物业客服个人工作总结格式范文 【篇1】1850字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx 年 b 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 ____年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
篇1书写经验221人觉得有启发
物业客服的工作总结主要是为了梳理工作内容，提炼经验教训，为后续服务提升提供参考。写总结时，得先把这段时间内完成的任务列清楚，包括日常接待业主的次数、处理投诉的数量、参与活动的频次等等，这些数字能直观反映工作量。比如上个月接听了大概四百多个电话，其中约有六十多件是关于维修方面的求助。
接着就是讲方法，总结出一些行之有效的办法。比如说发现业主对物业费政策不太理解，就制作了图文并茂的小册子发放，效果还不错。还有就是遇到紧急情况时，建立了一个快速响应机制，把各部门的联系方式都放在显眼位置，这样大家在面对突发事件时就不会手忙脚乱。
工作中难免会遇到一些棘手的问题，这时候就需要动脑筋想办法解决。有一次接到一位业主反映楼下漏水，经过检查发现是楼上住户装修不当导致的，于是联系双方进行调解，最终达成一致意见，避免了矛盾升级。类似这样的案例其实挺多的，每次处理完后都应该好好反思一下，看看有没有更好的解决方式。
书写注意事项：
总结里还可以提到团队协作的重要性。客服工作不是一个人的事，需要和其他部门紧密配合。像绿化养护那边如果发现小区内有枯死的树木，要及时通知我们，这样就能及时告知相关业主做好防护措施。要是沟通不畅的话，就可能出现误会，影响服务质量。
不过有时候也会有一些小插曲，比如有一次因为记录不清，导致给业主送错了快递，虽然最后妥善解决了，但还是提醒自己以后一定要更加细心。还有就是有些新员工刚入职时业务不熟练，这就需要老员工多带一带，耐心指导他们熟悉流程。
写总结的时候，最好能结合实际情况，把具体的做法和取得的效果都说清楚。这样不仅能让领导看到成绩，也能让自己从中找到进步的空间。毕竟总结的目的就是通过回顾过去的工作，找出不足之处，以便今后做得更好。
物业客服个人工作总结2025范文 【篇2】 2000字
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
篇2书写经验211人觉得有启发
物业客服的工作总结，说到底就是把这一年干的事好好梳理一下，把成绩列出来，把问题找出来，还得琢磨下怎么改进。写的时候得有点专业劲儿，不然领导看了也不知道你在忙什么。
先说说成绩，这都是实打实做出来的，比如处理了多少投诉电话，帮业主解决了哪些麻烦事，还有那些得到表扬的瞬间。这些都得具体点，像处理了几十个漏水维修，最后住户满意了，这就挺实在。但有时候人一激动，数字可能记混了，比如写成几十个变成几百个，这就不太好了，最好核对清楚。
再说问题，工作中肯定会有没做好的地方，像有的业主反映问题没及时回复，或者沟通时态度不太好。这些问题不能藏着掖着，得老老实实写出来，不然下次还犯同样的错。不过有时候写着写着，可能会漏掉一些细节，像是某个具体事件没写全，这就需要静下心来仔细想想。
改进措施也很关键，不能光写问题，得给出解决办法。比如说针对投诉回复慢的问题，可以建议增加值班人员，或者优化流程，确保每个电话都有专人负责。不过有时候写到这儿，思路可能会乱，写着写着跑题了，这就得回过头来调整一下。
写总结的时候，别光顾着抄工作日志，得有自己的思考。比如分析下为什么会出现某些问题，是不是制度上有漏洞，还是执行不到位。有些时候写总结，可能会陷入流水账模式，像记日记一样，这就不够专业了。要把重点放在解决问题上，而不是单纯罗列事情。
写总结时要注意语气，既不能太谦虚，也不能太骄傲。要是写得太谦虚，显得底气不足，要是太骄傲，又可能引起反感。所以语气得拿捏好，既承认成绩，也正视不足。有时候写总结，可能会用词不当，比如把“提高”写成“提升”，虽然意思差不多，但听起来就有点别扭。
2025物业客服个人总结范文 【篇3】 1500字
年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 ____12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
____8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
____8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
篇3书写经验162人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结的目的。这就好比你要去修一台机器，总得知道它坏在哪吧。总结不是流水账，也不是简单的罗列事情，而是要把你的工作、学习或者活动里的重点提炼出来，就像从一堆杂草里挑出最茂盛的那一根。不过有些人在写的时候会把事情描述得过于琐碎，比如每天几点到几点做了什么，这就有点跑偏了。
做总结前最好有个大致的框架，心里得有数。比如先想想这一阶段最大的成果是什么，遇到了哪些难题，又是怎么解决的。当然，有些人可能觉得这个步骤太麻烦，直接开始写，结果写着写着就忘了初衷，写成了流水账。这样的总结看起来像是堆砌起来的，缺乏条理。
