2025客服年底工作总结范文 【篇1】1900字
一、领导重视，使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。____年初，公司领导以徐州市公安
《客服年底工作总结》正文开始>> 一、领导重视，使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。____年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本统一升级至cafis5.1 with pma版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目标，公司各部门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1 with pma指纹自动识别系统的优越点以及发展前景，逐渐使有关人员在认识上取得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心根据签订的合同，及时合理的安排了相关人员，一方面与系统改造单位主动联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备是否到位；一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保按照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服务于客户。
二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序
几年来，cafis指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的发展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。____年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位意见的基础上，考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。
三、合理调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量
____年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面在系统完成后，主动联系用户，咨询系统使用情况，及时征求反馈意见，以确定工作实效，做到保质保量。
四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。____年下半年，江苏地区客服人员有所增加，现有四名人员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运行，在人员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了具体的分工，明确其职责，以“客户满意”为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位；另一方面要求客服在接到请求后24小时内给予响应；一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决；一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加客户的负担。
五、乐于奉献，确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。____年是非常繁忙的一年，任务量非常之重，工程质量要求非常之高，时间安排非常之紧及有所交叉，人员配置相当紧张（上半年江苏地区主要为2个人，8月份之后增加2人），既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统)的正常运行。如果按照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区项目准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。
五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个过程需要人照看着，以确保程序的正常运行。江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺利进行；在系统升级后期更是遇到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里12点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，最终解决所有的问题。
十一国庆之后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统出现了问题
篇1书写经验184人觉得有启发
年底了，不少人都开始忙着写工作总结。特别是客服这一块，事情繁杂琐碎，总结起来头绪很多。写好这样的总结，既要条理清晰，又得让人信服，确实不容易。
先说说开头部分吧。很多人喜欢开门见山，把全年的工作概述一下。我觉得可以稍微含蓄点，比如说今年客服工作整体情况如何，有哪些亮点，这样能给人留下深刻印象。不过有时候写起来会有点乱，因为想表达的东西太多，结果一段话下来显得啰嗦，反而没重点了。
接着就是具体工作内容的部分。这部分要详细些，尤其是那些比较突出的成绩，比如处理了多少投诉，客户满意度提升了多少百分比之类的。数据一定要准确，不然领导看了心里没底。记得有一次我写总结时，把一个季度的数据搞错了，后来被同事发现了，好尴尬。所以写的时候一定要反复核对，别图省事。
