客服年底工作总结范文 【篇1】2150字
一、领导重视，使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。____初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本统一升级至cafis5.1 with pma版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目标，公司各部门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1 with pma指纹自动识别系统的优越点以及发展前景，逐渐使有关人员在认识上取得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心根据签订的合同，及时合理的安排了相关人员，一方面与系统改造单位主动联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备是否到位；一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保按照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服务于客户。
二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序
几年来，cafis指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的发展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。____内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位意见的基础上，考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。
三、合理调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量
____，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面在系统完成后，主动联系用户，咨询系统使用情况，及时征求反馈意见，以确定工作实效，做到保质保量。
四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。____下半年，江苏地区客服人员有所增加，现有四名人员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能限度的正常运行，在人员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了具体的分工，明确其职责，以“客户满意”为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位；另一方面要求客服在接到请求后24小时内给予响应；一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决；一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加客户的负担。
五、乐于奉献，确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥的效益。____是非常繁忙的一年，任务量非常之重，工程质量要求非常之高，时间安排非常之紧及有所交叉，人员配置相当紧张（上半年江苏地区主要为2个人，8月份之后增加2人），既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统)的正常运行。如果按照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区项目准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。
五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个过程需要人照看着，以确保程序的正常运行。江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺利进行；在系统升级后期更是遇到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里12点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，最终解决所有的问题。
十一国庆之后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统出现了问题，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不受到影响，陈鹏毅然暂时丢下了妻子，及时来南通帮助解决了问题。
____下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体采集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对庞大的活体采集仪的维护量，他经常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体采集仪的正常使用，基本做到使活体采集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案提供了保障。
六、存在的问题以及展望明年尽管江苏地区今年取得了很大的成绩，但是仍然存在着许多的不足。主要表现在：一方面江苏地区的工程设施仍然不够规范，缺乏统一的标准，这个将是明年重点要解决的问题；一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。
篇1书写经验160人觉得有启发
客服年底工作总结怎么写
年底到了，总结工作自然成了头等大事。对于客服来说，这不仅仅是例行公事，更是梳理全年工作的关键环节。总结得当，不仅能为公司提供有价值的信息，还能帮助个人明确未来方向。下面说说怎么写好这份总结吧。
先从收集材料开始。平时的工作记录、客户反馈、团队会议纪要，这些都是重要素材。但很多人容易忽略的是，不仅要记录成绩，还要认真分析问题。比如，某段时间客户投诉量突然增加，当时是怎么处理的？有没有找到根本原因？这些问题都值得深挖。当然了，有些时候，材料太多反而会让人无从下手，这时候不妨试着分类整理，把同类问题归到一起，这样思路就会清晰不少。
