个人年终工作总结客服范文 【篇1】1700字
篇1书写经验238人觉得有启发
年终总结对于很多人来说都是个重要任务，尤其是做客服工作的同事。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的规划。不过，有些人可能觉得总结不好写，不知道从哪里下手。其实总结写得好不好，关键在于平时有没有留心记录自己的工作情况。
先说说准备工作吧。客服工作每天都挺忙的，有时候处理投诉，有时候解答咨询，事情杂七杂八。如果平时不注意记录，到了年底想写总结就头疼了。所以建议大家养成习惯，每天花几分钟时间简单记下当天的主要工作内容，包括遇到的问题、解决的方法，还有客户反馈的意见。这样到年底的时候，就能轻松整理出一份详细的清单。
光有记录还不够。写总结的时候要条理清晰，最好能分几个部分来写。比如，可以先概述一下全年的工作概况，比如接了多少电话，处理了多少投诉，服务了多少客户之类的。接着就可以具体谈谈工作中遇到的一些典型问题，以及你是怎么解决的。这部分很重要，因为领导会特别关注员工是否具备解决问题的能力。
还有一点需要注意，就是不要只讲成绩，也要适当提提不足之处。毕竟人都不是完美的，工作中难免会出现一些小差错。比如，有一次接到一个客户的投诉，由于当时太忙，没有完全听清楚客户的需求，结果导致后续沟通出现了偏差。这种情况虽然不太理想，但也提醒了自己以后要注意细节，提高专注力。
书写注意事项：
写总结的时候还要结合公司的目标和要求。比如公司今年强调提升客户满意度，那你的总结就应该围绕这个点展开，看看自己在这方面做了哪些努力，取得了什么效果。要是能举几个具体的例子就更好了，比如某个客户因为你的耐心服务而给予了高度评价，这样的事例能让总结更有说服力。
最后要说的是，写总结的时候语言要真实自然，不要为了显得厉害就夸大其词。毕竟领导也不是傻子，他们一眼就能看出你是不是在敷衍了事。而且真实的总结更能反映出一个人的工作态度，这也是给领导留下好印象的重要途径之一。
2025售后客服个人年终工作总结范文 【篇2】 750字
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
篇2书写经验162人觉得有启发
写一份好的售后客服个人年终总结并不容易，它既需要专业能力又得兼顾个人经验。总结不是简单的罗列工作内容，而是通过回顾过去一年的工作，提炼出有价值的经验教训。开头可以从整体概述开始，比如简要介绍自己负责的主要业务范围，以及这一年中遇到的主要挑战。
在具体描述工作成果时，不妨从几个关键点入手。比如说处理了多少客户投诉，解决了哪些复杂问题，还有通过什么方式提升了客户满意度。记得结合一些具体的案例来支撑你的观点，这样更有说服力。比如有一次接到一个特别棘手的投诉，当时客户情绪激动，经过耐心沟通后，最终不仅平息了客户的不满，还促成了一次长期合作的机会。
提到团队协作也很重要，毕竟售后工作不是一个人能完成的。可以谈谈自己如何与其他部门配合，共同应对突发状况。如果参与过某些培训或项目，也可以提一下自己的收获。这些都能体现个人的成长和贡献。
总结里少不了对未来的展望。可以针对工作中发现的问题提出改进措施，比如优化现有的流程，加强专业知识的学习等。不过这里要注意，提出的建议要切实可行，避免空洞的大话。
需要注意的是，写总结的时候语句尽量简洁明了，但也不要太过于随意。有时候为了表达清楚，可能会出现一些不太严谨的地方，像是用词不当或者句子结构稍显松散，这都是正常的。比如在描述某个事件时，可能一时疏忽写成了“我们迅速采取行动”，其实更准确的说法应该是“我们及时采取行动”。这类小问题并不会影响整体的理解，只要不影响核心信息即可。
精编电话客服个人年终总结报告范文 【篇3】 1150字
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
篇3书写经验182人觉得有启发
做一份好的电话客服总结报告，关键在于细节和条理清晰。有些同事可能觉得总结就是简单地把工作内容堆砌起来，其实不然。真正好的总结应该能反映你的专业水平和服务态度。
在写总结前，最好先把这一年的工作做一个大致分类，比如接听电话的数量、处理客户投诉的情况、团队协作的效果等等。这样不仅能帮助你理清思路，也能让领导一眼看出你的工作重点。记得要把每个部分的数据都列清楚，比如说全年接听电话总数大概是多少，其中紧急情况占了多少比例。
有时候，写总结的时候会遇到一个问题，就是如何平衡客观描述和主观感受。有些人喜欢用一些华丽的词藻来包装自己的业绩，但这反而会让总结显得不够真实。建议大家尽量保持简洁明了，用事实说话。当然，适当的自我评价也是必要的，比如你觉得在哪些方面进步明显，对未来有什么新的规划之类的。
