酒店年末总结会员工代表发言范文 【篇1】750字
酒店年末总结会员工代表发言
各位领导、各位同事：
大家好！转眼间，____年又过去了，这一年，是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里，我们各位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共同探讨，愉快地开展了一项又一项的工作。
我们曾为了完成共同的目标，而一起努力过，就像展销会期间，为了能让公司取得更优越的成绩，为了提高公司的对外形象，我们曾一起加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时，各位经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。
当我们在工作上遇到困难时，总会团结一致，群策群力，解决难题。而遇到急于处理的问题时，其他同事都是不分彼此，主动地帮助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时，其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、互相帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。
在这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的兴趣，为各位员提高自身素质创造了机会。通过这些活动的开展，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的'友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活，关心我们的健康，为我们安排了体检，为我们统一购买预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等，使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭。
一切的一切，都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理，感谢公司。
最后祝各位同事新年快乐，身体健康！
篇1书写经验125人觉得有启发
在酒店行业里，年末总结会是个重要的场合，员工代表发言更是其中的关键环节。这类发言通常需要结合个人的工作经历、团队的合作成果以及对未来发展的展望。写好这样的总结，既要体现专业性，又要避免过于生硬。
开头部分可以从回顾过去一年的工作开始，比如提到酒店在这一年里的主要成绩，像接待了多少重要客户、完成了哪些大型活动的保障任务之类的具体数字。记得这些数字最好能反映出工作的成效，但不必太复杂，简洁明了就好。比如可以说“全年接待超过五百位贵宾，确保了零投诉记录”。
接着，可以谈一下自己所在部门或者团队的表现，强调大家的努力和付出。这部分可以用一些具体的例子来支撑，像是某个同事如何在关键时刻解决了突发状况，或者是团队如何克服了某些困难。这里需要注意的是，举例的时候语言要生动一点，让人一听就能感受到那种紧张而又充满挑战的情景。
然后就是关于未来展望的部分了。这部分的重点是要提出一些切实可行的目标，而不是空洞的口号。比如，“我们计划明年进一步提升服务质量，特别是在细节管理上狠下功夫，争取让每一位客人都感受到家一般的温暖”。这样的目标既明确又带有一定的激励作用。
不过在撰写过程中，可能会遇到一些小问题，比如措辞不当导致句子不通顺。例如，“尽管我们付出了很多努力，但还是有一些地方没有达到预期效果。”这句话虽然大致表达了意思，但“尽管”一词在这里显得有些多余，如果改成“经过我们的努力，部分工作仍需改进”，就更加顺畅了。
书写注意事项：
在表达个人观点时，也要注意语气的分寸感。毕竟这是代表整个团队发言，不是单纯展示个人想法。所以，多用“我们认为”、“大家一致认为”这样的表述方式会比较合适。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍全文，看看有没有遗漏掉的信息点。有时候因为赶时间，可能会忘记补充某些必要的背景资料，这会让听众感到困惑。比如，如果没有提及今年酒店获得的奖项或荣誉，就可能给人一种疏忽的印象。所以，务必仔细核对一遍，确保所有重要内容都涵盖到了。