还有就是遇到的问题和解决办法。这部分也很关键，不能只说问题，还得拿出解决方案才行。比如说客户反馈的问题比较多，那就要分析原因，是服务流程有问题还是员工培训不到位？然后针对这些问题采取措施，像是加强培训，优化流程什么的。不过有时候写到这里会卡壳，不知道该怎么写下去，这时候可以多看看以前的案例，找找灵感。
最后就是对未来的展望了。这部分不用太具体，主要是表达一下自己的想法，比如说希望明年能够进一步提升服务质量，减少客户投诉之类的话。不过有时候写展望的时候容易跑题，想着想着就扯到其他事情上去，这就需要控制一下范围，别偏离主题。
保险客服年底工作总结例文范文 【篇2】 1650字
____年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将____年我部门工作情况汇报如下：
一、工作基本完成情况：
____年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯实工作基础
____年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二)防控风险、高度重视回访工作
____年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象
____年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1 n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
篇2书写经验124人觉得有启发
做总结这件事，说起来挺简单，但真要想写好，还是得花点心思。尤其是保险客服这一行，每天面对的事情五花八门，要想把它们都整理清楚，还真不是件轻松的事。
先说说准备工作，要把这一年的工作情况梳理出来，不能光凭记忆，得有记录才行。平时要是没养成记工作日志的习惯，到年底就容易抓瞎。当然了，也不是说非得完美无缺，毕竟人都会忘事，但至少得有个大概的框架，这样不至于东拼西凑。像我去年就差点忘了某次重要的客户回访，后来是翻通话记录才想起来，这事差点就漏掉了。
写总结的时候，得从几个方面入手。一是业务量，比如接了多少单子，解决了多少问题，这个数字能直观反映你的工作成果。二是服务质量，客户的满意度怎么样，有没有投诉，这些问题都得好好反思一下。还有就是个人成长，学到了什么新技能，处理事情的方式有没有改进，这些都是总结的重点。不过有些东西可能不太好量化，像跟客户的沟通技巧之类的，这就得靠主观感受了，但也不能因为不好统计就忽略掉。
其实写总结最大的难点在于如何把事情讲得条理清晰。有些人喜欢长篇大论，恨不得把所有细节都写进去，结果反而让人看不明白。我觉得最好分成几部分来说，比如说业务上的亮点，工作中遇到的困难，还有解决方案。顺序倒不一定非要固定，关键是要让人看得懂。我记得有一次写总结，本来想把困难放在前面，后来改成了先说成绩，结果效果还挺好，大家一看就知道这一年干得不错。
另外要注意的是，总结不是单纯的罗列数字和事件，还得有点深度的东西。比如可以从数据分析入手，看看哪些地方做得好，哪些地方还需要加强。比如去年我们团队的理赔成功率提高了百分之十，这背后肯定是有原因的，是不是培训到位了，还是流程优化了，这些都需要仔细分析。要是只写了“理赔成功率提高了”，那就太表面了。
写总结的时候也难免会有一些小问题。有时候为了赶时间，草草写完就交上去，结果发现格式不对，或者漏掉了重要信息。这种情况其实很常见，特别是年底大家都忙得不行的时候。我去年就犯过这样的错，交上去才发现少写了几次重大投诉的处理经过，后来又补了一次材料，费了不少劲。
最后一点，写总结的时候心态也很重要。别觉得这是个例行公事，随便应付一下就行。认真对待总结，不仅能帮助自己回顾过去一年的工作，还能为接下来的计划打下基础。如果只是敷衍了事，那总结的意义也就没了。
2025年保险公司客服代表年底总结范文 【篇3】 1550字
一、中介业务情况分析
目前，我市中介市场较为繁荣，正规兼业保险代理单位9家，保险代理公司8家，其各保险代理单位或公司以寿险业务为主，财险业务为辅，财险业务以车险业务为主，其他业务为辅。各家代理公司的合作目的是利益最大化，谁签单收取保费少，手续费给的高，业务就与谁合作，这样就给我公司中介业务发展造成较大困难。
针对以上情况，我公司就濮阳保险市场和中介业务进行了认真的分析和研讨，通过分析和研讨我公司制定了结合濮阳实际发展中介业务的经营策略。一是自身定位，我公司在濮阳成立不久，如何在濮阳树立良好的形象，创出中华联合财产保险公司的牌子尤为重要。为此，我们既考虑如何发展中介业务，又考虑如何规范经营。在中介业务的发展上，我们以长远的眼光开拓发展中介业务，而不是以牺牲自身利益为代价发展中介业务。二是以合理的价格介入中介市常目前，濮阳经营保险的主题较多，部分保险公司已低保险价格、高手续费返还为手段来掠夺中介市场，诚然，低保险价格、高手续费是介入中介市场的杠杆，但不是唯一的做法，对此我公司认真分析市场价格，在公司整体运作规定范围内结合濮阳实际制定出自身适应中介市场的保险价格和费用，以达到最佳的平衡点。三是以优质服务赢得中介市常以优质服务为着眼点，切实将优质服务看成公司发展的生命线，具体的来说，我公司做好了签约前和签约后的优质服务，设立专人负责对签约代理单位服务，明确专人管理。四是搞好中介代理的信息收集，随时掌握中介代理市场的发展趋势和动向，并针对具体情况，制定出符合市场运作实际的经营策略，从而，为快速、稳健发展中介业务奠定良好的基础，五是加强管理。中介业务存在着点多、从业人员杂、业务来源广和只求效益，忽视管理等因素，为此，我公司着重从以下几个方面进行规范：规范代理协议的签订;规范单证管理;规范保费结算流程;规范与代理公司的沟通制度。
二、中介业务拓展情况
通过中介业务部加强车险业务经营是今年非常重要的中介业务工作。车险业务在整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是发挥中介部的纽带作用，继续加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。
三、中介业务发展措施
