公司客服个人总结报告范文 【篇1】2650字
公司客服个人总结报告（一）
在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了必须成绩，现做如下小结:
一、工作思路
以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改善公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。
二、工作小结
1、品质检验机制不断完善
由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目职责区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理状况、日清月结的执行状况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改善检验方式，以检查出的问题来检测内部管控潜力，透过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，透过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。
2、加强细化内部考核
我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合构成 <品质部考核管理制度> ，并对纠正结果及纠正措施的实施状况进行了验证，确保了品质部的正常运行。
3、优化管理体系
透过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。透过此项工作的开展，不仅仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。
5、配合监督审核
9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系透过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向职责部门下发了 <纠正预防措施报告> ，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施状况进行了全面跟踪。
三、工作亮点
1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、透过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的不足及改善想法
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了超多具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下:
1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控潜力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
2、对于公司例会中构成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将超多的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。
公司客服个人总结报告（二）
不知不觉，在电话中心工作已经x年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们xxxx的无限期待；另一头连着xxxx的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。
而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。
同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助x老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
xx已经过去，xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
篇1书写经验228人觉得有启发
写好一份公司客服个人总结报告不是件简单的事，尤其对于刚接触这项工作的人来说。既要涵盖这段时间的工作情况，又得突出业绩亮点，还得让人一眼就能看出你的努力和成果。一开始可能觉得无从下手，但其实是有章法可循的。
开头部分可以简要介绍自己负责的主要业务范围，比如处理客户咨询、投诉反馈之类的。这部分不用太复杂，几句话点明就行。接着就可以具体说说在这段时间里做了哪些事，比如说处理了多少个客户的电话、邮件，解决了多少问题。记得把一些关键的数据列出来，这样能让领导直观感受到你的工作量。当然，光有数量还不行，还得提到具体的案例，特别是那些比较棘手的问题你是怎么解决的，这能体现你的专业能力。