酒店年末工作总结表彰大会主持人串词范文 【篇2】 1850字
（会前播放《奥林匹克鼓号》或《开门红》）
各位同事们、员工们：大家下午好！
金兔已去春风暖，龙年乍来喜气浓，今天是12月20日，再过10天就是龙年的元旦，迎来充满希望的，首先在这里给大家拜个早年，祝大家身体健康，万事如意，合家幸福。同时代表酒店向全体员工付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深地谢意，并通过你们，向一直支持我们工作的家人、亲属致以最诚挚的问候和最美好的祝愿。
值此辞旧迎新之际，我们在这里又一次隆重召开优秀员工表彰大会，共贺上一个月各项工作取得的骄人业绩和辉煌成果，共谋新的一年酒店发展的思路和对策，总结经验，肯定成绩，明确任务，统一思想，再鼓干劲，通过表彰先进，激励斗志，鼓舞士气，弘扬和光大东方国际精神，不断推进酒店各项工作实现更好更快的发展。
光阴似箭，日月如梭，从8月13日至今，转眼间酒店开业已经过去了4个多月。经过不断更迭优化，成就了今天这支能征善战勇于进取的队伍，同时，不断涌现出了众多的优秀员工，他们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。
会议的议程共四项：第一项，由甘总宣布受表彰优秀员工名单；第二项，由王总向优秀员工颁奖；第三项，有请优秀员工代表发言；第四项，王总作重要讲话。
为了确保会议秩序，我强调一下会议纪律。第一，除执行特殊任务的人员外，与会人员要关闭手机或将手机调到震动状态；第二，不得交头接耳、大声喧哗、不得随意走动；第三，严禁中途退场。第四，请受表彰的优秀员工在前排就坐候场。希望大家集中精力把会议开好，谢谢大家的配合。
下面，会议进行第一项，请甘总宣布受表彰优秀员工名单，有请刚才念到名字的获奖优秀员工到前台与大家见面领奖，大家欢迎。
谢谢甘总（掌声）。为了曾经的汗水和泪水，为了曾经的付出与努力，让我们共同见证成功勇士幸福的喜悦。
下面，会议进行第二项，请王总向优秀员工颁奖并合影留念，请摄影师留下这精彩瞬间，大家欢迎。
谢谢王总（掌声）。
下面，会议进行第三项，优秀员工代表发言，有请餐饮部。。。。感谢的精彩发言。每一位受表彰者的背后都有着感人的故事，每一段经历都是那么不同寻常，正是有着一大批可亲可爱的伙伴，构筑起东方国际大厦的基石。酒店有这样敬业的员工，有如此良好的愿望，酒店的明天一定更美好！
下面有请出品部淮扬菜主案发言。。。下面有房务部前厅接待发言。。。下面有工程部雷勇发言。。。感谢优秀员工代表，刚才我们共同听到和领略了他们发自内心的感慨，成功的路是最孤独的路，成功的路是最坎坷的路，成功的路是最漫长的路。但是我们一旦选择了这条路，就会无怨无悔勇往直前，因为这是成功的开始，只要我们真心实意的付出，付出我们的热情和坚韧，就一定能得到成功的回报，演绎出精彩人生。坚韧和勇气是对成功最好的诠释，掌声和荣誉是对英雄最好的赞赏，再一次用我们热烈的掌声为他们喝彩！
下面，会议进行第四项：请王总为我们作重要讲话，大家欢迎。
感谢王总所做的精彩报告（掌声）。跨艰难而含笑，历万险而傲然。一路走来，正是凭借着我们内心深处这份坚韧和执着，让我们不畏惧困境，迎难而上，谱写出一路高歌。这次大会既是一次总结会、表彰会，更是一次团结奋进的动员会、鼓劲会，部分优秀员工代表进行了表态发言，会场气氛非常热烈，希望受表彰的员工珍惜荣誉，再接再厉，扎实工作，争取新的更大成绩，没有受表彰的人也不要气馁，要找准差距，从严要求，迎头赶上，争取在今后的工作中取得更大的成绩。
同志们，今天会议的各项议程已经全部进行完毕。这个会议虽然时间不很长，但很紧凑，内容非常丰富，气氛十分热烈，真正开成了一个团结、鼓劲的大会。特别是王总的工作报告，不仅展现了前一阶段所取得的丰硕成果，明确了下一步的奋斗目标和工作任务，阐述了我们在今后工作中需要把握的一些关键问题，指导性和可操作性强，完全符合工作实际。希望会后各部门进一步落实会议精神，营造求真务实、强化管理、创新创效、争先创优的浓厚氛围，立足本部门的工作实际，进一步明确今后的工作重点和保障措施，把这次会议当作新一年的发令枪和冲锋号，全面启动新一年的各项工作，振奋精神、团结一致，精细管理、持续创新，用实际行动弘扬东方精神。希望受到表彰的优秀员工，戒骄戒躁，再接再厉，继续保持“思想永不自满，工作奋勇争先”的昂扬斗志，努力做好本职工作。各级各部门要以优秀员工为榜样，学习先进、赶超先进，推动各项工作迈上新台阶。百舸争流，千帆竞发，让我们共同努力，只争早夕，为酒店更加美好的明天再立新功！