书写注意事项：
写总结时还要注意格式问题。虽然现在很多人都是电子文档提交，但排版还是很重要的。段落之间留点空隙，字体大小适中，这些都是基本的要求。如果能配上图表就更好了，尤其是那些涉及数据的部分，直观的展示往往比一堆文字更有说服力。
还有个需要注意的地方就是语言表达。有些人习惯用特别复杂的句子，以为这样显得高深，但实际上会让读者理解起来费劲。所以尽量选择通俗易懂的表达方式，必要时可以用简单的例子来辅助说明。比如你可以举一个具体的案例，讲述你是如何成功解决客户的疑问或者困难的。
客服经理个人年终工作总结范文 【篇4】 2100字
时间如白驹过隙，转眼____已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。
在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、 认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、 对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*xx楼商铺xx栋自____年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
____年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多
多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
看完了客服经理个人年终工作总结不知道对你有没有参考价值呢？
篇4书写经验134人觉得有启发
对于客服经理来说，年终总结不只是例行公事，而是梳理全年工作得失的重要环节。既要展现成绩，也要找出不足，这样才能为下一年的工作明确方向。写总结时，第一步是要回顾全年的主要任务完成情况。这一步很重要，因为只有清楚了做了哪些事，才能知道做得怎么样。
比如去年公司提出了提升客户满意度的目标，作为客服经理，应该详细列出采取了哪些具体措施，像是优化投诉处理流程、加强员工培训等。在这个过程中，难免会遇到一些问题，像有的同事反映新系统操作起来不太顺手，这就需要记录下来。当然，解决这些问题的过程也值得提一提，比如说经过几次讨论后决定增加培训时间，效果就比预期的好很多。
另一个重点就是数据分析。数据能客观反映出工作的成效。像我负责的团队，去年每个月的客户满意度评分都在稳步上升，从最初的85%提高到了年底的92%。这样的数字变化背后肯定有原因，可能是我们调整了服务策略，也可能是因为增加了回访频率。把这些数据整理出来，不仅能让领导看到成果，还能帮助自己更好地分析成功的原因。
除了业绩，总结里还应该提到一些突发事件的应对情况。去年十一月，有个重要客户突然投诉产品质量问题，当时压力挺大的。好在我们迅速启动应急预案，一方面安抚客户情绪，另一方面协调相关部门核实情况。最终事情得到了圆满解决，这也算是一个经验教训吧。以后如果再遇到类似的情况，就可以参考这次的经验。
书写注意事项：
关于团队管理的部分也不能忽略。作为管理者，不仅要关注业务指标，还得关心员工的状态。去年上半年，我发现有几位老员工的积极性不高，经过深入了解，原来是工作内容比较单一，缺乏挑战性。后来我提议给他们安排一些跨部门协作的任务，结果他们的工作热情明显提高了。这件事提醒我，今后在分配任务时要多考虑员工的职业发展需求。
写总结的时候也需要注意一些细节。像有些地方写得太笼统，比如“加强了内部沟通”，但具体是怎么做的？这样的描述就显得空洞。还有些地方可能会出现一些小问题，像句子不通顺之类的，这都是正常的。毕竟人不是机器，偶尔也会有点小疏忽。但只要总体思路清晰，这些问题就不会影响到总结的整体质量。
2025客服部年终个人总结范文 【篇5】 1550字
时光如梭，转眼间____年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 ____年x月，我正式升任住总集团xx公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
篇5书写经验232人觉得有启发
对于刚接触总结写作的人来说，这个任务可能有点复杂。毕竟总结不是简单地把事情罗列出来，而是需要提炼出重点，把关键点清晰表达出来。尤其是像客服部门这样的工作，每天处理的事情繁杂多样，如果没个头绪，写出的总结可能就会显得凌乱无章。
开始动笔前，得先理清思路。可以先把这一年的主要工作列个清单，像客户投诉处理了多少件、新政策落实情况如何、团队培训效果怎么样等等。这一步很关键，就像建房子打地基一样重要。清单列好后，就要从中挑选那些对公司业务影响较大的事件，用简练的语言描述清楚。记得描述的时候不要光说做了什么，还得加上为什么这么做，这样能让阅读者更明白你的出发点。
