联通公司05年工作总结怎么写 【篇1】1100字
联通公司____年度工作总结
____年是我公司快速发展的一年。一年来，在xx省分公司的正确领导下，在市委、市政府具体指导下，中国联通公司认真贯彻“三个代表”重要思想，紧紧围绕年度工作思路和奋斗目标，秉承“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化，坚持以效益为中心，以人为本，开展 “民”心工程，实施“三步”策略，内强素质，外树形象。广大员工团结拼搏、务实苦干、开拓创新、锐意进取，在队伍建设、企业管理、经营服务、工程建设、网络运行和效益发展等各项建设中只争朝夕，做了大量艰苦细致和卓有成效的工作，综合业务收入和竞争实力明显增强，实现收支差额全面扭亏为盈的历史性突破。经营管理水平和核心竞争力显着提高，为xx联通事业的发展做出了积极的贡献！
____年主要工作情况回顾
一、 生产经营情况
（一）财务指标业务收入
截止到12月底，共完成主营业务收入 万元。其中：移动业务完成收入万元，（g网收入 万元，c网收入万元）；移动增值业务完成收入 万元；数据互联网业务完成收入 万元，寻呼及其它完成 万元。
2、收支差额
截止到12月底，实现收支差额 万元。其中，g网实现收支差额 万元，c网实现收支差额 万元，数据固定实现收支差额 万元，寻呼及其它实现收支差额 万元。
（二）业务发展指标移动业务
截止到12月底，gsm出账用户净增43645户，完成年度计划的124.7％，出账用户达到189957户；cdma出账用户净增10565户，完成年度计划的23.2％，出账用户达到40079户。
2、数据固定业务
截止到12月底，注册用户发展 户，商话 部，ip超市 个，互联网 条，联通网苑 家，电路出租 条，乡村商话 部，卡类业务 种。
3、增值业务
截止12月，移动短信 万元，cdma1x用户 户，炫铃用户 户。
4、无线寻呼及其它
截止到12月，发展无线寻呼及其它用户 户。
5、集团客户发展
截止到12月，共发展集团客户 户。
二、____年主要工作开展情况
（一） 紧跟市场变化，实施营销战略。
广泛开展活动，开发移动市场。公司紧紧围绕“讲增收、要利润”的主线，坚持“移动为主”，两网协调发展策略，即：c网发展要速度、求规模，g网发展求稳定，争效益；c网以高低端为主，g网坚持中端。构筑新的市场营销体系，采取阶段攻坚，事件营销，员工体验营销，用户发展用户等一系列手段。通过开展“cdma百万家庭总动员”、“春播计划”、“5.17电信日”、“丰收卡”“等活动，实现了移动用户大规模增长，特别是c网发展有较大突破，cdma发展排名居全省前列。
一是在“双节”期间，开展了“cdma百万家庭总动员”活动。为了提高cdma口碑，确立cdma产品的主导地位，增强消费者对cdma的认知度，充分利用“双节”期间的促销佳期，开展了“cdma百万家庭总动员”活动。目的就是通过深入千家万户的大规模宣传活动，使广大消费者了解cdma，认同cdma，从而使用cdma。在这次活动中，公司领
篇1书写经验179人觉得有启发
联通公司05年工作总结怎么写
写总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键得把情况摸清楚，把事情理明白。对于联通公司来说，这总结得涵盖方方面面，业务发展、技术更新、团队建设等等，都得提到。
先说业务这块吧。这一年，公司在业务拓展上有不少动作，像是新业务推广，客户群体扩大，这些都得详细写清楚。具体到数字就更好了，比如说新增了多少用户，收入增长了多少百分比之类。要是能附上一些图表啥的，就更直观了。不过这里头有个地方要注意，有时候写的时候可能会漏掉某些细节，像是某个重要项目的具体数据没写全，这就不太好，最好回头再仔细核对一遍。
再说技术这一块。随着通信技术的发展，公司在技术方面的投入肯定不少。像网络优化、设备升级之类的，这些都是重点。技术上的成果不能光靠描述，最好能结合实际案例来说，这样更有说服力。只是有时候写总结的时候，可能会忘记把具体的项目名称写进去，这个得特别留意。
团队建设也很重要。员工培训、内部沟通机制建立，这些都反映了一个公司的软实力。写这部分的时候，可以结合一些具体的活动来谈，比如组织的培训课程，效果如何之类的。不过，有时候写总结时，可能会把一些部门的名字搞混，这就会导致前后不一致，所以写之前最好先列个清单。
财务状况也是总结里不能缺少的一部分。收入、支出、利润啥的，都要有明确的数据支撑。分析一下这一年来的成本控制情况，看看有没有什么可以改进的地方。当然，写这部分的时候，可能会因为数据太多而感到头疼，但无论如何，都不能敷衍了事。
还有就是对外合作方面。这一年里，公司是不是跟其他企业有过合作项目？合作的效果怎么样？这些问题都得弄明白。要是能举几个成功的例子，那就更有说服力了。只是有时候，写总结时可能会遗漏一些重要的合作伙伴信息，这就需要提前做好功课。
