客房年度工作总结范文 【篇1】1150字
客房年度工作总结范文
20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，餐厅在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，餐厅业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
我做为餐厅的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被餐厅评为优秀员工，受到奖励。我就以今年的工作情况做以下总结：
一、尊重领导，听从指挥
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受餐厅及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务
遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。
严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现餐厅物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失
和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高
虽然做服务员工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
五、存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在__经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员工一起团结协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
篇1书写经验42人觉得有启发
写好一份总结，特别是像客房这样的年度总结，确实需要一定的技巧。毕竟，总结不是单纯罗列事情，而是要通过梳理过去一年的工作情况，提炼出有价值的经验和教训，为未来提供参考。
一开始，得明确总结的目的。简单来说，就是看看这一年干了什么，哪些做得好，哪些还有改进空间。当然，这可不是简单的流水账。比如，列出客房清洁的次数，这没什么意义，但如果能说清楚清洁标准的执行情况，比如合格率是多少，超标的地方在哪里，这就有点门道了。
接着，关于数据。数据是总结的重要支撑，但不能乱用。比如提到房间的入住率，不能只说高或低，最好还能结合市场环境分析原因。有时候，数字背后的故事比数字本身更重要。比如，某个月份的投诉率突然上升，是不是因为新员工入职培训不到位？如果是这样，那下一年就得调整培训计划。
再说到经验总结这部分，要多从实际操作出发。比如客房服务流程优化，不能光靠理论推导，得结合一线员工的反馈。一线员工最清楚哪里容易出问题，他们的建议往往很有价值。如果只是闭门造车，想出来的方案很可能脱离实际。
书写注意事项：
总结里提到的问题，最好能提出具体的解决办法。比如，某段时间客人反映空调噪音大，不能只是简单地说加强检修，还得具体到是哪个环节出了问题，是设备老化还是安装不当。针对这些问题，制定相应的改进措施，这样总结才有说服力。
还有个细节需要注意，写总结的时候，别忘了兼顾各个方面的平衡。比如既要关注硬件设施的维护，也不能忽略员工的服务态度。这两者相辅相成，缺一不可。如果只强调一方面，就会显得片面，甚至可能引发其他问题。
写总结的时候，语言表达也很关键。有时候，一个措辞不当，就可能导致歧义。比如描述工作效率时，说“完成任务的效率提高了不少”，听起来不错，但其实没说清具体提高了多少。要是改成“完成任务的时间缩短了xx%，效率提升yy%”，就清晰多了。
小编友情提醒：
别忘了检查一下总结的整体结构。虽然不用刻意追求开头结尾的呼应，但每个部分之间要有逻辑联系。比如前面提到的问题，后面就得有对应的解决方案，不能前言不搭后语。不然，读者看了会一头雾水。
写总结是个细致活儿，既考验对工作的理解深度，也考验文字表达能力。希望以上的建议能帮到大家，不过具体的写法还得结合自身实际情况灵活运用。
酒店客房部年度工作总结例文参照范文 【篇2】 3150字
紧张而忙碌的一年立刻就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，个性是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下应对部门的工作进行一下总结：
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人带给一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的职责。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了必须的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存剩余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一齐洗涤的物品尽量的放在一齐洗，这样就能够避免了在不满载的状况下启动机器，很大程度节约了超多的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一齐洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品
分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，个性是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每一天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的构成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
部门采取的几项措施：
1：客房逐步更换三和一，代替原先使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2：客房内停止带给冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原先的外包装，采用了再生纸包装，这样既到达了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关掉了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门用心响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示透过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也十分重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一齐讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都
要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际状况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮忙员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工情绪舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人带给高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、好处、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，透过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。
7：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。
8：组织员工用心参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
今年部门工作存在的不足：
1：部门每月定期举办业务知识的专项培训。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4：管理人员的综合素质有待提高。
明年工作的展望：
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对
部门的工作有以下的设想：
1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。
2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。
3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。
4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
5．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯透过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了
6．开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表此刻：①管家部一向要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用职责到人.
