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电话销售工作总结ppt模板范文(精选8篇)

发布时间:2025-10-14 19:30:01 查看人数:93

电话销售工作总结ppt模板

电话销售工作总结ppt模板怎么写 【篇1】1650字

____年即将悄然离去,____年走进了我们的视野,回顾____年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我10年6月24日进的公司一直到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:

第一:沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三:客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四:开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

篇1书写经验83人觉得有启发

做电话销售工作,总结这一块很重要。每次做完一个阶段的工作,就得好好整理一下,这样对以后开展业务很有帮助。先得把这段时间内打过的电话数量统计出来,这个数字挺关键的,能反映工作量大小。还有就是成功接通的次数,这代表了工作效率。如果能再细分一下,哪些电话是新客户,哪些是老客户的回访,那就更好了。

接下来就是看成交情况,把成交额列出来,最好还能和之前的月份做个对比。要是能找出增长点就更棒了,可能是因为调整了话术,也可能是因为开发了新的市场区域。不过有时候统计数据的时候,可能会漏掉一些小细节,比如有个别客户的订单没及时录入系统,这就需要仔细核对一遍。

除了业绩方面的总结,还得说说遇到的问题。比如说某些时段总是接不通电话,可能是时间段选择不对,也可能跟当地的文化习惯有关。还有就是有些潜在客户总是犹豫不决,这时候就需要琢磨一下是不是提供的资料还不够吸引人,或者是不是沟通方式出了问题。

再就是团队合作这部分,大家有没有互相帮忙,比如分享成功的案例或者解决难题的经验。如果有人表现特别突出,可以单独提一下,这样能激励其他人。不过有时候写总结的时候,可能会因为记不清具体细节而忽略了一些重要的事例,这就需要平时多做记录。

最后就是对未来的计划了,比如下个月打算重点拓展哪个区域,或者想尝试哪种新的推广方式。设定目标的时候,要尽量具体一点,这样才好衡量效果。不过有时候在制定计划的时候,可能会过于乐观,觉得只要努力就能达到理想状态,但实际上还需要考虑到各种客观条件的影响。

9月电话销售工作总结范例怎么写 【篇2】 1500字

三个多月以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学到了很多东西,下面将以前的工作总结如下:

做电话销售也可能是所有销售里最难,有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在老大包括所有志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当面对完不成销售任务的沮丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售,我们每天至少打六十个电话,每个月如果有二十一个工作日,那每个月我们就要1260个电话。可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是“不需要”,如果不能激励自己,不能互相激励,那我们可能每天都会愁云罩面,每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

三个月现在自己已经拥有了近1000家客户,每个月客户都可以扫2便了,业绩从第一个月的0,到第二个月的3000,再到第三个月的10900,每个月都有进步,每个月都有提升,

在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永远是正确的。正如常言道:“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,不注意客户在说什么,经常会答非所问,此等性质的问题会经常发生;打电话的时候有些问题还是不能独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,这点来说,现在做的非常不好现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情,当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染,就会找到力量和信心。

为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此一定明确:每天要打70个电话,拜访最少要50个客户,那样签单的几率才会大一些,至少在自己的努力中能够充实自己,给自己的同士一个榜样,给家里一个交待,能让所有关心自己的人放心,会认为我过的很好就ok了!

另外,有一句话说的好,不想当将军的士兵,永远不是一个好士兵,所以我想做一名好士兵,我要晋升,但是这和我的努力是分不开的,那么就要求自己更加要努力了,学习别人身上的长处,和别人的优点,和同事之间打好关系,在工作中我们要成为的搭档,在休息的时候我们要做的朋友。

前三个月已经成为过去,勇敢来挑战后半年的成功,成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

篇2书写经验146人觉得有启发

写总结的时候,得先理清思路。这工作要是没做好,后面写起来就容易乱。比方说,你做的是电话销售,那就要把本月的主要成绩拿出来,像是接了多少单子,销售额达到多少之类。不过,光有数字还不够,还得分析下为啥能有这样的成果,是不是用了什么新方法,或者是团队配合得更好了。

