2025物业管理个人工作总结怎么写 【篇1】950字
从____年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将____年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
____年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第xx届教育教学科技成果展、____年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)、只有坚持原则落实制度，
(四)、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，____年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
篇1书写经验273人觉得有启发
物业管理的工作总结是一种很实用的文档，它能帮助我们回顾过去一年的工作情况，找出其中的问题，为未来的工作打下更好的基础。写这样的总结时，得讲究方法，不能随随便便地堆砌文字。
先说内容的选择吧。总结里头应该包含一些关键的数据，比如今年处理了多少投诉、维修了多少设备、增加了多少绿化面积之类的。这些数字能让领导一眼就看到成果。不过，数字不能乱报，得确保真实可靠，不然会给人留下不好的印象。另外，除了数据，还要写些具体的案例，特别是那些特别棘手的问题是怎么解决的，这能体现你的专业能力。
还有就是语言的运用。物业管理的工作比较实际，所以语言也得接地气，不能太花哨。比如，你在描述一个成功的案例时，可以简单地说：“通过多方协调，最终解决了住户反映的漏水问题。”这样的表达既清楚又不会显得啰嗦。但要注意的是，有些地方可能会不小心用错词，比如把“沟通”写成“沟通”，虽然大家都能明白意思，但还是有点不妥。
在写总结的时候，时间跨度也是个需要注意的地方。一般是从年初到年末，但要是遇到特殊情况，比如上半年工作特别多，下半年相对轻松，那就可以侧重写上半年的情况。不过，要是写得太偏颇，就会让人觉得你对工作的态度有问题，像是故意避重就轻一样。
小编友情提醒：
写总结的时候最好能结合公司的实际情况。每个公司都有自己的规章制度和服务标准，总结里得体现出你对这些制度的理解和执行情况。要是完全脱离了公司的具体情况，那就失去了总结的意义。当然，写的时候也可能出现一些小问题，比如忘记检查标点符号，导致句子看起来不太顺畅，但这都是正常的，只要不影响整体阅读就好。
2025物业管理员年度工作总结怎么写 【篇2】 850字
即将辞去____，又将迎来崭新的一年：xx！在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在____年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“三个代表”、“十x大”、“十x届x中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部xx____公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。
篇2书写经验117人觉得有启发
____物业管理员年度工作总结怎么写
年末到了，这会儿该着手准备年度总结了。物业管理工作头绪繁多，涉及面广，想要把一年的工作梳理清楚，确实是个不小的挑战。写总结的时候，得先把全年的工作大致过一遍，看看哪些事情做得比较到位，哪些地方还有提升空间。
年初的时候，小区绿化项目启动，当时计划种植一批树苗，还特意联系了几家供应商进行比价。后来选了一家报价合理且口碑不错的公司合作，整个过程还算顺利，但也遇到些小问题，比如运输途中有些苗木受损，后续补种时又耗费了不少时间精力。这件事提醒我们，采购环节一定要仔细核对合同条款，最好提前做好应急预案。
在处理业主投诉方面，上半年接到不少关于噪音扰民的反馈。当时安排了巡逻人员加强夜间巡查，同时通过微信群向居民宣传文明生活公约。经过几个月的努力，情况有所改善，但仍有少数住户未能遵守规定。这让我意识到，规章制度固然重要，但光靠硬性约束还不够，还得注重引导大家形成良好的生活习惯。
财务预算这块，去年底制定的年度开支计划总体执行得不错，但个别部门超支现象仍然存在。比如绿化维护费用超出预期，主要原因是虫害防治成本增加。这让我明白，编制预算时不仅要考虑常规支出，还要预留一部分灵活资金应对突发状况。
今年的维修工作量较大，尤其是电梯故障频发。记得有一次接到紧急报修电话，赶到现场后发现是主板老化导致的问题。当时立刻联系厂家更换配件，总算没耽误太多时间。事后总结经验，觉得应该定期对设备进行预防性检修，这样既能减少故障率，也能节省后期维修成本。
书写注意事项：
关于员工培训这一块，起初担心大家积极性不高，结果发现只要方式得当，大家还是很愿意参与的。比如组织技术比武活动，既提升了业务能力，又增强了团队凝聚力。当然，培训内容需要结合实际需求调整，不能流于形式。
总结这部分内容时，可以适当引用一些具体数据来支撑观点。比如提到绿化覆盖率提高了多少个百分点，业主满意度调查结果是多少分等等。当然，数字不是唯一的衡量标准，关键是要反映出工作的成效。