接着就是提炼重点了。年度总结通常需要涵盖几个大块儿，像是服务满意度提升情况、团队协作亮点、客户群体变化趋势等等。这里有个小技巧，就是别光顾着罗列数字，更要结合实际情况讲清楚背后的原因。比如，某个季度客户满意度提高了5%，这可能是新系统上线的结果，也可能是培训效果显现，要具体分析才行。
写的时候，最好能用事实说话。如果能引用一些具体的案例，会让总结更有说服力。比如，有位客户因为产品质量问题投诉，客服人员不仅及时解决了问题，还主动跟进后续情况，最终得到了客户的高度评价。这样的例子能让总结生动起来。不过，有时候写作者可能会忘记标注日期或者名字，导致细节不够完整，这可是个需要注意的地方。
书写注意事项：
总结里少不了对未来工作的展望。这部分不用写得太复杂，但得有点建设性的想法。比如，针对目前存在的薄弱环节，可以提出改进措施；对未来的业务增长点，也可以提前布局。不过，有时候写总结的人容易陷入空谈，只提目标却没给出实现路径，这就有点流于形式了。
保险客服年底工作总结范文 【篇2】 1800字
保险客服年底工作总结
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行xx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xx保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视，组织有力
xx保险xx分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，xx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造xx的.服务品牌就是打造xx人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在xx市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
服务是xx的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
(一)优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
(二)完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，xxxxxxxx客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为xx客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管xx分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照xx保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动xx市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
篇2书写经验197人觉得有启发
保险客服年底的工作总结该怎么写，这事说起来还挺重要的。毕竟每年到了这个时候，大家都要把自己的工作好好梳理一下，把这一年的成绩、不足都写清楚。其实写总结不是什么难事，只要掌握几个关键点就行。
一开始得先把全年的工作情况大致过一遍，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间，心里得有个谱。比如，今年处理了多少客户投诉，解决率是多少，这些都是可以列出来的数字。还有就是，平时跟客户沟通的时候，有没有遇到一些特别棘手的问题，后来是怎么化解的，这些都可以写进去。不过有时候人在紧张的时候，容易漏掉一些细节，比如具体的时间或者具体的案例编号，这就需要仔细核对一下自己的记录本了。
写总结的时候，最好能结合公司的目标来看待自己的工作。公司年初定下的那些指标，比如销售额、客户满意度之类的，看看自己是不是达到了预期。要是没达到，就得分析原因，是因为市场变化大，还是因为自身能力有限。如果是后者，那就要想方设法提升自己，争取明年做得更好。有时候写着写着，可能就会忘记提到一些关键的数据，像客户回访次数之类的小指标，这就需要回头再检查一下资料。
书写注意事项：
写总结的时候，还可以提一下团队合作的情况。毕竟一个人的力量有限，很多时候还是要靠团队的支持才能完成任务。比如，遇到复杂案件的时候，同事之间有没有互相帮忙，这种协作精神也是值得表扬的。不过有时候，写总结的人可能会因为不好意思夸别人，就把这部分内容一带而过，这样就显得有点遗憾了。
写总结的时候，态度一定要诚恳。不能为了应付差事随便写几句敷衍了事。如果只是走过场的话，领导看了也会觉得不满意。而且写总结的过程其实也是一种自我反思的机会，通过回顾过去一年的工作，可以发现自己平时忽略的一些问题，为以后的工作积累经验。有时候写着写着，可能会因为太专注于某个细节，而忘记了整体结构的平衡，比如花了太多篇幅描述某个月份的成绩，却忽略了其他月份的情况，这就需要调整一下内容比重了。
小编友情提醒：
写完总结之后，最好能让同事或者上级帮着看看。他们可能会提出一些新的看法，帮助你发现之前没有注意到的地方。不过有时候，写作者可能会因为自信心爆棚，觉得自己写得已经很完美了，不愿意听取别人的意见，这样就可能导致总结的质量不高。
客服中心年底总结范文 【篇3】 2200字
转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。
十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。
感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。
在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。
一、提高业务技能方面
1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关。
2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。
3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。
4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。
二、服务质量方面
在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足,最终达到提高其服务质量。
