关于物业公司工作总结怎么写 【篇1】1400字
____年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止13年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在13年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
____年工作计划和重点：____年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在13年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇1书写经验210人觉得有启发
在撰写物业公司的年度总结时，最重要的就是把工作内容梳理清楚，既要体现成绩，也要反映问题。开头部分可以概述全年的工作目标和主要任务，这一步很重要，因为能让读者迅速明白你这一年干了什么。接着就可以分块去谈具体的工作进展，比如安保工作的改进措施，绿化养护的具体成效，还有业主服务方面的亮点。
说到业主服务，这方面特别需要注意细节。比如，有次我们接到投诉说电梯维修不及时，后来经过调查发现确实是沟通环节出了点小问题。当时物业这边以为已经通知到工程部了，但实际上工程部那边没收到明确的信息。这件事提醒我们，以后遇到类似情况，一定要做好书面记录，避免口头传达导致的误会。
书写注意事项：
在财务这一块，总结的时候得把每一项开支都列清楚。去年我们的公共设施维护费用比预算高了一些，主要是因为上半年雨水太多，导致屋顶漏水维修成本增加。这部分需要详细说明原因，不然领导可能会觉得花得不合理。当然，如果能附上对比图表就更好了，直观又专业。
还有个地方要注意，有些同事喜欢把总结写得过于简略，比如只写了“加强了小区巡逻力度”这样一句话。其实这样的描述太笼统了，应该补充具体的做法，像是增加了夜间巡逻频次，或者引入了新的监控设备之类的。这样才能让领导知道你们确实做了实事，而不是空喊口号。
再来说说团队建设这块儿。去年我们组织了一次消防演练，效果还不错，但也有个小插曲。那天因为通知时间比较仓促，有个部门的员工没参加，事后才知道是因为排班表更新后没有及时告知所有人。这个教训告诉我们，以后举办活动前一定要提前做好统筹规划，确保每个人都清楚自己的参与时间和地点。
最后一点也是最容易忽略的，那就是总结里不能光说好话，得适当提提存在的不足之处。比如我们的垃圾分类宣传虽然开展了几次，但效果并不明显，很多住户依然习惯乱扔垃圾。这说明我们的宣传方式可能还不够接地气，接下来可以尝试通过社区广播或者发放小礼品的方式吸引更多人参与进来。
物业公司保安员个人工作总结怎么写 【篇2】 1250字
____即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐、万事如意。
我虽是一名普通的保安员，但在我心中，水城小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。
在陈队的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年.当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有250房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并 助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，
在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直坚持。
作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录,长掌消防知识,结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。
2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。
3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。
4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
篇2书写经验259人觉得有启发
物业公司保安员写个人工作总结，这事挺重要的。平时工作干得怎么样，都在这份总结里体现出来。写的时候得注意几个点。
头一件，要把自己的工作范围说清楚。比如你是负责小区门口站岗的，还是巡逻的，或者是处理突发事件的。这些职责得交代明白，不然领导看了不知道你是干什么的。当然，这里边就容易出个小问题，有些人会把自己的职责范围写得太笼统，“负责各种事情”，这样的话领导可能不清楚具体做了什么。
接着，要说说工作成绩。完成的任务有哪些，比如说抓了多少个可疑人员，维护了多少次秩序，发现并排除了多少安全隐患。这都是实打实的成绩。不过有时候人们会忘记加上具体的数字，只说“完成了不少任务”，这样显得模糊不清。就像说“今年抓了不少小偷”，但没说具体多少个，领导就不好评估了。
再就是遇到的问题和解决办法。工作中难免会碰到一些麻烦事，像业主投诉，设备故障，这些问题怎么解决的，用什么方法改善的，都得写下来。有个同事就写过一次，说是设备坏了找人修，结果没说后来怎么确保设备不再出问题，这就有点欠考虑了。
小编友情提醒：
还得提一下未来的打算。下一年的工作计划是什么，想达到什么样的目标。有些人会在这里写得太空泛，“争取做得更好”，这种话没啥实际意义。最好是能具体一点，比如“计划加强夜间巡逻次数，确保小区安全率达到百分之九十五以上”。
15年物业公司客服工作总结怎么写 【篇3】 1900字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， xx 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 xx — xx 年 b 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
篇3书写经验114人觉得有启发
在物业公司的日常工作中，客服工作是最基础也是最繁琐的一部分。每年年底，很多同事都会为写年度总结而头疼，其实总结不是单纯地罗列工作内容，而是需要提炼经验和教训，帮助下一年的工作开展得更顺利。首先得明确总结的重点，不能只是流水账似的记下每天做了什么，这样既浪费时间又没有意义。