今年来，我中介业务部坚持学习政治理论，提高业务技能，制定了相应的学习计划。建立健全了一整套适应本我中介业务部实际的制约机制，使我中介业务部形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。进一步完善了我中介业务部内部控制制度，以效率为中心，实行工效挂钩。做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献排名次，以业绩论英雄。让经济杠杆起作用，变职工要我干为我要干，拉开了分配档次，增强了工作的积极和主动性。我中介业务部根据保险服务行业的特点，从狠抓效益入手，抓落实，重实效，取得了显著效果。一是完善了优质服务措施，制定了优质服务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深入保户，回访“黄金客户”，积极征求意见，改进工作作风，增加了服务透明度。
四、工作中存在的主要问题及今后的努力方向
回顾今年来的工作，我中介业务部各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中仍然存在着一些问题，如车险代理进展还不够快，合作的层次还不够广泛和深入，对此，我中介业务部将认真分析原因，积极寻求对策，加强包括车险在内的各类险种的宣传，积极开展有效的促销活动，进一步拓展中介代理营销。
____保险公司客服代表年底总结在新的一年里一定可以为你带来更多的幸福！
篇3书写经验96人觉得有启发
在年终岁尾的时候，作为保险公司客服代表，写一份总结是很必要的。总结的目的就是梳理过去一年的工作情况，看看哪些地方做得好，哪些地方还有不足。这不仅能让领导了解你的工作状态，也能让自己明确未来努力的方向。
回顾这一年的工作，首先要列出自己完成的主要任务。比如处理了多少客户咨询，解决了多少投诉，参与了哪些大型活动的服务保障等等。这些都是很实在的成绩，能体现自己的业务能力。记得要把数字具体化，这样更有说服力。比如说“全年共接听客户来电5000余次”，而不是简单地说“很多次”。数字会让总结看起来更加真实可信。
接下来就要谈一谈工作中遇到的问题了。每个客服代表都会碰到一些棘手的情况，像有些客户态度不好，有些客户的诉求超出公司政策范围之类。这些问题是怎么解决的？有没有总结出什么规律？如果能在总结里提到这些，并提出改进措施，就会显得很有深度。比如说“面对情绪激动的客户，我们尝试先倾听他们的诉求，然后再耐心解释公司的规定，效果比直接反驳要好得多。”
除了业务上的事情，还要关注一下团队协作的情况。作为一个客服代表，不可能完全独立完成所有工作。平时和其他同事配合得怎么样？有没有形成良好的沟通机制？如果能在这方面有所提及，会显得比较全面。比如说“在一次紧急事件中，我们部门内部迅速分工合作，最终顺利化解了危机”，这样的描述就能体现出团队的力量。
写总结的时候也要注意措辞。有的时候可能会因为赶时间或者其他原因，写得比较草率，结果就出现了错别字或者是句子不通顺的地方。这种情况其实挺常见的，只要不是特别离谱，大家都能理解。比如说“今年我们部门的整体业绩有了显著的提升”，这里“显著的提升”有点啰嗦，改成“显著提升”就好多了。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了结合公司的整体目标和个人的职业规划。比如说公司今年的重点工作是什么，作为客服代表，自己是如何围绕这个重点展开工作的。同时也可以想想明年有什么新的目标，比如提高服务质量，增强专业知识水平之类的。这样不仅能展示出自己的职业追求，也能给领导留下深刻的印象。
客服年底工作总结范文 【篇4】 2150字
一、领导重视，使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。____初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本统一升级至cafis5.1 with pma版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目标，公司各部门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1 with pma指纹自动识别系统的优越点以及发展前景，逐渐使有关人员在认识上取得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心根据签订的合同，及时合理的安排了相关人员，一方面与系统改造单位主动联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备是否到位；一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保按照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服务于客户。
二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序
几年来，cafis指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的发展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。____内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位意见的基础上，考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。
三、合理调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量