篇2书写经验166人觉得有启发
在撰写总结时，首先要明确总结的对象是什么，比如这次是以酒店客房部为例，那么就得围绕这一部门的工作展开。开头部分可以直接切入正题，比如说：“今年酒店客房部的工作任务可以说完成得相当不错。”接着就可以从几个方面来谈，比如服务质量和客户反馈。
服务质量方面，可以提到一些具体的措施，像是加强员工培训，提高他们的专业技能。这里要注意，提到具体措施时，最好能结合实际情况，比如“我们针对新入职员工组织了为期两周的岗前培训，内容涵盖清洁流程、礼貌用语等多个环节”。这样写能让读者感受到工作的细致程度。
说到客户反馈，就要提到如何收集这些信息。可以通过问卷调查、面对面交流等方式了解客户的满意度。“每个月我们会随机抽取一定数量的住客进行回访，听取他们对我们服务的看法，这不仅有助于发现问题，也能让我们知道哪些地方做得比较好。”
接下来谈谈成本控制。对于酒店来说，这是一项重要的工作，因为直接关系到利润空间。“今年我们在物料采购上采取了新的策略，通过与多家供应商谈判，最终成功降低了采购成本大约百分之十。”这样的数字能给读者一个直观的感受。
工作中难免会遇到各种挑战，比如突发状况的处理。这部分可以简要提及，“面对几次紧急情况，如设备故障导致的服务中断，我们都迅速反应，及时解决了问题，保证了客户的正常入住体验。”这里不需要过多描述细节，点到为止即可。
小编友情提醒：
关于未来规划，可以稍微展望一下下一年的工作方向。“展望明年，我们计划进一步优化现有的服务体系，引入更多智能化管理手段，以提升工作效率和服务水平。”这样的表述既体现了前瞻性，又不会显得空泛。
需要注意的是，在整个写作过程中，尽量保持语言平实，避免使用过于复杂或专业的词汇。另外，由于总结需要反映真实情况，所以在叙述过程中应确保数据准确无误，这样才能体现出总结的价值所在。
2025年度客房服务员个人总结范文 【篇3】 2600字
客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门， ____年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。
____年 ，客房部完成了如下工作：
一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：
____年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二 管理指标及其他各项工作完成情况:
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级***的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。
(9)做好会议接待服务工作
会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.____年客房无一例重大安全事故发生.
(11)____年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
三____年客房部工作重点安排想法如下：
(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。
以上是对____年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导____年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望____年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
篇3书写经验98人觉得有启发
写总结的时候，得先把这一年的工作情况梳理清楚。比如客房服务这一块，年初定的目标是什么，到年底完成了没有，哪些地方超出了预期，哪些地方还有差距。像我所在的部门，每个月都有检查记录，把这些数据拿出来看看，就能大致知道整体表现如何。
记得要把重点放在具体的数字上，这样更有说服力。比如说接待了多少位客人，房间清洁合格率是多少，顾客反馈满意率又是多少。这些具体的数据能让人一眼看出成绩在哪里。当然，除了数字，还要结合实际情况讲讲背后的原因。为什么某个月合格率会下降，是因为人手不足还是流程出了问题？这些问题找出来，才能为接下来的工作提供参考。
书写注意事项：
总结的时候别光顾着说好话，也要坦诚面对不足之处。比如我发现自己的沟通能力还有待提高，有时候跟同事交流工作细节时表达得不够清晰，导致一些小误会。这种情况就需要多留意平时的沟通技巧，以后开会或者交接班的时候尽量说得详细些。
还有就是，总结里最好能提到一些创新的做法。我们部门今年尝试了一个新的排班方式，把资深员工和新员工搭配起来，结果发现新人进步很快。这样的做法值得推广，所以可以在总结里提一下，供其他部门借鉴。
不过有些地方写的时候要注意措辞。比如写到遇到困难时，不能直接说“领导没给我们足够的支持”，这显得有点消极。可以说“在资源有限的情况下，我们还是想办法克服了种种挑战”。这样既反映了实际情况，又保持了积极的态度。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，比如“客房管理信息系统”这类词，最好解释一下它的作用，不然外行人可能不太明白。像我们用的那个系统，主要是用来跟踪每个房间的状态，从入住到退房整个流程都能监控。解释清楚这些背景信息，能让总结更通俗易懂。
小编友情提醒：
写总结的时候最好多用主动句，少用被动句。像“房间卫生被及时清理”就不太好，改成“我们及时清理了房间卫生”会显得更有行动力。当然，有时候为了句子通顺，被动句也无可厚非，但尽量控制数量。
2025客房部主管年度工作总结优秀范文 【篇4】 1550字
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。