小编友情提醒：
总结还得有点前瞻性。展望一下下一年的工作方向，提出一些合理化建议。这可不是随便说说，得基于前面的分析来制定。有时候写总结时，可能会对未来的目标定得不太现实，这就需要结合实际情况来调整。
总结不是简单地把事情罗列出来就行，得条理清晰，有数据支撑，有分析有建议。写的时候得认真对待，不然到最后才发现漏掉了关键点，那可就麻烦了。
联通公司个人工作总结怎么写 【篇2】 900字
联通公司个人工作总结
____年是xx的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了____年的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在____这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人____年的工作情况汇报如下：
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。 联通公司个人工作总结
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
篇2书写经验111人觉得有启发
联通公司个人工作总结怎么写
写总结的时候，得先把这段时间的工作内容梳理清楚。比如，你负责的业务有哪些进展，客户那边反馈如何，有没有遇到什么特别的情况。要是有数据支撑就更好了，像新增了多少用户，服务满意度提高了多少百分比之类的。这些都是总结的基础，就像搭房子一样，得先把地基弄结实。
接着就是分析工作中的问题了。可能有些地方做得还不够好，比如有时候处理投诉时效率不高，或者跟同事沟通的时候没太到位。这些问题要是能找到原因就好办，是因为流程不清晰，还是因为经验不足？找到原因后，就可以想想下一步怎么改进。这里需要注意的是，写的时候别光说问题，还得提出具体的解决办法，不然总结就显得空洞了。
总结里最好能提一下自己的成长。这不仅包括技能上的提升，也包括心态方面的变化。比如学会了更好地平衡工作和生活，或者明白了团队合作的重要性。这部分内容能让领导看到你的进步，也能让自己更有成就感。
不过有时候写总结会遇到一些状况，比如时间紧迫，匆匆忙忙就写完了。这种情况容易导致内容不够全面，甚至有些重要的事情给忽略了。为了避免这种情况，建议提前规划好时间，给自己留出足够的空间去整理思路。要是觉得手头资料太多，理不清楚头绪，不妨列个大纲，把重点先罗列出来，再慢慢填充细节。
书写注意事项：
总结的语言要简洁明了，避免啰嗦。如果句子太长，读起来费劲不说，还容易让人抓不住重点。比如“我们部门在这次活动中取得了显著的成绩，具体表现为用户数量的增长幅度达到了预期目标的百分之三十以上，同时通过一系列优化措施，提升了服务质量，得到了客户的广泛认可。”这样的表述虽然完整，但读起来有点累赘，不如改成“这次活动我们部门成绩不错，用户增长了三成，服务也得到客户认可。”
小编友情提醒：
记得总结不是为了应付差事，而是对自己工作的回顾和反思。只有认真对待，才能真正从中受益。
2025年联通公司职员个人工作总结怎么写 【篇3】 1600字
一、前台接待方面。
我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xx*文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。
二、会议接待方面。
1．外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2．内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3．视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
四、综合事务工作。
____年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 6个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
七、____年工作计划
1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
篇3书写经验59人觉得有启发
对于联通公司的职员来说，写好一份个人总结是很重要的事情。这不仅有助于提升自身的工作能力，还能让领导看到自己的努力和成果。写总结的时候，得先把这段时间里的工作内容梳理一遍，哪些事完成了，哪些还没完成，都要心中有数。
