电话销售年终工作总结怎么写 【篇1】1800字
电话销售年终工作总结
来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促进下业绩的提升。
首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出现的。
在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。
其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2、5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪，与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！见笑了，各位！
再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也依旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老，当年的小子现在也就是人到中年了，责任重重了。
电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年的热情和勤奋的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜访一次是很不足够了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过了。不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在“谈恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。
电话销售年终工作总结
篇1书写经验162人觉得有启发
电话销售年终工作总结怎么写，这事挺重要，得好好琢磨下。电话销售这一行，平时忙忙碌碌，年底一到，就得把这一年的工作好好梳理一下。这总结不是随便写写就行，得有点专业劲儿，不然领导看了可能心里没底。
开头怎么写？
别上来就喊口号，那样显得太虚。可以直接从具体的数字开始，比如今年接了多少单子，销售额比去年涨了多少百分比，这些都是硬货。当然，光有数字也不够，还得把背后的努力说清楚，比如为了提升业绩，团队搞了哪些培训，有没有专门研究客户心理啥的。
接着聊聊具体的成绩，这里要带点细节。比如，有个客户特别难缠，老是挑毛病，结果咱们的同事不仅没急，还耐心解答，最后成功拿下订单。这样的例子能让总结看起来更生动，也能让领导看到员工的努力和智慧。不过这里要注意，举例子的时候别光顾着夸自己，得提提同事的功劳，这样显得大气。
再来说说问题。每个团队都会遇到一些状况，比如有些客户的反馈总是慢半拍，导致跟进效率不高。这种情况该怎么处理？可以写写当时是怎么想办法解决的，比如调整工作流程，或者增加回访频率之类的。记住，提问题不是为了抱怨，而是为了让领导知道你们在发现问题、解决问题。
还有就是对未来的展望。这一步很重要，不能写得太虚，也不能太实。比如，明年争取把成交率提高几个点，这个目标既现实又有挑战性。同时也可以提提新的想法，比如尝试新的营销方式，或者开发新的客户群体。但这里千万别吹得太满，不然到时候完不成领导会失望。
写总结的时候，字数不用太多，但得把关键点都涵盖进去。有些人喜欢写得很长，觉得越长越好，其实不然。领导看总结一般没那么多时间，他们更关心的是你的思路是否清晰，成绩是否实在。所以，该简练的地方就得简练。
书写注意事项：
写总结的时候，格式也得讲究。最好分成几个小段落，每一段集中讲一个方面的内容。要是整篇都是大段文字，看着就累。而且段落之间最好有点过渡，比如“除了成绩，我们也要看到存在的问题”，这样的话，整个总结看起来就不会显得突兀。
电话销售思路总结怎么写 【篇2】 4100字
****年电话营销中心在公司的大力支持和领导的协助下，取得了一定的成效，现就取得的成绩和存在的问题及计划做如下总结：
一、工作方面
电话营销中心每天早上学习半小时，对营销员进行各项业务知识培训，并且进行每月两次考试，对业务的学习情况做了一个小结，每天的培训也逐步提高了电话营销的业务知识。
同时电话营销也开展了一系列竞赛活动。