接下来就是整合这部分内容了。要把那些零散的信息串联起来，形成一个完整的叙述。这里有个小技巧，就是多用数字说话。比如客户满意度从年初的80%提高到了年末的95%，这样的对比能直观地展示成绩。不过有时候人们会忘记检查数字是否准确，这就需要细心一点，反复核对几遍。
除了成绩之外，也不能忽略存在的问题。毕竟总结不只是表扬大会，还要找到不足之处以便改进。比如说某段时间内客户等待时间过长，分析原因可能是人员调配不合理，那么就可以提出一些调整方案，像是增加高峰期的人手，或者优化排班制度之类的。不过在这个过程中，可能会因为一时疏忽，把某些细节遗漏掉，所以写完后最好找同事帮忙看看，他们可能会发现你没注意到的问题。
写总结的时候，语言要尽量专业一些，避免口语化。像“客户反馈很好”这种说法就不太好，应该改成“客户满意度调查结果显示，客户的正面评价占比达到90%以上”。这样做不仅显得正式，还能给领导留下深刻印象。
小编友情提醒：
别忘了附上一些图表或者数据表格。这些视觉化的材料能帮助别人更快地理解你的工作成果。当然，制作这些材料的时候也要注意格式整洁美观，字体大小适中，不然看起来会让人觉得不舒服。要是不小心搞错了文件格式，可能会导致部分内容显示不全，所以提前预览一下是很必要的。
客服经理个人年终总结范文 【篇6】 900字
客服经理每天要面对各种各样的客服，它是公司对外的一个窗口。在这段时间中，我感觉到了工作压力，我知道自己还需要不断努力，争取能够做得更好，下面是我的工作总结：
xx公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪! 我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。
我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。
只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。
**年*月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。
我知道现在社会竞争很大，我只有不断提高自己的能力，才能更好的在社会上生存，不被社会所淘汰。
篇6书写经验70人觉得有启发
客服经理年终总结该怎么写？这事说起来挺重要的，因为总结写得好不好，直接影响到你的职业发展。不过，很多人一提到写总结就头疼，总觉得复杂得很。其实，只要掌握一些窍门，写总结也就不那么难了。
首先，得搞清楚总结的目的。写总结不是为了凑字数，而是为了让领导知道这一年你干了啥、干得怎么样。所以开头的时候，不妨简单回顾一下过去一年的工作情况，比如负责了多少个大项目，处理了多少客户投诉之类的。这里有个小建议，要是能列出具体的数字，那就更好了，这样显得更有说服力。比如，“今年共处理客户投诉367件，其中95%在24小时内得到了解决”。
接着，就是讲成绩的部分了。成绩这部分很重要，但也不能吹得太离谱，不然给人感觉不实在。可以先从团队的整体表现说起，然后再具体到个人贡献。比如“团队成员共同努力，成功将客户满意度提升了8个百分点”。当然，要是你在某些方面特别突出，比如创新了一套服务流程，那也可以详细描述一下这个流程是怎么设计出来的，又是怎么提高效率的。
然后就是讲问题的部分。这一块儿可能不太好写，毕竟谁都不愿意暴露自己的短板。但问题是客观存在的，躲是躲不掉的。写这部分的时候，要实事求是，别藏着掖着。比如，“由于沟通机制不够完善，部分客户反馈未能及时跟进”，这样的表述既坦诚又不会显得太消极。
最后就是下一年的计划了。这部分最好能结合当前的问题提出改进措施。比如针对前面提到的沟通问题，可以写“明年将进一步优化内部沟通渠道，确保每个环节都能无缝对接”。另外，还可以提一些长远目标，比如“争取在接下来的一年里，让客户投诉率下降至5%以下”。
不过，写总结的时候，有时候会遇到一些小麻烦。比如有时候想表达的意思明明很清楚，可写出来却让人觉得别扭。这种情况多半是因为句子太长了，中间夹杂了好几个从句，读起来费劲。遇到这种情况，不妨把长句拆开，分成几个短句试试。还有，有时候写完后回头一看，发现用词有些重复，这就需要多检查几遍，换些同义词或者换个说法。
2025汽车客服年终个人总结范文 【篇7】 2950字