三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率
1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。
2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。
4月份月均一次接通率：
12581：87%
12582：88%
彩铃：47%
11月份月均一次接通率：
12581：92%
12582：97%
彩铃：84%
以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，只有想不到的。
四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。
创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自己的想法表达出来，让大家感觉到沟通的正面效果。最终使大家以更好的心态投入到工作中去。从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到0.02%,并且对客服团队有了信任,以前的意见箱，现在变成了建议箱。好的建议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性。
五、文化建设方面
1、7月份益智大比拼，使员工从紧张的晋级考试中得已缓解。提高员工团队协作，丰富了员工课余生活。
2、客服主办的“中秋晚会”圆满成功，在这个全家团聚的特殊节日里，让员工感到公司对大家的关心和照顾。从而能更踏实的投入到工作中去。
3、积极鼓励客服员工参与公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队凝聚力是不估量的。
六、制度完善方面
根据新进同事建议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。
1、示忙制度更规范。
2、班长工作流程的规范。
3、客服考勤制度的完善和运用。
通过以上六个方面的努力，使客服中心整体面貌有了一定的提高，让我深深体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情。”一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服中心的主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。以此体会来作为我XX的总结。
篇3书写经验163人觉得有启发
客服中心年底总结怎么写
年底到了，不少人都在为总结发愁，特别是客服中心这类需要细致记录日常工作的部门。其实，总结不是单纯地罗列数字和事件，它得反映出一年来的成绩和不足，还要为来年的工作提供思路。下面说几个关键点，希望能帮到大家。
先从基础数据入手，像接线量、客户满意度评分这些硬指标，都得明确下来。这部分最好能直观呈现，比如用图表展示趋势变化。不过有些人可能会直接抄表格里的数据，这就不够用心了。真正好的总结是把数据背后的故事讲出来，比如为什么某个月的投诉率突然升高，是不是因为某个新政策刚推行，还是系统出了问题。
除了数据，服务案例也是重点。挑选一些典型的成功案例，分析成功的因素，比如团队协作、个人努力或者流程优化。当然，也要提一提失败的案例，分析原因。这里要注意的是，不要一味地找外部借口，比如客户太挑剔、市场环境不好之类。内部的问题同样重要，可能是培训不到位，也可能是激励机制没起作用。
沟通技巧也很关键。客服中心的总结，不仅要体现专业性，还得让领导看得进去。这就得学会用简洁的语言表达复杂的内容，避免啰嗦。有时候写总结容易陷入堆砌词语的状态，比如把“提高”写成“提升”，把“效果”写成“成效”，这样反而显得累赘。
团队建设也不能忽略。这一块可以从员工成长、团队氛围等方面展开。比如有没有组织过培训，有没有通过竞赛激发活力。如果团队里有特别突出的个人，不妨单独提一下他们的贡献。不过写这部分的时候，得注意平衡，别让人觉得是在搞个人秀。
小编友情提醒：
关于未来规划。总结不能只停留在过去，还得展望未来。可以结合公司整体战略，提出客服中心的目标和方向。比如提升响应速度、加强数据分析能力之类的。但目标不能太虚，要有具体的措施支撑，不然就成了空话。
总结写得好不好，直接影响到领导的印象。所以，写的时候一定要认真对待，既要实事求是，又要充满信心。
呼叫中心客服年底总结范文 【篇4】 650字
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
篇4书写经验98人觉得有启发
呼叫中心客服年底总结怎么写
年终总结这事，说起来不算复杂，但真要做好也不是件轻松的事。特别是对于呼叫中心的客服来说，日常的工作量大，接触的事情又多又杂，想把一年的情况梳理得清清楚楚，还得让人看了明白，这就得花点心思了。
先说说材料收集吧。平时工作里遇到的问题，解决的办法，客户反馈的意见，这些都是好东西。有些人可能觉得这些琐碎的事没必要记，其实不然，回头看看你会发现很多规律。不过，收集的时候也得有点选择性，不能啥都往里塞，得挑那些能反映工作成绩或者改进方向的东西。这里头有个小技巧，就是可以用表格或者分类笔记的方式整理，这样看起来会更有条理。
接着就是分析这部分了。把收集到的信息挨个过一遍，找出亮点和不足。亮点当然是要重点写出来的，比如说某个月的服务满意率提升了多少，或者团队里谁的业绩特别突出。至于不足，就得实话实说了，但别光说问题，最好能提出改进建议。像我们部门就发现接听电话的速度有时会慢一些，后来就想办法优化了排班表，效果还不错。不过有时候在写的时候，可能会因为太着急，就把原因分析得不够透彻，这就得反复琢磨一下。
写总结的时候，语言上也得注意。既然是总结，肯定要带点专业性，但也不能太死板。比如可以结合一些数据，像处理了多少个投诉，回复了多少个咨询之类的，这样显得更实在。当然，数字不是万能的，还得配上适当的描述，让别人知道这些数字背后的意义。比如“今年我们的客户满意度提高了5个百分点”，听起来就比单纯报数字有意思多了。不过有时候写着写着，可能会忘记前面提到的内容，导致前后呼应不到位，这就需要多检查几遍。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一点个人感悟。不是那种心灵鸡汤式的感慨，而是从工作中得到的一些启发。比如通过和客户的交流，明白了耐心的重要性，或者意识到团队合作的力量有多大。当然了，这类内容不宜过多，占的比例太高反而会喧宾夺主。
