2025年度服务顾问工作总结范文 【篇1】1550字
毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。
屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。
我对半年来的工作做了一个小结。
一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。
四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。
我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我还是会不断的努力的，只是我的努力程度就是这样的，不会出现大变化，我会一步一个脚印，开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长，我会在公司中不断的努力，为实现公司美好的明天做出自己的贡献!
篇1书写经验60人觉得有启发
写总结的时候，得弄清楚总结到底是什么。简单说，总结就是把做过的事情、遇到的问题和学到的东西整理一下，方便以后参考。但很多人写总结时容易搞混，把总结写成了流水账，或者像记日记一样。这都不对。
先说准备工作吧。做总结前，要把相关的资料都准备好，像是工作记录、会议纪要之类的。这些东西是写总结的基础。要是没这些材料，总结就只能凭记忆写了，那肯定会有遗漏。记得去年我们部门写总结时，就有同事忘记把上季度的项目进展放进去，结果被领导批评了。所以，资料准备很重要。
接着是整理思路。总结不是单纯地罗列事情，而是要从中找出规律。比如销售部的小李，他在总结时就把每个月的销售额按类别分出来，看看哪些产品卖得好，哪些不好。这样就能看出问题所在。不过有时候思路会乱，写到后面忘了前面的内容，这就需要列个提纲，把大概的框架理清楚。
写总结时，语言要简洁明了。有些人喜欢用复杂的句子，觉得这样显得专业，其实不然。简单直白的表达反而更容易让人理解。像技术部的老王，他写总结时就特别注意这一点，用最简单的语言描述复杂的技术问题，结果大家都夸他写得好。
还有就是要注意细节。细节决定成败，这句话在写总结时同样适用。比如财务部的小张，他在总结时特别提到一笔账目上的小误差，虽然金额不大，但他认真查了原因，最后发现是系统设置出了问题。这件事提醒大家，写总结时别忽略那些看似不起眼的小事。
书写注意事项：
写总结时可以适当加入一些数据。数据能直观地反映成果，比单纯的叙述更有说服力。像市场部的小赵，她在总结里用了不少图表和数字，一下子就抓住了领导的眼球。当然，数据也不能滥用，该用文字说明的地方还是要用文字。
服务顾问年度个人工作总结2025范文 【篇2】 850字
工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，下面606job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。
1、 前台接待的日常工作描述
来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
2、 前台接待工作的收获与体会
在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。
3、 工作的不足之处
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。
4、撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
5、 最后总结话语
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。
篇2书写经验220人觉得有启发
服务顾问年度个人工作总结____怎么写
服务顾问这一行当，说到底就是要把客户的需求摸透了，把服务做到位。到了年底，写工作总结的时候，可不是简单地把一年干的事堆在一起就行。有些人写总结，总是想着怎么把工作量说得大些，恨不得把所有接待过的客户都列出来，这其实没啥意义。写总结的关键是要抓住重点，把那些对提升服务质量有帮助的事情挑出来。
比如，去年我在处理客户投诉方面下了不少功夫。记得有一次，一个客户因为车辆维修时间过长而抱怨，我当时没急着解释，而是先安抚他的情绪，耐心听他说完。后来才发现，问题出在配件供应环节上。我马上跟配件部门沟通协调，很快解决了问题。这件事让我明白，处理投诉不能光靠嘴上说好话，得从根源上找原因，这样才能真正解决问题。
写总结的时候，也不能光顾着写自己的成绩。要是完全不提遇到的问题，领导看了反而会觉得你不诚实。像我去年就遇到了几个棘手的情况，比如有些客户对我们的收费标准不太理解，我就通过整理一份详细的收费清单，加上通俗易懂的解释，慢慢让他们接受了。这个过程挺考验人的，既要专业又要耐心，但最后效果不错。
