商场个人年度工作总结范文 【篇1】500字
光阴似剑，时光如梭，转眼____已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下资料：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不好对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不好漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，但是我会尽量注意自己在工作中持续良好的心态。
总之，我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我坚信，在我以后的工作中，我会越来越发奋，让我们共同发奋把北山越办越好!
篇1书写经验98人觉得有启发
商场个人年度工作总结怎么写
写总结的时候，很多人会纠结于格式和内容，总觉得要面面俱到，结果反而弄巧成拙。其实，总结的重点在于真实反映工作情况，而不是追求完美无瑕的形式。先从基础做起，把一年的工作梳理清楚，这样才不会遗漏重要的事情。比如，你在商场负责销售管理，就得把每个月的销售额、促销活动的效果都记录下来，这不仅是数字游戏，更是对自身工作的回顾。
光有数据还不够，还得结合实际情况去分析。如果某个月份的业绩特别好，就要想想背后的原因，是团队配合默契了？还是市场环境变化带来了机会？反之，如果业绩下滑，也要深入挖掘问题所在。不过这里有个需要注意的地方，有时候人在总结时容易忽略细节，比如忘记提到某个关键节点的具体做法，这就可能导致总结看起来不够全面。所以，平时养成记笔记的习惯很重要，这样不至于到年底时抓瞎。
书写注意事项：
总结不是单纯罗列数据，还要体现你的思考深度。比如面对市场竞争加剧的情况，你是怎么调整策略的？有没有遇到过什么突发状况，又是如何解决的？这些都能展现出你的专业能力和应变水平。当然，写总结的时候，语言表达也很关键。有些人喜欢用一些比较复杂的词汇，试图显得自己很厉害，但其实简单明了反而更容易让人接受。比如描述一个成功的案例，与其堆砌一堆形容词，不如直接说清楚具体的操作步骤和取得的结果。
总结里最好能提到未来规划。毕竟，总结不只是回顾过去，更是为了指导未来。你可以根据今年的经验教训，制定下一年的目标，比如提升销售额的具体措施，或者改善客户服务质量的方法。不过这里要注意一个问题，有时候人们容易把目标定得太高，结果实现起来难度很大，最后反而影响信心。因此，设定目标时要量力而行，确保既有挑战性又切实可行。
小编友情提醒：
写总结的时候，态度要端正。如果你敷衍了事，不仅浪费时间，还可能给领导留下不好的印象。相反，认真对待这件事，不仅能帮助自己理清思路，还能为接下来的工作打下坚实的基础。总而言之，总结是个细致活儿，需要耐心和责任心，只有真正投入进去，才能写出一份高质量的总结来。
商场保安个人年度工作总结范文 【篇2】 950字
商场保安个人年度工作总结
今年又在不知不觉当中过去了，我作为商场的保安，这一年来对我的成长是巨大的，因为这一年遇到了特别多的特殊情况，可能的增加了我的工作阅历以及工作经验，可能在去年我还不敢说自己是一个特别成功的保安，但是我现在可以非常自信的说，我的工作能力可以跟这个商场任何一个保安相提并论，除了我们的队长。我想这一年的经历我很难忘却了，真的就是我保安工作当中进展最迅速的一个阶段。
一、认真负责，时刻铭记责任
商场本来就是个人口特别多的地方，有句话说得好，林子大了什么鸟都有，我自然就会有很大的可能遇到特别的人，特别的情况。比如小偷扒手、痞子无赖、强买强卖等等情况，我非常的清楚自己在商场巡逻的职责，所以你只要用心的去观察，就会发现，我跟其他保安的训练方式都是不一样的，他们显得很随意，不会像我一样提起精神打量周围的一切，寻找一切可疑的人。我在进行工作的时候，每分每秒都是认真负责的，因为我不希望在我值班期间有任何店铺或者是消费者造成损失，我就是他们的保障者。
二、面对危险，冷静沉着应对
今年，发生过两次偷窃事件，一次是一个女士坐在商场的椅子上休息的时候，一个扒手就趁机坐在旁边，用工具把她的包划开了，拿走了钱包，但是她却是毫不知情的，这一幕正好就被我在保安监控室你看的一清二楚，我看见小偷是往北门去的，我就让工作人员把北门给封锁了。我就赶紧去堵他，出其不意，成功制 服。还有一次就是，一个流浪汉，在我们商场关门了都没有出去，一直待在商场里，就是想趁着没工作人员了，他就可以在这大吃大喝，最后还会是被我在巡逻的时候发现了。顺利的将其赶了出去，不过他已经吃了一些货架上的东西了。还有很多类似的情况，我也不知道为什么，今年商场这样的情况大部分都被我给遇见了，增加了特别的多的工作经验。
三、下一年的工作计划
我肯定是需要思考一下下一年的发展方向了，我记得商场保安队副队长的位置还是空着的，我一定要在今年结束之前，尽可能的展现自己的工作能力，顺利的得到那个位置，我觉得我是有那个能力的，至少在同级别的保安来看，没有一个人有我这么认真负责，有上进心。但是我还是不能放松，能不能有功劳另说，我首先得保证，一点错都不犯，这才有我的机会，相信自己一定行。
篇2书写经验220人觉得有启发
商场保安个人年度工作总结怎么写