我通过一次网络求职，来到了xx太维资讯有限公司。xx太维资讯有限公司，它作为呼叫中心运营及咨询培训行业的先导，先进、高效的客户关系管理整体解决方案，向用户提供整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(crm)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着“以客户为中心”的宗旨，秉承一贯的符合国际标准的“专业服务”，并依托美国eon公司(nasdaq:eonc)的先进的呼叫中心设备，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制专业化呼叫中心外包解决方案，并为客户创造更多战略附加值：提供符合国际水准的专业化客户服务，持续提高客户满意度;为客户创造于竞争对手的服务优势;成为中国呼叫中心产业的专业权威，带动呼叫中心产业在中国的发展;成立迄今，xx太维资讯已经持续不断地为it、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位，但因为汽车行业受到国家限堵治理办法的影响出现了暂时性的萧条，周围不断的传出4s店裁人的消息。暂时就没有考虑4s店内的职位，选择了和汽车相关的职位——客服。直接面对客户，受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的变化，积累经验。
起初到了工作单位，开始进行汽车知识、客服用语培训，因为有汽车专业知识方面的基础，所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心，负责购车客户的信息核对。工作内容是按照各经销商传递的客户信息，与客户取得联系，核对客户的购车信息。
开始拨打电话的时候心里十分的紧张，因为客服的一些专业用语我掌握的不如其他同事熟练，和我同一期培训的同事都是有过相关工作经验的，再加上自己的声线不是很甜美，自己显得很不自信。但在下班之后，通过与同事和家里人的练习，自己慢慢的摸索出了一些经验。在外呼过程中，自己也进步了不少。同事们也为我感到高兴。
因为自己在客服这个岗位上进步的很快，再加上专业知识的熟练，自己被总监分配到了大众项目组，因为这是个新开展的项目，与以往的项目不同，这个项目是在4s店工作，而不是在公司总部。所以选派出去的员工代表着xx太维通讯有限公司的形象，我很自豪被选中参与这个新项目，但更高兴的是这个项目的工作环境。这份工作可以直接接触到汽车市场的前线，再加上大众品牌的市场占有率，可以让我深刻的了解到各个消费水平客户的购车需求，对汽车市场可以有一个全面型的了解。同时我们也会接触到一些大众车型的竟品，了解的车型会比较得多。可以加强我对汽车的了解，是我有一个更好的工作上的积累。
在大众项目工作主要是负责接听用户的来电，所以要求客服人员要基本了解大众所有国产车和进口车的售价、配置、同系车的差异，以及实时的市场政策，相对来说我们要第一时间了解到汽车市场和店内相关活动和政策。接听客户的来电，为客户解答相关问题，在客服上提升整个店的服务品质，在解答客户问题的同时筛选出一些潜在客户，为销售顾问增加售车机会。
在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司客服工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。
在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是客服一职，平时在工作只是接听电话处理文件，在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
在这个岗位上已经有段时间了，可能办公室的环境不如总部客服中心那样专业，没有专业的系统、耳麦、话筒和数据库，只有一部电话，一个电脑，和几张简单的记录纸，但也让我的工作充满乐趣。在这里我学到了很多学不到的东西。和同事的关系也处的非常融洽，在这里我懂得了责任的重要性，在经销商这里我们代表xx太维通讯有限公司的形象，在大众汽车的客户面前，我们代表着大众亚洲旗舰店形象。客户因为不了解车辆信息，所以这时你所说的每一句话在客户心里都具有很大的权威性。自己身上的责任也就重了很多。面对这份工作，更多的时候是需要耐心与细心的，难免会有一些不理解我们的客户，认为我们应该能够为他解决所有问题，但是一些我们不能确定的答案是不会告知客户的，我们会尽我们的全力去为客户解决问题。就算受了委屈也不会把这一通电话的情绪带到下一通电话中去，展现给客户的永远是快乐的声音。
初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。总之，在实习的这两个月中，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，为自己以后的工作积累各方面的经验，宝贵的经验。
