电话销售个人工作总结2025怎么写 【篇1】1550字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话，中国大学网范文之工作总结:个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话，工作总结《个人电话销售工作总结和计划》()。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！
一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！
篇1书写经验212人觉得有启发
电话销售个人工作总结____怎么写
电话销售的工作总结，说到底就是对自己这段时间工作的梳理和反思。这工作得从头说起，先想想自己这一年干了什么，目标是什么，最后达成了没有。要是能具体点，就更好了，比如每个月的业绩完成情况，有哪些客户特别难搞，后来又是怎么搞定的。不过有时候写的时候，可能就会忘记一些细节，这就需要翻翻之前的记录，特别是那些会议纪要，或者客户反馈邮件啥的，都能帮上忙。
在写总结的时候，专业术语最好带上，毕竟这是电话销售，涉及到的东西挺多的，像什么客户转化率、平均通话时长、有效沟通次数之类的，都得算进去。而且要分清主次，比如重点突出哪几块业务做得比较好，哪些地方还有提升空间。当然，要是有一些数据支撑就更好了，比如上半年和下半年的对比情况，这样看起来更有说服力。
还有一点要注意，总结不是单纯地罗列数字和事件，还得结合自己的经验来说。比如遇到某个大单子，当时是怎么跟进的，用了什么方法，效果怎么样，这些都可以写进去。要是碰到了困难，也可以提一提，写清楚当时是怎么克服的，这样既能让领导看到你的成长，也能给同事一点参考。不过有时候写着写着，可能就会漏掉一些关键点，这就得反复检查几遍，最好还能让同事帮忙看看，说不定他们能看出些门道来。
书写注意事项：
总结里的语气得诚恳点，别老觉得自己哪儿都行，哪怕业绩不错，也得说说自己存在的不足之处。像是对某些客户群体了解还不够深入，或者在沟通技巧上还需要加强之类的话。但有时候写总结，人可能会有点急躁，想着快点写完交差，这时候就容易忽略一些重要的细节，所以一定要冷静下来，慢慢写。
小编友情提醒：
总结别写得太长，领导没那么多时间看。挑重点说就行，像工作中的亮点、存在的问题以及未来的计划，这几块内容都得涵盖到。要是觉得写起来挺费劲的，可以试着画个思维导图，把想表达的意思都列出来，再一条条整理好。不过有时候写着写着，思路会突然断掉，这时不妨站起来走走，放松一下脑子，再回来接着写，效率反而会更高。
电话销售终工作总结怎么写 【篇2】 3000字
电话销售____年终工作总结
来我们公司也有一段时间了，在____年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供____年改正。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
电话销售____年终工作总结
____年即将悄然离去，回顾____年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的'客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在____年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
篇2书写经验136人觉得有启发
电话销售的工作总结该怎么写？写得好能给领导留下好印象，也能给自己以后的工作找点经验。一开始得先把这段时间干的事理清楚，就像翻旧账一样，看看哪些事做得不错，哪些地方还有提升空间。
先从电话拨打的数量开始，这个数字很重要，能反映你的工作量。不过有时候统计的时候可能没注意，比如把一个号码多算了一次，这样就不太准了。接着就是客户的反馈情况，有的客户态度特别好，聊得很愉快，这样的记录一定要详细些，特别是他说的那些对你有用的话。还有的客户直接拒绝了，这时候就得琢磨琢磨为什么，是不是自己的话术有问题，还是产品本身就有缺陷。
再看看成交情况，成功卖出去的产品有多少，每个产品的销售额是多少。这个部分要特别注意计算准确，要是把大单子的金额搞错了，那可就麻烦了。另外，还得想想有没有漏掉什么潜在客户，这部分人可能当时没谈成，但后续跟进一下说不定就能成。
除了具体的业绩，还得提提遇到的问题。比如说有时候打电话时间太长，结果客户不耐烦了，这就需要调整策略，比如缩短开场白的时间。还有就是有时候自己的心态不太好，一接电话就紧张，影响发挥，这事得想办法克服，不然长期下去肯定会影响工作状态。
小编友情提醒：
别忘了写点改进措施。像是参加培训提升技能，多跟同事交流学习经验啦。不过有时候想出来的办法可能有点理想化，比如觉得只要多打几个电话就能提高业绩，但实际上可能还需要其他方面的配合，比如市场推广之类的。
写总结的时候还要注意格式，虽然不是特别重要，但整洁一点总归是好的。要是排版乱七八糟的，看着都费劲，领导看了也不容易认真看下去。不过有时候因为赶时间，草草整理一下就交上去，这样就显得不够用心了。
电话销售2025年个人年终总结怎么写 【篇3】 2800字