今天下午的会议就开到这里，请各部门会后继续贯彻落实会议精神，推进评先活动深入开展。
篇2书写经验70人觉得有启发
酒店年末工作总结表彰大会主持词该怎么写？这个问题挺关键的。既然是总结表彰会，就得把工作成绩说清楚，还得让人觉得庄重些。开场的时候，可以先感谢大家的努力，比如说：“今天是个值得纪念的日子，过去一年里，咱们酒店每一位员工都付出了很多心血。”接着提到会议目的，“现在我们聚在一起，就是想回顾一下这一年的工作情况，看看哪些地方做得好，哪些还能改进。”
说到总结，得有点条理。可以先提下全年的大事记，像是接待了多少重要客户，完成了多少预定任务之类的。“年初的时候，咱们顺利完成了春节黄金周的接待工作，那段时间大家都加班加点，最终得到了客户的肯定。”然后再具体到部门，比如餐饮部，“餐饮部全年累计服务了超过五万位顾客，菜品满意度达到了九成以上。”不过这里有个小地方需要注意，有时候数字记得不太准，但只要大致差不多就行，毕竟人不是电脑。
表彰环节也很重要，这时候就可以强调团队合作精神。“特别要表扬客房部的小李同志，她连续三个月超额完成任务，还主动帮助其他同事解决难题。”说到这儿，别忘了给大伙鼓掌，“让我们用掌声向她表示祝贺！”
总结表彰会不能光说成绩，也要提下不足之处。这一步很关键，但语气得拿捏好，不能太负面。“当然了，工作中也存在一些问题，比如偶尔会出现客人投诉的情况，这说明我们的服务还有提升空间。”紧接着可以鼓励大家，“希望接下来的日子里，我们能继续努力，争取把服务做到更好。”
小编友情提醒：
别忘了展望未来。“新的一年即将到来，希望大家继续保持这份干劲，为酒店的发展贡献自己的力量。”这部分不用太复杂，简简单单带过就行，毕竟重点还是放在总结和表彰上。
写这类主持词的时候，记得多用一些专业术语，这样显得更有权威性。比如提到业绩时可以用“营业额同比增长百分之十”这样的说法，听上去就比较正式。不过，有时候写的时候可能顾不上这么多，写完后自己再检查一下就好。
酒店厨房年末工作总结范文 【篇3】 1000字
年就要过去了，自从从事厨房地方菜打荷一职以来，辛勤工作，认真对待对一件事，多次被评为集团先进个人，我知道这份荣誉实在是来之不易，心情无比激动，首先感谢各位家人对我的信任与支持。
一、认真总结、吸取教训、把好质量
打荷员的责任非常重大，工作中起着承上启下的作用，与码菜部要协调好，与配菜员要配合好，打荷可以说是饭菜质量的关键，工作容不下一点点马虎大意，我每天必须提前早到搬餐具、加工半成品，从没有过一句怨言，工作中加班加点努力要求自己，不求最好，只求更好，从我手中过的每一道菜肴都要做到餐具净、热、口味正、色泽好，就是这样要求着重复的把着菜肴的一道质量关，从不感到厌倦。
二、厉行节约、相互监督、控制成本省下的就是挣下的，能回收的就回收，能利用的再利用、大料大用、小料小用，边角料可以做职工菜，这是我一直工作以来都遵循的原则，为了能更好的控制好我部的成本，三令五申相互监督、举报、下班我带头检查垃圾桶，地方菜是以本地小炒菜为主。原材料多的大班组，我管好自己，也监督好别人，回收了许多可以重新利用的物品、减少了许多不必要的浪费。
三、爱岗敬业、忠于职守、提高自已
一道成功的菜品离不开全员的共同配合，什么样的菜肴适合什么样的餐具、这都做出了规定。虽然不是专业学校毕业的，但是要想学的准、学的精，就得比别人多下几倍的工夫，我不服输，一点都不气馁，下班到书店买书学习，加班时练习，努力提高自己的业务水平，增强自身素质，争取自己不会被淘汰，不断学习、不断进步。
我一直兢兢业业、扎扎实实的工作在酒店的基层，同时也不断的提升自己的工作技能、技术，先后在粤菜鲍鱼房、粤菜打荷、粤菜蒸锅。就过职。现任地方菜打荷一职，同时我不断在实践中寻找技巧、在技巧中总结经验、在积累的经验中不断的完善自己。在打荷技术已日渐成熟的基础上，我逐渐地尝试掌握其他工作的技能，因为要成为一个部门的骨干只掌握一门工夫还远远不够。
总而方之，不害怕不会干，但怕不去干，不害怕干不好，就怕去捣乱，有付出就有回报，今年有幸又被评为集团先进个人，我感到无比荣幸与自豪，再次感谢各位家人对我的支持、信任。
