客服年底工作总结600字范文 【篇1】1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
篇1书写经验164人觉得有启发
写总结的时候，得先想清楚自己的工作范围，把重要的事情列出来。像是客户投诉处理了多少件，解决率是多少，这些都是关键数据。如果能附上一些具体的案例就更好了，这样显得真实可信。比如某天接到一个特别复杂的投诉，花了好几天才搞定，这个过程就可以详细描述一下，不仅展示了自己的能力，也体现了工作的难度。
接着就是要把这些事情分类整理，比如说分成服务类、技术类、管理类等等。每个类别下再细分具体的工作内容，这样看起来条理清晰。像服务类可能包括日常接待、满意度调查之类的，技术类则可能是系统维护、故障排查之类的事情。分类的时候要注意，不要遗漏掉任何重要的部分，哪怕是很小的事情，说不定对整体工作影响挺大的。
数字很重要，用数据说话能让总结更有说服力。比如说今年的销售额比去年增长了多少百分比，客户的回访满意率提高了多少个百分点。不过有时候数据可能不太好统计，这就需要平时养成记录的习惯，不然到写总结的时候会很头疼。记得要多留意公司内部的一些统计数据，这些资料通常都很有用。
书写注意事项：
总结里也可以适当加入一点个人的想法，比如对工作的看法或者对未来工作的建议。但这个部分不宜过多，毕竟总结主要是展示成果的地方。要是觉得自己的想法很有价值，不妨找个同事讨论一下，听听他们的意见，说不定能完善自己的思路。
有时候写总结会遇到一些小问题，比如记不清具体的时间或者数据，这时候就需要想办法补救。可以翻阅之前的邮件记录，或者找同事帮忙确认。千万别因为一时疏忽就把错误的数据写进去，这会影响整个总结的质量。当然，有时候难免会有遗漏，发现后及时修改就行，不用太担心。
总结写完之后，最好能多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。虽然说偶尔有点小瑕疵也没关系，但太过明显的错误还是尽量避免。要是觉得自己检查不出来，可以让同事帮忙看看，他们的眼光往往更敏锐。
2025保险客服个人年底工作总结范文 【篇2】 1200字
进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：
1：日常工作回顾
来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
2:工作中存在的优点和不足
我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。
我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动!
____年底保险客服个人总结
篇2书写经验149人觉得有启发
写总结这事，说起来容易，做起来还是有点讲究的。特别是保险客服这一行，每天接触的事多，客户的问题五花八门，总结起来还真得有点技巧。
先说个关键点，写总结的时候，要把自己的工作重点拎出来。比如，这一年处理了多少件投诉，解决了多少客户的疑问，这些数字很重要。记得有个同事，他在总结里写到“今年一共接了1200多个电话，其中成功化解了95%以上的客户不满情绪”，这种具体的数据就很有说服力。不过他这里有个小地方写得不太顺，“化解了95%以上的客户不满情绪”这句话稍微有点啰嗦，换个说法可能更好，像是“成功处理了超过95%的客户问题”。
还有一点要注意，总结里头得提到一些特别的情况。比如遇到过什么棘手的问题，最后是怎么解决的。去年有个案例，某位客户因为保单信息不对劲儿闹得挺凶，结果经过多方协调，最终帮客户改好了信息。这件事后来成了部门内部培训的范例。这位同事在总结里写到这个事情的时候，前面说得挺清楚，但后面总结经验教训的地方稍微有点含糊，没太讲明白到底学到了什么，只说“以后要更加注意细节”。要是能再多补充几句就好了，比如具体该注意哪些细节之类的。
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了提一下团队合作的重要性。毕竟一个人的力量有限，很多时候靠的是大家齐心协力。去年年底，我们部门搞了个大项目，涉及好几个部门的配合。当时我负责的部分虽然不大，但跟其他部门对接的时候，确实学到不少东西。总结里头我写了“通过这次合作，让我明白了跨部门沟通的重要性”，这话没错，但表达上有点简单化了，其实可以加上一点具体的例子，比如“通过这次合作，我学会了如何快速适应不同的工作节奏，这对提升效率帮助很大”。
