酒店前台个人工作总结怎么写范文 【篇1】1100字
酒店前台个人工作总结怎么写
前台作为酒店的前台，是影响客人和提供服务的第一个部门。酒店的效率和利润创造基本上就是从这里开始的。前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求都是先向前台提出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求几乎是一样的。电视打不开、电吹风不能借、生活用品不够、需要一些衣架、内部设施损坏不能使用等，这些都是小事。同时，偶尔也会有客人无理取闹，提出一些超出服务范围的要求，必须妥善解决。
在前台工作期间，我从“一无所知”开始做起。在几位经验丰富的同事的细心和耐心的照顾下，我逐渐能够胜任工作，与同事相处融洽，在工作中互相配合，互相帮助。了解与我们酒店合作的旅行社。我们酒店的主要客户来自旅行社。因此，对我们的前台工作人员来说，与旅行社打交道是必要的技能。同时，你应该熟悉周围的环境，因为经常有客人问路，如人民公园、机场巴士、中山小吃街等。面对客户的服务要求，我们首先要面对客户微笑，注意我们的语言和态度;其次，我们应该以专业的服务态度为客户服务，学习一些面对不同客户的沟通技巧;最后，我们应该帮助客户及时、有效、恰当地解决问题。
在这段时间的工作中，我对自己要求严格，认真及时地完成领导交给的各项工作，对工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断完善和充实自己。现在我已经能够初步处理这篇文章的日常工作和其他相关工作，有时还需要领导的帮助才能完成。工作中也存在很多问题，主要表现在:
1.主动性弱:不主动完成日常工作，被动适应工作需要。几乎所有领导分配的任务都可以完成，但有时没有分配的任务是没有提前完成的。
2.工作不是很扎实:每天忙于琐事，工作没有上升到一定的高度。我无法专心工作和学习。虽然我知道很多知识，但是我对表单设计和分类不是很精通。在以后的工作中，我会努力改正自己的不足，以更大的热情投入到工作中去。
未来工作计划
我充分认识到我的工作的重要性，虽然微不足道。在今后的工作中，我将严格要求自己，发挥自己的能力为公司服务。希望在今后的工作中，我们能够更加努力，取得更大的成绩。为了改正自己的不足，提高工作效率，我会做以下两件事情:
1.不断完善自我:抓住每一个学习和成长的机会，以饱满的热情投入到工作和学习中，为自己的工作积累必要的基础知识和技能。虽然办公室的工作琐碎而复杂，但我会努力从多方面进一步提高自己的工作能力，以积极的态度面对日常的工作任务。
2.正确的工作态度:端正工作态度，踏踏实实，认真负责，努力完成上级交代的工作;在今后的工作中，我们要不断学习，不断进取，不断提高，更好地完成自己的工作。认真对待工作中的每件事，无论大小，都要尽量避免犯错。
篇1书写经验198人觉得有启发
酒店前台的工作总结该怎么写？这事说起来有点复杂，因为总结得结合实际情况，既要体现工作成绩，又得反映存在的问题。比如，月初的时候，我负责接待客人，每天都要处理各种预约登记，有时候电话多得就像赶集一样。那会儿忙起来，连喝口水的时间都没有，但看着客人顺利入住，心里还是挺有成就感的。
记得有一次，一个外国客人找不到房间，当时我手忙脚乱地翻记录，结果还差点把名字搞错了。后来冷静下来仔细核对，总算找到了正确的房间号。这件事让我明白，做前台工作一定要细心，不能急躁。不过也有好处，通过那次经历，我对酒店的房型分布更加熟悉了。
再来说说接待投诉的事吧。有天晚上，一位客人反映空调不制冷，当时我就赶紧联系工程部去检查，最后给客人换了房间。事后想想，其实类似的情况完全可以提前预防，比如定期检查设备状况。要是能建立个预警机制，就能减少很多麻烦事。
平时我还特别注意收集客人的意见和建议。有时候客人会提出一些很实用的小点子，像是增加插座数量之类的。我觉得这些反馈特别重要，毕竟服务好不好，最终还是要看客人的感受。
说到总结，很多人可能会觉得难写，其实只要把日常的工作梳理清楚就行。不过有些地方容易被忽略，比如工作中遇到的一些突发情况，还有那些看似不起眼的小细节。如果把这些都写进去，总结就显得真实多了。当然，写总结的时候，语言不用太华丽，关键是实事求是，把事情讲明白。
书写注意事项：
写总结的时候最好能把数据也带上，像接待了多少客人，处理了多少投诉之类的。这样不仅能体现工作量，还能看出改进的方向。比如，今年上半年我们接待的国外客人比去年增加了不少，这就说明我们的国际化服务水平有所提升。
