酒店前台2025年个人总结范文 【篇1】900字
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇1书写经验159人觉得有启发
酒店前台的工作涉及方方面面，写总结时得想清楚怎么梳理这些事。有些同事觉得总结就是把全年工作列个清单，这样写其实不够深入。总结要能反映这一年工作中的重点，还得分析问题在哪。比如接待客人时遇到的一些特殊情况，像突然增加的预订或者临时退房，这些问题怎么处理，总结里就要提到。
写总结的时候，时间顺序很重要，但不是说非得按月来排。可以先想想哪些事情影响最大，比如淡季促销活动的效果怎么样，这可能比每个月具体做了什么更有价值。另外，总结里最好能体现自己的成长，比如学到了什么新技能，像熟悉了新的酒店管理系统，这对以后的工作肯定有帮助。
有时候写总结会遇到一些难点，比如怎么把复杂的事情说得清楚。这时可以用简单的例子来说明，比如说一次因为沟通不清导致的误会，最后是怎么解决的。这样的细节能让总结更生动，也能让领导看到你的应对能力。
书写注意事项：
总结里提到的数据也要真实准确，不能为了显得成绩好就夸大。比如接待客人的数量，这个数字要是不对，后面关于工作效率的分析就会有问题。还有就是要注意语气，总结不是检讨也不是炫耀，保持客观的态度很重要。
有时候写总结会发现，有些工作上的问题其实是长期积累下来的，像是服务流程上的小漏洞。这些问题平时可能没太注意，但在总结里就得提出来，不然以后还会继续发生。不过有时候写着写着，会发现自己记得不太清楚某些细节，这时候可以翻翻之前的记录，尤其是那些重要的会议纪要或者培训笔记。
总结写完后，最好找同事帮忙看看，有时候自己写的东西容易忽略一些关键点。当然，找人看的时候也别忘了听听他们对工作的看法，说不定还能得到一些新的启发。
酒店前台个人总结报告范文 【篇2】 850字
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在____年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
篇2书写经验73人觉得有启发
酒店前台的工作涉及面广，写总结的时候得把事情说清楚。开头部分可以先简单介绍一下自己的工作内容，比如接待客人、处理预订、解决突发状况之类的。这部分不用太复杂，就是让看的人明白你主要干了什么。
接着就可以谈具体的成果了。比如说这个月处理了多少预订，解决了多少客人的投诉，这些数字能直观反映你的工作量。如果有些特别成功的案例，比如通过沟通解决了重大问题，记得提一下，这能让总结更有说服力。不过有时候写的时候会漏掉一些细节，像具体哪天处理了什么问题，要是能记得更清楚就好了。
在讲到工作中遇到的问题时，要实事求是。像是客人情绪不好引起的误会，或者是系统故障导致的工作延误，都得写出来。但要注意，不能光抱怨，还要写明自己是怎么应对的，这样才显得专业。偶尔会有种情况，写的时候可能忘了提到某个重要事件，下次得注意别落下。
关于未来的工作计划，可以结合当前存在的不足来写。比如觉得自己的英语水平还有提升空间，打算多参加培训；或者觉得工作效率有待提高，想学些新技能。不过有时候写总结时会因为时间紧张，这部分就草草带过，以后得花更多时间好好规划。
小编友情提醒：
总结里最好加上对团队的感谢。毕竟前台工作不是一个人的事，同事的支持很重要。有时候写到感谢这部分，可能会忘记点名表扬某些帮助过自己的人，下次得记得补上。
2025酒店前台经理个人总结范文 【篇3】 1900字
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在____年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。____年客房收入与____年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心____年经营简况表：____年商务中心经营简况表
项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注
复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○四年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○四年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
篇3书写经验269人觉得有启发
酒店前台经理的工作总结该怎么写？平时工作忙，手头一堆事，真到要写总结的时候，难免有点慌。总结不是简单的流水账，也不是随便堆砌几句话完事。它得能反映你的工作成果，还得展示你的专业能力。
一开始写总结，心里没底是很正常的。有些人喜欢先列个大纲，把想到的事情全记下来。其实这个方法不错，但有时候写着写着会发现方向不对劲。比如，我有一次写总结，本来想突出客户满意度，结果写着写着就偏到日常事务上了，后来又回头修改了好几次才满意。这种弯路其实很常见，但只要调整好心态，慢慢梳理思路就好。
