物业公司的工作总结怎么写 【篇1】3550字
物业公司的工作总结大全
物业公司的工作总结要怎么写呢？下面随小编一起看看物业公司的工作总结大全吧~
物业公司的工作总结大全1
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：
物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成状况非主流火星文
(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵
(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。
物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作。
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐;在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。
(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
(二)加强管理服务工作，提高服务质量;
(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的`管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96。8%，及时率为83。4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
(3)加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并根据小区实际状况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
(三)发奋提高管理水平，促进物业管理上档次;
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
物业管理年度工作总结三、存在的问题和教训。
虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思考不全面，实际处理事务的潜质还有待提高;
第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，发奋提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。
物业公司的工作总结大全
篇1书写经验180人觉得有启发
物业公司的工作总结怎么写
写总结这事，说难也不难，但也不是随便就能写好的。很多做物业的人都知道，工作总结要是没点门道，写出来既没深度又没啥说服力。尤其是物业这一行，天天跟业主打交道，事多得不得了，总结起来更是头大。不过，咱们今天就来说说怎么把总结写得既有条理又能突出重点。
开头怎么写？
开头得有点气势，别上来就啰嗦一堆废话。你可以先把这段时间的主要工作概述一下，比如说是负责小区环境整治、设施维护还是安全管理之类的。这里有个小建议，就是别光顾着罗列事情，最好能稍微提一下成果，比如说通过这次环境整治，小区绿化率提高了多少百分比之类的，这样显得你干得有成效。
接着就是细节部分了，这部分最考验人。写的时候得把自己做的那些事一件件梳理清楚，但不能只是简单地记流水账。比如说设备维修，就得说清具体修了哪些设备，用了什么方法，最后效果如何。如果还能提到一些遇到的问题，以及怎么解决的，那就更好了。当然，这中间可能会有那么一两次因为材料没备齐，导致维修进度受影响的情况，但只要最后解决了就行，不用太纠结。
还有就是团队协作这方面，物业工作很多时候不是一个人能搞定的，所以总结的时候也得把团队的力量写进去。可以简单提下大家是怎么配合的，谁出了什么主意，又是怎么执行到位的。要是有人特别突出，也可以小小表扬一下，毕竟大家努力，总得互相肯定不是？
至于数据这块，那是绝对不能少的。像物业费收缴率、投诉处理及时率、绿化养护面积这些具体的数字，最好都能写进去。不过有时候统计起来可能会有点麻烦，特别是有些数据可能前后不一致，这时候就得仔细核对，千万别凭印象乱写，不然到时候领导问起来就尴尬了。
另外还有一点需要注意，就是写总结的时候，别光想着自己的功劳，也要适当反思一下工作中存在的不足。比如服务态度有没有改进的空间，业主反馈的意见有没有完全落实到位之类的。这个部分写得真诚一点，会显得你比较有担当。
