银行柜员年度个人总结范文 【篇1】1650字
时间过得很快，转眼间，____年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的会议精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的会议精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。
（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之，以上就是____年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。
篇1书写经验86人觉得有启发
银行柜员年度个人总结怎么写
银行柜员做了一年的业务，到年底写总结的时候，得好好整理一下思路。这一年下来，业务量不少，遇到的情况也挺多，要把这些都梳理清楚才行。总结不是流水账，得有重点，哪些做得好，哪些还需要改进，都要心里有数。
每天面对客户，处理各种存取款、转账之类的业务，难免会有疏忽的地方。比如说有一次，有个客户的账户信息输错了，结果钱转到了另一个账户，幸好发现得早，及时联系了对方银行才追回款项。这种事提醒自己以后一定要更加仔细，核对信息时多花点时间，别图快而忽略了细节。
除了业务上的事，跟同事之间的配合也很重要。平时大家互相帮忙，遇到难题一起想办法解决。有一次系统突然出了故障，好几个窗口都暂停服务，当时大家都急着想办法，最后大家一起排查，终于找到了问题所在，恢复了正常营业。这样的经历让我明白团队合作的重要性，一个人的力量有限，大家齐心协力才能应对突发状况。
业绩方面，这一年存款任务完成得还可以，贷款方面的成绩稍微差一点。主要问题是有些潜在客户没有很好地跟进，下次得在这方面多下功夫。还有就是对一些新产品的了解还不够深入，导致推介时底气不足。接下来的一年，得加强这方面的培训，争取把产品吃透，这样才能更好地为客户提供服务。
平时工作之余，也会抽空学习一些新的金融知识。最近研究了一下数字货币的相关政策，感觉这个领域发展很快，以后可能会成为工作的一部分。不过学习这些东西不能光靠看书，还得结合实际案例，这样理解起来会更深刻。
有时候忙起来，容易忽略记录工作中的点滴。其实随手记下一些重要的事情，比如某个客户的特殊需求，或者某次成功化解危机的经验，这些都可以作为日后工作的参考。要是能养成这样的习惯，总结起来就不会那么费劲了。
银行柜员个人年度工作总结怎么写范文 【篇2】 800字
时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。
作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样一个目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路。一方面，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，能够较快地完成任务。另一方面，问书本，不断丰富基础知识掌握技巧;向领导请教、向同事学习，在具体的工作中形成了清晰的工作思想，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。
在短时间内熟悉各项业务操作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中各项情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
在工作中我始终坚持树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，继续协调好部门内部事宜，做好自己的本职工作。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
篇2书写经验187人觉得有启发
做银行柜员工作一年下来，回头看看真是感触良多。这工作看似简单，其实琐碎复杂，每天面对各种各样的客户，处理各类业务，从现金存取到转账汇款，再到账户管理，事无巨细都需要认真对待。要是没点耐心和细致劲儿，真干不下来。
