提升了客户满意度，也增加了业务量。
写总结时要注意数据支撑。像全年累计接待客户数量、业务增长率这些具体数字，能让总结更有说服力。当然，写的时候别忘了结合实际情况，不要只是一味堆砌数据。
书写注意事项：
总结中可以适当加入一些对公司发展的建议。比如希望增加智能化设备，提升工作效率。还有就是加强团队建设，增强凝聚力。这些想法虽然不一定能马上实现，但至少能表达出自己的思考。
有时候写总结会遇到瓶颈，比如想不起具体事例，或者不知道如何措辞。这时候不妨翻看之前的会议记录，或者问问同事的意见。毕竟集思广益总比一个人冥思苦想强。
小编友情提醒：
检查一下总结有没有遗漏重要内容。比如个人成长经历，或者是对未来的规划。写完后最好多读几遍，看看有没有语句不通顺的地方。当然，也不能太纠结于完美，毕竟总结重在真实反映工作情况。
银行大堂经理年度个人工作总结2025范文 【篇5】 3150字
一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”。
一、在德的方面：
继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与____保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面：
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。
一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
____年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。
本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治****的数据和****分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。
三、在勤的方面：
本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。
四、在绩的方面：
本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。
在外汇管理方面，____年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持***外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。
五、在廉的方面：
1.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同____保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。
2.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。
3.严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
4.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。
5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
篇5书写经验203人觉得有启发
今年银行大堂经理的工作真是让我感触颇深。年初的时候，我刚接手这份工作，说实话心里没底。每天面对形形色色的客户，既要解决他们的问题，还得维持大厅秩序。一开始，我还经常搞混一些业务流程，比如有一次给客户推荐理财产品时，忘了提前问清楚他的风险承受能力，差点闹出误会。
后来慢慢摸索出点门道了。我觉得最重要的就是熟悉业务。每天上班前，我都会花半小时把当天可能遇到的各种业务过一遍脑子。记得有次一位老人来办转账，说不清具体金额，我就引导他回忆账户余额，最后顺利帮他完成了操作。还有一次，一个年轻人急着取钱，但密码输错了三次被锁了。我赶紧帮忙联系后台解锁，还教他下载手机银行app，以后在家就能办理业务。
跟同事们的合作也很关键。有时候客户太多忙不过来，大家就互相补位。比如柜台那边人手不够，我就主动过去帮忙维持秩序。有一次周末突然来了大批客户办理开户业务，我们几个大堂经理分工协作，有人负责引导分流，有人专门解答疑问，效率一下子就提起来了。
跟客户的沟通技巧也不能忽视。有些人对银行业务不太了解，说话又急躁，这时候就得耐心解释。前几天有个年轻姑娘来办信用卡，因为额度不高不满意，跟我发了好大一通脾气。我先是让她坐下冷静下来，然后详细介绍了信用卡的功能和优惠政策，最后帮她申请了临时额度提升，这才平息了她的不满。
2025银行大堂经理年度个人工作总结范文 【篇6】 550字
时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了。
大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综**平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客户，最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户。
篇6书写经验21人觉得有启发
____银行大堂经理年度个人工作总结怎么写
这一年来在工作岗位上经历了不少事，也学到不少东西。作为大堂经理，每天都要面对形形色色的客户，处理各种各样的事情。从刚开始的懵懂到现在的熟练，感觉自己的成长还是挺大的。
记得刚接手这份工作的时候，每天都有接不完的电话，接待不完的客户。一开始对业务流程不太熟悉，经常手忙脚乱。后来慢慢摸索出了一些门道，开始能比较从容地应对日常工作了。每天早上一到单位，第一件事就是查看当天预约情况，安排好接待顺序，然后开始一天的工作。有时候客户多得连喝水的时间都没有，还得抽空给新员工培训基本礼仪和服务技巧。
每个月月底都会做一个小结，把当月的工作情况梳理一下。这个习惯养成后觉得特别有用，既能发现自己工作的不足之处，也能总结出一些好的经验。比如在处理客户投诉时，我发现如果能第一时间表示歉意，再耐心倾听客户的诉求，很多问题都能迎刃而解。当然，有时候也会遇到一些棘手的情况，比如客户的期望值过高，或者对银行的某些政策不理解。这时候就需要耐心解释，必要时还可以向上级汇报寻求帮助。
平时还会跟同事交流工作经验，大家互相分享一些好的做法。比如说有个同事特别擅长化解客户矛盾，她总是能站在客户的角度去想问题，这样就很容易获得客户的信任。我也试着用她的方法去处理一些复杂的情况，效果确实不错。
年底到了，需要对全年的工作做个总结。我觉得可以从几个方面入手，一个是业务量统计，看看这一年下来自己完成了多少业务指标；另一个是服务质量评估，通过客户反馈来衡量自己的服务水平；还有一个是团队协作情况，看看自己在团队中扮演的角色是否到位。把这些都整理清楚了，就能形成一个比较全面的总结了。
不过写总结的时候要注意一些细节，比如说语言要简洁明了，不要啰嗦。有些同事喜欢长篇大论，洋洋洒洒写一大堆，结果重点反而不突出。另外，数字一定要准确，不能凭印象随便填个数。还有就是态度要诚恳，不要夸大其词，也不要妄自菲薄。实事求是地说出自己的成绩和不足，这样才能让领导看到你的诚意。
有时候写总结会遇到瓶颈，不知道该怎么下笔。这个时候可以先列个提纲，把想说的话大概理顺一下。比如先写工作成果，再写存在的问题，接着写改进措施，最后写对未来工作的展望。这样思路就会清晰一些。当然，具体写的时候不一定完全按照这个顺序，可以根据实际情况灵活调整。