____，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面在系统完成后，主动联系用户，咨询系统使用情况，及时征求反馈意见，以确定工作实效，做到保质保量。
四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。____下半年，江苏地区客服人员有所增加，现有四名人员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能限度的正常运行，在人员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了具体的分工，明确其职责，以“客户满意”为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位；另一方面要求客服在接到请求后24小时内给予响应；一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决；一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加客户的负担。
五、乐于奉献，确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥的效益。____是非常繁忙的一年，任务量非常之重，工程质量要求非常之高，时间安排非常之紧及有所交叉，人员配置相当紧张（上半年江苏地区主要为2个人，8月份之后增加2人），既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统)的正常运行。如果按照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区项目准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。
五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个过程需要人照看着，以确保程序的正常运行。江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺利进行；在系统升级后期更是遇到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里12点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，最终解决所有的问题。
十一国庆之后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统出现了问题，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不受到影响，陈鹏毅然暂时丢下了妻子，及时来南通帮助解决了问题。
____下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体采集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对庞大的活体采集仪的维护量，他经常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体采集仪的正常使用，基本做到使活体采集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案提供了保障。
六、存在的问题以及展望明年尽管江苏地区今年取得了很大的成绩，但是仍然存在着许多的不足。主要表现在：一方面江苏地区的工程设施仍然不够规范，缺乏统一的标准，这个将是明年重点要解决的问题；一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。
篇4书写经验160人觉得有启发
客服年底工作总结怎么写
年底到了，总结工作自然成了头等大事。对于客服来说，这不仅仅是例行公事，更是梳理全年工作的关键环节。总结得当，不仅能为公司提供有价值的信息，还能帮助个人明确未来方向。下面说说怎么写好这份总结吧。
先从收集材料开始。平时的工作记录、客户反馈、团队会议纪要，这些都是重要素材。但很多人容易忽略的是，不仅要记录成绩，还要认真分析问题。比如，某段时间客户投诉量突然增加，当时是怎么处理的？有没有找到根本原因？这些问题都值得深挖。当然了，有些时候，材料太多反而会让人无从下手，这时候不妨试着分类整理，把同类问题归到一起，这样思路就会清晰不少。
接着就是提炼重点了。年度总结通常需要涵盖几个大块儿，像是服务满意度提升情况、团队协作亮点、客户群体变化趋势等等。这里有个小技巧，就是别光顾着罗列数字，更要结合实际情况讲清楚背后的原因。比如，某个季度客户满意度提高了5%，这可能是新系统上线的结果，也可能是培训效果显现，要具体分析才行。
写的时候，最好能用事实说话。如果能引用一些具体的案例，会让总结更有说服力。比如，有位客户因为产品质量问题投诉，客服人员不仅及时解决了问题，还主动跟进后续情况，最终得到了客户的高度评价。这样的例子能让总结生动起来。不过，有时候写作者可能会忘记标注日期或者名字，导致细节不够完整，这可是个需要注意的地方。
书写注意事项：
总结里少不了对未来工作的展望。这部分不用写得太复杂，但得有点建设性的想法。比如，针对目前存在的薄弱环节，可以提出改进措施；对未来的业务增长点，也可以提前布局。不过，有时候写总结的人容易陷入空谈，只提目标却没给出实现路径，这就有点流于形式了。
网站客服年底总结一文范文 【篇5】 1850字
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在____作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在____被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为____度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。
网站客服年底总结一文希望你可以过一个快乐的新年！
篇5书写经验163人觉得有启发
网站客服年底总结一文怎么写