一开始刚入职的时候，老员工就提醒过，办业务一定要仔细核对信息，哪怕是一点点小疏忽都可能引发大问题。我记住了这话，平时办理业务时格外留神。记得有次一位客户急着取钱，我反复检查他的身份证和存折信息，结果发现账号填错了。客户当时挺着急，但后来也理解了，说幸亏发现得早，不然麻烦就大了。这件事让我明白，细节决定成败，哪怕是再普通的事，只要用心去做，就能做好。
除了业务本身，我觉得跟客户的沟通也很重要。有些客户年纪大了，对新政策不太了解，这时候就需要我们耐心解释。有一次一个老大爷来办业务，他想开通手机银行，但一直弄不明白具体步骤。我就手把手教他操作，还把自己的号码留给他，告诉他有什么问题随时联系。后来老大爷办完业务特别高兴，还特意写了表扬信给支行。这样的小事虽不起眼，但能让客户感受到温暖，对我们来说也是种鼓励。
工作中难免会遇到棘手的情况。比如高峰期客户多，排队时间长，有些人就会抱怨。这个时候就得控制好情绪，一方面安抚客户，另一方面加快自己的节奏。有一次我连续几个小时都没停歇，感觉有点累，但还是坚持了下来。事后想想，如果当时因为疲惫而态度不好，后果肯定很严重。所以我觉得，无论什么时候都要保持专业态度，这是基本的职业素养。
书写注意事项：
我觉得总结这一年的工作，除了回顾成绩，还得反思不足。比如，有时候忙起来就会忽略一些细节，比如忘记登记某些重要文件，或者在交接班时没有仔细核对账目。这些虽然不是什么大事，但确实反映出自己的粗心。以后得在这方面多加注意，养成良好的工作习惯。
银行柜员年度个人工作总结范文 【篇3】 3200字
今年来，我行在省市分行党委的正确领导下，在县委县政府的大力支持下，遵照____、国务院一系列重要会议、文件精神，以省市分行年初行长会议精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国家宏观调控和“三农”工作的政策措施，积极支持新农村建设、粮棉油购销和加工、水利建设和农村基础设施建设等，不断加强基础管理工作和合规文化建设，积极倡导和宣传以严斌为代表的爱岗敬业、无私奉献的精神，着力提升全行经营管理水平，在支持xx县县域经济发展中发挥越来越重要的作用，出色地完成了半年任务。
一、全行经营管理基本情况
1、加大信贷投放力度，业务实现又好又快发展。上半年累计投放各类贷款2x14.50万元，同比增加2x14.50万元，达历史新高，各项贷款余额9x.65万元。其中，拓展银行承兑汇票贴现业务x万元，推进了信贷产品多元化。
2、及时收回各类贷款，确保按时清场。上半年累计收回各类贷款47330.50元，同比增加343x0.50万元，其中粮食政策性财务挂账贷款16x万元，准政策性贷款2x6.50万元，产业化龙头企业短期贷款70x万元，县域城镇建设贷款1x万元，农业小企业中长期贷款x万元。
3、积极拓展财政性存款，存款工作进一步加强。日均存款13x6万元，同比增加1196万元，增幅达x.34%。
4、加强咨询服务业务，中间业务超额完成。完成中间业务收入x.78万元，占半年计划1x.24%。
5、加大收息工作力度，综合收息率创历史新高。本年应计利息32x万元，实际收息32x1万元，帐面贷款利息综合收回率高达1x.99%，考虑中央财政补贴未到位因素，利息综合收回率进一步达1x.05%。
6、增收节支，赢利水平居历史高位。各项财务收入3x6.38万元，各项支出1x7.51万元，实现账面赢利1xx8.87万元，占全年计划的x%。
7、多方协调沟通，尽可能清收不良贷款。通过与法院、企业等有关方面的沟通，申请强制执行，实现清收不良贷款x万元。
8、精神文明和企业文化建设取得新进展，涌现以严斌为代表的爱岗敬业标兵。严斌事迹被总行和人民日报刊登，严斌精神在农发行系统和湖北省广为传颂。
9、深入开展党风廉政教育，扎实推进合规管理。
10、上半年实现安全运营，无任何责任事故发生。
二、主要工作措施
(一)将传统业务摆在更加突出的位置，始终如一地做好粮棉油收购信贷资金供应与管理，促进农民增收