无需太多的承诺，说的好不如做的好，在新的一年里，我一定坚定信心，紧紧团结在杨经理为首的领导班子周围，努力、努力再努力，请领导放心，我一定不会让你们失望！
最后愿 的明天更辉煌，更灿烂！
祝各位领导身体健康！万事如意！兔年吉祥！
篇3书写经验191人觉得有启发
酒店厨房的年末总结，说起来其实挺重要。一方面是对过去一年工作的梳理，另一方面也是给新一年工作定个方向。写总结的时候，得先把这一年的工作内容理清楚，哪些事干得漂亮，哪些地方还有提升空间，这都是关键点。
厨房的工作千头万绪，从食材采购到菜品制作再到卫生管理，每个环节都得考虑到。比如采购这一块，是不是能保证成本控制的同时还能确保质量？再比如菜品制作，有没有创新的地方？员工培训这方面有没有落实到位？这些都是总结里需要提到的。当然了，写的时候别光说好听的，该指出的问题还是要提出来，不然总结就流于形式了。
写总结的时候，数据也很重要。比如说今年的营业额比去年增长了多少，或者某个菜系的受欢迎程度提高了多少个百分点，这些具体的数据能让总结更有说服力。不过，有时候写总结的时候会遇到一个情况，就是有些数据可能不太准确，可能是记录的时候漏掉了几个数字，这时候就得靠平时积累的数据来补充，不然总结就会显得底气不足。
厨房的卫生管理也是不可忽视的一部分。这一年里，是不是有定期进行食品安全检查？员工的健康证是不是都在有效期内？这些问题都得在总结里体现出来。要是有做得不到位的地方，得想想办法改进，毕竟食品安全可是头等大事。
还有一个容易被忽略的地方，就是厨房设备的维护。设备出了问题不仅会影响工作效率，还可能带来安全隐患。所以，总结里也得提到设备维护的情况，看看是不是定期进行了保养，有没有及时更换老旧设备。要是发现设备老化严重，就得提前规划预算，争取在下一年换一批新的。
写总结的时候，还可以结合一些具体的例子。比如某个厨师在菜品创新上的贡献，或者某个员工在服务态度上的进步，这些具体的事例能让总结更加生动。不过有时候，写总结的人可能会因为赶时间，就把例子写得过于简略，这样就有点可惜了。所以，写的时候得注意平衡，既要全面又要详细。
小编友情提醒：
写总结的时候还得考虑一下领导和同事的感受。总结写得太严肃了，可能会让大家觉得压力大；要是写得太轻松了，又可能显得不够认真。所以，找到一个合适的语气很重要。有时候，写总结的人可能会无意间用了一些不太恰当的表达，导致语气有点跑偏，这就需要多检查几遍，确保总结的整体氛围合适。
酒店员工年末个人工作总结范文 【篇4】 1400字
酒店员工年末个人工作总结
尊敬的各位领导各位同事大家好：
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了____年，迎来了充满希望的____年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的'经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！
篇4书写经验223人觉得有启发
酒店员工在年末写个人工作总结，这是一件很有意义的事。一方面能回顾过去一年的工作情况，另一方面也能为未来设定目标。写总结的时候，可以从日常工作中提炼关键点，比如接待了多少客人，处理了哪些突发状况，还有团队协作的情况。
记得要把重点放在具体的数据上，像是某个月份的入住率是多少，或者某个活动的参与人数。这样能让领导看到你的工作成果。当然，也可以谈谈自己遇到的问题，比如有时候因为人手不足，导致服务效率下降。这里就要提出解决办法，比如加强培训，提高员工技能。
有时候在写总结的时候，可能会因为赶时间而忽略细节。比如写到某次大型宴会时，只写了宴会顺利结束，却忘了提到具体的准备工作。这类情况就需要在事后补充完整，确保总结全面。
书写注意事项：
写总结时要注意语言简洁明了。有些同事喜欢用一些复杂的句子，结果反而让人摸不清重点。建议多用短句，把事情说清楚就好。比如描述一次成功的客户投诉处理，可以说“当时客户很生气，我耐心听完后立即联系相关部门，最终问题得到圆满解决。”
还有一点需要注意，就是总结里最好包含一些对未来的规划。可以想想明年如何改进服务质量，或者提升自己的专业能力。比如说打算参加更多的行业培训，或者研究新的营销策略。
有时候写总结时，可能会不小心把月份写错，或者数字记混。这类小问题其实并不影响整体效果，只要不是特别重要的数据，稍微核对一下就行。毕竟总结的主要目的是总结经验教训，而不是纠结于一些小细节。