最后要说的是格式问题。虽然说形式不是最重要的，但整洁清晰的版面还是会让人心情愉快。段落分明，字体大小合适，必要的时候加个小标题什么的，都能提升阅读体验。不过，有些人在排版的时候可能会忽略掉一些细节，比如行距设置得太窄，或者标题字号太大，这就得留心了。
银行客服服务年底总结范文 【篇5】 1400字
____初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
篇5书写经验24人觉得有启发
银行客服服务年底总结该怎么写？其实总结不是单纯的心得体会，也不是简单的范文套用。它得结合自己的实际工作情况，把一年来的成绩、问题、改进措施都梳理清楚。写的时候，可以先把全年的工作分成几个部分，比如日常接待、客户投诉处理、服务质量提升等。
先说日常接待，这一年咱们接待了不少客户，记得有一次一个客户因为银行卡问题特别着急，当时耐心解释了好长时间才弄明白。还有一次，有个外地客户来办理业务，语言沟通不太顺畅，最后通过同事帮忙才顺利解决。这些具体的事例都能体现日常工作中的细节。不过有时候记录起来会漏掉一些关键点，比如某个月的具体数据没记全，这就不太好，以后得注意。
再说客户投诉处理，今年接到的投诉数量比去年有所减少，这说明大家的服务意识提高了。不过也有几次处理得不够及时，比如有个客户反映atm机吞卡的问题，当时因为人手紧张，回复速度慢了些，后来专门开了个会讨论优化流程。类似的案例还有很多，每次处理完都要总结经验教训，这样才能不断进步。
至于服务质量提升，这方面做了不少努力。比如组织了几次培训，针对新政策和新系统进行讲解；还搞了个内部评比活动，让大家互相学习。不过在实施过程中，有些环节落实得还不够到位，像培训后的考核反馈机制就有点流于形式，下次得想办法改进。
最后要说的是团队协作。客服工作不是一个人的事，大家相互配合很重要。今年有几个紧急任务，多亏同事们帮忙才顺利完成。不过偶尔也会出现分工不明确的情况，导致工作效率降低，这个需要加强管理。
总结的时候，数据也很重要。像每个月的客户满意度调查结果、投诉率变化趋势，这些都是量化指标。不过有时候统计数据的时候会忘记标注来源，这样会让别人质疑真实性，所以以后得养成良好习惯。
写总结的时候，还要注意语言表达，既要专业又要通俗易懂。有时候为了显得正式，用了一些复杂的词汇，反而让人摸不着头脑。比如“客户群体”这个词用得太多，换种说法会不会更好？还有些地方句子太长，一口气读不完，建议拆分成短句。
总结不是一蹴而就的事情，平时就要留意收集资料，定期整理。如果等到年底临时抱佛脚，很容易遗漏重要内容。而且写的过程中，可能还会遇到一些小麻烦，比如找不到某些文件，或者回忆不起具体时间。这些问题都需要提前预防。
客服专员年底工作总结范文 【篇6】 1100字
____年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:
1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,
3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算,我来到公司已经将近两个多月了.回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后，,既然已经来了,就要做到,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获.
其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。
客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,
如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。
篇6书写经验189人觉得有启发
客服专员年底工作总结怎么写
每年到了年底，各路总结就铺天盖地而来，其中客服专员的工作总结算得上重要的一项。这类总结既要体现工作成绩，又要分析存在的不足，还得为未来定下目标。听起来挺复杂的，但只要掌握了方法，其实并不难。
先说准备工作，要把一年里的大事记梳理清楚。这可不是随便翻翻记录就行，得深入回顾。比如某次大型活动，可能表面上看起来没啥问题，但仔细想想，活动中是不是有些环节效率不高？有没有哪个客户投诉处理得特别慢？这些问题都要记录下来，作为总结的重要依据。还有些时候，事情虽然不大，但影响却不小，比如某个新系统的上线，起初大家不太适应，后来慢慢摸索才熟练起来，这种细节也得提一提。
接着就是提炼经验了。总结不是流水账，要把日常工作中的闪光点挖掘出来。比如，你是不是总结出了某些客户的常见问题规律？是不是找到了提高回复速度的小窍门？这些都可以拿出来展示一下。当然，既然是总结，就要客观，不能一味夸自己。要是碰到一些失败案例，也可以讲讲从中吸取了什么教训。不过这里有个小问题需要注意，有时候写总结时会因为记忆偏差，把某个事件的结果描述得过于乐观，这就需要多核对原始资料。
再来说说如何呈现总结。写的时候最好分块儿来写，比如业绩部分、问题部分、改进措施部分。业绩部分不用太啰嗦，简单列出几个关键数字就行，像接线量、满意度评分之类的。问题部分则要具体，不能泛泛而谈，像是“服务态度有待提升”这种话就没太大意义。改进措施部分要务实，不能光喊口号，得有具体的行动方案，比如计划增加培训次数，或者引入新的管理工具。
书写注意事项：
写总结时还要注意语气。客服工作，讲究的是亲和力，总结也得体现出这一点。别搞得跟述职报告似的，太过严肃反而显得不接地气。可以适当加入一些轻松的表达，让读者读起来不那么枯燥。不过有时候，写总结的人会因为想表现得幽默一点，结果不小心把语气弄得有点跑偏，比如用了一些不太恰当的网络热词，这就不太好。
客服代表年底工作的总结范文 【篇7】 2200字
客服代表年底工作的总结
转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。
但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。
十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。
感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。
在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。
一、提高业务技能方面
1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关。
2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。