写总结时还要注意语言表达要客观公正，既要肯定成绩，也要诚恳地指出不足之处。如果一味地夸夸其谈，难免给人华而不实的感觉。同时，尽量避免使用过于笼统的表述，比如“各方面都取得了显著进步”，这样的说法缺乏针对性，不如具体列举几个亮点来得实在。
至于格式方面，可以根据单位的具体要求来安排。一般来说，开头简要概述一年的主要工作目标，中间详细阐述完成情况及取得的成绩，最后简要展望下一年的工作方向即可。需要注意的是，不要把总结写成流水账，要突出重点，提炼核心内容。
其实写总结的过程也是自我反思的机会，能够帮助我们更好地认识自己的工作，发现潜在的问题并及时改进。希望各位同行都能写出一份高质量的年度总结，为新一年的工作奠定坚实的基础。
物业管理客服2025年个人工作总结怎么写 【篇3】 1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验：
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
篇3书写经验129人觉得有启发
物业管理客服在每年结束时都需要提交一份年度总结，这不仅是对自己工作的回顾，也是向管理层展示成果的重要途径。这类总结不同于心得体会，它更注重专业性和实用性，能帮助提升下一年的工作效率和服务质量。
写好这样的总结，第一步是要明确目标。比如，总结应该涵盖哪些内容，是否需要列出具体的数字指标，还是更多侧重于服务流程的优化。有些人在写的时候可能会忘记加入具体的数据支持，比如投诉处理率或者客户满意度评分，这就容易让总结显得空洞。其实，通过查阅过去的记录，把这些关键数据整理出来并不难。
接着，要梳理工作中的重点事件。这一年里，客服部门可能遇到了一些突发事件，比如大规模停电或者恶劣天气导致的服务中断。对于这些问题，不仅要描述当时采取了什么措施，还应反思从中得到了哪些经验教训。这里需要注意的是，叙述过程中要保持客观，避免情绪化的表达。例如，有人可能会说：“那次停电真的让我们措手不及。”虽然这是事实，但这样表述会让总结显得不够专业。
书写注意事项：
总结里还可以提到团队协作的情况。毕竟，客服工作离不开团队的支持。可以提及在处理复杂问题时，同事们是如何相互配合的，有没有形成一套行之有效的方法。当然，这部分内容需要真实可信，不能夸大其词。如果实在想不起太多例子，不妨从日常的小事入手，比如某次值班人员主动加班，确保节假日期间的服务质量。
还有就是对未来的展望。写这部分时，不要只停留在表面的承诺上，而是要结合实际情况提出切实可行的改进计划。比如，针对客户反馈较多的问题，可以制定详细的解决方案，甚至可以尝试引入新的技术手段来提高工作效率。有些人可能会在这里犯一个常见的问题，那就是提出的计划太过笼统，缺乏细节。例如，“我们要加强员工培训”这样的说法就显得比较模糊，不如具体到培训的内容和时间安排。
小编友情提醒：
检查一下文档格式是否符合要求。物业管理公司通常会对总结的格式有明确规定，包括字体大小、页边距等。如果忽视这些细节，可能会给审阅人留下不专业的印象。写完后，建议多读几遍，看看有没有明显的语法错误或者不通顺的地方。有时候，因为赶时间，人们可能会忽略这一点，结果导致总结中出现一些小问题，影响整体效果。
写字楼物业管理年终工作总结怎么写 【篇4】 3850字
我司____年通过公开投标中标zz农村商业银行股份有限公司(以下简称z农商行)综合大厦物业管理项目，于____年1月15日派员介入z农商行前期物业管理，主要提供施工现场安全防范和电梯驾驶服务，____年5月初正式接管z农商行综合大楼物业管理服务。zz农村商业银行股份有限公司于____年8月由z市农村信用合作联社改制成立，是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。z农商行总行综合大楼位于z市经济技术开发区中山南路1777号，建筑面积2万余平方米，主体20层，裙楼3层，地库两层，另有独体食堂3层。配备两台1600千伏变压器，备一台600千伏柴油发电机。主要功用为z农商行总行大楼办公及部分营业业务。
z农商行项目与其他物业项目相比，具有鲜明的特殊性。第一、该项目开发方、业主方均为z农商行，不存在开发商与小业主的区分。其次，由于银行工作的需要，综合大楼设金融会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多，对此类服务的要求较高。再次，因为开发方(业主)与使用方(小业主)主体相同，业主对于大厦设施设备功用较为了解，业主对于大厦物业服务极为重视，z农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作，物业服务活动处在业主方的监督、管理中，对物业服务标准要求严格。最后，因大楼业主不是专业房地产开发企业，在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规。
我处5月初进驻z农商行综合大楼以来，在设施设备管理上，根据银行特殊情况，做了如下工作：
一、工程人员跟进相关施工，加强对设施设备的了解，学习相关操作，收集相关资料。
1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。