有时候，总结里会涉及一些数字，像接待了多少客户、解决多少个问题之类的。但数字不是万能的，关键是要把这些数字背后的故事讲清楚。比如接待了多少客户，其中有多少是老客户，又有多少是新客户，这中间有什么区别？这些问题值得好好琢磨。如果只是单纯罗列数字，那总结就显得很空洞。
书写注意事项：
写总结的时候要注意用词准确。比如提到某个指标提升了百分之几，就不能随便说个大概数，得有具体的依据。再比如，描述某个流程优化的效果，不能只说“明显改善”，得具体说明改善在哪方面，比如响应速度提高了多少分钟，客户满意度提升了多少个百分点。这种细节上的精确很重要，否则总结就会显得模糊不清。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，这就需要根据实际情况灵活运用。像我们这个行业，经常会提到“客户生命周期管理”这样的概念，写总结的时候就要看情况决定要不要用这类术语。要是面对的是公司内部的总结会，当然可以用，但如果给客户看，那就得换种说法，别搞得客户一头雾水。
总结里还有一点容易被忽视，那就是对未来的规划。写总结不是单纯回顾过去的一年，还得想想接下来该怎么走。比如针对去年发现的一些问题，可以提出改进措施，或者对某些流程提出优化建议。这些都是总结里不可或缺的部分，但往往会被忽略。
最新2025服务顾问个人年度总结范文 【篇3】 1800字
默默地算来，从参加工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半年多的时间了。半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。
六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接触它，所以我隐藏了自己，一直藏到大学毕业，藏到我无处可藏而必须去面对。社会很现实，我也很现实，我在寻找一个机会，一个能让自己有所发展的机会。我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识，而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。
领导和同事们的细心教导，那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰，逐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认识——原来，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的朋友。相信我，是你们平时工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参加工作的我而言是十分幸运的一件事情。
从七月份开始我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面交流的场所。虽然工作很单一，只是安排看房车，接待到访客户，派单，安排行销人员等。但这是极为锻炼人的工作，这不仅是考察我对于这个工作的态度，也是一种磨练。因为那时咱们的案场制度还不完善，我压根儿不知道嘛时候能参加上岗考核，要知道那种无限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客户有第一时间的接触，虽然不是带着去看房，但也了解了一些购房客户的需求与意愿，最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法，对阳光新城这个项目的看法，是最直接也最真实的，也是记忆最深的。八月份的时候领导安排我和贾新萤一起下乡做宣传，跟着宣传车满县区的转悠。
领导的意思是想让我熟悉熟悉项目周边的市场情况，客源方向，以及县区客户对于大产权住房的一些看法和认识，同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应该注意些什么。因为销售归根结底就是一种人与人之间的交流，一种价值的交换。只有交流到位了，交换才有可能产生。这些以往在课本中经常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的，对此我格外珍视，所以那时候每次都打扮的像是去旅行似的，因为开心啊，机会难得啊。
九月份参加房展会。之前，我只是房展会的参观者，时不常去看看车模美女什么的，这次能够成为参与者，能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋，很幸福。房展会让我了解到了咱们项目本身在新乡市这个市场中的一个位置，一个与市区其他楼盘相比较而言的一个优势与劣势的彰显，在这些对比中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比较直观的了解与认识，这又是一次成长。展会上第一次帮助同事售出一套房子，小兴奋了一个星期。