又过了一年了，不知不觉做电话销售三年了，三年前在入这个行业时，信誓旦旦的想混出个样子来，在这三年里，有成功的喜悦，当然，还有失败的泪水。如果说____是拼搏的一年，____是勤奋的一年，____是转型的一年，那我的____就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。
自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制,。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。
在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。
在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，____对团队的要求势必更加严格。
对于自身的发展来说，____更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得____年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在____初达到了，在____年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。如果说____还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的____，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。
____年即将过去了，____年也要到来了，在新的一年里，我要让自己在这条路上走得更久更坚定。
篇3书写经验95人觉得有启发
写总结这事说复杂也复杂，说简单，也不是特别难。不过，总结跟心得不太一样，它得带点专业味儿，得有点干货，不能光喊口号，也不能空谈感受。尤其像电话销售这种行当，一年到头打了不少电话，接了不少单子，到底干得怎么样，得好好捋一捋。
开头这部分，别急着写成绩，先说说背景。比如说这一年电话销售这个行业发生了什么变化，市场环境怎么样，公司给的任务是什么样的。这部分内容要是能结合具体数据就更好了，像今年一共打了多少个电话，成交了多少单，比去年增长了多少百分比之类的。当然，这里有个小地方需要注意，有些人在写的时候可能就会漏掉这部分，直接跳到业绩上去，这就显得头重脚轻了。写总结时最好能先把背景交代清楚，这样后面的成绩才更有说服力。
接下来就是重点了，讲自己的工作成果。这部分要分几个方面来写，首先是个人目标完成情况，这个不用多说，大家都知道得把任务指标写清楚。然后就是客户维护这方面，这一年是不是建立了一些长期合作关系，有没有培养出一些稳定的客户群体。这里有个小细节容易被忽略，有些人只顾着写业绩数字，却忘了提客户的反馈意见，其实客户的满意度也很重要，说不定还能为明年的工作提供一些思路。
除了业绩，还得说说自己遇到的问题。这一年电话销售肯定也碰到了不少难题，像客户拒绝率高，沟通技巧不足，这些问题都得写出来。不过写的时候别光抱怨，要把解决办法也带上。比如说针对拒绝率高的问题，是不是调整了话术，增加了开场白的吸引力；针对沟通技巧不足，是不是参加了培训，学到了新的沟通方法。这样写下来，就能体现出你在解决问题上的主动性。
还有个地方值得注意，就是总结里得体现团队协作。电话销售不是一个人的事，背后离不开团队的支持。这一年的合作过程中，有没有和同事一起攻克难关的经历，有没有从别人身上学到过什么。把这些写进去，不仅能展示你的团队意识，也能让领导看到你对集体工作的重视。
最后就是展望未来了。既然写了过去一年的情况，那接下来就得谈谈计划。下一年的工作方向是什么，目标定得高不高，有没有具体的实施措施。这部分内容别写得太虚，得有操作性，像是打算拓展哪些市场，准备采取什么样的营销策略之类的具体内容。
电话销售员工年度工作总结怎么写 【篇4】 500字
特别是做项目的，毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用；
工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的sales就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做；其实在it圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想；
当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。
篇4书写经验198人觉得有启发
电话销售员工年度工作总结怎么写
电话销售这一行当，说起来简单，真做起来却不是那么回事。年底了，很多同事都在忙着写总结，有些人觉得头疼，因为不知道从哪里下手。其实写总结就跟打电话一样，得讲究技巧。今天就来聊聊电话销售员工怎么写出一份像样的年度工作总结。