写的时候要注意语言的准确性。比如，某项任务完成了百分之九十五，你就不能写成“基本完成”，这样显得含糊不清。还有些人喜欢用一些大而空的话，像是“取得了显著成效”，但具体成效在哪，没提。这种表达虽然听着挺高大上，但实际上没啥实际意义。
书写注意事项：
总结里最好能带点数字。比如服务了多少客户，处理了多少投诉，提升了多少效率之类的。这些具体的数字能让总结更有说服力。但有时候人们会忽略这一点，只是一味地夸夸其谈，这样就显得不够实在。
写总结的时候还要注意逻辑顺序。不能一会儿说这个，一会儿又扯到别的地方去。有些人的总结看起来东一榔头西一棒子，完全不知道想表达什么。还有的人在叙述过程中突然冒出一句跟主题无关的话，像是在讲笑话一样，让人摸不着头脑。
总结里可以适当提到一些经验教训。比如在处理某个问题时，因为没有及时跟进导致了后续麻烦。这样的反思会让总结显得更真实，也能为以后的工作提供参考。不过有些人在写这部分时可能会避重就轻，只提一些无关痛痒的小问题，这样就失去了总结的意义。
小编友情提醒：
写完总结后最好能找个同事或者领导看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现你没注意到的问题。当然，也有些人会觉得麻烦，不愿意给别人看，结果写出来的总结漏洞百出。
物业客服前台个人总结报告范文 【篇4】 500字
在即将过去的20**年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20**年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20**年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到***企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇4书写经验114人觉得有启发
物业客服前台的工作涉及到很多细节，要想写出一份合格的个人总结报告，得花点心思。总结不是流水账，也不是单纯罗列工作内容，而是要能反映出你的专业水平和工作成效。
一开始，你得回顾一下这段时间内处理过的事务，哪些事情做得比较好，哪些地方还有改进空间。比如，接待客户时的态度是否始终保持友好，遇到突发状况能不能冷静应对，这些都是需要重点提一提的地方。不过在写这部分的时候，要注意不要只是干巴巴地陈述事实，最好结合具体事例来说明，这样更有说服力。比如说有一次接待一位情绪激动的业主，当时是怎么安抚对方的，最终结果怎么样，这些都可以详细描述。
书写注意事项：
总结中还可以谈谈日常工作中积累的一些小技巧。像是如何快速查找客户的档案资料，怎样在有限的时间里完成多项任务，这些都能体现出你的业务能力。当然，这里头可能有些话写得稍微啰嗦了些，但只要大意没错就行。毕竟写总结的目的就是让大家看到你的成长和进步嘛。
除了工作成果，还要反思一下自己的不足之处。比如有时候接电话的时候，因为手头的事情太多，没注意到客户的语气变化，导致沟通效果打了折扣。这样的情况虽然不多见，但也提醒自己以后要多留心细节。还有一次，因为对新政策理解得不够透彻，给客户提供了一些不太准确的信息，虽然事后及时纠正了，但这毕竟是个教训。
总结报告里还可以适当提到团队合作的情况。作为一个客服前台，很多时候离不开同事们的配合。如果在这段时间里，你和同事们的关系融洽，互相帮助解决问题，这也是值得夸奖的一点。不过写这部分的时候，别忘了突出自己的贡献，比如说主动承担了一些额外的任务，为团队减轻负担之类的。
小编友情提醒：
记得把总结写得简洁明了。虽然说内容很重要，但如果篇幅太长，反而会让读者失去耐心。所以，该省略的地方就省略，把最核心的东西呈现出来就好。要是觉得语言表达还不够精炼，可以多看看以前写过的总结，找找差距在哪。不过，有时候写总结时可能会忘记检查一遍，导致一些小问题漏网，这种情况也挺正常的。
物业客服2025年个人工作总结范文 【篇5】 2050字
时光如梭，转眼间____年度工作即将结束，在领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作积极性得到提高，业主满意率有了提高。
一、本年度工作总结如下：
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费。
本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题;第二，收费措施服务化，通过增进业主满意 促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，通过安排专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费积极性及提高收费水平。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够保持良好的服务形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的服务素质。
(四)圆满完成了业主入住/进驻的服务工作，为客服部总体工作奠定了基础。
3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，基本做到各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。 在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不足。