小编友情提醒：
总结写完后，最好能找同事或者上级看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能觉得没问题，但别人一眼就能看出毛病来。当然，也不是每次都能改得很完美，有时候赶时间的话，草草过一遍也就算了，反正总结，主要还是看内容本身。
物业公司个人工作总结怎么写怎么写 【篇2】 1300字
变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
（三）、抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。
二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区a、b幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年检
9、配合天鹅工程部做好配电室630kva变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学论坛的后勤工作。
11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
篇2书写经验179人觉得有启发
物业公司个人工作总结怎么写
写总结这事，说起来简单，做起来其实挺复杂的。特别是物业公司这种地方，涉及的事情多而杂，光是分类就费劲。要写好总结，得先把工作分门别类，比如日常巡查、维修记录、客户反馈处理，这些都是重要部分。如果没弄清楚，写出来的总结可能就乱七八糟。
平时工作中遇到的问题也得记下来。比如，某个设备老是出故障，维修了好几次都没彻底解决，这就是个问题点。在总结里提一下，能提醒自己以后注意类似情况。当然，不能光写问题，还得写出解决方案。要是只提问题，领导看了也不知道你是怎么想的，甚至会觉得你啥都没干。
写总结的时候，数字很重要。像某个月份收缴的物业费是多少，比上个月增长了多少，这些具体数据最好都列出来。数字能让总结看起来更有说服力，不像空谈。不过有时候，数字太多也会显得啰嗦，所以挑重点写就行。
跟同事的合作情况也该写进去。比如和工程部配合完成了一次大型检修，这个事情写进去不仅显得你有团队意识，还能让领导看到你的协调能力。但要注意，写合作时别太自我表扬，适当谦虚一点，不然会显得不太真实。
还有就是写总结的时间问题。有些人喜欢拖到最后一刻才写，这样很容易漏掉一些重要的细节。建议提前开始准备，把这段时间内的工作逐项梳理清楚，这样写起来就不会手忙脚乱。当然，也不是说越早越好，太早了可能会忘记一些关键点，最好是临近截止日期前一周左右开始动手。
有时候，总结里头会涉及到一些专业术语。像物业管理条例里的某些条款，或者设备维护的标准流程，这些都得写清楚。毕竟这是专业领域的事，写得太模糊的话，别人看不懂，自己以后回顾也不方便。
偶尔也会遇到写总结时思路不清的情况。这种情况发生的时候，不妨先随便写点东西，想到哪儿写到哪儿，等写完再慢慢整理。不过这种方法有个风险，就是最后可能花了很长时间也没理顺，效率反而更低。所以还是建议一开始就规划好框架比较好。
总结里边最好还能带点自己的思考。比如面对客户的投诉，你有没有想过为什么会出现这种情况？是不是服务态度有问题？或者是因为沟通不到位？把这些想法写进去，会让总结显得更有深度。
最后一点，写总结的时候一定要诚实。有些人在总结里头夸大其词，说自己做了多少多少事，但实际上并没有那么夸张。这样做短期看好像没什么坏处，但时间长了肯定会被戳穿，到时候就麻烦了。实事求是地反映情况，才是正确的做法。
物业公司工作总结报告怎么写 【篇3】 2900字
物业公司工作总结报告
引导语：因公司在选择该保洁公司时间相对有些仓促，总体各项工作开展并不是特别顺利。下面是小编为你带来的物业公司工作总结报告，希望对你有所帮助。
一、 根据大厦物业管理现状，完成前期整改报告。
自____年3月1日起，经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的了解、熟悉和考察，分公司总经理有针对性的制定了全面的整改计划，并完成了《大厦整改方案及服务品质提高的建议》的整改报告。报告涉及物业各部门,并针对报告内容完成整改项目时间表,以期在最短时间全面、有效完成项目整改，全面提升本项目物业服务品质。
二、 第二季度主要工作内容、物业服务整改具体内容及目的：
(一)服务品质提高
1、4月1日起增加高峰时段电梯指引服务
2、4月1日起增加有偿入室保洁服务