这个项目刚刚启动，工作上也会有各种各样的问题出现。出现问题未尝不是一件好事。发现问题才能解决问题。我愿与这个项目一起成长，积极的去发现自身的问题，改善自身的不足，成为一个优秀的服务人员。
篇7书写经验286人觉得有启发
____汽车客服年终个人总结怎么写
时间过得真快，转眼间又到了年底，不少人都开始准备写年终总结了。对于从事汽车客服工作的朋友来说，这可不是一件轻松的事。毕竟这一年下来，事情太多太杂，想把它们梳理得井井有条确实不容易。
先说说准备工作吧。首先得把这一年的主要工作都列出来，这很重要。有些同事可能觉得随便写写就行，但这样很容易遗漏重要的细节。我建议大家拿个本子，平时就把每天的工作情况记下来，这样到年底就不会抓瞎了。当然，有些人可能会偷懒，觉得平时不用记，到时候凭记忆整理也行。但问题是，人的记忆力有限，很可能错过一些关键点。
接着就是分类整理了。可以把工作分成几大块，比如日常接待客户、处理投诉、跟进售后维修等等。每一类都要仔细回想一下，看看有没有什么特别的情况发生。比如说有一次接到了一个特别难缠的客户，那就要好好记录下是怎么解决的，用了哪些方法。还有一次接到厂家通知，某款车有个隐患需要排查，这个过程也要写清楚，包括具体做了哪些事、效果怎么样之类的。
写的时候要注意语言要正式一点，毕竟这是给领导看的东西。不过也不能太死板，太枯燥了反而显得没诚意。可以适当加入一些自己的感受，比如通过这次经历学到了什么，以后遇到类似情况该怎么应对。但别忘了，这些东西最好还是基于事实，不能凭空捏造。有些人可能会想，反正领导也不一定能完全了解具体情况，随便编点东西也没关系。但这种侥幸心理其实很危险，万一被发现了，后果可不太好。
书写注意事项：
数字和数据也是很重要的。像每个月处理了多少订单、平均响应时间是多少、客户满意度评分如何等等，这些都是可以用来证明工作成果的。不过有时候统计起来可能会有点麻烦，尤其是如果平时没有养成记录的习惯，那就得花更多时间去翻找资料了。所以，平时多留意这些信息，年底就能省不少力气。
还有一些细节需要注意。比如写完后最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的时候会忽略掉一些问题，别人一眼就能看出来。还有就是检查一下有没有错别字，格式是不是统一。虽然这些看似小事，但如果出了差错，会给整个总结减分不少。
客服部个人年终工作总结范文 【篇8】 1700字
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合____工作实际，将____年的工作总结如下：
一.规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四.网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3.咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
篇8书写经验173人觉得有启发
客服部的年终总结写起来确实得花点心思，毕竟这关系到一年的工作成果。一开始得先把全年的主要工作列出来，就像账本一样清清楚楚，不能漏掉什么。像我去年就差点忘了统计客户满意度的数据，后来同事提醒才想起来补上。这个环节很重要，因为领导看总结时，最关心的就是这些具体的数字。
接着就是分析这些数据背后的原因了。比如，为什么上半年投诉率比下半年高？是不是因为人员调配出了问题？还是说产品本身存在漏洞？这部分需要结合实际情况去推敲。有一次我在写总结时，把“产品功能优化”写成了“产品功能优化改进”，虽然不影响理解，但总觉得有点多余。其实仔细想想，去掉那个“改进”反而更简洁。
然后就是提出改进措施。不能光说问题，还得给出解决办法。比如针对某个服务流程上的短板，可以建议增加培训时间，或者引入新的管理系统。这里有个小细节要注意，写的时候尽量用专业术语，这样显得更有分量。像“客户反馈机制”这样的说法，比“跟客户聊聊”听起来就正式多了。
最后别忘了提到团队协作的情况。这一年里，大家有没有遇到什么困难？又是怎么克服的？这不仅能体现凝聚力，还能让领导看到员工的努力。当然，写这部分时要注意语气，既不能太过谦虚，也不能吹得太过了。像“我们部门每个人都特别厉害”这样的话，虽然听着鼓舞人心，但听多了难免会让人觉得不够真诚。
写总结的时候，格式也很重要。开头最好有个简短的概述，中间分成几个部分来阐述，结尾留点余地给未来展望。不过有时候我会忘记检查格式，比如某次写完才发现段落间距没调好，看起来乱糟糟的。下次写的时候就得提前设置好行距和缩进，不然会影响阅读体验。
