物业客服个人工作总结2025范文 【篇1】2000字
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
篇1书写经验212人觉得有启发
物业客服的工作总结，说到底就是把这一年干的事好好梳理一下，把成绩列出来，把问题找出来，还得琢磨下怎么改进。写的时候得有点专业劲儿，不然领导看了也不知道你在忙什么。
先说说成绩，这都是实打实做出来的，比如处理了多少投诉电话，帮业主解决了哪些麻烦事，还有那些得到表扬的瞬间。这些都得具体点，像处理了几十个漏水维修，最后住户满意了，这就挺实在。但有时候人一激动，数字可能记混了，比如写成几十个变成几百个，这就不太好了，最好核对清楚。
再说问题，工作中肯定会有没做好的地方，像有的业主反映问题没及时回复，或者沟通时态度不太好。这些问题不能藏着掖着，得老老实实写出来，不然下次还犯同样的错。不过有时候写着写着，可能会漏掉一些细节，像是某个具体事件没写全，这就需要静下心来仔细想想。
改进措施也很关键，不能光写问题，得给出解决办法。比如说针对投诉回复慢的问题，可以建议增加值班人员，或者优化流程，确保每个电话都有专人负责。不过有时候写到这儿，思路可能会乱，写着写着跑题了，这就得回过头来调整一下。
写总结的时候，别光顾着抄工作日志，得有自己的思考。比如分析下为什么会出现某些问题，是不是制度上有漏洞，还是执行不到位。有些时候写总结，可能会陷入流水账模式，像记日记一样，这就不够专业了。要把重点放在解决问题上，而不是单纯罗列事情。
写总结时要注意语气，既不能太谦虚，也不能太骄傲。要是写得太谦虚，显得底气不足，要是太骄傲，又可能引起反感。所以语气得拿捏好，既承认成绩，也正视不足。有时候写总结，可能会用词不当，比如把“提高”写成“提升”，虽然意思差不多，但听起来就有点别扭。
2025物业客服个人总结范文 【篇2】 1500字
年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 ____12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
____8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
____8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
篇2书写经验162人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结的目的。这就好比你要去修一台机器，总得知道它坏在哪吧。总结不是流水账，也不是简单的罗列事情，而是要把你的工作、学习或者活动里的重点提炼出来，就像从一堆杂草里挑出最茂盛的那一根。不过有些人在写的时候会把事情描述得过于琐碎，比如每天几点到几点做了什么，这就有点跑偏了。
做总结前最好有个大致的框架，心里得有数。比如先想想这一阶段最大的成果是什么，遇到了哪些难题，又是怎么解决的。当然，有些人可能觉得这个步骤太麻烦，直接开始写，结果写着写着就忘了初衷，写成了流水账。这样的总结看起来像是堆砌起来的，缺乏条理。
写的时候要注意语言的准确性。比如，某项任务完成了百分之九十五，你就不能写成“基本完成”，这样显得含糊不清。还有些人喜欢用一些大而空的话，像是“取得了显著成效”，但具体成效在哪，没提。这种表达虽然听着挺高大上，但实际上没啥实际意义。
书写注意事项：
总结里最好能带点数字。比如服务了多少客户，处理了多少投诉，提升了多少效率之类的。这些具体的数字能让总结更有说服力。但有时候人们会忽略这一点，只是一味地夸夸其谈，这样就显得不够实在。
写总结的时候还要注意逻辑顺序。不能一会儿说这个，一会儿又扯到别的地方去。有些人的总结看起来东一榔头西一棒子，完全不知道想表达什么。还有的人在叙述过程中突然冒出一句跟主题无关的话，像是在讲笑话一样，让人摸不着头脑。
总结里可以适当提到一些经验教训。比如在处理某个问题时，因为没有及时跟进导致了后续麻烦。这样的反思会让总结显得更真实，也能为以后的工作提供参考。不过有些人在写这部分时可能会避重就轻，只提一些无关痛痒的小问题，这样就失去了总结的意义。
小编友情提醒：
写完总结后最好能找个同事或者领导看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现你没注意到的问题。当然，也有些人会觉得麻烦，不愿意给别人看，结果写出来的总结漏洞百出。
物业客服月工作总结与计划,个人总结范文 【篇3】 1100字
物业客服月工作总结与计划
转眼来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与____年x月14日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
篇3书写经验154人觉得有启发
物业客服月工作总结与计划
这个月的工作主要围绕业主需求展开，从日常接待到问题处理，大家都付出了不少努力。月初接到的任务是配合社区活动，主要是布置场地和协助宣传。当时因为人手紧张，几个同事连续加班两天才把现场布置好。后来活动当天效果不错，业主反馈挺热情的，这让我们感到很欣慰。