比如，最近负责的那个项目，从开始到结束的过程，遇到的问题以及解决的办法，这些都是需要详细记录的。还有日常工作中的一些小细节，比如每天处理了多少单业务，客户反馈怎么样，这些数据能帮助你更好地回顾整个工作状态。
在写总结的时候，最好能够结合一些专业的术语。像我们平时用到的服务质量监控系统，就可以提到它的运行情况，是不是达到了预期的效果，有没有什么改进建议。要是有参加过培训或者学习新的技能，也别忘了写进去，这样显得你一直在进步嘛。
有时候写总结会涉及到一些数字和表格，这个很有必要。因为光靠文字描述可能不够直观，通过图表的形式展现出来会更清晰。不过，在制作图表的时候要注意格式统一，不然看起来乱糟糟的。记得检查一下数据是否准确，要是有个别地方算错了，那可就尴尬了。
书写注意事项：
总结里还可以加上对未来工作的规划。比如说希望能在哪方面有所突破，或者想要掌握哪些新技能。但这里头千万要注意措辞，不能显得太狂妄自大，毕竟还是要保持谦虚的态度。
有时候写总结容易忽略掉团队合作的部分。其实这也是很重要的一块内容，尤其是那些协助同事解决问题的经历，不仅能体现你的沟通协调能力，也能让领导觉得你是个靠谱的人。当然，如果偶尔也有点小摩擦的话，也可以稍微提一下是怎么化解的，这样显得真实。
总结写完之后，建议多读几遍，看看有没有遗漏的地方。有时候写着写着会忘记提到某些关键的事情，所以反复检查是必要的。还有就是注意语句通顺，虽然不用追求多么华丽的辞藻，但至少要让人看得懂。要是不小心用了同音字导致意思偏差，那就会显得很不专业了。
联通公司客服年终总结怎么写 【篇4】 1650字
201x年天津联通公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，____外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在____里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在____的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
篇4书写经验87人觉得有启发
联通公司客服年终总结该怎么写？这事说起来其实也没那么复杂。先得把这一年的工作梳理清楚，别光顾着记流水账。比如客户投诉量有多少，处理了多少单，服务满意度是多少，这些都得算明白。要是能有个对比就更好了，去年的数字拿出来一比对，就能看出进步还是退步。
记得要把自己的工作方法也写进去，特别是那些比较有效的小技巧。比如，面对情绪激动的客户，我通常会先听他说完，这样能让对方冷静下来。还有一次，有个客户反映手机信号不好，我直接建议他换个位置试试，结果真的解决了问题。这些细节都能体现专业性，但要注意不能吹得太过了。
写总结的时候，最好把团队合作的情况也提一下。毕竟一个人再厉害也离不开大家的支持。比如今年我们组搞了个内部培训，专门教新人怎么快速熟悉业务流程，效果特别好。不过有时候也会遇到分歧，比如对某个客户的处理方案意见不统一，最后通过讨论才达成一致。这些真实的经历能让总结显得更真实。
写总结的时候也要留点心眼，别把所有的问题都说出来。有些敏感的事点到为止就行，比如客户投诉多了是不是因为某些政策调整导致的，这类话点到即止就好，不然容易惹麻烦。还有就是，数据一定要核实清楚，别弄错了，尤其是涉及到金额或者百分比的地方。
小编友情提醒：
总结里头还可以加上对未来工作的展望。比如明年打算提升哪方面的技能，或者希望公司在哪些地方改进。但要注意语气别太绝对，毕竟计划赶不上变化嘛。比如，我觉得咱们可以尝试引入一些新的技术手段来提高工作效率，但这需要领导批准才行。
xxxx年联通公司年终工作总结怎么写 【篇5】 4150字
xx____联通公司年度总结范文
xx____联通公司年度总结范文1
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的xx大和xx届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《》《》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责
进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教
使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。
三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作
刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。
四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。