写总结的时候，先得想想这一年都干了些什么。比如业绩目标完成了没有？有没有超额完成？要是没完成，那原因在哪？是因为市场不好，还是自己的能力不够？这些问题都得想清楚。然后就是具体的工作内容，每个月做了哪些事，有哪些重要的项目参与了，这些都是总结的重点。当然，只写工作内容还不够，还得把成果拿出来。比如说这个月接了多少单，销售额是多少，比上个月提高了多少个百分点。如果能用数字说话，那总结就会显得特别有说服力。
书写注意事项：
写总结的时候，别光顾着说自己有多厉害。客户那边的情况也得提一提。客户的需求有没有及时满足？客户的反馈怎么样？这些都要写进去。尤其是那些大客户，他们的意见往往很重要。要是有客户投诉或者不满的地方，也得写出来，这样领导才能知道问题在哪，以后好改进。
还有哦，写总结的时候，千万不能忽略团队的作用。毕竟电话销售不是一个人的事，大家都是一个集体。这一年里，团队里有没有人帮过你？有没有遇到什么困难大家一起克服的？把这些写进去，既能让领导看到你的团队意识，也能让同事觉得自己被认可了。不过，写团队合作的时候，要注意分寸，别把功劳都往自己身上揽，该给别人的就得给。
有时候，写总结会遇到一些小麻烦。比如，有的同事可能记不清具体的数字，这也没关系，可以翻翻之前的记录。要是实在找不到记录，就大致估算一下，毕竟写总结不是为了搞精确的数据分析，主要是为了让领导了解你的工作情况。不过，估算的时候也要有个度，别夸张得太离谱，不然领导会觉得你在糊弄事。
除了工作内容和成果，态度也很重要。这一年里，自己是不是尽职尽责了？有没有遇到挫折就退缩的情况？这些都要好好反思一下。要是发现自己有不足的地方，得写出来，表明自己已经认识到问题所在，并且打算在下一年里改正。这样不仅能让领导看到你的成长空间，也能给自己定个目标。
写总结的时候，最好能结合公司的整体战略。公司今年的目标是什么？自己这一年的工作是不是符合公司的方向？要是不符合，那下一年就得调整思路，朝着公司的目标努力。要是符合，那就继续发扬光大呗。不过，写的时候别太生硬地往公司战略上靠，得自然一点，让人觉得你是真心在为公司着想。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言要简练，别啰嗦太多。领导平时都很忙，不可能花太多时间看你的总结。所以呀，把重点都说清楚就行，没必要长篇大论。要是觉得自己表达不清楚，可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候，别人的一句话就能点醒自己，让自己明白该怎么写才更好。
电话销售代表年终工作总结怎么写 【篇5】 1550字
电话销售年度工作总结
20**年即将悄然离去，20**年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
篇5书写经验60人觉得有启发
电话销售代表年终工作总结怎么写
年终总结是对一年工作的回顾和梳理，对于电话销售代表来说尤其重要。这不仅是对自己工作的检验，也是对未来规划的重要依据。写好总结，需要结合自身经验和专业技能，从多个角度去展现自己的工作成果。
一开始，要明确总结的目的和重点。比如，你是想突出业绩增长，还是想强调客户服务质量提升？不同的侧重点会影响总结的内容布局。如果侧重业绩，就该详细列出每个月的销售额、新客户数量等具体数字，同时分析达成目标的关键因素。比如，某个月份因为市场活动增加了潜在客户，从而提升了成交率。这部分内容最好能用图表辅助表达，直观展示变化趋势。
接下来，可以谈谈工作中遇到的问题和解决办法。这个问题部分不能回避，毕竟没有哪个岗位是一帆风顺的。比如，有时候面对态度强硬的客户，沟通起来特别困难。开始的时候，我总是试图说服对方，结果适得其反。后来调整策略，先倾听客户需求，再慢慢引导他们接受我们的方案，效果就好多了。还有一次，团队内部协作出了点小状况，大家各自为政，导致项目推进缓慢。经过几次讨论，我们重新划分了职责范围，明确了每个人的分工，这才顺利完成了任务。
除了业绩和问题，还应该提到个人成长的部分。这一年里，我参加了公司组织的几次培训，学到了不少新的销售技巧。比如，如何快速抓住客户的关注点，怎样通过话术建立信任感。这些技能在实际工作中起到了很大作用。另外，我也尝试了一些创新的方法，比如利用社交媒体主动联系潜在客户，这种方法虽然刚开始有些吃力，但坚持下来后，确实带来了一些意想不到的效果。
在写总结的时候，要注意语言简洁明了，避免过于复杂难懂的句子。有时候，为了追求华丽的辞藻，反而会让人摸不清重点。比如，“在这一年里，我克服了重重困难，取得了令人瞩目的成绩”，这样的表述虽然听起来气势磅礴，但实际上并没有具体说明哪些困难、哪些成绩。相比之下，“今年上半年，我成功开拓了三个新区域市场，销售额比去年同期增长了30%”就显得更加实在可信。
小编友情提醒：
关于总结的格式，可以根据实际情况灵活处理。有些人喜欢分成几个板块，每个板块集中讲一个方面；也有人习惯于按照时间顺序，逐年逐月地叙述。无论哪种方式，只要条理清晰、内容充实就行。记得附上一些关键数据和案例，这样不仅能让总结更有说服力，也能给领导留下深刻印象。
电话销售年终个人工作总结怎么写 【篇6】 1600字
来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促进下业绩的提升。
首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出现的。
