物业公司年度工作总结及明年计划范文 【篇1】1200字
物业公司年度工作总结及明年计划
____年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐、万事如意。
我虽是一名普通的保安员，但在我心中，水城小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。
在陈队的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年.当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有250房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，
在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直坚持。
作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录,长掌消防知识,结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。
2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。
3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。
4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。
篇1书写经验212人觉得有启发
物业公司做年度总结和下一年计划的时候，得把今年的工作情况好好梳理一下，特别是那些重要的事情，别遗漏了。比如，今年搞了多少次社区活动，维修了多少户人家的设施，这些都得记清楚。平时工作里遇到的问题也要写进去，这些问题是怎么解决的，用了什么方法，效果怎么样，这些都是经验。
有时候，总结的时候可能会漏掉一些细节，像物业费收缴的具体比例，要是没写清楚，别人看不明白。还有就是，有些数据得用表格列出来，这样一看就明白。比如说绿化覆盖率从多少提升到了多少，这样数字对比起来一目了然。不过有时候写总结，可能就会忘记这部分内容，这就不太好。
对于明年的计划，得结合今年的经验来制定。比如说今年发现业主对停车管理不太满意，那么明年就得在这方面加强，可以多划些停车位，或者优化停车场管理系统。当然，计划不能太笼统，得具体到每个月要做什么，像是第一季度重点检查消防设施，第二季度改善小区环境之类的。
书写注意事项：
总结里还可以写写员工的表现，哪些人做得好，可以作为榜样。不过写表扬的时候要注意语气，别显得太夸张。有时候写总结，可能就会在这部分写得过于简略，只提了名字和表扬内容，缺少具体的例子，这就有点欠缺说服力了。
小编友情提醒：
总结还得注意格式，别写得太随意。开头简单介绍下基本情况，中间分块写工作情况和经验教训，结尾展望一下未来，这样条理会清晰点。但有时候写总结，可能会忽略这个顺序，一会儿说过去的事，一会儿又跳到未来的规划，这样就有点混乱了。
物业公司员工年度工作总结参考范文 【篇2】 1050字
导语任何一个企业需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望。就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员工关系，从而避免在管理中的随意性。以下是整理的相关资料，希望对您有所帮助！
我到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与开发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的自己的本职工作，热情的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：
一、认真学习。
我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，很多事情都缺乏工作经验，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问，自己多实践，总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养，认真学习和理解党的xxxx全会精神，贯彻执行科学发展观重要思想。虽然我们每天面对的是转非居民，也正因为这样，我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。
二、踏实工作。
在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚踏实地。转非居民工作比较繁杂，并且重复的事情很多，有时候同一件事，同样的话每天都要重复很多次，所以在工作中要有耐心，不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开发区的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到转非居民的心，还会影响到开发区在转非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明服务热情待人，认真地做好办公室日常资料的收集与整理。
该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准确的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并清除数据来源。每天做好清点工作，对自己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余，积极的帮助其他同事，本着以多做事、少说话的原则，为公司创造一个良好的工作气氛。