____年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要 们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
篇4书写经验227人觉得有启发
____客房部主管年度工作总结优秀怎么写
做总结这事，说难也不难，说容易，也得下点功夫。尤其是像我们这种干管理的，年底写个总结，可不是随便抄抄改改就行。要是想写出点名堂，得从几个方面入手。
头一个，数据得准。啥叫数据准？就是你这一年干了多少活儿，得有数。比如我负责客房这一块，年初定了目标，说是要提升客户满意度到95%，结果到年底一统计，真达到了这个数。这数字不是拍脑袋想出来的，是靠平时一个个细节盯出来的。像检查房间卫生，我每天都要抽查五间房，看看床铺是不是平整，毛巾有没有换新，浴室里有没有头发丝之类的。这些细碎的事，看着不起眼，但积少成多，直接影响着客户的感受。
再一个，经验得总结。咱们做管理的，不能光会干活儿，还得会总结。比如，今年遇到过几次突发状况，客人投诉房间设施有问题。开始的时候，我们处理起来有点手忙脚乱，后来慢慢摸索出一套流程。遇到问题先安抚客人情绪，再迅速联系工程部门修缮，最后给客人送个小礼物表示歉意。这样一套下来，客人满意了，我们也积累了经验。这经验就得写进总结里去，让领导知道你是怎么一步步解决问题的。
还有一个，计划得提前想。总结不是单纯回顾过去，还得展望未来。明年我们要继续保持高满意度，但也不能止步于此。我想着，能不能引入一些新的智能化设备，比如自动清洁机器人之类的，这样既能提高效率，又能减少人为失误。当然，这也需要跟财务部门沟通预算问题，毕竟引进新设备是一笔不小的开支。
写总结的时候，语言要朴实，别太花哨。有些人喜欢用些大词儿，什么“卓越成果”“显著成效”之类的，听着倒是挺漂亮，但其实没啥实际意义。我觉得还是实事求是的好，把事情说清楚就行了。不过有时候写总结，容易把话说得太满，比如承诺下一年能做到百分之百满意，这其实风险挺大的。万一没做到，反而显得不靠谱。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能找同事帮忙看看。有时候自己写的东西，总觉得没问题，但旁观者清，别人一眼就能看出漏洞。比如有一次我写总结，把“客户反馈意见”写成了“客户反应意见”，虽然意思差不多，但还是被同事挑出来了。这种事情，写总结的时候得留神。
酒店客房主管的年度工作总结范文 【篇5】 1700字
紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修项目等等因素。致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月，现将工作总结如下：
首先： 客房部分
1、物品管理与成本控制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗发露以及房卡带等
2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已打扫干净，环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。 3、服务质量方面：试营业刚开始，对客服务投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有经验的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的`作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在近期避免了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。
4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则;关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 5、工程方面： 工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够及时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程维修项目计划性和及时性，问题得到及时解决。
其次
前厅部分
前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量能够直接反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
1、处理好客人投诉
身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。
2、做好各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、娱乐等部门都有着紧密的工作关系。出现问题，我能够及时和该部门主管进行协调，避免事情的恶化，同时事情得到解决。例如：
和餐饮部协调早餐卷的使用规范以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，pos机的使用。娱乐和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进行。
3、做好收银员管理工作
要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的基础。做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、pos机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
以上是本人对部门工作的总结与计划。我坚信在酒店领导的带领下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的基本素质，奉献自己的力量!