1、业务知识竞赛：可以让电话营销人员加强业务知识，更好的给用户解释各方各面的业务，更能提高电话营销员的自身素质。
2、增值业务发展竞赛：可以提高个人业务量，有效的完成省公司下达的任务，这样的竞赛更能激发营销代表的积极性。
在取得成绩的同时，我们还必须清楚认识到一些问题的存在。根据当前的工作任务和要求，吸取****年的工作经验和教训，在****年工作安排做如下计划：
1、公司做好系统维护，及时将系统中存在的问题反馈给相关部门。
2、在营销工作中针对各项业务功能，组织员工学习各项业务以及营销技巧，在营销工作中做到规范化、技巧化。
3、根据省公司下达的任务，我们将“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“*****”业务每月任务达***户。
4、因客户代表素质参差不齐的现状，我中心及时拟订培训计划。培训一方面依托中心典型人物：“营销状元”，“服务明星”、“进步能手”代表，结合自身的营销、服务经验授课传经。另一方面对于综合素质均较弱的.员工一对一“现场写实”辅导。以整体提高全员营销代表的整体素质。
二、业务方面
在****年下半年电话营销还兼任了*****电话营销专线中开通****销售受理专线，为用户提供网上选号服务以及市公司拨测，投诉满意度调查、渠道满意度调查的工作。
电话营销中心主要发展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”业务。
增值业务发展情况如下：“*****”业务成功定制*****户、“*****”****户、“*****”*****户，“******”*****户。
全年新国信收入计划值为****万元(其中包含客服结算收入，人工增值业务收入，电话营销收入)，截止****月份共完****，完成比率为*****。
三、存在的问题
在发展业务同时，营销员在营销过程中还是存一些问题，主要是工作不够主动、不够热情、不够耐心。在****年我们要加强这方面管理，及时解决这些问题。
回访用户也是以前老用户和如意通用户，关机、停机、拒访用户比较多，降低了我们回访成功率。
随着外呼工作的日益发展壮大，直至今日，部分客户已接到外呼营销电话2-3次。如继续局限的围绕联通秘书、声控娱音、话费周周报、炫铃四大类增值业务开展电话营销工作，客户很可能对电话营销产生厌倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心应将加大与新业务中心的合作空间，大力宣传、推荐公司最新的增值业务。
篇2书写经验237人觉得有启发
写总结的时候，得先把事情的来龙去脉捋清楚。比如说电话销售，这工作看起来简单，其实不然。每天打多少个电话，接通率是多少，成交了多少单，这些数字都得记下来。记的时候别光顾着记数量，还得留意客户的反应，他们问了什么问题，有没有表现出兴趣，这些都是关键。
有时候总结写得不好，可能是因为没弄明白哪些东西重要。像电话销售，不是说打了多少电话就成功多少，而是要看成功率。如果一天打了五十个电话只成交一个，那效率就很低了。所以总结里头得把那些影响结果的因素找出来，像是话术是不是到位，客户的需求有没有摸清。
总结不能光写表面的东西。比如有些同事总结说今天打了好多电话，业绩不错，但这还不够。得具体点，比如某个时间段打电话效果好，某些话术能让客户更容易接受，这些细节才是重点。要是总结里头全是笼统的话，别人看了也搞不清你到底做了什么。
书写注意事项：
总结里边最好能带点自己的想法。电话销售不是照本宣科就行，得有点灵活应对的能力。像有的客户一听就烦，这时候就得调整策略，换个方式继续聊。把这些临场发挥的经验写进总结里，以后遇到类似情况就能应付自如。
有时候总结写得不够好，可能是材料没整理好。像我有一次写总结，因为前一天没好好记录，结果东拼西凑半天才凑够字数。后来我就改了习惯，每天晚上花十分钟把当天的事记下来，这样写总结的时候就轻松多了。
总结写完之后，最好自己多看几遍。有时候写着写着就跑题了，写着写着就把一些无关紧要的事扯进去。检查的时候要特别注意这一点，把那些多余的内容删掉。毕竟总结的目的是为了让别人了解情况，而不是让自己过瘾。
再就是，总结里的数据最好真实可信。有时候为了显得业绩好点，可能会稍微美化一下数字，但这其实是不妥的。总结是用来指导工作的，要是数据不准，后面的分析肯定也靠不住。所以该实事求是的地方就得实事求是。