酒店市场营销年末工作总结范文 【篇5】 1650字
酒店市场营销年末工作总结
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下：
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：（本免费公文来自转载请注明）今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的`社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
⒋团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
篇5书写经验170人觉得有启发
酒店市场营销年末工作总结怎么写
酒店市场营销的年度总结，关键在于把一年的工作梳理清楚，既要突出重点，又要能让领导一眼看到成绩。写这种总结时，不能只罗列数字和活动名称，得有自己的思路。开头部分可以直接点明工作目标，比如年初定下的市场占有率提升多少之类的目标。接着可以按照季度或者月份来分块叙述，这样显得条理清晰。
比如一季度的重点工作是什么，开展了哪些活动，具体效果如何，这部分需要详细描述。记得要用专业术语，像“精准营销策略”“品牌推广计划”这样的词，能显得专业。再比如第二季度的销售额增长了多少，这个增长背后的原因也要说清楚，是市场环境变好了，还是内部调整起了作用。如果有些活动效果特别好，可以多花点笔墨去描述，最好能附上一些具体的案例。
到了下半年的工作总结，就要着重讲一下遇到的问题了。比如说第三季度的时候遇到了客户投诉增加的情况，当时是怎么处理的，采取了什么措施改善服务。这部分不能只说问题，还要展示解决问题的过程和结果。例如通过优化流程，投诉率下降了多少百分比之类的。第四季度的工作总结则可以展望一下未来，提出下一年的工作方向，比如拓展新的客源渠道或者加强线上线下的联动。
写总结的时候，数字是很重要的支撑材料。像全年接待了多少人次，销售额同比增长了多少，这些都是硬指标。但光有数字还不够，还需要结合实际情况去分析。比如说某个活动虽然投入了不少资金，但最终带来的收益并不理想，这就要反思是不是前期策划有问题，还是执行过程中出了偏差。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些主观感受。比如说团队合作的重要性，有时候一个成功的活动背后可能需要多个部门通力配合。还有就是要注意细节，比如在制定促销方案时，有没有考虑到竞争对手的动作，这些都值得提一提。不过有时候写总结的时候，可能会忘记标注某些活动的具体时间，这就需要在写完后仔细检查一遍。
小编友情提醒：
写总结的时候尽量避免冗长的句子，保持语言简洁明了。有时候为了追求表达的准确性，可能会写出一些拗口的句子，这时候就需要反复修改，确保句子通顺易懂。
市酒店工作员年末工作总结范文 【篇6】 1650字
尊敬的各位领导、亲爱的同事们，
大家上午好！
自从我客房改造以来，学习理念是学习改变人生。大家都知道。入住率一直不高。其实，做好自己的本职工作之余，这是一个丰富自己，提高自己的大好时机。不管是酒店还是部门组织的活动我都踊跃的参与。比如酒店组织观看影片之类的活动，都会积极地发言，以前不喜欢参加活动的现在逐渐变的积极了因为我觉得这是对自己的锻炼。班前会上，当领班让我讲故事或是讲案例的时候我都会积极地举手；下班后，一起学英语服务手册，每次都会认真记录，并且经常练习。同时，面对金融危机，集团倡导我提高内部质量，练好自己的基本功，所以现在清理每个房间都像对待考试一样，不放过任何一次提升自己的机会。因为我相信，不断地学习能提高自己的能力，这能让我以及我所有的人在竞争激烈的社会站稳脚跟。如果我没有扎实的基本功，没有过硬的竞争力，金融危机面前我只能是被淘汰；相反，如果我把“机”理解为“机遇”而不是危机”加深我质量意识和竞争意识，想我就会立于不败之地。
感谢领导给我这次机会代表先进工作者发言，大饭店房务部的张玲。感到很荣幸。作为的一名员工，觉得我幸福的学校我沐浴着深厚的企业文化成长；工作岗位，掌握了技能，又在领导和同事的帮助指导下成熟.....觉得今天我代表的不是个人的荣誉，而是代表那些在自己的工作岗位上默默耕耘，为的发展奉献着青春和汗水的同事们此，代表亲爱的同事们向关心我各位领导表示诚挚的感谢!谢谢您们!
