公司客服个人工作总结报告怎么写 【篇1】1800字
____年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
篇1书写经验197人觉得有启发
在职场中，总结报告是一种重要的交流工具，它能够帮助我们梳理工作思路，明确目标方向，同时也为团队协作提供了基础。对于公司客服来说，个人工作总结报告的撰写尤其重要，因为这不仅关系到个人的职业发展，还直接影响到团队的整体效率。
首先，要确保总结的内容真实全面。有些人在写总结的时候，可能只关注那些亮眼的成绩，而忽略了存在的问题。这样做虽然短期内能给自己带来一些心理安慰，但从长远来看，这种做法并不能真正提升自己的能力。比如，客服工作中难免会遇到一些客户投诉的情况，如果在总结中刻意回避这些问题，就无法找到改进的方向。正确的做法应该是客观地列出工作中的主要成绩和不足之处，这样既能体现工作的透明度，也能为后续的工作积累宝贵的经验。
其次，总结报告的语言要简洁明了。很多人在写总结时喜欢堆砌辞藻，试图用复杂的句子来展现自己的专业水平。但实际上，这样的做法往往适得其反。一个优秀的总结应该能够让读者一目了然地抓住重点，而不是被冗长的文字牵着走。例如，在描述某次成功的客户沟通案例时，只需要清晰地写出沟通的关键步骤和结果即可，不需要过多地渲染细节。这样既能节省时间，又能突出核心价值。
书写注意事项：
要注意总结的时间节点选择。一般来说，年度总结是最常见的一种形式，但如果是在季度或者月度进行阶段性回顾的话，也需要把握好时间节点。尤其是在客服岗位上，每个月甚至每周都有不同的工作重点，因此在写总结时要结合实际情况灵活调整。比如，如果本月的重点任务是处理高峰时段的订单咨询，那么总结时就应该围绕这一主题展开，而不是泛泛而谈其他无关紧要的事情。
再者，总结报告中可以适当加入数据支持。数字是最直观的表达方式之一，通过具体的数字来展示工作成果往往比单纯的叙述更有说服力。比如，可以统计一下本月接听电话的数量、解决客户问题的成功率以及客户满意度评分等指标。这些数据不仅能增强总结的可信度，还能为管理层提供决策依据。当然，这里需要注意的是，引用的数据必须真实可靠，不能为了追求好看而随意编造。
小编友情提醒：
总结报告的格式也要符合公司的要求。每个公司都有自己的规章制度，包括文档排版、字体字号等方面的规定。作为员工，应当严格遵守这些规定，以免因格式问题影响报告的质量。比如，有的公司要求总结报告必须附上表格或图表，这时候就需要提前做好准备，确保所有的资料都能完整呈现出来。
物业公司客服年终总结与计划怎么写 【篇2】 3100字
忙碌的____即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自____我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的
,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自____3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,____11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
____将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部____工作计划:
一、针对____满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高____收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在____对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇2书写经验138人觉得有启发
物业公司客服的年终总结与计划其实挺讲究技巧的，毕竟这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来规划的重要依据。一开始得把工作的大方向梳理清楚，像部门的业绩目标、服务满意度这些硬指标，都得摆出来。尤其是那些关键性的数据，像客户投诉处理的及时率、服务回访的成功率之类，都要精确记录下来。当然了，也不能光看数字，还得结合实际情况去分析，比如说今年的投诉量比去年下降了多少，背后的原因是什么，是因为管理更到位了，还是因为新招了一批更有经验的员工。
接着就是具体的工作内容了，这部分得详细一些。像日常接待客户的流程有没有优化过，遇到突发事件时的应急措施是否有效，这些都可以拿出来讲讲。如果有一些特别成功的案例，不妨多提几句，像某个业主因为搬家需要帮助，咱们客服团队是如何快速响应并妥善解决的。这样的例子既能体现专业性，也能让总结显得生动起来。
不过，在写总结的时候，有些人可能会忽略细节，觉得只要把大事记述清楚就行。但事实上，细节往往更能反映工作质量。比如接听电话时的态度是不是足够耐心，回复邮件的速度是不是够快，这些问题看似不起眼，但如果积累起来就会影响整体评价。所以建议大家在写总结的时候，不妨多想想平时工作中哪些地方还可以改进。
至于下一年的计划，可以从几个方面入手。首先是明确新的目标，比如提高客户满意度到多少百分比，减少无效工单的数量等等。然后就是细化执行方案，像是增加定期培训次数，加强与各部门的沟通协作之类的。还有就是要注意资源分配的问题，该投入的资金和技术手段得提前规划好，别到时候手忙脚乱。
写总结的时候，有些人可能会遇到一个问题，那就是不知道怎么开头。其实大可不必太纠结，随便找个切入点就行。像可以从某次重要的活动说起，也可以从某个典型的事件入手，关键是能让读者迅速明白你想要表达的重点。另外，字数控制也很重要，既不能太简略，也不能啰嗦个没完。一般来说，三五千字左右比较合适，太多的话容易让人产生厌烦情绪。
还有一点需要注意，就是语言风格要符合公司的文化氛围。如果你所在的公司比较正式，那总结里就要多用一些专业术语；要是偏向轻松活泼的类型，就可以适当加入些幽默元素。不过也要把握好分寸，千万别太过随意，否则会显得不够专业。