写总结的时候，一定要结合实际情况，不能脱离实际空谈。比如，今年公司组织了几次大型活动，那就要具体写出活动的名称、规模、参与人数，以及活动过程中遇到的问题和解决办法。如果只是简单地说“组织了几次活动”，那这样的总结就显得很表面化，缺乏说服力。再比如，对于客户投诉的处理情况，不仅要记录投诉的数量，还要详细描述投诉的具体内容，以及采取了哪些措施来解决问题，最终的结果如何。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些数据对比，这样能更直观地看出工作成效。例如，去年客户满意度调查结果是多少，今年又是多少，通过对比就能知道今年的工作有没有进步。不过有时候数据来源可能不太一致，比如今年的数据是从系统导出来的，而去年的数据可能是手工统计的，这就可能导致误差，但只要大致趋势是对的，就可以接受。
写总结时还应该注意语言的简洁明了，避免使用过于复杂难懂的词汇。有些同事喜欢用一些专业术语，觉得这样显得专业，但实际上这样会让阅读者感到困惑。比如，“提升客户服务质量”这句话比“提高客户的满意度水平”更容易理解。当然，偶尔用错词也是难免的，像把“提高”打成了“提成”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
在总结中，除了要展示成绩，也要敢于承认不足。比如，今年在处理紧急事件时反应速度还不够快，导致部分客户不满，针对这个问题，可以提出具体的改进措施，比如加强员工培训，建立更高效的应急机制。不过有时候写着写着可能会跑题，比如突然想起某个同事平时表现不错，就在总结里多写了几句表扬的话，这样就偏离了总结的主题。
小编友情提醒：
总结完成后最好能找同事帮忙看看，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。当然，也有可能对方看完了啥也没说，那就说明总结还算合格。不过，有时候写作者可能会忘记检查一遍，导致一些明显的错误漏掉了，比如把“客服部”写成了“客服部们”，虽然只多了一个字，但还是挺显眼的。
物业公司年终个人总结怎么写 【篇4】 4250字
光阴似箭，岁月如梭。____年已经过去，新的一年即将到来。____年，在市物管处的指导、支持及关怀下，xx物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“xx物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，____年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。
一、____年工作回顾：
1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。
城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。
由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。
2、完善管理制度
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，____年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在____年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘
公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。____年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止____年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、强化人员培训
为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。____年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，____年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核
为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从____年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度
为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、努力推进精神文明建设
在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足
经过三年的发展，xx物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训
____年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验
公司成立于____年1月，正式接管的第一个项目是在____年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位
目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
三、____年的工作展望
____年将是xx物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看，____年都是极具挑战性的一年。
20xx我们的工作仍需改进和完善，具体为：
1、完善管理制度，提升企业品质
完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。
2、巩固服务理念、强化服务意识
物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。
在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。
在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。
通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。
3、完善人员配置
积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。
4、严格培训制度的实施