小编友情提醒：
总结写完后还可以跟同事交流一下。每个人的工作方法都不一样，听听他们的意见能学到不少东西。特别是那些经验丰富的老员工，他们说的话往往很有参考价值。不过交流的时候要注意礼貌，别让人家觉得你在套话。
电话销售终工作总结怎么写 【篇3】 3000字
电话销售____年终工作总结
来我们公司也有一段时间了，在____年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供____年改正。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
电话销售____年终工作总结
____年即将悄然离去，回顾____年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的'客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在____年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
篇3书写经验136人觉得有启发
电话销售的工作总结该怎么写？写得好能给领导留下好印象，也能给自己以后的工作找点经验。一开始得先把这段时间干的事理清楚，就像翻旧账一样，看看哪些事做得不错，哪些地方还有提升空间。
先从电话拨打的数量开始，这个数字很重要，能反映你的工作量。不过有时候统计的时候可能没注意，比如把一个号码多算了一次，这样就不太准了。接着就是客户的反馈情况，有的客户态度特别好，聊得很愉快，这样的记录一定要详细些，特别是他说的那些对你有用的话。还有的客户直接拒绝了，这时候就得琢磨琢磨为什么，是不是自己的话术有问题，还是产品本身就有缺陷。
再看看成交情况，成功卖出去的产品有多少，每个产品的销售额是多少。这个部分要特别注意计算准确，要是把大单子的金额搞错了，那可就麻烦了。另外，还得想想有没有漏掉什么潜在客户，这部分人可能当时没谈成，但后续跟进一下说不定就能成。
除了具体的业绩，还得提提遇到的问题。比如说有时候打电话时间太长，结果客户不耐烦了，这就需要调整策略，比如缩短开场白的时间。还有就是有时候自己的心态不太好，一接电话就紧张，影响发挥，这事得想办法克服，不然长期下去肯定会影响工作状态。
小编友情提醒：
别忘了写点改进措施。像是参加培训提升技能，多跟同事交流学习经验啦。不过有时候想出来的办法可能有点理想化，比如觉得只要多打几个电话就能提高业绩，但实际上可能还需要其他方面的配合，比如市场推广之类的。
写总结的时候还要注意格式，虽然不是特别重要，但整洁一点总归是好的。要是排版乱七八糟的，看着都费劲，领导看了也不容易认真看下去。不过有时候因为赶时间，草草整理一下就交上去，这样就显得不够用心了。
电话销售代表年终工作总结怎么写 【篇4】 1550字
电话销售年度工作总结
20**年即将悄然离去，20**年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
篇4书写经验60人觉得有启发
电话销售代表年终工作总结怎么写
年终总结是对一年工作的回顾和梳理，对于电话销售代表来说尤其重要。这不仅是对自己工作的检验，也是对未来规划的重要依据。写好总结，需要结合自身经验和专业技能，从多个角度去展现自己的工作成果。
一开始，要明确总结的目的和重点。比如，你是想突出业绩增长，还是想强调客户服务质量提升？不同的侧重点会影响总结的内容布局。如果侧重业绩，就该详细列出每个月的销售额、新客户数量等具体数字，同时分析达成目标的关键因素。比如，某个月份因为市场活动增加了潜在客户，从而提升了成交率。这部分内容最好能用图表辅助表达，直观展示变化趋势。
接下来，可以谈谈工作中遇到的问题和解决办法。这个问题部分不能回避，毕竟没有哪个岗位是一帆风顺的。比如，有时候面对态度强硬的客户，沟通起来特别困难。开始的时候，我总是试图说服对方，结果适得其反。后来调整策略，先倾听客户需求，再慢慢引导他们接受我们的方案，效果就好多了。还有一次，团队内部协作出了点小状况，大家各自为政，导致项目推进缓慢。经过几次讨论，我们重新划分了职责范围，明确了每个人的分工，这才顺利完成了任务。