接着就是找找问题。每个月总有做得不够的地方,不能只看好的一面。比如,有些客户可能因为态度问题而流失,这就得好好想想,是不是话术需要调整一下,或者说沟通方式是不是需要改进。当然,这些问题不一定都能立刻解决,但至少要知道哪里出了状况。

总结里最好带上些具体的例子。像有个客户本来不愿意下单,后来通过耐心讲解,最终同意购买了。这样的事情要是能写进去,会让总结显得更有说服力。不过,这里头要注意一点,描述的时候别太啰嗦,把重点放在结果上就行。

书写注意事项:

总结里也可以提提下个月的目标。比如,想把销售额提高到多少,或者是在服务质量上有所提升。这个目标不能太虚,最好是能具体量化的东西,这样方便以后检查完成情况。

写总结的时候,时间安排也是个关键点。要是赶在月底才匆匆忙忙地写,很可能漏掉一些重要的细节。所以建议平时就养成记录的习惯,每天或者每周做个简单的笔记,到时候写总结的时候就方便多了。

不过有时候写总结会遇到麻烦,比如记不太清某天的具体情况。这时候可以跟同事交流一下,说不定他们还记得些什么。当然,这种情况下得注意说话的方式,别给人家添麻烦,毕竟大家都有自己的工作要做。

总结,写的时候得实事求是,不能为了好看就夸大事实。如果实在不知道从哪儿下手,可以参考以前的总结,看看别人是怎么写的,但千万别照搬。毕竟每个阶段的情况都不一样,总结也得跟着变化才行。

电话销售工作总结报告怎么写 【篇3】 1100字

在我开始刚做为一位电话销售员的时候,我的业绩做得很差劲,我却跟自己解释说:“我不会…,因为……….,我的计划没完成,因为…”我总是在找借口,在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思,我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮,要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要有付出,就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户,肯学着动脑去想方法跟进客人,事实证明一种结果,我比以前成功了许多。

心得二:要客第一,合理安排时间,做有价值客户的生意

做为一个电话销售人员,我们的时间有限的,所有来店的客户都是有希望成交的,而在一天的时间里个个不放过,从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类,从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。

心得三:知彼解已,先理解客户,再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲密接触后,我们一定会碰到许多难缠的客人,误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时,我们不能先去抱怨客户,他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的,虽然达不到的成功率,但我们经过一些方式的努力后,事实证明我们将大多数的客户,争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待,对于新接触而抗拒的客人来说,关键在于别太在意他说什么,甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了,客户他的思想也会随时在变的,永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变,这样,机会来了!

心得四:不断更新,不断超越,不断成长,蓄势待发

锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锋利再现。我们做为一个销售人员,如果不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要,除了书本外,我认为在工作中,用心去学是相当重要的。我相信一点,一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上,我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识,那样才能“知彼知己,百战不殆”,在竟争中,让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已,紧记一句话,不要与你的同事去比较长短,那样只会令你利欲熏心,而让自已精力焕散。与自已比赛吧,你在不断超越自已的同时,很可能你已经超越他人,而你是没在任何恶性压力下,轻松达到一个顶峰。

篇3书写经验165人觉得有启发

电话销售工作总结报告怎么写,这个问题其实很多人都在问,特别是刚入行的朋友。说实话,刚开始我也挺懵的,不知道从哪下手,后来慢慢摸索出一些门道。

写总结报告的时候,第一步是要梳理自己的工作流程。比如每天打多少个电话,跟客户聊了哪些内容,哪些话术比较有效,这些都是需要记录下来的。有时候忙起来就顾不上记笔记,但事后回想起来会发现好多细节都忘了。所以最好养成随时记录的习惯,哪怕是一些零碎的想法也行。