在描述业绩的时候，要尽量用积极正面的语言。比如，“通过不断优化沟通技巧，客户的满意度提高了至少10个百分点”，而不是简单地说“客户满意了”。这样的表达方式会显得更有说服力。另外，如果在这段时间里获得了一些荣誉或者表扬，也别忘了提一下，这对提升个人形象很有帮助。
还有就是关于改进的部分，这是必不可少的环节。可以谈谈工作中遇到的一些挑战，以及自己是如何克服的。比如，面对情绪激动的客户，刚开始总是有点不知所措，后来经过同事指导，学会了先安抚对方情绪，再慢慢解决问题。这样的叙述既真实又接地气。
需要注意的是，写总结时语言要朴实，不要堆砌太多华丽的辞藻。毕竟这是工作汇报，重点是实用性和真实性。有时候可能会因为赶时间而忘记检查一遍文档，这就可能导致一些小问题，比如漏掉了一个标点符号，或者多打了个空格。这种事情虽小，但也会影响整体效果，所以写完后最好抽几分钟仔细看看。
书写注意事项：
总结里涉及到的数据一定要准确无误，这关系到你工作的可信度。要是发现哪里写错了，最好及时修改过来，以免给领导留下不严谨的印象。还有就是格式问题，虽然不是最重要的，但如果排版混乱，也会让人看着不舒服。所以提前规划好段落布局，确保整个文档看起来清爽整洁。
公司客服个人工作总结例文范文 【篇2】 1850字
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
篇2书写经验96人觉得有启发
写总结的时候，得先把这段时间的工作都梳理一下，哪些事做了，效果咋样，这都是重点。像咱们做客服的，每天接多少电话，解决啥问题，客户反馈如何，这些都是可以记录下来的。我之前就经常随手记下一些关键点，这样到了月底写总结的时候，就不会抓瞎了。
写的时候，最好能按事情的重要程度来排，重要的放前面，次要的往后放。当然，也不是说完全照搬流水账，得有点自己的想法。比如，这个月我们处理了多少投诉，其中有几个是比较棘手的，最后是怎么搞定的，这些都可以提一提。要是遇到特别复杂的情况，还得分析一下原因，看看下次能不能避免类似的问题。
有时候工作里会有一些突发状况，这种时候怎么应对的，也是总结里该提到的。比如有一次有个客户情绪特别激动，我就想着先安抚他的情绪，后来才发现原来是我们这边的信息没及时更新，导致他产生了误会。这种教训挺宝贵的，以后就能提前预防了。
不过有时候写着写着，可能会漏掉一些细节，特别是那些看似不起眼的小事。其实这些小事往往能反映出大问题。像前几天我就差点忘记提一个客户对我们新系统的评价，后来同事提醒我才想起来补上去。所以写的时候一定要多想想，别光顾着写大事。
写总结的时候，最好能带上点数据。像我每个月都会统计一下平均响应时间，客户满意度之类的数字。这些数字能让总结看起来更有说服力。不过也有时候会记错，像有一次我写成98%的客户满意率，实际上应该是96%，好在发现得早，不然就闹笑话了。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合公司的目标。像我们公司一直强调提高服务质量，那我在总结里就会着重写一下我们在这方面做了什么努力，取得了什么成效。要是偏离了公司的方向，就算写了再多也没太大意义。
总结写完后，最好自己先读一遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写得太急，会出现一些小问题，比如主谓不一致之类的。不过这些问题一般不会太明显，仔细检查一下就能发现。要是实在不确定，可以让同事帮忙看看，他们可能一眼就能看出问题所在。
2025年物业公司客服个人总结范文 【篇3】 1850字
截止到 ____年**月**日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
篇3书写经验246人觉得有启发
____年物业公司客服个人总结怎么写
写总结这事说起来挺复杂，也挺简单的。要是真想写好，得好好琢磨琢磨。先得想想这一年干了什么，别光顾着忙活，回头啥也记不清了。像咱们物业客服这行当，天天跟业主打交道，事情多得很，有接待的，有处理投诉的，还有各种跟进维修的。
开头怎么写？
得有个大概的概述，但又不能太啰嗦。比如，今年总体情况怎么样，有没有什么大的变化，比如服务范围扩大了，还是人员增加了之类的。这一块儿得有点重点，不然读者看着就晕头转向。记得要把主要的成绩摆出来，像业主满意度提升了多少个百分点，或者投诉率下降了多少，这样的数字能给人直观的印象。
中间这部分就得具体说了，每个项目都要详细点。像处理投诉这块，得把流程写清楚，从接到投诉到解决问题，每一步都得交代明白。还有就是跟业主沟通的情况，这事特别重要。有些时候，业主可能情绪不太好，这时候就得耐心点，不能急躁。其实，很多时候问题没那么复杂，就是双方交流不到位。比如有一次，有个业主反映楼下漏水，结果一查才发现是楼上住户忘记关水龙头，这种事情其实完全可以避免。