除了业绩和问题，还应该提到个人成长的部分。这一年里，我参加了公司组织的几次培训，学到了不少新的销售技巧。比如，如何快速抓住客户的关注点，怎样通过话术建立信任感。这些技能在实际工作中起到了很大作用。另外，我也尝试了一些创新的方法，比如利用社交媒体主动联系潜在客户，这种方法虽然刚开始有些吃力，但坚持下来后，确实带来了一些意想不到的效果。
在写总结的时候，要注意语言简洁明了，避免过于复杂难懂的句子。有时候，为了追求华丽的辞藻，反而会让人摸不清重点。比如，“在这一年里，我克服了重重困难，取得了令人瞩目的成绩”，这样的表述虽然听起来气势磅礴，但实际上并没有具体说明哪些困难、哪些成绩。相比之下，“今年上半年，我成功开拓了三个新区域市场，销售额比去年同期增长了30%”就显得更加实在可信。
小编友情提醒：
关于总结的格式，可以根据实际情况灵活处理。有些人喜欢分成几个板块，每个板块集中讲一个方面；也有人习惯于按照时间顺序，逐年逐月地叙述。无论哪种方式，只要条理清晰、内容充实就行。记得附上一些关键数据和案例，这样不仅能让总结更有说服力，也能给领导留下深刻印象。
电话销售员个人年终工作总结怎么写 【篇5】 1500字
一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步！
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的.同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！
____年已成为过去，勇敢来挑战____年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！
篇5书写经验75人觉得有启发
电话销售员在年终写工作总结的时候，确实是个很关键的事。这类总结得让人觉得靠谱，既要把一年的工作交代清楚，又得让领导看出你的努力和成绩。这可不是简单的事。
开头怎么写？
直接点题就行，别绕圈子。比如“____年过去了，这一年我的工作重点是提升客户转化率”。这样开门见山，显得干练。接着就该说具体做了什么，这部分要有点专业术语，像是“针对高价值客户群，我制定了针对性的沟通策略，通过精准话术提升了接通率”。
说到话术，这里面学问大了。记得年初的时候，公司培训的那个“开场白三步走”挺管用，后来我就琢磨着结合自己的经验调整了一下，结果发现效果更好。当然，这里头也有个小插曲，有一次我把“尊敬的客户”说成了“亲爱的客户”，当时紧张得差点忘了下一句，不过好在客户没介意，反而笑呵呵地聊开了。
业绩这一块儿得实事求是，别夸大其词。比如，“全年累计完成销售额xxx万元，较去年增长xx%”，这样的数字一出来，领导心里就有底了。但千万别光报喜不报忧，有些没达成的目标也得提一下，像“未能完成季度目标的主要原因是部分客户的预算调整”，这样显得坦诚。
还有一个重要部分就是团队协作。电话销售不是一个人的事，得和其他部门配合得好才行。比如跟客服对接的时候，有时候客户的问题比较复杂，就得及时反馈给相关部门处理，这样才能保证客户体验。不过，有时候因为沟通不到位，也会出些小状况，像有次客户投诉说没收到我们的确认邮件，后来才发现是邮件系统出了点小问题。
最后这部分，可以稍微展望一下明年。可以写“新的一年我希望进一步优化客户跟进流程，争取将客户转化周期缩短至x天以内”。这样既表达了决心，又不会显得空洞。
写总结的时候，字迹工整很重要，尤其是如果需要手写的场合。另外，检查一遍也是必要的，别到时候发现错别字或者数字不对劲，那多尴尬啊。
电话销售灯具工作总结及工作计划怎么写 【篇6】 2750字
电话销售灯具____年工作总结及____年工作计划
____年销售工作总结及____年工作计划
____，注定是个不平静的一年。
xx的冬天总是来得缓慢而短暂，眼看____年就要过去了，在迎接新的一年到来之时，回过头，看看已经走过的路，不由让人心生感慨。飞德利，这个让人熟悉而又温暖的名字正如它的英文friendly一样，是友好的，亲密的;互助的。虽说来业务部才短短两个月的时间，但它对我来说却是熟悉的不能再熟悉。因为去年在车间做过生产这一环节，所以早已对飞德利产生了感情。希望以后的日子能继续和飞德利一起成长一起进步。