仓储物流公司客服工作总结怎么写 【篇3】 600字
时间一晃xx的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。
这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。
了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。
初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。
从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮助下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如hs归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。
陪客户前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。
虽然刚入职xx，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做准备。
篇3书写经验128人觉得有启发
做仓库物流公司的客服工作，总结起来并不容易，尤其是那些看起来特别复杂的情况，更是让人头疼。每次到了月底或者年底，大家都会开始琢磨这总结该怎么弄。其实，总结的关键在于把事情说清楚，让领导知道这段时间到底干了什么。
一开始得先把这段时间的主要工作列出来，像是接了多少单子，处理了多少投诉，还有就是跟客户沟通的情况。把这些东西都写明白后，再想想有没有什么特别的事情发生，比如说突然来了个大订单，或者是遇到了什么棘手的问题，这些问题又是怎么解决的。这些问题的解决过程要是能详细描述一下，那总结就显得更有分量了。
有时候，一些数字和表格也是必不可少的。比如客户的满意度调查结果，或者是投诉率的变化趋势。把这些数据放进去，不仅能让总结看起来更专业，也能给领导一个直观的感受。不过，写这些东西的时候，最好别太死板，适当的加上自己的看法会更好，这样能让总结不至于太枯燥。
写总结的时候也要注意语气。如果全是冷冰冰的数据和条条框框，读起来会很没劲。可以试着用自己的话来说，哪怕有些地方表达得不太准确也没关系，只要意思到了就行。毕竟，总结不是写论文，不用那么拘泥于形式。
书写注意事项：
总结里还可以提一提未来的工作计划。比如下个月打算怎么改进服务质量，或者是准备开展哪些新的服务项目。这样一来，既是对过去的总结，也是对未来的一种展望，能让整个总结显得更有深度。
记得在写总结的时候，不要光想着自己这段时间做了什么，还要多想想有没有什么地方做得不够好。比如有时候客户反映说物流速度慢了，那是不是在货物调配环节出了问题？找到这些问题并提出解决方案，比单纯地罗列成绩要重要得多。
小编友情提醒：
写总结的时候千万别忘了检查一下。有时候因为赶时间，草草写完就交上去，结果里面出现了不少小问题。比如拼写错误、标点符号乱用之类的。这些问题虽然不大，但会影响整体的印象。所以，写完之后最好能多看几遍，确保没有明显的错误。
公司客服部年终工作总结怎么写 【篇4】 1850字
忙碌的____即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
自____我部门提出首问负责制的工作方针后，____是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平工作总结
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
篇4书写经验100人觉得有启发
公司客服部年终工作总结怎么写
做年终总结的时候，不少人都会有些摸不着头脑。尤其是客服部这样的部门，平时工作琐碎又繁杂，到了年底总结的时候更是觉得无从下手。其实总结，关键是要理清思路，把一年的工作好好梳理一下。
先得把全年的工作做一个大致分类。比如日常接待客户、处理投诉、跟进订单之类的常规工作，这些都是基础。还有就是一些突发状况的应对，像大规模退换货的情况，怎么快速反应，怎么安抚客户情绪，这些都得记下来。另外，团队协作也很重要，谁负责哪块儿工作，大家配合得怎么样，这些也是总结里不能忽略的部分。
接着就该看具体的成绩了。比如说客户的满意度有没有提高，投诉率是不是下降了，这些问题都可以通过数据分析来体现。如果有一些特别成功的案例，比如某个客户因为服务态度好而成为长期合作伙伴，这种事例最好能详细写出来。不过这里头有个小问题需要注意，有时候为了突出成绩，可能会无意间夸大事实，这就不太好。毕竟总结，还是要实事求是的好。
还有一点别忘了，就是对问题的反思。这一年里肯定也遇到不少棘手的问题，像系统故障导致无法及时回复客户，或者因为沟通不到位引发误会之类的事。把这些记录下来，分析原因，看看是流程上的漏洞，还是个人能力不足，这样下次就能避免类似情况发生。
至于格式，不用太死板。可以按时间顺序来，也可以按事情类型来，关键是条理清晰。如果能配上图表什么的，就更好了。记得要用专业术语，比如“客户生命周期管理”、“服务闭环”之类的，这样显得更有水平。不过有时候写总结的时候，可能会不小心把“生命周期”写成“生活周期”，虽然意思差别不大，但还是要注意一下。
小编友情提醒：
总结不是单纯地罗列数字和事件，更重要的是从中提炼出经验和教训。比如通过今年的工作，发现了哪些管理上的盲点，未来可以采取哪些措施来改进。当然，写总结的时候也别光顾着写优点，缺点也要坦诚面对，这样才能真正达到总结的目的。
公司客服部员工个人工作总结怎么写 【篇5】 800字
____年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成，
公司客服部员工个人工作总结。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高，
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
篇5书写经验258人觉得有启发
