最新服务顾问年底工作总结范文 【篇1】1600字
忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。
201*年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、做汽车索赔员有基本工作要点。
关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4s找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。
虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
篇1书写经验131人觉得有启发
年底到了，很多服务顾问都在忙着写总结。写好总结，不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的规划。写总结的时候，得先把全年的工作梳理一下，把主要的事情都过一遍脑子，这样才不会漏掉重要的部分。
先从大的方面入手，看看这一年里做了哪些大项目，这些项目是怎么推进的，结果怎么样。比如某个大客户的服务情况，从最初的接触到最后的合作完成，中间遇到什么问题，是怎么解决的，有没有达到预期目标。如果能列出具体的数字就更好了，像服务了多少个客户，解决了多少问题之类的。这不仅能体现工作量，也能看出成果。
接下来，就是细节部分了。细节决定成败，特别是那些看似不起眼的小事，可能对整体效果影响很大。比如，有没有改进过服务流程，有没有尝试新的沟通方式，这些都可以写进去。还有，平时跟同事合作的情况也要提一提，团队协作很重要，尤其是碰到难题时大家怎么一起想办法解决的。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些教训。毕竟人无完人，工作中难免会遇到挫折。把这些挫折记录下来，分析原因，下次就能避免类似的失误。不过，光说教训还不够，还得结合实际提出改进建议。比如某次服务失败后，是不是调整了后续的服务策略，这种调整带来了什么积极变化。
写总结的时候，要注意条理清晰，但也不要太死板。可以按照时间顺序来写，也可以根据事情的重要程度来排布。不过，有些人可能会把时间线搞混，明明是今年上半年的事，却写成去年底的，这种小问题得特别留意。还有，写总结时尽量避免情绪化的表达，保持客观冷静的态度，这样才能让总结显得更加专业。
小编友情提醒：
写完之后别急着提交，多检查几遍。检查的时候，要特别注意有没有错别字，标点符号用得对不对。有时候，一个小小的标点错误就可能影响整个句子的意思。而且，数字部分更要仔细核对，一个数字错了，整个总结的可信度都会打折扣。当然，检查的时候也别忘了看看格式是否统一，字体大小、行间距这些小细节也不能忽视。
2025年底服务顾问个人工作总结范文 【篇2】 850字
转眼间，来到瑞天奇瑞 4s 点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多， 从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们 热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问， 既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与 车辆的具体问题。
因此， 在这个岗位上， 必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。
这样， 才能既满足客户的要求， 又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有 所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不 信任感。
当然这也与我们的环境和设备有关， 不过主要的还是我前台的工作不够 细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着 一定量的流失， 说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自 内心的关心。
所以， 接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户， 发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建 立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度 过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。
既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。
在今后的工作中我一定要好 好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短
1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。
2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后 服务人员。
3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预 约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。
4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的 办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的 重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力， 坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷!
篇2书写经验169人觉得有启发
____年底服务顾问个人工作总结怎么写
到了年底，总结工作是个必经流程，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来规划的基础。写总结的时候，得注意几个关键点。首先要明确总结的对象，是针对某一个项目、某一部门还是一整年的综合情况？这个定位很重要，因为不同的对象需要关注的重点不一样。
比如，如果你负责的是客户投诉处理，那总结时就得多谈谈如何提升客户满意度，包括具体的数据，比如投诉数量下降了多少百分比，客户满意率提高了多少。如果涉及的是团队管理，那就得讲清楚团队协作的情况，比如新成员融入的速度、团队目标达成的比例，还有就是遇到的问题及解决办法。
