总结与计划：前台个人年度工作总结范文 【篇1】1050字
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
篇1书写经验126人觉得有启发
写总结的时候，大家可能会觉得有点棘手。毕竟总结不是单纯地罗列事情，而是要把一年的工作好好梳理一遍。我刚做这份工作的时候，也是摸着石头过河。一开始总是抓不住重点，后来慢慢琢磨出来一些门道。
先说说准备工作吧。手里得有一份详细的记录，包括接待了多少客户、处理了多少投诉、跟进了哪些重要项目之类的。这些数字很重要，它们能让总结显得更有说服力。当然了，光有数字还不够，还得结合实际情况讲清楚是怎么做到的。比如说某个客户的订单特别复杂，你是怎么一步步搞定的，这里面有没有什么特别的经验教训。
接着就是提炼亮点环节了。每个前台同事都希望自己的工作被认可，所以找亮点是个关键步骤。这亮点不一定非得是什么轰轰烈烈的大事，可能是某次服务得到了客户的高度评价，也可能是自己提出了一条改进流程的小建议。关键是要把这些亮点清晰地表达出来，让人一眼就能看明白你的价值所在。
不过，写总结的时候容易忽略细节。有时候明明做了很多工作，可到写的时候却想不起具体细节了。这就提醒我们平时得养成记笔记的习惯，尤其是那些关键时刻的小插曲，最好能随手记下来。这样不仅方便写总结，还能帮助自己回顾整个工作过程。
还有个需要注意的地方，就是语言要得体。既然是总结，就得显得专业一点。别用太随意的词汇，也不要堆砌太多形容词。一句话说得太啰嗦反而会让人抓不住重点。比如你可以直接说“通过优化接待流程，提升了客户满意度”，而不是绕弯子说一堆废话。
说到优化流程，这里有个小窍门。如果总结里提到过类似的事情，记得后续跟进一下效果如何。比如你说调整了排班制度，那接下来就得关注调整后的反馈，看看是不是真的提高了工作效率。如果效果不好，可能还需要进一步调整。
小编友情提醒：
写总结的时候一定要诚实。别为了显得成绩更好而夸大事实。诚实的态度不仅能赢得领导的信任，也能让自己在未来的工作中更加踏实。毕竟总结不只是给上级看的，更是给自己看的，它能帮你更好地规划未来。
其实总结和计划是相辅相成的。写完总结后，就可以根据过去的经验制定新的目标了。这个过程需要耐心，也需要一点点摸索。刚开始可能写得不太顺，但多练习几次就会找到适合自己的方法。
前台年度个人工作总结报告范文 【篇2】 2550字
前台年度个人工作总结报告（一）
从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑不安到自然从容，从对环境陌生到熟悉，从彷徨到热爱，在科室主任的领导下，在科室护士及同事的指导帮助下，我走过这段痛苦迷茫的初入职之路，现在我已经熟悉这份工作了，对这份工作更充满信心，在这个平凡的工作岗位上我要力争做一个优秀的导医，为患者、为医院尽职尽责服好务。
导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“爱心”；第二要有“耐心”；第三要有“责任心”。我的述职总结就围绕这“三心”来报告。
一是要有爱心。
作为一名导医，也是一个医务工作者，有爱心很重要，有一颗爱心，才能同情患者，才能换位思考问题，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，尽可能为患者服好务，因为患者往往是天远地远满怀希望来到这里，本身就是对我们工作的信任，我有责任和义务让远道而来的患者得到确诊，所患的疾病得到及时治疗。
二是要有耐心。
作为pet服务的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕麻烦，不怕苦，不怕累，是导医的基本素质，如何让这些来自五湖四海的患者得到的服务呢？我得学会换位思考，把患者当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给患者带来的痛苦和烦恼，及时掌握患者的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩序。
三是要有责任心。
责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻提醒自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认认真真做好每一件事。导医工作特别繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工作中，有时我是咨询员，为患者介绍科室职能，宣传pet中心的特色；有时我又是协调员，患者有怨言，我耐心与他们沟通，为患者排忧解难，消除患者的顾虑和怨言。
角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当乐事来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来说，我是幸福的了，因为我很健康，我能为那些身患重病的人做点什么，减轻一点他们的病痛折磨，我心理总是快乐着，内心充满无比的愉悦，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任，最终目的就是千方百计满足患者的需求。
进xx医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、护士及老同事学习，虚心向他们请教，尽可能多方面熟知医院的技术特色及设备力量，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特点，为患者架起沟通的桥梁。