在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。
其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2、5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪，与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！见笑了，各位！
再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也依旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老，当年的小子现在也就是人到中年了，责任重重了。
电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年的热情和勤奋的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜访一次是很不足够了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过了。不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在“谈恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。
篇6书写经验262人觉得有启发
电话销售年终个人工作总结怎么写
电话销售的工作总结说起来还挺复杂的，毕竟这一年下来，接触了不少客户，也处理了很多事情。写总结的时候，得先把脑子里的东西理清楚，不然很容易漏掉一些重要的东西。
首先要回顾一下全年的工作情况，哪些事情做得比较好，哪些地方还有不足。比如，今年我负责的是某某区域的业务，年初设定的目标是完成多少销售额，结果怎么样？如果完成了，那就要想想是什么原因，是不是因为团队合作得好，还是自己特别努力。如果没有完成，那也要分析一下原因，是市场变化太快，还是自己的方法有问题。
接着就是具体的数字了，像每个月的业绩数据，这些是很直观的证明。当然，光有数字还不够，还得结合实际情况来说。比如，这个月业绩突然下降了，是不是因为竞争对手推出了新产品，还是因为我们的产品出了点问题。这些都是需要考虑的因素。
还有就是客户反馈，这也是很重要的部分。客户的意见可以直接反映出我们服务的质量。如果客户满意度高，那肯定是有值得肯定的地方；要是低的话，就得找出症结所在。比如有的客户觉得我们的客服态度不好，这就需要改进了。
书写注意事项：
工作中遇到的一些困难也不能忽略。比如，有时候客户特别难缠，死活不肯下单，这个时候就得想办法应对。可以多了解客户的心理，找到突破口。还有就是内部沟通的问题，有时候部门之间配合不到位，也会导致工作受阻。
在写总结的时候，要注意语言要真实，不能夸大其词。有些话虽然听起来很美，但其实没什么实际意义。比如“我们团队是无敌的”，这样的说法就有点空洞。应该具体描述团队成员是怎么协作的，取得了什么样的成果。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，这就要看具体情况了。如果是给上级看的，可能就需要用到一些比较正式的语言；如果是给同事看的，就可以稍微随意一点。不过要注意，不能乱用术语，否则别人看不懂反而不好。
有时候写总结的时候，会发现自己记不清某些细节了。这时候可以翻翻之前的记录，看看有没有遗漏。不过有时候忙起来，记录也没及时更新，这样就会有点麻烦。所以平时养成良好的习惯很重要，每次做完事情都要及时记录下来。
总结写完之后，最好能找几个同事看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些你自己没注意到的问题。不过要注意，听取意见的时候，不要盲目接受，还是要结合自己的实际情况来判断。
小编友情提醒：
写总结的时候，字迹要工整，这虽然是个小细节，但也能体现一个人的态度。如果字迹潦草，可能会让人觉得你敷衍了事。当然，现在很多人都是电子文档，那就注意排版整洁，字体大小合适。
房地产电话销售培训总结怎么写 【篇7】 900字
房地产电话销售培训总结范文
这次培训结合理论与实践，为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础。
作为一名基层销售人员，应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听、综合知识和举一反三——自我总结——自我反省等的基本素质，并且在日常工作中注意提高业务水平，增强销售技能，培养敏锐的观察力，研究 调查房产市场，从而了解在激烈的市场竞争中，服务是一个全过程。尽可能细化信息，注意平时工作中客户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反馈。
