银行半年工作总结模板范文 【篇1】1100字
____,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点 万元,比年初净增 万元,日均存款 万元,储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下:
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。
篇1书写经验84人觉得有启发
写总结的时候,得先搞清楚总结到底是什么。简单说,总结就是把一段时期的工作情况梳理一下,看看做了什么,做得怎么样,有哪些地方可以改进。这可不是随便写写就行的,得有点专业精神。
比如,做银行工作,半年总结肯定不能光写流水账。得先把这段时间的重点任务列出来,像是贷款发放、风险控制之类的。接着,就要分析这些任务完成得如何,有没有遇到什么困难。这里头就涉及到一些专业术语了,像“资产质量提升”、“客户满意度调查结果”这类的,都是要用上的。
写的时候,别想着一口气全搞定。可以先把每个部分的大纲搭好,然后再往里面填具体内容。大纲这部分,我觉得还是挺重要的,就像盖房子一样,没个框架不成。当然,写的时候可能会有些小差错,比如把“贷款额度”写成了“贷额度”,这样看起来就不太顺眼。
书写注意事项:
总结不是越长越好。有的人在写的时候,总觉得字数越多越好,恨不得把所有细节都塞进去。其实,总结的重点在于突出关键点,那些特别重要的事一定要讲清楚。要是写了大堆无关紧要的东西,反而会让人抓不住重点。
写总结的时候,最好能结合一些数据。数据说话是最有力的,比如这个季度的不良贷款率下降了多少百分比,或者是新增客户的数量增加了多少。不过要注意,数据得是真的,不能凭空捏造,不然就会显得很不专业。
小编友情提醒:
写完之后,建议多检查几遍。有时候写得太投入,可能会忽略一些小问题。比如标点符号用错了,或者句子不通顺。这些问题虽然不大,但会影响整体效果。检查的时候,不妨换个角度看看,说不定就能发现之前没注意到的地方。
银行出纳2025年上半年工作总结范文 【篇2】 1000字
在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作,我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获,都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同,但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,为了总结经验,
发扬成绩,克服不足,现将今年的工作做如下简要回顾和总结:
今年我在财务部从事出纳工作,主要负责现金收付,票据印章管理,开具发票和银行间的结算业务,刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票,填填支票,跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作,我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术问题,需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度,严格执行现金管理和结算制度,做到日清月结,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报及时处理,根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费,坚持财务手续,严格审核有关原始单据,不符要求的一律不付款,严格保管有关印章,空白支票,空白收据,库存现金的完整及安全,及时掌握银行存款余额 ,不签发空头支票和远期支票,月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细,并认真装订当月原始凭证,每月及时传递银行原始单据和各收付单据,配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款,严格控制专款专用和银行帐户的使用。
以上是我今年工作以来的一些体会和认识,也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程,在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识,不断提高自己的业务水平,加强财务安全意识,维护个人安全和公司的利益不受到损失,做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同发展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。回顾一年的工作,自己感到仍有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透;
3、本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强。
以上是我的个人工作总结,向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去,所有教训和不足我们每个人都牢记在心,努力改进。工作是日复一日的,看似反复枯燥,但我们相信“点点滴滴,造就不凡”。有今天的积累,就有明天的辉煌。
篇2书写经验95人觉得有启发
银行出纳____年上半年工作总结怎么写