十月份，我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月，期间经历了两次原来同事的离去，再一次的提醒我，社会是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与理想是不一样的，但只要我用心去交换，不论在哪里大家都是朋友。离别对于我而言是个比较禁忌的话题，因为不论是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些难受，而我不是一个善于宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是朋友，现在是，将来也是。有同事离开就有新同事加入，这是一个快速发展的社会，能否融入集体全看一个人本身的能力，但更重要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。
十一月我正式上岗了，从开始到十二月底共接待了15组客户，虽然自己感觉一直在努力但始终还是没有成交。很可能是我的回访邀约做的不够到位，可能是电话里的交谈让我总感觉不够真实，没法像面对面一样让自己去放得开。这是应该有所加强的，但毕竟没有眼神的交流的沟通还是让我有些难以适应，相信自己应该可以尽快的去克服这些，毕竟只是一味的着急去有成绩不是长远的一个选择。
以上是我自六月份以来的一个年终工作总结，话说质变的产生是量变的积累。如今的我比半年前成熟了许多，却依旧保持着天真。我将继续成长下去，继续天真下去，让自己在什么样的工作条件下都有所收获，与同事有更多更好地成绩，让自己快乐。
篇3书写经验188人觉得有启发
写总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键在于你得知道总结是干啥的，它不是单纯地把一年的工作罗列一遍，而是要把工作里的重点提炼出来，找出规律，为下一年的工作打基础。开头，最好能有个概述，说说这一年整体的情况，比如服务量有多少，客户满意度怎么样，这些都是比较直观的数据。
接着就该具体说了，每个项目都得有头有尾，不能含糊其辞。比如说接待客户这一块，你可以讲讲用了哪些方法提高效率，遇到过什么难题，最后又是怎么解决的。这里头就涉及到一些技巧了，像沟通方式的选择，处理突发状况的经验之类。记得多用些专业术语，这样显得专业，像“首问责任制”、“闭环管理”这样的词儿，说出来就比普通话说起来更有说服力。
总结里也不能光说好的，缺点毛病也得提一提。比如有时候接到投诉，处理起来可能就有点手忙脚乱，这事就暴露了团队协作上的不足。这时候就需要反思一下，是不是流程出了问题，还是人员培训不到位。提出这些问题的目的不是为了找麻烦，而是为了让后续的工作能做得更好。
还有就是，总结不能只顾着写文字，适当的图表也能帮大忙。像是客户反馈的统计表，每月服务量的趋势图之类的，能让别人一眼就看明白情况。不过，做图表的时候可别太花哨，简洁明了就行，不然反而会让人觉得眼花缭乱。
再说到语言风格，总结最好还是正式一点，毕竟不是写日记。但也不能太过死板，偶尔穿插点幽默感也是可以的，毕竟谁都不喜欢看枯燥无味的东西。不过话又说回来，幽默归幽默，可别过了头，让人觉得不靠谱就不好了。
2025服务顾问年度工作总结范文 【篇4】 2650字
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业
1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方，言行举止得体。
6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
售后个人年终总结：二处理顾客投诉与抱怨
1。建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1。耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2。态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3。动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4。语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5。层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6。办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四平息顾客的不满
1。认真听取顾客的每一句话
2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4。提出有效的解决办法
5。询问顾客的意见
6。跟踪服务
7。换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在16年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
篇4书写经验139人觉得有启发