写总结的时候，得先想清楚自己的工作到底做了哪些事。比如客服部的工作，肯定有接电话、回邮件这些基本任务，还有处理客户投诉、跟进订单之类的具体活儿。把这些事情一条条列出来，别漏掉什么，这样看起来才全面嘛。当然，光列清单不行，还得说说自己干得怎么样，有没有遇到困难，又是怎么解决的。比如说某天接到一个特别难缠的客户，态度不太好，结果自己是怎么调整心态，耐心解释，最后让对方满意的。
写总结的时候，还有一点很重要，就是要把数据拿出来撑撑场面。像这个月一共接了多少通电话，处理了多少投诉，客户满意度是多少，这些数字能让人一眼看出你的工作量和成效。要是能拿上个月的数据对比一下就更好了，能看出来自己是不是进步了。不过有时候数据可能不太好统计，像客户满意度，靠的是主观印象，那就得稍微加工一下，用点形容词啥的，比如“显著提高”、“明显改善”之类的词，这样听起来就更有说服力。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合公司的目标来说事。客服部的工作不就是为了提升客户体验，那就要看看自己的工作是不是朝着这个方向努力了。如果发现某些地方做得不够好，就可以想想办法改进，比如多参加培训，或者跟同事交流经验啥的。这一步很重要，因为总结不只是回顾过去，还要为将来做打算。
不过有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如记不清具体细节了，这时候就得翻翻之前的记录，像是工作日志啥的。要是实在找不到，也可以问问同事，大家一起回忆一下。不过千万不能瞎编，不然被领导发现可不好。还有，写总结的时候别太啰嗦，把重点说清楚就行，不然领导看了也抓不住重点。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，虽然这不是最重要的，但也不能太随意。段落要分明，字体大小也要合适，不然看着费劲。要是公司有统一的模板，那就照着来，这样显得正规。不过有时候模板可能会限制发挥，所以该用自己的话表达的地方还是要用自己的话，这样才能写出有个性的总结。
公司客服个人总结报告怎么写 【篇6】 2650字
公司客服个人总结报告（一）
在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了必须成绩，现做如下小结:
一、工作思路
以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改善公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。
二、工作小结
1、品质检验机制不断完善
由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目职责区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理状况、日清月结的执行状况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改善检验方式，以检查出的问题来检测内部管控潜力，透过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，透过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。
2、加强细化内部考核
我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合构成 <品质部考核管理制度> ，并对纠正结果及纠正措施的实施状况进行了验证，确保了品质部的正常运行。
3、优化管理体系
透过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。透过此项工作的开展，不仅仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。
5、配合监督审核
9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系透过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向职责部门下发了 <纠正预防措施报告> ，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施状况进行了全面跟踪。
三、工作亮点
1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、透过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的不足及改善想法
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了超多具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下:
1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控潜力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
2、对于公司例会中构成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将超多的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。
公司客服个人总结报告（二）
不知不觉，在电话中心工作已经x年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们xxxx的无限期待；另一头连着xxxx的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。
而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。
