商场营业员年度总结范文 【篇1】1100字
商场营业员年度总结范文
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--''做行业中的营业员''!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
篇1书写经验173人觉得有启发
商场营业员的年度总结其实挺讲究技巧的，尤其是对于那些不太擅长写的人来说，这活儿就显得有点复杂了。咱们得先把一年的工作理清楚，别东一榔头西一棒子，这样既没条理也没说服力。
先说说准备工作，你得把这一年的工作记录翻出来看看，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间，这些都是总结里需要提到的重点。比如，你今年卖了多少商品，销售额比去年提高了多少个百分点，这些都是数字，能直观地反映业绩。要是能列出具体的例子就更好了，像某个月份搞促销活动，销量突然飙升，这就是个亮点，应该重点提一下。
写的时候要注意，别光顾着报喜不报忧。成绩固然重要，但存在的问题也得实事求是地摆出来。像是服务态度上偶尔出现的小摩擦，或者货品摆放不够合理导致顾客找东西不方便之类的事，都得提出来，不然领导还以为你啥事都没有呢。当然，这些问题提出来后，最好还能附带一些改进措施，这样才显得你不是在找借口。
书写注意事项：
写总结的时候，语言尽量简洁明了。有些人喜欢堆砌华丽辞藻，觉得这样显得专业，其实不然。总结就是要把事情说清楚，太花哨反而会让人摸不着头脑。比如你可以这么写：“通过加强培训，我的销售技巧有了明显提高，客户满意度也从之前的85%上升到了92%。”这样的表达既简单又直观。
还有一点需要注意，总结里最好能体现你的个人成长。毕竟工作不只是完成任务那么简单，更重要的是在这个过程中学到什么，有没有新的技能掌握。比如，你学会了如何更好地处理突发状况，或者明白了团队合作的重要性，这些都可以写进去。毕竟领导看重的不仅是结果，还有你在过程中展现出的能力。
写总结的时候难免会出现一些小问题。有时候写着写着思路就乱了，写出来的句子长短不一，甚至有些句子前后逻辑不通顺。比如像“经过一年的努力，我们的销售额增长不少，但与此同时，也遇到了不少困难，这些问题还需要我们继续努力克服。”这种句子乍一看没什么大问题，但仔细琢磨会觉得前后的因果关系有点模糊。不过这种情况在写总结时其实挺常见的，只要不影响整体理解就行。
2025年度商场营业员工作总结精选范文 【篇2】 1100字
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--''做行业中的营业员''!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。
我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
篇2书写经验229人觉得有启发
写总结的时候，关键是要先把所有的事情理清楚。有的时候事情太多，脑袋里一团乱麻，这时候不妨找个地方坐下，拿张纸把脑子里的东西都画出来。比如列出哪些事情完成了，哪些还没完成，这样能看得比较明白。
比如说在商场做营业员，每天都有很多事要处理，从接待顾客到整理货品，再到核对账单，样样都不能落下。要是把这些东西都堆在一起写，很可能写着写着就忘了重点。所以第一步就是分门别类，把工作分成几大块，像销售业绩这一块，具体数字得记准了，不然写起来没底气。还有顾客反馈这部分，好的坏的都要提一下，这能反映出服务的质量。
接着就是把每个部分的关键点提炼出来，不用写得太啰嗦。比如销售这块，不用把一天卖了多少件衣服都写进去，但得有个大概的趋势，比如这个月销量比上个月提升了多少。顾客反馈也一样，不是说要把每个顾客的意见都罗列一遍，而是挑几个典型的例子来说，这样更有说服力。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如记不清具体日期或者数据不太准确，这就需要多翻翻之前的记录。如果实在找不到，可以大致估算一下，但最好备注一下情况。还有些细节可能平时没太留意，写总结的时候突然想起来，这时可以补充进去，这能让总结显得更全面。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，既不能太敷衍，也不能太过夸张。像是说自己取得了什么了不起的成绩，这样的描述反而会让领导觉得不够真诚。相反，实事求是地反映实际情况，比如遇到了哪些困难，又是怎么克服的，这样反而更能体现一个人的工作态度。
写总结的时候也要考虑到读者的感受。如果写的太晦涩难懂，别人看了也不明白你在说什么。所以语言要尽量通俗易懂，但又不失专业性。比如提到销售额增长了多少百分比，最好附上一个简单的计算公式，这样能让看的人更容易理解。
小编友情提醒：
写完之后最好自己先检查一遍。有时候眼睛盯着屏幕时间长了，可能会漏掉一些小错误。比如把“增加”写成了“减少”，虽然不影响大意，但还是挺影响观感的。而且检查的时候别光看文字，格式也要顺便看看，确保排版整齐，看起来舒服。
2025年度商场营业员个人工作总结范文 【篇3】 1500字
“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干;我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊。如果我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦，所以做什么事情都不是那么简单的。”
妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了。
