2025年收银员年终个人工作总结范文 【篇1】1550字
____年收银员年终个人工作总结
作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的xx大精神等。
通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业，恪尽职守。
平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。
通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。
现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。
认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。
首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。
银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。
(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。
服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之，以上就是____年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。
篇1书写经验146人觉得有启发
对于收银员来说，年终总结这个东西确实挺重要的，每年到了这个时候，就得好好想想这一整年的表现了。平时工作的时候，忙起来根本没时间去细想自己的得失，等到年底才静下心来回顾一下，能让自己清楚知道哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。
一开始写总结的时候，可能有些人会有点摸不着头脑，不知道从哪里下手。其实可以先把自己这一年的主要工作内容列出来，比如每天处理了多少笔交易，遇到过什么特别的情况，这些问题又是怎么解决的。这些具体的数字和事例能让总结显得更有说服力。比如说某个月份因为促销活动导致交易量突然增加，结果系统出现了卡顿，后来通过调整流程，缩短了顾客等待的时间，这样的事情就可以写进去，既展示了应对突发状况的能力，也体现了服务意识。
除了记录成绩，还要客观地分析不足之处。像有时候可能会因为粗心大意导致找零出错，虽然次数不多，但每次都会给顾客带来不便，这就需要在总结里提到，并且提出改进办法，比如加强注意力集中训练，或者利用空闲时间多练习计算技能。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能把公司的一些规章制度融入进去，看看自己在遵守规定方面有没有做到位。比如收银机的使用规范，是否有严格按照流程操作，是否及时核对账目等等。要是发现有违反规定的地方，就该认真反思原因，是疏忽大意还是理解上有偏差，然后制定相应的计划来改正。
还有一点值得注意的是，写总结时不能只顾着说自己的优点，而忽略了团队协作的重要性。收银员的工作离不开其他同事的支持配合，比如有时候顾客太多，就需要大家一起努力维持秩序，这时候大家相互帮助的态度就很重要。因此，在总结里也可以适当提及自己在团队合作中的表现，比如主动承担额外任务，或者在新员工培训中发挥的作用之类的。
小编友情提醒：
写完初稿后别急着提交，最好能找同事或者领导帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会指出一些你自己没注意到的问题，这样可以让总结更加全面和完善。不过，有时候写总结的时候难免会有遗漏，特别是那些平时不太在意的小细节，这都是正常的，只要用心去写了就行。
收银员个人年终工作总结范文 【篇2】 500字
光阴似剑，时光如梭，转眼____已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！
篇2书写经验61人觉得有启发
收银员个人年终工作总结怎么写
做收银工作已经一年了，这一年下来，感觉学到不少东西，也积累了一些经验。写总结的时候，很多人不知道从哪里下手，其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。我觉得最重要的是要把自己的工作情况梳理清楚，把自己的收获和不足都写出来。
先说工作情况，这一年里，我主要负责日常收银，包括现金收付、刷卡处理、找零这些基本业务。有时候会遇到顾客多的情况，排队比较长，就得加快速度，尽量减少顾客等待时间。还有就是每天都要核对账目，确保没有差错。这部分内容可以写得详细一点，比如每天平均处理多少笔交易，高峰期是什么时候，遇到过哪些特殊情况等等。
说到收获，我觉得最大的进步是对流程越来越熟悉了，处理问题的速度和准确性都有提高。比如说以前碰到一些复杂的退货情况，总觉得有点懵，现在就清楚多了。不过有时候也会遇到突发状况，比如系统突然卡住，这种情况下就需要冷静处理，及时上报给主管。这些经历都是很好的锻炼。