做总结这事，说难也难，说简单其实也没那么复杂。特别是像商场保安这样的工作，天天跟人打交道，又得防着坏人，还得维持秩序，事情一多，真要写总结的时候，难免会有点抓狂。不过这总结，要是没个思路，那确实挺头疼的。
写总结之前，得先把这一年的重点事件梳理一遍。比如有没有遇到特别棘手的事情，处理起来是不是顺利，还有那些日常巡逻、监控检查之类的常规工作，有没有什么创新的地方。像我去年就发现，以前总是等到月底才查一次消防器材，后来改成每周都查一次，结果还真发现问题了。这种改进的地方，总结里就得提出来。
再就是人员管理这块，保安团队里大家的表现怎么样，谁表现突出，谁需要加强培训，这些都要记下来。我有个同事小李，他特别擅长跟商户沟通，每次商户有啥意见都能及时反馈，我觉得这种能力值得表扬。当然，也不能光表扬，还得指出不足之处。比如说今年有个新来的保安小王，刚开始的时候不太熟悉商场布局，导致几次巡逻路线走错了，这个事就得提醒一下。
还有就是安全事件的记录，这是总结里最重要的部分之一。像去年我们商场发生过几次小偷小摸的情况，虽然最后都解决了，但总结里还是要写清楚当时是怎么发现的，又是怎么处理的。这样不仅能给领导看，也能让其他同事引以为戒。
写总结的时候，字数不用太多，关键是要抓住重点。有些人喜欢写得很啰嗦，恨不得把一天的工作都写进去，这样反而不好。我建议写的时候就挑几个大事写，再补充一些具体的数字和效果，这样看起来更有说服力。比如我去年写了“全年共抓获嫌疑人x名，挽回经济损失y万元”，领导一看就明白成绩在哪里。
书写注意事项：
写总结的时候，可能有时候会忘记一些细节。比如有一次我写到某个月份的巡逻记录，突然发现自己漏掉了某天的情况，后来又专门补上了。这种小问题其实没什么大不了的，只要不影响整体内容就行。写总结，谁能保证一点错都没有？
小编友情提醒：
写完总结之后，最好能找个同事帮忙看看。毕竟一个人写的东西，有时候自己看不出来的问题，别人一眼就能看出来。去年我就让老张帮我看了看，他还真指出了几个地方不够清楚，我改了之后感觉比原来好了不少。
总结写得好不好，直接影响到你的年终考核。所以，平时就要养成记录的习惯，别等到年底了才临时抱佛脚。这样不仅省事，还能让自己对工作的印象更加深刻。
商场前台客服个人年度工作总结范文 【篇3】 1100字
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了____各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的xx月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
篇3书写经验81人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结是干啥的，主要是回顾过去一年的工作情况，看看哪些做得好，哪些地方还有提升空间。商场前台客服这份工作，说白了就是每天跟顾客打交道，解决他们的各种问题。既然是总结，那就要从接待顾客开始写起，把这一年里接待了多少顾客、处理了多少投诉都列出来。比如去年我负责的区域，平均每天接待大概一百多位顾客，其中大部分都是咨询购物地点的，也有不少是投诉商品质量的。
接着就是日常工作这块儿，像是每天检查商场的指示牌是不是齐全、有没有损坏之类的。这一步很重要，因为顾客要是找不到路，就会很着急，甚至可能影响他们对商场的整体印象。不过有时候检查指示牌的时候，会发现有些地方的螺丝松了，需要及时找人修一下，不然时间一长就容易掉下来，给顾客带来安全隐患。这个环节其实挺关键的，但有时忙起来就容易忽略。
除了日常工作，还得提一下团队合作的事。作为前台客服，很多时候都需要和其他部门配合，比如遇到顾客投诉，可能需要联系售后部门解决问题。记得有一次，一个顾客买了件衣服回去发现拉链坏了，当时挺着急的，我就赶紧联系了售后那边，让他们尽快处理。后来那位顾客还专门跑来感谢我，说问题解决了很满意。这种事情多了，就会觉得大家齐心协力真的很重要。
另外就是培训这一块，每年公司都会组织一些服务方面的培训，提高我们的业务能力。去年我参加了两次这样的培训，学到了不少新东西。比如，如何更好地倾听顾客的需求，怎样用更礼貌的方式表达歉意。这些东西平时可能注意不到，但一旦掌握了，就能明显感觉到自己的进步。
小编友情提醒：
总结里还可以加上一些自己的想法，对未来工作的展望。比如希望下一年能继续提升自己的沟通技巧，争取让每一位顾客都能满意而归。当然，写总结的时候，也要注意条理清晰，别一股脑儿全倒出来，这样别人看了会晕头转向。可以用数字说话，像接待了多少顾客、处理了多少投诉，这样显得更有说服力。不过有时候写总结，可能会漏掉一些重要的细节，这就需要反复检查几遍，确保没有遗漏。
商场营业员工作个人年度总结范文 【篇4】 700字
***商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。
进入***商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为***商场出力不少的人才，这是***商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为***商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来，***商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢***商场对我们的培养。
