导游2025年度考核个人年终工作总结范文 【篇1】1100字
做导游已两年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来____五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
篇1书写经验77人觉得有启发
导游工作千头万绪，年终总结，每年到了年底都得好好琢磨一番。写总结不是为了应付检查，而是为了梳理一年的工作思路，看看自己到底干了什么，哪些地方还可以改进。
年初的时候接了不少团，记得有个团队是从北方来的，一路上各种要求特别多。当时就想着得提前做好功课，不然客人一问三不知，那可丢人现眼了。后来发现，准备工作很重要，特别是景点的历史背景，要是讲解不到位，游客肯定不满意。不过有时候确实记不住那么多细节，这可能是记忆的问题，毕竟脑袋不是电脑，装太多东西容易乱。
接待游客的过程中，也遇到了一些突发情况。有一次遇到大暴雨，高速封路，原计划的行程没法进行。当时就得赶紧调整方案，带着大家去附近的博物馆参观。说实话，这种临时应变能力挺考验人的，平时得多积累点备用路线才行。那次虽然没按原计划走，但游客们反而觉得意外收获，说没想到还能看到这么好的展览。
财务这块儿也得操心，每次带团回来，账目都要核对清楚。有时候游客临时增加消费项目，比如买特产，这种单子得及时登记，不然月底一算账就容易出问题。有一回因为疏忽少记了一笔费用，后来对账的时候才发现，好在没造成太大影响。以后得更加细心，毕竟钱的事马虎不得。
还有就是和同事的合作，导游工作很多时候需要团队配合。比如大巴车司机、景区工作人员，大家都得协调好。有时候沟通不畅，就会出岔子。比如一次接站的时候，司机搞错了地点，结果我和其他同事在两个地方找人，浪费了不少时间。这件事提醒自己以后接任务时，必须确认好每一个环节。
关于提升业务能力，我觉得除了多看书，还得多实践。书本上的知识很关键，但真正面对游客时，还得随机应变。去年参加过几次培训，学到了不少新东西，比如如何更好地处理游客情绪，怎么在讲解中加入互动元素，让游客更有参与感。这些技巧用起来效果不错，回头率也提高了。
写总结时别光顾着罗列成绩，也要反思一下不足之处。比如说自己的普通话发音，有时候紧张了会有点走样，这个毛病得改。还有就是对新兴旅游项目的了解还不够深入，现在年轻人喜欢体验式的旅行方式，这方面得加强学习。
导游2025年度考核个人工作总结范文 【篇2】 1750字
我结识了许多要好的伙伴，开阔了自己的眼界，得到了相应的收入，也受到了许多误解和委屈。我对导游工作仍然保有相当的热情，为了更好的加强自身业务学习，我总结了几点带团过程中的一些心得：
一、掌握好游览的节奏。
在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意 。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
二、处理好几个关系。
即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。
一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
三、多沟通、交朋友。
沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。
为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
我相信做好以上这几点一定能让我们在带团过程中轻松顺利很多，我将保持一颗积极向上的心态继续迎接我下一个月导游生活的到来!
篇2书写经验191人觉得有启发
做一份好的年度考核总结，关键是要把这一年的工作情况梳理清楚，既要讲清做了哪些事，也要说透这些事的结果和意义。开始动笔前，得先把材料备好，那些平时记下的工作笔记、会议记录什么的都拿出来，这是基础。别忘了看看单位年初定的目标任务，对照着看自己完成了多少。
先从整体入手，把全年的工作分分类，像接待游客的情况，处理突发状况的次数，还有跟同事合作的项目啥的。记得把数字放进去，具体的数据能让总结更有说服力，比如一共带团多少次，接待了多少人次，游客满意度调查结果如何。如果能有一些对比就更好了，比如说今年的游客数量比去年增加了多少，满意度提高了几个百分点之类的。
接着就是讲亮点了，这一年里肯定有不少做得特别好的地方，像是组织了一次特别成功的活动，或者是在某个紧急情况下妥善解决了问题。这些都可以详细写一下，包括当时是怎么想的，又是怎么做的，最后得到了什么样的效果。要是有照片或者具体的案例就更棒了，这样能让总结显得生动一些。
说到不足之处，这也很重要，毕竟谁都不可能做到完美。可以把工作中遇到的一些难题摆出来，比如对某些新政策理解不到位导致的小失误，或者是游客投诉后反思出的问题。不过这些问题提出来的时候，最好能附上改进措施，表示自己已经吸取教训并且正在努力改正。
至于写作风格，我觉得还是要保持专业，但也不要太死板。适当的幽默感会让总结看起来不那么枯燥，当然这个分寸得把握好，别让人觉得轻浮。另外，语言要朴实，尽量用平实的语言把事情说清楚，别堆砌太多华丽的辞藻，那样反而会让人觉得不真诚。
有时候写总结的时候，容易忽略细节。比如在描述某个项目的完成过程时，可能会遗漏掉一些关键步骤，或者是因为赶时间草草了事。这种情况最好避免，因为细节往往决定了成败。还有，检查的时候也要仔细一点，有时候一个小小的标点错误或者拼写错误都会影响整体印象。
旅行社导游部年度考核个人总结范文 【篇3】 1100字