写总结的时候，最好能结合一些具体的案例。比如说有一次客户投诉特别复杂，你采取了哪些措施，最后结果怎么样。这样不仅能体现你的专业能力，也能让总结更有说服力。不过在描述案例的时候，要注意保护客户的隐私，不能泄露太多敏感信息。
有时候，总结里会提到一些数据，这些数据最好是真实可靠的。如果数据来源有问题，或者统计方法不对，可能会影响总结的整体质量。比如，你统计客户满意度的时候，样本量太小，那得出的结论就未必准确。所以，在收集数据的时候，要确保数据的全面性和代表性。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要简洁明了。有些人喜欢用一些复杂的句子，其实反而会让读者理解起来困难。尽量用通俗易懂的话来表达自己的想法。当然，也不要太随意，毕竟这是正式的工作文件。比如在描述问题的时候，可以说“由于沟通不畅导致了一些误会”，而不是说“因为沟通没做好，出了不少麻烦”。
还有一点需要注意，就是总结里要突出重点。有些事情虽然重要，但如果和总结的主题关系不大，就可以简略带过。比如说你在工作中学到了一个新的软件，这个技能很实用，但如果它和总结的主题无关，就不需要详细展开。相反，那些直接影响到工作成果的事情，就得好好阐述一下。
小编友情提醒：
写完总结后，最好能找同事或者领导帮忙看看。他们可能会从另一个角度发现问题，比如某些地方表述不清楚，或者数据存在疑问。当然，最终还是要自己决定怎么修改，毕竟总结是你自己的工作记录。
2025服务顾问年底工作总结范文 【篇3】 3300字
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在____年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合
新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量 ____年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态 加强自身竞争实力
对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
____年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的____年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司____年经营工作的顺利完成。
篇3书写经验266人觉得有启发
服务顾问年底做总结的时候，这份工作本身就需要细致，因为既要回顾过去一年的成绩，又要找出问题点，还得为下一年的工作规划出思路。不少人都觉得总结不好写，其实只要掌握了方法，就能写出一份让人满意的总结。
先说成绩部分，这得结合具体的工作内容来说。比如说你负责客户接待，那就要列出这一年接待了多少客户，客户的满意度如何，有没有遇到过特别棘手的情况，你是怎么解决的。这些都是值得记录下来的。当然，数字是很重要的，但也不能只盯着数字看，还要分析一下为什么会出现这样的情况。比如客户满意度提高了，是不是因为服务流程优化了，还是因为团队培训到位了。如果能从多个角度去分析，总结就会显得更有深度。
接下来就是问题部分了。每个服务顾问在工作中肯定都会遇到一些难题，这些问题可能来自内部也可能来自外部。比如说客户投诉增多，可能是产品本身的问题，也可能是沟通不到位导致的误会。这个时候就需要好好梳理一下，看看这些问题是不是普遍存在，如果是，那就要想办法找到根源，而不是单纯地抱怨。另外，也可以参考一下同行的做法，看看他们是怎么处理类似问题的。
至于未来的工作计划，这部分就更需要结合实际情况了。可以先回顾一下今年的目标完成了多少，哪些目标没完成，为什么没完成。然后根据这些情况制定明年的工作计划。比如，如果发现客户投诉集中在某个时间段，那就得考虑在这个时间段增加人手，或者调整排班制度。同时，也要考虑到资源的限制，不能一味地提大目标，而是要确保目标是可行的。
写总结的时候，语言要简洁明了，尽量避免啰嗦。有些人在写总结时喜欢堆砌辞藻，结果反而让人看不明白重点在哪里。所以，写的时候最好能用简单的语言把事情讲清楚。另外，总结不是为了应付上级检查，而是为了帮助自己更好地提升，所以态度一定要认真。
有时候，写总结的时候会遇到一些小麻烦，比如时间久了，有些细节记不太清了。这时候可以翻阅之前的记录，或者找同事帮忙回忆一下。毕竟一个人的记忆有限，集体的力量往往更大。而且，多跟同事交流也有助于拓宽思路，说不定还能从别人那里学到新的方法。
2025服务顾问个人年底工作总结范文 【篇4】 1250字
转眼____年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助，同时朋友的关心支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了一定的进步。下面是本年度的个人心得总结： 在工作上遵循服务顾问行事准则，即“从”用户需求出发，“从”企业要求出发 ，“从”品牌要求出发。服务型企业生生不息的良性发展主要靠不断提升客户满意度，今天的服务顾问就是要了解客户、满足客户、关心客户及赢得客户。所以我平时的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满意度的由来 ，学习实践掌握提升用户满意的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作能力，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。
作为服务顾问的黄金六法则：
一、专业法则 售后服务顾问必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的注意事项，每个维修项目所须时间及其价格，接车流程等等(对于以上内容售后服务顾问除了必须熟悉4s店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解)从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信赖感。
二、沟通法则 一个出色的售后服务顾问必须具备良好的沟通能力，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足客户的需求。
三、忠诚法则客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必须本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必须具备的素质。
