2025年度电话销售工作总结格式范文 【篇1】1650字
____年即将悄然离去，____年步入了我们的视野，回顾____年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今 年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
篇1书写经验147人觉得有启发
电话销售的工作总结，到底该怎么弄？这个问题估计不少人都会纠结一阵子。其实，总结，得结合自己的工作情况来写，不能乱套模板，不然写出来的东西就空洞了。
一开始，咱们得先把这段时间内打过的电话做个统计，这个很重要。像是打了多少个电话，接通了多少个，成交了多少单，这些数字得清楚明白。要是能具体到每天的进度就更好了，这样能看出自己是不是一直都在进步。不过有时候统计数据的时候，可能会漏掉一些细节，特别是那些临时增加的任务，这就需要回头再仔细核对一下。
接着就是分析客户的情况了。每个客户的背景都不一样，有些可能是因为产品本身的问题没买，有些可能是服务态度没到位。把这些原因找出来，看看能不能找到规律。比如，是不是某个时间段打电话的效果比较好，或者是某个产品的介绍方式不太合适。当然，有时候写到这里，可能会发现自己记录的客户反馈信息不够全面，这就得想办法补充完整。
然后，就是总结自己的不足之处了。每个人都有短板，比如有的人在沟通技巧上还有提升空间，有的人在处理突发状况时显得慌乱。找出来这些问题，想想怎么改进才是关键。比如多看些相关的培训视频，或者跟同事交流一下经验。不过有时候写着写着，可能会忘了自己最初想表达的重点，这就需要停下来重新理清思路。
小编友情提醒：
就是给未来定个小目标。既然知道了自己的不足，那就得朝着更好的方向努力。可以试着设定一个具体的指标，像下个月要提高多少的成交率之类的。不过有时候目标定得太高，反而会让自己压力山大，所以还是要量力而行，循序渐进。
车险电话销售年度工作总结报告范文 【篇2】 650字
1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好！我是某某公司的某某某。请问某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。
即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：
“您现在接电话方便吗？”
“您现在忙吗？”
“您现在有时间同我谈话吗？”
“这个时候给您打电话合适吗？”
“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等
如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？”应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便？”
篇2书写经验38人觉得有启发
车险电话销售年度工作总结报告怎么写
车险电话销售的工作总结报告，得好好琢磨下。做这个总结，不是单纯把一年的事堆一块就行，得有点门道。开头，就得说说这一年干了什么，目标定得怎么样，是不是都实现了。比如年初定的业绩目标，到年底看看完成了多少，完不成的得想想为什么。
接着就是说说具体的业务情况，这得具体点。比如每个月接了多少电话，成交了多少单子，平均每个客户的购买概率是多少。这些数字得有，没数字的话别人不知道你是真干了还是瞎编的。还有，客户反馈也得提一下，哪些地方客户满意，哪些地方不满意，不满意的地方是不是改进了。
团队建设这部分也很关键。一个电话销售团队要是没个好氛围，那工作起来就费劲了。得说说团队里有没有新人进来，老员工的表现怎么样，培训搞了几回，效果咋样。培训这事挺重要，新招来的员工不懂行规，老员工也需要更新知识，不然跟不上市场变化。
要说经验教训，这得实打实地讲。比如遇到过的难题，是怎么克服的，有没有什么好的办法能避免类似的问题再发生。还有就是，有没有一些特别成功的案例，可以拿出来当例子给大家看。不过有时候经验总结起来会漏掉些细节，这就需要反复核对资料，确保说的事情靠谱。
财务方面也不能落下，这关系到公司的利益。得算算这一年的成本效益比，看看投入产出是否合理。如果发现支出比预期高，得分析原因，是管理出了问题还是市场环境变了。另外，预算执行情况也得汇报清楚，这能让领导知道资源分配是否合理。
还有技术应用这块，现在都讲究数字化转型，电话销售也不例外。得看看这一年用了哪些新技术，比如crm系统，对提高效率到底有多大帮助。要是用了新技术但效果不好，就得反思是不是选型不对，或者实施过程中出了差错。
小编友情提醒：
还得展望一下明年的工作计划。既然做了总结，就得有个方向。明年要达到什么目标，采取什么策略，这些都要提前想好。目标别设得太高，不然完不成会影响士气。不过有时候目标设得太低，又显得没追求，所以得拿捏好分寸。
总结这份报告的时候，别光想着自己方便，还要考虑领导和其他部门的需求。领导要看的是成果，其他部门可能想知道你们的合作情况。要是报告写得模棱两可，别人看了也不明白到底干了什么。所以，写的时候得换位思考，把自己放在读者的位置上想想。
写总结的时候难免会出现一些小问题，比如有些地方描述得不够详细，或者数据统计时忘了核对。不过这些问题只要认真检查一遍就能解决。写总结不是为了应付差事，而是为了真正总结经验，为以后的工作打基础。
2025年度电话销售工作总结范文 【篇3】 1700字
____年即将悄然离去，____年走进了我们的视野，回顾____年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我10年6月24日进的公司一向到此刻，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。
每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达潜力是需要加强改善。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时光想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些就应做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导只有透过明了的报表才能够明白我这天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是透过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时光花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的时光分配的合理。到达两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是透过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司透过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时光透过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时光能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时光要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