(1)主动向租户进行发函，告知服务内容。
(2)在大堂摆放价目表。
(3)入室保洁服务的开展，不仅体现物业服务多元化，更能增加与租户的沟通。
3、加强内部员工和外包公司的培训工作
(1)各部门根据____年工作计划,针对各部门实际工作情况制定了入职培训、专业技术培训、安全生产培训、礼仪礼貌培训等内容的培训计划并已计划组织实施。
(2)为提高分公司管理层素质及物业专业水平,分别于____年5月19日以及____年5月26日参加了总部组织的“如何争创北京市物业管理示范(四星级/五星级)项目”和“物业系统安全管理的必要性和原理”的培训。
4、vip服务
(1)服务人员年轻化。
(2)制定专门的培训内容(包括礼仪礼貌及专业保洁知识等方面)。
(3)4月26日完成vip保洁服务人员换装，5月24日完成前台及礼宾服务人员换装，与其他服务人员进行区分，新款服装更加高雅、专业，完全符合vip服务品质要求和标准。
5、确立物业服务质量周检制度
为加强项目的品质管理，提高服务管理水平与服务质量，及时发现工作中存在的各种问题与不足，项目决定成立品质检查小组，要求各部门对品质检查工作高度重视，持之以恒做好项目的品质管理。
(1)小组成员：
组长：***
副组长：***
组员：客服经理、工程经理、保安经理、保洁主管、客服主管以及二装管理小组成员等。
(2)实施办法：
a、实施日期：
自____年03月30 日(星期二)开始，品质检查定于每周上午十点开始，由总经办组织品质检查小组成员参加;
b、检查区域：
物业管辖区域。重点检查各机房岗位状况、公区清洁质量、绿植租摆生长状况、各岗位人员工作状态、外保员工宿舍管理、园区安全隐患、公区遗留问题等;
c、检查结果：
由总经办当日将发现的问题拍照、记录、整理，将检查过程中发现的问题汇总并发至相关责任部门。
(3)整改要求：
各责任部门对品质检查过程中发现的问题必须高度重视，并立即安排人员对存在的问题进行整改。一般问题要求当日整改完毕，需要协调其它部门解决的问题原则上不应超过3天。
(4)整改复查：
复查工作由副总经理牵头，总经办按照规定的整改时限进行复检，对整改进度、以及结果进行说明。
(5)考评办法：
由于对质检过程中发现问题整改不及时，给项目品质管理带来不良影响的，将对相关部门负责人进行问责，并按照《员工手册》有关规定执行。
(二)改善环境及卫生现状
1、增加公区卫生间巡视频次。
(1)增加卫生间检查频次，加强保洁人员的服务意识。
(2)加强客服部员工巡楼意识，加强抽查力度。
(3)全面对卫生间设备设施进行检修。
(4)安装优质洗手液，提高对客服务硬件设施条件。
2、关注大堂环境改善
(1)石材养护
a、4月1日起适当的增加结晶次数，以达到提高地面石材亮度的目的。
b、5月底对联系专业石材公司修复受损及水浸锈化地面石材。
(2)绿植摆放
a、3月29日开始，重点关注大厦外围及大堂绿化工作，制定可行性方案，逐步增加色调更为鲜亮的植物，制作精致围栏，美化大厦外围环境。
b、5月底于c座大堂前台处增加鲜花花篮，全面衬托大堂的高档素雅品质，全面提升大厦品质。
3、加强安全保卫管理
(1)人员形象
提高对外保人员素质要求，有针对性计划性对外保人员实行礼仪礼貌、岗位职责要求等方面培训，提高外保人员综合素质，从而提高对客服务水平。
(2)加强楼宇巡视
加强保安巡视力度。把安全保卫工作提到第一重要的高度。
(3)贯彻汇报机制
要求外保、车场、内保、中控连成一体的上报机制，即作为安全保卫的以上各分支，形成联动状态的汇报机制。
4、改善车辆管理现状
(1)地面停车场加强管理
____年3月前大厦的地面停车处于无序状态。3月22日起分公司开始对地面停车问题进行专项整治，由专业车场公司出具管理方案，相关部门进行配合，安排车场画线工作、购置相应车场管理设备、收费设备、并于____年6月1日完成保安部与车场管理公司交接工作，使车辆能够有序的停放。
(2)地库停车管理
a、服务方面
引进更为先进的地库停车管理模式, 更换专业地库车辆引导员，在各拐弯或重点区域设置引导员固定岗位。从车辆的引导、停车入位指引、服务用语等细节入手，使大厦地下停车场的服务品质得到质的飞跃。
b、重新粉刷电梯厅墙面
重新粉刷电梯厅墙面，与地库墙围颜色相对应。更为清晰的起到引导作用，加强地库形象的整体化。
5、改善形象
(1)大堂照明改造
为突显大厦素雅高档的品质结合实际情况对a座、b座、c座大堂的照明整体效果重新设计、适度整改。
(2)货梯路径改善
为进一步提升大厦一体化品质的建设，对货梯做如下整改：
a、货梯内部装修重新布置。
b、运输货物通道重新改造、货梯电梯厅墙面重新粉刷。