接下来就是常规工作了，接听电话、回复邮件、记录业主诉求，这些都是每天都要做的。记得有一天晚上接到一个紧急投诉，说是有漏水情况需要尽快解决。当时值班的同事立刻联系维修师傅上门查看，虽然最后确认不是特别严重的问题，但业主还是很感谢我们的及时响应。这件事让我意识到，面对突发状况时，沟通和行动的速度都很重要。
还有一个小插曲，有位业主反映小区绿化带里有垃圾堆积，影响环境美观。我们迅速组织人员清理，并在公告栏张贴通知提醒大家爱护公共区域。虽然这类事情不算大事，但细节决定成败，只有把这些小事做好，才能赢得业主的信任和支持。
至于下个月的工作计划，重点还是放在提升服务质量上。首先要加强团队培训，尤其是处理复杂问题的能力。其次是要完善业主档案管理，确保信息准确无误。另外，打算定期举办一些小型座谈会，收集业主的意见建议，这样不仅能增进彼此了解，也能为改进工作提供方向。
说实话，做总结的时候总是会遇到一些困难，有时候想表达的东西太多，反而不知道从何说起。比如上个月的活动总结，本来想多写点细节，结果写得有点啰嗦，后来才发现篇幅太长可能会影响阅读体验。还有一次写周报，忘记标注具体日期，导致同事看了半天才搞清楚是哪一周的事情。这些问题看似不起眼，但如果长期忽视，就会影响到工作的专业性。
希望以后能在这方面有所改善，毕竟总结不仅是为了回顾过去，更是为了规划未来。如果能在写总结的时候做到条理清晰、重点突出，相信会对工作有很大的帮助。当然，有时候忙起来难免会有些疏忽，比如偶尔漏掉某个关键环节，或者忘记记录某些重要事项。但只要保持耐心和细心，慢慢就会养成良好的习惯。
物业客服个人工作总结报告格式范文 【篇4】 3100字
忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自____我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,____年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
____将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部____工作计划:
一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高____年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇4书写经验72人觉得有启发
物业客服个人工作总结报告格式该怎么写，这事挺重要，特别是对于刚入行的人来说。工作一年下来，要是总结得不好，可能就看不出成绩，也找不出问题所在。今天就来说说怎么写好这个总结。
开头怎么写？
开头部分得开门见山，直接点明这段时间的工作内容。比如，你负责的是小区里的业主投诉处理，那就要先提一下这段时间总共处理了多少起投诉，大致分了哪几类。这部分不用太啰嗦，几句就行。不过有时候写总结的时候，容易忽略一些细节，像是具体的数字没记全，只记得大概范围，这就不太好。最好能翻翻之前的记录，把准确的数据拿出来。
接下来就是重点部分了，得具体讲讲工作中遇到的问题和解决办法。比如说有业主反映电梯维修不及时，你是怎么协调工程部加快进度的，最后结果怎么样。还有些事情可能会反复出现，像停车纠纷之类的，就需要总结下规律，看看能不能从制度上预防。不过有时候写总结的时候，会把问题描述得比较模糊，没有明确指出具体原因，这样别人看不明白，也找不到改进的方向。
再往后就是谈收获和体会了。工作这一年学到了什么技能，跟同事的合作情况如何，这些都是需要提到的。尤其是那些平时不太注意的小技巧，比如怎样快速安抚情绪激动的业主，这对以后的工作肯定有帮助。不过有时候写总结的时候，可能会漏掉一些重要的经验，特别是那些看似不起眼但其实很关键的东西，这就有点可惜了。
最后就是对未来的展望啦。下一年的工作计划是什么，有没有什么新的目标，这些都要提前想清楚。比如说打算提高自己的沟通能力，多参加培训之类的。不过有时候写总结的时候，可能会把计划写得太空泛，缺乏实际操作性，这就需要多花点时间去细化一下。
物业客服部个人工作总结范文 【篇5】 850字
____年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。
为了总结经验，促使____客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部____的各方面事宜做以下阐述：
—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜
先将截至目前的收房明细整理如下：
____3月初至4月初——回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。
____4月初至今——其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。
入住率：共收房310户，入住率达36%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时，回访工作到位