做总结的时候，得知道总结是什么。它不是简单的流水账，也不是随便拼凑一堆数字。总结需要把你这一年干的事情好好梳理一遍，尤其是那些重要的事情，要理清楚脉络。
比如，服务顾问这行，每天都会接触各种各样的客户，有的客户可能特别难缠，有的则挺配合。这些情况都得记录下来，特别是那些特别棘手的问题，是怎么解决的？用了什么办法？这些都可以写进总结里。这样下次遇到类似的情况，就能心里有底了。
还有就是，总结的时候，别光顾着写自己做了什么，也得想想自己做得怎么样。是不是有时候客户投诉多了点？是不是有时候自己沟通起来有点困难？这些问题都要反思一下，找出原因，看看是不是自己的态度或者方法有问题。
书写注意事项：
总结的时候，得把重点放在关键点上。比如，今年公司推出了一项新政策，作为服务顾问，你是怎么把这个政策贯彻下去的？效果怎么样？有没有遇到什么障碍？这些问题都需要认真思考。要是只写表面的东西，那就没啥意义了。
有时候，写总结会涉及到一些专业术语，这得根据实际情况来。要是客户那边有特殊要求，就得按照他们的标准来调整措辞。这可不是随随便便改改就行的，得仔细琢磨才行。不然的话，可能就会闹出误会。
有时候，写总结可能会碰到一些小麻烦。比如，有时候明明记得很清楚的事情，到了写的时候却想不起来了。这时候可以翻翻之前的笔记，看看有没有遗漏的地方。不过有时候也会因为时间太久远，记不太清了，这就只能尽量回忆，实在想不起来就算了。
总结还得注意一下格式。虽然不用太死板，但大致的框架还是要有的。比如，先把背景说一下，然后再讲主要工作，接着是成果，最后可以提提不足之处。当然了，这个顺序也不是绝对的，具体怎么安排还得看个人习惯。
写总结的时候，最好能结合一些数据。比如接待了多少客户，解决了多少问题，客户满意度是多少之类的。这些数字能让总结更有说服力。不过有时候数据可能不太好统计，这就得靠平时多留意，养成记录的习惯。
小编友情提醒：
写总结的时候，语气得诚恳。既然是总结，就该实事求是，不能夸大其词。要是觉得自己表现得还不错，那就好好夸夸自己，但也别太过头了。要是觉得自己还有提升空间，那就要明确说出来，这样才能让大家看到你的诚意。
4s店服务顾问年度工作总结范文 【篇5】 2350字
____年即将悄然离去，____年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有很多需要改进.以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划.一周一小结，每月一大结.这样工作起来有目标，不会盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进.多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划.同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户.每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识.在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
篇5书写经验89人觉得有启发
在撰写4s店服务顾问的年度工作总结时，需要将日常的工作细节进行系统化的梳理。首先要回顾这一年中处理过的客户案例，尤其是那些较为棘手的问题，分析当时采取的解决办法是否得当，有没有更好的替代方案。例如，某次接待客户时因为沟通不到位导致误会，事后通过仔细复盘发现如果当时能更耐心地倾听客户需求，可能就不会发生后续的麻烦。
其次，要关注服务质量的数据统计。包括客户满意度调查的结果、维修单的数量变化、以及客户回访率等关键指标。这些数据能够直观反映工作成效，也是向管理层汇报的重要依据。比如，上半年的客户满意度评分一度下滑，经过团队的努力调整策略后，下半年有了明显回升，这说明改进措施是有效的。
接着，谈谈个人技能的提升情况。作为服务顾问，不仅要熟悉车辆保养知识，还要掌握一定的销售技巧。这一年里，我参加了多次专业培训，学到了不少新东西，比如如何快速识别客户的真实需求，以及在推荐附加服务时如何平衡客户利益和公司收益。当然，理论学习是一方面，实际运用又是另一回事，在实践中摸索出的经验往往更有价值。
书写注意事项：
团队协作也至关重要。服务顾问的工作不是孤立的，很多时候需要和其他部门密切配合。例如，维修车间的工作进度直接影响到客户的等待时间，而前台接待的态度则会影响客户的初次印象。所以，平时要注意与各部门保持良好沟通，遇到问题及时协调解决。有时候，由于信息传递不畅，会导致一些不必要的矛盾，这就提醒我们平时要加强内部交流。
对于突发事件的应对能力也需要重点提及。比如遇到恶劣天气导致车辆故障频发，或者节假日高峰期人手不足等情况，如何在这种高压环境下保证服务质量，考验的是综合应变能力。去年国庆期间，店里人流量剧增，我主动加班协助其他同事完成任务，虽然很累，但看到客户满意离开时的笑容，觉得这一切都值得。
小编友情提醒：