2、我处工程人员进行了合理分工，采取根据所长，分工跟进的方式，分组对各类施工进行现场跟进，与施工单位现场施工人员进行沟通，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。
3、在前期介入中，我处工程人员发现了一些施工方面的问题，有些当时与施工单位提出，及时纠正。有些施工单位不愿意整改的问题，我处也记录在案，以便日后提出。
二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，及时发现和汇总，报业主方联系施工方跟进，并全程跟踪。
1、在z农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后，我处提出需按照物业接管验收的标准进行接管验收，由于农商行开发、使用主体的特殊性，尽管我处进驻后多次通过各种方式提出需要按照相关标准进行接管验收，但接管验收一事不了了之。
2、进驻后，农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡视检查相关设备进行阻止。我处克服困难，顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进行了巡检，发现了较多前期工程遗留问题，并进行记录。以《工作联系单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报，由后勤管理中心联系施工单位整改，并对整改效果进行验证。
三、制订设施设备管理、工程服务相关制度，落实到人，严格执行。
1、早在前期介入阶段，服务处即酝酿制订相关规章制度，以制度管人，以规程办事，确保管理的有效性和持续性。在6月份，我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准，建立了工程设施设备管理，工程人员日常服务规范等规章制度，经公司领导审核后在服务处推行。部分制度上墙，各项质量记录进行分类管理。
2、我处在农商行项目配置工程主管一名，工程班长一名，高压值班电工二名，维修电工一名，对大厦设施设备进行了分类、专人管理，工程人员分工明确，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我处根据z农商行大楼设施设备特点，对人员进行了相关操作、维护方面的培训;对各项规章制度进行了培训，使工程人员熟悉相关制度，依据制度进行工程服务活动。
四、积极与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、交流，相关问题及时处理。
1、进驻以来，我处在尽力提供优质的物业服务同时，积极与业主方处理好合作关系，多次通过各种方式与业主沟通交流，与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心(现行政管理部)保持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进行了沟通处理。
2、目前，农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段，具体维保单位见下表：
服务处留有维保单位的联系方式，发现问题及时与维保单位联系处理。维护设施设备的正常运转。
五、加强设施设备巡检，发现异常按照《突发事件处理预案》处理。
1、服务处工程部根据相关制度，每日对大楼进行巡检，包括抄写水表、电表，对供配电设备进行检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并根据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议，为大楼节约电能。
2、我处在日常巡检中，发现水表流量异常，及时与施工单位浙江开元安装公司联系处理，减少了业主方损失。进驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等事件，我处根据《突发事件处理预案》进行了处理，避免了事态扩大。
3、在安全防范方面，原施工单位提供的安防设备存在较多问题，设备经常出现不能正常录像，显示屏图像不清晰，ck报警器不能正常设防等问题，我处均将相关问题记录在案，并联系维保单位修理，有些问题得到解决。
农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目，没有现成经验可以借鉴，在管理上只能“摸着石头过河”，我们采取“物业管理” “酒店服务”的模式，注重了设备管理，加强了员工培训，注重了规范服务。目前，我处物业服务已经步入正轨，入驻以来，我处维护了大楼设施设备的正常运转，提供了多次会务服务、宴会服务和会所服务;安全防范上，大楼范围内的车辆进行了有效管理，大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外。我处还配合农商行顺利举行了多次大型活动，如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“大学生交流会”等，物业服务得到农商行领导的肯定。