3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。
4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。
二、服务质量方面
在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足,最终达到提高其服务质量。
三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率
1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。
2、在话务量高峰期，人员不足的'情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。
4月份月均一次接通率：
12581：87%
12582：88%
彩铃：47%
11月份月均一次接通率：
12581：92%
12582：97%
彩铃：84%
以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，只有想不到的。
四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。
客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式。
当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。
创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自己的想法表达出来，让大家感觉到沟通的正面效果。最终使大家以更好的心态投入到工作中去。从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到0.02%,并且对客服团队有了信任,以前的意见箱，现在变成了建议箱。好的建议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性。
五、文化建设方面
1、7月份益智大比拼，使员工从紧张的晋级考试中得已缓解。提高员工团队协作，丰富了员工课余生活。
2、客服主办的“中秋晚会”圆满成功，在这个全家团聚的特殊节日里，让员工感到公司对大家的关心和照顾。从而能更踏实的投入到工作中去。
3、积极鼓励客服员工参与公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队凝聚力是不估量的。
六、制度完善方面
根据新进同事建议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。
1、示忙制度更规范。
2、班长工作流程的规范。
3、客服考勤制度的完善和运用。
通过以上六个方面的努力，使客服中心整体面貌有了一定的提高，让我深深体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情。”一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服中心的主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。
篇7书写经验140人觉得有启发
客服工作到了年底，总结起来确实需要一些技巧。毕竟，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是给公司一个交代。想写好这样的总结，得先把思路理清楚。有些同事可能觉得，随便写写就行，反正领导也不会太较真。其实不然，如果敷衍了事，不仅显得自己不认真，还可能影响到年终考核。
先从数据开始，比如处理了多少客户投诉，解决了多少技术问题。这些数字能直观反映你的工作量。记得要把关键指标列出来，像客户满意度评分是多少，平均响应时间是多少。如果能拿出具体案例就更好了，比如某个特别棘手的问题是怎么解决的。不过这里有个小地方需要注意，有些同事可能会直接抄去年的数据，这样就不太好。每年的情况都不一样，最好重新统计一遍。
除了数字，还要写写自己的成长。这一年里学到了什么新技能，比如学会了新的沟通技巧，或者掌握了某种软件的操作。也可以谈谈遇到过的困难，以及是如何克服的。比如有一次接到了一位情绪激动的老客户，当时真是有点紧张，但后来通过耐心解释，最终成功安抚了对方。类似这样的小故事，能让总结更有说服力。
写总结的时候也要注意语气。不要一味地夸自己有多厉害，适当的谦虚还是必要的。比如，“尽管取得了一定的成绩，但我深知还有很多不足之处。”这样的话既显得真诚，又不会让人觉得骄傲自满。不过有个小细节容易忽略，就是有些人会忘记检查标点符号，导致句子断断续续的，读起来不太顺畅。
最后别忘了感谢一下团队的支持。毕竟一个人的力量有限，很多成绩都是大家一起努力的结果。可以提到平时互相帮助的同事，或者对公司提供的培训机会表示感谢。这样不仅能体现个人素质，也能增强团队凝聚力。
xxxx年客服年底工作总结2000字范文 【篇8】 2300字
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一、领导重视，使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。____初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本统一升级至cafis5.1 with pma版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目标，公司各部门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1 with pma指纹自动识别系统的优越点以及发展前景，逐渐使有关人员在认识上取得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心根据签订的合同，及时合理的安排了相关人员，一方面与系统改造单位主动联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备是否到位；一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保按照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服务于客户。
二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序