五、存在的问题和____的工作计划
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
xx____联通公司年度总结范文2
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
xx____联通公司年度总结范文3
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
____年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
____年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、____年工作计划
加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
____年即将过去，充满挑战和机遇的____年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
篇5书写经验204人觉得有启发
联通公司年终工作总结该怎么写？这事得从几个方面着手。头一桩，得先把全年的工作情况摸清楚，哪些事干成了，哪些还没影儿，这都是关键点。像是业务指标完成情况，客户满意度调查结果，还有内部管理上的改进措施，这些都是不能落下的。
接下来就是梳理问题了。去年公司在运营上可能遇到过一些坎儿，像是资源分配不均，员工培训不到位之类的。这些问题要是没搞明白，下一年的工作就容易重蹈覆辙。所以，要认真回顾一下，看看这些问题到底咋来的，是不是因为沟通不畅，还是流程出了毛病。
再来说说成绩吧。今年咱们在技术创新这块儿下了不少功夫，像5g网络的建设进度就比预期快了不少。不过在写总结的时候，不能光写表面的成绩，还得深入分析一下背后的原因，为啥能这么顺利推进？是因为团队配合得好，还是领导决策给力？把这些都说清楚，才算是个合格的总结。
还有就是规划未来的部分。虽然现在还没到制定计划的时候，但在写总结的过程中，可以顺便想想明年该往哪个方向努力。比如，针对现有的短板，能不能想出些新招数？毕竟市场竞争那么激烈，不进步的话很快就会被甩开。
不过，写总结的时候有个地方得特别注意，那就是数据不能乱填。比如说提到某个项目的完成率，最好是有确切的数字支撑，而不是凭空捏造。不然到时候被人查出来，那就挺尴尬的。还有就是措辞要得当，别一上来就夸自己有多厉害，这样反而显得不实在。
书写注意事项：
总结里的例子也很重要。如果能举几个具体的案例，比如某个员工通过努力解决了大难题，或者是某项技术突破带来了显著效益，这样的内容会让总结更有说服力。当然啰，例子得真实，不能为了凑数随便编一个。
最后再提个小细节，写总结的时候别忘了检查一下格式。虽说内容是重点，但如果排版乱七八糟，也会让人看着不舒服。字体大小、行间距啥的都得调整好，要是领导看到一个字挤着一个字的总结，估计心里会有点膈应。
2025联通公司个人工作总结怎么写 【篇6】 1150字
这一年是新中国成立六十华诞，六十年的风风雨雨，六十年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十年的成就，举国欢庆，世人羡叹。这一年也是联通公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了今年的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人今年的工作情况汇报
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
篇6书写经验251人觉得有启发
在撰写联通公司个人工作总结时，需要特别注意一些细节，这样才能确保内容既有条理又能突出重点。首先，要明确总结的目标，是要展示工作成果，还是为了找出问题并改进？这决定了整体的侧重点。如果是为了展示成绩，那么应该多列举具体的数据和案例，比如今年完成的项目数量、用户满意度提升的具体百分比等。如果是寻找问题，那就要细致梳理过去一年的工作流程，看看哪些环节存在不足。
其次，关于格式，虽然不必拘泥于固定模式，但保持一定的结构性还是很有必要的。比如可以按照时间顺序，从年初开始叙述，逐步到年末，这样能让阅读者清晰地看到整个年度工作的进展脉络。当然，也可以根据不同的业务板块来划分，例如市场拓展、客户服务和技术支持等方面分别阐述。不过这里有个小提醒，就是千万别把所有的内容都堆砌在一起，否则会显得杂乱无章。
书写注意事项：
对于数据的引用一定要准确，这是体现专业性的关键点之一。比如说提到某个项目的完成率时，最好能附上原始数据来源，这样既增加了可信度，也能让领导或同事更加信服。同时，要注意避免过度夸大事实，实事求是才是最稳妥的做法。