c、货梯路径增加标识指引。
d、制定客户搬家提前48小时预约流程。
6、重大工程改造
(1)配合开发对c座配电室进行电力增容改造。
(2)冷站软连接更换改造工程。
(3)补水报警装置改造。
(4)a、b座配电室分项计量工程改造。
(5)a座泛光照明改造。
(6)a、b、c座消电检现场检侧。
7、其它改善措施
(1)节能降耗
a、每月根据日常照明时间合理化调整，制定设备设施运行时间表，以达到节约能源目的'。
b、依据机组设备运行数据，逐步合理化调整运行时间。
c、在物业公司内部以及客户之间进行节能减排等各项节能措施和观念的宣传。
三、待完成整改项目以及部分工作计划
(一)进一步丰富租户宣传
充分完善、运用通告栏的功能，不仅仅用于张贴通告，更可以增近与客户的关系，体现物业公司的人文关怀。例如：宣传节能小常识、普及防火知识、针对写字楼各单位员工的亚健康知识宣传等。
希望通过平时的点滴关怀，使租户体会到物业公司人性化的管理。
(二)完善大厦标识，增加灯箱指引牌
针对目前地库a座、b座、c座部分区域标识不完善，各入口标识不明显等问题进行统计、汇总、统一定制、粘贴。并考虑对各入口重新制作指引灯箱，提高客户对方向感的识别。此项工作已在进行中，初步预计将于6月底完成。
(三)引进广告灯箱
在地库周围墙体设置广告位(灯箱式)，不仅可以增加楼内各商户的宣传手段，满足客户宣传、指引需要，而且有利于增加收入同时有效增加地库照明。
(四)增加每季度的客户回访工作
____年客户意见调查工作将于6月中旬全面展开，届时，分公司将针对本项目的服务标准及内容制定《调查问卷表》，并向全体客户进行客户拜访并发放意见调查问卷。问卷发出后将于6月底完成问卷的回收及统计工作。并对客户提出合理意见及时反馈，对物业服务中的问题及时整改。为大厦业/租户营造一个“放心、安心、舒心”的办公环境，不断提高本项目物业服务品质和物业管理水平，并将为将大厦打造成为星级大厦而不懈努力!
物业公司
篇3书写经验238人觉得有启发
物业公司做总结的时候，因为总结得好不好直接影响到下一步工作方向。简单说，总结就是回顾过去一段时间的工作，看看哪些做得好，哪些还有提升空间。要是写得不讲究，那等于白忙活一场。
开头怎么写？
得先把这段时间的主要工作都罗列出来，别怕啰嗦。比如，这个季度搞了多少次社区活动，维修了多少住户报修的问题，还有物业费收缴的具体情况。这些事例得具体，不能光喊口号。比如，有次维修水管，从发现问题到解决花了多长时间，最后的效果怎么样，这些细节都得写进去。
接下来，就该分析了。分析这部分很重要，得带着脑子去想，为啥有的工作效果好，为啥有的差强人意。比方说，上次搞的那个清洁大扫除，为啥住户反馈不错？是因为分工明确？还是因为居民参与度高？反过来说，为啥有些地方住户投诉多？是不是流程出了问题？这些问题得深挖，不能浮于表面。
在写总结的时候，千万别忘了提提未来计划。这一步很关键，毕竟总结不是为了找茬，而是为了让以后更好。可以想想，下个阶段能不能继续沿用某些成功的做法，比如上次活动效果不错的方法，也可以试着改进那些不太理想的环节，比如提高工作效率什么的。
这里有个小提醒，写总结的时候容易出现一些小问题。比如有时候描述事件的时候顺序乱了，明明是先处理的事却写成了后头发生的。还有些时候，数字可能抄错了，像把某项服务的次数写少了。不过这些问题只要仔细检查一下就能避免。
书写注意事项：
写总结的时候，专业术语用得恰当会显得特别靠谱。像“业主满意度调查”、“设施维护周期表”这样的词儿，能让总结看起来更有分量。当然，这些词儿得用得自然，别生搬硬套，不然反而显得不伦不类。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能结合实际情况，给出一些具体的改进建议。比如针对小区绿化不足的问题，能不能增加一些绿植品种？针对停车位紧张的情况，能不能优化车位分配方案？这些想法得接地气，不能空谈。
写总结这件事，其实挺考验人的。既要回顾过去，又要展望未来，还得兼顾分析和建议。不过只要用心去做，肯定能写出一份让领导满意的总结报告。
物业公司客服部个人年终工作总结怎么写 【篇4】 2700字
我从____6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨
提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“____新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!!!”
