宾馆服务员个人年度总结例文范文 【篇1】900字
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇1书写经验280人觉得有启发
宾馆服务员写年度总结，这事挺重要的。总结不是简单地把一年的事记下来，得有点讲究。开头，得说说自己这一年干了什么，比如接待了多少客人，处理过哪些突发情况。这都是日常工作的一部分，不能漏掉。
记得有一次，有个客人突然晕倒了，当时挺紧张的，还好最后没事。这种事虽然不大，但也算是一种成长吧。还有一次，一个外国客人不会说中文，我用手机翻译软件跟他交流，虽然慢了些，但最后还是顺利解决了他的问题。这些经历都值得提一提，能反映自己的工作态度和服务水平。
写总结的时候，数字很重要。比如，今年总共接待了三千多位客人，平均每天大概十多位。这个数据能让人直观感受到工作的量。另外，也可以写写自己学到的东西，像新学的服务技巧，或者是遇到困难后总结的经验。这些都是宝贵的财富。
写总结时可能会遇到些小麻烦。比如有时候想表达的意思跟实际写出来的不太一样，可能是因为一时没想清楚。还有时候，句子写得太复杂，自己回头看看都觉得绕嘴。这些问题得留心，不然会影响总结的质量。
总结里最好还能提到一些改进建议。比如，觉得某些流程可以优化，或者希望多参加培训提升自己。这些都是为了将来做得更好。不过要注意的是，建议不能太笼统，得具体一点，这样才能让人看得明白。
小编友情提醒：
写完后别急着提交，最好多检查几遍。有时候忙起来，可能会忽略一些细节，比如忘了加标点符号，或者单词拼错了。这些问题虽然小，但会影响整体效果。要是能找到同事帮忙看看就更好了，他们可能会发现一些自己没注意到的地方。
2025宾馆服务员个人年度总结范文 【篇2】 1400字
又一年了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
篇2书写经验160人觉得有启发
宾馆服务员在写年度总结的时候，得先想清楚自己的工作重点是什么。这一年里，服务客人是最主要的任务，当然还有日常的卫生清洁、物品整理之类的。在写总结的时候，要把这些事情都列出来，比如说客人反馈好的地方，有哪些改进的地方，这些都是需要提到的。
有时候写总结容易忽略细节，比如某次接待贵宾的特别注意事项，可能当时觉得挺普通的，但回头看看，那些小细节其实挺关键的。比如有一次一个外国客人，他点的东西比较复杂，我当时没太注意他的饮食习惯，后来发现他其实对某些调料过敏，幸好后来补救及时，没出什么大事。这样的事情就值得在总结里提一下。
书写注意事项：
总结里还可以写写自己学到了什么新技能。像今年我们宾馆引进了一套新的管理系统，刚开始用的时候有点不适应，但慢慢摸索着学会了，这不仅提高了工作效率，也让自己觉得挺有成就感的。还有就是处理突发状况的能力，比如遇到客人投诉或者设备故障，怎么快速解决这些问题，这些都是宝贵的经验。
再说到团队合作，这一年里大家配合得还算默契。有时候忙起来，一个人手忙脚乱，这时候就需要同事帮忙了。比如有一次前台人手不够，我就去帮忙接待，虽然不是本职工作，但大家都很支持。这样的事情也该在总结里体现一下，毕竟团队的力量很重要。
不过有时候写总结容易写得太笼统，比如只说做了很多事，具体怎么做、效果如何说得不多。这样不太好，最好能举几个例子，让领导看到你的具体贡献。像我之前负责一间vip房，从布置到检查都是我自己完成的，客人很满意，还专门表扬了我们宾馆的服务质量。类似这样的事情，写得详细一点会更有说服力。
总结，写得时候还得注意格式，别写得太随意。开头可以简单介绍一下自己的岗位职责，中间分块说工作内容，最后可以展望下明年的工作计划。记得多用一些专业术语，比如“客户满意度”、“服务质量提升”之类的，显得更正式些。当然，写总结的时候，心态要放松，把自己真实的工作情况写出来就好，别给自己太大压力。
宾馆服务员年度个人总结范文 【篇3】 2700字
在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;有的人就在
平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。
今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。
曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业!