写总结时，要特别注意数据的准确性。比如接待了多少位客人，处理了多少投诉，这些都是硬指标。如果数字搞错了，会让整个总结看起来不靠谱。记得去年我写总结的时候，因为一时疏忽，把某个月的入住率写高了几个点，后来被同事发现了，虽然没什么大问题，但总觉得挺尴尬的。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些具体的案例。像上次有个客人因为航班延误半夜才到，我们不仅帮他安排好了房间，还主动联系机场接机服务。这样的事情写进总结里，既能让领导看到你的服务意识，也能体现团队协作的重要性。不过有时候描述案例时，容易漏掉关键细节，比如当时具体说了什么话，这就需要提前做好笔记。
写总结的时候，最好能结合酒店的实际情况。比如我们酒店位于市中心，客源比较多元化，这就要求我们在服务上更有针对性。有些总结写得千篇一律，好像放之四海而皆准，这样反而失去了特色。当然，有时候写得太过具体，可能会暴露某些不足之处，这时候就需要好好斟酌措辞。
还有个小技巧，就是多参考一下同行的做法。每次写总结前，我会抽空看看其他酒店经理是怎么写的，从中汲取一些灵感。但要注意的是，借鉴归借鉴，不能完全照搬。有时候别人的经验不一定适合自己，甚至可能因为文化差异或者管理方式不同，反而适得其反。
酒店前台工作总结主管个人报告范文 【篇4】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇4书写经验200人觉得有启发
做酒店前台主管工作一段时间后，总得把这段时间的工作做个总结，这不仅是为了向上级汇报，也是为了自己今后能更好地干好这份工作。写总结的时候，得先把这段时间里做过的事情一件件理清楚，别漏了什么重要的事情。比如，接待客人的情况，客人投诉处理的流程，还有员工管理的一些细节。
在整理这些事情的时候，要注意的是，不能光是流水账似的记下来。每个事件后面最好都能附上自己的看法，这样能让总结更有深度。像有一次，有个客人因为房间太吵投诉，当时自己没太在意，觉得可能是客人敏感，后来才意识到这是个服务态度的问题，要是当时能主动跟客人沟通一下，效果可能就大不一样了。
写总结时，还要注意分类。可以大致分为日常事务、突发事件和人员管理三个方面。日常事务就是每天都要做的那些工作，像登记入住、退房之类的；突发事件就比较复杂了，像遇到突发状况如何快速反应；人员管理则包括对下属的指导和培训。每一类都得详细说说具体是怎么做的，遇到过什么问题，又是怎么解决的。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些数据，比如接待了多少位客人，处理了多少起投诉，员工培训的次数等等。这些数字能让总结看起来更客观，也更能体现工作的成效。不过有时候数字写多了，也可能让人觉得枯燥，所以最好能在数字旁边加上简短的描述，比如“这个月的投诉率比上个月下降了5个百分点”。
有时候写总结会遇到一个情况，就是有些事情想不起来具体的细节了，这时候就得想办法回忆，实在不行可以翻翻之前的记录。还有，写总结的时候，别忘了提到团队的作用，毕竟一个人的力量有限，很多时候靠的是整个团队的合作才能完成任务。
写总结的时候，语言尽量保持简洁明了，别用太复杂的句子。如果写得太花哨，反而会让读者抓不住重点。不过偶尔用点专业术语也是可以的，毕竟这是酒店行业，适当的术语能让总结显得更专业。但要注意的是，术语不能滥用，不然会让别人看不明白。
小编友情提醒：
写完总结后，最好能多检查几遍，看看有没有明显的错误，比如拼写错误或者标点符号用错了。有时候忙起来，容易忽略这些小地方，但它们会影响总结的整体质量。检查的时候，不妨换个角度，从读者的角度去审视一遍，看看是不是能清楚地理解你的意思。
酒店前台个人月度工作总结900字范文 【篇5】 1400字
在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。
纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。
服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。
销售：在销售中主要激励员工的推销激-情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激-情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。
下月计划：
1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。
2：对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。
3：对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。
4：加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。
5：加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。
篇5书写经验126人觉得有启发