出纳工作是个细致活儿,总结起来得有条有理。上半年的工作总结,第一步就是先把这段时间的基本情况说清楚。比如,这半年里一共处理了多少笔业务,收入支出的大致情况如何,有没有遇到什么特殊情况,这些问题是怎么解决的。这些内容得具体点,数字最好能精确到个位数,这样显得认真负责。
书写注意事项:
账目管理这块特别重要。上半年有没有出现过账目不清的情况?如果有,是怎么调整过来的?这部分要重点写,因为账目清晰是出纳工作的核心。还有就是日常的现金管理和票据审核,这些都是日常工作的一部分,需要在总结里体现出来。比如,有没有遇到假币,假币是如何识别出来的?如果没遇到,也可以写写平时是怎么防范的,这都是工作经验的积累。
再来说说团队合作吧。出纳工作不是一个人的事,很多时候需要和其他部门配合。这半年里有没有遇到过协调上的问题?比如和财务部或者其他部门的合作是否顺畅?如果有摩擦,是怎么化解的?这不仅能反映个人能力,也能看出整个团队的协作水平。要是合作一直很顺利,那就总结一下成功的经验,比如沟通技巧或者工作方法,这对以后的工作也有帮助。
技术方面也不能忽略。现在银行的工作都离不开电脑系统,这半年里有没有遇到过系统故障?比如数据传输慢或者出错之类的问题。如果有,是怎么解决的?如果没有,也可以写写平时是如何维护系统的,比如定期检查硬件设备或者更新软件版本。这些细节都能体现一个出纳员的责任心。
最后想说的是,总结里最好能带点个人感悟。毕竟半年过去了,总有些事情值得反思。比如,有没有发现自己在某些方面的不足?有没有学到新的技能?这些东西写进去会让总结更有深度,也更容易让领导看到你的成长。
不过有时候写总结的时候,可能会不小心漏掉一些关键点。比如某笔大额交易的具体细节忘了写进去了,或者是某个重要的时间节点记错了。这类小问题虽然不影响大局,但还是得尽量避免。平时多留意记录,养成良好的工作习惯,这样总结起来就轻松多了。
银行营业网点半年工作总结范文 【篇3】 1150字
银行营业网点半年工作总结
随着金融体制改革的不断深化和业务的不断发展,新线风险防控的出台,银行现行的内部管理机制和业务操作手段已越来越与目前形势的发展要求不相适应,内部经营管理反映出来的问题不少。一是没有形成一套科学的、完整的 、相互制约的内部管理机制;二是营业网点部分人员工作量大且政治、业务素质低,影响了规章制度的执行和经营管理水平的提高;三是在全新的营业体制下业务操作方面存在着突出的问题。
为了适应银行营业网点的新形势和业务不断发展的迫切要求,根据上半年营业网点内部管理工作的实际情况,就全新的营业网点下半年内部管理工作如何开展,业务操作方面的问题以及新线风险防控等提出相关建议:
1、必须建立一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制。首先,对现行的规章制度应加以修订完善,并增订有关内部管理制度,在修订和增订过程中,应从实际出发,坚持既要高标准、严要求,又要切实可行、便于考核的原则。其次,把执行各项规章制度的责任落实到每位员工身上。要使每个干部、员工既有压力、又有动力,充分发挥主观能动性,达到有效管理的目的。
2、必须建立一支有较高政治、文化和业务素质的银行队伍,以适应当前金融发展。随着科技知识日新月异的变化,今后金融机构对业务发展的贡献度在逐步提高,这就要求在人才队伍建设方面必须培养一支“懂管理、会经营”的员工队伍,建设一支熟悉“三农”、素质较高的人才队伍,从制度、技术、机制和人才等方面保证“三农 ”业务的健康发展。因此,提高银行在职人员的素质,高素质人才的引进已愈加迫切地摆到了决策者的议事日程上。在提高员工素质诸多选项中在职人员的培训应是首选。
3、加强内部文化建设,构建和谐风险防控环境。要积极培育符合银行实际的内部文化,让风险意识和内部文化渗透到每一位员工的思想深处,使内控成为每位员工的自觉行动,熟悉自身岗位工作的职责要求,理解和掌握内控要点,及时发现问题和风险,确保各项业务的健康发展。
4、加强业务学习,提高全员的业务素质。为减少差错,避免陷入无知性违规,首先从提高员工综合素质入手,加强对各项业务的学习,特别是系统学习各项规章制度和业务操作规程,要求做到全面掌握,熟练运用。其次是结合支行组织的技术练兵活动和营业网点“双零”考核,在营业网点内树标兵,经常性地开展优秀技术能手和服务标兵评比活动,使大家树立起“业务精则荣,业务差则耻”的荣辱观,形成良好的学习氛围和积极进取的工作作风。
5、加大考核力度,重视考核效果。为充分发挥收入对工作质量的调节和导向作用,把内控工作纳入综合绩效考评。一是统一规定了违规和差错的认定办法。二是对各类违规和差错加大了经济处罚力度,对连续出现同一错误的,加倍处罚。三是对违规出错人员,在进行经济处罚的同时,要求撰写具有一定认识深度的书面反省材料,并落实可行整改措施。
篇3书写经验89人觉得有启发
写银行营业网点半年工作总结,得先把这半年的工作内容梳理清楚。上半年的情况肯定复杂,业务量、客户情况、员工表现这些都要涵盖进去。记得把每个月的重点工作都列出来,比如哪个月推出了新产品,哪个月遇到了特殊情况需要调整策略。
梳理完基本情况后,就要分析一下成绩了。哪些指标完成了,哪些没完成,背后的原因是什么。比如说存款任务完成了80%,可能是因为市场环境影响,也可能是因为内部激励机制不够到位。这部分分析不能太笼统,要结合具体数据说话,这样领导看了才能明白问题所在。
接着就是提建议部分。这半年遇到的问题不少,针对这些问题,可以提出改进措施。比如服务效率低,是不是可以优化流程;客户投诉多,是不是需要加强培训。提出的建议要有针对性,最好能细化到具体的步骤,这样执行起来才方便。