接着就是分析数据了。电话销售,数据很重要。通话时长、接通率、成交率这些指标都要算清楚。不过有时候算着算着就会发现有些地方不对劲,比如某一天的数据特别低,这时候就得想想是不是那天的状态不好,还是遇到了什么特殊情况。当然,这一步可能会花不少时间,但只有这样才好找出问题所在。

还有就是客户反馈这部分。每次跟客户沟通完,心里总会有种感觉,到底是客户满意还是不满意。如果客户明确表达了不满,那就要好好反思一下自己的话术有没有问题。不过有时候客户没说什么,只是语气冷淡,这就不太好判断了,只能凭经验去揣测。

书写注意事项:

团队合作也很关键。电话销售不是一个人的事,大家互相配合才能事半功倍。有时候自己遇到瓶颈,同事的一句话可能就点醒了。所以总结的时候,也要把自己学到的经验写进去,说不定还能帮到别人。

最后就是制定计划了。根据前面的分析,看看接下来的工作该怎么调整。比如说某个时间段客户的响应率高,就可以多安排人手在这段时间打电话。但有时候计划赶不上变化,实际情况可能和预期不一样,这也是正常的,不用太纠结。

电话销售培训总结怎么写 【篇4】 3300字

电话销售培训总结

关于电话销售培训总结1

公司组织我社员工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结,记得在央视曾看到过这样一个广告片,其中有句广告语异常深刻——少年强,则中国强。倘若可以做一下翻版,我认为是否也可以叫——营销强,则中国强。

最近,公司组织我社员工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结,记得在央视曾看到过这样一个广告片,其中有句广告语异常深刻——少年强,则中国强。倘若可以做一下翻版,我认为是否也可以叫——营销强,则中国强。作为一个半路出家的中国营销人,我和其他营销人一样,对营销知识充满着渴望,从理路到实战,从书籍到杂志,从理论专家到实战家,我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。

电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段,众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队,希望电话营销为公司带来更多的客户,创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分,并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易,在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。

其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上,我也没有那么幸运,听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中,客户的扮演者说:“我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨论这个问题”。为什么呢?

电话营销培训首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,才能跟他交流下去,不会去问一些傻的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽的信任关系之前,我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品,当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以张煊博说,第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好,客户愿意交谈下去,第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?

当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

1、客户的身份。有无决策权,是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求,也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的.产品或服务?

4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员,我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问,我已准备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达,适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类,迅速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后,依然是心态。经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

通过电话营销培训,在以后的工作里,我应处理好的事情有:

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类,掌握应对方法。

以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受,但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢?前几天与一个朋友聊天,于是提起来做电话销售所要经历的几个过程,再这里记下我个人的电话营销培训总结,希望对从事这份工作的朋友有用。

关于电话销售培训总结2

现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍,但是并不落后过时,所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且,进行培训之后的总结也是很有必要的,这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西,可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。所以说,不仅仅要总结营销培训的心得,还应该总结电话

很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。

营销管理培训过程中发现的呃心态问题是:遇到拒绝后如何处理。客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。“不需要”也许是常用的口头禅。我们需摆正心态,遇到此情况有很好的心态转换,利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说,不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。经典的话术是:贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下,某先生(小姐)你说不需要,能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话,可以让客户敞开心扉说明原因,促进沟通。因此,我们电话营销摆正心态,遇到拒绝巧妙地处理。

服务好客户,对客户负责的问题。鄢经理提到,有没有解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置,客户有问题却不能很好的解决,将是客户服务最大的隐患。有时候我们的服务体现是在细节上的。简单的一个电话回访,体现我们做事的认真和负责,最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。

电话营销的准备问题。为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户,而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考。其实,我们的产品和服务比较适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发,更要找有理由需要的客户去开发。所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重,当天做好次日电话资料的准备,并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。

电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面,而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司担任什么角色。其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢?如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练,简洁,去成交一个见面的时间就是最好的。

总结起营销管理培训的结果说,我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上,技巧上多多学习,并灵活运用。相信我们的电话营销一定会不断突破,有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评,更能让我们学得更多悟到更多。

进行电话营销不要害怕失败,所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以,做好培训心得的总结,对之后的工作是有很大帮助的。

关于电话销售培训总结3

很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同分享!