说到避免问题，就得提提培训的事。我们公司每年都会组织几次培训，主要是提高业务能力和服务水平。像客服这个岗位，服务态度很重要，但光有态度还不够，还得有专业技能。培训的时候，大家会学一些应急处理的办法，遇到突发情况就不会慌乱。不过有时候也会出点小状况，像有次培训，本来应该讲的是消防知识，结果讲成了用电安全，虽然内容相关，但还是有点跑题了。
书写注意事项：
总结里最好也能提提团队合作的情况。毕竟一个人的力量有限，很多事情需要大家一起努力才能完成。像去年年底搞的那个大型活动，要是没有各部门配合，肯定搞不好。当时我们客服这边负责接待，其他部门负责布置场地，大家都很给力，最后活动办得很成功。当然，也有个别时候配合不太顺畅，可能是信息传递出了点小问题，但这都是小事，下次注意就好了。
最后这部分，可以展望一下明年的工作。说说有哪些计划，比如服务质量再提升一点，或者尝试新的沟通方式。其实总结的目的不只是回顾过去，还要为将来打个基础。像我们公司就打算明年加强线上服务，这样既方便业主，也能减轻我们的工作压力。当然，具体怎么操作还得慢慢研究，毕竟线上服务也不是那么容易就能做好的。
写总结的时候，千万别忘了检查一下，看看有没有漏掉重要的事。有时候事情太多，难免会忘点什么。像我有一次写总结，差点把一个重要客户的反馈给漏掉了，后来还是同事提醒我才想起来补上的。这种事虽然不大，但影响可不小。所以写完以后，最好找个空闲时间再仔细看看，确保没啥遗漏的地方。
公司客服岗上半年个人工作总结演讲稿范文 【篇4】 1400字
尊敬的各位领导、亲爱的同事：
大家好，我是货运经营处客服岗徐文静，请允许我对____年上半年的的工作做总结，____年上半年转眼即逝，再回首，思考亦多，改变亦多，收获亦多，忙并快乐着。以下是____年上半年的工作总结。
____年我主要从事划价岗及客服营销话务岗，对我来说都是很重要的岗位，划价岗是直接面对顾客的岗位，话务岗是间接面对客户的岗位，话务岗的工作是繁琐而细致的，每天接听电话及时，认真倾听顾客的问题，为每一位顾客解决他们所提出的问题，做到把问题留给自己，让客户满意。话务岗是____年成立的新部门，话务岗必须具备熟练的业务知识，具备超高的服务技巧，为顾客呈现出我们最佳的服务态度。我们严格执行服务话术，和客户的开头语、结束语、都有固定模式。在工作中已经能够做做到接听电话及时，能够熟练掌握对应情况，思想汇报专题准确无误的解决客户提出的疑问，为客户提供最标准、最贴心的服务。对客户来电的信息我们做详细记录，问题及时解决，如解决不了，记录下来，了解清楚第一时间回馈给客户，对于客户咨询客车到不了的站点，积极联系中铁，专线，17地势车站的信息把货物发走。在接听电话的同时，宣传中铁物流、北京专线、高青专线、石家庄专线、广州专线、即墨专线等等为客户提供更多的选择。
客车的缺班情况及时与受理点联系，做到与各岗位，各部门的沟通工作，缺班的信息第一时间发在qq客户群让客户第一时间得知。每天的工作在班后会与当班领导汇报，如有解决不了的问题让当班领导协助，第一时间解决。
检票口受理的货物录入微机，及时通知收货人取货，加强与检票口的沟通工作。
话务岗的增设为客户带来了便利，真正的实现了一个电话服务到家，不存在客户打不进电话的情况，话务岗的增设得到客户的一致好评。虽然为客户解决了问题，但是我们深知我们的工作还存在不足：
在接听电话时服务话术不能规范使用，在电话繁忙情况下为了赶紧接听下一个电话，没有正确使用服务话术，情绪不能淡定，小编在遇到问题时总容易激动，随着心情的激动，声音也会随着变化，这样给客户不专业的感觉。
在____年下半年工作中电话岗的工作我将会严格要求自己做到以下几点。
一、提高服务质量，电话是通过声音来传达信息，所以我们说话的语气语调非常重要，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，有问必答，是我们下一步的工作目标。
二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。积极联系上门接送货，把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。
三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息共享。为以后货物中转提供保证。
针对话务岗的工作现状，我有以下几点建议。
一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势，不仅浪费人力物力，而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式，建立短信通知模式，以便腾出充足的人力大力发展电话营销。
二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃，范文top100加大宣传力度，扩大影响力。
对于____年的工作，我们决心做到拓展思路，求真务实，把每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣传出去。为我们的货运发展助力！