还有就是对未来的规划。半年总结不只是回顾过去,还要为下半年做打算。可以结合当前形势,预测接下来的趋势,然后制定相应的计划。比如,如果经济形势好转,是不是可以加大营销力度,争取更多客户。
写总结的时候,要注意条理清晰,别东一句西一句的。每个部分都要围绕中心展开,不能跑题。不过有时候写着写着会忘记之前的思路,这时候就得多翻翻之前的记录,确保前后一致。
书写注意事项:
总结里要用一些专业术语,比如“存贷比”、“风险控制”之类的,这样显得专业性强。但也不要滥用,太多反而让人摸不着头脑。最好是结合实际例子来解释这些术语,这样更容易理解。
写总结时,有时会因为赶时间而忽略细节。比如数字抄错了,或者日期写混了。这种情况虽然不会影响整体内容,但会影响可信度。所以写完后最好仔细检查一遍,尤其是关键的数据和事实。
小编友情提醒:
总结要实事求是,既不能夸大成绩,也不能回避问题。只有真实反映情况,才能为后续工作提供有价值的参考。
银行柜员上半年工作总结范文 【篇4】 3100字
____年银行柜员上半年工作总结
总结一:银行柜员上半年工作总结
xx____,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的'战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
今天,我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
总结二:银行柜员上半年工作总结
本人____年进入###银行,至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里,我收获颇多。接近年终岁尾,在此我将本人今年的工作总结如下:
一、工作学习情况
作为新入职的员工,尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中,我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力,勤学勤练,掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范,并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。
在不断的学习和工作中,我与行内的同事相处融洽,建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中,增强了自己的团队意识,并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作,并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试,成为和平支行这个大家庭中的一员。
我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了,尽管还在试用期,但在工作上我严格要求自己像正式员工看
齐。工作中与同事互相帮助,遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习,并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位,对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复;结账后,与同事交换检查票子,及时发现错误并改正,减少差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些我行特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等,丰富自己的金融知识。
二、存在不足
进入建设银行以来,面对新的环境与工作,我一直在积极主动地去适应,但是刚刚开始接触银行业务,在很多方面我还存在不足。首先,柜台操作不够熟练,还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次,对本行金融产品和业务知识还不够熟悉,为客户提供咨询服务的准备不足。另外,从业时间太短,金融知识相对缺乏。
作为一名银行新员工,到今天已经入行快5个月,虽然还是在试用期,但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐,工作过程中和同事之间互相帮助,遇到不熟悉的业务积极向同事们学习,并认真记录下来;在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声,对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复,始终把客户的满意放在第一位;在结账后,和同事之间交换检查一天的票子,发现错误及时改正,减少差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。
通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员,全面的掌握储蓄柜台知识,技能上也要更熟练,不断加快自己办业务的速度,使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习,为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合,把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力,我能够成为和平支行最优秀的员工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要坚持磨练自己,做到以下几点:
1、加强操作技能练习,熟练掌握前台各类业务操作方法;
2、深入学习金融知识和行内业务规范,尽快提高自身能力;
3、增强团队意识,互帮互助,与同事友好相处。
4、认真负责,勤奋工作。
匆匆一年过去,在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去,我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人,是他们让我在错误中吸取教训,不断成长。未来的一年,我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战,尽职尽责,为自己进一步的发展奠定扎实的基础,为建设银行的辉煌做出更大的贡献。
篇4书写经验198人觉得有启发
银行柜员在上半年结束的时候需要写一份工作总结,这不仅是对自己工作的回顾,也是对未来工作的规划。写好这样的总结,关键是要把工作中的重点都涵盖进去,既不能遗漏重要的事情,也不能太过冗长。
一开始要列出这段时间的主要工作内容,像是日常的现金收付、账户管理、客户咨询处理之类的。这部分不用写得太复杂,主要是让领导知道你在哪些方面做了事。记得要把具体的数据也写上,比如处理了多少笔业务,解决了多少客户的疑问,这样显得更有说服力。
接着就该谈谈遇到的问题了。比如,有时候客户的需求比较特殊,可能涉及到一些不太熟悉的业务流程。在这种情况下,就需要及时向同事或者上级请教,确保能够妥善解决。写这部分的时候,可以稍微详细一点,描述一下当时的情况和采取的办法,这样能体现出你的应对能力。
然后就是总结经验教训这一块了。比如,有一次因为疏忽没有核对清楚客户的身份证信息,结果导致了一点小麻烦。事后就反思了一下,以后一定要更加仔细地核对每一项资料,避免类似的事情再次发生。类似的例子可以多举几个,这样能让总结看起来更真实。
除了问题和教训,还得提一提自己的成长和进步。比如,通过这段时间的工作,自己对某些业务有了更深的理解,操作起来也更加熟练了。这部分可以结合具体的例子来说,比如某次成功帮助客户解决了复杂的账户问题,得到了客户的表扬,这不仅增强了自信心,也提升了工作效率。
小编友情提醒:
就可以展望一下下半年的工作计划了。可以想想接下来有哪些目标,比如提高业务技能、增强服务意识之类的。同时也可以考虑如何更好地配合团队,为客户提供更优质的服务。这些想法虽然不一定都能实现,但至少能给自己一个努力的方向。
写总结的时候,字迹一定要清晰,尤其是涉及到数字的地方,千万别写得模糊不清。另外,有时候可能会忘记检查一遍,结果里面有些地方写错了也没注意到。还有就是,有时候为了凑字数,可能会把一些无关紧要的小事也写进去,这就不太好啦。所以,在写完之后最好能抽空再看一眼,看看有没有什么需要修改的地方。
银行营业部中层干部上半年个人总结-金融类工作总结范文 【篇5】 1250字
银行营业部中层干部上半年个人总结-金融类工作总结
回顾这半年来的工作,我在单位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照单位领导的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:
一、营业部的日常管理工作:
营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部,自己清醒地认识到,我是营业部经理的助手,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作,没有出现过一笔特大差错,能按时完成报送各项会计报表和分析报告;及时了解客户情况,为领导决策提供依据;切实抓好本行业务管理的日常工作,按照审批制度,严格把关;atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务,确保atm能正常运作,不仅增加我行的中间业务收入,也疏散了不少客户在柜台前的滞留;在安全保卫工作方面,本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意,掉以轻心,不得有任何松懈思想和侥幸心理,严格按照规章制度办事,抓好各项安全工作,确保万无一失。
二、加强自身学习,提高业务水平:
随着扁平化的实施管理开始,我们员工身上的担子就很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的'工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,都有很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向:
半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,在吸存方面取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少,对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,在工作中处理问题言行举止不善于表达,导致同事对我的误解。
在下半年里,本人决心认真提高业务、工作水平,为单位经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平,积极为我支行创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