篇3书写经验140人觉得有启发
在编写一份电话销售工作总结的时候，关键是要做到条理清晰，既要体现工作的具体内容，又要反映出成果。开头部分可以简单概述一下这一年的总体工作情况，比如完成了多少单业务，销售额达到什么水平。接着，可以详细列出具体的项目或活动，比如针对哪几类客户群开展了促销活动，这些活动的效果如何。
对于具体项目的描述，最好能结合数据说话。比如说某个时间段内，通过电话联系了某数量的潜在客户，其中有百分之多少转化成了实际购买客户。这样不仅能让阅读者直观感受到工作成效，也能为后续的工作改进提供参考依据。同时，还可以提及一些特别成功的案例，详细描述当时的沟通策略以及最终达成的结果。
在谈到遇到的问题时，要注意客观分析原因。可能是因为市场环境变化导致客户需求减少，也可能是在沟通过程中存在某些不足之处。无论是什么原因，都要实事求是地表达出来，并且尝试给出相应的解决办法。例如，如果发现前期准备不足影响了成功率，那么可以在今后的工作中加强培训，提升团队的专业素养。
书写注意事项：
别忘了提到内部协作的情况。电话销售往往需要和其他部门密切配合，如技术支持、售后服务等部门。如果在合作过程中遇到了障碍，应该主动寻求解决方案，确保整个流程顺畅运行。同时，也可以表扬那些积极配合的同事，营造良好的团队氛围。
至于未来展望，可以基于当前的成绩和存在的问题提出改进方向。比如优化客户档案管理，提高数据利用率；引入新的技术手段，增强沟通效率；或者是调整激励机制，激发员工的积极性。这些都是值得考虑的方向。
在撰写总结的过程中，难免会出现一些小疏漏。比如偶尔会忘记标注某些重要日期，或是遗漏了某一细节。这些都是正常的，只要不影响整体表达就行。重要的是保持心态平和，认真对待每一个环节，力求做到最好。
小编友情提醒：
记得检查一遍文档格式是否统一，字体大小是否合适，页边距有没有调整好等等。这些都是小事，但却能体现一个人的职业素养。希望以上的建议能够帮助大家写出一份既专业又实用的电话销售工作总结。
电话销售工作年度总结范文 【篇4】 2100字
电话销售工作年度总结
一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，需要认真地为此写一份工作总结。你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编精心整理的电话销售工作年度总结，欢迎阅读与收藏。
电话销售工作年度总结1
我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。
一、要有自信有底气
很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。
二、能够抓住客户的需求
我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的'想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。
三、把基本话术掌握全
无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。
四、了解自己的客户
客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。
电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。
电话销售工作年度总结2
一年的电话销售工作结束了，我想我应该为自己过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺利的，各方面的工作积累，使我现在越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应该是我继续保持的东西，在生活上面继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关心中更加是加倍的努力，我不希望自己会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作：
一、销售工作
我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担心自己能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较陌生的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想因为自己的原因让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是可以改变的，我非常清楚在工作当中要做到哪些，一年来我积极的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上面没有什么捷径可走，但是我们可以让自己工作能力得到提高，我愿意花时间去让自己很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要容易很多，一年来我在销售的时候还是有所提升，第一第二季度工作成绩不是很明显，那个时候自己来到xx这里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自己还有很多需要学习，第三第四季度，我有了足够的经验，在这一方面做好了相关的准备工作，让自己实现了很多价值，我会继续加油努力的。
二、销售成果
一点电话销售，我一共拨打了xx个电话，其中有效客户xx，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是非常的出众，但是对我来讲就是一种鼓励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些非常的不简单，我只想让自己保持下去，在可持续的进步，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎，但是这也是我哦内心最真实的想法。
三、不足之处
我想在工作上面积累足够的经验，让自己进步了才好，我在这一年来有时候也不够细心，经常性的忘记一些事情，自己的业务水平还是要加强，我不认为这些乐意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我进步的标准。
篇4书写经验201人觉得有启发
电话销售工作年度总结怎么写
电话销售的工作总结，跟其他工作总结一样，既要全面又要突出重点。做电话销售，每天都会接触到各种客户，所以总结的时候要先把一年里接触过的客户类型整理出来，这样能大致知道哪些客户群体更容易成交。像有些客户特别注重价格，有些客户更看重服务态度，把这些分门别类地记录下来很有必要。
还有就是，工作中遇到的问题不能忽略。比如，有时候会碰到客户投诉，可能是因为产品问题，也可能是因为沟通不到位。这些问题如果当时没处理好，后来就容易引发更大的麻烦。所以总结时要把这些问题梳理清楚，看看有没有更好的解决办法。