篇4书写经验179人觉得有启发
物业公司客服部的年度总结其实挺考验一个人的文字功底和业务理解能力。说到底，总结就是把自己这一年干了啥、干得咋样，还有下一步打算给梳理清楚。写之前，先别急着动笔，先把全年的工作做个简单的回顾，哪些事是重点，哪些事是亮点，心里得有个谱。
像我们客服部，平时接电话、处理业主投诉、巡查小区设施这些问题特别多。到了年底一想，这不光是数字上的统计，还得把这些事情背后的意义挖掘出来。比如，今年我们接到的投诉比去年少了三成，这说明什么？说明我们的服务态度改善了，还是小区管理更到位了？这些问题得想明白，不然总结就空洞了。
写的时候，建议把工作分成几个部分来说。像日常接待、紧急事件处理、团队建设这些都可以单独拎出来讲。不过，千万别一股脑儿地堆砌数据，得把数据和具体的事例结合起来。比如，我们处理了一起水管爆裂的事情，不是单纯说花了多少时间修好了，而是要说当时是怎么快速反应的，用了什么办法解决了业主的困扰。这样写出来的总结才更有说服力。
有时候，写总结容易忽略一些细节。比如，某个月份的投诉量突然增加，是不是跟季节变化有关？如果是的话，是不是可以在下一年提前做一些预防措施？这类细节往往能反映出你的观察力和思考深度。要是能结合实际情况提出一些建议，领导看了也会觉得你用心了。
书写注意事项：
写总结的时候，语言最好简洁明了。有些人喜欢用大词儿，结果反而让人摸不着头脑。像“提升客户满意度”这样的表述，不如直接说“让业主更满意”。毕竟，总结的目的不是炫技，而是让别人看明白你做了什么，又有什么收获。
还有一点需要注意，写总结的时候，心态要端正。别老想着给自己贴金，该承认的问题还是要承认。如果上半年确实存在管理上的漏洞，那就得直面问题，想想怎么改进。毕竟，总结不是为了掩盖问题，而是为了发现问题、解决问题。
物业公司党支部工作的自我总结怎么写 【篇5】 1700字
物业公司党支部在集团党委的领导下，秉承“三服务，两育人”的宗旨，紧密围绕集团的生产经营方针、目标，强化管理，努力创收，在工作中充分发挥党支部的战斗堡垒作用，开展了大量切实有效的工作，为集团“办好师生满意的后勤”做出了应有的贡献。现对两年来的物业公司党支部工作作自我总结如下：
1.加强党支部自身建设，增强战斗力。
物业公司党支部始终把抓好自身建设放在首位，使党员队伍成为公司发展的先锋队。我们从提高班子成员的领导水平、政治素质和拒腐防变能力入手，坚持按照集团党委的要求，认真学习党的最新理论、政策，积极实践“三个代表”重要思想；特别是将近半年的党的先进性教育活动的开展，对于提高班子成员的决策水平和政治业务素质起了重要的作用，同时认真贯彻民主集中制原则，充分发挥集体领导作用。
2.搞好党支部班子成员团结工作。
班子成员团结协作是公司工作推进的基础。经过两年的班子建设，物业公司党支部现在已是一个团结奋进，积极奉献，勤政廉洁，有凝聚力、有战斗力、有向心力的集体。我们支部很多党员同志真正做到了危难险重冲在前，主动完成工作任务，尤其是校管部徐为珍同志，吃苦在前，不怕劳累，总是圆满地完成集团及公司交给的任务，深得同志们赞扬；
3.发挥思想政治优势，充分调动职工积极性，促进公司生产经营。
物业公司由于经营收入少，在福利分配上员工情绪大。公司党支部把做好职工群众的思想工作作为工作重点之一，在员工队伍中抓好思想政治工作，充分发挥共产党员的模范带头作用，主动认识到公司的困难，与基层员工谈心、交心，深入基层的同时让基层员工了解公司的运行状况，上下一心积极把工作做好。这样既稳定了职工队伍，又调动了职工积极性，有效促进了公司的生产经营。我们还定期对员工队伍进行思想动态分析随时掌握思想脉搏，有效解决员工思想的问题。此外，我们还慰问了困难职工，使他们感受到公司的温暖。
4.加强作风建设，树立公司良好形象。
物业公司服务对象为广大师生，服务的好坏直接影响到集团和公司的形象，物业公司把服务作为突破口，加强作风建设，提高员工的职业道德素质。在这期间，公司涌现了许多先进人物和事迹，例如教二楼保洁员胡雪梅同志，拾到一位同学的钱包，内有现金、银行卡等价值两千多元，主动上交物业公司，归还了失主。
5.配合公司搞好iso9000质量认证工作。
管标工作是集团上一年工作的重点，党支部积极配合公司开展管标工作，要求每位党员身先士卒，严格按照集团及公司的管标要求执行，在工作中起到先锋模范作用，保证了管标工作的顺利推行；
6.开展民主生活会，营造创新支部。
物业公司党支部每月召开一次党员例会，对公司的重大事情和决策进行讨论，使每个党员都能跟紧形势。同时我们还积极召开入党积极分子会议，把思想好、业务好的年轻同志吸收进来作为考察对象，使我们的支部变得有活力，有创新力。
虽然过去的两年我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题，如：党支部成员中个别忙于业务，对理论学习不够积极主动；还有个别同志劳动纪律松弛，工作责任心不强等。
我们要从以下几个方面做好今后的工作：
1.在集团党委的领导下，配合公司继续做好各项管理服务工作。积极为强化管理，努力创收，献计献策，发挥党支部战斗堡垒和党员模范带头作用，促进公司的稳定和安全生产工作。