另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就要做好做细，细节决定成败，有时细小的事也会坏了大事，例如在做患者资料录入时不能出错，输单要准确无误，接受患者咨询，跟患者解说检查前的注意事项等都需要细心，不仅态度要和蔼，讲解也要准确，有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚患者时，方法、策略很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医院带来损失，甚至影响到医院的形象。
作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关心帮助过我的领导、同事、朋友，感谢这个团队给了我无穷的力量，在未来的工作中，我将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋工作，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、耐心、责任心”为患者、为医院服好务，力争成为一名优秀导医。
前台年度个人工作总结报告（二）
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户x个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在____年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这x个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天会更好！
篇2书写经验224人觉得有启发
做一份前台年度个人工作总结报告，这事听起来挺复杂，其实没那么难。开头得先把全年的工作梳理一遍，哪些事干得漂亮，哪些地方还有提升空间，都得心里有数。比方说接待了多少客户，处理了多少投诉，这些数字很重要，能给人直观的感觉。
说到接待客户，这可不是光笑脸迎人就行的，得有技巧。有的时候客人来了，第一句话就问东问西，这时候你得学会听，听明白对方的需求再回答。有时候客户急着赶时间，你要是啰嗦半天，人家肯定不高兴。所以呀，说话得简练，该说的说，不该多嘴的别多嘴。
还有就是文件管理这块儿，这是个细活儿。有些单据啊表格，得按日期分类放好，不然急用的时候翻半天找不到。我之前就见过同事把一张重要的发票随手一放，结果月底盘点的时候怎么也找不见，最后还得重新开一张，费了不少劲儿。所以，养成好习惯很重要，每天下班前花几分钟检查一下桌上东西是不是都归位了。
处理投诉这事也不轻松。客人不满意，上来就一顿抱怨，这时候你不能急，更不能跟对方顶嘴。记得有一次有个客户对房间价格不满，当时我就耐下心来，先表示理解他的心情，然后详细解释我们的定价政策。最后他虽然没完全满意，但也接受了，还夸我态度不错。这件事让我明白，面对情绪激动的人，耐心最重要。
除了日常工作，参加培训也是必不可少的。公司组织的各种业务培训，我都尽量去参加。印象最深的一次是关于礼仪的课程，老师讲了很多细节，比如握手时力度要适中，微笑时嘴角要自然上扬之类的。学完之后，我自己对着镜子练习了好几天，果然感觉整个人的精神面貌都不一样了。
要说总结，最好能结合具体的事例来说，这样更有说服力。比如某个月份接待的客户特别多，你是怎么应对的；某个季度处理的投诉量比较大，你是怎么化解矛盾的。把这些事情写清楚，领导看了也能看出你的工作态度和能力。
不过，写总结的时候也要注意措辞。有时候一个词用得不当，可能就会让人误解。比如我曾经写过一句“客户反馈的问题基本得到解决”，后来被同事提醒说“基本”这个词太模糊了，改成了“大部分得到了妥善处理”。虽然意思差不多，但改过后确实显得更严谨些。
公司前台个人年度总结范文 【篇3】 950字
时间总是转瞬即逝，在xx公司工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应了工作
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习了公司企业文化，提升了自我
加入到xx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展了自己的知识面，不断完善了自己
在一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
篇3书写经验53人觉得有启发
写总结是一件很实际的事情，尤其对于刚接触的人来说，可能有点摸不着头脑。特别是公司前台的工作，涉及面广，事务繁杂，总结起来不容易。不过，只要掌握几个关键点，就能写出一份合格的总结。
先说时间范围，总结得有个明确的时间界限。比如，今年一月到十二月这段时间内，前台都做了哪些事情。这里要注意，有些细节容易忽略，比如三月份的时候接待了多少位访客，四月份有没有组织过什么活动之类的，这些都需要具体罗列出来。要是这部分没写清楚，领导看了会不清楚你的工作量到底有多少。
接着就是内容分类了，可以把工作分成几大块，像是日常接待、文件管理、会议支持等等。每一项都要详细说明完成情况，尤其是那些比较重要的任务。比如，上半年公司来了不少新同事，作为前台就需要帮忙办理入职手续，这项工作做得怎么样，有没有遇到困难，后来是怎么解决的，这些问题都要写进去。当然，这里头可能会出现一些小问题，像有时候记录访客信息时可能没填全，这都是正常现象，但要主动提到，表现出改进的态度。