篇2书写经验58人觉得有启发
物业公司员工做年度总结的时候，这工作看起来简单，其实不然。总结不是流水账，也不是单纯罗列数字，得把一年的工作情况好好梳理一下，既要体现成绩，也要找出不足。先从日常工作的记录开始，比如每个月的巡查次数、维修任务完成量、业主投诉处理结果这些具体数据，这些都是总结的基础。
平时工作中，遇到的一些特别的事情也别忘了记下来。像某次紧急抢修，当时是怎么快速反应的，用了什么办法解决的，这些问题如果能详细写出来，就能看出你的应变能力。还有，跟同事合作完成的大项目，要把各自负责的部分描述清楚，这样不仅显出团队协作的重要性，也能突出个人贡献。
有些细节可能容易忽略，比如某个季度的物业费收缴率突然下降了，背后的原因是什么？是宣传不到位，还是服务出了问题？这样的分析能让总结更有深度。当然，不能光挑好的说，一些没做好的地方也要坦诚面对。比如说绿化养护没达到预期效果，是不是因为人员调配不合理，还是季节性因素导致的？
写总结的时候，要注意结合公司的整体目标。如果公司今年的重点是提升客户满意度，那么你在总结里就要提到在这方面采取了哪些措施，比如定期举办社区活动，增加与业主的互动。另外，还可以引用一些业主的反馈意见，这会让总结显得更加真实可信。
有时候，写总结会涉及到一些专业术语，比如“设施设备完好率”、“物业服务质量评价指数”之类的东西。这些词听着挺正式的，但用起来得恰到好处，不能为了堆砌而硬塞进去。还有，数字最好用表格的形式展现，这样直观明了，也方便领导一目了然。
再来说说格式问题，总结不一定要严格按照固定的格式来写，但层次分明很重要。开头可以简要概述全年工作概况，接着分块叙述主要工作内容，中间穿插具体的例子和数据支撑，最后可以提一下未来的工作计划。不过这里有个小提醒，千万别把工作计划写得太笼统，比如“加强管理”，这种话太模糊了，领导看了也不知道你具体想怎么做。
最后一点，写总结的时候，语言要朴实，避免太过花哨。毕竟这是个工作汇报，不是文学作品。要是能把这些都做到位，那你的总结肯定能给领导留下好印象。
年度物业公司工作总结范文 【篇3】 1700字
一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司____年各项工作总结一、经营管理情况
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制），才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，____年我们共与31名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近3万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办
篇3书写经验174人觉得有启发
年度物业公司工作总结怎么写
做物业工作几年了，每年都要写年度总结，这活儿不算轻松。说起来，总结得能体现成绩，又得找出问题，还得规划下一年，这三样缺一不可。一开始写的时候，总觉得无从下手，后来慢慢琢磨出点门道。
先说说写总结前的准备吧。手里得有本子，记着这一年的大事小情，特别是那些关键节点。像业主投诉的情况，维修工作的进展，还有员工的表现，这些都是重要素材。平时多留意，该记的记下来，到年底就不至于抓瞎。不过有些事当时没留心，现在想查都查不到，这就有点麻烦了。
接着就是整理材料了。要把收集到的信息分类，按类别排个序。比如，上半年的重点工作放在前面，下半年的放到后面。这样看起来条理清晰些。要是顺序乱了，读者看着就费劲。另外，数字得算清楚，别张冠李戴，这个很重要。有一次我写总结时，把去年的数据当成今年的写了，结果被领导发现了，好尴尬。
写总结的时候，开头得有个总的概述，大致讲讲这一年的工作情况。然后分几个部分展开，每个部分重点突出一些。像物业管理这块，可以单独列出来，写写安保、保洁、绿化这些具体工作做得怎么样。记得要举例子，不然空谈效果不好。但有时候例子找得不够典型，写出来感觉说服力不足，这可能是因为平时观察不到位。
说到例子，最好是有代表性的。比如有位业主反映电梯故障频繁，我们及时联系厂家维修，后来就没再出现问题。这样的事例就能很好地证明我们的工作成效。不过有时候写总结时，为了凑数，随便找个例子应付，其实仔细想想，这个例子并不能完全说明问题，这就是一个需要注意的地方。
总结里还少不了提到存在的问题。不能光报喜不报忧，毕竟总结的目的之一就是发现问题，改进工作。比如停车位管理一直是个老大难问题，今年也还是没彻底解决。写到这里时，最好能分析一下原因，是制度上的漏洞，还是执行力度不够。如果只是笼统地说存在什么问题，而没有深入探讨，那总结就显得单薄。
小编友情提醒：
关于明年的工作计划，得结合实际情况来写。不能太虚，也不能太具体。比如，明年要提升服务质量，这是一个方向，但具体怎么做，得列出几条切实可行的措施。像加强员工培训，优化服务流程这些都可以提。但有时候写计划时，会想得过于理想化，觉得只要努力就能达到目标，忽略了实际困难，这也是需要注意的。
写总结的过程挺考验人的，既要回顾过去，又要展望未来，还要兼顾方方面面。刚开始写的时候，难免会有疏漏，但多写几次就会熟练起来。最重要的是保持真实，实事求是地反映工作情况，这样才能写出有价值的总结。
2025年物业公司客服年度工作总结范文 【篇4】 1300字
年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况；现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