年底到了，不少人都开始准备自己的工作总结。作为网站客服，大家都知道总结的重要性，可是具体该怎么写，很多人心里没底。其实写总结是有方法的，这里就来聊聊如何写出一份让人满意的总结。
写总结前，得先把这一年的工作情况梳理清楚。这包括日常接待客户的情况，处理了多少投诉，解决了哪些问题，还有客户反馈的意见等等。把这些事情理清楚了，写起来就会有条理。当然，不是说要把每个细节都写进去，关键是要抓住重点。比如那些特别重要的案例，或者遇到的一些新问题，这些都是值得记录的。
写的时候，可以从工作量入手。比如说今年一共接待了多少客户，平均每天处理多少单子。这些数字能直观反映工作成果。接着可以谈谈工作中遇到的挑战，像客户提出的难题，或者是团队协作中碰到的问题。面对这些问题，你是怎么解决的？用了什么办法？把过程描述出来，这样不仅显得真实，还能体现个人能力。
书写注意事项：
客户服务工作离不开和客户的沟通。所以总结里也可以提一下自己的沟通技巧有没有提升。比如学会了更好地倾听客户需求，掌握了更有效的表达方式，甚至是在情绪管理方面有所进步。这些都是可以通过总结展示给领导看的地方。
不过要注意的是，写总结时别光顾着说自己干得好，也要反思一下不足之处。比如说有时候因为时间紧，回复客户的速度慢了一些；或者是在某些复杂问题上，刚开始没把握好方向。这样的地方如果能诚实地写出来，并且说明之后是怎么改进的，会显得更加真诚。
还有一个容易忽略的小点，就是总结里最好带上一些数据支撑。比如通过优化流程后，客户满意度提升了多少个百分点，投诉率下降了多少。数据能让总结更有说服力，也更容易打动上级。
写总结的时候，有些人可能觉得语言太正式不好写，其实不必担心。只要把话说清楚就行，没必要追求华丽的辞藻。而且适当加入一些具体的例子，会让总结看起来更生动。比如某个客户的问题特别棘手，最后经过多方协调终于圆满解决，这样的故事就能吸引人。
呼叫中心客服年底总结范文 【篇6】 650字
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
篇6书写经验98人觉得有启发
呼叫中心客服年底总结怎么写
年终总结这事，说起来不算复杂，但真要做好也不是件轻松的事。特别是对于呼叫中心的客服来说，日常的工作量大，接触的事情又多又杂，想把一年的情况梳理得清清楚楚，还得让人看了明白，这就得花点心思了。
先说说材料收集吧。平时工作里遇到的问题，解决的办法，客户反馈的意见，这些都是好东西。有些人可能觉得这些琐碎的事没必要记，其实不然，回头看看你会发现很多规律。不过，收集的时候也得有点选择性，不能啥都往里塞，得挑那些能反映工作成绩或者改进方向的东西。这里头有个小技巧，就是可以用表格或者分类笔记的方式整理，这样看起来会更有条理。
接着就是分析这部分了。把收集到的信息挨个过一遍，找出亮点和不足。亮点当然是要重点写出来的，比如说某个月的服务满意率提升了多少，或者团队里谁的业绩特别突出。至于不足，就得实话实说了，但别光说问题，最好能提出改进建议。像我们部门就发现接听电话的速度有时会慢一些，后来就想办法优化了排班表，效果还不错。不过有时候在写的时候，可能会因为太着急，就把原因分析得不够透彻，这就得反复琢磨一下。
写总结的时候，语言上也得注意。既然是总结，肯定要带点专业性，但也不能太死板。比如可以结合一些数据，像处理了多少个投诉，回复了多少个咨询之类的，这样显得更实在。当然，数字不是万能的，还得配上适当的描述，让别人知道这些数字背后的意义。比如“今年我们的客户满意度提高了5个百分点”，听起来就比单纯报数字有意思多了。不过有时候写着写着，可能会忘记前面提到的内容，导致前后呼应不到位，这就需要多检查几遍。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一点个人感悟。不是那种心灵鸡汤式的感慨，而是从工作中得到的一些启发。比如通过和客户的交流，明白了耐心的重要性，或者意识到团队合作的力量有多大。当然了，这类内容不宜过多，占的比例太高反而会喧宾夺主。
最后要说的是格式问题。虽然说形式不是最重要的，但整洁清晰的版面还是会让人心情愉快。段落分明，字体大小合适，必要的时候加个小标题什么的，都能提升阅读体验。不过，有些人在排版的时候可能会忽略掉一些细节，比如行距设置得太窄，或者标题字号太大，这就得留心了。
2025客服人员年底工作总结范文 【篇7】 1700字
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
篇7书写经验62人觉得有启发
年底了，客服部门的工作总结该着手准备了。这类总结说起来简单，实际上需要一定的技巧，既要反映工作成绩，也要指出存在的问题，还得为未来提些思路。先从基础开始，要把一年来的重点工作梳理清楚，像是客户投诉处理了多少件，满意率是多少，这些数字得算准了，别含糊其辞。
工作中遇到的一些特殊情况也要记录下来，比如有段时间因为系统故障导致接线速度变慢，后来是怎么解决的，用了什么办法，这些细节都很关键。还有就是团队协作的情况，谁在关键时刻帮了大忙，谁在培训中表现突出，这些都值得提一提，毕竟一个人的力量有限，团队合作才是关键。
不过有时候总结写多了，难免会有些重复的地方。比如去年提到过某个问题，今年又提了一次，虽然大致内容没变，但换个角度重新描述一下也是必要的。就像客服培训，去年强调的是服务态度，今年可能要侧重沟通技巧，这样看起来就不是简单的重复啰嗦了。
书写注意事项：
总结里最好能结合一些具体的案例，特别是那些比较典型的例子。比如说有个客户投诉产品有问题，经过客服跟进后发现是误会，后来通过耐心解释让客户满意了。这样的事例不仅能证明工作的成效，也能给同事提供借鉴。
总结也不能光说好话，该批评的地方还是要批评。像有些客服人员总是拖拉，接到投诉迟迟不处理，这种现象就得点出来，不然下次还会重蹈覆辙。但批评的时候要注意方式方法，别伤了大家的积极性，可以用建议的形式表达，比如说“希望今后能进一步提升响应速度”。
至于未来的计划，可以根据当前的问题提出改进措施。比如说现在客户反馈最多的是等待时间太长，那就可以考虑增加人手或者优化流程。还有就是加强技能培训，尤其是新员工，刚入职时往往不太熟练，后续的跟进辅导很重要。