____就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的____年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾____年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得____年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在____年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。
最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。
篇3书写经验86人觉得有启发
旅行社导游部的年度考核个人总结，其实是个挺重要的事情。平时工作忙，到年底了得好好整理一下自己的表现。这总结不是为了应付差事，而是对自己一年工作的梳理，也是对未来工作的展望。
写总结的时候，最好从几个方面入手。比如，这一年带了多少团，接待了多少游客，有没有遇到什么特别的情况。像我去年带的那个欧洲团，天气突然变冷，好多游客都感冒了，我赶紧想办法给他们买了药，还联系了当地医院，总算没出大问题。这样的事就得写进去，能体现你的应变能力。
还有就是服务质量这一块儿。是不是每次都能准时集合，讲解的时候是不是生动有趣，游客有没有投诉过。记得有一次有个游客对景点的历史特别感兴趣，我就多讲了一些背景故事，后来他专门写了封表扬信给公司，这事就值得夸一夸。
收入和支出这部分也不能忽略。这一年赚了多少钱，花了多少钱，尤其是花在培训上的费用，得算清楚。像我去参加的那个导游技能提升班，花了好几千块，但学到的东西确实有用，比如如何处理突发状况，如何跟各种性格的游客打交道，这些都值得记录下来。
总结里还可以提一些不足的地方。像我，有时候会记不住某些景点的具体年份，讲解的时候就有点含糊其辞。这种小问题得承认，不然下次碰到类似情况还是改不了。不过也有同事提醒我说，其实可以提前做足功课，把每个景点的历史背景都查清楚，这样就不会出错了。
书写注意事项：
总结里可以适当提一下下一年的计划。比如想考个高级导游证，或者学一门新的外语，这样能让领导看到你的进取心。当然，计划不能太笼统，得具体点，像是每周抽出两个小时学英语，每月读一本关于旅游文化的书之类的。
导游2025年终考核个人总结范文 【篇4】 700字
在过去的十一月里我并没有从事全职导游工作，但是在周末和节假日的时间也兼职了几次导游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-丽江-香格里拉这条线路。在大团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。
第一：要丰富自己的内涵，不断学习，增加和更新自己的专业知识。有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中，导游是无所不知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游知识面比较广，但在游客面前保持谦虚的态度，耐心回答和解释游客的问题。
第二，带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比较开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的，微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理解。
第三，导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉，而不是导游一个人自作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到一些能力很好，很优秀的导游，我们可以在情况允许的条件下多观察，多请教，提升自己的带团能力。
在接下来的导游工作中，我会根据自己的总结，把要做好的尽量做好，做一名快乐合格的导游。
篇4书写经验180人觉得有启发
导游工作一年到头了，到了年底总得有个总结，不然领导不知道你干了什么，自己也没个交代。写总结的时候，脑子里得装着这一年的点点滴滴，从接待游客到解决突发情况，再到和团队配合，都得想一遍。
先说说接待游客这部分，要说清楚带了几批团，去了哪些地方，游客反馈怎么样。比如说上次带团去黄山，路上天气突变，下起了大雨，当时就得赶紧调整行程，找地方避雨，还得安抚游客情绪。结果那次虽然没爬成山，但游客们反而觉得挺有意思，还写了好评，这就是个例子。写的时候别光说好事，遇到的问题也要提一下，这样显得真实。
还有跟旅行社和地接社的沟通也很重要。每次出团前都要对接好细节，包括住宿、交通、餐饮等等。有一次因为酒店那边出了点岔子，差点影响整个行程，后来通过紧急联系其他酒店才解决了。这种事情不能藏着掖着，得老老实实写出来，让领导知道你是怎么处理的。
财务方面也不能忽略。每一笔费用都要记清楚，比如门票钱、餐费、车费之类的，最好有个详细的清单。要是发现哪里超支了，得分析原因，是预算制定有问题还是临时增加了项目。去年我就发现有个团的餐费比预期高了不少，后来一查原来是景点附近物价特别贵，下次就得提前做好功课。
书写注意事项：
自己的专业能力也得提一提。导游这行需要不断学习新知识，尤其是历史人文和地理方面的。今年我参加了几次培训，学了不少东西，比如讲解词可以更加生动有趣，还能根据不同游客的兴趣调整内容。还有就是语言表达能力，有时候一句话说得不到位，就可能引起误会，所以平时得多练习。
最后别忘了写写自己的不足之处。比如有时候时间观念不太强，偶尔会迟到几分钟，虽然不是大问题，但还是得承认。还有就是有时候面对游客的各种需求反应不够快，以后得在这方面多下功夫。
导游2025年度考核个人总结范文 【篇5】 1650字