(二)物业收费率不高。
从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、____年工作计划要点
____年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在____年基础上提高;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%以上。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到90%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾____年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
篇5书写经验164人觉得有启发
物业客服在年终做个人工作总结的时候，这其实是个挺重要的事情。总结不只是为了完成任务，它能帮助我们回顾过去一年的工作，找出做得好的地方，也看看哪些地方还有提升的空间。写总结的时候，得把这一年里的工作情况梳理清楚，特别是那些关键性的事件和处理过的复杂问题。
一开始，可以从自己的日常工作入手，比如接听电话、接待来访客户、处理投诉之类的。记得要把这些事情的具体细节都写出来，比如每个月接了多少个电话，解决了多少件投诉。当然，不能光列数字，还得说说这些数字背后的故事，比如说某个投诉特别棘手，你是怎么一步步解决的。这样写出来的总结才不会显得干巴巴的。
接着，可以谈一下工作中遇到的一些挑战。比如，有一次小区停电，业主们情绪比较激动，这时候就得冷静下来想办法。可能需要协调电力公司，还要安抚业主的情绪，这个过程肯定不容易。把这些经历写进去，能让总结更有说服力。另外，别忘了提一下自己在这个过程中学到了什么，哪怕是一点小经验也好。
在写总结的时候，尽量用一些专业术语，这样显得你的总结更专业。比如，提到处理投诉时，可以用到“客户满意度提升策略”这样的词。当然，有时候写总结的时候会不小心把“策略”写成“计策”，虽然意思差不多，但还是要注意一下。
还有一个需要注意的地方，就是总结里最好能包含一些具体的例子。比如，某次活动组织得很成功，你可以详细描述下活动的流程，包括前期准备、活动中遇到的问题以及最终的效果。这样的例子会让总结更加生动，也能让领导看到你的工作能力。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了检查一下有没有遗漏的地方。有时候忙了一整年，可能会忘记记录某些重要的事情。所以，在正式提交前，最好再仔细核对一遍，确保所有的信息都完整无误。要是不小心漏掉了什么重要事项，那总结的效果就会大打折扣了。
2025年物业客服工作个人总结范文 【篇6】 5300字
1.____年物业客服工作个人总结
忙碌的__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自__、_年_月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们__物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!__年我们的工作计划是：
1、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高__年入住率。
2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
时光如梭，不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
2.____年物业客服工作个人总结
回顾这__年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过__年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将__年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这__年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己__年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过__年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
__年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在__年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
3.____年物业客服工作个人总结
时光如梭，不知不觉中来____服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的__员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的___;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性.