最后再说个小建议，写总结的时候，最好能结合公司的发展方向。比如，今年公司强调提升服务质量，那你的总结里就可以突出这方面的工作成果。有个同事在总结里写到“今年我们积极响应公司的号召，加强了对客户满意度的跟踪”，这句话不错，但后面补充说“客户满意度从原来的85%提高到了90%以上”，这里数字没问题，但“从原来的”这种表述有点口语化，换成“较去年提升了5个百分点”可能更正式些。
2025客服人员年底工作总结范文 【篇3】 1700字
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
篇3书写经验61人觉得有启发
年底了，客服部门的工作总结该着手准备了。这类总结说起来简单，实际上需要一定的技巧，既要反映工作成绩，也要指出存在的问题，还得为未来提些思路。先从基础开始，要把一年来的重点工作梳理清楚，像是客户投诉处理了多少件，满意率是多少，这些数字得算准了，别含糊其辞。
工作中遇到的一些特殊情况也要记录下来，比如有段时间因为系统故障导致接线速度变慢，后来是怎么解决的，用了什么办法，这些细节都很关键。还有就是团队协作的情况，谁在关键时刻帮了大忙，谁在培训中表现突出，这些都值得提一提，毕竟一个人的力量有限，团队合作才是关键。
不过有时候总结写多了，难免会有些重复的地方。比如去年提到过某个问题，今年又提了一次，虽然大致内容没变，但换个角度重新描述一下也是必要的。就像客服培训，去年强调的是服务态度，今年可能要侧重沟通技巧，这样看起来就不是简单的重复啰嗦了。
书写注意事项：
总结里最好能结合一些具体的案例，特别是那些比较典型的例子。比如说有个客户投诉产品有问题，经过客服跟进后发现是误会，后来通过耐心解释让客户满意了。这样的事例不仅能证明工作的成效，也能给同事提供借鉴。
总结也不能光说好话，该批评的地方还是要批评。像有些客服人员总是拖拉，接到投诉迟迟不处理，这种现象就得点出来，不然下次还会重蹈覆辙。但批评的时候要注意方式方法，别伤了大家的积极性，可以用建议的形式表达，比如说“希望今后能进一步提升响应速度”。
至于未来的计划，可以根据当前的问题提出改进措施。比如说现在客户反馈最多的是等待时间太长，那就可以考虑增加人手或者优化流程。还有就是加强技能培训，尤其是新员工，刚入职时往往不太熟练，后续的跟进辅导很重要。
小编友情提醒：
写总结的时候格式也得讲究，开头简单介绍一下整体情况，中间详细阐述具体工作，结尾展望未来就行。不过有时候写着写着，可能就会把前面提到的事情又重复一遍，这是需要注意避免的。
快递客服年底工作总结报告范文 【篇4】 2050字
尊敬的各位领导：
你们好！
我叫关慧，于____年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自____年7月14日至____年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验；对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……
篇4书写经验60人觉得有启发
年底了，各个公司都在忙着做总结，快递客服也不例外。写总结这事，说难也不难，说简单吧有时候还真有点儿麻烦。不过，只要掌握几个关键点，就能写出一份让领导看着顺眼、自己也能安心交差的东西。
开头怎么写？
很多人一上来就写一堆废话，什么“今年是我们公司发展的重要一年”之类的话，其实大可不必。直接开门见山，把主要工作情况写出来就行。比如，“____年，我们客服团队处理了xx万件投诉，平均每天接听电话xx通。”这样既直观又具体，比那些套话强多了。
接着就是重点部分，也就是成绩和问题。成绩这部分要实事求是，别吹得太过了。比如，“通过优化流程，客户满意度提升了x个百分点”，而不是说“客户满意度翻了一倍”。至于问题，得诚实地摆出来，但也不要太悲观。可以说“部分员工对新系统操作不太熟练，导致响应速度有所下降”，这就够了，没必要往深处挖。
数据这块儿很重要，但也不是越多越好。挑一些关键性的数字放进去就好，比如“全年共处理有效投诉x起，其中x%在24小时内解决”。数字能给人直观的感受，而且显得特别靠谱。