还有就是语言表达方面，尽量使用正式且简洁的措辞。毕竟这是一份工作汇报性质的文档，过多的口语化表达可能会降低其严肃性。当然了，适当的通俗化是可以接受的，尤其是涉及到一些专业术语的时候，适当地加以解释有助于提高理解度。
至于时间管理这部分，很多人容易忽略掉这一点。实际上，合理安排好每天的工作计划，不仅能提高效率，还能减少不必要的加班压力。所以，在总结中提及这方面时，不妨分享一下自己的心得体会，比如是如何平衡日常事务与突发任务的，又是怎样保证重要事项优先处理的。
小编友情提醒：
别忘了检查文档的整体排版是否美观。字体大小、行间距以及段落间隔这些小地方其实都很影响阅读体验。如果觉得手写修改太麻烦的话，现在市面上有很多专业的办公软件都可以帮忙快速调整格式，省了不少事呢！
中国联通分公司青年文明号复核自评总结怎么写 【篇7】 1600字
“青年文明号”复核自评总结
____年，我分公司紧紧围绕创建“青年文明号”目标，结合通讯服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。
一、争创服务一流：
1、 树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。
一是对营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。
二是创新窗口服务机制，改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。
三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增客户休闲区、报纸架等；
四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。
2、 积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。
一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国联通新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，我分公司的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。
二是利用元旦、“5.17世界电信日”、国庆等，组织我公司青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展联通业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。
三是强化社会监督，并参加了县委召开的行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函100份，用户满意率达98%。
3、 认真贯彻和积极参与市公司开展的各种服务、业务技能竞赛活动，认真比照服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，1次来电表扬。
二、争创管理一流：
1、 根据实际需要，在创建“青年文明号”领导小组的基础上，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持公司领导组织抓，营业部经理亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。
2、 认真推行首问责任制，严格服务管理。
一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的`工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做到“件件有落实，件件有回音”。
二是坚持岗位的班前十分钟制度、营业员星级评定制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。
3、 创新服务管理机制，充分调动员工积极性。
加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。
三、争创人才一流：
加强业务学习，开展岗位练功。采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。
四、争创业绩一流：
1、在我分公司全员的共同努力下，很好地完成了市公司下达的各项指标。
2、____年我分公司获得“第一季度收入增长率”第三名、“综合收入完成率”第三名。
3．全面完成市公司考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。