“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了;以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着积极起来。”妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：
“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买;时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来;后来客人就买样板鞋买走了。”
“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。”
“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本;老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了;我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。”
“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西;每个客人来了都要抓住他心理，比如我看到一个客人来了，就热情地说：老板，这双不错的，应该适合你;有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。”
妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头，她确实是一个积极主动，热情周到，勤于思考总结，不断提高销售能力的优秀商场销售员;而对于商场的尽心尽责，从她的话语也可以感受到：
“以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。”
听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，积极，努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。
业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益交叉和重叠 ，原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构，其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时代发展脉搏。
信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素养程度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、判断和发现信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。 信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。
篇3书写经验242人觉得有启发
在撰写商场营业员的年度个人工作总结时，大家往往会纠结于如何将一整年的忙碌工作浓缩成一份条理清晰的总结。其实，这类总结的重点在于真实反映工作中的得失，既要体现专业性，又不能过于刻板。首先，需要回顾整个年度的工作内容，包括日常销售情况、客户反馈以及团队协作等方面。这部分内容可以直接从具体的销售数据入手，比如月度销售额的变化趋势，这样能让领导直观看到你的业绩。
接着，可以谈谈工作中遇到的问题及解决办法。比如，某段时间内客流量突然减少，可能是由于促销活动安排不当造成的。为了解决这个问题，可能尝试调整了商品陈列方式，增加了互动环节，结果发现效果还不错。这样的描述不仅能展现自己的应对能力，还能体现出一定的创新意识。不过这里需要注意的是，如果提到具体数字时，最好确保数据准确无误，否则可能会引起不必要的误会。
书写注意事项：
对于一些特殊情况下的处理经验也值得记录下来。例如，在处理顾客投诉时，如果能快速安抚情绪并妥善解决问题，这本身就是一种宝贵的技能。记得有一次接待一位态度强硬的顾客，当时心里有点紧张，但还是冷静下来耐心解释，最终不仅解决了问题，还得到了对方的认可。这件事让我意识到，良好的沟通技巧在服务行业中有多重要。
除了上述内容外，还可以适当提及对未来工作的展望。毕竟总结不仅仅是对过去的回顾，更是为了更好地规划未来。可以结合当前市场变化和个人职业发展目标，提出一些可行的改进措施。比如针对即将到来的新年促销季，计划加强线上线下的联动推广，希望通过这种方式吸引更多年轻消费者。
商场营业员年度个人工作总结2025范文 【篇4】 500字
光阴似剑，时光如梭，转眼____已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!
篇4书写经验114人觉得有启发
商场营业员年度个人工作总结____怎么写
做总结这活儿，说起来容易，真干起来还挺费劲。尤其是像我们这种天天跟顾客打交道的营业员，平时忙得脚打后脑勺，到年底了还得静下心来写总结。要是写得不好，领导看了不满意，自己心里也别扭。
写总结的时候，最重要的就是把这一年的工作情况交代清楚。比如你负责的区域销售额是多少，比去年增长了多少百分比。这个数字得实打实的，不能含糊其辞。要是你负责的柜台卖的是化妆品，那就得提到今年最畅销的产品是什么，销量是多少。还有，你得提一下你是怎么促销的，是搞活动吸引人，还是靠服务打动客户。这些都得具体点，不能光说“努力工作”“积极进取”这样的话。