由于这次粗心，得意再加自以为是的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了应该用什么心态去处理问题，面临问题，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
8接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
9：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
10：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
11：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
12：讲解内容要根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
13：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
14：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
15：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
篇5书写经验23人觉得有启发
导游工作是个需要不断学习和积累经验的职业，每年年底进行一次个人总结是很必要的。这不仅能帮助自己回顾过去一年的工作情况，还能为未来制定更清晰的目标。不过在写总结的时候，有些地方需要注意。
写总结的时候，最好能把自己这一年的工作分成几个部分来写，像是带团的数量、处理突发状况的能力提升、游客反馈等方面。比如，上半年主要负责的是国内游线路，带了大概二十多个团，每个团大概有三十人左右。下半年开始尝试国际游，虽然带的团少了点，但每个团的规模大了些，差不多四十多人。这样分块写的话，既条理清楚又能让领导看到你的进步。
还有就是要注意总结中的数据要真实可靠。如果觉得数据不好统计，可以大致估算一下。比如，上半年带团平均每天工作十小时，下半年因为国际团的关系，时间稍微拉长到了十二小时。这样的记录能让总结更有说服力。
书写注意事项：
写总结的时候，还可以加入一些具体的事例。比如有一次带团去云南，路上遇到大雨导致高速公路封闭，当时就得赶紧调整行程，最后通过和旅行社协调，临时增加了几个景点，不仅没耽误行程，还让游客们玩得更开心。这样的事例能体现你的应变能力和专业水平。
不过有时候写总结时，可能会忘记一些重要的细节。比如我上次写总结就差点漏掉了一个特别重要的客户反馈，后来翻看记录才发现。所以建议大家在平时就把一些关键信息记下来，方便年底整理。
还有个需要注意的地方，就是总结的语言要简洁明了。有些同事喜欢用一些比较复杂的句子，结果写出来的总结反而让人摸不着头脑。其实只要能把事情说清楚就行，没必要追求华丽的辞藻。
旅行社导游部考核个人年度总结范文 【篇6】 1100字
____年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的____，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾____，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得____公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在____的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。
最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。
篇6书写经验220人觉得有启发
在旅行社工作，导游部的同事每年都要写年度总结，这可是个技术活儿。写总结的时候，得把自己一年的工作都梳理一遍，既要条理清楚，又不能漏掉关键点。要是写得太笼统，领导看了可能觉得敷衍了事；要是写得太啰嗦，又显得不够精炼。
开头怎么写？
很多人喜欢开门见山，直接说自己这一年干了多少趟旅行团，带了多少游客。但这其实有点单调，不如稍微加点背景，比如说今年公司拓展了新市场，自己的工作因此有了哪些变化。这样写起来更有层次感，也显得你用心思考过。
接下来就是重头戏，具体的工作内容了。这部分得结合实际情况，把自己参与过的重点任务都列出来。比如某个特别受欢迎的旅游线路，你是如何协调各个环节的，遇到问题又是怎么解决的。记得多用专业术语，像“行程优化”“客户反馈跟进”之类的词，能让总结看起来更专业。
说到解决问题，这是总结里很重要的一部分。每个人在工作中都会遇到难题，写总结的时候要把这些问题写清楚，然后重点讲讲自己是怎么应对的。比如一次突发天气导致航班延误，你是怎么安抚游客情绪，又是怎么调整后续安排的。这样的例子能体现你的应变能力，领导看了也会认可。
不过，写总结的时候要注意控制篇幅。有些同事喜欢把每个细节都写得很细，结果洋洋洒洒好几千字，领导看了眼花缭乱。其实关键是要抓住核心，把最重要的事情突出出来，其他次要的部分简单提一下就好。
总结里别忘了提提自己的不足之处。毕竟人都不是完美的，承认自己在某些方面的短板，反而能显示出你的坦诚。比如说自己在处理突发事件时反应速度还不够快，或者在团队协作上还需要加强沟通。这样既真实又有改进的空间。
小编友情提醒：
写完总结后别急着提交，最好多检查几遍。有时候因为赶时间，会忽略一些小细节，像拼写错误或者标点符号不对。虽然这些问题看似不大，但会影响整体的印象。要是能找个同事帮忙看看就更好了，两个人一起讨论说不定还能发现新的亮点。