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:

电话销售培训心得:引起注意,有技巧的开场白。

事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。

问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。

援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在)。

销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。

关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题。

在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

篇4书写经验190人觉得有启发

电话销售培训总结怎么写,这事得好好琢磨一下。既然是总结,那肯定得把培训里的关键点都梳理清楚,不然的话,回头啥也记不住,白忙活一场。

一开始,就得把培训的整体目标搞明白。比如,这次培训是为了提升业绩还是为了改善沟通技巧,这个方向一确定,后面的内容就好办了。接着,就可以回顾培训的具体内容了。培训的时候讲了些啥?有没有提到什么特别有用的技巧?像开场白的设计,客户需求的挖掘,这些都是重点。当然,有时候培训里提到的一些案例分析也很重要,要是能结合实际的例子去说,听起来就更有说服力。

说到案例分析,这里头有个地方得留神。有些人在总结的时候喜欢照搬培训里的原话,结果写出来的总结就像个说明书一样干巴巴的。其实,最好的办法是用自己的话说出来,这样既显得真实,又能看出你的理解程度。比如有个案例是讲如何处理客户异议的,总结的时候可以把当时培训老师是怎么讲的,自己又是怎么想的,这两部分都写进去。这样写出来的总结,才不会让人觉得太套路化。

再一个,总结的时候别忘了提提自己的感受。毕竟参加了培训,多少会有点触动。是觉得某个环节特别有意思,还是觉得某部分内容对自己帮助很大?把这些心里话写下来,会让总结看起来更有人情味儿。不过有时候写着写着,可能会把顺序搞混,比如说先写了感受,又回头去说案例,这样虽然不是大问题,但最好还是调整一下顺序,让整篇文章读起来顺畅些。

还有哦,总结里最好能提到一些具体的行动计划。培训完了总得有所收获,那下一步该怎么做?比如打算从哪几个方面改进自己的工作,或者准备采取哪些措施来巩固学到的知识。如果能列出个简单的计划表就更好了,这样不仅自己心里有底,还能给领导交个差。

小编友情提醒:

写总结的时候千万别想着偷懒。有些人觉得总结就是走个过场,随便写写就行了。其实不然,总结写得好不好,反映出的是一个人的态度。态度认真了,总结自然也就写得有质量。要是敷衍了事,到最后可能连自己都糊弄不过去。

电话销售半年工作总结怎么写 【篇5】 550字

我加入电话营销行业已有近两个月的时间,总的来说,在领导的关心和同事的帮助下,工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距,但前景是好的,心态是正的,信心是饱满的!当然问题也是突出的:

1. 技能不过硬,话术还有问题。发现在跟客户交流的时候,方法不够灵活,心急的时候会有点口吃。

2. 工作状态不稳定,比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好,包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差,拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3. 销售意识不强,往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

4. 过分在乎成败,急躁,把握不好分寸,常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多,让客户有所反感。

5. 自我要求不强,平时业余时间没有充分利用来学习提高自己,总体能力素质不够强。

对于这些问题,以下是我做出的下个月电话销售工作计划: 在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类:

1.对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,稳定与客户关系。

篇5书写经验123人觉得有启发

电话销售半年工作总结怎么写,这事说起来也挺有意思的。其实总结这事,关键是要把这半年干的事好好捋一捋,尤其是那些重要事,得让领导看了能明白你的工作状态。

一开始的时候,我也是有点懵,不知道从哪儿下手。后来琢磨着,得先把这段时间的重点任务列出来。比如,咱们每天打电话的数量,这个数字很重要,能反映出工作的量。还有就是成交率,这个直接关乎业绩,要是低了,心里肯定得反思一下。再有就是客户反馈,每次跟客户聊完之后,得记下人家说了什么,是满意还是不满意,这些都得记录下来,不然过段时间就忘光了。

