2025年银行大堂经理年度总结范文 【篇1】1150字
时间过的真快，转眼间____年过去了，在____年的时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。
一、____年度主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
____年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
篇1书写经验236人觉得有启发
做总结的时候，很多人会一头雾水，不知道从哪里下手。其实总结，说难也难，说简单也简单。关键是要把这一年干的事情理清楚，特别是那些重要的事情，不能遗漏。
比如说咱们银行的大堂经理，一年到头接触的客户多，各种业务也复杂。写总结的时候，就得先把每天的工作流程过一遍。像是接待客户，处理投诉，还有那些新业务推广的情况，这些都是重点。当然，有些细节可能记不太清了，这时候可以翻翻工作日志，上面都有记录，比凭空回忆靠谱得多。
总结里最好能带点数字进去。比如今年一共接待了多少客户，其中有多少是vip客户，又或者是哪类业务增长最明显。这些具体的数据能让总结看起来更有说服力。要是光写些模棱两可的话，领导看了也不好给意见。
不过，有时候写总结容易跑偏，写成了一种流水账式的叙述。这就不太好。最好是能把工作中的亮点挑出来讲讲，尤其是那些创新的地方。像去年我们大堂搞了个客户体验活动，效果就特别好，这样的事例就可以放进去。但千万不能为了凑数，把一些无关紧要的小事也写进去，这样反而会冲淡重点。
书写注意事项：
写总结的时候，语言尽量简洁明了。毕竟谁也没时间看一堆啰嗦的话。如果实在不知道怎么说，那就试着用问答的方式组织内容。比如问自己，“今年最大的收获是什么？”“工作中遇到的最大挑战是什么？”然后针对这些问题去回答，往往就能写出条理清晰的东西。
有时候写着写着，可能会发现自己漏掉了某些重要环节。这时别急着补上去，先放一放，回头再看看整体结构。要是觉得合适，再补充也不迟。不过要注意，修改的时候千万别改得太离谱，不然前后逻辑就乱套了。
银行大堂经理年度个人总结范文 【篇2】 2500字
银行大堂经理年度个人总结
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
篇2书写经验215人觉得有启发
写总结的时候，得明白总结是对自己一段时期工作或学习的回顾和提炼。对于银行大堂经理来说，这一年的工作涉及很多细节，像是接待客户啦、处理业务，还有跟同事的合作情况啥的。要是想写好总结，就得先把这段时间里的主要工作都梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方还有不足，都得心里有数。
比如，今年接待客户量特别多，印象最深的就是有一次，有个老年客户不太会用自助设备，当时我耐心地教了他半天，最后他不仅学会了，还特意写了表扬信给咱们银行。这件事就挺值得记下来的，因为它反映了咱服务态度上的优点。当然，也不是说没有问题，有时候忙起来难免会有点急躁，尤其是遇到一些比较难缠的客户时，语气控制得不是太好。这个也是需要改进的地方。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些具体的数据，比如总共接待了多少客户，成功办理了多少笔业务之类的。这些数字能让人直观感受到你的工作成果。不过，写的时候别光顾着堆砌数字，还得结合实际情况去分析，为啥会有这样的成绩，有没有什么经验可以分享。
总结里最好也提一下未来的目标。比如，我希望明年能在沟通技巧上有进一步提升，这样就能更好地帮助那些不太熟悉银行业务的客户。同时，也希望自己能多参加培训，掌握更多专业知识，让自己成为更有价值的大堂经理。
写总结的时候，语言要简练，别啰嗦。有些时候，可能因为时间紧或者事情太多，草草写几句就完事了，这样就不太好。建议大家抽空静下心来好好整理一下思路，不然写出来的总结可能就流于表面，看不出深度。而且，写的时候，如果发现自己写错了某个字或者句子不通顺，也没必要太纠结，毕竟人非圣贤，谁都会出点小状况嘛。
银行大堂经理年度工作总结参考范文 【篇3】 2500字
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