在取得成绩的同时，我们也清醒的看到存在问题：
1、部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距，银行营业区域每日人流量较大，来访人员较多，对于前台接待要求较高;银行领导对于会务服务及宴会服务要求高，特别在服务的细节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在服务方面有待提高。
2、保安人员在工作责任心与安全防范技能方面不够理想，工作灵活性不强，保安骨干不能真正起到带头作用，保安人员流动性较大，队伍不够稳定。
3、工程方面，有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。
4、部门之间配合方面有待加强，有时候遇到一些临时性服务存在工作脱节现象;在进行突击性服务工作时，显得手忙脚乱。
基于以上问题，服务处采取如下改进措施：
首先，提出明确工作目标，服务处提出近期目标是创建苏州市优秀物业管理大厦，最低目标是亲切服务，用心管理，让业主满意，为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推进，建设一座安全、文明、和谐的农商行大楼。工作目标指明工作努力方向，鼓舞了员工士气，促使员工提高工作热情。
其次，规范日常管理，对服务质量进行多频次实时监控。管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。
再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。
第四，加强员工培训，提高员工业务素质。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学。
第五，在提高项目盈利能力方面，我们设想是人员精练，一专多能。本项目为酬金制，提高利润，只能从人员方面着手。我们鼓励员工在做好本职工作的同时，积极向其他同事学习，努力做到有需要时，部门之间、人员之间通用。比如，会所人员在会所空闲时，可以参加会务、宴请服务;工程人员、保安人员在需要时，可以协助客服服务;办公室管理人员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作。
第六，进驻近一年以来，本项目管理人员较为稳定，近10名客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员，特别是保安人员流动量较大。保安人员全年流动率达到300%以上。保安人员不稳定，给安全防范工作带来了被动。我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。
面对物业服务行业日新月异的发展变化，z物业z农村商业银行物业服务处将秉承公司“快乐服务，创造价值”的企业精神，加强内部管理，坚持服务至上，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，不断满足业主飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力。
篇4书写经验38人觉得有启发
写字楼物业管理年终工作总结怎么写
年底到了，各个部门都在忙着做总结。对于写字楼物业管理人员来说，写好年度总结是很重要的事情。这不仅能让领导看到工作成果，还能为下一年的工作打基础。
写总结的时候，第一步得先把全年的工作情况梳理一遍。比如每个月都干了些什么，重点任务是什么，遇到过什么问题，这些问题是怎么解决的。有些项目负责人可能觉得这很简单，随手记个流水账就行，其实这样不行。流水账虽然看起来详细，但缺乏分析，看不出亮点。建议把工作分成几大块，比如日常管理、设施维护、客户沟通这几项，分别列出成绩和不足。
在描述成绩时，尽量用具体数字说话。比如说今年维修了多少台空调，处理了多少起投诉，接待了多少批访客。这些数字能直观反映工作量。如果只说“效果不错”、“客户满意”之类的话，显得太笼统。当然，这里有个小细节需要注意，就是写数字的时候别搞错了单位，比如把平方米写成米。
除了列成绩，还得谈问题。毕竟没有哪个单位能一直顺风顺水。去年我们物业公司在绿化养护这块就出了点状况，草皮大面积枯死。当时为了补救，我们专门请了专家来指导，调整了浇水频率和施肥方案。现在回头看，这次事件倒成了个教训，让我们更加重视细节管理。
还有就是针对未来提出计划。这个部分不能空泛地喊口号，得结合实际情况。比如说根据今年的经验，明年打算加强员工培训，提升服务水平。另外，针对老旧设备老化的问题，建议增加预算投入，尽快更新换代。
写总结时还有一个小技巧，就是多用主动句式。比如“我们完成了多少工作”，而不是“工作被我们完成”。这样显得更有主动性。不过有时候写着写着，可能会不小心把“我们”写成“我”，这是比较容易忽略的地方。
2025年9月物业管理个人总结怎么写 【篇5】 1600字
____年度对***管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园 “许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：
1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元;