我行始终把支持粮棉油购销业务作为重中之重，坚决落实总行和省分行制定的各相政策和措施，全力做好收购资金供应与管理。一是严格执行各项购销政策，切实做好____年度秋季粮棉油收购扫尾工作，及时足额供应政策性收购资金，确保粮棉油储备的增储、轮换和粮棉临时收储计划的顺利实施，确保国家粮油购销政策有效落实。上半年，发放地方储备粮贷款59.50万元，准政策性粮食收购贷款2400万元。二是根据市场行情和企业收购进度，合理把握收购贷款投放节奏，确保了不出现因收购资金断档而出现“卖难”，同时防止收购资金大量入市而哄抬粮棉油收购价的现象。三是加强市场行情分析，深入油脂企业调查和核实企业的经营能力、经营计划和实际资金需求，及时足额拨付收购资金，确保了收购工作平稳有序开展。上半年，发放了油脂收购贷款3000万元。四是强化了库存检查、企业经营情况分析等贷后监管措施，准政策性贷款每月查库不少于4次，政策性库存和商业性库存不少于2次。
(二)积极拓展农业农村中长期信贷业务，大力支持新农村建设和农村基础设施建设，促进县域经济发展
今年我行将新农村建设、水利建设和农业综合开发等中长期信贷业务作为我行业务发展的新增长点，着力加强项目营销，积极支持我县以旧城区改造____新农村建设项目和围绕大别山红色旅游开发的农业综合开发项目，充分发挥农业政策性金融的信贷杠杆作用，促使土地出让收益延伸带动水利等涉农基础设施建设项目和盘活城镇建设，推动现代农业农村经济形态的形成，带动边远的乡镇和农村经济发展。根据项目的情况和建设及运营单位的实力，我们择优支持在建、续建项目，合理地满足其规模资金需要。今年，我行大力营销的xx县旧城改造3亿元贷款项目已由省分行批复，根据目前项目进度，已经投放一二期建设资金共x万元。同时，我行营销的大别山红色旅游x万元农业综合开发项目已经进入贷款申报审议程序。
(三)择优支持和加强维护并举，大力支持中小型企业，活跃地方经济
对于农业产业化企业，我行坚持区别对待、有保有压、择优扶持、严控风险的原则，实施差异化的信贷策略，审慎发展新客户，坚决退出劣质客户，积极维护好现有优质客户，为优质客户提供更换贷款品种、合理增加贷款额度、提供银行承兑汇票业务等更多元化的金融支持，促使农业产业化经营业务理性发展。在支持传统产业化企业发展方面，湖北力达纺织公司就是一个典型例子。我行根据企业的情况，主动上门服务，积极营销x万元产业化龙头企业循环贷款，切实为企业解决了资金需求，合理地满足了企业对资金需求时限的要求。在支持非粮棉油产业化龙头企业发展方面，湖北五瑞生物工程有限公司也是一个典型。该企业更是在我行的大力支持下一步步发展壮大起来，上半年获得了4x万元产业化龙头企业畜牧业短期贷款，为企业进一步发展壮大插上了腾飞的翅膀。
我行严格按照“稳健发展、择优扶持、差别管理、严控风险”的原则，合理支持农业小企业发展，积极培育农业小企业做大做强。今年，我行围绕现代乳业有限公司扩大养殖规模的项目，积极开展前期营销工作，并与省市分行进行了多次沟通。
(四)紧盯市场行情，合理引导企业销售，确保按计划收回贷款
一是密切关注棉花期现货市场行情，引导和督促棉花企业利用有利时机适时销售，积极倡导现款现货，防止不当赊销所带来的风险。____年棉花价格波动巨大，三级棉从的3x0元/吨一直跌到前期x00元/吨，我行始终关注棉花市场行情，并根据形势于2月份、4月份、5月份三次邀请棉花企业开座谈会，督促企业利用有利时机加快库存销售，减轻了企业市场价格下跌的损失，并进一步制定市场风险防范措施以保障贷款本息安全。二是多次与企业进行沟通，严格执行清场计划，切实做好上年度油菜籽收购贷款的清场工作，及时收回了全部贷款本息，为____年油菜籽收购打下了坚实的基础。三是认真执行粮食购销政策，加强收购资金回笼工作，确保约期收贷。截止6月底，我行收回贷款x.50万元，清收准政策性不良贷款x万元，实现准政策清场2x6.50万元，其中粮食收购贷款收回x万元，收回率达x.86%;油菜籽收购贷款收回3x万元，收回率达1x%;棉花收购贷款收回x万元，收回率x.61%。
(五)双管齐下，加强存款营销和中间业务工作，提高经营效益
由于去年存款工作未完成计划，对我行考核排名起了较大的影响。这激发了全行上下的工作积极性。我行在年初职工大会中明确了，将今年的存款工作作为重中之重贯彻始终，并从两点着手：一是严格落实企业销售归行制度，并考核到每个客户经理，保证企业一般存款全部归行;二是利用“银政对接会”召开有利之机，大力营销财政存款。经过半年的努力，取得了一定的成效。6月末全行各项日均存款139x万元,比去年同期增加x万元。6月末存款余额1x.85万元，比年初增加2x9.85万元。