两个月，说多不多说少不少。对于销售业务来说我才只跨进了一只脚而已，不懂得问题太多太多。但是这丝毫没有影响我对于销售的热情，特别是看到总监们忙碌而自信的身影，以及经理和同事们对于新人无私的照顾让我更加有信心可以做好这份工作。一切从零开始，沉淀下来，业务不是一天两天就可以做起来的，虽然有时候会很浮躁，但总监的话一直在提醒我，努力做好每一件事就离成功不远了。总结一下____年最后两个月的工作，从刚开始的熟悉资料，到找名单，到打电话，再到支持的第一个小单，都离不开邹经理无私的帮助，也让我慢慢熟悉了做业务的整个流程，避免了走很多弯路。当然还有性格很好的金哥，健谈自信的张老板，和蔼睿智的凯哥，沉稳大度的崔哥，都给了我很大的帮助和鼓励，很庆幸能在战马队和大家一起努力。俗话说一个好汉三个帮，虽然有了大家的帮助，但是对于我来说还有很多的不足，总结一下今年的工作情况：
1. 打电话的量没有上来，没有更好的克服自身的情绪。
(有时办公室比较安静的时候就不敢打电话了，过度的在意了同事们的眼光。)
2. 名单找的不够精准，越来越懒了。
(对于找名单没有目的性，只要是有电话的都打了一遍，没有找到真正有需求的客户，所以拒绝的比较多)
3. 对公司的产品没有熟悉透彻，不知道如何和客户介绍。
(虽说在车间做过，但对于用户体验这块没有很好的去了解，不知道客户真正需要的是什么)
4. 和客户的沟通能力不够，容易冷场。
(话术，反应能力不够，打电话有时会很紧张，没有自己的特色，容易被客户忽略)
5. 开发的客户没有很好的跟进。
(第二次联系客户很少，经常打过一次电话后面就没有联系了)
6. 和同事之间交流不够，特别是和一些老同事距离感很强。
正所谓人无完人，金无足赤。工作就是带薪学习，为了能让自己在____年改掉这些阻碍自己成功的不足之处，明年计划：
1. 每天给自己订下目标计划并严格执行
(没有规矩不成方圆，没有计划就没有执行。把计划细分到每天的工作上，定下奖罚制度并拜托邹经理监督)
2. 增加打电话的量，不要在意他人的眼光
(这个世界不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩。业务就是要把自己的脸皮练厚和客户做朋友，多打电话多和客户沟通，嘴皮子是磨练出来的，同时向总监、经理、同事们学习说话技巧。)
3. 多向经理和同事请教，并做好笔记
(遇到不懂得问题多问几个同事，同时记录下来不要一听而过，多去总结问题寻找答案)
4. 对于公司产品多去看其他同事怎么和客户介绍推荐，客户遇到的问题及时记录下来
(有空多翻翻公司资料，多去论坛了解珠宝照明的趋势，机会和问题)
5. 认真做好abc类客户分类，给客户发短信问候让客户记住自己
(重要的不是你认识多少客户而是多少客户认识你，多去关注客户动态，丰富对客户的了解)
6. 多参加一些公司的活动，同事遇到困难及时帮忙，得到同事的帮助及时感谢，和同事分享一些小礼物，多和同事们交流。
7. 最后，上班时间尽量少做和工作无关的事，少玩手机少刷网页多开发客户。
时光飞逝，短短的一年时间即将过去，只有把握今天才能有更好的明天。总结起来就是一句话：
勤奋，好学，多总结
思考，沉淀，再出发
以上就是我____年的年度总结和____年的目标计划，请领导们监督并指正。
此致
敬礼
销售____工作总结及____度计划
销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了的实践经验，学习到了专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。
一、业绩统计及分析
____是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历比较老的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进来的家装顾问。上半年的业绩还算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没达到100万。
1.影响业绩的正面因素
① 上半年主要是装修旺季、信息资源比较多。
②公司宣传和媒体行业活动，这包括
a.名品套餐：满5000送5000，主材市场最低价折上折。
b.两次房交会和住博会。
c.生活家具馆和会议中心公司专场活动。
③ 公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，极大的调动了一线人员的'工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。