2.进一步加强对党员、干部的思想教育，抓好政治理论学习，提高认识，正确处理学习与业务工作的关系，两者都不能放松；同时加强劳动纪律教育。
3.积极吸收和发展有思想有能力的新党员。党员队伍要有活力有创新力，就需要不断补充新鲜血液，今后将把考察好的能力强、思想过的硬的年轻入党积极分子吸收到党的队伍来，不断充实和发展物业公司党支部。
4.组建物业公司共青团支部工作。物业公司是个年轻的公司，成立至今还没有健全组织。作为党支部的下属，共青团组织同样可以发挥其应有的作用。物业公司有许多团员都没有组织归属，今后我们将组建共青团支部，把他们纳入党的组织体系中。
5.搞好工会工作和妇女工作。物业公司今后将丰富员工的业余文化生活，在传统节日和妇女节将组织开展形式各样的比赛和晚会，使员工在工作之余得到放松，体会到公司大家庭的温暖，工作起来更有意义也更带劲。
篇5书写经验143人觉得有启发
物业公司党支部的工作总结，主要是为了回顾过去一段时间内支部活动开展的情况，从中提炼经验教训，为今后工作提供参考。写这类总结时，首先要明确总结的目的，不是单纯地罗列事情，而是通过梳理过程，找到改进的方向。
第一步是要回顾工作内容。这一步很关键，得把这段时间内组织过的会议、活动、培训等都过一遍脑子。比如，支部是不是定期召开了党员大会？有没有组织过志愿服务活动？这些活动的效果怎么样？参与人数多不多？这些问题都要想清楚。这里有个小细节需要注意，有些同志可能记不太全，这时候可以翻翻记录本或者问问其他同事，别光凭记忆写，这样容易漏掉重要信息。
第二步就是分析成效了。完成第一步后，接下来就要思考这些活动达到了什么效果。比如，通过志愿服务，社区居民的满意度提升了多少？通过党课学习，党员们的理论水平是否有所提高？这部分内容最好能用具体的数据来支撑，像参与人数、满意率之类的，这样更有说服力。不过有时候，大家会发现有些活动的效果不太好，原因可能是准备不足，也可能是执行不到位，这就需要好好反思一下。
第三步就是提出问题和不足之处。每个支部的工作不可能十全十美，总会遇到一些困难和挑战。比如，党员的参与积极性不高怎么办？活动形式单一，吸引力不够强怎么解决？这些问题都要坦诚地提出来，毕竟只有发现问题，才能想办法解决嘛。这里有一点要注意，写的时候不要说得太笼统，最好结合具体的例子来说明问题所在。
第四步是制定改进措施。针对前面提到的问题，想一想有什么办法可以改善。比如，如果党员参与度低，能不能调整活动时间？如果活动形式单一，能不能增加互动环节？制定措施的时候，要注重实际操作性，不能只停留在理论上。有时候，大家可能会因为缺乏经验，提出的建议有点不切实际，但这没关系，慢慢摸索就好。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言要朴实，态度要诚恳。尽量避免使用那些过于正式或者空洞的词句，让人一看就知道是在敷衍了事。另外，字迹工整也很重要，毕竟手写的总结更能体现用心程度。要是条件允许的话，还可以附上一些照片或者图表，这样能让总结看起来更加生动直观。
物业公司后勤工作总结怎么写 【篇6】 950字
物业公司后勤工作总结范文
时间一晃而过，弹指之间，过去的一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的10月份，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
篇6书写经验224人觉得有启发
物业公司后勤工作的总结写起来其实挺讲究的，尤其是那些既专业又带点经验的东西。要是没个好方法，很容易写得不伦不类。先说说开头，很多人喜欢直接从工作内容讲起，这其实有点单调。不如从一些具体的数字入手，比如说今年咱们管理了多少个项目，处理了多少次紧急维修之类的。这样不仅显得具体，还能让领导一眼就明白你的成绩。
接着就是把工作分成几个部分来说，比如日常维护、设备管理、还有人员调度。日常维护这部分可以提一下每个月定期检查了多少次消防设施，清洁了多少区域，这些都是很实在的内容。设备管理的话，记得要把重点放在那些大修过的设备上，写清楚是什么问题导致需要修理，最后又是怎么解决的。至于人员调度，可以聊聊你是怎么合理分配人力的，比如高峰期的时候是怎么保证每个岗位都有人值守的。
当然了，写总结的时候千万别忘了提到遇到的问题。比如有一次小区供水系统出了故障，那段时间大家都很着急。后来我们联系了专业的维修团队，花了两天时间才彻底修好。这种经历挺值得记录的，因为能反映出你解决问题的能力。不过写这部分的时候要注意，别光说问题，还得把解决方案也写出来，这样才有说服力。
书写注意事项：
后勤工作特别注重细节，所以总结里最好能有一些具体的例子。比如去年冬天为了防寒，咱们给每栋楼都装了新的保温材料，结果居民们的投诉率下降了不少。这样的例子能让总结看起来更加生动，也能证明你工作的成效。