在中间业务工作上，落实省分行《投融资顾问业务管理实施细则》，将评估费收入、保险收入、信用等级评定收入纳入企业投融资顾问费统一计算，逐企业地做好了解释工作，并与企业签订《公司投融资顾问协议》。经过半年的努力，中间业务任务完成情况较好。元至六月，全行实现中间业务收入x.78万元，完成半年计划1x.24%，其中咨询顾问费收入x.04万元;专业协作服务收入x.58万元;人民结算收入x.72万元;代理保险费x.2万元;银行承兑汇票承兑收入x.15万元;其他中间业务收入x.09万元。
(六)夯实基础，切实加强信贷基础管理和合规文化建设，促进业务规范化建设
认真组织开展合规教育，培育合规文化氛围。上半年，通过“合规管理月”活动，利用板报、警言和事例教育等形式，大力宣传“尽职免责、失职追责”等文化理念，使之深入了员工内心。同时，在全行开展了自查自纠活动，加强检查整改，取得了一定成效：一是对工作中存在的问题，不查清不放过，切实纠正了以往存在的一些小毛病;二是及时制止各类不合规苗头。
篇3书写经验175人觉得有启发
银行柜员的年度个人工作总结，主要是为了梳理一年来的业务成绩、经验教训和未来计划。这类总结往往需要结合自身岗位特点，既要体现专业性，也要突出个人成长。
先说说总结的基本框架吧。开头部分可以简述一下自己的工作职责，比如日常负责现金收付、账户管理、客户接待等，然后列出这一年主要完成了哪些工作。这部分最好能用具体数字说话，像“全年处理现金业务超过十万笔”“累计为五百多位客户提供咨询服务”。不过有时候写的时候可能会忘记检查格式，比如把一些数字写得比较乱，看起来不太整齐。
接着就是总结经验和不足了。这里可以讲讲工作中遇到的一些难题，比如高峰期排队客户多怎么办，或者是如何应对突发情况。记得分享一些具体的解决办法，像是优化流程或者加强沟通技巧。当然，有时候写的时候可能因为赶时间，有些地方没写清楚，像是某个案例的具体细节就一笔带过了，这样可能会影响理解。
然后就是对未来工作的展望。可以设定几个小目标，比如提升业务技能、增强服务意识之类的。还可以提到参加培训或者自学相关课程的想法，这些都是让自己进步的好方法。只是有时候写的时候可能会漏掉一些细节，比如没明确写明参加什么培训，只说想学点新东西。
最后别忘了加上一点对团队合作的感受。毕竟银行的工作离不开同事间的配合，可以谈谈和团队一起完成某项任务的经历，比如某个大型活动的成功举办，这不仅能展现集体力量，也能体现出个人的价值。
银行柜员工作个人年度总结范文 【篇4】 1000字
____年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。现将____年工作情况具体总结如下：
一、认真学习，提高业务水平和工作技能
作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。
二、细致入微，努力做好服务工作
作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。____年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
三、真诚服务，做好大堂管理工作
我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。
____年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。
篇4书写经验236人觉得有启发
银行柜员工作个人年度总结该怎么写，这事说起来还挺讲究的。先得搞清楚总结到底是个什么，它不是随便堆砌一堆流水账，也不是把自己干过的活儿一股脑全倒出来，而是要把一年的工作理清楚，把成绩找出来，把问题摆明白，还得想想接下来该咋办。
做总结前，得先把材料准备好，这包括每天的工作记录、客户的反馈、遇到的问题以及解决的办法。这些东西平时就要留心记下来，别等到年底临时抱佛脚。像什么客户投诉的原因、业务办理中的漏洞，这些问题要是没提前梳理好，到时候写总结就抓瞎了。
写的时候，先从总体情况说起，比如这一年总共处理了多少笔业务，接待了多少客户，有没有完成年初设定的目标。这些数字能直观反映你的工作量和成果。比如说去年一共开了多少个账户，要是比前年多了不少，这就算是个小突破，得提一提。