目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙
入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
四、代办事宜
代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。
有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。
产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
五、保洁
做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。
以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。
篇5书写经验260人觉得有启发
物业客服部的工作总结，主要是为了梳理工作中的得失，为接下来的工作提供参考。写总结的时候，很多人会纠结于如何组织材料，其实这并不复杂，只要抓住几个关键点就行。
先说说内容的范围，工作上的事肯定得写全，比如日常接待业主的投诉、处理突发事件、跟进维修进度之类的事情。这部分内容要具体，比如某天接到一个电话，是关于漏水问题的，当时是怎么安抚业主情绪的，后续又采取了哪些措施，最后结果怎么样，都得详细记录下来。这样不仅能让领导了解你的工作状态，也能给自己做个备忘录。
还有就是成绩部分，不能只顾着写问题，自己的努力成果也得体现出来。比如说通过改进沟通方式，让业主满意度提高了多少个百分点，或者通过优化流程，缩短了维修响应时间。这些数据能直观地展示你的工作成效。
不过，在整理数据的时候，可能有时候会因为手头资料不全，导致有些数字记不太清。这种情况就尽量回忆一下大概的情况，实在不行就用“约”或者“大致”这样的词来代替，显得比较灵活。
书写注意事项：
总结里最好还能提到一些个人感受，但不是那种空洞的心得体会，而是结合实际情况谈一谈遇到的困难和解决办法。比如在处理紧急情况时，一开始可能会觉得压力很大，后来慢慢摸索出了一套方法，以后再碰到类似的问题就能从容应对了。这种叙述既真实又有说服力。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，段落分明，每个部分都有明确的主题。如果写得太杂乱，别人看了也摸不清重点。当然，要是哪句话写得稍微啰嗦了些，或者句子结构有点松散，那也是正常的，毕竟人无完人嘛。
物业客服个人总结范文 【篇6】 1650字
时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ａｄ区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ａｂｃｄ区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在２０１２新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
１、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
２、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
篇6书写经验104人觉得有启发
在写物业客服个人总结的时候，先得把工作里的重点事项列出来。比如说这个月处理了多少投诉，其中哪些是比较棘手的，最后是怎么解决的。把这些事情都梳理一遍，心里有个底，这样写起来就不会漏掉重要的部分。
记得要结合自己的实际情况，把自己在这段时间内学到的东西也写进去。像是跟业主沟通技巧的进步，遇到突发状况时的应急反应能力提升之类的。这些东西虽然不像具体事件那么直观，但对于个人成长来说特别重要。
写总结的时候，最好能用一些专业术语。像物业这块儿，常提到的服务质量评估、客户满意度调查结果这些都可以提一下。这不仅能体现你的专业性，还能让领导看到你在用心经营这份工作。
有些细节可能不太好组织语言。像有一次处理业主反映噪音的问题，当时情况挺复杂的，既要安抚业主情绪又要协调邻里关系。最后是通过几次上门调解才搞定的。这种经历就不太好直接套用模板写，只能靠自己慢慢回忆当时的情景，把过程尽可能清晰地描述出来。
还有就是要注意格式问题，虽然不是特别关键，但整洁的排版能让阅读体验更好。每一项内容最好能单独成段，避免一段话过长。字体大小保持一致，段落间留点空隙，看起来会舒服很多。
有时候写总结可能会忘记一些小事，特别是那些看似不起眼但实际影响蛮大的事情。比如某个新入职同事刚来时不太熟悉流程，多亏了平时耐心指导，现在也能独当一面了。这类事其实也是成绩的一部分，写进去能让总结更加全面。
书写注意事项：
数字永远是最有力的证据。如果能精确统计出某项工作的完成量，比如维修单总数、回访次数之类的，会显得更有说服力。不过有时候统计数据可能会有点误差，因为数据来源可能不完全统一，但只要大体正确就行，不必太过纠结。
小编友情提醒：