酒店前台的工作琐碎而重要，月度总结得好好琢磨一下。月初刚过，就该着手整理当月的情况了。这事可不能拖，拖到最后脑子乱糟糟的，啥也想不起来。总结得有条理，不然领导看了糊里糊涂的。
月初到月底，客人来了又走，接待了不少人，处理了不少事。账单核对是个关键环节，不能出岔子。有时忙起来，数字老是看花眼，结果一不留神把数字搞错了。这种事情虽然不常发生，但真要是出了问题，后果可不小。账单上差个十块八块的可能不大显眼，可要是大数目，那就麻烦了。所以每次结账的时候，都得反复核对几遍，确保万无一失。
每天来的客人背景不一样，有些客人脾气急，有些客人爱问东问西。这就考验耐心了，不能嫌烦。有一次有个客人非要找某位同事，说是上次住店的时候特别照顾他。当时我一时没想起来，后来才反应过来，原来这位客人是上个月住过的。这事提醒我，工作的时候得随时留意细节，不然很容易漏掉重要的事情。
电话接听也是日常工作的一部分。有时候电话多起来，脑袋嗡嗡响，接电话的时候难免有点心不在焉。有一次接电话的时候，对方问房间号，我一时没听清，结果报错了。客人没说什么，但事后想想挺后怕的。以后再接电话的时候，一定要集中注意力，不能马虎。
酒店的设施设备也需要定期检查，这个不能光靠领导提醒。有时候设备出了问题，客人投诉了才知道。一次有个客人反映热水不热，结果查下来是热水器出了故障。这种事情要是能早发现就好了，毕竟客人体验最重要。所以平时得养成习惯，多巡查，发现问题及时解决。
员工之间的沟通也很重要。大家分工不同，但目标是一样的。有时候遇到突发状况，比如客人临时取消预订之类的，就得大家一起想办法。有一次有个团队预订的大床房突然变成双人间，这事挺棘手的。好在同事们一起商量，最终找到了解决方案。这事让我明白，团队合作很重要，不能一个人闷头干。
总结不能光写流水账，得有重点。比如本月的营业额情况，客人的反馈意见，还有工作中遇到的问题和改进的办法。把这些东西梳理清楚了，总结才显得专业。当然，写总结的时候，字迹要工整，不能潦草应付。要是领导看着总结字迹乱七八糟的，心里肯定不舒服。
小编友情提醒：
总结还得实事求是。不能夸大成绩，也不能隐瞒问题。如果哪方面做得不好，得承认，这样才有改进的空间。就像账单核对的事一样，出了问题就得正视，不能藏着掖着。总结写好了，对自己的工作也是一种促进。
酒店前台经理个人工作总结范文 【篇6】 1200字
____是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到化。
篇6书写经验67人觉得有启发
酒店前台经理在写个人工作总结的时候，得讲究方式方法。这类总结不同于日常记录，它需要涵盖工作中的关键点，同时也要反映出自己的专业能力。开头部分可以概述这段时间内负责的主要工作内容，比如接待客人、处理预订、管理账单之类的事情。这部分内容最好能具体一些，比如说清楚每天平均接待多少位客人，或者是在某次大型活动期间如何协调各方资源。
接着就该提到工作中遇到的问题了。任何工作都不会一帆风顺，酒店前台经理也不例外。记得有一次，因为系统故障导致几位重要客户的预订信息丢失，当时真是急坏了。后来通过联系技术部门紧急修复，总算没耽误事情。还有一次，有个客人投诉房间设施有问题，结果发现是他们自己操作不当引起的误会，这事处理起来就需要耐心和技巧，既要安抚客人情绪，又要维护酒店形象。
解决问题的过程中也积累了不少经验。比如，针对预订高峰期，提前制定应急预案；对于常客建立档案，以便提供更个性化的服务。这些都是值得总结的经验，能让以后的工作更加顺畅。另外，团队协作也很重要，前台工作不是一个人的事，大家互相配合才能完成任务。要是有人请假，其他同事就得主动补位，确保前台运转正常。
财务方面也不能忽视，每天都要核对收入支出情况，确保账目清晰无误。有时候忙起来可能会有点混乱，特别是月末盘点的时候，各种单据堆在一起，很容易搞混。这时候就需要静下心来慢慢整理，最好能养成定期检查的习惯，避免遗漏或者错误。
小编友情提醒：
就是对自己工作的反思了。每个阶段结束之后，都应该回顾一下哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。毕竟，进步的空间永远存在。如果有机会参加培训或者学习新的技能，那也是个不错的选择，这样不仅能提高自身素质，还能为酒店创造更多价值。
关于酒店前台个人工作总结范文 【篇7】 1550字
从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我慢慢地适应这个社会。
记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。的确，前台的工作琐碎，简单。而且我们每天重复着那一个个简单的动作，不得不说，耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必须具备的。在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了很多错，也给同事的工作带来诸多不便，心里非常不安，感觉所有事情都不顺利，还好有同事的鼓励，朋友的安慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得„„但我并没有放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，更好的为客人提供优质的服务。忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的称赞„„这一切的一切，都证明了我的努力。