书写注意事项：
电话销售的工作量也是个关键点。每天打了多少电话，有多少意向客户，最终转化了多少订单，这些数字都很重要。通过对比去年的数据，就能看出今年的进步或者退步在哪里。不过有时候因为忙，记录得不太全，这时候就要尽量回忆，哪怕记不太清也要大概估算一下。
在总结里，还可以加入一些自己的心得体会。比如，有些销售人员发现早上打的电话成功率比较高，那就可以调整自己的工作时间，尽量把主要精力放在上午。还有，电话里的语气也很关键，有时候声音太小会让客户听不清，这都是需要注意的地方。
有时候总结写得多了，可能会出现一些小失误，比如把“客户反馈”写成“客户反应”，虽然差别不大，但还是要注意改正。还有，有时候为了赶时间，可能会漏掉一些重要的细节，这就需要静下心来仔细检查一遍。
电话销售年度工作总结xxxx年范文 【篇5】 950字
这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。
我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢相信自己，从此这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信心，第二天又卖出了1480元，到第三天，也许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今天，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很结实的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平时也是大大咧咧的，也些像男孩子。
到今天，我对她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应该可以互相学习吧，反正她能力比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜欢听她说话，因为她说话的感觉有种熟悉的味道，好像在听我妈妈对着电话说话一样，都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己，并且在不知不觉中改变着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的细节，她真的做的很好，专业，自信，细心，体贴，雄辩，机智这些无一不体现在她身上，几乎每一个咨询单没有一个不成功的，内心里对她是佩服的五体投体，很想向她学习，达到像她现在的水平。
我想我现在要做的还有很多，要学习的也很多，电话销售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重复的动作中创造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，巩固好自己的专业知识，机智的去应对任何可能的变化，让我们的目标逐渐达成。
篇5书写经验53人觉得有启发
电话销售年度工作总结xxxx年的写法其实有不少门道，尤其是对于刚接触这行的人来说。很多人觉得总结就是把一年的事情罗列一遍，但实际上它得能体现你的工作成果和改进方向。
做总结前，先理清思路很重要。你可以从几个大块入手，比如业绩目标完成情况、客户反馈、团队协作还有自身不足。业绩这部分，最好能用具体数字说话，比如全年销售额是多少，比去年增长了多少百分比，这样更有说服力。客户反馈这一块，可以总结下客户最常提到的问题是什么，这些问题解决了吗？怎么解决的？至于团队协作，要是你在工作中遇到过什么困难，是不是通过团队合作克服了，也可以提一下。
不过写的时候别光顾着堆砌数据，还得有点分析在里面。比如说销售额增长的原因，是因为产品更新换代了，还是因为市场推广力度加大了？这个分析能让领导看到你是真的动脑筋去思考问题了。另外，记得把一些重要的项目单独拿出来讲，特别是那些对公司影响比较大的事情，哪怕只是个小活动，只要效果不错，都值得写进去。
有时候，写总结容易忽略细节。比如某次促销活动的具体流程，或者某个客户的特殊需求，这些看似不起眼的小事，其实反映的是你的专业水平。所以，写的时候要把这些细节补充完整，不然总结就显得太笼统了。
语言表达也很关键。既然是总结，那就得用正式点的措辞，但也不能太过生硬。比如描述业绩时可以说“超额完成了年度任务”，而不是简单地说“完成了任务”。这样听起来会更专业些。
再就是，写总结时千万别忘了提到自己的不足之处。比如沟通技巧上可能还有欠缺，或者对某些产品的了解还不够深入。毕竟人都有短板，承认这一点不仅显诚实，还能给领导留下好印象，毕竟没人指望员工一开始就是完美的。
另外要注意，总结里提到的数据一定要真实可靠。如果为了好看随便编造数字，一旦被发现，那后果可不太妙。所以平时就要养成记录工作的习惯，这样写总结的时候就不会手忙脚乱了。
2025电话销售年度工作总结范文 【篇6】 4800字
1.____电话销售年度工作总结
这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？现总结如下：
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲 望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
2.____电话销售年度工作总结
一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，可是我明白这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，提高了很多，此刻就我个人的一个销售工作做下总结。
一、服务态度
作为电话销售，服务态度是十分重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，可是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是十分友好的，而不是语气不好，或者觉得他必须要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一向不停的去说，完全都不研究客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自我的想法，也去了解客户的想法，同时经过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。
二、工作情景
在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是经过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自我的抗压本事，让自我不受前一个客户的影响，一向拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。
工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自我心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。