有时候写总结容易漏掉一些细节,像我有一次写总结,就差点忘了统计拨打的有效号码数量。这个其实挺关键的,因为有效号码意味着潜在客户,少了这一块,总结就不够全面。另外,还得把遇到的问题写进去,比如有的客户特别难缠,沟通起来费劲得很,这种事不能藏着掖着,得老老实实写出来,这样领导才知道实际情况。

还有个事要注意,总结不能光写成绩,还得写写不足之处。比如我有一次做总结,只顾着夸自己打了多少电话,却没提自己因为话术不当导致客户流失的情况。后来领导提醒了一下,我才想起来补上去。这种事其实挺常见的,大家写总结的时候都容易往好的地方想,但这样反而不好。

说到话术这块儿,我觉得总结里得专门拿出一部分来说说经验教训。比如有一次我用了一种新的开场白,效果还不错,客户反应比平时热情不少。这种东西就得写进总结里,下次再用的时候就有底气了。还有就是处理异议的方法,这个特别重要,客户提出的各种问题,咱得提前准备好应对方案,不然到时候手忙脚乱的。

有时候写总结会遇到一个麻烦事,就是时间久了,有些事记不太清了。比如有一次我写总结,想不起来具体哪天做了什么,只能大概估计。这就提醒咱们平时得多做笔记,别等到写总结的时候才去翻手机里的通话记录。而且,写总结的时候最好把时间线拉清楚,按月或者按周来整理,这样就不会漏掉重要的事情。

小编友情提醒:

写总结的时候,字数不能太少也不能太多。太少了显得敷衍,太多了又容易让人看腻。我觉得保持在一千字左右比较合适,既能把重点都说出来,也不会让领导觉得啰嗦。当然,具体的字数还得看公司的要求,如果公司规定了字数限制,那就得照办。

电话销售xxxx年度工作总结怎么写 【篇6】 1650字

xx____即将悄然离去,xx____步入了我们的视野,回顾xx____工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我14年6月24日进的公司一直到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:

第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四:开拓新客户量少。今 年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

篇6书写经验115人觉得有启发

电话销售xxxx年度工作总结怎么写

电话销售的年度总结写起来其实并不复杂,但也不是随便就能写好的。得先把这一年的工作情况梳理清楚,特别是那些关键的数据,像是接通率啊、成交率啥的,这些都是很直观的成绩。还有就是工作中遇到的一些难题,当时是怎么解决的,这些都得好好回忆一下。

记得在写的时候,要把自己的工作流程描述出来,比如说每天怎么分配客户资源,跟客户的沟通技巧用了哪些,还有就是面对客户拒绝时的心态调整。这些细节都很重要,能体现出你的专业水平。另外,团队合作的部分也不能忽略,毕竟单打独斗的销售员很少,大家互相配合才能完成任务。

有时候在写总结的时候,可能会漏掉一些重要的事情。比如有一次我整理资料的时候,就差点忘了记录某个大客户的需求变化,结果后来同事提醒我才想起来。这种情况发生过一次后,我就特别注意了,每次做记录都会多检查几遍,确保没有遗漏。

还有个需要注意的地方,就是写总结的时候,尽量避免空话套话。领导看多了那些“工作认真负责”、“业绩稳步提升”的话,也会觉得乏味。最好是能结合具体案例来说,这样更有说服力。比如某个成功的案例,从开始接触到最终成交的过程,包括遇到的问题和解决办法,这样写出来的总结会显得真实可信。