接着就说说工作中碰到的难点。比如有时候客户带着一堆乱七八糟的资料来开户，这事挺让人头疼的，因为要一个劲儿地核对信息，生怕出错。还有一次，有个客户非要修改名字里的一个字，但系统里显示的信息又不对，这中间来回折腾了好几天才搞定。这种例子就该写进去，因为它反映了工作中的复杂性和挑战性。
然后就是成绩部分了。像是通过自己的努力，成功解决了某项长期存在的难题，或者是在培训新员工时发挥了重要作用，这些都是值得夸奖的地方。当然，成绩不光是自己一个人的功劳，团队配合也很关键。像去年我们组在旺季的时候一起加班加点，硬是把高峰期的业务都处理完了，这种集体荣誉感也该写进总结里。
最后这部分，就是展望未来了。比如打算明年提升哪方面的技能，或者想参加哪些培训来让自己变得更专业。比如说想学学外汇业务，或者多了解下理财产品，这些都是能让自己进步的方向。不过，有时候写总结的时候，会忘记把具体计划写清楚，只顾着描述过去的经历，这就有点本末倒置了。
银行柜员个人年度工作总结汇报范文 【篇5】 1650字
____年8月，我满怀着对**银行和金融事业的向往和追求走进了**银行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验;只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。
作为一名**银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习;更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。
众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事;当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着三人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务礼仪，耐心细致地解答客户疑问;面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。牢记善待别人，便是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充**，因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望!可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与**事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创**银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
篇5书写经验112人觉得有启发
银行柜员的年度工作总结汇报其实挺讲究技巧的，毕竟这关乎到你的工作表现和职业发展。开头得先把全年的工作做个大致回顾，别太笼统，但也不要事无巨细地罗列。你可以从服务客户入手，说说自己这一年处理了多少业务，比如存取款、转账之类的，顺便提下有没有遇到什么特别棘手的问题。
记得要把一些关键数字亮出来，像累计办理业务量，客户满意度调查结果之类的，这样显得有依据。比如我去年负责的那个新开账户推广活动，效果还不错，新增了近三百个有效账户。当然，数据只是辅助，更重要的是把这些成果背后的努力讲清楚，比如说团队协作、主动学习新技能之类的。
说到技能提升，这年头新技术更新换代快，柜员也要与时俱进。像我们单位就引进了新的智能设备，刚开始的时候难免有点手忙脚乱，不过后来慢慢熟悉了流程，效率提高了不少。要是能举几个具体例子就更好了，像某个客户因为我们的高效服务特意写了感谢信，这样的细节能让总结更有说服力。
还有就是风险管理这块儿，这是银行工作的重点。这一年我在反洗钱方面的意识加强了很多，平时会特别留意可疑交易，一旦发现问题就会及时上报。虽然偶尔也会碰到一些复杂的案例，但通过请教同事和查阅资料，最终都能妥善解决。
不过有时候写总结时容易忽略一些小环节，像日常培训参加情况，个人的一些心得体会之类。我觉得这部分也不能落下，毕竟这也是工作的一部分嘛。比如参加过几次反假币培训，学到的新鉴别方法就很有用，不仅提高了自己的专业水平，还能更好地帮助客户识别真伪。
小编友情提醒：