至于不足，我觉得自己在沟通方面还有提升空间。有时候顾客态度不太好，自己也会受到影响，语气可能就不是那么友好。这个问题得想办法改善，毕竟服务行业，和顾客打交道是不可避免的。还有就是对于一些新政策的执行，有时候理解得不够透彻，导致执行起来有些偏差。以后得多花点时间学习，确保自己能完全掌握。
书写注意事项：
写总结的时候，还可以加入一些数字和具体例子。比如今年总共处理了多少笔交易，金额是多少，跟去年相比增长了多少百分比。这样能让总结更有说服力，也更容易看出自己的成长轨迹。
写总结的时候也要注意格式，别写得太随意。开头可以简单介绍下自己的岗位职责，中间部分重点写工作情况和收获，后面再提一下存在的问题和改进方向。要是公司有固定格式，那就按照要求来，毕竟这是给领导看的，得显得专业一点。
有时候写着写着，可能会发现自己漏掉了某些重要的事情，这就需要回头再去翻看记录。比如查看一下交接班记录，看看有没有特别的事情发生。还有工资单之类的文件，也能帮助回忆起一些细节。
餐饮收银员个人年终工作总结范文 【篇3】 1050字
时间过的很快，一晃而去永不回头。昨天的苦与乐将成为过去。我们要面对的不是昨天，也不是明天，而是现在。所以昨天有多少成功与失败那不重要，重要的是在今天做到。
有句话说的非常好！淘汰，其实不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，其实不是你没有能力去胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。其实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天；最后被淘汰呢？其实很简单，那就是对工作的态度不一样。
工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么高兴与苦恼的事。回想过去有很多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的。也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，如果你这样想那么就错了。其实只要善于发现，工作中是有很多值得我们高兴的东西。
有的时候我也会抱怨怎么搞的，不忙的时候不排我上收银，一忙就排我上收银，当然我们都知道，在最忙的时候，收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心情不爽。但是当我来好好想一想，为什么会这样。也许因为他们认为我有这个能力，所以才会排我上这个最忙的时段，难不成排新员工来上吗？静下心想一想，我的这些抱怨都是错误的。其实只要善于抓住幸福，幸福就在我们身边。当我用最快的速度备好餐，然后呈递给顾客时，顾客的一个满意的一笑，这难道不是我的幸福吗？
有的时候我也会抱怨怎么会这样，我经常做一些扫地，收餐盘，拖地一些无趣的小事，连小学生也会的事，直到有一天我年看了两个故事后，我的态度改变了。第一个故事说：日本的一个高官，曾经在他年青的时候发生的一个真实的故事，他年青的时到一家酒店当服务员。开始的时候经理叫他去洗厕所，他认为这份工作，没意义。整天无心工作。他的心事被经理发现了，就当着他的面把厕所洗干净后在马桶里装了一杯水喝了下去。经理的举动让他太为感悟。后来他学会了认真细心的工作。最后取得了成功。
还有一个故事是肯德基老总想到台湾发展，于是就在当地招一名总经理，当所有考核都过关后，最后一项考核是清洗卫生间，这让所有考生都很惊牙。最后有一位考生通过了最后一项考核，后来他的老婆告诉老总他家的卫生间一直是他清洗的。
可以看出，一个干大事的人也经常干一些小事。这些看似小事的事，正是成就一个人一生的关键。谈到这里你还认为这些事不起眼吗？新的一年就要到来了，我相信我一定能做到。
篇3书写经验211人觉得有启发
餐饮收银员个人年终工作总结怎么写
做餐饮收银这份工作，说起来也不是太难的事，但要做好也确实不容易。每次到了年底，大家都要写总结，这总结该怎么写？其实，总结不是单纯地把事情罗列出来就完事了，得有点讲究。
写总结的时候，先把这一年的工作情况梳理一下。比如每天要处理多少单，遇到过哪些特殊情况，这些问题是怎么解决的。我记得有一次，有个客人非要退掉刚点的菜，说是因为口味不对，当时我就有点懵，不知道该怎么办才好。后来跟经理沟通了一下，才知道这种情况下应该先安抚客人情绪，再向厨房核实情况，最后根据实际情况决定是否退单。这件事让我明白，工作中遇到问题不能慌，得冷静下来想办法。
除了日常工作，还要关注一些细节。比如说收银机的操作，虽然看起来很简单，但要是不熟悉的话，也可能出岔子。我曾经因为疏忽，在录入金额时少输了一个零，结果导致账目对不上。虽然当时没被发现，但我心里一直惦记着这事，后来特意抽时间去重新核对了一遍。从那以后，每次录入数据我都特别小心，生怕再出类似的差错。
书写注意事项：