酒店前台经理个人工作总结范文 【篇2】 1200字
____是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到化。
篇2书写经验67人觉得有启发
酒店前台经理在写个人工作总结的时候，得讲究方式方法。这类总结不同于日常记录，它需要涵盖工作中的关键点，同时也要反映出自己的专业能力。开头部分可以概述这段时间内负责的主要工作内容，比如接待客人、处理预订、管理账单之类的事情。这部分内容最好能具体一些，比如说清楚每天平均接待多少位客人，或者是在某次大型活动期间如何协调各方资源。
接着就该提到工作中遇到的问题了。任何工作都不会一帆风顺，酒店前台经理也不例外。记得有一次，因为系统故障导致几位重要客户的预订信息丢失，当时真是急坏了。后来通过联系技术部门紧急修复，总算没耽误事情。还有一次，有个客人投诉房间设施有问题，结果发现是他们自己操作不当引起的误会，这事处理起来就需要耐心和技巧，既要安抚客人情绪，又要维护酒店形象。
解决问题的过程中也积累了不少经验。比如，针对预订高峰期，提前制定应急预案；对于常客建立档案，以便提供更个性化的服务。这些都是值得总结的经验，能让以后的工作更加顺畅。另外，团队协作也很重要，前台工作不是一个人的事，大家互相配合才能完成任务。要是有人请假，其他同事就得主动补位，确保前台运转正常。
财务方面也不能忽视，每天都要核对收入支出情况，确保账目清晰无误。有时候忙起来可能会有点混乱，特别是月末盘点的时候，各种单据堆在一起，很容易搞混。这时候就需要静下心来慢慢整理，最好能养成定期检查的习惯，避免遗漏或者错误。
小编友情提醒：
就是对自己工作的反思了。每个阶段结束之后，都应该回顾一下哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。毕竟，进步的空间永远存在。如果有机会参加培训或者学习新的技能，那也是个不错的选择，这样不仅能提高自身素质，还能为酒店创造更多价值。
16年酒店前台个人总结范文 【篇3】 950字
自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____上半年工作总结
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划 ，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇3书写经验109人觉得有启发
做总结的时候，得先想清楚总结是为了什么。比方说，酒店前台的工作总结，肯定是要回顾这一年的工作情况，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升的空间。这可不是随便写写就能交差的事，得有点专业态度。
先从日常的工作入手吧。比如说接待客人这部分，要说清楚每天大概接待多少人，遇到过什么特别的情况，像客人投诉，突发状况，都要记下来。记得有一次，有个客人非要退房，理由是他觉得房间太冷了，我当时就有点懵，后来才反应过来是空调没调好。这种事情就得记录下来，以后碰到类似的问题就有经验了。
再就是处理账单的部分，每个月的收入支出都得清清楚楚。我之前就见过有人把一笔账算错了，多收了客人的钱，虽然不多，但给人家道歉的时候心里挺不是滋味的。所以每次结账的时候都要仔细核对一遍，最好能有个复核机制，这样就不会出岔子。
还有就是跟同事之间的配合，这也是总结里不能忽略的一块。前台工作不是一个人的事，大家得互相帮忙。要是哪天忙起来，一个人手忙脚乱，其他人看见了却不伸手帮忙，那肯定会影响整体效率。去年有一次活动，客人特别多，我们几个前台就靠默契配合才应付过来，这种团队协作的经验值得提一下。
书写注意事项：
别忘了关注客人反馈。酒店，服务行业，客人满意才是王道。我记得有位常客每次来都会给我一些建议，比如建议增加一些绿植之类的。虽然看起来不起眼，但慢慢积累下来，就能看出客人对我们工作的重视程度。
写总结的时候也别光顾着写成绩，问题也要实事求是地摆出来。像我之前就遇到过一个新来的同事，老是搞不清楚退房流程，结果几次差点出大问题。这种情况就需要及时培训，不然长期下去对公司影响也不小。
2025酒店前台个人工作总结范文 【篇4】 1050字
____酒店前台个人工作总结
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到___酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