几年来，cafis指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的发展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。____内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位意见的基础上，考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。
三、合理调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量
____，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面在系统完成后，主动联系用户，咨询系统使用情况，及时征求反馈意见，以确定工作实效，做到保质保量。
四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。____下半年，江苏地区客服人员有所增加，现有四名人员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能限度的正常运行，在人员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了具体的分工，明确其职责，以“客户满意”为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位；另一方面要求客服在接到请求后24小时内给予响应；一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决；一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加客户的负担。
五、乐于奉献，确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥的效益。____是非常繁忙的一年，任务量非常之重，工程质量要求非常之高，时间安排非常之紧及有所交叉，人员配置相当紧张（上半年江苏地区主要为2个人，8月份之后增加2人），既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统)的正常运行。如果按照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区项目准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。
五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个过程需要人照看着，以确保程序的正常运行。江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺利进行；在系统升级后期更是遇到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里12点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，最终解决所有的问题。
十一国庆之后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统出现了问题，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不受到影响，陈鹏毅然暂时丢下了妻子，及时来南通帮助解决了问题。
____下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体采集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对庞大的活体采集仪的维护量，他经常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体采集仪的正常使用，基本做到使活体采集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案提供了保障。
六、存在的问题以及展望明年尽管江苏地区今年取得了很大的成绩，但是仍然存在着许多的不足。主要表现在：一方面江苏地区的工程设施仍然不够规范，缺乏统一的标准，这个将是明年重点要解决的问题；一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。
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篇8书写经验48人觉得有启发
对于客服部门来说，年底的工作总结不仅是对过去一年工作的回顾，更是对未来规划的重要参考。这需要结合专业技能和实际经验，用恰当的方式呈现出来。
写总结的时候，最好能先梳理一下全年的工作流程。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，解决了哪些难题。这些数字可以直观地展示团队的成绩。当然，光有数字还不够，还需要具体描述一些案例。比如说某次重大投诉事件，当时是怎么应对的，采取了什么措施，最终的结果怎样。这样的细节能够让总结更有说服力。
书写注意事项：
工作中遇到的问题也不能忽视。比如某些服务环节效率不高，客户满意度下降等问题。这些问题可能已经得到了改善，也可能还在探索解决方案。不管怎么样，都应该如实记录下来。因为只有清楚地认识到不足之处，才能有针对性地改进。
在整理资料的时候，可能会觉得无从下手。这时候不妨试着列出几个关键点，围绕这些点去搜集信息。比如说服务质量提升、团队协作、客户反馈等方面。每个部分都可以单独写一段话，这样既条理清晰，又不会遗漏重要内容。
需要注意的是，写总结时语气要客观公正。既不能一味地夸奖自己的成绩，也不能过分强调困难和挑战。毕竟总结的目的在于发现问题、积累经验，而不是为了博取领导的好感。所以，在表达意见时要尽量保持理性，用事实说话。
有时候，由于时间紧迫或者资料太多，可能会出现一些小疏漏。比如某个数据记错了，或者是某句话表述得不太准确。这种情况其实很正常，只要不是原则性的错误，一般不会影响整体效果。但如果发现明显的错误，还是要及时修正，以免留下隐患。
还有就是，写总结的时候最好能结合公司的实际情况和发展方向。毕竟每个企业都有自己的特色，总结也应该体现出这一点。如果能将个人工作与公司战略结合起来，会让总结显得更有深度和价值。
小编友情提醒：
写总结的时候还要考虑到读者的感受。虽然主要是给上级看的，但也要顾及同事的看法。毕竟大家都参与到了这一年的努力当中，他们的付出同样值得肯定。所以在措辞上要尽量平易近人，避免使用过于晦涩的专业术语，让大家都能理解。