3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温温馨提示、温馨祝福、生活常识。
4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。
5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。
____年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!
篇5书写经验142人觉得有启发
对于写总结这件事，其实很多人一开始都摸不准门路。尤其是像物业这类工作，涉及面广，事务繁杂，要是没个清晰思路，写出来的总结就会显得乱七八糟。写总结时，关键是要抓住重点，别想着一股脑儿把所有事情都塞进去，那样只会让人看了头大。
先从大的方面入手，比如说这个月的工作目标是什么，有没有完成？如果完成了，是怎么做到的？用了哪些方法？如果没有完成，又是哪里出了问题？这些问题都要想清楚。比如上个月我们计划提升小区绿化率，结果发现苗木供应跟不上，那就要在总结里提到这一点。不过有时候写着写着就容易跑题，比如我在写的时候，差点把绿化的事跟停车场管理混在一起了，这就有点不应该。
还有就是要注意细节，一些具体的数据不能忽略。像维修工单的数量，业主投诉的次数，这些数字能直观反映工作成果。不过我有一次写总结的时候，把某项数据写错了，写成了前一个月的数字，后来被领导发现后才改过来，这事让我特别尴尬。所以写的时候一定要反复核对。
书写注意事项：
总结不是流水账，不是单纯地罗列事情。要把事情归纳分类，分成几个部分来写。比如说可以分为日常维护、突发事件处理、业主服务等方面。这样看起来条理会清晰很多。但有时候我会觉得分类太麻烦，于是就随便归类了，结果自己看的时候都觉得混乱，这就不太好了。
写总结的时候，还要注意语气，不能太随意也不能太正式。既要体现工作的专业性，又要让人觉得真实可信。比如说写到业主反馈的问题时，既要客观描述问题本身，也要表达出解决问题的态度。我曾经写过一段关于业主反馈电梯故障的内容，当时为了显得态度积极，把“及时跟进”写成了“立即跟进”，虽然意思差不多，但仔细想想还是“及时”更合适些。看来以后在这方面得更加注意。
小编友情提醒：
写总结不是为了应付检查，而是为了真正梳理工作思路，发现问题并改进。所以写完之后最好多读几遍，看看有没有遗漏或者表述不清的地方。我有一次写完总结后直接提交了，结果第二天发现好几个地方写得不妥当，只好重新修改，费了不少时间。所以写完之后一定要留点时间复查，这点很重要。
物业管理办公室工作总结怎么写 【篇6】 1600字
一、进一步强化单位的制度建设
今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。
二、建立、建全单位的档案管理工作
为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：（1）开发建设单位确保自管的房屋；（2）使用房屋进行抵顶维修基金的房屋；（3）欠缴维修基金的房屋；（4）维修基金缴纳比较齐全的房屋；为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物业维修基金”的管理工作
（1）、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。
（2）、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的`基础材料。
（3）、催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。
四、业主委员会的管理工作
为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。
五、“基金”的使用情况
今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划，现已完成了屋面防水改造（使用彩钢瓦材料）15栋，面积为7627平方米，使用资金为526,263元人民币；屋面增做防寒层共计38栋，面积为27271平方米，使用资金为810,000元。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了５栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“sbs”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为8000多平方米。
六、物业管理企业的资质管 今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司。取消了珲春市城管物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。
七、来年的工作计划
1、大力提倡业主委员会的成立；
2、严格控制好物业管理用房的配置情况；