人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在____年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。
全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。
5、完善员工考核
加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。
6、争创市物业管理示范小区
物业管理示范小区对xx物业的品牌建设具有重要意义，____年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。
回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对xx物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现xx物业新的腾飞。
篇4书写经验227人觉得有启发
物业公司年终个人总结怎么写
年终总结对于个人来说很重要，尤其是物业公司的员工，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来规划的重要参考。不过，很多人觉得写总结很麻烦，不知道从哪里下手。其实写总结并不复杂，关键是要条理清晰、内容具体。
第一步是列出自己的主要工作内容。这一年里你都做了哪些事情？比如负责小区的安全管理，处理业主投诉，还是参与了某个项目的实施？把这些事情一条一条列出来，这样能帮助你回忆起过去的工作细节。需要注意的是，不要光写“做了什么”，还要加上“怎么做”的部分。比如，“负责小区安全管理”可以写成“每天巡查小区各处，确保监控设备正常运转，并及时处理安全隐患”。
接着就是总结成果和不足之处。这一年下来，你觉得自己有哪些地方做得比较好？有没有达到预期目标？如果没完成目标，原因是什么？这里就有点需要注意的地方了，有些人在写不足的时候容易一带而过，甚至避重就轻。比如提到工作中的问题时，只说“偶尔会遇到突发情况”，却没有具体描述如何应对。这样的总结显得敷衍，不如直接点明问题所在，比如“由于沟通不畅，导致某次活动未能如期开展”。
书写注意事项：
写总结时还可以结合一些数字来体现成绩。比如“全年处理业主投诉共xxx件，其中满意率达到xx%”，这样不仅直观，还能让领导看到你的工作效率。不过，有些人可能不太擅长用数字说话，这时候可以试着用百分比或者比例来表达，比如“安全事故发生率同比下降xx%”。
除了工作成果，还应该谈一下学到的东西。这一年里你学到了什么新技能？有没有遇到特别棘手的问题？这些问题是怎么解决的？这部分内容可以帮助你在未来的工作中少走弯路。当然，写到这里有些人可能会陷入自我表扬的误区，觉得什么都写得特别完美。其实适度谦虚反而更有说服力，比如说“虽然取得了一些成绩，但我觉得还有很多提升空间”。
最后就是关于未来的计划。总结完过去的事情后，接下来就要展望一下明年的工作方向。比如“计划进一步提高服务质量，争取将业主满意度提升到xx%以上”，或者“希望加强团队协作，减少因沟通不畅造成的失误”。不过，有些人可能会把未来的计划写得太笼统，比如“努力工作”，这种话没什么实际意义。建议具体一点，比如“每月参加一次专业培训，提升自身业务能力”。
物业公司保安部年终总结怎么写 【篇5】 900字
xx物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，一年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，保安队认真开展各项工作，落实完成了____年度的各项工作任务。现将一年来具体工作情况总结如下：
一、治安防范工作
1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序;
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定;
3、提高安全意识，保安队每天定时组织训练,还每周召开一次安全工作会议，讨论和排除安全隐患;
4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况.
5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序;
6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作;
7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口。
二、消防管理工作
1、对新入职员工进行常识技能培训，，有效保障了小区的利益和安全。。
三、车场管理工作
1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐.
2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场;
3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品;
4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。
四、员工培训工作
一年来，保安队都能按照市局的通知精神，不定期选派人员到保安基地进行培训，虽然在15年由于人手紧张，未能参加技能竞赛，但公司仍根据竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训练有效地提高了员工的整体素质，队伍形象有了较大的改变。
在新的一年里，保安队将会更加努力，团结进取，逐项落实好____年度的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安工作，使保安队各项工作更加扎实。
篇5书写经验117人觉得有启发
物业公司保安部的年终总结需要从日常工作入手，结合具体的数据和案例，展现一年来的成绩和不足。写这类总结时，得先把全年的工作内容梳理清楚，哪些任务完成了，哪些没完成，这都是基础。比如门岗管理这一块，年初定的目标是提高登记率到95%，实际达到了93%，这就得在总结里写明原因，是因为人手不够还是流程有问题。
书写注意事项：
日常巡逻也是重点之一。要列出每个月巡查的次数，有没有发现安全隐患，处理了多少起突发事件。像去年11月那次消防通道被堵事件，就是巡逻队员及时发现并解决的，这样的例子可以详细描述一下，体现工作成效。还有就是培训情况，今年组织了几次消防演练，参加人数是多少，效果如何，都得有具体的数字支撑。