在写总结的过程中,可能还会碰到一些小问题。比如说有些数据一时找不到出处,这时候就需要耐心去找原始记录,而不是凭记忆去估算。还有就是,如果涉及到一些敏感信息,比如竞争对手的价格策略,那就要特别小心,只写公开的信息就好,别暴露太多内部的东西。

有时候写总结的时候,会因为时间久远忘记了一些细节。比如去年有个客户反馈说我们的产品有点小毛病,我当时怎么处理的,现在回想起来就有点模糊了。所以平时养成记笔记的习惯很重要,哪怕只是简单的几句话,也能在写总结的时候派上用场。

写总结的时候,最好能把整个团队的表现也带进去。毕竟销售不是一个人的事,大家共同努力才会有好成绩。可以写写团队里谁做了什么特别的事情,或者谁提出过很有价值的建议。这样的总结看起来会更全面,也能体现团队精神。

最后一点,写总结的时候要注意格式。虽然不用太花哨,但基本的条理还是要有的。可以分成几个部分,比如工作概况、主要成绩、存在的问题和改进措施之类的。这样写起来思路会清晰一些,读者看着也方便理解。

关于电话销售个人工作总结与技巧格式怎么写 【篇7】 1650字

语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为一名管理者,你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。 掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。

1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上,应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录。

2、报出本人的姓名和单位名称——说:“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?”如果是秘书接的,等本人来接时,还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚,说话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人,也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。 报名字时也不可只说“我是小李”,因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式,可以使对方加深对你的印象。

3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时,他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间,并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下: “您现在接电话方便吗?” “您现在忙吗?” “您现在有时间同我谈话吗?” “这个时候给您打电话合适吗?” “您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等 如果你想定期和对方进行这种讨论,应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做,既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论,同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是,既不可多报,也不能少说。明确需占用一刻钟,切不可只说:“可以占用你几分钟时间吗?”应该说:“王总,我想和你谈谈分配方案的事宜,大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便?” 有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话,但如果对方说“现在不行”,则不宜再推迟。 如果不得不在对方不方便的时候去打搅,应当先表示歉意并说明原因

4.表明自己打电话的目的——当你接通电话时,立即向对方讲明自己打电话的目的,然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为,商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.

5、避免与旁人交谈——当你打电话时,如果你中途与身边的其他人说话,这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理,你应该向对方道歉,并讲明理由,然后以最短的时间处理完这些事情,不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长,你可以向对方道歉,然后过一会儿再打过去。但在你打电话时,最好要避免这种情

6、道歉应该简洁——有时,你不在的时候会有人给你打电话,并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候,不要在一些繁文缛节上浪费时间。例如:“我尽早给您回电话”,或“我昨天想给您回电话”,或“接到您的信我就立即给您回电话,但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情,只能耽误你目前生意的时间,过多地解释也是毫无意义的

7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时,尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案,就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下,对方不一定马上就能替你找到资料 ,或者立即给你作出一个肯定的答案,你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长,对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情,他内心期望你立即放一电话。因此,当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时,你可以先挂上电话,要求对方回电告知你,或者你过一会儿再打过去,这样就不会过长时间地占用他人的电话线,以影响他人的正常业务。

8、如果想留言请对方回电,切记要留下自己的电话号码,这是最基本的礼仪——即使对方是熟人,双方经常通话,这样做,也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时,记住这一点尤为重要。如果对方是在外地,则最好说明自己将于何时再挂电话,请其等候,切不可让对方花钱打打长途来找你。

篇7书写经验106人觉得有启发

电话销售的工作总结和技巧其实挺复杂的,得从几个角度去梳理。头一回做这种总结的时候,很多人会摸不着头脑,不知道该从哪里下手。其实,总结得先把工作里的重点理清楚,哪些是做得好的,哪些是需要改进的。比方说,要是这个月的销售额提高了,那肯定得记下来,原因是什么?是因为产品推广到位了,还是因为客户沟通的方式变了?