3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识；
4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度；
5、清理整顿全市的物业管理行业市场；
6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入；
篇6书写经验203人觉得有启发
物业管理办公室的工作总结该怎么写？这事说起来挺复杂，但也不是特别难搞。要是想写出一份像样的总结，就得先搞清楚几个关键点。
一开始，得回顾这段时间的工作情况，哪些事干得不错，哪些地方还有提升的空间。比如，最近物业维护设备的时候发现不少小问题，这些问题当时是怎么解决的，用的啥方法，效果咋样，都得写清楚。这里有个小细节要注意，别光顾着说做了什么，还得说明为啥这么做，这样看起来才更有说服力。不过有时候写的时候容易漏掉这个环节，只顾着罗列事实了，这就有点不太妥当。
接着，要把工作里的成绩拿出来亮一亮。像小区绿化搞得不错，环境比以前好多了，这些都是值得夸奖的地方。不过，写这部分的时候要避免太过夸张，不然给人感觉不实在。另外，最好能配上一些具体的数据，像增加了多少绿化面积，改善了多少住户的居住体验之类的，这样能让总结显得更有分量。
然后就是讲讲遇到的问题和挑战。比如管理上的漏洞、业主反馈的意见等，这些问题怎么发现的，现在采取了哪些措施去应对。这里有个需要注意的地方，有时候写的时候可能会忽略掉问题的根源分析，只是简单地提一下处理结果，这样的总结就少了深度。
小编友情提醒：
可以展望一下未来的工作方向。比如接下来打算加强哪方面的服务，提高哪项工作的效率。这里需要结合实际情况，不能想当然地提出目标。有时候写总结的时候，可能会因为对未来期望过高，导致目标显得不切实际，这也是个需要注意的地方。
物业管理实习心得总结怎么写 【篇7】 3650字
一、实习目的
会计是实践性很强的学科,作为未来社会的会计专业人员，应该培养较强的会计工作的实际操作能力。在经过两年半的专业学习掌握大量理论知识的前提下,将理论联系于实践，加深对工作流程和工作内容的了解，提高运用会计基本技能的水平，达到学以致用的目的，争取做到既锻炼了自己的实际操作水平，又培养了分析解决实际问题的能力，认识自身的优势和不足。同时了解社会，接触实际，学会为人处事和沟通，为成功走上工作岗位做好准备。因此，作为一名会计专业的学生，我怀着一种美好的憧憬，于____2月开始了相关的专业实习。
二、实习单位及岗位简介
我的实习单位是xxx有限公司，成立于____11月，是一家乡镇综合性私营企业，旗下有清华家电城、欢乐买超市、紫罗兰家纺等分支。
公司财务部设有一个会计(薛姨)，一个会计助理(梅姐)和一个出纳。我的实习岗位是出纳，负责欢乐买超市，日常实务操作主要涉及日常现金的收付管理、前台收银柜的零钱兑换、工资的支付、往来业务的核算，包括以经济业务的发生为基础填制凭证,登记账簿，填写银行电汇单,记录银行对账单，编制出纳报告等。实习单位以半手工、半电算化方式进行会计核算的，采用的是科脉*启谋商业管理软件和速达财务软件。
三、实习内容及过程
第一次真正意义上的实习，心情既兴奋又紧张：兴奋的是我终于走出校园真正接触并处理真实的经济业务;紧张的则是初入岗位，自己会做不好。
上班的第一天，在会计的监督下，前任出纳和我做了交接工作。我将移交事项(主要就是库存现金、银行存款、出纳凭证、日记账、收款收据、印章)逐笔登记在移交清册上，然后逐项点清，最后三方签字盖章。随后，前任出纳又将保险柜的钥匙及工作台、室的钥匙交给我，并教我使用保险柜。在基本掌握之后，我立即更改保险柜密码。之后，梅姐教我使用单位的财务软件。首先修改了口令，然后才正式开始学习。虽然不是我在校期间学习的用友、金蝶软件，但处理起来大同小异，当初基本功学的很扎实，所以没多长时间就上手了。
接下来的几天，薛姨安排我浏览公司以前的凭证，并观察梅姐工作，了解工作的大致内容和过程。因为在校做过大量的练习，基础打得很好，所以根本就不愿意细看。也许正是因为这种自负的心态，才会在以后工作中出现问题：超市为购买裤子的顾客提供免费免裤脚的服务，开凭证时我不是不会，只是不知该记哪个会计科目。只好硬着头皮去问，薛姨虽然没说什么，但自己总要有觉悟。于是我又把以前的凭证拿出来，仔仔细细的看了一遍，熟悉企业账户的设置及使用，对于特殊的明细还专门做了记录，如进场费、摊位费等的归属;“营业外支出”账户在不同时期明细的使用等。
经过近一星期的观察，我终于“修成正果”，开始自己着手处理工作。一天工作的开始就是发放备用金，根据总额按不同面值和币值的比例发放到收银员手里，并由收银员在领用单上签字。而一天工作的结束就是晚上营业结束后收钱。超市有一个进销存的软件，和收银机的系统连在一起。先打印出当天的收银汇总表，收银员来交钱，首先清点数目，检查有无假币，然后开“xxx欢乐买收据”，出纳和收银员签字。交款完毕，和收银员收银汇总表进行核对，检查金额是否相符，短款由收银员负责赔偿。根据收据和汇总表做日销售损益表，填制记账凭证，登记账簿。一天的工作就此结束。