写总结的时候一定要实事求是，既不要夸大其词，也不要刻意低调。该表扬的地方就表扬，该改进的地方也别藏着掖着。毕竟总结的目的不只是为了展示成果，更重要的是找出不足，为下一步工作做准备。
物业客服个人工作总结与工作计划范文 【篇7】 3200字
忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，____年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。
____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部____年工作计划：
一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高____年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇7书写经验97人觉得有启发
在物业客服这个行当混了几年，总结和计划这两样东西得会写，不然领导那边不好交差。写总结，别想着一口吃个胖子，先把近期干过的事理清楚。比如接待了多少业主，处理了多少投诉，哪几件事处理得特别漂亮，哪些地方还有改进空间。把这些罗列出来，条理清晰点就行，别东一句西一句的。
记得要把重点放在解决问题上，特别是那些业主反馈多的问题。比如说电梯老是坏，维修频率高，就得分析原因，是不是设备老化还是保养不到位。这一步很重要，能体现你的专业水平。要是只说一堆表面现象，领导看了也不满意。
工作计划这部分就更讲究策略了。既要让领导看到你的规划能力，又要显得靠谱可行。先从日常入手，像定期巡查小区设施，检查消防通道是否畅通，这些基础工作不能丢。然后针对之前总结出来的问题，制定具体的改进措施。像是电梯维修问题，可以考虑增加巡检频次，或者联系厂家做全面检修。
不过在写计划的时候，有时候会遇到一些情况。比如部门人手紧张，任务分配起来就有点难度。这时候得结合实际情况，合理安排优先级，把有限的资源用在刀刃上。当然，如果预算允许的话，适当增加些培训项目也是不错的选择，提升团队的整体素质嘛。
另外还有一点需要注意，就是跟其他部门的协作。物业客服不是单打独斗，水电维修、绿化养护都得配合好。所以平时多跟兄弟部门沟通，了解他们的工作进展，这样遇到突发状况也能及时响应。
写总结和计划的时候，语言尽量简洁明了，别整那些花哨的辞藻。毕竟这是给领导看的工作汇报，太复杂反而容易让人摸不着头脑。还有，数字最好能具体化，这样更有说服力。比如说去年接到投诉多少起，今年同期下降了多少百分比之类的。
物业客服前台个人总结报告范文 【篇8】 500字
在即将过去的20**年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20**年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20**年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到***企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇8书写经验114人觉得有启发
物业客服前台的工作涉及到很多细节，要想写出一份合格的个人总结报告，得花点心思。总结不是流水账，也不是单纯罗列工作内容，而是要能反映出你的专业水平和工作成效。
一开始，你得回顾一下这段时间内处理过的事务，哪些事情做得比较好，哪些地方还有改进空间。比如，接待客户时的态度是否始终保持友好，遇到突发状况能不能冷静应对，这些都是需要重点提一提的地方。不过在写这部分的时候，要注意不要只是干巴巴地陈述事实，最好结合具体事例来说明，这样更有说服力。比如说有一次接待一位情绪激动的业主，当时是怎么安抚对方的，最终结果怎么样，这些都可以详细描述。
书写注意事项：
总结中还可以谈谈日常工作中积累的一些小技巧。像是如何快速查找客户的档案资料，怎样在有限的时间里完成多项任务，这些都能体现出你的业务能力。当然，这里头可能有些话写得稍微啰嗦了些，但只要大意没错就行。毕竟写总结的目的就是让大家看到你的成长和进步嘛。
除了工作成果，还要反思一下自己的不足之处。比如有时候接电话的时候，因为手头的事情太多，没注意到客户的语气变化，导致沟通效果打了折扣。这样的情况虽然不多见，但也提醒自己以后要多留心细节。还有一次，因为对新政策理解得不够透彻，给客户提供了一些不太准确的信息，虽然事后及时纠正了，但这毕竟是个教训。
总结报告里还可以适当提到团队合作的情况。作为一个客服前台，很多时候离不开同事们的配合。如果在这段时间里，你和同事们的关系融洽，互相帮助解决问题，这也是值得夸奖的一点。不过写这部分的时候，别忘了突出自己的贡献，比如说主动承担了一些额外的任务，为团队减轻负担之类的。
小编友情提醒：
记得把总结写得简洁明了。虽然说内容很重要，但如果篇幅太长，反而会让读者失去耐心。所以，该省略的地方就省略，把最核心的东西呈现出来就好。要是觉得语言表达还不够精炼，可以多看看以前写过的总结，找找差距在哪。不过，有时候写总结时可能会忘记检查一遍，导致一些小问题漏网，这种情况也挺正常的。