____工作计划和重点：____我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在12年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇4书写经验65人觉得有启发
写总结的时候，得搞清楚总结的目的。不是为了凑字数，也不是随便抄抄就能完事的。比如物业客服的工作总结，就得围绕这一年的工作情况展开，不能光说些空话套话。开头，可以简单回顾一下过去一年的整体工作情况，把重点放在具体的成绩和遇到的问题上。
说到成绩，就得拿出真凭实据。像接了多少电话、处理了多少投诉、客户满意度怎么样，这些都得列出来。尤其是那些特别突出的事，比如成功解决了某个长期困扰业主的大问题，或者通过改进流程提高了工作效率，这些都是亮点。不过，列出成绩的时候别忘了带上数字，这样更有说服力。比如，“今年共接听客服电话3600通，比去年增长了20%。”
再来说说工作中遇到的问题。每个单位都会有各种各样的难题，物业客服也不例外。像是业主投诉渠道不畅、内部沟通效率低这些问题，都是可能存在的。关键是要分析这些问题产生的原因，是管理上的漏洞，还是员工培训不到位？找到原因后，就得想想办法解决。不能只是一味地抱怨，得提出具体的改进建议。比如增加线上咨询平台，优化投诉处理流程之类的。
总结里少不了对未来的展望。这一步很重要，不能敷衍了事。可以结合当前的工作现状，制定一些切实可行的目标。比如提升服务质量、加强团队建设什么的。但这里要注意，目标不能太笼统，得具体到某个指标，比如“明年力争将业主投诉处理满意率提高至95%”。
写总结的时候，最好能结合实际情况，多用专业术语。像物业管理这块，就经常提到“业户满意度调查”、“服务响应时间”之类的专业词汇。这样不仅显得专业，还能让领导看到你的用心。不过，有时候写总结的时候可能会不小心用错词，比如把“反馈意见”写成“反应意见”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
总结要写得实在一点，不能只是走过场。要是写得太虚，领导看了也会觉得没劲。所以，写总结的时候得花点心思，把工作中的点点滴滴都梳理清楚。这样才能让总结起到应有的作用，既是对过去工作的梳理，也是对未来工作的指导。
物业公司个人年度总结范文 【篇5】 1950字
物业公司个人年度总结
____年在我们全体同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走过，我们甚至来不及回首。今年一年的工作对于公司来说是里程碑式的一年。年初，为了使公司在残酷的市场经济体系下拥有更强的竞争力，公司提出了众多高难度的目标和要求。最终在全体员工一致的努力中，开拓进取，众志成城的圆满完成了全部工作目标，同时也使公司很多方面取得了实质性的突破。为____年的工作画上了一个完美句号。也为新的一年奠定了良好的基础。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进____年工作再上一个新台阶，现将____年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
管理处在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。____年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在____年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在____年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。____年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在____年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，继承发扬**年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，____年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标。
一、巩固____年新增的利润增长点。
____年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，____年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域。
____年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，**年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展。
人能创造一切，管理处在**年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在**年工作中我们虽然取得了一定的成绩但**年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，将在**年工作中谱写出新的篇章。
篇5书写经验17人觉得有启发
物业公司个人年度总结该怎么写？这事说起来挺复杂的，但也不是没法搞明白。写总结前得先想清楚自己的工作到底干了什么，尤其是那些比较重要的事，别漏掉。像是今年负责了多少个项目，处理了多少客户投诉，还有团队合作的情况，这些都是关键点。