一早一晚的时间就是坐在办公室，随时为收银台兑换零钱和处理相关业务。每天都有经济业务发生，都要填制记账凭证，都要登帐。日记账看似简单，但真正操作起来很容易出错。为了避免出错，我登帐时都是加倍的小心再小心，帐登下来一点错误也没有。月末结帐，每一帐页要结一次，每个月也要结一次，计算下来，还是按计算器按到手酸。我会先用铅笔写结果，然后再计算一遍，如果两遍结果一致，且账实相符，再往帐薄上填写。帐结完之后，我通常会把本月的帐从头到尾再算一遍。最后再用每一账页的合计数通过“上期期末数 本期借方发生额—本期贷方发生额=本期期末数”验算一遍，以确保计算正确。
月末还要集中录入凭证，先进入速达会计软件的录入记账凭证的界面，录入摘要，然后选会计科目，并在相应的会计科目的借贷录入金额，最后再检查各个要素准确无误后保存。录入期间，我发现了自己的不足，就是会计科目编号的识记。在录入科目时，如果你记得编号，直接输入即可自动显示。而我并不熟悉编号，只好按部就班，通过会计科目按钮一步一步找，很浪费时间。不过还好，公司业务不复杂，录入一些凭证后，我就记住了常用科目的编号，录入速度有了很大的提高。
实习期间，收款业务只涉及收银和出售会员卡，因此最常接触的应属付款问题。因为款项一旦付出，发生差错是很难追回的，难以追回的由我负责赔偿，所以在办理付款业务时特别的谨慎。支出每一笔资金的时候，我一定要知道准确的收付金额，明确收款人和付款的用途，对于不合理不合法的付款我是坚决不予以支付。付款时最重要的就是审核单据手续是否齐全，而重中之重就是查看签字是否齐全：首先要由店长清点核实货物，并签字，表明货物核实入库;然后，由经理签字表示同意付款;最后由会计签字确认。三个签字少一不可。公司的付款一般都是以现金结算，所以我都要求收款人当面清点确人。
每个月我都要定期将银行存款日记账与银行对账单核对，并作出银行存款余额调节表。这份工作是通过科脉*启谋软件完成的，将银行记录和银行发来的对账单输入到银行对账单库中，确定对账的科目和方式，按对账条件进行筛选，并将筛选的记录送入银行日记账未达账库中。最后在银行对账单库与日记账库之间进行记录的自动核对和核销，自动生成银行存款余额调节表。
3*15消费者保护日后，经理下达命令：超市进行全面盘点。单位采取见货盘点方式，各卖区长负责统计填写商品盘存表，我和梅姐轮流监察。盘点后，将盘存表输入财务软件生成盘存单，然后和后台库存表进行核对，电脑系统自动生成盘点损益表。结果少了价值好几十万的货物。经理大发雷霆，三天两头开会，最后决定责任到人，以后轮岗查小票，一个月盘点一次。
盘点产生的紧张气压一直延续到发薪日。每次核算工资，我都要忙一两天。单位实行点名制，早晚各一次，从而核实迟到、早退、请假的次数，在计算工资时扣款。此工作由店长负责统计汇总，之后由我据其核算工资情况：首先，要明确基础工资，基础工资据其工作时间的长短而有所增减。所以第一项任务就是整理员工上班期限。通过速达软件进入入职表，查看员工进入公司的时间和上交押金的情况(未交押金的员工不论工作期限一律按最低薪酬1200元/月)。押金情况没有记录要通过资金来源系统在“其他—员工集资”中查找。我将入职时间和押金情况整理在excel表中，保存并打印一份备案，方便查阅。其次，根据收银员当月各自的收银总额按n%的比例计算提成。然后，根据店长统计的情况核实代扣款项，并核算应代扣代缴的保险和个人所得税金额。最后，登记工资发放表，核算出净发金额。我按正确要求填写现金支票去银行提取现金，根据工资表的人员姓名，将实发工资款和工资发放清单放在每人的工资袋中。工资发放要求谁领谁签字，代领的签代领人的名字
除了以上工作，我还要做很多“小事”，比如：交话费、寄快件、计算核对银行借款利息、送存现金、编写出纳报告等等。虽然这些只是小的不能再小的“小事”，但亲历亲为的感觉很棒，通过付出自己的劳动完成每一件事都是很有成就感的。
一段时间下来，出纳工作基本已经熟练掌握，工作也得心应手，相对地空余时间就很多了。薛姨就会教我炒股等个人理财方面的东西，这才意识自己缺乏很多知识，要好好充电才行。真得很庆幸遇到这么好的老师。
四、实习总结及体会
在这短短的十周时间里，我每时每刻都告诫自己，我在公司里的表现不仅代表的是我个人的形象，还关乎着学校的声誉，所以我在各方面严格要求自己，我虚心请教的态度和扎实的实力、出色的表现赢得了公司的认可。
近三个月的实习生活，让我成熟了许多，个人能力也有了很大进步。我接触到了真正的账本、凭证，亲手进行了实际业务的处理，不仅培养了实际动手能力，增加了实际操作经验，还让我对出纳实务的认识从纯理性上升到实践。既开阔了视野，又增长了见识，真可谓上了非常珍贵的一课，让我对今后的学习有了更进一步的认识：学习更重要的是如何将学到的知识应用于实践，不应该局限于表面，深层的精髓不下苦功是难于取得的。
实习生活让我懂得，在社会这个大家庭里，人际关系至关重要，良好的人际能给工作带来顺利，带来机遇，带来成功。一株腊梅在墙角瘦瘦地绽放，仍能一庭暗香;一条小溪在山涧缓缓地流淌，仍是一河生命。万物都有所能，都有所归。在工作中把每个人都当作良师益友，把握住自己，那么就能收获真正的成功。
今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和体会。因此，我坚信：只要对自己充满信心，善于发现，勇于挖掘，有恒心、细心和毅力，一定会有更大的收获，到达成功的彼岸。我深信这段实习的经历为我踏入社会工作做了一次全面而充分的准备，会让我以更好的姿态融入社会，为真正施展我的才能、走上工作岗位打下坚实的基础。