还有一点需要注意，就是总结里的语言要正式一点，毕竟这是给领导看的。但是也不能太死板，适当的口语化表达会让文章更接地气。比如可以说“我们经过一番努力终于解决了这个问题”，而不是“通过一系列措施最终达成了预期目标”。后者听起来虽然没错，但总觉得少了点人情味。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了回顾一下整个年度的大事记。如果公司组织过什么大型活动，像社区文化节或者安全演习，都可以简要提及一下。这不仅能体现你的全局观，还能给领导留下深刻印象。不过这里有个小问题需要注意，有时候人们会忘记标注事件的具体日期，这就容易让人觉得不够严谨。所以写到这类内容时，最好把时间和地点都写清楚。
物业公司保洁部年终工作总结怎么写怎么写 【篇7】 400字
8、小区卫生死角洗理 6 次。
9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁 2 次。
17# 、 19# 楼电梯骄箱消毒 12 次。
11、紧急清理会所门口卫生 1 次。
在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。
三、工作需要改进的方面
1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。
2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法。
3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。
4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。
最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。
篇7书写经验61人觉得有启发
物业公司保洁部年终工作总结怎么写
年终总结，每个部门都得弄，保洁部也不例外。不过，这可不是简单地把一年里的事罗列一遍就行，得有点讲究。我这些年跟着几个物业项目走下来，总结了不少门道，今天就分享一下。
一开始，得把保洁部的工作情况说清楚。比如年初定的目标是什么，有哪些具体任务，完成得怎么样。这里头有些专业术语，像保洁覆盖率、清洁达标率之类的，都要提一提。还有，保洁部的人员配置情况也得交代下，有多少人，分工是怎么样的。这部分内容要是能用数字说话，就更有说服力了。不过有时候写的时候容易漏掉一些细节，像某次大型活动后的卫生保障工作没提到，这就不太好。
接着就是讲成绩了。这一年里，保洁部做了哪些大事，取得了什么成果。比如，通过优化流程，保洁效率提高了多少个百分点；又或者是在某次检查中得到了好评。但要注意，别光说好听的话，得实事求是，不然领导会觉得你在糊弄他。有时候写总结的时候，可能就会忽略一些小的亮点，像某个员工提出的改进方法特别有效，结果没写进去，这就有点可惜。
再来说说存在的问题。保洁部肯定也有做得不到位的地方，像某些区域的卫生状况一直不太好，或者员工培训效果不理想。这些问题不能藏着掖着，得坦诚地说出来。当然，不能只说问题，还得提出解决办法。不过有时候写到这里，思路会有点乱，比如把解决措施写成了问题描述，这就容易让人摸不着头脑。
小编友情提醒：
就是对明年的展望了。保洁部接下来有什么计划，比如要提升哪方面的服务质量，或者引进新的设备和技术。这里得结合公司整体的发展方向来谈，不能自说自话。有时候写总结的时候，可能会把明年的工作目标写得太空泛，像“全面提升服务水平”这样的话，听起来挺好，但没什么实际意义。
写总结的时候，最好多参考一些资料，看看别的部门是怎么写的。不过有时候会因为赶时间，草草翻了一下就照搬过来，这样就很容易出问题。另外，总结不是一个人的事，得跟其他部门沟通一下，看看有没有需要协作的地方。但有时候大家各自为政，互不通气，导致总结写得不完整。
2025年物业公司工作工作总结怎么写 【篇8】 2100字
____年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”。
金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？
“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。
一、物业管理有限公司概况；
____年10月8日“物业公司”正式注册成立，在____年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。
（一）我橱柜门业精品城概况；
“橱柜门业精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯，3部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。商城现有摊位94个，经营面积5514㎡，有近百家橱柜门业品牌入驻商常