篇5书写经验172人觉得有启发
上半年的工作结束了,作为银行营业部的一名中层干部,这段时间有不少体会想跟大家分享一下。这一阶段的工作,主要围绕业务指标完成、团队管理以及客户维护这几个方面展开。
一开始接到任务的时候,心里其实有点没底。毕竟去年的情况大家都清楚,今年形势更加复杂。好在经过一段时间摸索,总算找到了一些门路。就拿业务指标来说,年初定的目标压力不小,但通过调整策略,比如优化产品组合,加大线上推广力度,最终超额完成了任务。当然,过程中也遇到不少挑战,有时候方案实施起来效果不如预期,这就需要不断调整方向。说实话,刚开始对线上渠道的潜力认识不足,后来发现这块其实大有可为,尤其是针对年轻客户群体,他们更倾向于数字化服务。
团队管理这块也是个重点。平时除了常规的培训,还特别注重内部沟通。有时候我发现一个问题,就是部门里的新人多,经验不足,导致工作推进速度慢。后来我试着让老员工带新员工,一对一指导,效果不错。不过,这种方法也不是万能的,有些新员工还是需要更多耐心去引导。另外,绩效考核这一块也不能忽视,合理的激励机制能让大家更有干劲。这里有个小插曲,有一次因为奖金分配问题,有个同事不太满意,当时没处理好,结果影响了士气。后来我主动找他聊了聊,事情才慢慢平息下来。
客户维护方面,我觉得关键是要用心。记得有一位老客户,以前一直合作得很好,但最近突然减少了业务往来。经过调查发现,原来是我们的服务流程出了点小问题,让他觉得不够贴心。这件事让我意识到,再好的产品也需要良好的服务支撑。于是我们专门针对这类情况做了改进,比如增加定期回访环节,建立客户档案等。说起来,这个举措还真挺有效的,这位客户的业务量又恢复了正常。
银行信贷部上半年工作总结范文 【篇6】 2100字
二业务工作须发扬吃苦耐劳精神。
做好业务工作,需要掌握技巧是非常重要的,但是仍然离不开吃苦耐劳和严谨细致。为了做好本部门工作,半年来我始终和周围的同事一样,奔波忙碌在企业一线,进入夏天以后,虽然天气炎热,气温偏高,但仍然和同事们坚持一道出行。为了严格把好某家企业的贷款审查关,我带领员工一个月内三次深入企业的车间、生产计划处等实地调查,确认企业的经营状况是否属实。时值骄阳似火的六月中旬,大地好像蒸笼一样的炎热,稍一活动就会汗流浃背,尤其是进入该家企业的车间查看,里面噪音不断,温度高达40多度,但是我们坚持查看了多个生产工序,并找基层生产管理人员和一线员工座谈,深入细致了地了解了真实情况,为审查贷款业务奠定了良好基础。上半年,为了争取#企业存款,我又带领小刘多次到开发区找企业领导,第一次遇到了副经理虽然支持我们但不能做主;第二次见到了财务经理,态度模糊,模棱两可;第三次听说其单位老总出发回来,我们等到晚上十点多,真诚的态度感动了老总,终于答应在我支行设立账户。回家的路上,万家灯火熠熠闪烁,看到人们都在温馨的家里享受天伦之乐,而自己的肚子饿的咕咕直叫,不觉得感慨万千,深深体会到:做我们这个行业必须任劳任怨,勤勤恳恳;拼搏努力,加班加点是个笨办法,但也是最有效的办法,没有艰辛的付出就没有出色业绩。同时也感到由衷的高兴,“一份耕耘,一分收获”,毕竟又成功发展了一家客户。
三团队管理须突出人文关怀。
俗话说,“众人拾柴火焰高”,一个人能力再大,但毕竟没有分身术,不能同时在两个地方做两件事情,团队的力量是无穷无尽的。那么怎么样才能发挥团队的合力,带好队伍呢?通过实践证明: 宽严相济,刚柔结合是切实可行的好办法。古人云,柔能克刚,柔与宽代表了灵活机动,代表了管理要讲“人情味”,说到底就是以人为本,或者说要对员工充满人文关怀,使其适时感觉到部门领导的关心与爱护,引导员工心往一处想,劲往一处时,为完成部门的总体目标而努力奋斗,对于员工来说“柔”是一种激励,也是一种鞭策。半年来,我在管理团队方面做到了两点:一是严格执行银行和信贷部的各项管理制度,对于部门规定任务,严格按照银行规章制度来考核,真正落实奖罚制度,使员工感觉到“原则问题不能变”,自己的职责必须先履行好,增强工作等主动性和自觉性,这一点体现了管理的“刚性”。二树立服务观念,为员工提供力所能及的帮助。信贷工作牵涉到方方面面,部门领导需要提高服务意识,帮助员工开展工作。上半年我部员工小王一段时间总是愁眉不展,凭直觉感到其工作遇到了麻烦,于是我及时与其沟通,果不其然,一项企业存款业务竞争激烈,同行派出强大公关队伍也在积极争取。我帮助小王及时调整思路,并且多次陪同小王到企业找相关负责人协调,终于争取来一大笔存款。当然这只是其中一例,说明关心支持员工工作非常重要。
总之,半年来的工作体会就是:刚柔相济,提高服务员工的能力,随时伸出热情的双手,发挥团队的合力才能有效开展工作;同时,部门领导要以身作则,不辞劳苦,不惧艰辛工作,才能做出成绩。良好的开端是事业成功的一半,回顾上半年,我们充满自信,展望下半年,我们满怀希望。今后需注意几点。
一引导部门更加细致地工作。上半年工作实践雄辩地证明,除了发扬奋力拼搏、吃苦耐劳的精神外,工作还需细致作风,结合以人为本的管理思路,我们将推出“友情提示”,即汇集部门员工在工作中遇到的难题和解决的办法,将管理精细化,为了突出管理的人情味和“软性”,我们不采用硬性部门制度的形式,而是结合实际采用“友情提示”方式。比如,在贷款审查中,有的客户用他人教师证作为信用凭证,但是目前我国民办学校和公办学校的教师收入差距较大,职业的稳定性也有天壤之别,民办学校教师面临随时解雇的境地,如果使用其证件做信用凭证,一旦出现问题,贷款将面临巨大风险,因此我们将在“友情提示”中进行细分,帮助员工仔细甄别貌似相同的情