其实总结不是单纯地罗列事情，而是要把事情理顺，看看哪些做得好，哪些做得不够理想。比如，今年物业费收缴率提高了几个百分点，这个成绩背后肯定有努力的地方，需要好好总结下经验。如果某个项目出现了问题，也要反思一下原因，是沟通不到位，还是管理流程出了差错。
写的时候最好能有个大致的框架，先把主要的工作内容写出来，然后结合实际情况分析一下。不过要注意的是，写的时候别光顾着夸自己，该批评的地方还是要批评，这样才能让领导看到你的态度。比如某次活动组织得不太顺利，就得承认失误，不然显得不够诚恳。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如时间久了记不清具体细节，这就得靠平时做记录了。如果没有记录，只能凭印象写了，那可能就会出现偏差。比如记得去年搞过一次大型社区活动，但具体是哪个月份就有点模糊，这时候就容易写错时间。还有些数字也容易记混，比如去年客户满意度调查结果是多少，要是平时没留心，现在就只能大概估计了。
书写注意事项：
总结里最好能带上点具体的例子，这样更有说服力。比如今年成功调解了一起业主纠纷，就可以详细描述下当时是怎么处理的，用了什么方法，最后的结果怎么样。这样不仅能体现你的能力，还能给其他人提供参考。
写总结的时候，语言要尽量简洁明了，别整那些花里胡哨的词儿。毕竟总结不是写散文，主要是为了让别人看明白。不过有时候写着写着，可能会不小心用错词，比如把“提高”写成“增高”，虽然意思差别不大，但还是显得不够专业。这种情况偶尔发生也没关系，只要不影响整体理解就行。
物业公司客服经理年度工作总结范文 【篇6】 1850字
业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。
四、及时、客观的完成招标和合同管理工作
本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。
五、加强了管理处外包服务的监督管理
根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。
六、完成工作计划核查工作
根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。
七、其他工作
(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查
(二)完成了保洁部经理代管工作
(三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作
(四)参与奥运期间公司值班工作
(五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理
(六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作
(七)协调解决3g机房施工、运行等事宜
(八)审核管理处日常报审文件
第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及改进措施
____工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。
第四部分：____度工作设想
一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施
二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论
三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作计划的可考核性
四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量
第五部分：对公司意见或建议
……
看完了物业公司客服经理年度工作总结范文，希望你自己的可以做得更好。
篇6书写经验165人觉得有启发
物业公司客服经理年度工作总结怎么写
物业公司客服经理的年度总结，关键是要能体现这一年工作的核心成果和经验教训。这不仅是对自己工作的一次梳理，也是为下一年的工作打基础。在写总结时，最好能从几个主要方面入手，比如日常管理、团队建设、客户反馈处理等。
日常管理工作是客服部的基础，这一块的总结要具体到一些关键指标，比如接线量、投诉处理效率、回访率等。我去年在这方面做得还可以，特别是在高峰期的时候，通过调整排班表，有效减少了客户的等待时间。不过有时候也会遇到突发情况，比如突然增加的报修单，这时候就需要灵活应对，及时调配人手。这里有个小细节需要注意，就是不要光看数量，还要关注质量，有些看似简单的问题背后可能隐藏着更大的隐患。
团队建设也很重要，一个高效的团队能提升整体工作效率。去年我们部门做了几次培训，主要是针对新员工的服务意识和服务技巧。说实话，刚开始的时候效果并不明显，有些人觉得培训耽误了休息时间，态度不太积极。后来经过几次实践检验，大家慢慢意识到培训的重要性。我觉得这一点很重要，因为只有让每个人都认识到自己的价值，才能真正激发他们的积极性。
客户反馈处理这部分内容尤其不能忽视。作为客服部门，我们的核心职责就是解决客户的各种问题。去年我们接到的投诉中，大部分都是关于服务态度的，这个问题其实可以通过加强内部沟通来改善。有一次一个客户反映维修人员态度不好，我当时就直接联系了相关负责人，很快得到了反馈。虽然事情解决了，但我总觉得这样的事情不应该频繁发生。所以建议在平时工作中多收集客户的评价，定期分析找出共性问题。
另外还有一个方面就是突发事件的应对能力。物业行业难免会遇到各种意想不到的情况，比如台风天漏水、电梯故障之类的。去年有一次暴雨导致地下车库积水严重，当时我第一时间组织人员清理现场，并通知业主做好防护措施。事后总结了一下，觉得在应急预案方面还有提升空间，比如提前储备更多的沙袋和抽水泵。