其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万㎡。其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费300余万元，同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。
（二）中城大厦概况；
中城大厦（原“大厦”）是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于____年，主楼23层、群楼5层，占地面积约7,000㎡，建筑面积约2万㎡。现有商住272套，其中有251家已经入住，且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。
（三）人员编制、部门设置：
“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。
1、人员编制
物业公司现有人员103人，其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。
2、部门设置：
因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。
二、接管后的工作：
在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。
（一）第一件大事（抓人员管理）：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才；
1、稳定人心、平稳过渡；
我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原荣达员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。
____年9月15日在中城大厦26楼会议室，召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上，张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到____年12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。
2、建立健全管理制度；
原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。
在交接过程中发现，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。
接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。
如何改变现状，我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有
篇8书写经验174人觉得有启发
写总结这事，说复杂也复杂，说简单，也不是特别难。咱们得先把背景弄清楚，啥背景？就是你工作的那地方，物业呗。物业公司的工作总结，关键是要能体现你这一年干了什么，干得好不好，为啥干得好或者不好。
先从材料着手，手里得有东西可写。比如，年初定的目标，后来完成了多少，哪些目标没完成，为啥没完成。这就好比说，年初定了个计划，想把小区绿化搞上去，结果发现草皮质量不行，供应商出了点问题，这就得写进去了。还有那些突发事件，比如突然来了台风，小区设施受损严重，你是怎么处理的，花了多少钱，最后效果咋样，都得记下来。
写的时候，别光顾着说自己干得多好，也要提提问题。就说今年物业费收缴率下降了，这肯定是有原因的，可能是服务不到位，也可能是业主对收费标准不满意。这些问题得摆出来，不然领导看了还以为你啥事都没有。当然，不是光摆问题就完事了，还得有解决办法，比如加强跟业主沟通，调整收费政策之类的。
说到沟通，这是很重要的环节。物业工作不像别的行业，它直接面对的是住户，这些人啥性格都有，意见也五花八门。要是跟住户沟通不好，事情很容易搞砸。所以总结里头，最好能提到一些沟通技巧，比如定期开座谈会，收集住户反馈，这样不仅能解决问题，还能拉近跟住户的关系。
书写注意事项：
总结里头还应该包括一些数据。像维修次数、投诉数量、绿化覆盖率啥的，这些数字一摆出来，就能看出你的工作量有多大。而且数据最好能跟去年做个对比，这样能看出进步还是退步。要是发现某些指标一直没改善，就得好好反思一下，是不是方法不对，还是资源分配有问题。
再说了，总结里头不能只盯着自己的部门看，还要看看其他部门配合得怎么样。物业工作不是一个人的事，得靠大家齐心协力。如果发现某个部门总是拖后腿，那得在总结里提出来，大家一起想办法解决。
小编友情提醒：
写总结的时候，要注意格式。开头得有个大致介绍，中间写工作情况，结尾得有个展望。不过，有时候写总结的时候，可能会忘记一些重要的事情，比如某次大型活动的具体细节，这个就有点遗憾了。不过这也正常，谁也不能保证自己记得特别全，所以写的时候多翻翻记录，把能想起来的都写进去。