总结里最好带点儿建议。不是那种“加强管理”这种空洞的话，而是具体的、可行的小建议。比如“建议增加培训次数，尤其是针对新入职员工”，或者“希望进一步完善投诉分类机制，以便更快定位问题”。
写总结的时候，别忘了结合自己的实际情况。如果你们公司有特别的政策或者项目，记得提一下。像是“今年我们推出了‘极速理赔’服务，得到了客户的广泛好评”，这样的细节会让总结更有针对性。
写总结的时候可能会遇到一点小麻烦。有时候写着写着思路就乱了，结果东一句西一句的。这时候最好的办法就是先把草稿列出来，把想说的话都写上去，然后再整理成条理清晰的样子。另外，字迹工整也挺重要，要是写得歪歪扭扭的，别人看的时候会很头疼。
小编友情提醒：
检查一下格式啥的。总结一般是以书面形式提交的，所以排版要整齐，字体大小适中。别光顾着写内容，忘了检查标点符号之类的细节。要是写完发现有明显的错别字，那可就有点尴尬了。
家电客服年底工作总结范文 【篇5】 550字
弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
1：做好本职工作，树立全局意识。
不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度话。
2：善于沟通交流。
现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。
3:经与专业技术，勤于现场考察。
随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。
4：技术知识水平和实践工作熟练。
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。
篇5书写经验221人觉得有启发
家电客服年底工作总结该怎么写？
先说清楚，总结不是简单地把事情罗列一遍，而是要把一年的工作好好梳理一下，把重要的地方提炼出来。比如，今年接到多少投诉电话，处理了多少复杂问题，这些问题最后是怎么解决的。这些都得写进去，但不能光写数字，还得讲讲背后的故事，比如遇到特别难缠的客户，你是怎么安抚的，用了什么技巧。
说到技巧，有的客服可能觉得只要态度好就行，其实不然。有时候客户情绪激动，光靠耐心还不够，得有点策略。比如，先听他说完，让他发泄一下，然后再慢慢引导他往解决问题的方向走。这种时候，记录很重要，把客户的主要诉求记下来，这样既能避免遗漏关键点，也能给领导汇报的时候有个依据。
总结里肯定少不了成绩。比如这一年里，你们团队一共提高了多少效率，或者开发了哪些新的服务流程。要是能拿出具体的数据就更好了，像是平均响应时间缩短了多少秒，客户满意度提升了几个百分点之类的。不过，数据得真实，不能瞎编，不然领导一眼就能看出来。
还有一点要注意，总结里别忘了提一下存在的问题。比如有些客户反映的问题总是反复出现，是不是产品本身就有缺陷？或者是现有的处理流程有问题？找到这些问题，才能在下一年改进工作。不过，提到问题的时候，语气得缓和点，不能说得太直接，否则会让同事心里不舒服。
写总结的时候，最好能结合实际案例来说话。比如有个客户反映空调不制冷，你们是怎么一步步排查故障的，最后又是怎么解决的。这样的例子能让总结更有说服力，也更容易引起别人的共鸣。
小编友情提醒：
总结最好能有个小展望。想想明年有哪些新目标，比如希望提升到什么水平，或者准备尝试哪些新方法。不过这个部分不用写得太详细，点到为止就行，毕竟计划赶不上变化嘛。
写总结的时候，字迹清晰很重要。如果手写的话，尽量不要涂改太多，不然看起来乱糟糟的。如果是电子版，段落要分明，字体大小也要合适，别搞得密密麻麻的，让人看着费劲。另外，别忘了检查一下有没有错别字，虽然偶尔一两个小错误很正常，但多了就显得不专业了。
总结写好了，交给领导看的时候，态度要诚恳，语气要谦虚，这样会给人留下好印象。要是有机会，还可以跟同事交流一下，看看人家是怎么写的，说不定能学到不少新东西。
保险客服年底工作总结例文范文 【篇6】 1650字
____年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将____年我部门工作情况汇报如下：
一、工作基本完成情况：