最后要说的是，总结不只是列出成绩和问题那么简单，还需要结合实际情况提出改进措施。比如，针对客户满意度下降的趋势，我们可以尝试推出一些增值服务，比如免费提供家居清洁小贴士之类的东西。虽然目前还没完全实施，但我相信只要方向正确，就能逐步扭转局面。
物业公司保安年度工作总结模板范文 【篇7】 900字
过去的____年,在公司上级部门领导下,做为物业公司保安部一员,以小区人、财、物安全防范为己任,以业主至上、服务第一为导向,认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好,现就____年工作体会总结如下:
1、服从上级领导。做为公司一员,服从领导、顾全大局,才能使集体团队发挥的能量。
2、迎接挑战、行职责。自年初,在上级部门信任与支持下,安排本人在各领班轮休时带班,这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求,在熟悉掌握领班工作职责、要求的同时,虚心向部门及各领班请教带班之道,并在实践中不断领会。工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变,对工作中出现的问题和差错,不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。如要求车场管理员应及时检查发现车辆存在问题[车身刮痕,特别是新痕,车窗未关等],及时通报车主或查看监控录像等处理方式,让车主感受到小区保安员工作负责、到位.在上级部门督导下,各领班及班员的帮助、支持下,使工作顺利进行,较好地行了工作职责。
3、遵章守纪,注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求,是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣,并付实际行动,互相监督遵守。服务行业,礼貌礼节做得怎样,是服务水平的体现。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。
4、正确树立服务意识。目前,社会上部分人对保安从业人员有某种偏见,这多少给工作带来一些困扰,因此,保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识,为小区安全防范尽己之责,才能将本职工作做好。
5、不断学习进取,提高业务水平。部门每周例会:对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习;7月报名参加了物业管理从业人员培训班学习,收获之一,进一步认识到:掌握、了解并运用有关法律法规,是提供有效服务的保障;利用业余时间,上网了解、学习相关物业管理知识。通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高。
本人工作中还存在不少不足之处,如沟通、协调能力还有所欠缺,执行力还有待加强等。
____年,在公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情服务、不断为业主创造价值”的服务理念下,将为小区安全防范而继续努力工作。
篇7书写经验100人觉得有启发
物业公司保安年度工作总结该怎么写，这事说起来也不复杂，关键是要把事情捋清楚，把过程交代明白。开头得先把全年的工作情况概述一下，比如负责哪些区域、承担了哪些任务，还有就是这一年遇到的大事小情，都得有个交代。这部分内容要是写得太笼统，就容易让人摸不着头脑，反而不好。
说到具体工作，就得把每个月的重点工作列出来，像是巡查次数、处理了多少突发事件之类的数据，得精确到具体的数字。当然，光列数字没用，还得结合实际情况分析下为啥会出现这些问题。比如说某个月份巡逻频率提高了，结果违规事件减少了，这就得好好总结下经验，看看是不是巡逻方式改进了，还是其他因素起了作用。
其实总结，说到底就是要把一年的工作梳理一遍。有时候事情多了，难免会有些遗漏，像一些小细节可能就被忽略了。这就需要多翻翻记录本，把那些零散的事情整理出来，不然等到写总结的时候才想起来，那就晚了。还有，别忘了把领导交办的任务完成情况也写进去，尤其是那些临时性的任务，往往能反映出一个人的应变能力。
要说总结里最容易被忽视的部分，那就是团队协作的情况。毕竟保安工作不是一个人的事，大家得相互配合才行。要是哪段时间因为沟通不畅导致出了问题，那就要反思下是不是内部协调出了毛病。不过这类问题也不能光靠嘴上说说，得拿出具体的例子来证明，这样才能让人信服。
写总结的时候，最好能附上一些图片或者表格啥的，这样直观些。不过有的时候表格做得太复杂，反而会让看的人头大。所以得把握个度，既能让别人看明白，又不至于太繁琐。还有，文字部分尽量简练，别啰嗦个不停，该点到为止的地方就得点到为止。
物业公司工程部年度工作总结范文 【篇8】 1700字
物业公司工程部年度工作总结
时间飞逝，____年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献。
一、日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“五常法”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。