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。还记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，现在我懂了，是金海湾告诉了我们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个陌生的城市。有时候，遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂了，是金海湾告诉了我们“凡人为善，不自誉而人誉之;凡人为恶，不自毁而人毁之”的道理。作为一名服务员，在工作的过程中,会有埋怨，会有委屈。因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会自在人心，而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理，是因为金海湾，是金海湾人用言传身教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心，坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。
篇7书写经验187人觉得有启发
酒店前台的工作总结，其实是一种自我审视的过程。既要体现工作成果，又要反映存在的问题，还要提出改进的方向。一开始，得把这段时间的主要任务理清楚，哪些是重点完成的任务，哪些是临时性的额外工作。比如接待了多少客人，处理了多少投诉，协助了多少部门间的协调工作，这些都是需要记录下来的。
在具体描述任务的时候，可以结合一些具体的数字。像是入住率是多少，平均每天处理多少预订电话，这些数据能直观地展示你的工作量。当然，别忘了提到一些典型的案例，特别是那些比较棘手的问题是怎么解决的。比如说有个客人突然生病了，你是怎么快速联系医院并妥善安排后续事宜的。这不仅展现了你的专业能力，也让总结显得更有说服力。
书写注意事项：
对于工作中遇到的一些困难，也得提一提。不是说找借口，而是通过分析这些困难，找到改进的办法。像高峰期人手不足导致服务效率下降，这可能是管理上的一个小漏洞。还有就是客人对某些服务的不满，可能是因为流程设计不合理。这些问题都值得深思，然后给出自己的看法，比如能不能增加培训时间，提高员工的服务意识。
至于总结里的语言，尽量保持简洁明了。有时候为了显得正式，写作者可能会堆砌一些复杂的词汇，但这样反而容易让人看不明白。最好还是用平实的语言表达，该用短句就短句，该用简单句就简单句。不过，偶尔也会有笔误的情况发生，像把“客人”写成“主客”，虽然不影响理解，但还是要注意检查一下。
小编友情提醒：
记得附上自己的一些想法，对未来工作的展望。可以是对现有工作的优化建议，也可以是对未来可能出现的新情况的应对策略。比如说随着网络预订的增多，是不是应该加强在线客服的培训，提升线上服务水平。这类设想能让总结看起来更有前瞻性，也能显示出你对工作的认真态度。
酒店前台转正个人总结范文 【篇8】 1550字
酒店前台转正个人总结
酒店前台转正个人总结1
时光流转间，我已到酒店工作二个月。非常感谢领导封总对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。在工作中，我深刻地体会到了护总到同事踏实认真的工作态度，值得一提的是护总做事的认真谨慎，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。虽然也有一些细节做的不够好，但是我都积极改正，避免再犯。所以，很快的我就融入酒店这个大家庭，并认真做好自己的本职工作。我觉得很喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和酒店共同发展，做出自己最大的贡献。在此期间简单的工作总结如下：
1、严格遵守酒店各项规章制度。我积极参加参加新员工培训，认真学习企业文化知识，并取得优异的成绩。
2、在这期间，我更多是熟悉市场部的一些工作流程，了解部门的日常工作，现已基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。
3、在领导安排下的工作需求，我都积极和同事沟通，独自想办法去解决，最终都顺利完成方案。
4、尽所能和所掌握的经验，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的帮助。
在此，我想借此机会，正式向酒店领导提出转正申请，希望酒店领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢酒店领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的`提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