不过有些地方写的时候容易模糊，比如某次重大活动的安保工作，只说参与了多少人，却忘了提具体的措施，这样就显得单薄了。还有就是数据部分，有时候为了凑数，可能会把一些不算特别重要的小事也列进去，反而分散了注意力。其实关键是要突出那些对整体安全有较大影响的事情。
在写总结时，除了提到成绩，也不能回避存在的问题。比如监控设备老化的问题一直存在，维修起来又费时又费钱，这种情况就需要明确提出来，好让领导重视。再比如夜间巡逻的覆盖范围有限，是不是因为人力分配不合理，这些问题都要深入分析。
总结里最好能附上几张图表，直观展示数据变化趋势。像每个月的案件发生率曲线图，就能一目了然地看出哪个月份问题最多。不过制作这些图表时要注意格式统一，不然看起来会很乱。还有，如果涉及到一些专业术语，像“三级防控体系”之类的，最好简单解释一下，方便上级理解。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语气，既不能太谦虚，也不能太过自夸。既要把工作做得好的地方说出来，也要坦诚面对不足，这样才能给领导一个全面的印象。
物业公司工程部工作总结怎么写 【篇6】 2450字
时间飞逝，____年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献。
一、日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“五常法”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。
二、配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验，才能保证发现隐患后，及时有效的做出处理，保证系统正常运行，为设备运转、业主办公提供电力保障。因此，工程部每位配电工都能遵守配电制度，认真巡视设备，按时抄录各种表计，认真核算每日用电情况，为园区用电分析和管理提供了可靠依据。同时，配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门，负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如：每班2次的中水站巡视；每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等，使业主得到全天的、不间断的维修服务，保证了电气设备的安全运行，为业主创造一个良好的办公环境。
三、工作中，我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作，保证它们能够正常运转。我们克服了人员少，工作量大的困难，合理安排人员，本着“应修的必修，修必修好；定期保养”的原则，认真对待每项工作。为及时处理业主报修，每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时，减少回收率。当报修工作较多时，及时调配其他员工支持。今年夏天a栋402室完美时空公司，有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严重影响业主的正常办公。我们及时组织人员进行彻底、仔细的排查，最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单相超负荷掉闸，需进行负荷调整。但由于业主办公期间不允许时长时间停电，因此，我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后，于当日下班和次日中午，分两次对其负荷重新分配、调整，使其三相负荷趋于平衡，消除了安全隐患，提高了业主用电的安全性和可靠性。
工程部在没有进行交接和资料不全的情况下，接管园区中水站后，为保证中水站的正常使用，设备正常运转，全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查线路，了解设备的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路，全体员工都不怕脏、不怕累，克服种种困难，积极协助水工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上，为不影响业主使用中水，我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，经过多日的努力终于将系统调整到状态，保证了中水设备的正常使用。
设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全的保障。因此，每天都会安排专人按时巡视园区公共电气设备、设施，以便及时发现设备缺陷和异常情况，及时进行处理，如不能及时处理的，也会在采取相应的措施后，及时上报并列入维修计划。在日常工作中，员工根据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发现并去除潜在的设备隐患，减少设备故障率。在换季检修工作中，因维修工作量大，人员不足，从配电室抽调4人参与检修工作，致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大，但每个员工都没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检修工作，认真完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每次换季检修工作都能够顺利完成。
四、在技术培训方面。每个员工都非常主动、互相交流、互相学习、取长补短，不断增强自身业务知识和技术水平。为保证员工有时间进行技术交流和学习，每周五我们都抽2-3小时作为“技术学习”时间，鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答问题，介绍自身的工作经验。很大程度上提高了员工的技术水平和自信心，进一步提高了员工的工作积极性。
五、在能源管理、降低消耗方面。我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：
1、将楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将三管或双管灯改为单管照明，改连排灯照明为隔灯照明方式等。
2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。