篇5书写经验73人觉得有启发
酒店客房主管的年度工作总结该怎么写？这事挺复杂的，得好好琢磨一下。总结，关键是要把一年的工作都梳理清楚，既要体现成绩，也不能忽略问题。说白了，就是既要给领导一个交代，也要给自己留个底儿。
先从整体情况说起吧。今年客房部的情况跟往年比起来有些变化，比如客流量增加了不少，这就意味着工作量也跟着涨了不少。我们部门为了应对这个情况，采取了一些措施，像是优化排班制度，增加人手，还加强了员工培训。说实话，一开始挺费劲的，毕竟新方案刚推行的时候，大家都有点不适应，但慢慢就磨合过来了。这期间，有几个细节特别需要注意，比如说培训内容得贴合实际工作，不能光讲理论，不然员工听了就跟没听一样。还有就是排班表要提前公布，让大家心里有个谱儿，这样就不会因为临时调整闹情绪。
再说说具体的成绩吧。今年咱们部门完成了好几个大项目，像房间翻新工程，还有那个智能化管理系统升级，都是不小的挑战。翻新工程期间，既要保证施工进度，还得确保不影响正常营业，这可不是件轻松的事。当时我们跟工程队反复沟通协调，最后总算按时完成了任务。至于智能系统，刚开始调试的时候出了点小状况，设备运行不太稳定，后来通过厂家的技术支持才解决了问题。不过这个经历也让咱们学到了不少东西，以后再遇到类似情况就有经验了。
工作中也不是一帆风顺的，肯定会有问题冒出来。像客人投诉的问题，有时候是因为服务不到位，有时候是设施出了毛病。针对这些问题，我们组织了一次全面检查，把所有可能出现隐患的地方都排查了一遍。另外，还针对员工的服务态度做了专项培训，强调礼貌用语的重要性。说实话，刚开始培训的时候，有些老员工觉得麻烦，嫌多此一举，但后来他们自己也意识到，好的服务态度确实能提升客户满意度。
最后说说财务方面的管理吧。今年的预算控制还算不错，但也有几个地方超支了，主要是因为一些突发事件导致额外支出。像空调维修，地毯清洗，这些事情都是预料之外的。不过，我们在后续的预算编制上已经吸取教训了，争取做到更精确一些。另外，对于物资采购这块儿，我们也加强了审核流程，避免不必要的浪费。
2025客房服务员年度工作总结报告格式范文 【篇6】 1450字
尊敬的各位领导、同事们：
____即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在____做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。____客房服务员工作总结
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。____客房服务员工作总结
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。
篇6书写经验198人觉得有启发
____客房服务员年度工作总结报告格式怎么写
回顾这一年的忙碌工作，作为客房服务员，整理一份完整的工作总结显得尤为重要。总结不是简单的流水账，而是对自己一年工作的提炼和反思。首先得明确总结的目的是什么，是为了向上级汇报工作情况，还是为了自我提升？这决定了总结的方向。
开始写总结时，可以从工作量入手。比如全年总共服务了多少房间，接待了哪些重要客人，处理过多少次突发事件。这些数字能直观反映工作成果，也让领导一眼看出你的工作成效。记得用具体数字说话，这样更有说服力。比如，“全年累计清洁房间超过3000间，完成任务率达98%。”这样的表达比笼统地讲“工作很忙”更能体现专业性。
接下来，重点谈谈工作中遇到的问题。比如，年初的时候，由于人手不足，导致高峰期服务质量有所下降。当时采取的措施是加强培训，合理排班，最终将投诉率从原来的3%降低到了1%。这里需要注意的是，提到问题的同时，也要给出解决方案，这样才能展现你的思考深度。如果只是单纯抱怨问题而没有解决办法，就显得不够成熟。
书写注意事项：
关于客户反馈这部分也很关键。可以通过举例的方式，比如某位vip客人提出对房间布置的意见，后来通过调整得到了改善，最终赢得了客人的认可。这种具体的案例不仅能让总结生动起来，也能突出你的服务意识。
除了业务本身，团队协作也是不可忽视的部分。这一年里，我所在的团队成员相互配合，共同完成了不少艰巨的任务。比如在节假日高峰期，大家加班加点确保每个房间都整洁如新。这种团结协作的精神值得肯定，也让我认识到集体的力量远超个人。
小编友情提醒：
写总结时千万别忘了展望未来。可以简单规划一下下一年的目标，比如提高服务技能，减少顾客投诉次数，争取更高的满意度评分等。目标不宜设得太高，但也不能太低，要符合实际情况。
总体来说，写好总结需要用心去梳理过去一年的经历，既要实事求是，又要充满信心。希望以上的建议对你有所帮助。
2025客房年度工作总结范文 【篇7】 1650字
____客房年度工作总结
____年是我们xxx大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20**年里取得更大的进步。现将____年的主要工作总结如下：
一、严查卫生质量，确保出售优质客房
客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8f到10f的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：
（1）收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。
（2）对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，小编而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。