写总结的时候，不能只盯着自己的成绩看，还得想想自己工作中有哪些不足。比如，今年你有没有因为沟通不畅导致客户流失的情况？如果有，就得分析一下原因，是因为自己的态度问题，还是产品本身的问题。要是你发现自己确实有短板，就得想办法改进。像我，我觉得自己在处理投诉方面还有提升空间，所以我就多观察同事是怎么应对的，学了不少招数。
写总结的时候，最好能结合一些具体的例子。比如今年有个客户特别难缠，他一开始对我们的产品质量不满意，后来经过我的耐心解释，不仅接受了，还成了回头客。这样的例子能让总结更有说服力。不过写的时候要注意，不能把客户的隐私写进去，该隐去的得隐去。
书写注意事项：
写总结的时候，得注意格式。虽然不是正式文件，但也不能太随意。开头简单介绍一下自己的基本情况，中间详细描述工作业绩和问题，最后可以展望一下明年的工作计划。不过这计划得靠谱，不能异想天开地写些根本不可能实现的目标。
有时候写着写着会遇到瓶颈，不知道该怎么写了。这时候不妨换个思路，从别的角度切入。比如可以从团队协作的角度写，你和同事之间有没有配合得特别好的地方？大家有没有一起解决过什么难题？这样的内容也能充实总结。
写总结的时候，难免会有些小问题。比如有时候会漏掉一些重要的数据，或者写错某个数字。这都是正常的，不用太紧张。只要不影响整体效果就行。还有，写完以后最好能找同事帮忙看看，他们可能会指出你没注意到的小细节。
商场营业员年度工作总结范文 【篇5】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
篇5书写经验266人觉得有启发
商场营业员的年度工作总结该怎么写？毕竟总结写得好，不仅能体现工作成果，还能给领导留下好印象。先说个头绪，写总结得先把全年的工作梳理清楚，就像整理货架一样，该归类的归类，该细分的细分。
一开始，得回顾一下全年的工作情况，看看都做了什么，哪些事做得不错，哪些地方还有改进空间。比如，某个月搞促销活动，销售额涨了不少，这就是亮点，得记下来。但有时候写着写着，可能就忘了自己想表达啥了，写着写着就跑题，这就不太好。比如写到促销活动的时候，本该详细描述活动细节和效果，结果一不小心写成了个人感受，这就有点偏题了。
再就是数字，数字很重要，得有具体的销售数据，不能光说“销量提高了很多”。要是能具体写明是提高了多少个百分点，那就更有说服力了。不过有时候写总结的人可能因为太忙，就把数字忘在脑后了，这样写出来的总结就会显得空洞，像是在讲故事，而不是在汇报工作。
跟同事的关系也不能忽视。工作中难免会遇到各种摩擦，得好好总结一下是怎么处理的。如果处理得当，那也是工作经验的一部分，得写进去。可有时候写总结的人可能觉得这些琐碎的事不重要，就一带而过，甚至直接略掉，这样就显得总结不够全面。
书写注意事项：
顾客反馈也很关键。如果这一年收到不少表扬信或者投诉建议，这些都是宝贵的资料。表扬信说明服务到位，投诉建议则提醒以后需要注意的地方。但有时候写总结的人可能会漏掉这部分内容，只顾着写自己的工作内容，这就有点可惜了。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了展望未来。毕竟总结不是为了总结过去就完事了，还得想想明年咋干。可以列几个计划，比如提升服务质量，优化销售策略，这些都是值得写进去的点。但有时候写总结的人可能会陷入一种误区，觉得总结只要写过去就行，对未来的规划反而没太在意，这样就显得总结缺乏前瞻性。
商场营业员年度工作个人总结范文 【篇6】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划:
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
篇6书写经验131人觉得有启发
写年度工作总结对于商场营业员来说，其实挺重要的。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的规划。开始写的时候，得先想清楚这一年干了什么，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间。比如，接待顾客的态度怎么样，是不是每次都面带微笑，服务到位。要是记不太清，可以翻翻工作记录本，上面应该都有详细的记录。
有时候，写总结会遇到一些小麻烦，像是思路不清，不知道从哪里下手。这时候不妨找个安静的地方坐下来，闭上眼睛想想，脑海里浮现出的事情，就把它写下来。比如某个特别难忘的销售案例，当时是怎么应对的，结果如何，这些都是很好的素材。不过要注意的是，写的时候别光顾着夸自己，也要诚实地指出不足之处，这样领导看了才会觉得你是个有担当的人。
还有一点很重要，就是数据不能乱写。像销售额的增长比例，库存管理的数据这些，都得是真实的数字。如果实在记不住具体数字，可以找财务部门帮忙核对一下。毕竟数据造假的话，不仅会影响个人信誉，还可能给公司带来不必要的麻烦。
写总结的时候，最好能结合公司的目标来看自己的表现。比如，公司今年的目标是提高客户满意度，那你就得看看自己在这方面做了什么，有没有达到预期效果。要是没有达到，就得想想原因是什么，是方法不对还是努力不够。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要简洁明了。有些人喜欢用一些复杂的大词儿，想着显得自己很有学问，但实际上这样反而会让别人看不明白。所以还是尽量用通俗易懂的语言，把自己想表达的意思说清楚就行。
商场营业员个人年度总结报告范文 【篇7】 1400字