风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到x宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。
记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下吧!”我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。
转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么?”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体贴的服务。
一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生
检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫。当时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说：“我们宁可不休息，也一定在规定的时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来任何影响。”很朴实的话，体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。
几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识。
为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检查昨日存在的问题外，还要继续查找新问题。利用循环的检查方式，为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。
在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观察，准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好，为他提供生活上的方便。还有一天晚间，客人拿出一件衣服，焦急的询问我们能否帮助熨烫一下，当我们得知客人是因为白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上又要穿着它参加宴会，我们就主动想办法借来熨斗，为客人将衣服烫好，并及时返还给客人，客人非常高兴。在临行前对我们说：“很感谢你们周到及时的服务，帮助我解决了困难，如果再来x，一定住在你们这里”。
几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。我爱——这平凡的岗位，这是我无悔的选择!
篇3书写经验232人觉得有启发
宾馆服务员的工作看似平凡，却需要付出不少心思和精力。写年度个人总结的时候，关键是要把自己的工作情况梳理清楚，既不能太简略，也不能啰嗦得让人抓不住重点。一开始，可以回顾一下这一年里自己负责的主要任务是什么，像是日常客房整理、接待客人、处理突发状况之类的。这部分不用刻意追求辞藻华丽，平实一点就好，只要能让别人明白你具体干了哪些事就行。
接着，可以谈谈工作中遇到的一些挑战，比如客人提出的特殊需求，或者是设备出了故障怎么办。这里就要结合自己的实际经验来说了，比如说有一次客人临时需要加床，当时时间比较紧，我就赶紧联系相关部门协调，最后顺利解决了问题。这样的例子能体现你的应变能力。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，像是忘了提到具体的沟通对象是谁，这可能是不小心疏忽了。
书写注意事项：
总结里最好还能提一下自己学到的新东西。比如通过参加培训学会了如何更好地使用清洁工具，或者掌握了新的服务技巧。当然，有时候写着写着可能会忘记把某项技能写进去，因为脑子里想着别的事情，所以写总结的时候得特别留意这一点。
除了上述内容，还可以适当加入一些对未来的展望。比如希望下一年能够进一步提升自己的服务水平，争取做到让每一位客人都满意。不过这里有个小地方需要注意，就是表达目标的时候不要显得太笼统，最好能具体化一点，比如说计划多参与几次专业培训，这样更有说服力。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一下有没有明显的错误。有时候会发现标点符号用得不太对劲，或者是某个词语搭配得有点奇怪。这些都是平时容易忽略的地方，仔细看看就能发现并改正。
宾馆服务员个人年度工作总结精选例文范文 【篇4】 1050字
时光如梭，转眼间____工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
____工作计划要点
一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。
二、 协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
三、 完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
四、 密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
篇4书写经验30人觉得有启发
宾馆服务员做一年的工作总结，这是件挺重要的事。写总结得把这一年干的事都梳理一下，把学到的东西也整理出来。要是直接开始写，可能就抓不到重点了。可以先把脑子里想的事情列个清单，这样写的时候就有方向感。
先从服务说起，服务挺复杂的，客人来了，得笑脸相迎，房间有问题要第一时间解决。比如有客人反映空调不热，这事不能拖着，得马上找维修师傅去修，不然客人住得不舒服，投诉就来了。再比如，客人行李太多，帮忙搬一下也是份内的事。还有就是，客人问路，找餐厅之类的，都要耐心解答，不能说不知道就完了。