二、配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验，才能保证发现隐患后，及时有效的做出处理，保证系统正常运行，为设备运转、业主办公提供电力保障。因此，工程部每位配电工都能遵守配电制度，认真巡视设备，按时抄录各种表计，认真核算每日用电情况，为园区用电分析和管理提供了可靠依据。同时，配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门，负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如：每班2次的中水站巡视；每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等，使业主得到全天的、不间断的维修服务，保证了电气设备的安全运行，为业主创造一个良好的办公环境。
三、工作中，我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作，保证它们能够正常运转。我们克服了人员少，工作量大的困难，合理安排人员，本着“应修的必修，修必修好；定期保养”的原则，认真对待每项工作。为及时处理业主报修，每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时，减少回收率。当报修工作较多时，及时调配其他员工支持。今年夏天a栋402室完美时空公司，有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严重影响业主的正常办公。我们及时组织人员进行彻底、仔细的排查，最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单相超负荷掉闸，需进行负荷调整。但由于业主办公期间不允许时长时间停电，因此，我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后，于当日下班和次日中午，分两次对其负荷重新分配、调整，使其三相负荷趋于平衡，消除了安全隐患，提高了业主用电的安全性和可靠性。
工程部在没有进行交接和资料不全的情况下，接管园区中水站后，为保证中水站的正常使用，设备正常运转，全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查线路，了解设备的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路，全体员工都不怕脏、不怕累，克服种种困难，积极协助水工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上，为不影响业主使用中水，我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，经过多日的努力终于将系统调整到最佳状态，保证了中水设备的正常使用。
设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全的保障。因此，每天都会安排专人按时巡视园区公共电气设备、设施，以便及时发现设备缺陷和异常情况，及时进行处理，如不能及时处理的，也会在采取相应的措施后，及时上报并列入维修计划。在日常工作中，员工根据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发现并去除潜在的设备隐患，减少设备故障率。在换季检修工作中，因维修工作量大，人员不足，从配电室抽调4人参与检修工作，致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大，但每个员工都没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检修工作，认真完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每次换季检修工作都能够顺利完成。
四、在技术培训方面。每个员工都非常主动、互相交流、互相学习、取长补短，不
篇8书写经验251人觉得有启发
物业公司工程部的年度总结，关键在于把一年的工作梳理得清晰明了，既体现专业性，又能突出成果。写这种总结，第一步是回顾全年的工作内容。你可以从工程维护开始，把日常的设备检修、设施改造都列出来，比如电梯保养了多少次，消防系统检查了几遍，这些具体数字能让人直观感受到工作量。记得要把重点放在那些比较大的项目上，像是去年新装的中央空调，运行情况如何，有没有遇到什么技术难题，这些问题又是怎么解决的。
接着，就要谈谈团队的表现了。可以聊聊工程部成员之间的配合情况，有没有遇到过合作上的摩擦，后来是怎么调整的。这部分不用太长，点到为止就行。比如某次抢修任务，大家分工明确，互相支持，最终顺利完成了。这不仅展示了团队协作的重要性，也能间接说明管理上的成效。
还有就是成本控制这一块。写总结的时候，不妨提一下这一年里节约了多少资源，比如说通过优化能源使用，减少了水电费支出。这部分最好能有一些具体的例子，像某个区域照明系统的改造，不仅提高了亮度，还降低了能耗。这样写出来的总结更有说服力。
不过在写这部分的时候，可能有些细节会记不太清，这时候可以翻翻之前的会议记录或者财务报表，找找数据。有时候数据对不上，可能是记录的时候疏忽了，但这不是大问题，只要大致方向没错就行。另外，别忘了提到一些外部的合作情况，比如和供应商的关系维护得怎么样，有没有因为沟通不畅影响到工程进度。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言尽量简洁，但也不要太过简略。比如说“设备运行稳定”这种话，虽然没错，但显得空洞，不如说“经过多次调试，中央空调的运行稳定性提升了xx%，故障率下降了xx%”。这样写既能展示成绩，又显得专业。
写总结的时候也可能会遇到一些小麻烦，比如时间久了，某些项目的具体数据记不太清楚，这时候可以根据印象写个大概，毕竟没人能保证每个数字都精确无误。重要的是把工作的核心内容表达出来，让领导知道你们这一年干得不错。