文/徐文静《公司客服岗上半年个人工作总结演讲稿》是由小编（）为大家整理的，如果您喜欢，那就继续支持关注我们。
这篇内容主要描述客户、电话、工作、我们、话务、服务、问题、解决，希望网友能有所收获。
篇4书写经验82人觉得有启发
关于公司客服岗上半年个人工作总结演讲稿怎么写，这事其实挺讲究经验的。既然是总结，就得先把这段时间的工作情况梳理清楚，哪些做得好，哪些还得改进，这样心里就有底了。
先说工作成果，这部分得具体一点。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，客户的满意度怎么样，有没有达到预期目标之类的。要是能拿出一些数据就更好了，比如说上半年处理投诉量比去年下降了百分之十，或者客户满意率从八十五提高到了九十五，这些都是很直观的成绩。不过有时候写的时候可能会忘记把具体数字整理出来，这就需要提前准备，不然到时候只能凭印象说了。
接下来就是工作中遇到的问题了。客服这个岗位，难免会碰到各种各样的难题，像有些客户态度特别强硬，沟通起来费劲得很；还有些问题确实复杂，一时半会儿解决不了。这些问题得好好分析一下，看看是什么原因造成的，是流程上的问题，还是人员培训不到位。要是能提出一些建议就更棒了，比如建议优化一下现有的服务流程，或者加强团队的业务培训。
书写注意事项：
团队合作也是不能忽略的一点。客服工作很多时候不是一个人的事，大家得互相配合才行。在这半年里，有没有跟同事协作完成什么重要任务？有没有遇到过意见不合的情况？怎么解决的？这些都可以提一提。有时候写到这儿可能会突然卡壳，不知道该怎么描述，这时候可以回想一下当时的情景，慢慢写下来。
领导的支持也很关键。领导给的资源够不够，指导是否到位，这些都会影响工作的开展。如果领导给了不少帮助，那得表示感谢，毕竟没有他们的支持，工作不可能顺利进行。当然，有时候表达感谢的时候可能会忘了加上具体的例子，这就有点遗憾了。
小编友情提醒：
记得结合公司的整体目标来谈。客服工作最终还是要为公司的长远发展服务的，所以得想清楚自己的工作对公司的贡献在哪里。比如提升了品牌形象，增加了客户黏性，或者是降低了运营成本。要是能把这些都讲清楚，那这份总结就显得更有价值了。
物流公司客服个人工作总结范文 【篇5】 600字
时间一晃xx的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。
这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。
了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。
初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。
从审核报关单开始，在黄经理的帮助下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如hs归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。
陪客户前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。
虽然刚入职xx，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做准备。
篇5书写经验41人觉得有启发
在物流公司的日常运营中，客服工作扮演着不可或缺的角色。要想写出一份合格的个人工作总结，首先要明确工作的核心目标是什么，也就是围绕客户满意度这个点展开。这不仅需要回顾处理过的订单数量，还要分析客户反馈的具体问题类型，这样才能有针对性地改进服务。
具体来说，写总结的时候得先梳理一下这段时间内完成的主要任务。比如，每天接听了多少个电话，回复了多少条邮件，解决的问题主要集中在哪些方面。记得要把数据列出来，这样显得真实可信。像我之前负责的那段时间，平均每天接听的电话量大概在五十个左右，其中百分之六十都是关于查询货物状态的，剩下的四十个则涉及投诉和建议。
接着就是谈一谈遇到的问题了。比如，有时候系统更新导致查询速度变慢，客户会因此产生不满情绪。这时就需要详细描述当时是怎么应对的，采取了哪些措施去安抚客户。当然，也不能光说自己的功劳，也要提到团队合作的重要性。比如在一次大规模投诉事件中，我们几个同事一起加班优化流程，最终成功降低了客户的等待时间。
书写注意事项：
总结里还可以提一些创新的做法。像是我曾经尝试过利用即时通讯软件快速响应客户咨询，效果还不错。不过刚开始的时候，因为没有完全掌握软件的所有功能，导致有些信息传递得不够及时。后来通过多练习，慢慢熟悉了各种快捷键，工作效率才有了明显提升。