再说到卫生这块儿，宾馆卫生很重要，客人住得干净舒心，下次才愿意再来。每天早上检查床铺，被子有没有叠整齐，枕头是不是放正了，地板扫干净没有，这些细节都不能忽视。要是发现客人用过的东西没收拾好，比如茶杯没洗，毛巾乱扔，就得赶紧处理掉，不然会影响宾馆的形象。
培训也很关键。这一年参加了几次培训，学了不少新技能。像消防安全的知识，灭火器怎么用，紧急疏散的路线图记清楚了。还有就是礼仪方面的，怎么跟客人打招呼，说话要客气，态度要真诚。有时候记不住，多看几遍资料，慢慢就熟练了。
账目管理也不能落下。每天收的钱要清点清楚，账本上的记录要准确，不能出错。要是算错了，钱少了还好说，多了的话麻烦就大了。所以每次结账的时候都要特别小心，最好两个人一起核对一遍。
工作中也会遇到一些小插曲。有一次接待了一个外国客人，他用的是一些我们不太熟悉的表达方式，当时有点懵。后来通过翻译软件慢慢搞明白了，总算顺利解决了。这种事情提醒我们平时得多积累点知识，不然真遇到突发情况会手忙脚乱。
总结不是单纯罗列事情，得有自己的想法。比如这一年下来，觉得哪些地方做得比较好，哪些地方还可以改进。改进的话也不是盲目地改，得结合实际情况。像有些老员工经验丰富，他们的建议就可以参考一下。
写总结的时候，文字不用太花哨，但得让人看得明白。写完后最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟别人提出来的可能是自己没注意到的问题。
宾馆服务员个人年度工作总结范文 【篇5】 1450字
尊敬的各位领导、同事们：
____即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在____做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。xx客房服务员工作总结
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。xx客房服务员工作总结
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。
篇5书写经验127人觉得有启发
宾馆服务员的年度工作总结，说起来挺重要的一件事。这总结可不是那种随便写写就能交差的东西，它得反映这一年的工作情况，还得体现自己的专业水平。写这种总结的时候，得先把这一年干的事都理清楚，就像整理房间一样，一件件地过。
先说说服务，服务这块儿得具体点。比如说接待了多少客人，处理了多少投诉，这些数字能直观地说明工作量。不过有时候想不起来具体数字怎么办？可以翻翻工作记录本，上面应该都有记载。记得去年有个同事就忘了统计，结果写总结的时候只能凭印象，结果写出来就不够精确了。
再说说培训，这一年参加了哪些培训，学到了什么新技能，这些都要写进去。培训这个事挺关键的，有时候学了个新技能，立马就能用到工作中去。像去年我们学的那个新系统，刚开始觉得麻烦，后来发现效率提高了不少。不过也有时候培训没太听明白，写总结的时候就有点含糊其辞，这种地方就得好好回忆一下当时的笔记，不然写出来会显得很模糊。
还有就是团队合作这部分，跟同事怎么配合的，遇到困难怎么解决的，这些都是总结里需要提到的。比如说有一次客房满了，几个同事一起加班加点完成了任务。当时大家都累坏了，但最后看到客人都满意地入住，心里还是特别高兴的。不过写这部分的时候要注意，别光顾着夸自己，也要提一下同事们的贡献，这样显得公平些。
最后就是对未来的展望了。新的一年里打算怎么提升自己，有没有新的目标之类的。写这部分的时候要稍微具体一点，比如说希望提高英语水平，这样能更好地服务外国客人。不过有时候写展望的时候容易写得太空泛，像是“努力工作”这样的话说得太多，就会让人感觉缺乏实际内容。
总结，最重要的还是真实。写的时候要诚实地反映自己的工作情况，既不要夸大也不要缩小。要是写得太过夸张，领导一看就知道不是那么回事，反而会影响自己的形象。写完之后最好多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方，毕竟谁也不想因为这些小问题被挑毛病。
2025年度宾馆服务员个人总结范文 【篇6】 1350字
年底了，各行各业都在进行年终总结，宾馆服务行业也不例外，现将我的宾馆服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.
篇6书写经验196人觉得有启发
宾馆服务工作琐碎而繁杂，做好总结不是件简单的事。既要反映全年的工作成绩，又要找出存在的不足，还得规划下一年的方向，这得好好琢磨才行。
先说总结的大方向，要把全年的主要工作都涵盖进去。比如接待了多少客人，处理了多少投诉，还有那些特别的活动。记得把每个季度的重点工作列出来，这样能有个大致的时间线。不过有些事可能记不太清了，只能凭印象写了，这就需要多翻看当时的记录本子，上面应该有不少细节。
说到细节，千万不能漏掉那些小事。像某天遇到一位特殊的客人，她提了个挺刁钻的要求，当时是怎么解决的，后来有没有改进措施。这样的例子很有说服力，能让总结显得更有深度。当然，写的时候别光顾着夸自己，也要承认遇到的一些难题，比如高峰期人手不够，导致服务质量下降之类的情况。
再来说说怎么体现成绩吧。可以用数字说话，像客房入住率提高了多少个百分点，顾客满意度调查得分是多少。这些具体的数据会让领导觉得你很专业。不过这里有个小问题，有时候统计数据不一定完全准确，因为有的客人填问卷时可能没认真，就随手划了个勾，这就影响了结果的真实性。
除了数字，还得多举例子。比如说今年搞了一次大型会议接待，从前期准备到现场执行都挺顺利，背后肯定有不少值得总结的经验。但要注意，写的时候别太啰嗦，点到为止就行，不然会显得拖沓。要是能把这些例子和公司的规章制度结合起来写就更好了，这样既符合公司要求，又能突出你的业务能力。
小编友情提醒：
关于下一年的打算，可以结合当前的问题提一些具体的改进措施。比如针对培训不到位导致的服务漏洞，可以建议增加定期培训次数。不过有一点需要注意，提出的方案要切实可行，不能光喊口号，不然就成了空谈。毕竟大家时间有限，谁也不想听那些不靠谱的想法。