篇4书写经验61人觉得有启发
写总结这件事，说难也难，说简单其实也没那么复杂。关键是要把自己做过的事、学到的东西好好整理一下，别遗漏重要环节就行。像酒店前台这份工作，每天面对各种各样的客人，处理的事情五花八门，总结起来就得多留意细节。
先从日常的工作流程开始吧。比如接待客人这一块，得记清楚每天来了多少人，哪些是回头客，还有就是客人反馈的问题。要是能做个简单的记录表，把客人姓名、入住时间、离店时间都填进去，这样既方便自己理清头绪，也能给领导汇报的时候有个依据。当然，这里有个小点需要注意，有时候忙起来可能会忘记更新表格，这就得养成习惯，每晚收工前检查一遍有没有漏掉什么。
再来说说遇到的突发情况。前几天有个客人忘带身份证，急得不行。当时按照常规流程，只能让他去派出所开证明，但后来想想，如果以后再碰到类似情况，是不是可以尝试通过其他方式确认身份？比如拍个照片发给客人，让他们回家补办证件时带上。这个想法虽然有点冒险，但也算是一种新的尝试，说不定能帮到更多人。
还有就是跟同事之间的配合。前台这工作不是一个人就能搞定的，需要大家齐心协力才行。记得有一次夜班的时候，客房部突然通知说有房间需要紧急打扫，但当时只有我一个人值班。后来我就试着调整了一下工作顺序，先把一些简单的事情做完，腾出手来帮忙处理客房那边的事。虽然那天忙得脚不沾地，但看到事情顺利解决，心里还是挺满足的。
书写注意事项：
关于服务态度这块也不能忽视。有时候客人可能只是随口抱怨一句，但如果咱们不及时回应，就可能变成投诉。所以平时多留个心眼，听到客人说什么，哪怕是开玩笑的话，也要认真对待。比如有个客人说房间里的热水不太热，虽然可能是天气原因导致的，但我还是立刻联系了工程部，很快就解决了问题。这样的小事多了，积累下来就是一笔不小的财富。
总结，最重要的还是要真实。写的时候别想着夸大其词，该表扬的表扬，该改进的地方也得提出来。毕竟总结的目的不是为了炫耀，而是为了让自己的工作更有方向感，也让别人知道你的努力。当然，写完之后最好找同事或者朋友帮忙看看，他们可能会发现你没注意到的小问题。比如上次我写完总结后，有个同事提醒我说，我在描述某件事的时候用了几个形容词，但感觉有点多余，后来我把那些词删掉了，确实显得清爽不少。
酒店前台个人总结报告范文 【篇5】 850字
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在____年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
篇5书写经验73人觉得有启发
酒店前台的工作涉及面广，写总结的时候得把事情说清楚。开头部分可以先简单介绍一下自己的工作内容，比如接待客人、处理预订、解决突发状况之类的。这部分不用太复杂，就是让看的人明白你主要干了什么。
接着就可以谈具体的成果了。比如说这个月处理了多少预订，解决了多少客人的投诉，这些数字能直观反映你的工作量。如果有些特别成功的案例，比如通过沟通解决了重大问题，记得提一下，这能让总结更有说服力。不过有时候写的时候会漏掉一些细节，像具体哪天处理了什么问题，要是能记得更清楚就好了。
在讲到工作中遇到的问题时，要实事求是。像是客人情绪不好引起的误会，或者是系统故障导致的工作延误，都得写出来。但要注意，不能光抱怨，还要写明自己是怎么应对的，这样才显得专业。偶尔会有种情况，写的时候可能忘了提到某个重要事件，下次得注意别落下。
关于未来的工作计划，可以结合当前存在的不足来写。比如觉得自己的英语水平还有提升空间，打算多参加培训；或者觉得工作效率有待提高，想学些新技能。不过有时候写总结时会因为时间紧张，这部分就草草带过，以后得花更多时间好好规划。
小编友情提醒：
总结里最好加上对团队的感谢。毕竟前台工作不是一个人的事，同事的支持很重要。有时候写到感谢这部分，可能会忘记点名表扬某些帮助过自己的人，下次得记得补上。
2025酒店前台个人总结范文 【篇6】 1400字
不知不觉中，____即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇6书写经验237人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结的目的，是为了向上级汇报工作情况，还是为了给自己做个回顾。如果是前者，那得把工作里的重点事情说清楚，尤其是那些关键环节。比如某个月份接待了多少客人，遇到了什么问题，又是怎么解决的，这都是需要详细记录的。