关于明年的工作计划，可以根据今年的经验教训制定更加合理的目标。比如针对客户投诉较多的环节，提前做好预案；加强与供应商的合作关系，争取更多优惠政策回馈客户；定期组织员工培训，不断提升整体服务水平。毕竟，只有不断进步才能适应市场的变化，为客户提供更好的体验。
2025年度服务顾问个人总结范文 【篇6】 1700字
一整年，时光流转。一整年，慢慢成长。一整年，渐渐收获。这一年，是我参加工作以来的第一个整年。上半年，在公司***项目做销售秘书;下半年，调到公司做行政秘书。感谢公司给我机会锻炼，让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。写年终总结，也写自己在这两项工作上面的些许收获。
一、售楼部销售秘书工作总结
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。
2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售;二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度;三是，报表统计及分析。
3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户(贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本楼盘等)并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认)。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员管理制度(即销使管理制度)。
5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况;楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况)。
二、公司办公室行政秘书工作总结
从今年6月15日我调到公司做行政工作。主要参与完成了以下几项工作：
1、以踏实的工作态度，适应办公室日常工作特点。
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，因此，我宁愿加班也不会把今天的工作留到明天再做，争取做到今日事今日毕，以轻松愉快的心情迎接明天的工作。
2、根据各岗位要求做好招聘工作
____是公司发展壮大的一年。3个新项目的开盘，预示各项目以及公司总部需要更多的人员来支持公司的发展。为此，办公室根据总经办的指示，积极筹备人员的招聘补充事宜。
制定招聘一系列表格，包括《报名签到表》、《应聘人员登记表》、《面试初评表》、《复试评定表》以及《员工考核表》。
整理修改《置业顾问培训手册》和《销售经理提升手册》，为各案场人员培训提供支持。
3、以认真负责的心态，协助做好各项工作。
协助国研所开展的各项目。**企业评选、**家评选、*皮书编写、**行业调查、人物传记、**晚宴等，我都认真负责地做好文件输出打印、传真、资料图片扫描、信息电话传达、报刊资料整理归档、物料准备等协助工作。
积极参与协助公司各项目认筹开盘阶段。____10月28日随州北城**项目开盘、____10月30日武汉***项目交房、____11月8日广水山水**项目开盘、____12月1日随州**星城开盘，全力配合物料的准备以及调配到项目协助开盘工作。
4、协助完善公司各项制度
协助制定完成《武汉xx营销管理手册》，适用于公司各案场的营销管理，进一步完善和统一各案场的管理制度。
协助草拟了《公司员工手册》，其中包含了公司目标、公司文化、基本工作制度以及各部门的部门职责。
协助草拟了《人事聘用合同》，为明年公司与员工之间签定劳动合同打基础。
三、以更加积极主动的态度迎接____
明年是相信大家都对明年充满了期待。明年对于我来说也将是全新的一年，我将以更加积极的心态并且满怀信心的接受新的锻炼和挑战，与公司以及全体同仁一起迈向新的进步。
篇6书写经验53人觉得有启发
写总结的时候，有些人可能觉得头大，其实掌握几个关键点就行。比如先要把事情分门别类，哪些是大事，哪些是小事，得有个轻重缓急。像我之前做服务顾问那会儿，就喜欢把客户反馈的问题列出来，分成硬件问题和软件问题两类，这样看起来条理清楚。不过有时候写的时候，脑子里的东西太多，一不留神就把顺序搞混了，这其实挺正常的。
接着就是把每个部分的情况详细写下来。比如说硬件问题，得说清楚是什么问题，是怎么解决的，最后效果怎么样。要是只写个大概，别人看了还是摸不着头脑。记得有一次写总结，我把一个故障处理的过程写得太简略了，只写了“已解决”，结果领导问我具体细节，差点没把我问懵。所以呀，该细的地方就得细，不能偷懒。
还有就是得带上自己的看法。不是那种空洞的大道理，而是结合实际情况提建议。像是在处理客户投诉的时候，我发现很多问题其实是可以提前预防的，就建议加强培训，提高员工的应对能力。写的时候我本来想写“通过加强培训”，结果一时大意写成了“通过强化培训”，虽然意思差别不大，但回头一看还是有点别扭。
书写注意事项：