总结最好能带点展望性质的内容，不是那种空洞的目标，而是基于现状提出下一步打算。比如说希望进一步优化服务质量，争取做到零投诉，或者多参与跨部门合作项目，拓宽视野。毕竟谁也不想给人留下停滞不前的印象，对吧？
写总结的时候别光顾着埋头写，适当的格式调整也很重要。段落分明一点，字体大小适中，要是公司有固定的模板那就照着来，这样看起来也更正式些。不过，有时候写总结难免会遗漏点东西，比如某次重要的会议没记下来，或者某个数据找不到了，只能凭记忆补充，这就需要平时养成做笔记的好习惯。
2025年银行柜员个人年度工作总结格式范文 【篇6】 1250字
____银行柜员个人年度工作总结格式
____8月，我有幸成为了中国xx-xx银行这个温暖大家庭中的一员。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间，我却受益非浅，学习到了很多东西。
思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共-产-党的领导，坚决拥护____的决策，贯彻落实____和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了我行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。
顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心”让小数目的帐务不符以外，我处处小心谨慎，并无大的差错;爱我岗位，开心工作，本人生性-爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在 工作中寻找灵感，培养自己为我行尽点棉力的细胞。
做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑潮的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
篇6书写经验85人觉得有启发
____年银行柜员个人年度工作总结格式怎么写
做总结，说起来简单，真做起手来还真不是那么容易。尤其是对于咱们这种天天跟数字打交道的人来说，账本上的数字清清楚楚，可到了总结这里，就有点摸不清头绪了。我刚入行那会儿，总觉得总结就是把一年里的工作都罗列一遍，可后来才发现，这不是个简单的活儿。
开头怎么写？
不少人在开头这部分总是不知道怎么下笔。其实，开头不用太复杂，先把这一年的工作背景简单交代一下就行。比如说今年咱们银行的整体业务情况怎么样，市场环境如何，这些都是需要提到的。不过有时候写着写着就会跑题，把开头写得像个报告似的，反而显得啰嗦。记得有一次我就犯过这样的毛病，把背景写得太详细，结果后面的重点反倒没突出。
接着就是具体的工作内容了。这部分最重要的是要把自己的工作成果展现出来，最好能用一些具体的数字来说话。像去年我在柜台处理了多少笔业务，解决了多少客户的问题，这些都能体现出你的工作量。不过有时候写的时候会忘记标注时间，这样读者就搞不清楚这些成绩是哪段时间取得的。这一点一定要注意。
然后就是遇到的问题和解决办法。工作中难免会遇到各种各样的难题，把这些提出来很有必要。像是系统升级过程中出现的一些小状况，我是怎么处理的，这些问题最后有没有影响到业务开展。不过在描述这些问题的时候，有时会不自觉地夸大困难的程度，这就不太好。毕竟总结的重点还是在于解决问题的过程和方法。
最后的部分，可以展望一下未来的工作计划。比如明年的目标是什么，打算从哪些方面提升自己的专业能力。这部分不能写得太空泛，得结合实际情况来谈。有时候写到这里就会陷入一种误区，觉得越宏观越好，结果把具体的行动计划给忽略了。这就好比建房子，地基打得不牢，上面再怎么盖也站不住。
总结，归根结底就是要真实反映自己的工作情况。写的时候要多想想读者的感受，让他们能从你的总结里看到你的成长和进步。要是能把这些要点都把握住了，写出一份合格的总结应该就不难了。
2025年度银行柜员个人总结范文 【篇7】 1550字
____，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
篇7书写经验141人觉得有启发