对于酒店前台来说，每天接触的客人数量多，情况复杂，总结的时候得把主要的工作内容梳理一遍。比如，这个月一共处理了多少次投诉，其中大部分是什么类型的投诉，后来采取了哪些措施改善服务质量。当然，这里边最好能举个例子，像上个月有个客人因为房间设施的问题特别不满，当时是怎么安抚客人的，后续又做了哪些调整，这些都是值得写进去的。
书写注意事项：
总结的时候还可以提到一些数字，像入住率是多少，平均每天接待多少位客人之类的。这些数字能让总结看起来更有说服力。不过有时候，写总结的时候会遇到一个情况，就是有些事情虽然重要，但一时想不起具体的数据，这时候可以用大概的估计，比如“大约有三分之二的投诉集中在客房清洁方面”，这样也能起到一定的说明作用。
除了工作内容，总结里也可以加入一些自己的想法。比如，觉得哪部分工作做得还不错，哪部分还有提升的空间。像前台服务，有时候客人来办理入住手续时，可能会因为排队时间太长而感到不耐烦，这就需要想办法优化流程，减少客人的等待时间。不过在写这部分的时候，要注意语言不要太过绝对，可以稍微留点余地，比如“如果能进一步优化的话，相信效果会更好”。
还有一点需要注意，总结里提到的问题和改进措施，最好能形成闭环。也就是说，提到了问题之后，得明确自己或者团队已经采取了哪些行动去解决这个问题。要是只提问题而不提解决方案，那总结就显得有些空洞了。当然，有时候工作上的事情比较复杂，可能一时半会儿看不到明显的成效，这也得如实写出来，毕竟诚实是很重要的品质。
写总结的时候，还有一点不能忽视，那就是要注意语言的表达方式。有些时候，写作者可能会因为赶时间或者其他原因，导致句子结构不太清晰，甚至出现一些小错误。比如，“上个月我们一共接待了三百多位客人，其中有几位客人提出了关于早餐的意见”，这里“几位客人”说得有点模糊，如果能改成具体的数字，比如“三位客人”，就会更清楚一些。不过这种情况偶尔发生也正常，不用太担心，只要不影响整体理解就行。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了检查一下有没有遗漏的重要事项。有时候，写总结的人可能会因为太专注于某些细节，反而忽略了其他同样重要的部分。所以，在完成初稿后，最好能回头再看看，确保没有重要的工作内容被遗漏掉。
酒店前台经理个人总结范文 【篇7】 1500字
紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的____年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
篇7书写经验184人觉得有启发
酒店前台经理的工作涉及很多细节，写总结的时候得把这些事情都梳理清楚。比如每天处理客人的问题，从入住登记到退房结算，再到应对突发状况，这些都是工作的一部分。要把这些内容写进总结里，就得先把每天的事情记下来，不然时间久了会忘掉一些重要的事。
记得有一次我整理资料时，发现有个客人投诉房间的空调有问题，当时处理得很匆忙，只记得跟工程部说了下，结果后来没及时跟进，客人又提了一次意见。这件事让我明白，遇到问题不仅要第一时间解决，还得做好记录，方便后续检查有没有彻底完成。所以总结的时候，这类事情要特别提一下，让领导知道你是怎么改进工作的。
还有就是和同事之间的配合也很重要。前台的工作不是一个人能搞定的，需要大家分工合作。像我经常和其他部门沟通协调，有时候电话多得脑袋都快炸了。不过这些交流都是必要的，毕竟每个环节都影响着客人的体验。写总结时可以把和各部门协作的经验写进去，比如说怎么快速响应客户需求，怎么确保信息传递无误之类的。
不过有时候写总结也会遇到困难，特别是当事情太多太杂的时候。有一次我为了赶材料，就把一些不太重要的小事也写了进去，结果总结看起来就显得很臃肿，重点反而不突出。后来我就琢磨出来，总结应该挑最能体现能力的部分来说，那些琐碎的小事可以简略带过。
书写注意事项：
写总结时最好能用些专业术语，这样显得更有水平。比如提到服务标准，就可以说我们严格按照“金钥匙”服务准则执行；如果涉及到数据分析，就说通过pms系统统计了入住率和客户满意度，这些都能让总结看起来更正式。不过要注意的是，术语不能滥用，该通俗的地方还是要说得简单明了。
小编友情提醒：
总结里的数字和例子都很关键。比如今年上半年接待了多少位客人，解决了多少投诉，这些都是量化成果。举个例子，我去年处理了大概三百多个投诉案例，其中百分之八十都得到了圆满解决。这样的具体数据能让总结更有说服力。当然，写的时候也要注意顺序，先说大的方向，再慢慢细化到具体事件，这样读者更容易理解你的思路。