数字和例子很重要。如果只是泛泛而谈，别人可能很难相信你的工作成果。像去年我负责的那个项目，总共处理了多少件投诉，其中多少件是重复发生的，最后满意度提高了多少个百分点，这些具体的数字都能让人信服。不过有时候为了凑字数，可能会无意间堆砌一些无关紧要的数据，这就显得啰嗦了。
最后一点，格式也不能忽视。虽然说内容是重点，但如果排版乱七八糟，也会影响阅读体验。像标题字号大小要合适，段落间距也要留够，不然看起来就像一团乱麻。我有一次写总结，因为赶时间，段落之间没有空行，结果自己回头一看都觉得不舒服。所以写完之后最好多检查几遍，哪怕只是调整一下格式，也会让总结更有条理。
汽车服务顾问年度工作总结示例范文 【篇7】 1000字
**年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
追踪对手动态
加强自身竞争实力
对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。
篇7书写经验113人觉得有启发
汽车服务顾问在写年度工作总结的时候，确实有不少门道。一开始得想清楚这一年到底干了什么，这可不是随便翻翻工作记录就行的，得好好梳理一下自己的工作思路。比如，是不是完成了公司年初定下的那些指标？要是没完成，那是什么原因？是因为市场变化太快，还是因为自身能力不足？
记得有一次，有个同事写总结的时候，就只写了自己做了哪些事情，像是每天接待了多少客户，修了多少辆车之类的，结果领导看了之后说他写得太空洞。后来他才明白，总结不能光是流水账，还得有自己的想法，比如通过这些工作，自己学到了什么，又有哪些地方需要改进。
写总结的时候，最好能结合一些具体的例子。像去年有个客户投诉，当时处理得特别麻烦，后来经过这件事，自己就总结出了一套应对客户投诉的方法，这样写出来就显得有血有肉。当然，有时候写总结会遇到点小麻烦，像是有些事记不太清了，这时候就得想办法找找之前的资料，不然写出来的总结就会缺东少西的。
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了跟团队合作的情况也写进去。毕竟服务顾问的工作不是一个人的事，很多时候需要和其他部门配合。如果这一年里跟其他部门的关系处理得比较好，那肯定得提一提，这说明你在工作中是有大局观的。要是有些地方没处理好，也得反思一下，是沟通不到位，还是别的什么原因。
其实写总结最重要的是真实。有些人写总结喜欢夸大其词，把功劳都往自己身上揽，这样的总结不仅会让领导觉得假，还会让自己陷入尴尬的局面。所以，写总结的时候，该承认的问题就得承认，这样才能体现出你的专业态度。
服务顾问年度工作总结例文范文 【篇8】 1600字
忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。
201*年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、做汽车索赔员有基本工作要点。
关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4s找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。
虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
____年度服务顾问工作总结
篇8书写经验96人觉得有启发
做总结的时候，得先把全年的工作情况理清楚。像服务顾问这类岗位，工作内容繁杂，既有日常接待，又有客户跟进，还有售后处理，每一项都得仔细过一遍。我一般会从接待量开始，看看每个月的数据变化，特别是高峰时段和低谷期的对比，这能反映出工作节奏的变化。接着就是客户满意度这部分，这个很重要，毕竟服务行业的核心就是客户满意。
然后，得回顾一下处理过的投诉或者问题。有的时候事情挺复杂的，比如有位客户反映车子修完后还是有问题，这就需要重新检查，甚至可能要找技术部门协助。这种情况发生的时候，就得记录下来是怎么解决的，用了什么方法，这样下次遇到类似的情况就有经验了。其实很多时候问题的原因并不明显，可能是因为某个零件没装好，也可能是因为操作流程出了点小差错。
书写注意事项：
团队协作也很关键。服务顾问不是一个人在战斗，背后有一个团队支持着。要是有同事帮忙解决了棘手的问题，或者在高峰期互相帮衬，这些都是值得肯定的地方。记得有一次，店里特别忙，好几个顾问都在加班，结果大家相互配合，把一天的任务都完成了，那种感觉特别好。
培训也是不能忽略的一部分。作为服务顾问，自己得不断学习新东西，比如最新的车型功能，或者是新的服务流程。有时候参加完培训回来，你会发现自己的工作方式有了改进，效率也提高了不少。不过，有时候记笔记的时候会漏掉一些细节，导致后来想复习的时候找不到重点。
至于数据方面，像客户回访率、维修及时率这些指标，都是衡量工作成效的重要标准。把这些数据整理出来，就能看出整体的服务水平有没有提升。不过，有时候统计数据的时候可能会搞混，比如把某个月的数据填到下个月去了，虽然只是一点小问题，但还是要注意仔细核对。