④公司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，能够主动调整，有效的提高了工作效率。
⑤部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没有完成的家装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。
⑥ 网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。
2. 影响业绩的负面因素
①由于夏季的炎热，7月开始，客户量急剧减少。
② 对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。
③ 下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。
二、客户统计及分析
1. ____预约客户 个，下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业绩。
2. 客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。
3. 预约客户死单率
4.跟有意向的客户进行不定时的跟踪，以免定其它公司。
三、____度工作计划
1. 每个月尽量去完成公司下达的15万以及8个预约客户的考核，在去年同期基础上得到增长。
2. 小区活动及团购
由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在____必须进行完善，具体有
① 小区活动
a.对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪。
b.跟物业负责人谈合作事宜。
c.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。
② 小区团购
a.找准团购目标小区，对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想，根据客户的认可度进行下一步操作。
b.利用手头资源约有意向客户;建立专用qq群，先让一些响应的加进来，然后让其带懂另一部分。
c.人数达到之后，约业主到家居馆进行团购活动。
③ 提高自身业务水平和对专业知识的了解。
5. 对于手头的信息资源进行电子化，根据分类列出表格。
以上是我对____度工作的总结。面对下一年即将来临的机遇与挑战，我会更加努力的投入到工作中，更好的负起自身的职责，勇于实践，使自己的业务水平专业知识得到全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。用发展、用效益往返报公司，实现自身的人生价值
篇6书写经验139人觉得有启发
电话销售灯具的工作总结和工作计划该怎么写，这事挺重要，得好好琢磨一下。写总结的时候，开头得先把这段时间的主要工作说清楚，比如说做了哪些事，目标是什么，这个目标达到了没有。要是没达到，原因得分析下，是不是方法不对头，还是别的啥问题。
工作中遇到的问题也得提出来，尤其是那些影响业绩的关键点。像客户反馈的问题，产品性能上的短板，这些都得列出来，不然下次还会犯同样的错。还有，跟团队合作的情况也要说说，大家配合得好不好，有没有啥摩擦，这些问题解决起来得花心思。
至于工作计划，先得定个明确的目标，这个目标最好是能量化的，比如销售额要增长多少。然后就是具体的策略了，比如怎么开发新客户，老客户的维护怎么做。培训也是不能少的，员工要是业务不熟，销售肯定做不好。另外，市场调研也很关键，得了解竞争对手的情况，看看人家是怎么做的。
写总结和计划的时候，语言得简洁明了，别绕来绕去让人看不懂。不过有时候写着写着，可能就会出现一些不太顺溜的地方，比如用词不当，或者句子结构有点乱，这些都是难免的。写东西的时候，思路一快，就容易忽略掉这些细节。像我刚才打字的时候，就差点把“客户反馈”写成“客户反应”，虽然意思差不多，但仔细看还是不一样。
总结和计划里，专业术语少不了，像灯具行业的行话，什么光源色温，显色指数，这些都得用对了。还有就是数据，数字是最有说服力的，像上个月的销售额是多少，这个月比上个月增加了多少百分比，这些都要写清楚。要是数据不准，那总结和计划就没啥可信度了。
小编友情提醒：