篇7书写经验253人觉得有启发
写总结的时候，得明白总结不是流水账，也不是简单罗列工作内容。它需要提炼出关键点，用简练的语言把事情说清楚。比如说联通分公司搞青年文明号复核这件事，总结不能光写活动开展了多少次，参与人数是多少，而是要突出亮点。像我们单位就特别注重团队协作，每次活动都强调成员间的配合，这样不仅能提高效率，还能增强凝聚力。当然了，这过程中也会遇到一些小状况，比如计划赶不上变化，临时调整方案啥的，但只要提前做好预案，这些问题都能迎刃而解。
书写注意事项：
总结里的数据很重要，但不是越多越好。得挑那些能反映成绩的数据来说，像我们分公司去年服务满意度提升了几个百分点，这个数字就很直观地展示了工作的成效。还有就是，总结里最好能提到一些具体的例子，比如某个项目因为采用了新方法取得了突破性的进展，这样的案例会让总结更有说服力。不过有时候写总结的时候，容易忽略细节，比如忘了标明具体的时间节点，这就可能导致别人看不明白情况。
在写总结的时候，格式也很关键。开头简单介绍背景，中间详细描述主要成果和做法，最后再展望未来的工作方向。不过要注意的是，别为了凑字数而堆砌无关紧要的内容。比如，有些部门在总结时喜欢加上一大段领导讲话的内容，其实这并不必要。真正好的总结应该聚焦于实际工作，而不是变成领导讲话的翻版。
还有一点需要注意，就是语言要正式但不晦涩。可以适当运用一些专业术语，但别太多，不然会让人觉得难懂。比如在联通公司里，经常会提到“网络优化”、“客户体验”之类的词，这些词既能体现专业性，又不会让外行人完全摸不着头脑。当然，有时候写总结的时候，可能会因为时间紧迫，草草了事，结果导致总结显得干巴巴的，缺乏生动性。所以平时多积累素材，写起来就不会那么费劲了。
联通分公司党支部上半年工作总结怎么写 【篇8】 2250字
进入以来，联通党支部在县委、市联通公司党委的正确领导下，在公司党支部全体成员的共同努力下，学习贯彻党的xx大以及xx届三中、四中全会精神，以“客户的事情是最大的事情”为企业核心价值观，强化内部管理，努力提升网络质量及服务水平，积极参与行风评议工作，以科学发展观为指导，在上半年的党建工作中取得了一定的成效。
一、为壮大党的队伍，加强基层党组织建设,保持党组织的生机与活力,为公司的发展提供坚强有力的组织保证，公司党支部在今年年初共发展了5名入党积极分子，在建党89周年之际通过了焦汝花等7名预备党员转为正式党员的决议，使党组织的凝聚力和战斗力进一步加强，为党组织增添新的色彩。在“七一”期间组织广大党员进行业务及服务技能竞赛活动，充分发挥共产党员在各个方面的先锋模范作用。
二、不断升级优化网络系统及通信线路，加强gsm及3g网络覆盖，提高宽带网络质量，为客户提供广泛、可靠、高速、稳定的网络环境。进入以来，联通以公司融合及3g业务为契机，继续整合优化网络系统，上半年共新建gsm及3g基站60余个，成功开通室外基站5个，室内直放站8个，其他未开通基站大部分已完成传输光缆铺设等工作。截止目前，全县拥有基站150余处，城乡覆盖面积达到了85%以上，从而使通信网络环境得到更显著提升。完成了冷水、赤土店、白土、庙子5个乡镇epon设备的安装以及调测、开通工作。完成了县城高杆灯、陶湾镇红庙、三川镇龙脖、庙子镇黄柏的电缆置换和设备开通工作。完成了县城龙宇公司、赤土店镇马圈机房的设备、线路的迁移工程。完成县东兴家园等29处配线电缆延伸工程。实现了县城及周边地区、洛栾快速通道沿线、重点旅游景区的3g网络覆盖；为满足宽带客户日益增长的网络需求，公司党支部积极征求内外群众意见并将其报至相关部门，积极争取工程立项，实施不可装区域的进线工程，对既有线路进行优化、整治，累计整治线路达160余皮长公里，通过以上各项工作的开展，大大改善了我县的通信线路质量和网络覆盖，极大的提高了机关、企事业单位的工作效率，得到了广大客户的好评。
三、我公司一直秉承“客户的事情是最大的事情”的企业核心价值观，始终把提高服务水平摆在一个重要的地位，把客户服务工作作为公司的重中之重。公司融合后为提升服务质量，专门成立了客户服务部，指导和监督服务工作。
1、客户服务部经常深入公司的各个服务窗口，对营业窗口、营业人员的形象和服务规程执行情况进行巡视检查，对不符合规定的服务行为做出指点批评，问题严重的责令其整改或对其进行处罚。通过对各个服务窗口的巡检工作，不但规范了各服务窗口的行为，而且有效提升了公司的窗口服务形象。
3、经常对营业人员进行服务规范和相关业务的培训工作，并将服务质量和服务水平纳入考核，实行周通报，月考核适度，努力提高服务人员的素质和服务水平。