3、对e栋空调机组加装计量表，增大电量核算的准确度，减少公用电量的分摊。
4、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器等进行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。
六、弱电设备维修工作：
1、更换物业办公用电话交换机，重新调整号码分配和布线工作
2、对楼内弱点竖井进行了全面清洁、整理工作
3、配合电信公司进行设备的安装维修和保养工作
七、环境卫生和设备卫生方面。将园区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。
一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为园区做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出的贡献。
篇6书写经验170人觉得有启发
物业公司工程部的工作总结该怎么写，这确实是个技术活。很多人一提到写总结就头大，觉得无从下手。其实总结不是简单的流水账，得有点门道。
先说说材料准备吧。工程部的工作离不开图纸、验收单啥的，把这些都整理出来，特别是那些关键的数据，像维修次数、设备故障率之类的，得心中有数。不然写的时候就容易漏掉重要的东西。另外，别忘了找找之前的总结看看，有些好的表达方式是可以借鉴的。
接着就是具体写了。开头部分最好能简单介绍下这段时间的主要工作，比如说完成了哪些大的项目，解决了什么难题。这部分不用太复杂，点到为止就行。比如“上半年我们完成了大厦空调系统的全面检修，确保了夏季正常运行。”这样的句子就很合适。
接下来就要深入一些了。可以把工作的难点拿出来讲讲，当时是怎么克服的。这里要注意，不要光说做了什么，还得说清楚为什么这么做。比如，“电梯频繁故障，后来发现是电路老化导致的，更换后情况明显改善。”这样写既具体又有说服力。
还有就是成果展示这块。可以提一下通过这次工作，达到了什么样的效果。比如说减少了能源消耗，提高了工作效率之类的。不过记得要用数据说话，像“全年用电量同比下降了12%”这样的话就挺直观。
最后别忘了提一下不足之处。这可不是认输，而是为了以后改进。比如说某些地方的维修速度还不够快，原因可能是人员调配不合理。提出问题的同时，最好还能给出初步的想法，比如加强培训或者优化流程。
写总结的时候，有时候会遇到一个误区，就是只盯着自己的部门看，忽略其他部门的影响。像有时候工程部的问题可能跟物业客服有关系，客服那边反馈不及时，导致问题没及时处理。所以在写总结时，也要适当考虑下外部因素。
书写注意事项：
写总结时语言要平实，不要堆砌太多华丽的辞藻。毕竟这是工作汇报，不是文学作品。而且要注意格式，段落分明，层次清晰。要是写得太乱，别人看了也摸不着头脑。
物业公司保安年度工作总结模板怎么写 【篇7】 900字
过去的____年,在公司上级部门领导下,做为物业公司保安部一员,以小区人、财、物安全防范为己任,以业主至上、服务第一为导向,认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好,现就____年工作体会总结如下:
1、服从上级领导。做为公司一员,服从领导、顾全大局,才能使集体团队发挥的能量。
2、迎接挑战、行职责。自年初,在上级部门信任与支持下,安排本人在各领班轮休时带班,这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求,在熟悉掌握领班工作职责、要求的同时,虚心向部门及各领班请教带班之道,并在实践中不断领会。工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变,对工作中出现的问题和差错,不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。如要求车场管理员应及时检查发现车辆存在问题[车身刮痕,特别是新痕,车窗未关等],及时通报车主或查看监控录像等处理方式,让车主感受到小区保安员工作负责、到位.在上级部门督导下,各领班及班员的帮助、支持下,使工作顺利进行,较好地行了工作职责。
3、遵章守纪,注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求,是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣,并付实际行动,互相监督遵守。服务行业,礼貌礼节做得怎样,是服务水平的体现。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。
4、正确树立服务意识。目前,社会上部分人对保安从业人员有某种偏见,这多少给工作带来一些困扰,因此,保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识,为小区安全防范尽己之责,才能将本职工作做好。
5、不断学习进取,提高业务水平。部门每周例会:对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习;7月报名参加了物业管理从业人员培训班学习,收获之一,进一步认识到:掌握、了解并运用有关法律法规,是提供有效服务的保障;利用业余时间,上网了解、学习相关物业管理知识。通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高。
本人工作中还存在不少不足之处,如沟通、协调能力还有所欠缺,执行力还有待加强等。
____年,在公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情服务、不断为业主创造价值”的服务理念下,将为小区安全防范而继续努力工作。
篇7书写经验140人觉得有启发
写总结这事，说起来挺重要，尤其是物业公司保安这份工作，一年到头忙忙碌碌，到年底了，总得有个交代。总结，不是凑字数，也不是应付差事，得实打实反映工作情况。开头，先把这一年干了啥说清楚，比如说安保巡逻次数、处理突发事件的数量，还有消防设施检查记录啥的，都得列出来。
巡逻这块，保安队长应该心里有数，哪条路走得多，哪个时间段出问题多，都要记下来。记得去年我们这儿有个小区，晚上十二点老有人遛狗，结果乱丢垃圾，后来我们加强了那个时间段的巡逻，效果就不错。还有消防检查，别看平时没啥大事，但防火这根弦儿可不能松，设备有问题就得立刻修，不能拖。