还有个关键点是成果展示，不能光写做了什么，还要看看取得了什么效果。比如，通过优化访客登记流程，是不是提高了效率？有没有减少客户等待时间？这些都是可以拿出来讲的成绩。不过有时候描述成果的时候，语言可能会显得有点啰嗦，比如写成“经过不懈努力，最终实现了显著提升”，这样反而不如直接说“优化后每天节省半小时处理时间”来得直观。
书写注意事项：
总结里最好能带点数字，这样更有说服力。像全年共接待了多少人次来访，处理了多少份快递，接听了多少通电话之类的，这些具体的数字能让总结看起来更实在。不过在写这些数字的时候，可能会不小心记错，比如把某个月的接待人数多写了一个零，这样的小失误其实无伤大雅，主要是态度要诚恳。
最后一点，总结里可以适当提到下一年的计划。比如针对过去工作中发现的问题，打算采取哪些措施去改善。这部分不用写得太复杂，简明扼要就行，像是“明年将进一步加强文件归档管理，确保资料完整准确”。当然，写这部分的时候可能会因为急于表达而出现一些语句不通顺的情况，但只要意思能传达清楚就好。
酒店前台个人年度总结报告范文 【篇4】 1300字
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样
礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
篇4书写经验138人觉得有启发
酒店前台的工作一年到头总是忙忙碌碌的，从接待客人到处理各种突发状况，每件事都得打起十二分精神。回顾这一年，觉得自己学到不少东西，也积累了一些经验，现在就来说说怎么把这份工作总结好。
一开始得把工作上的重点事情理清楚，像是每天接待了多少客人，处理了多少投诉之类的。这部分最好能有个大致的数据支撑，这样看起来更有说服力。记得去年我就没太注意这一点，后来领导问起来才发现手头没什么具体数字，只能凭印象回答，结果领导对我的印象可能不太好。其实只要平时稍微留意一下，把这些数据记下来并不难。
接着就是要把工作中遇到的问题拿出来讲一讲，特别是那些比较棘手的情况。比如说有一次有位客人非要入住没有空房的房间，当时挺纠结的，最后还是通过跟其他部门协调才解决了。这样的事情可以详细描述下当时的经过，包括自己是怎么想的，又是怎么解决的。如果当时有同事帮忙，也可以提一下，这能体现团队协作的重要性。
还有就是对工作的反思部分，这部分很重要。可以想想自己这一年有没有哪些地方做得不够好，比如沟通技巧是不是还有待提高，或者对某些业务流程理解得还不够透彻。说的时候不用太悲观，带着改进的态度就好。比如我发现自己在处理客人投诉时有时候会有点急躁，后来慢慢调整了心态，发现效果比以前好了很多。
总结里也不能光说问题，得有一些亮点。比如自己在服务客人方面有没有什么特别的技巧，或者在提升工作效率上有没有什么新办法。这些都能给领导留下深刻印象。我之前总结的时候就提到过自己尝试了一种新的排班方式，结果发现大家的工作效率提高了不少，领导听了还挺满意的。
小编友情提醒：
总结里的语言要尽量简洁明了，别啰嗦太多。毕竟领导平时也很忙，他们更希望看到的是重点突出、条理清晰的东西。而且在写的时候要注意语气，既不能太谦虚，显得底气不足，也不能太自大，给人不踏实的感觉。我觉得保持一种平和、自信的态度是最好的。
总结写完后最好自己多看几遍，检查一下有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写得匆忙，容易忽略这些细节。我记得去年就因为一个小小的错别字被同事笑了一下，虽然不是什么大事，但还是挺尴尬的。所以写完之后仔细检查一下，确保万无一失。
以上就是关于酒店前台个人年度总结的一些想法，希望能帮到大家。每个人的工作内容可能不太一样，所以总结的时候可以根据自己的实际情况进行调整。只要用心去做，相信写出一份合格的总结并不是件难事。
公司前台文员年度个人工作总结范文 【篇5】 1650字
二、前台工作的经验和教训。
在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，____年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。
20##,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。
公司前台文员年度个人工作总结范本（二）
在公司总目标的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。特作此总结：
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁
对自己责任范围内将会保持洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好沟通工作，学习沟通技巧
学会与同事之间、各部门之间、与顾客之间沟通
四、做好物品管理
按时盘点，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品借出归还都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xxx的一员，我将奉献自己的一份力量给公司。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
篇5书写经验52人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结的目的。总结不是简单的罗列事情，而是要把过去一年的工作进行梳理，找出做得好的地方，也得看看有哪些不足。比如，前台工作，既要面对客户，又要处理内部事务，每天都有各种各样的事情发生。所以，第一步就是把这些事情都过一遍脑子，想想哪些事特别重要，哪些事可以忽略。