同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助x老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
xx已经过去，xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
篇6书写经验178人觉得有启发
写总结报告这件事，对很多人来说可能不算陌生。尤其是像咱们做客服工作的，每个月、每个季度、每年都要交这么一份东西。总结不是简单的流水账，它得能反映你的工作情况，还得有点深度，能让领导看出你是用心在做的。
一开始，咱们得想清楚总结的重点是什么。比如客服工作，肯定离不开客户反馈处理效率、服务满意度这些关键点。把这些数据统计出来很重要，像客户投诉量这个月比上个月下降了百分之十，这就是个亮点。但光有数据还不够，最好结合具体事例来说明。比如说有个客户特别难缠，本来以为事情会很棘手，结果咱们客服团队通过沟通技巧成功化解了矛盾，这种案例就很有说服力。
写总结的时候，别忘了把日常工作中遇到的问题也提一提。像我之前就碰到过一个情况，有位客户总是电话打不通，后来才发现是我们系统里的联系方式更新不及时导致的。这样的问题找到了原因，就得想办法解决，不然下次还可能出状况。总结里提到这些问题，可以让领导知道你不是只顾着完成任务，而是有在思考怎么改进工作流程。
总结里的文字表达要尽量简洁明了。有时候为了显得专业一点，有些人喜欢用一些复杂句式，其实这样反而容易让人看不懂。比如“鉴于客户满意度提升幅度较大，我们应进一步优化服务策略”，这句话改成“客户满意度提高了，我们要继续改进服务”就更好理解。不过有时候为了显得正式，也可能用词稍微偏书面化，这就得看具体情况了。
书写注意事项：
总结里最好能体现出自己的成长。像我刚做客服那会儿，面对客户的抱怨经常不知所措，现在处理起来就从容多了。这不仅是对自己工作的认可，也能让领导看到你的进步空间。当然，说这些话的时候要注意分寸，别太夸张，不然容易给人不踏实的感觉。
小编友情提醒：
写完总结后记得多检查几遍。有时候一个小小的疏忽就可能出问题，比如数字写错了或者时间搞混了。有一次我就差点把去年的数据写到今年的总结里去，还好最后发现了。这种事情虽然不常见，但确实可能发生。
2025年公司客服年终工作总结样本怎么写 【篇7】 800字
____对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
____的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
____是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，____，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
篇7书写经验193人觉得有启发
在撰写一份专业的总结时，关键是要确保内容既全面又具体。开头部分最好概述一下全年的工作情况，这能让读者快速了解整体背景。比如，可以提及今年公司客服部门面临的挑战，像是客户投诉量增加或是服务流程需要优化之类的问题。
接着，详细描述具体的解决措施就很重要了。比如，为了应对投诉量上升的情况，团队实施了一套新的培训计划，重点提高员工处理复杂问题的能力。这里需要注意的是，措辞要显得真实可信，避免过于笼统。如果能引用一些具体的数据就更好了，像“通过新培训，员工平均响应时间缩短了15%”。
在阐述成果的时候，应当结合实际情况进行分析。例如，提到服务质量提升后，客户的满意度评分提高了多少个百分点。同时，也可以顺便提到过程中遇到的一些小状况，像是初期培训材料准备得不够充分，导致部分员工适应较慢。这部分内容要写得自然些，就像日常交流那样，不用刻意强调这是个问题。
书写注意事项：
关于总结中的专业术语运用，适度加入会让文章更有说服力。比如在讨论客户反馈机制改进时，可以提到采用了“nps净推荐值”这样的指标来评估效果。当然，这里有个小地方要注意，就是术语不宜过多堆砌，否则会显得生硬。
小编友情提醒：
总结部分可以稍微展望下未来。可以谈谈基于当前的成绩，接下来打算如何进一步完善服务体系，比如计划引入更多智能化工具来辅助日常工作。不过，这部分内容不宜太长，点到为止即可，以免喧宾夺主。
公司客服人员月度工作个人总结,个人总结怎么写 【篇8】 750字
公司客服人员月度工作个人总结
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。
篇8书写经验229人觉得有启发
做为一名公司客服人员，每个月的工作总结都是必不可少的。这不仅是对自己工作的回顾，也是给领导汇报的重要方式。写好工作总结不是一件简单的事情，得花点心思琢磨。
先说说开头。开头部分要简明扼要地介绍这个月的主要工作内容，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，参与了哪些活动等。这部分内容可以具体一点，最好能带上一些数字，这样显得更有说服力。比如，“本月共接听电话咨询300余次，处理客户反馈邮件150封”。
接着就是重点部分，也就是对工作的详细描述。这部分需要把工作中遇到的问题和解决办法写清楚。比如说某天接到一个客户的投诉，问题出在哪，是怎么一步步解决的，最终的结果如何。这些细节很重要，能让领导看到你的工作态度和解决问题的能力。当然，有时候描述过程中可能会有点啰嗦，像“当时客户情绪特别激动，我们先是安抚了客户的情绪，然后详细询问了事情的来龙去脉”，这里就可以省略掉一些重复的词句。
还有就是工作中的成绩和不足。成绩这部分可以写写这个月取得的成绩，比如客户满意度提升了多少，或者得到了客户的表扬之类的。不足之处也要坦诚地说出来，像是“虽然本月的工作量较大，但在时间管理上还有待提高，有时会因为紧急任务而忽略了一些细节检查”。不过这个部分写的时候要注意措辞，避免显得太消极，可以说“未来希望能进一步提升效率，确保每个环节都能做到精益求精”。
最后别忘了加上一些计划和展望。可以简单提一下下个月的工作目标，比如“希望下个月能够继续保持良好的服务态度，同时加强团队协作，共同应对更多的挑战”。这部分不用写得太复杂，简明扼要就好。