况。当然这只是小小一例,类似情况会有很多;“友情提示”实际是对以前工作经验的细致总结,是提高团队业务能力的一项新措施。
二做好信贷各项业务的安排和落实,对于上半年已有意向的项目,下半年力争做好、做实,例如要做好###地产的商品房按揭工作,做好大户回访工作,加强贷款企业的资金回笼款统计工作,巩固老客户,发展新客户,全面开展信贷营销工作,努力完成信贷业务各项指标任务。
三做好企业信用等级评定工作,为信贷决策提供科学依据。
认真调查核实企业情况,开展企业信用等级评定工作认真学习、深刻领会有关文件和总行信用等级评定与管理办法的基础上,严格按照总行规定的统一标准和计算办法,确保客观、公正、准确地评定企业的信用等级,真实地反映企业的经营管理、财务状况和信誉程度,为我行衡量开户企业风险承受能力、实行信贷准入机制建立基本依据。
上半年的工作浸透了太多的汗水和心血,但与上级领导的期望仍然有一定差距,今后我们进行深刻反思,不断总结经验教训,努力做好下半年的工作,争取让领导放心,同事们满意。
篇6书写经验135人觉得有启发
银行信贷部上半年工作总结怎么写
银行信贷部的半年总结,重点在于反映工作成效,同时为下半年提供参考依据。写这种总结时,要确保内容详实,既不能太笼统,也不能事无巨细全盘罗列。开头部分需要简明扼要地交代上半年的整体情况,包括业务规模、客户群体变化等基本情况。比如,今年上半年信贷投放总量达到xx亿元,较去年同期增长了xx%。这部分内容要尽量客观,数据来源要真实可靠。
接着就要具体说说主要工作和取得的成绩。比如,在小微企业贷款方面,信贷部推出了一项新的审批流程优化措施,这项措施让审批效率提升了xx%,这不仅节省了人力成本,也缩短了客户的等待时间。不过这个新流程刚实施的时候,由于部分员工对新系统还不太熟悉,导致初期出现了几次小差错,但经过反复培训后,这些问题都得到了解决。这里就可以体现一些细节,毕竟工作不是一帆风顺的,适当的描述能让总结看起来更真实。
除了成绩,也要提到工作中存在的不足之处。上半年在贷后管理环节,有个别项目的风险预警机制没有及时启动,导致后续追偿工作难度加大。这主要是因为当时风险监控系统的更新进度稍显滞后,影响了信息传递的速度。现在看来,这个问题已经引起了管理层的重视,预计下个季度会完成系统升级。这种描述能让上级看到团队的自我反思能力,也能为改进工作提供方向。
书写注意事项:
总结里还可以结合实际情况提出一些改进建议。比如针对客户反馈较多的放款周期较长的问题,建议进一步简化资料审核环节,同时加强与相关部门的沟通协调。当然,这些措施都需要经过可行性评估才能真正落地。从实际操作角度看,这种建议必须基于现有资源和条件,不能脱离现实空谈。
在总结过程中,要注意语言表达的专业性。比如使用一些行业内常用的术语,如“资产质量”、“不良率”等,这样能体现出总结的专业水准。但也不要过度堆砌专业词汇,以免显得晦涩难懂。如果能结合具体的案例进行分析,就更能增强说服力。例如,某家企业的贷款逾期后,信贷部通过深入调查发现其经营状况恶化的主要原因在于市场环境变化,而不是企业自身管理问题。这样的例子能够让总结更加生动具体。
小编友情提醒:
总结还应该包含对未来工作的展望。可以简要提及下半年的工作计划,比如继续推进数字化转型,加强线上服务平台建设,提升客户体验等。不过这部分不宜过多展开,毕竟总结的重点还是放在回顾和反思上。
银行员工半年工作总结范文 【篇7】 1500字
本人____年进入###银行,至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里,我收获颇多。接近年终岁尾,在此我将本人今年的工作总结如下:
一、工作学习情况
作为新入职的员工,尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中,我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力,勤学勤练,掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范,并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。
在不断的学习和工作中,我与行内的同事相处融洽,建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中,增强了自己的团队意识,并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作,并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试,成为和平支行这个大家庭中的一员。
我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了,尽管还在试用期,但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助,遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习,并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到唱收唱付,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位,对于客户的问题尽(两学一做学习活动总结)最大努力给出一个令客户满意的答复;结账后,与同事交换检查票子,及时发现错误并改正,减少差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些我行特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等,丰富自己的金融知识。