三、不足之处
在这一年当中，我也是发现自我的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，可是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自我的销售本事得到提高，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。
在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自我变得更加自信，更加的能作出好的业绩。
3.____电话销售年度工作总结
我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。以下是我今年的工作总结。
一、具体工作情况
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
二、工作心得
电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
三、工作成长
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。
希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
4.____电话销售年度工作总结
捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的结束。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结：
一、一年来工作完成情况
强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。
对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在客户跟进方面，及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老客户二次销售，及时和老客户沟通。
二、存在的问题和不足
咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对公司的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。
在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快!
5.____电话销售年度工作总结
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论平时怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。
一、充分准备，事半功倍
在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”
二、简单明了，语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
三、语速恰当，语言流畅
语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
四、以听为主，以说为辅
良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
五、以客为尊，巧对抱怨
在电话销售过程中，常常会听到客户对我们__的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
篇6书写经验96人觉得有启发
写总结的时候，先得理清头绪。比如电话销售这份工作，它涉及到很多方面，像是业绩情况，客户反馈呀，还有团队配合之类的。把这些东西都列出来，心里就有个底了。比如说业绩这块，今年一共打了多少通电话，成交了多少单子，这个数字很重要，能反映出工作的成效。
接着就是客户的反应了。有些客户可能会提出一些意见，有的是对产品的建议，有的可能是对服务的看法。把这些意见收集起来，分析一下，看看哪些是可以改进的地方。比如，有客户反映说电话接通速度太慢，这可能就涉及到了技术层面的问题，需要跟技术人员沟通解决。
团队的合作也很关键。电话销售不是一个人的事，大家得互相帮忙。要是有人遇到难题，其他人能不能及时伸出援手，这种团队氛围直接影响到整体业绩。所以，总结的时候也要提到这一点，让大家知道团队协作的重要性。
还有就是个人的成长吧。这一年下来，自己学到了什么新技能，或者是在处理事情上有了哪些进步。这些对自己的提升也是总结的一部分。不过有时候写总结会遇到点小麻烦，比如有时候想表达的意思和实际写出来的不太一样，这就需要反复检查几遍，确保意思传达清楚。
书写注意事项：
总结里最好能带上点具体的例子。像某个成功的案例，从最初的联系客户到最后完成交易的过程，这样能让总结显得更有说服力。当然，写总结的时候可能会忘记一些细节，这时候可以翻看之前的记录，补上遗漏的部分。
电话销售助理年度工作总结汇报范文 【篇7】 1150字
____即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。
1.我是____2月份到公司的，____4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!
2.自____5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:
1)财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司.应收账款,我把好关.督促销售员及时收回账款!财务方面,因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教,把工作做得更出色!
2)至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存订货.造成断货的现象,这点我会细心.避免再有零库存订货的发生!
3)帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽谈.接下订单!(当然.价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话,还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心.客户要货,我忘记跟销售员说.导致送货不及时.客户不满足!接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生.
4)认真负责自己的本职工作,协助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的问题
1)总公司仓库希望能把严点,.自办事处开办以来,那边发货频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.但是这几次又出现了以前同样的错误,产品经常发错型号!