不仅仅是学到相应的岗位技能，加入这个大家庭已经一年半的时间了这一年半里。更重要的学会了感恩，学会了怎样与同事更好的相处。这个大家庭里成长，很快乐。下面是工作中的几点体会:
端正心态，
第一。尽快投入到工作中
说实话，记得当我得知自己被分到这个实体的时候。心里充满了不满与委屈，一想到离家这么远，心里就感到很失落。况且，又被分到客房，这更加剧了心里的不满。因为我觉得，从工装上来看，被分到餐厅的同学都比我要漂亮；从工作上来说，就是每天打扫卫生，要天天与马桶打交道。刚踏入实体的很快就失去了以前那种对工作的憧憬与向往，更没有了对工作的热情。想，座的肯定也有许多实习生，面对岗位的不同心里肯定也有这样或那样的想法吧?后来，经理与我一次谈话，彻底改变了这种想法。经理的一句话我仍然记忆犹新，经理告诉我一个人的想法很重要，不管在哪个岗位，只要踏踏实实的去做，就没有干不好的所有的东西都没有绝对的好与坏。金子在哪都会发光。有了新的认识，又怀揣着一颗充满激情的心，投入到自己的工作中。经过师傅的指导与同事的帮助，渐渐的喜欢上了楼层这个工作，因为在这里我感受到真诚与朴实。
对工作认真负责，
第二。对客人做好细节服务。
要说一些负责任的话谁都会，都培训了责任。难的如何才能做到酒店客房就是为客人提供住宿的地方，但是随着生活水平的不断提高，客人的需求以及对酒店的期望值也越来越高。酒店在让客人住的舒适的同时也要让客人的一些潜在需求得到满足，这就需要我工作中，细心观察，标准化服务的基础上为客人提供个性化服务。一次，一位李先生住到901房间，因为李先生要在这里住三天，所以带的衣服比较多，为客人整理房间时特意加了几个衣架，并且发现客人有件衬衣，也许是放在箱子里的缘故，拿出来很皱，于是第一时间拿来熨板和熨斗，认真的把客人的衣服熨好挂在衣橱里。还给客人留了言，希望李先生在住期间过的愉快，当客人三天后要退房时，给我留下了一封长长的表扬信，非常感谢这几天我对他照顾，让他住的不仅舒心而且温馨。
发现其实客人是很容易满足的只要我每个人在工作中尽心尽责，通过这件小事。把每一位客人当做是自己的家人、朋友去对待，让客人来了不想走，走了还想来，把我酒店当成是家外之家，这就是作为一名酒店从业人员所追求的也是每个人应尽的责任学无止境
11的一切辉煌与成就都已成为过去，我们迎接的是崭新是年，我相信，只要我们每一个人本着“您的需求,我的责任”的经营理念，认真负责的做好自己的本职工作，我们的明天一定会与众不同!
篇6书写经验168人觉得有启发
做酒店工作员，年末总结每年都要弄。总结，得从日常的工作开始写起，先说说这一年干了什么，再聊聊遇到过哪些问题。比如说客人投诉，设备坏了怎么办之类的事情。当然，工作中肯定也有成绩，像是营业额提高了多少，服务得到表扬之类的，这些都得写进去。
平时接待客人的时候，我注意到有些细节特别重要。像房间卫生要做到位，床单被罩什么的要勤换，客人一进屋就能感觉到干净整洁。还有就是前台的服务态度，笑不笑得出来很关键。有一次我就没控制好情绪，当时有个客人抱怨空调太冷，我就随口说了句“那您开窗户呗”。现在想起来真是不应该，直接导致他后来又给领导写了意见书。
管理方面也挺复杂的，员工流动性大，培训就得经常搞。不过有时候培训效果并不理想，有些人参加完就跟没学一样。我觉得可能是培训方式有问题，光讲理论不行，得结合实际案例才行。另外，奖惩制度也要明确，不然大家都不知道努力的方向在哪。
有时候也会遇到突发状况，比如突然停电或者水管爆裂。这种时候就需要冷静处理，第一时间安抚客人，然后迅速联系维修人员解决问题。记得去年冬天就发生过一次，当时整个楼都没热水了，客人闹得很凶。后来我赶紧联系工程部，又是找备件又是找临时方案，总算是在几个小时内恢复了供水。
说到总结，格式其实没那么死板，但基本的东西不能少。要把一年来的重点工作都涵盖到，尤其是那些能体现个人能力或者团队协作的部分。比如策划过什么活动，跟其他部门配合完成过什么任务，这些都能增加总结的说服力。还有就是数字，营业额、入住率之类的，最好能用具体数据说话。
有时候写总结会遇到瓶颈，不知道该怎么下笔。这时候不妨多看看以前的记录，把一些重要的事情梳理一下。也可以问问同事的看法，说不定他们能提醒你漏掉的重点。