4、为提升固话、宽带的装维响应速度，我公司大力推进“装维660”服务（即县城内固定电话、宽带的安装、维修时间不得超过6个小时），并成立“装维服务660”活动领导小组。由公司总经理任组长，副经理任副组长，各部室主任和各乡镇基层站所负责人为成员。要求各单位要充分认识本项活动的重大意义，认真贯彻落实“装维660”活动精神，明确责任，确保相关人员在最短时间内完成本工位相关处理工作，要求上道工序要为下道工序做好提醒，发现问题及时上报处理，制定奖惩办法，对于做的好的给予奖励，对于没有按照“装维660”要求完成工作的，给予相应处罚。
通过以上各项措施的实施，上半年，我公司共处理投诉319起，较去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服务水准和广大客户的满意度。
在下半年，我公司将继续以服务工作为主线，打造精品网络和优质的服务，充分发挥党员的先进模范作用，在各项工作中再创佳绩。重点做好以下几点工作：
一、提升网络质量，打造精品网络。
1、根据客户需求，及时进行设备更换、扩容工作，确保发展需要。尤其是对新建小区、移民小区及新建办公楼宇要做到第一时间进线，为后继发展打好基础。
2、将线路整治作为一项常住不懈的工作持续开展，提高线路质量，降低线路故障率。成立线路工程队，对全县线路进行统一整治，更好地服务发展。
3、加快移动网络建设和优化，继续扩大网络覆盖面积，同时加强3g网络建设力度，使我县全面的进入到3g时代。
4、加强网络监控，尽快发现客户障碍并及时查修，压缩客户的等待时间。对障碍率高、线路乱的区域线路进行彻底整治，降低障碍率，为客户提供一个稳定可靠的网络环境。
二、提高服务质量，强化内部监督管理。
1、把日常性检查作为一种促进服务水平提高的重要手段经常进行。对违反服务规定的行为要坚决按标准予以处罚；
2、加大对公司各项服务工作规章制度的考核力度，以提高工作效率；
3、加强员工的业务培训工作，提高他们的服务意识、服务水平和服务质量。
四、努力做好精神文明建设及安全生产工作。
1、继续开展员工职业道德建设，倡导积极进取、奋力拼搏的良好氛围。同时确保员工队伍稳定工作，确保人心不乱服务不断。
2、充分发挥党员的先进模范作用，在各项工作中带好头。同时吸收新的业务骨干加入到党的队伍中来，不断壮大充实党组织的力量。
3、党支部及工会要继续组织好各种劳动、服务竞赛，确保各项活动顺利开展。
4、扎扎实实按照安全生产的要求开展各项生产工作，确保全年安全生产零事故。
总之，在全体党员及员工的共同努力下，联通的各项工作一定会更加完善，服务水平不断提高。在上级领导的关心和大力支持下，充分发挥党员的先进模范作用，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理、服务工作，使的各项工作迈向新的辉煌。
篇8书写经验162人觉得有启发
联通分公司党支部上半年的工作总结该怎么写？这个问题困扰了不少人。总结，肯定得从实际出发，结合具体工作情况来说，不能空谈理论。像我们支部，上半年的重点任务就是党建引领和服务提升这两块。
先说党建引领这一块。上半年我们组织了几次集中学习，主要是围绕党的最新政策文件展开的。记得有次学习《条例》，大家讨论得很热烈，有的同志还举手发言，讲了不少自己的理解。后来我们还搞了个演讲比赛，主题就是“不忘初心、牢记使命”。当时有个同事准备得特别认真，稿子改了好几次，虽然最后上台的时候有点紧张，但效果还是不错的。这些活动都挺有意义的，能让大家的思想认识再提高一步。
再说服务提升这一块。作为基层单位，我们的工作重心还是在服务客户上。上半年针对用户反馈的问题，我们进行了全面梳理，列出了几个重点改进方向。比如营业厅的服务效率，之前有些窗口排队时间较长，后来通过优化流程，增加了人手，情况就改善了很多。还有就是网络维护响应速度，以前遇到故障有时处理得不够及时，现在建立了快速反应机制，基本上能做到随叫随到。这些都是实实在在做了不少工作的。
工作中也会遇到一些小状况。比如说有一次开展党员志愿服务活动，本来计划得很好，结果天气突然变化，临时改了场地，搞得准备工作有些仓促。不过好在大家都很配合，最终活动还是顺利完成了。类似的突发情况其实也不少见，关键是要灵活应对，不能因为一点小插曲就乱了阵脚。
再就是资料整理这方面。每次做完活动后，都要把相关的记录汇总起来，包括照片、签到表、活动总结之类的。刚开始的时候，大家对这项工作有点不太重视，觉得只要活动本身做好就行。后来发现这样不行，因为年底考核的时候，这些东西都是重要的佐证材料。所以后来我们专门安排了一位同事负责这项工作，定期检查归档，这才慢慢规范起来。
总体来看，上半年的工作虽然取得了一些成绩，但也存在不足之处。比如在创新方面做得还不够，很多工作还是沿用老办法，缺乏新思路。另外，个别同志参与积极性不高，需要进一步调动大家的积极性。这些问题都需要在下半年想办法解决。
小编友情提醒：
我觉得写总结的时候，没必要刻意追求完美。真实反映工作情况就好，该表扬的地方表扬，该指出问题的地方也得指出，这样才能给接下来的工作提供参考。