记得有一次我写总结的时候,光想着写数字,结果忘了写具体的例子。这样写出来的东西就显得空洞了。比如某个客户犹豫不决,最后还是成交了,这中间的过程就得详细记录一下。还有,总结不能只看结果,过程也很重要。要是这次的业绩下滑了,就得反思是不是前期准备不足,或者是在跟进客户的时候出了什么问题。

写总结的时候,格式也得讲究。开头可以简单介绍下工作的总体情况,接着就是具体的数据分析,像成交量、成功率之类的。然后就是针对不同的情况提出一些解决办法,比如面对态度冷淡的客户该怎么处理。这里有个小问题需要注意,有些人在写解决办法的时候,可能会忽略掉实际操作中的细节,这样就容易导致方案看起来很笼统。

书写注意事项:

技巧这块儿也不能落下。电话销售,跟客户的沟通特别关键。开场白怎么设计,话题怎么切入,这些都是学问。有时候一句话说得不好,可能就把客户给推远了。记得有次培训的时候,老师说要学会观察客户的语气变化,如果感觉对方有点不耐烦了,那就得及时调整自己的节奏,别死缠烂打。

还有就是,总结里最好能提到一些自己的心得,但不是那种虚头巴脑的心得,而是实际操作中积累的经验。比如,我发现早上打电话的效果要比下午好,这可能跟人的精力状态有关。类似的这些小发现,都值得好好记录下来。不过写的时候要注意,别太主观,毕竟总结是要客观反映工作情况的。

销售顾问电话回访总结怎么写 【篇8】 2800字

销售顾问电话回访总结一

三个多月以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学到了很多东西,下面将以前的工作总结如下:

做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰。那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。 ,我知道在市场竞争日趋激烈的今天,学习电话营销的同学,深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的商品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分准备,事半功倍。在每次电话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心,要有这样的信念:我打电话可以达成我想要的结果!

2、简单明了,语意清楚。电话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让电话对象感到不耐烦。

3、语速恰当,语言流畅。语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主,以说为辅。良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。问题越简单越好,是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。

5、以客为尊,巧对抱怨。在电话营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么,

如何处理抱怨电话呢首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指。一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。

总之,电话营销绝不等于无序地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样商品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索

对待客户,我们用八个字来形容:微笑,热情,激情,自信!特别是在和客户的沟通,要注意诸多细节,还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备,所谓:知己知彼,百战不殆。

王家荣老师说:问题是我们最好的老师。

销售是个很有趣的工作,每天都会面临许许多多的挑战,客户说我考虑考虑、考虑一下,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话,有的人会非常的泄气或沮丧,觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信,觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题还是机会取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义,往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑,其实内涵的意思有很多种,所以请不要着急寻找什么话术答案,当客户说考虑时,或许他真的需要考虑(真实),也或许他只是一个虚假的借口(虚假),

也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析,客户到底是属于哪一种类型,然后我们根据具体情况再做出适当的处理,这并没有一个固定的答案,需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话,内涵却千变万化,所以需要我们销售人细心聆听,积极探询,多了解客户真实的感受,然后帮助客户做出明智的决定。

要想在电话营销方面取得更大的成就,就必须具备专业、熟练的技能!电话,是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说,电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话,但对于在电话中需要掌控的一些事项,我们真的注意到了吗一个电话的电话时间可能有三五分钟,也可能十多分钟,也可能有短短的不到一分钟。无论电话的时间长与短,也无论是何种的沟通电话,在电话中沟通的过程和要注意的事项,基本都是相同的。如何打好我们的电话如何利用好我们的电话对电话销售人员来说是非常重要的。

总之,电话营销绝不等于无序地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样商品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值,虽然我还没亲身体会过,但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作,创造一个自己的舞台!