篇3书写经验119人觉得有启发
做为一名银行大堂经理，一年的工作结束了，回顾这一年，真是感慨万千。每天面对形形色色的客户，从早到晚忙个不停，说实话，这份工作并不轻松。不过，工作中遇到的一些小状况还是挺考验人的。
记得有一次，一位老年客户过来办理业务，他不会用自助设备，我耐心地一步步教他操作，最后他终于成功了，还连连感谢我。这样的事情多了，慢慢也就习惯了。当然，工作中也难免有些小插曲，有时候客户咨询的问题自己一时答不上来，只能事后查阅资料再回复，这提醒我们平时得多积累些专业知识。
对于总结怎么写，我觉得最重要的是真实记录自己的工作情况。像我这样的岗位，主要就是服务客户，维护大厅秩序，处理各种突发情况。所以总结里可以写写自己在这些方面的表现，比如接待了多少客户，解决了哪些问题，有哪些地方做得还不够好等等。
书写注意事项：
我觉得总结里还可以加入一些自己的感悟。比如通过一年的工作，自己学到了什么，有哪些提升，对未来的工作有什么打算之类的。不过，写这些的时候要注意分寸，别显得太个人化，毕竟总结还是要体现专业性的。
说到总结的格式，其实也没必要太死板。比如可以先简要介绍下自己的工作职责，然后分几个方面来说，像服务客户的情况，团队协作的表现，还有工作中遇到的困难和解决办法之类的。每个方面写几条就行，不用写得太详细，挑重要的说。
写总结的时候，数据最好能具体一点。比如说自己平均每天接待多少客户，处理了多少笔业务，客户满意度达到了多少百分比之类的。这样不仅能体现工作的量，也能看出成效，领导看了也会比较直观。
最后再说点细节，写总结的时候，字迹要工整，语言要简洁明了，尽量避免口语化。如果觉得手写太麻烦，也可以用电脑打出来，但要注意排版不要太花哨。
银行大堂经理2025年度工作总结范文 【篇4】 1300字
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
篇4书写经验140人觉得有启发
做为一名银行大堂经理，年终总结是每年都要面对的任务，这不仅是为了回顾过去一年的工作情况，也是为了更好地规划未来。在写总结的时候，有些细节需要注意，否则可能会影响总结的效果。
写总结时，首先要梳理好全年的工作内容，这包括日常接待客户的情况、处理业务的数量、解决客户问题的效率等等。这些数字和事实最好能具体一些，这样能让领导看到你的工作成果。比如，今年接待了多少位客户，平均每位客户的等待时间是多少分钟，这样的数据会让总结更有说服力。不过有时候在统计这些数据的时候，可能会因为疏忽漏掉一部分，这就需要仔细核对了。
除了数据，还要注意总结中提到的服务态度和沟通技巧。比如，如何通过微笑服务让客户感受到温暖，如何耐心解答客户的疑问，这些都是大堂经理日常工作的重要部分。当然，在描述这些内容的时候，语言可以稍微生动一点，比如可以说“用热情的笑容迎接每一位客户”，而不是干巴巴地说“保持良好的服务态度”。
书写注意事项：
总结里也可以适当提及工作中遇到的挑战和困难。例如，面对客户提出的复杂问题时，是如何一步步解决的，或者在高峰期如何维持大厅秩序。这里的关键是要表现出解决问题的能力，而不是一味抱怨困难。但有时候在写这部分内容时，可能会不小心把自己的情绪带进去，导致语气显得消极，这就需要注意调整一下表达方式了。
小编友情提醒：
总结还应该包含一些个人的成长感悟。可以谈谈这一年里学到的新技能，比如学会了更高效的沟通方法，或者掌握了更多金融产品的知识。通过总结，不仅能向领导展示自己的进步，也能让自己对未来的工作充满信心。
某银行大堂经理年度工作总结范文 【篇5】 1400字
导语银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。以下是整理的相关资料，希望帮助到您！
从去年到今年，我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
篇5书写经验197人觉得有启发
某银行大堂经理年度工作总结怎么写
作为大堂经理，每年年终都需要对这一年的工作进行梳理和总结。这不仅是为了回顾过去一年的成绩，也是为了规划下一年的工作方向。写好一份总结需要从多个角度出发，既要体现专业性，又要突出个人特色。