写总结时还有一点需要注意，就是语言要诚恳。不能一味地夸自己做得好，而忽视了存在的不足之处。毕竟，领导看总结不仅是想了解成绩，更重要的是希望看到员工的成长轨迹。所以，对于工作中暴露出来的短板，也要坦率承认，并提出具体的改进计划。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式是否整洁。尤其是数字和日期这类细节，一定要核对清楚，避免出现明显的错误。像有一次我写总结时，不小心把____年写成了____年，结果被同事笑话了好一阵子。虽然只是个小问题，但还是挺影响印象分的。
公司客服员个人工作总结范文 【篇6】 950字
公司客服员个人工作总结
为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨询问题，帮助咨询的客户去选择他们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是较好的完成了领导下达的客服工作目标，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是要认真的去做下总结。
一、学习方面
想要做好客服的工作，就必须要不断的去学习，去提升自己的服务水平，对公司的产品必须要熟悉，懂得和客户去沟通的技巧。这一年来，我认真的把公司的产品都一一的去了解熟悉，每一个参数，每一个性能我都是尽可能的去知道，只有是知道了公司销售的这些产品，那么我在面对客户咨询问题的时候，也是能更好的去帮助他们来解决，让他们下单购买我们的产品。通过学习，我也是懂得了面对不同的客户来咨询，要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一个咨询的客户的情况都是会不一样的，也是需要我们使用到不一样的技巧去说，而不是就千篇一律的。特别是对待客户我们也是要有服务的耐心，并且对自己的产品也是充满了信心的，只有这样才能让客户感觉到我们的专业。
二、工作方面
通过熟悉公司的产品，然后再去为客户服务，这一年来，我的工作也是在整个部门算不错的，销售出去的产品也是很多，虽然没有排在第一，但也是名列前茅的。在为客户做好服务的时候，根据不同的一个客户，我也是有选择性的推荐更加合适他们的产品，有些客户喜欢性价比高的，有些客户喜欢功能多的，不同的客户，也是有不一样的需求，我也是根据不同的情况去进行沟通，而不是千篇一律的用同一个话术，那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务之中，我也是有好的服务态度，无论客户有什么样的问题，或者有一些刁难的情况，我还是会认真的去服务，不会出现情绪上的问题，我明白这是为了工作，而不是客户针对个人的我。
通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了一些小小的成绩，在工作能力上面也是得到了提升。不过我也是知道，在做客服的工作之中，我还是有一些不足的，像一些客户，我也是很难去搞定，沟通的技巧上面也是还有提升的空间，在今后的一个客服工作之中，我要继续的努力，继续的去提升自己的能力，让自己在客服的工作之中做的更加的好。
篇6书写经验139人觉得有启发
写好一份公司客服员个人工作总结，需要结合专业知识和实践经验。工作记录是关键，要真实反映自己的工作情况。记得把每个月、每个季度的工作重点列出来，比如处理了多少客户投诉，解决了哪些常见问题，还有那些比较棘手的问题是怎么解决的。
在写总结的时候，可以先从整体入手，描述一下这一年的主要工作内容，比如日常接听电话、在线回复客户的咨询等。接着具体说说工作中遇到的一些挑战，像是如何应对情绪激动的客户，或者怎样快速找到解决方案。这部分内容最好能结合实例，这样更有说服力。
书写注意事项：
总结里还可以提到团队协作的情况。如果和同事配合得比较好，共同完成了某些任务，不妨提一提。这不仅能展示个人能力，也能体现团队精神。当然，工作中难免会有一些突发状况，比如某个时间段突然接到大量咨询电话，这时候是怎么调整状态、合理分配工作的，也值得写进去。
对于一些特别重要的事件，比如参与了公司组织的大规模促销活动，作为客服人员是如何跟进的，这个过程中的收获是什么，都可以详细描述。这样的经历不仅提升了业务水平，也是个人成长的一部分。
还有一点需要注意，就是不要忘记回顾一下自己的不足之处。比如说有时候因为太忙而没能及时回复某些客户的邮件，事后是怎样弥补的。通过这样的反思，可以让领导看到你的自我提升意识。
小编友情提醒：
写完初稿后，建议多检查几遍。虽然不必太过拘泥于形式，但基本的语句通顺还是必要的。如果有可能的话，找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟别人可能一眼就能看出你没注意到的小问题。
移动公司客服个人工作总结范文 【篇7】 2700字
时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。
能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩.良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢??