____年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯实工作基础
____年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二)防控风险、高度重视回访工作
____年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象
____年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1 n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
篇6书写经验123人觉得有启发
做总结这件事，说起来挺简单，但真要想写好，还是得花点心思。尤其是保险客服这一行，每天面对的事情五花八门，要想把它们都整理清楚，还真不是件轻松的事。
先说说准备工作，要把这一年的工作情况梳理出来，不能光凭记忆，得有记录才行。平时要是没养成记工作日志的习惯，到年底就容易抓瞎。当然了，也不是说非得完美无缺，毕竟人都会忘事，但至少得有个大概的框架，这样不至于东拼西凑。像我去年就差点忘了某次重要的客户回访，后来是翻通话记录才想起来，这事差点就漏掉了。
写总结的时候，得从几个方面入手。一是业务量，比如接了多少单子，解决了多少问题，这个数字能直观反映你的工作成果。二是服务质量，客户的满意度怎么样，有没有投诉，这些问题都得好好反思一下。还有就是个人成长，学到了什么新技能，处理事情的方式有没有改进，这些都是总结的重点。不过有些东西可能不太好量化，像跟客户的沟通技巧之类的，这就得靠主观感受了，但也不能因为不好统计就忽略掉。
其实写总结最大的难点在于如何把事情讲得条理清晰。有些人喜欢长篇大论，恨不得把所有细节都写进去，结果反而让人看不明白。我觉得最好分成几部分来说，比如说业务上的亮点，工作中遇到的困难，还有解决方案。顺序倒不一定非要固定，关键是要让人看得懂。我记得有一次写总结，本来想把困难放在前面，后来改成了先说成绩，结果效果还挺好，大家一看就知道这一年干得不错。
另外要注意的是，总结不是单纯的罗列数字和事件，还得有点深度的东西。比如可以从数据分析入手，看看哪些地方做得好，哪些地方还需要加强。比如去年我们团队的理赔成功率提高了百分之十，这背后肯定是有原因的，是不是培训到位了，还是流程优化了，这些都需要仔细分析。要是只写了“理赔成功率提高了”，那就太表面了。
写总结的时候也难免会有一些小问题。有时候为了赶时间，草草写完就交上去，结果发现格式不对，或者漏掉了重要信息。这种情况其实很常见，特别是年底大家都忙得不行的时候。我去年就犯过这样的错，交上去才发现少写了几次重大投诉的处理经过，后来又补了一次材料，费了不少劲。
最后一点，写总结的时候心态也很重要。别觉得这是个例行公事，随便应付一下就行。认真对待总结，不仅能帮助自己回顾过去一年的工作，还能为接下来的计划打下基础。如果只是敷衍了事，那总结的意义也就没了。
xxxx年底客服工作总结与计划模板范文 【篇7】 1650字
忙碌的____年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范管家服务。
自____年x月推出'一对一管家式服务'来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在'一对一管家式服务'落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如'微笑、问候、规范'等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化www。oh100。com、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说'你好'，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！
____年我们的工作计划是：
一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高____年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
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篇7书写经验113人觉得有启发