酒店前台转正个人总结2
时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢酒店经理室能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里酒店给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了**人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了**人作为拓荒者的艰难和坚定。同时，也为我有机会成为****的一份子而感动高兴。
记得当初应聘时，酒店和谐、团结向上的氛围深深打动了我，让我感受到和睦的大家庭感觉。进入酒店后的三个月时间里，在经理室和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：
一、对酒店的认识
****是从事****、**、****经营的专业酒店，经营网络遍布省内各地市县，总经销、代理诸多国际国内知名品牌，经营规模居**省第一。
****以正确的经营和管理理念为指导，依靠精干的团队，成为行业的佼佼者。
二、工作成绩：
1、与**一起主持员工联欢会，得到大家的认可。
2、将总酒店下发的红头文件及前期**酒店各品牌三证整理分类，并制作电子检索，使调阅、查询十分方便简洁。
3、每次例会前做好准备工作，会后及时整理会议纪要。
4、完成优秀员工先进材料的起草工作;规范综合科对外联系函的行文格式并帮助其整理、修改对外行文;协助综合管理科科长整理车辆管理办法，并制作每月油费、修理费等相关费用的表格;完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。
5、与各部门良好沟通协调，较好的完成上传下达工作。
6、熟练操作vip客户档案管理系统。
7、通过在**科的两天实习中，初步了解酒店的供应链系统，能进行简单的业务流程操作。
8、能做好其它的行政后勤工作。
三、存在问题及对其改进方法
由于在原酒店从事的是机要秘书工作，未涉及业务操作，对于零售企业的进、销、存更没有实质理解，概念十分模糊，故对酒店整体的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟悉。当然，我并不能以此为理由，我将会在今后的工作中多向前辈请教，勤问、勤练，用最短时间熟悉酒店业务及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中磨炼意志，增长才干。
虽然只有短短的三个月，但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不辜负酒店经理室对我的期望与栽培。
篇8书写经验113人觉得有启发
酒店前台的工作日常琐碎又繁杂，每天都会接触到各种各样的事情，从接待客人到处理突发状况，从登记入住到解决投诉，每一项都需要细致入微的态度。对于刚入职不久的人来说，转正前的总结不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的一种规划。
写总结的时候，得先把这段时间内所做的主要工作列出来。比如，我刚来的时候，最开始就是跟着老员工学习如何快速而准确地录入客人的信息，这可不是件轻松的事，既要保证速度，又要确保没有差错。后来慢慢熟练了，就开始独立处理一些简单的事务了，像办理退房手续之类的。这些工作看似简单，但其实每一项都挺考验耐心的，尤其是遇到高峰期，客人排着队等着办理手续，这时候就得打起十二分的精神，不能出半点差错。
除了日常工作，我还参与了一些特殊任务。有一次，一位重要的客户临时需要更换房间，当时情况比较紧急，我迅速联系了相关部门协调处理，最终顺利解决了问题。这件事让我意识到，工作中难免会遇到突发状况，关键是要冷静应对，迅速找到解决方案。当然，在这个过程中也少不了跟同事们的沟通协作，大家齐心协力才能把事情办好。
书写注意事项：
我觉得总结的时候还要提一下自己的不足之处。就拿我来说，刚开始的时候对系统的操作还不是特别熟悉，有时候输入信息的时候就会出点小问题，导致客人需要重新核对。后来经过培训和实践，才逐渐掌握了窍门。这种经历提醒我要不断学习新东西，毕竟时代变化快，酒店行业也在不断发展，只有保持学习的心态才能跟上节奏。
总结，还得结合自己的目标。我想继续提升自己的业务能力，争取能独当一面，不仅要做好基础服务，还要学会处理更复杂的事务。比如，希望以后能更好地理解客人的需求，为他们提供更加贴心的服务。还有，也希望能在团队合作中发挥更大的作用，毕竟一个人的力量有限，大家共同努力才能让工作更加顺畅。
写总结的时候，千万别只顾着罗列成绩，而忽略了存在的问题。那样的话，领导可能觉得你有点自大，而且也不能真实反映你的成长轨迹。同时，也不要太谦虚，把自己说得一无是处，这样反而显得不够真诚。找到一个平衡点很重要，既展示了自己的努力和成果，也能坦诚面对自己的短板。