接着就是整理材料了。这一步很关键，不能随便找个本子就开始抄，得把重要的东西记下来。像是接待了多少客户，处理了多少文件，还有那些突发状况怎么解决的，这些都要记得清清楚楚。如果觉得手写太麻烦，也可以用电脑做个文档，不过得保证条理清晰，分类明确。
有时候，写总结的时候会遇到一些小问题，比如想不起具体数字怎么办？这时候可以去翻翻记录，要是记录也不全，那就尽量回忆一下大概的情况。当然，有时候回忆起来可能会有点偏差，但这没关系，只要大致正确就行。毕竟总结的重点不是数字有多精确，而是要反映出工作的实际情况。
书写注意事项：
写总结的时候，还得注意表达方式。不能光是干巴巴地列出事实，得有点自己的看法。比如，你觉得哪项工作特别有挑战性，是怎么克服的，这样的内容就很有价值。当然，也不能一味地夸自己，得承认存在的问题，这样才显得真实可信。不过有时候写着写着，可能会把“成功”写成“成果”，或者是“客户”写成“顾客”，这样的小问题只要不影响理解就好。
小编友情提醒：
总结写完后最好能找同事或者领导看看。他们可能从不同的角度提出意见，这样能让总结更加完善。不过这过程中也可能有人提的意见不太合理，这时候就得自己判断了，不能盲目修改。
2025酒店前台个人年度工作总结范文 【篇6】 5550字
1.____酒店前台个人年度工作总结
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种服务，而这些问题并非由前台人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由前台向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“宝剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！
2.____酒店前台个人年度工作总结
硕果累累的____年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的____年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：
一、____年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较____年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作：
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对房间进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于x月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于x月x号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、x月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
3.____酒店前台个人年度工作总结
不知不觉中，____年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
4.____酒店前台个人年度工作总结
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境
要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小。工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为酒店做的多些。
在____年里我要不断提高自身形象，做好____年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3）加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
5.____酒店前台个人年度工作总结
履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，热门思想汇报认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的`同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
篇6书写经验209人觉得有启发
____酒店前台个人年度工作总结怎么写
回顾这一年的前台工作，脑海里浮现出不少画面。从年初开始，每天面对各种各样的客人，有礼貌地问候、登记入住，处理退房结账等事务。说实话，刚入职那会儿，觉得这份工作挺简单的，就是接待客人，后来才发现里面学问大着呢。
印象最深的是今年夏天，恰逢旅游旺季，酒店入住率特别高。有一天晚上，来了好几拨客人同时办理入住手续，前台一下子忙得不可开交。当时我手忙脚乱，差点把某位客人的身份证号码输错了。还好旁边的同事帮忙核对了一下，才避免了麻烦。这件事让我明白，前台工作看似简单，其实细节很重要，稍不留神就可能出问题。
平时工作中，遇到一些棘手的情况也挺多。比如说有的客人对房价有疑问，非要找经理理论；还有些客人入住后不满意房间设施，要求换房。对于这些情况，我们都要耐心解释，尽量满足合理的要求。记得有一次，一个客人说他房间的空调不制冷，我赶紧联系工程部检查，结果发现是他的误解。后来我详细给他讲解了空调的操作方法，他才满意离开。