作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管jacky多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，jacky安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在jacky的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中
还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管jacky、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。
篇7书写经验60人觉得有启发
商场营业员的年度总结报告其实挺重要的，它能反映这一年的工作情况。写的时候得先把全年的工作分分类，像是销售业绩，顾客反馈呀，还有工作中遇到的问题啥的。这些内容都得列出来，不然写起来就东一榔头西一棒子的。
销售业绩这部分，得具体点，比如每个月卖了多少东西，哪个月卖得最好，为啥会这样。顾客反馈也很关键，要把顾客的意见好好整理一下，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改进。还有那些工作中的问题，像是货品摆放不合理导致销量下降，或者是服务态度没到位被投诉之类的事，都得提出来。
接着就是写解决问题的办法了。针对前面提到的问题，想出些具体的措施。比如说货品摆放的问题，可以重新规划货架布局，把畅销商品放在显眼位置。服务态度不好，就要加强培训，让员工知道该怎么更好地接待顾客。
不过有时候写总结容易漏掉一些细节，像有些重要的数据忘了记下来，结果写的时候就找不到依据了。所以平时就得养成记录的习惯，啥事都记下来，到年底写总结的时候就不会手忙脚乱。
写总结的时候要注意语气，别太生硬了。比如说写到成绩的时候，可以稍微带点自豪感，但也不要太过夸张。说到问题的时候，语气得诚恳点，让人觉得你是真心想改进工作的。
书写注意事项：
写总结的时候别光顾着抄以前的模板，那样写出来的总结没啥新意。要结合自己的实际情况去写，这样才能写出有个性的总结。要是写得太格式化，领导看了也提不起兴趣。
再就是写总结的时候，数字得准确。比如销售额增加了百分之几，这个百分比得算清楚，不能随便写个大概数。要是数字不准，领导问起来就尴尬了。还有，写总结的时候别忘了检查一遍，看看有没有错别字啥的，要是写错了，看起来就不专业了。
小编友情提醒：
写总结的时候别只想着自己，也要考虑一下同事的感受。要是写总结的时候把同事的工作给忽略了，可能会引起误会。所以，写总结的时候，该提到别人的地方还是要提，这样才能体现出团队合作的精神。
商场营业员个人年度总结范文 【篇8】 950字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结
一、工作中取得的收获主要有
1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足
1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四， 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1， 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
篇8书写经验218人觉得有启发
做总结的时候，很多人会觉得自己手忙脚乱，不知道从哪里开始。其实总结也不是那么难，关键是要把这一年干了什么，怎么干的，还有干得怎么样这三个问题弄清楚。先找个安静的地方坐下来，脑子里过一遍这一年的工作情况，想想哪些事情特别重要，哪些事情做得还不错，哪些地方可能还需要改进。
先把大方向确定下来，比如销售目标完成了没有，销售额有没有达到预期。要是有具体的数字，最好能写出来，这样看起来更有说服力。比如说这个月的销售额是去年同月的1.5倍，这样的对比能让领导一眼就明白成绩有多大。然后要把重点放在具体的事情上，像是搞过几次促销活动，每次活动的效果怎么样。如果促销活动效果好，记得写清楚是哪个环节起到了关键作用，是商品的选择对路，还是宣传到位了。
说到宣传，这里面学问可不小。有时候看似简单的海报设计，实际上背后有很多考量。比如海报的颜色搭配是不是吸引人，文案是不是能够打动顾客的心。还有就是活动期间的服务态度，这是直接影响顾客体验的重要因素。如果服务态度好，顾客就会觉得这家店值得信赖，下次还会再来。要是服务态度差，那即使东西再好，也可能会流失客户。
书写注意事项：
总结的时候别忘了提到团队合作的重要性。商场里的工作不是一个人的事，大家需要互相配合才能完成任务。要是某个同事在关键时刻帮了大忙，记得在总结里提一下，这不仅是对他工作的认可，也能促进团队凝聚力。当然，团队里也可能有一些小摩擦，这种事不用藏着掖着，坦诚地写出来反而能让领导看到问题所在，说不定还能得到解决办法。
总结里也不能光说好话，该指出的问题还是要指出来。比如库存管理上有没有漏洞，是不是经常出现缺货的情况。要是有的话，就得想个法子改善，不然长期下去会影响生意。还有就是顾客反馈的意见，不管正面还是负面，都得认真对待。负面意见尤其要注意，因为这可能是提升服务质量的关键点。
写总结的时候，有时候会遇到一些小麻烦，比如记不清某些细节了。这时候可以翻翻之前的记录，比如销售报表、会议纪要之类的，这些东西能帮你回忆起不少重要的事情。还有就是语言表达上，有时候会不小心用错词，比如把“营业额”写成“收入额”，虽然意思差不多，但还是会让看的人稍微愣一下。不过这种小问题只要不影响整体理解就没太大关系。