篇7书写经验247人觉得有启发
在物业管理实习期间，积累了不少实践经验，这些经验对于日后正式工作大有益处。写总结时，最重要的就是将学到的东西梳理清楚，既要涵盖专业内容，也要结合个人体会。开头部分可以直接点明实习目标，比如是为了熟悉物业流程，还是为了提升沟通技巧。当然，这部分不必太死板，可以稍微带点个人特色，这样看起来会更真实。
比如，刚进公司的时候，对物业管理的概念还停留在书本上，总觉得这工作无非就是收收物业费、修修水管。但实际接触下来才发现，这里面学问可不少。记得有一次接到业主投诉，说楼下漏水影响了他们家的生活。当时负责处理这事的是个老员工，他先是耐心地听完了业主的抱怨，然后迅速安排维修人员上门检查。整个过程中，他不仅安抚了业主的情绪，还详细记录了问题的细节。这件事给我留下了深刻印象，让我明白，物业管理不只是技术活，更是服务行业，需要用心去做。
在写总结的时候，还可以加入一些具体的案例。比如，某次活动策划，从前期准备到后期执行，每个环节都要考虑到。一开始以为只要提前通知大家参加就行，结果发现很多人因为时间冲突没能到场。后来吸取教训，改用线上直播的方式，效果就不错。这样的例子能很好地体现总结的真实性和实用性。
书写注意事项：
总结中最好能提到一些专业术语。比如在处理突发事件时，要遵循应急预案的相关规定；在日常管理中，要遵守物业管理条例。这些都是工作中必须了解的基础知识。当然，这些术语不能堆砌，而是要融入到具体的情境里去讲，这样才能显得自然。
写总结时，也要注意语言的节奏感。有些地方可以多用短句，增强表达的力度；有些地方则可以用长句，展现逻辑的严密性。比如谈到团队合作时，可以说：“大家分工明确，各司其职，最终顺利完成了任务。”这样的句子既简洁又有力。但如果说到复杂的问题，就可以适当拉长句子：“在面对多方协调的时候，既要顾及业主的需求，又要兼顾公司的利益，还要考虑实际情况的可行性。”
其实，写总结最难的地方就在于如何平衡专业性和个人感受。一方面，要确保内容的专业性，不能出现明显的错误；另一方面，又要写出自己的独特体验，不然就会显得空洞乏味。所以，写的时候可以多想想当初实习时的感受，那些瞬间让你觉得特别有价值的东西，都可以拿出来分享。
物业管理工作总结怎么写怎么写 【篇8】 2700字
从____年11月到xx市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将____年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
____年11月因公司工作安排，将我从xx卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校xx周年校庆、第xx届教育教学科技成果展、____年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
（二）、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，____年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
篇8书写经验72人觉得有启发
物业管理总结到底该怎么写，其实也不是件太复杂的事。工作中积累的经验很重要，尤其是面对业主的各种诉求时，如何快速反应并妥善处理，这是需要不断摸索的。比如某次接到投诉，说楼道灯坏了好几天没人修，当时我就赶紧联系工程部，结果发现是因为登记单没及时转过去，这才耽误了维修。这事让我明白，日常巡查记录得做得细致些，别等到业主反映才行动。
在写总结的时候，首先要明确这个总结是给谁看的。如果是向上级汇报，那得把重点放在成果和问题解决上。像我们小区去年搞绿化改造，从选种到施工都参与了不少，最终的效果还不错，居民反馈也挺满意。但过程中也有波折，比如预算超支了一点，后来通过优化设计才勉强控制住。这部分内容就得好好写清楚，既要体现成绩，也不能回避问题。
书写注意事项：
总结里最好能带点具体数字。像我负责的片区，今年的物业费收缴率比去年提高了五个百分点，这可不是随便说说就能信的，得有台账支撑才行。还有就是，平时收集的一些数据，比如设备故障频率、投诉次数之类，都可以整理出来。这样不仅能让总结看起来更专业，也能为后续工作提供参考。
写总结的时候也会遇到一些小状况。有时候写到一半突然忘了某个细节，就只能翻找之前的资料。比如记得上次写总结时，想不起年初那个漏水事件的具体处理流程了，后来花了半小时才找到相关邮件。这种时候千万别急躁，静下心来慢慢找，毕竟总结不是一天两天能完成的。
总结里的措辞得讲究点。领导看的总结要是写得太口语化，可能会觉得不够正式。所以适当用点书面语是有必要的。不过，也不能太过死板，毕竟咱们是做服务行业的，语言太僵硬会让业主觉得疏远。比如，“业主提出的问题已得到妥善处理”就比“事情已经解决了”显得更靠谱些。
最后一点提醒，写总结的时候别光顾着写好的一面，那些没做好的地方也要提一提。就像我们小区停车场管理，虽然收费系统升级了，但高峰期车辆排队的现象还是存在。如果能在总结里提到这一点，并给出改进计划，那这份总结就更有说服力了。