说到总结，我觉得最重要的是把一年的工作梳理清楚。可以先把每个月的主要工作列出来，然后针对每个时间段的重点任务进行分析。比如说三四月份是淡季，重点可能是维护客户关系；五六月份随着天气转暖，订房率逐步提高，就要加强接待能力。当然，这些只是大致方向，具体还要结合自己的实际情况。
有时候写总结的时候，会纠结要不要把所有的经历都写进去。其实不必太拘泥于形式，只要抓住关键点就行。比如可以写一下自己学到的新技能，像如何快速处理突发状况，怎样更好地与客人沟通等等。另外，还可以提一下工作中遇到的困难以及解决办法，这样能让总结显得更有深度。
写总结时，语言要真实自然，不要刻意拔高自己的成绩。毕竟每个人的能力有限，不可能做到完美无缺。比如说某次接待重要客户，可能因为经验不足，准备得不够充分，导致对方不太满意。这种事发生过一次之后，我就特别注意提前了解客户的需求，后来果然效果好多了。
还有一个小窍门，写总结的时候不妨多用数字说话。像今年总共接待了多少位客人，平均每天处理多少份订单，投诉率是多少之类的。这样不仅能体现工作的量，也能看出进步的空间。不过呀，有时候统计数据难免会有误差，特别是高峰期的数据统计，难免会出现一两个小差错，但这没什么大不了的。
前台年度个人工作总结700字范文 【篇7】 1250字
前台年度个人工作总结700字
即将过去的____是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇7书写经验87人觉得有启发
写好一份前台年度个人工作总结并不难，但要想让它既专业又实用，还是需要一些技巧的。总结不同于心得，它更注重事实和数据，同时也要突出个人贡献和改进方向。开头部分可以简要回顾一下这一年的工作内容，比如接待了多少客户、处理了多少事务之类的具体数字，这样显得直观且有说服力。
在描述工作成绩时，尽量用具体的例子来支撑你的说法。比如说某次大型活动期间，你是如何协调各方资源确保流程顺畅的。这里需要注意的是，如果直接写“这次活动办得特别成功”，可能稍显笼统，不如说成“通过提前规划并与各部门紧密配合，活动当天没有出现任何差错”，这样更有说服力。
对于存在的问题，不必避重就轻，但也不要夸大其词。可以如实反映遇到的一些挑战，像是高峰期电话太多导致接听不及时之类的情况。针对这些问题，要提出切实可行的解决方案，而不是泛泛而谈。比如提到高峰时段的问题时，可以建议增加人手或者优化排班制度，这会让领导觉得你是在认真思考如何提升工作效率。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些对未来的展望。可以谈谈自己希望在哪方面有所突破，或者是对公司服务流程的一些新想法。不过这部分不宜太长，点到为止即可，毕竟总结的重点还是放在过去一年的表现上。
至于语言表达方面，尽量保持简洁明了。有时候为了追求华丽辞藻反而会适得其反，让读者抓不住重点。当然，适当的修饰是可以的，但要注意分寸。比如形容自己的工作态度时，与其说“我始终秉持着高度的责任感”，倒不如直截了当地讲“我始终按时完成各项任务，从未延误”。
物业前台个人年度工作总结400字范文 【篇8】 550字
时光似箭，转眼在××公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……
今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件. 由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。
对erp系统的掌握是我今年的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，之后终于能熟练操作并能带新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!
篇8书写经验93人觉得有启发
物业前台的工作总结，很多人觉得就是流水账，其实不然。写总结得有条理，但不能太死板，像念经一样。开头得说清楚这一年干了什么，比如接待了多少访客，处理了多少投诉，还有那些突发情况。这些数字最好具体点，这样显得有依据。比如今年接待访客大概两千多人次，处理紧急维修事件二十多次。
接下来就该讲怎么干的了。比如遇到业主投诉，是不是第一时间赶到现场查看情况？如果是设备故障，有没有及时联系维修人员？这里就可以提到一些专业术语，像“设备巡检记录本”之类的。要是有特殊情况，比如某个时间段投诉特别多，就得分析原因，是人员调配问题还是设备本身的问题。
再接着说说工作中的改进。比如说以前处理投诉时总是被动应对，后来发现提前预防很重要，于是制定了一个巡查计划，每天定时检查公共区域，看看有没有隐患。这样做的效果很明显，投诉率下降了不少。当然，这个改进不一定非得大刀阔斧，哪怕是一些小调整，只要有效就行。
还有一点别忘了，总结里得提提团队合作。毕竟不是一个人在战斗，同事间互相配合很重要。如果有人表现特别突出，也可以简单提一下，表扬几句。不过这里要注意措辞，别让人感觉是在拍马屁，真诚一点就好。
最后这部分可以聊聊未来的想法。比如明年打算继续优化服务流程，增加一些便民措施，或者加强员工培训。这一步很重要，总结不是为了回顾过去，而是为了指导未来。
写总结的时候容易漏掉细节，比如忘记附上相关的统计数据。这就需要平时养成习惯，随时记录重要信息。另外，文字表达上也要注意，别写得太口语化，毕竟这是正式文件。不过有时候为了生动点，适当用几个日常词汇也无妨，但千万别滥用，否则会显得不严肃。