***商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。***商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为***商场一名普通的营业员，我为***商场的辉煌而骄傲，我为自己是一个***商场人而自豪。我真心祝福***商场走向希望的明天!走向美好的未来!
篇4书写经验97人觉得有启发
做一份好的工作总结，不是简单地把一年的事情罗列出来，而是需要把事情梳理清楚，找出其中的关键点。写商场营业员的工作总结，得从自己的岗位职责出发，把每天、每月、每年的工作情况都整理好。比如，这一年里卖了多少商品，销售额达到多少，顾客满意度怎么样，这些问题都要搞明白。
记得要把工作中的亮点突出出来。比如有一次促销活动特别成功，那就要好好想想为什么会成功。是选品精准，还是营销策略到位？这些细节都是总结的重点。当然，除了成绩，也要看看有没有不足的地方。比如，有些商品的库存管理可能存在问题，导致销售受到影响，这都需要反思一下。
在写总结的时候，最好能结合一些具体的数字。像去年全年销售额比前年增长了百分之多少，每个月的销售高峰是什么时候，这些都能让总结显得更有说服力。不过有时候在写的过程中，可能会忘记具体的数据，这时候可以翻翻之前的报表，把关键的数据找出来补充进去。
书写注意事项：
和同事的合作也很重要。如果团队协作得好，很多事情都会事半功倍。所以，在总结里也可以提一提和同事之间的配合情况，比如某次活动大家怎么分工合作，结果如何。这样的内容能让总结更加全面。
还有就是，写总结的时候，别忘了多用一些专业的术语。像“库存周转率”、“客单价”这些词，会让总结看起来更专业。不过有时候可能会不小心用错词，比如把“库存周转率”写成“库存周转率”，虽然意思差不多，但还是要注意仔细检查一下。
2025商场美工个人年度工作总结范文 【篇5】 450字
作为一个网页美工除了要求网页三剑客，ps这些必会的软件之外，还要求对html用得熟练，对asp或php，以及jsp要有初步的了解， 详细内容请看下文商场美工个人年度工作总结。
表达一定的艺术效果，特别是医疗网站，视觉效果很重要。一个成功的网站应该把网页设计得吸引人，同时又要传达设计思想和情感。网页作为一种媒体，它必须具有一定的艺术感染力，一个平淡无奇、杂乱无章或毫无美感的网页很难会有浏览者喜欢，更不说去浏览它的内容了。
1、实现不同的功能：
在网络这条信息高速公路上，网页最主要的功能就是一种传递信息的手段。因此，它一切内容都是为了这个目的而服务。都要围绕这个中心进行设计。然后，要实现这个功能，网页的美工设计和内容都必须有针对性。所谓针对性，就是指对不同类别的网页要求采用不同的美工艺术效果。
2、网页的内容：
网页设计人员美化网页，增加网页设计的艺术感，都是为了网页设计的内容服务的。一般来说，网页的几项基本内容：标题、网站标志、主体内容、导航、广告栏等。
篇5书写经验136人觉得有启发
做年度总结的时候，很多人可能都会觉得有点难，尤其是像商场美工这样的岗位，既要展示工作成果，又要体现专业能力。其实总结不一定要很复杂，关键是要抓住几个要点。
一开始得回顾一下这一年的工作情况，哪些项目完成了，用了什么方法，效果怎么样，这些都是需要说清楚的。比如我负责过几次大型促销活动的布置，从设计到实施都参与了，每个环节都要提到，这样显得工作量大，也有说服力。记得有一次布置时间特别紧，我跟同事加班加点赶出来，结果客户很满意，这事就值得提一提。
接着就是总结经验教训，这个部分很重要。比如说我发现每次活动前跟供应商沟通不够细致，导致后期有些物料不符合预期，下次就得提前多确认几遍。还有一次设计稿反复修改了好几次才通过，后来我就学会在初稿阶段多花点时间琢磨，减少来回折腾。
成绩也不能忽略。除了具体的事例，还可以用一些量化指标来表现成果，像销售额提升了多少个百分点之类的。这样能让领导看到你的贡献，也能给自己积累成就感。
不过有时候写总结容易漏掉细节，比如某次活动的具体日期没写清楚，或者忘了附上几张照片作为佐证。这种小问题看似不起眼，但会影响总结的整体效果。另外，字体格式也要统一，不然看起来乱糟糟的，影响阅读体验。
总结里最好能体现出自己的成长。比如今年学到了新的设计软件，提高了工作效率；或者参加了培训，开阔了眼界。这样不仅展示了个人进步，也间接证明了对工作的重视程度。
最后别忘了检查一遍有没有错别字啥的，虽然这是基本要求，但真有人会忽视。有时候一个小小的拼写错误就可能让人觉得不够认真。要是能找个同事帮忙看看就更好了，毕竟旁观者清嘛。
2025年度商场营业员个人工作总结范文 【篇6】 1500字
“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干;我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊。如果我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦，所以做什么事情都不是那么简单的。”
妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了。
“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了;以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着积极起来。”妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：
“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买;时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来;后来客人就买样板鞋买走了。”
“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。”
“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本;老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了;我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。”
“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西;每个客人来了都要抓住他心理，比如我看到一个客人来了，就热情地说：老板，这双不错的，应该适合你;有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。”
妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头，她确实是一个积极主动，热情周到，勤于思考总结，不断提高销售能力的优秀商场销售员;而对于商场的尽心尽责，从她的话语也可以感受到：
“以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。”
听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，积极，努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。
业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益交叉和重叠 ，原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构，其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时代发展脉搏。
信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素养程度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、判断和发现信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。 信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。
篇6书写经验100人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结是什么东西。总结，就是把过去一段时间的工作情况梳理一下，看看做了什么，效果咋样，遇到啥问题，这些问题又是怎么解决的。这可不是写心得，也不是写范文，是实实在在的工作记录。
先说说准备工作吧。手头得有相关的材料，比如工作记录，会议纪要，还有那些表格数据啥的。这些东西就像是拼图块，把它们一块块拼起来，就能看出个大概轮廓了。不过，有时候手边的资料可能不太全，这就需要动动脑子想想办法了，别急着下结论，多找找有没有遗漏的信息。
接下来就是整理思路了。可以把这段时间的工作分成几个部分，比如说销售业绩，顾客反馈，还有团队合作的情况。每个部分都要详细一点，但也不能啰嗦，该简练的地方就得简练。像是销售业绩这部分，就可以列出一些关键数字，比如销售额，增长率，这样一看就明白。当然，光有数字还不行，还得加上点分析，为啥会有这样的成绩，是不是有什么特别的策略起了作用？
然后就是写具体的内容了。这部分最重要的是实事求是，别夸大其词，也别藏着掖着。比如说遇到了困难，就得老老实实写出来，不能只报喜不报忧。要是能找出原因，那就更好了，还能给以后的工作提个醒。再比如团队合作这块，如果大家配合得好，就该表扬表扬，这能增强凝聚力嘛。不过有时候写的时候可能会漏掉些细节，这就需要反复检查一下，确保没有重要信息被忽略掉。
最后就是检查修改啦。写完之后别急着交上去，先放一放，过段时间再拿出来看看，说不定能发现新的问题。检查的时候要注意格式，标点符号，这些小地方也不能马虎。有时候一个小小的标点错误，可能就会让人误会整个句子的意思。还有，字迹也要工整，尤其是手写的总结，要是字迹太潦草，看都看不懂，那可就麻烦了。
商场客服个人年度工作总结范文 【篇7】 1650字