二、存在不足
进入建设银行以来,面对新的环境与工作,我一直在积极主动地去适应,但是刚刚开始接触银行业务,在很多方面我还存在不足。首先,柜台操作不够熟练,还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次,对本行金融产品和业务知识还不够熟悉,为客户提供咨询服务的准备不足。另外,从业时间太短,金融知识相对缺乏。
作为一名银行新员工,到今天已经入行快5个月,虽然还是在试用期,但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐,工作过程中和同事之间互相帮助,遇到不熟悉的业务积极向同事们学习,并认真#记录下来;在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到唱收唱付,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声,对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复,始终把客户的满意放在第一位;在结账后,和同事之间交换检查一天的票子,发现错误及时改正,减少差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。
通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员,全面的掌握储蓄柜台知识,技能上也要更熟练,不断加快自己办业务的速度,使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习,为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合,把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力,我能够成为和平支行最优秀的员工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要坚持磨练自己,做到以下几点:
1、加强操作技能练习,熟练掌握前台各类业务操作方法;
2、深入学习金融知识和行内业务规范,尽快提高自身能力;
3、增强团队意识,互帮互助,与同事友好相处;
4、认真负责,勤奋工作。
匆匆一年过去,在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去,我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人,是他们让我在错误中吸取教训,不断成长。未来的一年,我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战,尽职尽责,为自己进一步的发展奠定扎实的基础,为建设银行的辉煌做出更大的贡献。
银行员工半年
篇7书写经验102人觉得有启发
银行员工半年工作总结怎么写
银行员工半年工作总结该怎么弄?这事说复杂也复杂,说简单也简单。先得想想这段时间都干了什么,成绩有哪些,问题在哪,还有就是下一步咋整。要是写得乱七八糟,领导看了摸不着头脑,那可就不好了。
写总结的时候,得把主要的工作情况梳理清楚。比如,信贷这块儿,上半年放了多少贷款,利率水平怎么样,不良率控制得如何。这些数字得写明白,不然领导不知道具体情况。不过有时候容易漏掉一些关键点,像是具体的操作流程有没有改进,客户反馈怎么样之类的细节。要是只写个大概,总觉得少了点什么。
书写注意事项:
关于业绩的部分,得实事求是地反映出来。如果业绩不太好,也不要藏着掖着,该分析原因就得分析。比如市场环境变化、内部管理不到位之类的因素都要提一提。但写的时候别太啰嗦,简单明了就行。有时候写着写着就容易跑题,把注意力放到其他地方去了,这就不太好。
对于工作中存在的问题,也不能一笔带过。要是问题一大堆却不解决,那总结也就没什么意义了。但要注意措辞,不能说得太绝对,比如“这个问题肯定是因为某某某”。这样显得不专业,也容易引起争议。有时候用词不当会让人觉得模棱两可,但这也算是总结的一部分吧。
至于未来的工作计划,得结合实际情况来写。不能光喊口号,要有点具体的措施。比如针对上半年暴露出的问题,下半年打算采取哪些行动去改善。这个部分得写得实在些,不能太虚,不然领导会觉得敷衍。不过有时候会忽略掉一些细节,像具体的时间节点、责任人之类的都没明确下来,这样就容易流于形式。
2025年上半年银行储蓄柜员工作总结范文 【篇8】 1700字
工商银行储蓄柜员____度工作总结 ____是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制改革的第一步。____对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌本文来源于范文 握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。
____,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前
三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,本文来自范文 更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!