关于酒店前台个人工作总结范文 【篇8】 1550字
从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我慢慢地适应这个社会。
记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。的确，前台的工作琐碎，简单。而且我们每天重复着那一个个简单的动作，不得不说，耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必须具备的。在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了很多错，也给同事的工作带来诸多不便，心里非常不安，感觉所有事情都不顺利，还好有同事的鼓励，朋友的安慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得„„但我并没有放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，更好的为客人提供优质的服务。忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的称赞„„这一切的一切，都证明了我的努力。
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。还记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，现在我懂了，是金海湾告诉了我们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个陌生的城市。有时候，遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂了，是金海湾告诉了我们“凡人为善，不自誉而人誉之;凡人为恶，不自毁而人毁之”的道理。作为一名服务员，在工作的过程中,会有埋怨，会有委屈。因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会自在人心，而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理，是因为金海湾，是金海湾人用言传身教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心，坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。
篇8书写经验187人觉得有启发
酒店前台的工作总结，其实是一种自我审视的过程。既要体现工作成果，又要反映存在的问题，还要提出改进的方向。一开始，得把这段时间的主要任务理清楚，哪些是重点完成的任务，哪些是临时性的额外工作。比如接待了多少客人，处理了多少投诉，协助了多少部门间的协调工作，这些都是需要记录下来的。
在具体描述任务的时候，可以结合一些具体的数字。像是入住率是多少，平均每天处理多少预订电话，这些数据能直观地展示你的工作量。当然，别忘了提到一些典型的案例，特别是那些比较棘手的问题是怎么解决的。比如说有个客人突然生病了，你是怎么快速联系医院并妥善安排后续事宜的。这不仅展现了你的专业能力，也让总结显得更有说服力。
书写注意事项：
对于工作中遇到的一些困难，也得提一提。不是说找借口，而是通过分析这些困难，找到改进的办法。像高峰期人手不足导致服务效率下降，这可能是管理上的一个小漏洞。还有就是客人对某些服务的不满，可能是因为流程设计不合理。这些问题都值得深思，然后给出自己的看法，比如能不能增加培训时间，提高员工的服务意识。
至于总结里的语言，尽量保持简洁明了。有时候为了显得正式，写作者可能会堆砌一些复杂的词汇，但这样反而容易让人看不明白。最好还是用平实的语言表达，该用短句就短句，该用简单句就简单句。不过，偶尔也会有笔误的情况发生，像把“客人”写成“主客”，虽然不影响理解，但还是要注意检查一下。
小编友情提醒：
记得附上自己的一些想法，对未来工作的展望。可以是对现有工作的优化建议，也可以是对未来可能出现的新情况的应对策略。比如说随着网络预订的增多，是不是应该加强在线客服的培训，提升线上服务水平。这类设想能让总结看起来更有前瞻性，也能显示出你对工作的认真态度。