销售顾问电话回访总结二

成长,从我的销售路开始。

从南昌来到广州,从学校走上工作岗位,从广州的'一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售,让我明白一个人无论做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是绝对不可能做得更好。

自从我踏上了销售之后,我的变化虽然自己没有什么太多的感觉,但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长进步了

首先:和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人,往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说,一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好,但是每个人都要相信自己的潜能,因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说,在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力,从某种意义讲只不过是一种心理状态,能够做多少,取决于你想做多少,你是你认为的那种人。”

其二:目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标,你才会不抛弃你的信念,不放弃你的努力。在取得成功的道路上,有风有雨、有曲折有坎坷,许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人,目标明确的,才会看到终点的美丽。

第三:自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上,每天都要去做有意义的事情,比如,多拜访一次客户,多打一通电话,多去总结一天的工作等,销量的提升也就是水到渠成的事了。

最后,其实我自己认为;成功只是把一件事情做对,而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长,但销售人员要能成才,就必须不断地成长。

成功是把事情做对,而成长则是做对的事情。

篇8书写经验240人觉得有启发

做销售顾问,电话回访总结是日常工作的一部分,写好这种总结既需要专业技能,也需要一点经验积累。每次回访后,都要先把客户的基本信息整理出来,包括客户姓名、联系方式、购买的产品型号等,这些基础信息得准确,不然后续工作会出岔子。接着要记录客户的反馈,这一步很关键,因为客户的每一句话都可能藏着需求或者问题。比如有的客户说产品还不错,但价格偏高,这就得记下来,看看能不能找到平衡点。

在写总结的时候,记得把回访的时间也写清楚,最好具体到某一天某一时段,这样领导查看时能知道事情发生在什么时间点。另外,回访的目的也要明确,是为了跟进服务,还是为了促销活动,或者是处理投诉,目的不同,总结的重点也会有所不同。如果是在处理投诉,那就要详细描述客户反映的问题是什么,公司采取了哪些措施,效果如何。要是客户提出了建议,那就得认真对待,把这些建议整理成书面材料,看看能否在以后的工作中改进。

有时候在写总结的时候,可能会忽略一些细节,比如说忘了标注客户的具体地址,虽然这不是特别重要的信息,但偶尔也会导致后续联系时出麻烦。还有就是,有些话可能说得不太清楚,像客户提到某个功能不太满意,但没说具体哪里不满意,这就需要自己多留意,必要时可以再跟客户确认一下。在写总结的时候,最好能把客户的原话摘录下来,这样不仅能让总结更有说服力,还能减少误解。

还有一个需要注意的地方,就是总结里的措辞要得当。不能太随便,也不能太过正式,毕竟这是工作交流的一部分。比如,不能用“我觉得”这样的主观表达,而是应该客观陈述事实。要是回访过程中遇到了特殊情况,比如客户态度不好,或者沟通不畅,这些情况也要如实写进总结里,方便团队讨论对策。还有,如果总结涉及多个部门协作的情况,最好提前跟相关部门沟通好,确保信息一致,这样写出来的总结才不会自相矛盾。

有时候在写总结的时候,可能会不小心遗漏了一些关键点,尤其是那些看起来不起眼的小事。比如忘记写明回访的次数,虽然这不是最重要的,但领导可能还是会关注这个数字。还有,如果回访过程中涉及到具体的金额,比如折扣额度,一定要核对无误后再写进去,以免产生误会。写总结的时候,最好养成检查的习惯,至少看一遍有没有明显的错误,像是拼写错误或者数据错误之类的,这类问题虽然不大,但会影响总结的整体质量。

电话销售工作总结ppt模板范文(精选8篇)

做电话销售工作,总结这一块很重要。每次做完一个阶段的工作,就得好好整理一下,这样对以后开展业务很有帮助。先得把这段时间内打过的电话数量统计出来,这个数字挺关键的,能反映工作量大小。还有就是成功接通的次数,这代表了工作效率。如果能再细分一下,哪些电话是新客户,哪些是老客户
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