____,在分行党委、行长室的正确领导下,xx支行进一步发挥区域优势,明确目标,坚持业务发展和合规经营相结合,正确处理好规模、质量、效益三者关系,在年度取得一定成绩。...
转眼间,一年就这样过去了,自己还没感觉怎么样呢,可见时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何。不过总的来说,我在过去一年中的工作还是不错的,除了很好的完成了自己的工作外,还帮助同事完成一些力所能及的事情,也因此多次受到领导...
____5月,我到***信用社任副主任,分管存款工作,一年来,我在行领导和**主任的正确领导下,在全体员工作的大力支持下,认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级行的有关规定,不断加强政治和业务学习,以三个代表重要思想为指导,深入实...
时间飞逝,转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。____8月当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。
以下是本站给大家推荐的银行客户经理xx工作总结供大伙参考,希望对大家有所帮助!我于____年4月接到省分行的调令,调任xxx支行客户经理。
工作总结范文**年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标。
过去的一年,我部在联社领导的直接关心下,在联社各部室、基层各社的支持配合下,紧紧围绕联社年初提出不良贷款下降和经济效益提高的工作思路,强调以人为本,以强化信贷管理为突破口,全力抓好不良贷款速降和新增贷款的管理,以此带动我...
本人自____10月份参加工作至今,已经一年多时间。一年中,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我各方面都取得了长足的进步。记得当初毕业面试的时候,一位考官问我,农村信用社是什么。
篇8书写经验134人觉得有启发
____年上半年银行储蓄柜员工作总结怎么写
今年上半年,作为银行储蓄柜员,日常工作主要围绕着现金收付、账户管理及客户接待展开。在实际操作中,我发现自己的业务能力得到了提升,但也存在一些不足之处。
日常工作中,最重要的就是确保账实相符。这不仅需要熟练掌握各类票据处理流程,还需要对系统操作保持高度敏感。比如,有一次我处理一笔大额转账时,由于一时疏忽,没有仔细核对账号,结果导致客户反馈资金未到账。当时心里特别紧张,赶紧联系同事帮忙查找原因,最终发现是自己输错了账号后几位数字。这件事让我深刻认识到,哪怕是最简单的步骤也不能掉以轻心。
除了业务本身,与客户的沟通也是一门学问。记得有一天接待了一位年长的客户,他对于新开通的手机银行业务不太理解。我当时没太耐心,只是机械地按照操作手册一步步教他,结果对方越听越糊涂,最后干脆不办了。后来想想,如果能多站在客户的角度考虑一下,或许就能找到更合适的解决方案。从那以后,每次面对类似情况,我都尽量放慢节奏,用通俗易懂的语言解释清楚,效果明显好多了。
书写注意事项:
团队协作也很重要。我们支行的储蓄柜台总是忙得不可开交,有时候人手不够,大家就得互相帮忙。有一次临近下班时突然来了几个紧急业务,大家都很配合,有人主动留下来加班,有人帮忙整理资料。这种团结互助的氛围让我觉得特别温暖,同时也意识到,个人的力量终究有限,只有大家一起努力才能更好地完成任务。
至于总结怎么写,我觉得可以从以下几个方面入手。首先是基本情况概述,简要描述一下这段时间的工作内容和目标达成情况。接着可以谈谈遇到的主要问题,比如上述提到的输错账号事件,还有与客户沟通不畅的问题。然后针对这些问题提出改进措施,比如加强业务培训,提高对细节的关注度,增强服务意识等。最后可以展望一下下半年的工作计划,比如希望进一步提升自己的专业水平,争取做到零差错率。