年底到了，不少人都开始着手准备年度总结和计划了。对于做客服工作的朋友来说，总结过去一年的工作情况，梳理经验，找出不足，然后制定下一年的计划，这事特别重要。
先说总结吧。要把这一年的工作情况写清楚，得从几个方面入手。比如，接待了多少客户，处理了多少投诉，解决了哪些问题。这些数字能直观地反映工作量。还有就是，客户满意度怎么样，有没有什么大的失误。要是有统计数据的话，就直接列出来，这样显得客观。不过有时候，有些细节可能记不太清了，写的时候可以根据印象大致估算一下。比如去年大概处理了三四千个投诉，这个数字不用太精确，大致对就行。
除了数量，还得关注质量。这一年里，有没有遇到什么特别棘手的问题，是怎么解决的。要是有成功的案例，不妨详细描述一下过程。比如说有个客户投诉产品质量有问题，当时是怎么安抚客户的，又是怎么跟生产部门沟通协调的。当然，写的时候也要反思一下，如果下次再遇到类似的情况，能不能做得更好。有时候，可能因为时间紧任务重，有些事情处理得不够细致，这很正常。比如有个客户反馈说物流慢，当时可能只顾着道歉，没仔细询问具体原因，事后想想确实有点遗憾。
接下来是计划部分。下一年的工作目标得具体一点，不能太笼统。比如，提升客户满意度，这个目标太宽泛了，不好衡量。可以细化成具体的指标，比如将客户满意度提高到95%以上。为了实现这个目标，就得从日常工作中找突破口。像加强培训，提高客服人员的专业水平，就是一个不错的方向。另外，还可以引入一些新的管理工具，帮助更快更准地解决问题。当然，这些工具也不是一上来就能用好的，刚开始可能会遇到一些小问题，比如系统不稳定，或者员工不熟悉操作流程，这些都是需要克服的。
小编友情提醒：
总结和计划都写完后，记得检查一遍。看看有没有漏掉重要的事情，有没有写错的地方。有时候，因为赶时间，可能会忽略一些细节，比如忘了加上某个关键的数据，或者写错了某个人的名字。这种小问题虽然不影响大局，但还是尽量避免的好。毕竟，写总结和计划的目的，是为了更好地规划未来，而不是给自己制造麻烦。
保险客服部经理年底工作总结范文 【篇8】 1700字
在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
本人于 月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：％。
5、结案率：％。
6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的'发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
篇8书写经验135人觉得有启发
保险客服部的工作总结每年年底都会涉及很多内容，这是一项既繁琐又重要的工作。作为部门经理，既要回顾过去一年的成绩，也要指出存在的问题，还得规划下一年的方向。写总结的时候，得先整理好全年的工作记录，包括每个月的客户满意度调查结果、投诉处理情况、团队培训进展等，这些都得详细列出。
整理完数据后，就可以开始写了。开头部分最好简明扼要地概述一下全年的基本情况，比如整体业绩如何，有没有完成年初设定的目标。这部分不用太复杂，但得让人一眼就能看出这一年是进步了还是退步了。记得要把关键数字放进去，像客户投诉率下降了多少百分点，新员工培训合格率达到多少之类的。
接着就是具体的工作情况描述了。这里可以分几个方面来说，比如说客户服务这一块儿，要提到日常服务流程的优化情况，还有应对突发状况的能力提升。如果有什么特别成功的案例，比如某个难题被成功解决了，也可以拿出来讲讲具体的解决办法和效果。另外，团队建设也是重点，要体现大家共同努力的过程，以及通过各种活动增强了凝聚力。
对于存在的问题，就不能藏着掖着了。比如，某些时段的响应速度慢了，或者个别员工的服务态度不太好。这些问题得诚实地摆出来，而且要分析原因，是人手不足还是培训不到位？接下来怎么改进？这些都是需要明确的。
至于明年的工作计划，可以从几个维度去考虑。首先是继续加强服务质量，提高客户满意度；其次是进一步完善内部管理机制，确保每个环节都能高效运转；最后还要注重人才培养，给年轻人更多的成长机会。当然，这些计划得结合实际情况来制定，不能脱离现实。
写总结的时候，语言要平实一些，别堆砌太多华丽的辞藻。毕竟这不是文学作品，目的是为了汇报工作，让大家清楚知道过去一年做了什么，未来打算怎么做。如果觉得自己的表达能力有限，可以多参考其他优秀同事的总结，学习他们的写作风格。