我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中进一步的学习提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好基础。同时，也更加明白销售是一门非常有学问的课程。绝不仅仅只是简单的“售”的动作，而是需要更多的准备、酝酿工作，在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、了解，（更需要我们有饱满的工作热情和扎实的'业务基础），以及销售后后续的资料整理归档，与客户的事后联络交流等一系列不可缺少的所有程序。 从我个人认为：目前房地产行业发展比较快，竞争日趋激烈，营销不仅要在产品硬件上下功夫，更要注重软服务。从杭州的楼市来看，卖得好的楼盘都是“找得到理由的”，而不再是前几年一味的普遍上涨，只有产品做得好、定位比较准确、营销和服务都比较到位的房产品，才能最终赢得消费者的认同。
目前房地产销售已经从产品竞争上升到服务竞争的阶段，定位为高档房产品，所以更应该把基础工作做到位，软服务就更需要销售员有全面的素质。通过学习，我又把房产销售的整个流程进行了全面梳理，加深了对本公司产品的理解，认为自身在售楼部的形象很重要，只有通过学习，才能进一步提高自己的素质，才能积累更多的客户。作为一线销售管理人员，不断学习才能充分发挥销售人员的主观能动性。
这次培训为我们做二手房做好了充分准备，使我们更有动力和信心，因为我们是一个团队，就更应该有团队的协作精神，为公司日后的业绩增长贡献力量。
篇7书写经验82人觉得有启发
房地产电话销售培训总结该怎么写？这事说起来还挺复杂，得从几个关键点入手。
培训的目的无非就是让大家学会怎么跟客户打交道，尤其是通过电话这种方式。一开始培训的时候，有些同事可能觉得电话销售就是随便打个电话推销就行，其实不是这样的。电话销售讲究的是技巧，得让对方愿意听你说下去，这就需要提前做好功课。比如，要了解楼盘的具体情况，包括位置、面积、价格这些基本要素，还有周边配套设施之类的。要是连自己都不清楚产品的情况，怎么说服别人买？
在实际操作中，我发现有的同事在打电话的时候，总是喜欢长篇大论地介绍房子，结果客户根本没耐心听完就挂了电话。后来大家慢慢意识到，电话销售的重点在于抓住客户的兴趣点，用最简洁的语言打动他们。比如，可以直接开门见山地说：“您好，我是某某地产的小王，最近我们有个新项目推出，特别适合您这样注重生活品质的家庭。”这么一开场，客户就会比较感兴趣，至少不会立刻拒绝。
还有个需要注意的地方就是跟进。培训期间老师反复强调过，一次电话可能不能马上成交，但不代表就没有机会了。所以每次通话后都要及时记录下来，包括客户的需求、疑虑以及联系方式。下次再联系的时候，就可以针对上次提到的问题进行解答，这样客户会觉得你很专业，也就更容易信任你。
除了业务本身，态度也很重要。记得有一次，有个同事因为心情不好，语气听起来特别敷衍，结果被客户投诉了。这件事给我们敲了个警钟，做电话销售这份工作，心态必须调整好。即使遇到刁难的客户，也不能表现出不耐烦，毕竟服务行业的本质就是解决问题嘛。
培训结束之后，大家都觉得自己收获了不少东西，但也明白这只是一个开始。真正的考验还在后面，毕竟市场瞬息万变，只有不断学习新的知识，才能在这个行业站稳脚跟。希望接下来的日子里，大家能继续保持这种积极向上的劲头，争取在业绩上取得更大的突破。
2025年电话销售人员工作总结怎么写 【篇8】 2200字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢地适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!
还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
篇8书写经验180人觉得有启发
电话销售工作需要长期积累经验和技巧，总结这一部分尤其重要。很多人以为总结就是简单地罗列数字和成绩，其实不然。总结得有深度，能反映出问题所在。如果只是把每个月的数据抄一遍，那只能算流水账。一个好的总结应该包含对现状的分析，以及对未来工作的建议。
比如，你可以从几个方面入手。第一，回顾过去一年的工作情况，看看哪些地方做得好，哪些地方还有不足。这一步很重要，因为只有清楚知道哪里出了问题，才能想办法解决。第二，针对存在的问题提出改进措施。比如客户流失率高，可能是因为跟进不及时，那么就需要优化流程，确保每个客户都能得到应有的关注。
写总结的时候也要注意方式方法。有些人喜欢用大段的文字去描述，这样反而显得啰嗦。最好是条理清晰，言简意赅。比如，列出几条关键点，每条点下面再具体阐述。这样不仅节省时间，还能让人一眼看明白重点是什么。
书写注意事项：
总结里最好加入一些具体的例子。比如某个成功的案例，或者是失败的经验教训。通过这些实例，可以让总结更有说服力。要是全都是抽象的概念，别人读起来会感觉空洞无物。
有时候写总结会遇到一些麻烦事。比如，有些数据一时半会儿找不到，这就需要提前做好准备，把相关资料整理好。不然临时抱佛脚，很容易漏掉重要的信息。而且，写总结的时候一定要实事求是，不能夸大其词。否则到最后被发现真相，就不太好收场了。
还有一个需要注意的地方，就是总结不能只谈成绩，还要适当提到困难和挑战。毕竟工作中不可能一帆风顺，把这些问题摆出来，一方面能让领导看到你的坦诚，另一方面也有助于团队共同进步。要是光报喜不报忧，可能会让人觉得你在刻意掩饰什么。