和同事之间的配合也很重要。我们收银台这边经常需要和其他部门协调，像是前台接待、后厨传菜之类的。如果彼此之间不熟悉，工作起来就会很麻烦。所以平时没事的时候，我会主动和其他部门的同事聊聊天，了解他们的工作流程。这样一来，遇到紧急情况就能迅速反应，不至于手忙脚乱。
还有就是，要善于总结经验教训。每个月结束的时候，我都会拿出笔记本，把当月发生的重大事件记录下来，包括成功的地方和失败的地方。这样做有两个好处，一是能让自己清楚地看到自己的进步，二是万一将来遇到类似的情况，就有经验可循了。
写总结的时候也要注意格式。开头简单介绍一下自己的基本情况，中间详细描述工作内容，最后可以谈谈自己的感悟。不过呀，很多人在这一步容易搞混，把感悟写得太啰嗦，反而忽略了重点。我觉得最好的办法是结合具体事例来谈，这样既显得真实可信，又能突出重点。
收银员2025年个人年终工作总结范文 【篇4】 1900字
____是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：
一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。
在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。
我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。
我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。
实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。
光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。
不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。
篇4书写经验59人觉得有启发
收银员____年个人年终工作总结怎么写
做一份好的总结，先得明确总结的目的。对于收银员来说，总结一年的工作，既要回顾过去一年的业绩，也要分析工作中的不足，为下一年制定计划。开头部分可以简述这一年工作的总体情况，比如接待了多少顾客，处理了多少笔交易，有没有遇到什么特别的情况。
接下来就要深入到具体工作中去。比如，在日常工作中，收银机偶尔会出现一些小故障，这个时候就需要及时联系技术人员来解决。还有就是，每天结束营业后，需要仔细核对账目，确保每一笔收入都准确无误地记录下来。这一部分重点在于描述具体的业务流程和操作细节，让领导能清楚地看到你的专业能力。
书写注意事项：
还要提到团队合作的重要性。收银工作不是一个人的事情，和其他部门的配合也很关键。如果遇到高峰期人手不够的情况，同事之间就得互相帮忙。比如，有次因为订单太多，我主动帮同事分担了一些工作，虽然累点，但看到大家顺利完成任务，心里还是很开心的。
当然了，总结也不能光说好话，得客观地指出存在的问题。像是有时候会因为疏忽，给顾客找零的时候少给了几毛钱，虽然金额不大，但也反映出自己的责任心还不够强。还有一次，由于对新政策理解不到位，导致一笔退款处理得不太顺利，后来经过培训才明白正确的做法。这些问题都需要记下来，以便日后改进。
小编友情提醒：
可以根据这些经验和教训，提出下一年的目标。比如提高工作效率，加强与顾客的沟通技巧，进一步熟悉公司的各项规章制度等。这样不仅能让领导看到你的成长，也能为自己设定明确的方向。
2025年收银员个人年终工作总结范文 【篇5】 850字
时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意？我们取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌！
篇5书写经验287人觉得有启发
收银员的工作看似简单，但想要把年终总结写得既专业又不失水准，还真不是件容易的事。毕竟总结，既要回顾过去一年的成绩，还得分析问题，最后还得展望下一年的打算，缺一不可。
先说成绩部分吧。很多人喜欢从数字入手，比如全年销售额增长了多少百分比，处理了多少笔交易，顾客满意度提高了多少。这些都是很直观的数据，能让人一眼看出你的工作成果。不过有时候写的时候会有点纠结，到底是用具体数字好，还是笼统描述一下更合适？其实两种方式都可以，关键是要结合实际情况。要是公司特别看重量化指标，那当然得把数据写清楚；但如果领导更关注服务态度之类的软性指标，那就得侧重于描述性的语言了。
再说问题部分。每个人都会遇到难题，收银员也不例外。比如说高峰期排队太长，顾客抱怨多；或者偶尔遇到假币，没及时发现；还有就是系统故障，影响正常结算。这些问题都是工作中常碰到的，写总结时最好把解决办法也一起写上，这样显得更有建设性。不过这里有个小问题需要注意，有时候写到问题时容易带点情绪，比如觉得委屈，觉得不公平之类的话，这就不太好了。总结，还是要保持客观冷静的态度，把问题摆出来，然后给出合理的解决方案。