写的时候还得注意感情色彩，既不能太悲观，也不能太乐观。遇到困难的时候，得表现出解决问题的决心，看到成绩的时候，也得保持清醒的头脑。这样写出来的总结和计划才更有说服力，领导看了也会觉得靠谱。
2025电话销售年度总结怎么写 【篇7】 750字
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。
篇7书写经验229人觉得有启发
写总结的时候，先得弄清楚总结的目的。总结不是流水账，也不是单纯的记录，而是要把一年的工作情况梳理出来，提炼出重点，这样有助于以后的工作开展。比如说电话销售这一块，就得把全年接了多少单、客户反馈怎么样、哪些方法有效果这些问题搞明白。
要准备材料，平时的工作记录不能丢，特别是那些重要的数据，像成交率、回访成功率这些数字得留着。要是没记好，到时候写的时候就可能抓瞎。还有，跟同事交流也很重要，他们可能注意到一些你没留意到的问题。不过有时候人会忘记这一点，光靠自己回忆，结果漏掉不少关键信息。
写的时候要注意条理，可以按照时间顺序来，也可以按事情的重要程度来排。比如开头可以提一下年初定的目标是什么，然后一步步讲是怎么完成的。当然，这里可能会有人写成“从一开始”之类的，听起来不太严谨，但其实也没大碍。中间部分就可以详细说说具体的成绩，遇到的困难以及解决办法。这部分容易出现一些小疏忽，像用词不当或者句子不通顺的情况，只要不影响理解就行。
小编友情提醒：
别忘了提到下一年的计划。总结不是结束，而是新的起点。可以简单规划一下接下来的重点方向，比如提高客户满意度、优化话术之类。不过有时候写的人可能会忽略这个环节，觉得总结完了就完事了，但这其实是不对的。总结的目的不仅是回顾过去，更是为了指导未来。
写总结的时候，心态要端正，不能敷衍了事。要是抱着应付的态度去写，出来的效果肯定不好。另外，格式也要注意，虽然不是特别重要，但整洁的页面会让别人看起来舒服些。
电话销售工作总结例文怎么写 【篇8】 1350字
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。
一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！
篇8书写经验199人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结是干啥用的，不是为了凑字数，也不是为了装样子。比如说电话销售这块儿，总结就是要把这一阶段的工作情况好好梳理一下，看看做了什么，效果咋样，哪些地方能改进。要是没弄明白这个，那写出来的总结就跑偏了。
先从最基本的开始，先把这段时间的主要工作列出来。这一步很重要，得确保没有遗漏。像咱们做电话销售的，主要工作无非就是打多少个电话，成交了多少单子，客户反馈怎么样之类的。把这些事情一件件写下来，心里就有底了。不过这里有个小地方需要注意，有时候忙起来容易把一些细节给忘了，比如某天突然接到一个大单子，当时高兴得忘乎所以，结果写总结的时候就想不起来了。所以平时就得养成记笔记的习惯，不然到时候写总结就像挤牙膏一样费劲。
接着就是分析工作成果了。这一步就要有点专业眼光了，不能光看表面数字。比如说打了1000个电话，成交了100单，表面上看起来还不错，但得琢磨琢磨为什么另外900个电话没成。是话术有问题？还是客户群体不对？或者是市场环境影响的？这些问题都要想清楚。这里有个小疏忽，有时候会忽略掉外部因素的影响，觉得业绩不好全是自己的问题，其实不然。比如经济形势不好，大家都不太愿意花钱买东西，这种情况下即使话术再好也可能效果有限。
接下来就是总结经验教训这部分了。这部分特别重要，因为它直接影响到下一次的工作计划。可以从成功的案例里找找规律，看看那些做成的单子有什么共同点，是不是因为某个环节做得特别到位。再从失败的案例里吸取教训，找出那些可能导致失败的关键点。不过这里有一个小问题，有时候经验教训总结得不够深入，只停留在表面现象上，比如只是说“这次没做好”，却没有具体分析原因，这就没啥太大意义了。
最后就是制定改进措施了。有了前面的分析，就能有针对性地提出改进办法。比如发现话术不够吸引人，那就得重新优化话术；如果发现跟进客户的速度太慢，那就要想办法提高工作效率。不过这里有一点需要注意，有时候提出的措施可能不太现实，比如要求一天打200个电话，这明显不符合实际情况，既不科学也不合理。