四、关系法则 每个客户到4s店总喜欢找相熟的售后服务顾问为他提供服务。(融洽、信赖、售后服务顾问熟悉汽车状况等原因，故4s店力求稳定售后服务顾问队伍)。售后服务顾问要尽快摆脱“提供服务”的角色，和客户建立起一定的“友情”。(接车后一定要抽时间陪客户聊天，谈一些客户感兴趣的话题―――要求售后服务顾问要多充电，了解更多的知识常识)。节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发祝贺信息，或以个人名义寄贺卡。 五、权威法则 有很多售后服务顾问常常抱怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”一直不高，常被公司批评。其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”。你有见过病人拒绝医生的建议吗?你也是“医生”啊!只不过你是汽车的医生而已。那如何建立“权威”呢?1.专业(该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素质);2.说话不能有选择或者询问的语句，一定要恳定。(例如：不能说“你做不做xxx”，“你需要做xxx吗?”，应该说“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”) 3.眼中充满自信，语气坚定有力; 5.注重; 6.仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。
六、平衡法则 一个出色的售后服务顾问一定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注重客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，巧妙地向客户解释好，当无法个人处理时，及时汇报，必要时为了公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏 ”，去赚长远的钱。
篇4书写经验80人觉得有启发
____服务顾问个人年底工作总结怎么写
做总结这回事，说难也难，说简单也简单。关键是要把这一年干的事理清楚，分分类，再找个头绪说出来。一开始别急着下笔，先把脑子里那些乱七八糟的想法倒腾出来，列个提纲什么的。当然了，提纲也不是非要弄得特别正式，就大概记个方向就行。
比如，去年我负责接待客户的时候，印象最深的就是那回有个客户因为车子出了点问题，特别着急。当时我就想着得赶紧帮他解决，就立刻联系了维修部门，又给客户解释了情况。结果那天忙活了一下午，总算把事情处理好了。这类事其实挺多的，但每次处理完心里都挺踏实。后来慢慢总结下来，发现大多数问题都是因为沟通不到位引起的。要是能在一开始就把话说清楚，很多麻烦事都能避免。
还有就是培训这块儿，今年公司组织了不少新课程。刚开始参加的时候，说实话有点吃力，毕竟有些专业术语听起来就让人头大。不过后来慢慢琢磨明白了，像是什么“故障诊断流程”、“客户满意度提升策略”之类的，其实都是有章可循的。记得有一次培训结束后，有个同事还问我：“你觉得这些培训有用吗？”我当时想都没想就说：“肯定有用，不然为啥要花时间搞这个。”现在想想，这话虽然没错，但表达得也太直接了，搞得人家都有点尴尬。
再说到数据统计这部分，每个月的客户反馈表都得仔细看一遍。刚开始看的时候，总觉得那些数字没啥意思，后来才发现里面藏着不少门道。比如哪个月份投诉最多，哪个时间段客户满意度最低，这些问题如果能提前预判到，就能采取措施防患于未然。不过有时候看多了，也会觉得枯燥，尤其是遇到一些重复性高的数据，难免会有点心烦。
书写注意事项：
跟领导汇报工作的时候，我觉得最好能带上具体的例子。这样不仅能让对方听得明白，也能显得自己做事有条理。记得有一次开会，领导问起最近的业绩情况，我就拿了几份客户的感谢信当证据。领导看了之后还挺满意的，说没想到平时看起来不起眼的小事，累积起来效果这么好。其实这也提醒我，平时要注意收集各种材料，到时候用起来才方便。
总结归总结，但也不能光顾着往好的方面说。比如今年有几次服务不到位的情况，虽然不是我的责任，但也让我意识到团队协作的重要性。以后碰到类似的问题，我都会主动站出来协调，争取把事情处理得更好一些。毕竟，大家都是一个集体里的，谁出了差错都不好受。
精选服务顾问年底个人工作总结范文 【篇5】 1550字
毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。
屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。
我对半年来的工作做了一个小结。
一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。
四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。
我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我还是会不断的努力的，只是我的努力程度就是这样的，不会出现大变化，我会一步一个脚印，开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长，我会在公司中不断的努力，为实现公司美好的明天做出自己的贡献!
篇5书写经验237人觉得有启发
年底到了，作为精选服务顾问，写一份个人工作总结是必不可少的。总结写得好不好，不仅反映过去一年的工作情况，还可能影响到未来的晋升机会。所以，这可不是随便应付的事。
先说材料准备吧。平时工作中的记录不能丢，尤其是那些重要的客户反馈、业绩数据啥的。这些可是写总结的基础，就像盖房子得有砖头一样。记得把每个月的总结拿出来看看，把一些关键点梳理出来，别到时候翻箱倒柜找资料，既浪费时间又容易漏掉重要信息。
接着就是内容组织了。开头部分可以简单回顾一下这一年的工作概况，比如总共服务了多少客户，解决了哪些问题之类的。这部分不用太复杂，简洁明了就行。然后就可以详细讲讲具体的工作内容了，像是某个特别成功的案例，是怎么一步步搞定的。记得带上自己的感受，比如说遇到困难的时候是如何克服的，这样显得真实又有说服力。
关于业绩的部分，最好能用数字说话。比如说销售额比去年提高了多少百分比，客户满意度提升了几个点。数字是最直观的证据，能让领导一眼就看到你的成绩。不过这里有个小提醒，如果数据不太好，也不要刻意美化，实话实说反而更真诚。
书写注意事项：
总结里还可以提提自己在工作中学到的新东西。比如说学会了什么新技能，或者是对某些业务有了更深的理解。这样不仅能展示自己的成长，也能让领导看到你的潜力。
写总结的时候难免会有些疏忽。比如有时候把“客户反馈”写成了“客户反映”，虽然意思差不多，但总感觉差点意思。还有一次差点把“提高”打成“增高”，幸好及时发现了。这类小问题其实没啥大不了的，只要不影响整体表达就没关系。
最后一点，写完之后一定要多检查几遍。别光自己看，有条件的话可以让同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候旁观者清，他们能发现一些你自己没注意到的问题。
希望以上的建议对你有所帮助。写总结这件事虽然有点麻烦，但只要认真对待，肯定能写出一份让自己满意的总结来。