至于展望部分，这是对未来工作的规划。可以列几个目标，比如提升业务技能，加强与同事的合作，提高顾客服务水平等等。这些目标要具体一点，最好能细化到每个月甚至每周要完成的小任务。这样不仅能让领导看到你的进取心，也能让自己有明确的方向去努力。不过在这里可能会遇到一个小麻烦，有时候想得太多反而会显得不切实际，所以设定目标的时候得量力而行，别给自己太大压力。
收银员年终工作总结个人汇报范文 【篇6】 1200字
尊敬的各位领导：
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
篇6书写经验71人觉得有启发
收银员年终工作总结个人汇报怎么写
年底到了，收银员们开始忙活起年终总结的事情。这可不是件轻松的事，得把一年的工作好好梳理一遍，既要全面又要具体。不过，很多人一提写总结就头大，觉得无从下手。其实，写总结也没那么难，只要掌握些技巧，就能写出让人满意的总结。
先说说准备工作吧。做总结前，得先把这一年的工作情况整理清楚。比如每天接待了多少顾客，处理了多少笔交易，遇到过哪些特殊情况，这些问题又是怎么解决的。这些都得有个大致的了解。平时要是记了工作日志的话，这时候就能派上用场了。把那些零散的记录汇总起来，慢慢就会发现一些规律。当然，光有数字还不够，还得结合实际情况，把背后的故事讲出来。比如，有一次遇到了一个脾气特别急躁的老顾客，当时差点闹僵，后来是怎么耐心解释才化解的，这样的例子能让人看到你的专业能力。
接下来就是组织材料的部分了。写总结的时候，最好按照时间顺序来，从年初到年末，把每个阶段的重点工作都交代一下。当然，不是所有事情都要写进去，得挑那些有代表性的事件。像是公司搞过的促销活动，你作为收银员是怎么配合的，还有日常工作中遇到的新挑战，你是怎么应对的。把这些关键点拎出来，写得详细一点。别忘了，总结不只是罗列事实，还得有点自己的看法。比如你觉得今年的工作有什么进步的地方，有没有值得改进的地方，这些都是可以谈一谈的。
再来说说写作风格的问题。写总结的时候，语言要简洁明了，避免啰嗦。毕竟，大家看总结都是想快速了解重点，太复杂反而不好。而且，写总结的时候要注意语气，不能太随意，也不能太过严肃。既然是个人汇报，那就要体现出自己的态度，但又不能显得太过自夸。比如，可以这么说：“通过一年的努力，我觉得自己的业务水平有了明显的提升。”这样既表达了自信，又不会让人觉得吹嘘。
写总结的时候千万别忽略细节。很多细节看似不起眼，但往往能反映一个人的工作态度。比如，每次交接班的时候，你是怎么检查设备的，有没有发现过什么潜在的问题。这些小事情虽然不大，但如果写进总结里，能让别人看到你的细心和责任心。
最后要说的是，写完总结后，最好能找同事或者领导看看。他们可能会提出一些有用的建议，帮你完善总结的内容。当然，也不是所有人都能给出中肯的意见，所以最终还是要靠自己拿主意。写总结这件事，其实就是在给自己交一份答卷，认真对待就好。
医院收银员个人年终总结范文 【篇7】 850字
____年卫生院门诊部工作总结一年来，在卫生院党委的领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，积极践行群众路线，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，强化“以病人为中心”的服务理念，较好的完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现将主要工作总结如下：
一、科室建设
____年，门诊部采取按章管理的办法，把科室人员的服务态度、在岗在位作为管理的重点，多次开会组织学习，进行教育整顿，通过整顿，平时强调人员在岗在位，现在病人找不到医护人员现象较往年明显减少。在加强管理的同时，强化安全意识，扎实有效的做好了安全防事故的工作，严格落实各项规章制度和操作规程，彻底查找不安全因素、隐患，严格落实应聘、实习人员的审查制度。门诊部全年无一例医疗责任事故或差错事故发生，但是仍然存在一些安全隐患。
二、抓好医德医风建设
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养。
三、加大安全管理力度，保障医疗安全
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位医护人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
加强监督管理，保障护理安全为提高护理队伍的整体素质，本着“加强基础护理、注重护理安全”的原则，从基础护理抓起，督促护理人员严格执行操作规范，认真书写护理文书。要求做到语言文明、态度诚恳、解释耐心、服务细心、准确周到、亲切体贴。
四、培养高素质人才，做好科研工作
一个科室医疗质量的高低取决于技术人员素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人员，科室才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才，重用人才，培养人才，科室的发展才会有出路，我们用战略的眼光，可持医院门诊部工作总结续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。