说到经验，其实总结里可以带点自己的想法。比如今年我们小区治安好了不少，我觉得和加强门禁管理有关系。以前总觉得门禁就是个摆设，现在想想，得真抓实干才行。每个进出的人都得登记，哪怕快递小哥也一样。当然，有时候人手紧张，难免会漏掉一些，这个情况也得提一提。
还有就是培训的事，保安队伍光靠经验不行，得定期培训。今年我们搞了两次应急演练，一次是火警疏散，一次是防盗抢演练，大家反应都不错。不过，培训材料准备得有点仓促，有些细节没讲透彻，下次得改进。培训这事，也不能光说教，得结合实际案例，这样大家更容易理解。
财务方面的总结也很关键，保安队的开支不能超预算，比如装备更新、人员工资之类的。今年我们队里的装备还算齐全，但有几件防护服磨损严重，这事得记下来，明年该换新的了。另外，奖金分配也要公平合理，不能让人心生不满。
写总结的时候，数字很重要，但文字描述也不能少。比如提到某个事件的处理经过，得详细点，谁负责的，用了什么方法，最后效果如何，都得写明白。有时候文字比数字更有说服力，能让领导看到你的工作态度和解决问题的能力。
总结写完后，最好自己先看看，别急着交上去。有时候写着写着，思路会乱，回头一看才发现前后矛盾。比如我有一次写总结，前面说某月某日处理了一起纠纷，后面又说没处理，后来仔细核对才发现是日期写错了。这种小问题虽然不影响大局，但还是得改过来。
2025物业公司年终工作总结范例怎么写 【篇8】 7750字
在____年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。
一、进一步强化单位的制度建设
今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。
二、建立、建全单位的档案管理工作
为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：
（1）开发建设单位确保自管的房屋；
（2）使用房屋进行抵顶维修基金的房屋；
（3）欠缴维修基金的房屋；
（4）维修基金缴纳比较齐全的房屋；为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物业维修基金”的管理工作
（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。
（2）为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。
（3）催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。
四、业主委员会的管理工作
为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了xx小区业主委员会、xx业主委员会、xx业主委员会，同时又重新审批了xx小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入xx小区进行了物业管理。
五、“基金”的使用情况
今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划，现已完成了屋面防水改造（使用彩钢瓦材料）15栋，面积为762xx米，使用资金为526，26xx人民币；屋面增做防寒层共计38栋，面积为2727xx米，使用资金为810，00xx。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“sbs”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为800xx平方米。
六、物业管理企业的资质管
今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家。取消了xx市城管物业管理有限公司及xx物业管理有限公司的物业管理资质。同时对xx物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。
七、来年的工作计划
1、大力提倡业主委员会的成立；
2、严格控制好物业管理用房的配置情况；
3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识；
4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度；
5、清理整顿全市的物业管理行业市场；
6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。
篇8书写经验266人觉得有启发
年终总结对于物业公司来说，既是回顾过去一年工作的机会，也是对未来规划的重要参考。写好这样的总结，需要结合专业知识和实践经验，既要全面又要具体，还要能反映出公司的特色和亮点。
首先，准备工作很重要。在动笔前，应该收集整理好相关的数据资料，包括财务报表、客户反馈、员工表现等。这些数据是总结的基础，能让总结更有说服力。比如，物业管理费的收缴率是多少，园区设施维修的及时率如何，这些都是可以直接引用的数据。不过有时候在整理过程中，可能会遗漏一些关键信息，这就需要反复核对确保无误。
接着，要明确总结的重点。每个公司的情况不同，总结的重点也会有所差异。有的公司可能更注重服务质量和客户满意度，而另一些则可能强调成本控制和经济效益。因此，在撰写时要突出本公司的核心竞争力。比如，我们公司在去年通过引入智能化管理系统，大幅提升了工作效率，这个变化就值得详细描述。但偶尔会遇到这样的情况，就是对某个事件的记忆不太清晰，这时可以向同事请教或者查阅当时的会议记录。
接下来是组织结构的部分。总结一般可以从几个大的方面入手，比如经营状况、服务质量、团队建设等。每个部分都要有具体的例子来支撑。例如，在经营状况这一块，可以提到某个月份因为特殊情况导致收入下降，后来经过调整策略才得以恢复。而在服务质量方面，则可以讲述一个成功的案例，是如何解决业主投诉并获得好评的。不过有时候在叙述过程中，可能会因为记忆模糊而漏掉一些细节，这就需要多花点时间去完善。
书写注意事项：
语言表达也很关键。总结不是简单的罗列事实，而是要用恰当的语言来呈现。可以使用一些专业术语，但不宜过多，以免显得晦涩难懂。同时，要注意语气平和，既不能过于谦虚，也不能太过自夸。比如提到团队合作时，可以说大家共同努力克服了困难，而不是单纯强调个人功劳。有时在遣词造句时，可能会因为疏忽而用词不当，比如将“优化”误写成“优关”，这样虽然不影响大意，但还是需要注意检查。
小编友情提醒：
总结完成后，最好能够得到同事或者上级的反馈。他们可能会指出一些未注意到的问题或者提出改进建议。当然，也有可能会出现意见分歧，这时候就需要根据实际情况权衡利弊，做出适当的调整。