首先，要明确总结的目的和重点。大堂经理的工作涉及面广，包括客户接待、业务办理、厅堂管理等多个方面。因此，在动笔前要理清思路，确定哪些内容是需要着重强调的。比如，可以将客户满意度提升、厅堂服务质量改善作为重点来阐述。这里有个小技巧，就是可以通过列出关键事件的方式来帮助自己聚焦主题，这样写起来就不会显得杂乱无章。
其次，要注意数据的运用。数字是最直观的表达方式之一，能够很好地反映工作成果。例如，可以列举今年新增的客户数量、处理投诉的数量以及服务满意率等指标。不过，在引用数据时一定要确保准确性，避免因疏忽导致数据失真。有时候因为忙乱，可能不小心把一个季度的数据当成全年数据用了，这就不太好了。
书写注意事项：
对于工作中遇到的问题也要有所提及。每个岗位都会面临挑战，大堂经理也不例外。可以结合具体案例来分析问题产生的原因及解决办法。比如说有一次由于系统故障导致客户等待时间过长，后来通过协调技术人员及时解决了问题。这样的例子不仅能展示解决问题的能力，也能体现出团队协作的重要性。
除了上述几点之外，还要注意语言表达的得体性。既然是工作总结，就要保持一定的严肃性和正式感，但也不能太过刻板。适当的幽默感可以让文章更加生动有趣。比如在描述某个成功的营销活动时，可以用一些轻松的语言来增强感染力，这样既能吸引读者注意，又能更好地传递信息。
小编友情提醒：
记得检查一遍文档格式。虽然内容很重要，但如果排版混乱、字体大小不一致，也会给阅读带来不便。尤其是标题和正文部分要区分清楚，确保整体看起来整洁美观。有时候因为赶时间，可能会忘记调整行距或者字号，结果影响了整体效果。
银行大堂经理年度个人总结ppt范文 【篇6】 650字
通过在xx银行xx支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。
除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。
第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到120，力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自己，超越自己。
篇6书写经验161人觉得有启发
写总结这类东西，尤其像银行大堂经理这样具体的岗位，肯定得结合自己的工作情况来说。一开始得把全年的工作做个大概的梳理，别一上来就啥都不提，直接跳到结果上去。像我的话，年初的时候主要就是接待客户，帮他们解决一些基础的问题，这期间也慢慢熟悉了各种业务流程。
后来到了年中，我发现客户的需求其实挺多样的，有些人是来存钱取款，有些人则是想了解理财产品的。我就开始主动去学习理财产品相关的知识，毕竟客户问起来咱不能说不知道吧。这个过程中，我还发现一个问题，就是有时候客户填表单时会出错，我就想着是不是能设计个简单的指南之类的，方便大家参考。
再往后，到了年底的时候，事情就更多了，各种活动也多起来。我记得有一次搞了个金融知识讲座，当时准备材料还挺费劲的，既要考虑到客户的接受程度，还得确保内容专业。那天来的客户不少，反馈也不错，我自己觉得挺有成就感的。
除了日常的工作之外，我觉得跟同事之间的沟通也很重要。大家互相帮忙，遇到问题一起想办法解决。比如有次有个客户投诉，我当时有点慌，还好有位同事过来指导我该怎么处理，最后事情圆满解决了。
总结这部分，我觉得得实事求是，把自己做过的事情都写清楚。比如今年一共接待了多少客户，帮助客户解决了哪些具体问题，参与了哪些培训或者活动，这些都是可以写进去的。还有就是，最好能提到一些改进的地方，像我在工作中发现的那些小漏洞，或者自己在业务知识上的不足，这些都可以作为下一年努力的方向。
不过要注意的是，写总结的时候别太啰嗦，语言要简练，该重点突出的地方一定要突出。像什么数据，具体的例子，都是很加分的。另外，要是有条件的话，可以配几张图表啥的，这样看起来更直观，也显得更有条理。
有时候写总结可能会遇到点困难，尤其是那些平时不太注意记录的人。这就需要平时养成习惯，像每天下班前花几分钟想想今天做了什么，记个小本子上，到时候写总结就有东西可写了。要是临时抱佛脚，很可能就会漏掉很多重要的细节。
小编友情提醒：
总结归总结，关键还是得行动起来。总结写得好不好是一回事，能不能落实到实际工作中才是更重要的。所以，写完总结之后，该怎么做还得怎么做，不能光停留在纸面上。