篇7书写经验143人觉得有启发
医院收银员的工作琐碎而重要，每年年底写总结的时候，很多人都觉得头疼，不知道从何下手。其实总结就是把一年的工作梳理一遍，看看自己干了什么，哪些做得好，哪些还需要改进。
去年我在医院做收银员的时候，刚开始写总结就有点抓瞎。我列了个清单，把每个月的主要工作都记下来，包括接待患者、处理缴费、核对账目等等。这一步很重要，因为只有把这些东西罗列出来，才能知道自己到底做了些什么。不过我有个小疏忽，当时没仔细检查清单，结果把一笔账单日期写错了，后来改的时候才发现。
接下来就是提炼重点了。我觉得可以从几个方面入手，比如说工作效率有没有提高，服务态度怎么样，遇到过什么难题又是怎么解决的。我当时就发现，上半年的时候经常因为患者排队时间长而抱怨，后来我就主动跟同事商量，调整了排班方式，这样既减少了患者的等待时间，也让我们工作起来更有条理。当然，这个过程中也不是一帆风顺的，有时候临时加派任务，我就会有点手忙脚乱，但慢慢就适应了。
账目核对这部分也很关键。我们医院规定每天都要对账，确保没有差错。我记得有一次月底对账时，发现有一笔金额少算了十块钱，我当时还以为是系统出了问题，后来反复检查才发现是自己抄写的时候漏掉了一个零。这件事让我意识到，做收银工作必须得特别细心，一个小数字可能就会带来大麻烦。
除了日常工作，我还参加了几次培训。说实话，一开始觉得培训没啥用，但后来发现学到的东西确实能帮到实际工作。比如有一次培训讲的是如何应对突发状况，后来真碰到一个患者情绪激动，我就用上了培训中学到的方法，最后成功安抚了他。我觉得参加培训是一种提升自己的好机会，应该多利用。
收银员领班个人年终工作总结范文 【篇8】 1500字
在企业领导及同事们的指导和帮助下,我严格要求自己，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结如下：
一、明确职责，认真履职。
人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法，道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认真履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的，自己首先要做到；别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别人才会服从你，尊重你。
二、努力学习，提升能力。
有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽然取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领，才能更好地为企业服务。
三、大胆管理，提高效率。
古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。
四、注重沟通，搞好协调
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。
做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好！
篇8书写经验74人觉得有启发
做收银员领班已经一年了，这一年挺忙的，每天都有各种事情需要处理。从最开始手忙脚乱到现在能从容应对，学到不少东西。首先要说的就是日常管理这块儿，收银台这边每天都得盯着，收银员们的工作状态、设备运行情况都要检查。有时候一忙起来就容易忽略细节，像某天发现有个收银机出了点小问题，当时没及时处理，结果后面影响到了整个结算流程。这事提醒我以后不管多忙，都得把基础工作做好。
账目这方面也挺重要的，每天的收入明细必须核对清楚。以前总觉得只要总数对就行，后来发现这样很容易出问题。有一次月底对账，发现有一笔钱少了几十块，查了半天才发现是一笔小额交易没记入系统。从那之后，我就养成了随时记录的习惯，这样月底对账的时候就能省不少心。
培训新员工也是我的职责之一。刚开始带新人的时候，总是担心他们学不会，后来发现其实每个人都有自己的节奏。有的员工学得快，有的慢一些，但只要耐心指导，都能掌握。记得有个新来的同事，一开始对收银机的操作特别不熟练，老是按错键，我教了好几次才慢慢好起来。现在她已经能独立负责一个收银台了，看到她的进步，感觉特别欣慰。
顾客服务这一块也不能忽视。收银员是直接面对顾客的，他们的态度直接影响到顾客的感受。有时候遇到脾气不太好的顾客，难免会有点紧张，但我一直提醒大家要保持冷静，微笑服务。有一次有个顾客因为找零的问题发火，我当时也有些着急，但还是努力安抚他，最后事情解决了，顾客也道了歉。这件事让我明白，耐心和沟通很重要。
设备维护也是日常工作的一部分。收银机、打印机这些设备经常用，难免会有故障。之前有段时间打印机总是卡纸，搞得大家都很头疼。后来请专业人员来检查了一下，原来是纸张质量不好，换了质量好的纸后，问题就解决了。这件事让我意识到，平时要注意设备的保养，小问题不解决就会变成大麻烦。