在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
篇7书写经验173人觉得有启发
写好一份移动公司客服个人工作总结并不难，关键是要掌握一些技巧。一开始，得弄清楚总结的核心是什么，简单来说就是回顾过去的工作情况，提炼出成绩和不足，再提出改进的方向。在写的时候，最好能从几个不同的角度去展开，比如工作量、服务质量、客户反馈等方面。
比如，工作量这部分，你可以列出自己接听了多少电话，处理了多少投诉，解答了多少咨询问题。记得把具体数字写出来，这样显得真实可信。至于服务质量，可以谈谈自己在沟通技巧上的进步，比如学会了怎样快速安抚情绪激动的客户，或者总结了一些有效的应对策略。当然，提到客户反馈时，别忘了提一下那些表扬信或者好评，这不仅能体现你的工作成果，还能给自己增添信心。
不过，有时候在统计数据的时候，可能会因为疏忽漏掉一部分重要信息。这种情况发生后，最好的办法是在后续补充完整，毕竟完整的信息能让总结更有说服力。另外，写总结时也要注意语言表达，尽量做到条理清晰，避免啰嗦冗长。如果一段话太长了，不妨试着分成几句短一点的话，这样读者看起来会轻松不少。
对于不足之处，也不能回避，但也不要过度强调。可以简明扼要地指出存在的问题，比如某些类型的客户问题解决起来比较棘手，或者在高峰时段应对能力还有待提高。接着，针对这些问题，提出具体的改进措施，像是参加培训提升技能，或者优化工作流程减少压力。这样一来，不仅展示了自我反省的能力，也表明了积极向上的态度。
写总结的时候，尽量多用专业术语，这样能显示出一定的职业素养。例如，可以提到“用户满意度指数”、“服务响应时间”之类的指标，这些都是衡量客服工作的重要参考依据。当然，也不要滥用术语，以免让人觉得晦涩难懂，适度就好。
小编友情提醒：
写完之后，最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候别人一眼就能发现你没注意到的问题，比如某个数据是不是算错了，或者某句话是不是表述得不太恰当。经过修改后的总结，肯定比初稿更加完善。
2025公司客服个人工作总结范文 【篇8】 650字
____公司客服个人工作总结
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进。
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对三个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
篇8书写经验173人觉得有启发
在撰写公司客服个人工作总结的时候，得先理清楚自己的思路。比如，这工作主要是围绕服务展开的，那么就得回顾一下过去一年里处理了多少客户咨询、投诉，解决的问题数量如何，客户的满意度怎么样。这些都是比较直观的数据，能反映工作的成效。
有时候，总结里需要提到一些具体的案例。这些案例最好是有代表性，能够体现客服工作的复杂性和多样性。比如说某个棘手的投诉，是怎么一步步沟通协调，最终让客户满意的。不过，这里需要注意的是，案例描述要真实，不能为了显得业绩好而夸大其词。毕竟，这是对自己的负责，也是对公司的一种尊重。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些对自身工作的反思。比如，有没有遇到过处理不了的情况，后来是怎么克服的。这种经历其实很有价值，因为它们能帮助你在今后的工作中少走弯路。当然，这样的反思不能太泛泛而谈，最好能结合具体事例来阐述。
还有就是，总结里的语言要简洁明了。尽量避免使用过于复杂的句子，这样不仅容易让读者感到疲惫，还可能影响信息传递的效果。像“经过多方努力，终于圆满解决了问题”这样的表述就不错，既清晰又专业。
有些时候，写总结会遇到时间紧迫的情况。这时候，就只能凭记忆大致整理一下，难免会有遗漏的地方。比如，可能会忘记记录某次重要的客户反馈，或者是忽略了某些细节。但总体来说，只要抓住重点，把主要的工作成果和体会写出来就行。
小编友情提醒：
写总结的时候，可以适当地融入一些行业术语，这样不仅能提升总结的专业性，也能让同行更容易理解你的工作内容。不过，用术语的时候要注意适量，过多的话反而会让总结变得晦涩难懂。