我于____xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在____年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
____年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习，期间将自己对这些的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
篇7书写经验175人觉得有启发
商场客服个人年度工作总结怎么写
写好一份商场客服个人年度工作总结，关键在于全面梳理一年来的具体工作内容，既要体现专业性，也要结合实际情况。开头部分可以直接点明自己的岗位职责，比如负责日常顾客接待、投诉处理、活动策划配合等，这样能让读者快速了解你的工作范围。
接下来就要详细列出具体的完成事项了。例如，全年累计接待顾客数量达到多少人次，处理了多少起投诉事件，其中成功解决的比例是多少。这些数字能直观反映工作成果。记得把一些典型的案例拿出来讲讲，特别是那些比较棘手的问题是如何一步步化解的，这不仅能展示你的业务能力，也能给后来者提供参考。
在描述过程中，适当加入一些专业术语会显得更加正式。比如，针对大型促销活动期间的客流高峰，采取了哪些应急预案措施，包括但不限于人员调配、通道优化、紧急情况下的广播通知流程等。这些都是商场客服工作中常用的手段。
书写注意事项：
还应该提到团队协作的重要性。一个人的力量毕竟有限，很多时候需要和其他部门紧密配合才能顺利完成任务。可以谈谈自己在跨部门沟通中积累的经验，比如如何有效传达信息、协调资源分配等。这部分内容如果能举几个成功的例子就更好了。
写总结的时候不能只盯着成绩看，还要反思存在的不足之处。比如，有时候因为时间紧张，对某些细节的关注可能不够到位，导致后续出现了小问题。这种情况下就需要明确改进方向，提出具体的解决方案。不过这里需要注意的是，不要把话说得太绝对化，避免给人留下敷衍的印象。
最后别忘了强调一下自己的成长收获。这一年下来，肯定学到了不少新东西吧？无论是专业知识还是人际交往技巧，都可以拿出来分享一下。毕竟总结的目的不仅是为了回顾过去，更是为了激励未来嘛。
整个撰写过程中，保持条理清晰很重要。每个部分都要围绕中心展开，避免跑题或者东拉西扯。字体大小也得注意，太小的话阅读起来费劲，太大又显得不够紧凑。如果有可能的话，还可以插入一些图表或者照片作为辅助材料，这样会让报告看起来更有说服力。
商场营业员年度个人工作总结范文 【篇8】 1050字
有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我____年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。
我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于____年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我____年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
篇8书写经验212人觉得有启发
商场营业员做一年的工作总结，这事听起来挺普通的，但其实很有讲究。要是想写出一份合格的总结，得先把这一年干的事理清楚。先从头到尾过一遍自己的工作记录，哪些事做得特别好，哪些地方还有不足，都得心里有数。比如说销售业绩，每个月的数字都得拿出来看看，哪些月份卖得多，为啥多；哪个月差一点，又是什么原因。把这些都搞明白了，才能往下写。
写的时候，不能光说结果，还得把过程也交代清楚。比如某次促销活动，你是怎么准备的，用了什么办法吸引顾客，效果怎么样，这些细节都不能落下。要是只写个成绩，别人看了不知道你是怎么做到的，那总结就没什么意义了。另外，对于那些没做好的地方，也别藏着掖着，得老老实实写出来，不然下一年还犯同样的错可不行。
有时候，营业员的工作不只是卖货这么简单，还要跟顾客打交道。这一块儿也得写进去，特别是遇到棘手的情况是怎么处理的。像有的顾客抱怨产品质量有问题，你是怎么安抚他们的，最后又是怎么解决的，这些都值得提一提。毕竟服务态度可是商场的一大重点，做得好能给商场加分不少。
写总结的时候可能会有点小麻烦，像是有些话一时半会儿想不起来，这时候就别死磕，先把其他部分写完再说。还有就是，数字啥的最好核对一下，别写错了，不然看起来就很不专业。要是实在不确定某些数据，可以找同事帮忙确认一下，省得后面改来改去。
书写注意事项：
写总结的时候，语言不用太正式，但也不能太随意。用一些专业的词汇还是必要的，这样显得比较靠谱。比如说“销售额”、“客户满意度”这样的词，就比“卖货多少”、“顾客满意不满意”听起来更正式些。不过，有时候可能会不小心把“销售额”写成“销售量”，虽然意思差不多，但细心的人可能还是会注意到。
小编友情提醒：
写完之后最好找个空闲时间再仔细看看，看看有没有漏掉的重要事情，或者是不是有语句不通顺的地方。要是有机会的话，还可以让同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题。