做总结这件事，说起来简单，其实并不容易。特别是对于银行柜员这类需要细致记录日常工作的岗位来说，总结写得不好，可能就起不到应有的效果。今天就来聊聊如何写出一份高质量的银行柜员个人总结。
写总结前，得先把这一年的工作梳理一遍。哪些事情做得好，哪些地方还有提升空间，这些都是需要考虑的。记得要结合自己的岗位职责，把重点放在工作成果和遇到的问题上面。比如，处理了多少笔业务，有没有发现新的风险点，客户满意度怎么样之类的。这些东西写清楚了，别人一看就知道你这一年干了什么。
写的时候，最好能用一些专业术语。比如“账户管理”、“反洗钱监测”、“现金收付”等，这样显得专业。不过有时候会不小心把“反洗钱”写成“反洗银”，虽然大家都能明白是同一个意思，但还是要注意检查一下，别让这种小问题影响整体质量。
书写注意事项：
总结里头还可以提一提自己学到的新技能。像是学会了用新系统进行账务核对，或者是参加了某次培训后掌握了更高效的沟通技巧。这不仅能展示你的成长，也能给领导留下积极进取的印象。
还有一点需要注意，就是不要光写成绩，也要适当提一下不足之处。比如，有时候因为时间紧张，审核流程没做到位，结果导致了一些小失误。当然，这里的小失误并不是说真的犯了什么大错，只是觉得可以做得更好。要是能在总结里诚实地指出这些问题，并且提出改进措施，那就显得特别真诚了。
小编友情提醒：
写完之后一定要多读几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着，可能会把“现金支取”写成“现金支付”，虽然不影响理解，但还是改过来比较好。毕竟，总结是要给别人看的，给人留下好的第一印象很重要。
希望以上的建议能帮到各位银行柜员朋友。写总结是个细活儿，既不能太敷衍，也不能太夸张。只要用心去做，肯定能交出一份满意的答卷。
银行柜员个人年度总结怎么写范文 【篇8】 2000字
银行柜员个人年度总结
在这一年中，我按照行里制定的工作计划和目标，我在自我的岗位上，认真履行职责，努力完成分配给我的各项工作任务。此外，今年对我具有异常的意义，我经历了工作上的变动，从营业部调入综合管理部，进入新的环境，面临新的岗位和工作，在经历了很长一段时间的适应后，我从心底开始热爱这份工作，人事工作非同小可，能够让我从事这一工作体现出行领导对我的信任，这是我职业生涯的一个转折点，我对此异常珍惜，尽的努力去做好这份工作。
经过一年来的不断学习，以及上级领导及同事的帮忙，我已经完全融入到新的工作环境当中，个人的本事和工作水平也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年也付出了不少，也收获了很多，我自我感到正逐步成长，也逐渐走向成熟和稳重。现就____年的工作情景总结如下：
一、进取准备，完成支行在全息同人力资源项目提升工作中的各项任务。
从今年年初开始，按照上级的有关要求，人力资源管理提升项目逐步开展了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等资料。在人事主任的带领下，我做了很多的准备工作，加班加点将每位员工的岗位信息及自然信息录入梳理，并进行了认真的核对，确保全行员工信息准确无误，确保报送市行的各种报表真实有效，确保员工的切身利益得到切实维护。
二、尽职尽责，做好权限卡的管理和维护。
一是根据上级部门的要求和工作需要，从月份开始启用新版的《全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表》，并认真及时下发申请表的填写要求和审批签章流程，使支行在今年没有一笔因为申请表填写问题受到清算中心下的差错和查询。
二是认真做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作，对全行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别进行了岗位编号和级别的变更。在工作中，对分期分批到行里修改信息的柜员，都给予了认真对待、认真审核，严格把关，把错误发生几率降至了最低，经过不断努力，变更工作圆满完成，在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗位信息顺利过渡。