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
篇6书写经验95人觉得有启发
____年物业客服工作个人总结怎么写
物业客服的工作总结，重点在于回顾和提炼一年来的关键事项，既要体现专业性，又要突出实际成效。一开始，得先把这一年里的主要工作梳理清楚，哪些是日常事务，哪些是特别任务。日常事务可能包括接听电话、处理投诉、巡查园区等，而特别任务可能是配合大型活动、应对突发状况之类。
在写的时候，要注重条理清晰，先从整体入手，再逐步细化到具体项目。比如先说说整体的服务质量提升情况，接着列举几个典型案例。案例的选择很重要，最好能涵盖不同类型的问题，这样显得全面。记得要把每个案例的背景、处理过程和最终结果都交代明白，尤其是处理过程中用了什么方法，效果如何，这些都要详细记录。
对于数据方面，如果有的话，尽量引用。比如说投诉处理率是多少，客户满意度调查结果怎样，这些都是很直观的指标。不过有时候手头的数据不一定完整，这种情况下，可以用一些描述性的语言来补充，比如“大部分业主反馈良好”或者“多数问题得到了及时解决”。
在描述问题时，态度要诚恳，不要回避不足之处。毕竟，总结的目的不仅是展示成绩，也是为了找出短板，为下一年改进做准备。可以谈谈遇到过的困难，比如沟通上的障碍，或者是资源调配上的难题，这能反映工作的复杂性。同时，也要表达出解决问题的决心，比如采取了哪些措施来改善现状。
书写注意事项：
团队合作这一点也别忘了提及。客服工作很多时候不是一个人的事，需要和其他部门协调配合。可以简要提到协作过程中的一些亮点，比如某个同事提出的创新建议被采纳，或者大家一起解决了某个棘手的问题。这样既体现了团队精神，也能给同事们一个肯定。
还有就是要注意语言的表达方式。有些时候，写总结容易陷入过于正式的套路，反而显得生硬。适当加入一些接地气的话语，能让文章更有亲和力。比如可以幽默地调侃一下工作中遇到的小插曲，只要不影响整体的专业性就行。
写总结的时候，偶尔也会出现一些小疏漏。比如日期写错了，或者数字记混了，这种事情虽然不会影响大局，但还是需要注意检查。有时候因为时间紧，草草写完就交上去，回头才发现有些地方表述得不够清楚，这就需要多花点心思去修正。
物业客服主管个人工作总结范文 【篇7】 1500字
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的____年，迎来了满怀希望的____年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在@@@公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意;
(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们@@@物业公司在____年各项工作能更上一层楼。
附一：业服中心统计数据
1.入住情况：到____年12月31日止，@@@小区总计交房数： 户(其中);未交房数： 户(其中)。
2.相关费用：收取停车费总计 元。物业费 元，物业费缴费率 。长期欠交房屋物管费(一年以上)户数： 户共计欠交房屋物管费：￥ (附录详单)
3.水电异常：____年共处理售水电异常报告 次，其中与业主协商补回公司透支水 吨，补回因机械表不转的水 吨，补回透支电 度，补缴电费 元，共计收回损失 元。
4.接待有效投诉共计 次，均做好解答和回访工作。
篇7书写经验155人觉得有启发
物业客服主管的工作总结怎么写？平时咱们做工作的时候，脑子里装着一堆事，忙起来头都大了。等到年底要写总结，才发现那些事全混一块儿了，想写个清楚还真不容易。
写总结的时候，先别急着下笔。可以先把这段时间处理过的客户投诉、日常巡查记录、还有跟业主沟通的情况拿出来翻一翻。特别是那些比较棘手的问题，当时是怎么解决的，结果怎么样，这些都得好好琢磨一下。像上次那个漏水问题，一开始业主闹得很凶，后来通过跟工程部协调，最终解决了，这种事就值得提一提。