2)返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位!
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结.有不对之处,还望上级领导指点!
篇7书写经验87人觉得有启发
电话销售助理的工作总结汇报要能全面反映这一年的工作情况，既要体现专业能力，也要展示个人成长。写这类总结时，得从几个关键点入手。
开始的时候，得把主要的工作内容罗列出来，像负责的客户群体、跟进的项目进度这些，都要提到。比如，今年我主要对接了三家大客户，他们的需求主要是产品升级服务，这期间我还整理了一份详细的客户需求分析表，这份表格后来被部门采纳，用于后续的服务优化。当然，工作中遇到的问题也不能忽略，像有些客户的反馈比较模糊，需要反复沟通才能明确具体要求，这个过程其实挺考验耐心的。
接着就是工作成果部分，这部分得用数据说话。像我的业绩指标完成了全年目标的百分之一百二十，新增客户数量比去年增加了三成，这些都是硬成绩。另外，我还协助团队改进了客户回访机制，减少了无效沟通的时间，这方面虽然没有直接的数据支撑，但也算是间接提升了工作效率。
还有就是学习和进步的部分，这很重要。电话销售助理的工作对个人能力的要求很高，尤其是沟通技巧和应变能力。这一年里，我参加了两次专业培训，学到了一些新的销售策略，比如如何通过声音传递信心，如何在短时间内抓住客户的兴趣点。这些新学到的东西都在实际工作中得到了应用，效果还不错。
不过，在总结的时候，得注意表达方式。有时候可能因为时间紧张，写得比较仓促，结果导致句子有些啰嗦，甚至有点逻辑不通，比如“虽然遇到了不少困难，但经过努力，最终还是达成了目标”，这句话本身没问题，但如果多写几句类似的话，就会显得冗长。所以写的时候要注意控制篇幅，该简练的地方就简练。
书写注意事项：
写总结时最好结合具体案例，这样更有说服力。比如有一次跟一个特别挑剔的客户打交道，他提出的要求既复杂又苛刻，当时差点觉得无从下手。但后来静下心来分析他的需求，发现其实可以通过调整服务流程来满足，最后不仅赢得了客户的认可，还为公司争取到了长期合作的机会。这样的例子不仅能展示自己的解决问题的能力，也能给领导留下深刻印象。
电话销售员工年度工作总结范文 【篇8】 500字
特别是做项目的，毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用；
工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的sales就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做；其实在it圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想；
当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。
篇8书写经验232人觉得有启发
电话销售员工年度工作总结怎么写
电话销售的工作总结每年都要做，这不仅是对自己工作的回顾，也是对公司负责的一种表现。很多人觉得写总结难，其实只要掌握了方法，写起来就容易多了。我刚入行的时候，也觉得总结不好写，后来慢慢摸索出了些门道。
写总结前，得先把这一年来的业绩数据整理清楚。像是每个月的销售额、成交率、客户回访情况这些都要记下来。这一步很重要，因为数据最能反映工作成果。不过有时候手头资料太多，容易漏掉一些关键点，这时候可以找同事帮忙核对一下，确保数据完整。
接着就是写具体的业务开展情况了。可以分几个部分来说，比如日常的客户沟通技巧、遇到的问题及解决办法、参加过的培训收获等等。记得要把具体案例写进去，这样更有说服力。比如说有一次我遇到一个特别难缠的客户，当时费了好大劲才搞定，现在想想还挺有成就感的。
除了业务方面的内容，个人的成长也很重要。这一年里学到的新知识、新技能都要提一下。像我去年参加了公司组织的电话销售技巧培训，学到了不少实用的方法，对提升业绩帮助很大。还有就是团队合作的经验，毕竟单打独斗很难做好电话销售。
写总结的时候，语气要真诚。毕竟这是给领导看的，态度端正很重要。不过有时候写着写着会跑题，写成类似心得体会那样，这就不太好了。总结的重点应该是工作成绩和改进措施，而不是抒发感慨。像我就见过有人把总结写得很文艺，虽然文采不错，但和工作关系不大。
最后别忘了检查一遍。有时候匆匆忙忙写完，格式上会出现问题，比如字体大小不一致、段落排版混乱之类的。这些问题看似小，但如果被领导注意到，可能会影响印象分。还有就是语法问题，偶尔会有拼写错误，这类小问题最好都能改过来。