三是针对支行部分营业经理在各网点轮换顶岗，需要定期及时修改信息以及柜员普遍出现的权限卡消磁的情景，我都认真加以对待，无论是节假日还是下半时间，都毫无怨言的对出现的问题进行有效处理，一年来，共修改权限卡信息上余笔，累计补发卡余张，保证全行没有因为修改不及时耽误营业经理和柜员的工作现象发生。
三、按部就班，搞好员工劳动合同的续签工作。
由于今年有很多在岗职工和柜员合同工劳动合同到期，合同续签工作量较大，为了能够保障这项工作的顺利进行，我及时按照上级行的要求下发了劳动合同续签通知，公布岗位信息，及时提醒员工做好续签劳动合同的准备工作，监督员工本着严肃认真的态度签订劳动合同，并在第一时间报送市行，使全行今年没有出现到期没续签和不签劳动合同的现象发生。
四、保质保量，系统开展总行人力资源系统维护工作。
行的人力资源系统记录了每位员工的自然信息、教育程度、薪酬档案等资料。随着员工受教育程度的变化、职务的晋升、党派团体的加入以及各部门网点之间的岗位轮换，系统中各项资料都要随时更新和维护。而上级行也从今年11月份开始要求将每位员工的照片上传人力资源系统，还要将每位员工从入行前的毕业学校开始将简历补充完整，这两项工作量都很大，在困难面前我没有任何怨言，下到每一个网点给全行每一位员工照相，然后保存和修改，并逐一对每名员工的简历进行修改和维护，在规定的时间内完成了整个支行人力资源系统的维护工作。
五、有条不紊，搞好统筹保险和公积金管理。
一是按照统筹保险属地化管理要求，对新调入的外地员工全部建立了三险一金档案，对新录用的大学毕业生及时建立了统筹保险和公积金帐户，有效消除了这些员工的后顾之忧。
二是严格按照上级行的有关要求，按时上收法人营销中心的员工的公积金余额划转到指定帐户，保障法人营销中心及时上收。
三是认真做好行内不幸去世的员工的善后工作，及时帮忙职工家属提取了公积金及医疗保险卡内的余额，确保了职工及其家属的权益得到维护。
四是做好员工提取公积金的各项程序和准备工作，对需要提取公积金的员工，帮忙其认真填写凭证，督促其准备各项手续，保证公积金得以顺利提取，截至目前，共有名员工提取了公积金，累计万元，没有一笔在领取过程中出现问题。
一年来，我在工作中虽然取得了一点成绩，但仍然存在着一些问题和不足。业精于勤荒于嬉，构成于思毁于随，新的一年里我为自我制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我要一如既往地向领导和其他同志学习，发扬优点、克服不足，勤勤恳恳，任劳任怨，努力开拓，力争使自我的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务，争取取得更好的工作成绩，不辜负领导和同志们的信任。
篇8书写经验202人觉得有启发
银行柜员每年都要写工作总结，这很重要，因为它能反映这一年的工作情况。一开始得想想这一年做了哪些事，比如处理了多少业务，遇到过什么问题。把这些事情列出来，能帮助理清思路。
比如，今年我负责了日常的现金收付工作，还参与了几次大额资金的交接。每次交接都得特别小心，因为金额大，责任也重。有一次交接时，我发现数字有点不对劲，仔细核对后才发现是客户填写错了单据。这种情况就需要及时沟通，确保信息无误。
还有就是日常的客户接待工作，每天都会遇到各种各样的客户，有些需要咨询存款利率，有些则想了解贷款政策。记得有一天，一位客户急匆匆跑来问贷款的事情，当时我正在忙别的事，一时没顾得上，后来想起来觉得不太好。以后得提高效率，别让客户久等。
工作中还会涉及到一些系统操作，像开卡、挂失之类的业务。刚开始学的时候觉得挺复杂的，现在熟练多了。不过有时候也会出点小状况，比如输入账号时少打了一位数，结果系统提示错误。这种事情提醒我们平时操作时得格外仔细。
除了具体的业务，还要关注服务态度。毕竟柜员是直接面对客户的，态度好不好直接影响客户体验。今年我在这方面也有进步，学会了多站在客户的角度考虑问题，这样沟通起来就顺畅多了。
书写注意事项：
团队合作也很重要。柜员工作不是一个人的事，经常需要和其他同事配合。比如遇到复杂业务时，就得和其他部门协调，这就考验沟通能力。今年我们团队完成了一次大型活动的服务保障任务，大家都很努力，最后得到了客户的认可。
总结的时候还可以提一下学习的情况，比如参加了哪些培训，学到了什么新技能。今年我就参加了几次反假币培训，学到了不少辨别真假币的方法。这些东西在实际工作中非常有用。