小编友情提醒：
写总结的时候格式也得讲究，开头简单介绍一下整体情况，中间详细阐述具体工作，结尾展望未来就行。不过有时候写着写着，可能就会把前面提到的事情又重复一遍，这是需要注意避免的。
客服中心年底总结范文 【篇8】 2200字
转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。
十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。
感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。
在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。
一、提高业务技能方面
1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关。
2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。
3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。
4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。
二、服务质量方面
在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足,最终达到提高其服务质量。
三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率
1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。
2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。
4月份月均一次接通率：
12581：87%
12582：88%
彩铃：47%
11月份月均一次接通率：
12581：92%
12582：97%
彩铃：84%
以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，只有想不到的。
四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。
创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自己的想法表达出来，让大家感觉到沟通的正面效果。最终使大家以更好的心态投入到工作中去。从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到0.02%,并且对客服团队有了信任,以前的意见箱，现在变成了建议箱。好的建议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性。
五、文化建设方面
1、7月份益智大比拼，使员工从紧张的晋级考试中得已缓解。提高员工团队协作，丰富了员工课余生活。
2、客服主办的“中秋晚会”圆满成功，在这个全家团聚的特殊节日里，让员工感到公司对大家的关心和照顾。从而能更踏实的投入到工作中去。
3、积极鼓励客服员工参与公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队凝聚力是不估量的。
六、制度完善方面
根据新进同事建议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。
1、示忙制度更规范。
2、班长工作流程的规范。
3、客服考勤制度的完善和运用。
通过以上六个方面的努力，使客服中心整体面貌有了一定的提高，让我深深体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情。”一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服中心的主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。以此体会来作为我XX的总结。
篇8书写经验164人觉得有启发
客服中心年底总结怎么写
年底到了，不少人都在为总结发愁，特别是客服中心这类需要细致记录日常工作的部门。其实，总结不是单纯地罗列数字和事件，它得反映出一年来的成绩和不足，还要为来年的工作提供思路。下面说几个关键点，希望能帮到大家。
先从基础数据入手，像接线量、客户满意度评分这些硬指标，都得明确下来。这部分最好能直观呈现，比如用图表展示趋势变化。不过有些人可能会直接抄表格里的数据，这就不够用心了。真正好的总结是把数据背后的故事讲出来，比如为什么某个月的投诉率突然升高，是不是因为某个新政策刚推行，还是系统出了问题。
除了数据，服务案例也是重点。挑选一些典型的成功案例，分析成功的因素，比如团队协作、个人努力或者流程优化。当然，也要提一提失败的案例，分析原因。这里要注意的是，不要一味地找外部借口，比如客户太挑剔、市场环境不好之类。内部的问题同样重要，可能是培训不到位，也可能是激励机制没起作用。
沟通技巧也很关键。客服中心的总结，不仅要体现专业性，还得让领导看得进去。这就得学会用简洁的语言表达复杂的内容，避免啰嗦。有时候写总结容易陷入堆砌词语的状态，比如把“提高”写成“提升”，把“效果”写成“成效”，这样反而显得累赘。
团队建设也不能忽略。这一块可以从员工成长、团队氛围等方面展开。比如有没有组织过培训，有没有通过竞赛激发活力。如果团队里有特别突出的个人，不妨单独提一下他们的贡献。不过写这部分的时候，得注意平衡，别让人觉得是在搞个人秀。
小编友情提醒：
关于未来规划。总结不能只停留在过去，还得展望未来。可以结合公司整体战略，提出客服中心的目标和方向。比如提升响应速度、加强数据分析能力之类的。但目标不能太虚，要有具体的措施支撑，不然就成了空话。
总结写得好不好，直接影响到领导的印象。所以，写的时候一定要认真对待，既要实事求是，又要充满信心。