（3）交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。
（4）员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近m3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
三、规范中班工作流程和加大检查力度
我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。
四、做好员工培训和沟通工作
员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，热门思想汇报同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信____年能做的更好！
____客房年度工作总结就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇7书写经验180人觉得有启发
写总结这事，得从头说起。年初制定目标的时候，心里头是有谱的，但到了年底一盘点，才发现有些地方没做到位。像咱们做客房服务的，最要紧的就是清洁卫生这一块，这可是直接跟顾客体验挂钩的。今年的工作重点放在了提升房间整洁度上，为此还专门组织了几场培训，教大家如何高效完成清洁任务。效果，总体来说还算满意，但细节上还是有点瑕疵。
说到细节，这里头就涉及一些专业术语了。比如说床铺整理，以前总觉得被子叠得好就行，后来发现被角的角度也有讲究。再比如浴室玻璃，擦干净后还得用专用工具处理一下，不然留下水渍就不好看了。这些小窍门都是在实践中学到的，一开始掌握得不熟练，慢慢摸索才找到感觉。
书写注意事项：
关于客人的反馈，也是总结里不可忽略的部分。今年收到的表扬信不少，但也有些意见提得挺尖锐。有一回客人反映说卫生间灯光太暗，结果检查下来确实存在这个问题。当时觉得挺尴尬的，毕竟这是基础工作没做好。后来整改了一下，把灯泡换了亮度更高的，这才算过关。
还有就是人员管理这块，这年头招人不容易，留人更难。为了稳定团队，我们尝试过一些激励措施，像增加奖金比例、提供额外福利啥的。效果，不能说完全没有，但也不是立竿见影。可能是因为方法还不够完善，也可能是因为执行过程中出了点偏差。比如有一次考核标准定得有点模糊，导致大家都有点摸不着头脑，结果搞得人心浮动。
总结不是单纯罗列成绩和问题。还得分析原因，找找背后的原因。像刚才提到的灯光问题，表面上看是硬件设施的问题，实际上也反映了管理层对细节把控不到位。所以接下来的计划里，特别强调了加强日常巡查，确保每一项工作都落实到位。
总结，关键是要真实客观。不能光报喜不报忧，也不能一味地自我批评。既要看到自己的进步，也要正视不足。毕竟总结的目的不是为了给自己找台阶下，而是为了以后能做得更好。说到底，总结是个反思的过程，也是个提升的机会。
2025客房服务员年度个人总结怎么写范文 【篇8】 1250字
xx客房服务员年度个人总结怎么写
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。xx客房服务员工作总结
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。xx客房服务员工作总结
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。
篇8书写经验265人觉得有启发
____客房服务员年度个人总结怎么写
一年的工作过去了，现在该回顾一下这一年的情况了。作为客房服务员，平时忙忙碌碌的，有时候都忘了停下来好好想想自己的工作到底做得怎么样。写总结的时候，发现自己心里头有不少东西想说，但真要落笔的时候又不知道从哪里开始。
先说说日常工作吧。每天早晨七点到岗，第一件事就是检查房间状态，看看哪些房间需要重点打扫，哪些房间客人刚退房，需要特别处理。这个环节很重要，如果漏掉了需要特别清理的房间，可能会导致客人投诉。去年有一次就因为疏忽没注意到一间客人刚退房的房间，结果被经理批评了一顿。从那以后，我就养成了每天早会的时候多问一句的习惯，问问有没有特殊情况需要关注。
接着说说服务态度。我觉得这事挺关键的，毕竟客人来住酒店，花钱买的就是一个舒心。有一次一位客人带着小孩入住，孩子不小心把果汁洒到了地毯上，我当时就赶紧拿来吸尘器帮忙清理，还主动给客人送了瓶矿泉水表示歉意。后来那位客人临走的时候特地找到我，说很满意我的服务态度，还特意写了张表扬信交给前台。这件事让我意识到，有时候一个小动作就能让客人感到满意。
关于培训方面，今年参加了好几次公司组织的业务培训。印象最深的一次是学习如何正确使用清洁剂，以前总觉得这些化学用品没啥特别的，结果培训完才知道，要是用错了配比，不仅影响清洁效果，还可能对家具造成损害。那次培训后，我在工作中更加注意细节，比如哪一种清洁剂适合哪种材质，每次都会仔细对照说明书来操作。说实话，刚开始的时候有点麻烦，但慢慢也就习惯了。
还有就是团队合作。客房部是一个大家庭，每个人都扮演着不同的角色。记得有一次部门人手紧张，好几个同事请假，当时我主动加班帮其他同事分担了一些工作量。虽然累一点，但看到大家顺利完成任务，心里还是挺开心的。我觉得，只要每个人都愿意多付出一点，整个团队的工作效率就会提高不少。
最后说说自己的不足之处。我觉得自己在时间管理上还有待改进，有时候为了赶进度，会忽略一些细节，比如床单褶皱没弄平就直接铺上了。其实这种小问题很容易被发现，一旦被查出来就要重新返工，既浪费时间又增加工作量。所以接下来的一年，我打算在这方面多下功夫，争取做到既快又好。
总结写到这里差不多了，希望能对自己过去一年的工作有个清晰的认识。新的一年即将到来，希望自己能够继续努力，争取在各个方面都有所进步。