接着就是要把这些零散的事情串起来。比如，这个月接到的投诉比上个月少了，这是不是说明我们的服务有所改善？如果改善了，是怎么做到的？是加强了培训，还是调整了流程？这些问题都要想明白。不过有时候想得太复杂，反而把自己绕进去了。比如我有一次写总结，把“客服满意度提升了3%”写成了“提高了3个百分点”，虽然意思差不多，但总觉得哪里不对劲。
写总结的时候，还得注意条理清晰。可以用简单的数字和例子来支撑自己的观点。比如，今年一共处理了多少起投诉，其中多少是关于噪音的，又有多少是因为设施损坏。把这些数据罗列出来，能让领导一眼看出工作的成效。不过，写数字的时候得小心点，别搞错了。有一次我写总结，把“去年投诉量是120次”写成了“去年投诉量是210次”，好在同事及时发现了，不然就闹笑话了。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些创新的做法。比如我们尝试过用微信群跟业主互动，效果还不错。当然，这种创新也不是拍脑袋想出来的，而是经过多次讨论才定下来的。不过有时候想多了反而坏事，就像那次开会讨论微信群的事，大家七嘴八舌说了一堆，最后谁也没听清到底怎么弄，结果拖了好几天才开始行动。
小编友情提醒：
总结里还可以谈点感受。不是那种虚头巴脑的话，而是实实在在的感受。比如通过这一年的工作，觉得自己在应对突发状况时更有经验了，也学会了如何更好地跟业主沟通。不过有时候话说多了，反而显得啰嗦。比如我有一次写总结，本来想表达自己成长了很多，结果写了半页纸，最后领导只扫了一眼，说“嗯，不错”。
物业客服月工作总结与计划,个人总结范文 【篇8】 1100字
物业客服月工作总结与计划
转眼来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与____年x月14日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
篇8书写经验154人觉得有启发
物业客服月工作总结与计划
这个月的工作主要围绕业主需求展开，从日常接待到问题处理，大家都付出了不少努力。月初接到的任务是配合社区活动，主要是布置场地和协助宣传。当时因为人手紧张，几个同事连续加班两天才把现场布置好。后来活动当天效果不错，业主反馈挺热情的，这让我们感到很欣慰。
接下来就是常规工作了，接听电话、回复邮件、记录业主诉求，这些都是每天都要做的。记得有一天晚上接到一个紧急投诉，说是有漏水情况需要尽快解决。当时值班的同事立刻联系维修师傅上门查看，虽然最后确认不是特别严重的问题，但业主还是很感谢我们的及时响应。这件事让我意识到，面对突发状况时，沟通和行动的速度都很重要。
还有一个小插曲，有位业主反映小区绿化带里有垃圾堆积，影响环境美观。我们迅速组织人员清理，并在公告栏张贴通知提醒大家爱护公共区域。虽然这类事情不算大事，但细节决定成败，只有把这些小事做好，才能赢得业主的信任和支持。
至于下个月的工作计划，重点还是放在提升服务质量上。首先要加强团队培训，尤其是处理复杂问题的能力。其次是要完善业主档案管理，确保信息准确无误。另外，打算定期举办一些小型座谈会，收集业主的意见建议，这样不仅能增进彼此了解，也能为改进工作提供方向。
说实话，做总结的时候总是会遇到一些困难，有时候想表达的东西太多，反而不知道从何说起。比如上个月的活动总结，本来想多写点细节，结果写得有点啰嗦，后来才发现篇幅太长可能会影响阅读体验。还有一次写周报，忘记标注具体日期，导致同事看了半天才搞清楚是哪一周的事情。这些问题看似不起眼，但如果长期忽视，就会影响到工作的专业性。
希望以后能在这方面有所改善，毕竟总结不仅是为了回顾过去，更是为了规划未来。如果能在写总结的时候做到条理清晰、重点突出，相信会对工作有很大的帮助。当然，有时候忙起来难免会有些疏忽，比如偶尔漏掉某个关键环节，或者忘记记录某些重要事项。但只要保持耐心和细心，慢慢就会养成良好的习惯。
