导游年度工作总结与计划范文 【篇1】3250字
我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展! ――题记 自1999年进入旅游业，2000年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。 宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇 自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛;随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般;再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少……。 我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。 欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇 唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家，应该是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口若悬河的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。 很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。 1、自信，导游讲解的原动力 导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力;如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力;导游也有选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。
2、得体，导游讲解的基本点 导游讲解要得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎讲解内容，讲解场境，又能反映导游的讲解风格。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。 3、对象，导游讲解的难点 导游讲解最难征服主要来之于两类人，一是同行，即同在一个景区内讲解的导游;二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。但是，寸有所长，尺有所短。如果导游看不到自己的长处，甚至将长处也视为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游，他们为了维护自己的尊严与自信心，常将游客看成学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”，那就要有“全无敌”的气概。这不是盲目狂妄，而是建立在“台下”练就的良好素质基础之上的自信。 4、干扰、语误、忘词，导游讲解的考验 导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经历不一样，学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲解过程中，时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰，如插话，私下讲话;也有消极干扰，即故意刁难导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不予理会，一般不应该采取批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导致导游工作难以正常进行。 导游讲解应该意真辞切，理当气蕴，品贵神运，一字不易。但是，“智者千虑，必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数。口误既出，可按正确的讲法重复一遍，勿使谬种流传，确保讲解内容的可信度，置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解，随时都有中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性，影响讲解内容的全面性，进而有损讲解质量。要避免中途忘词的尴尬场面，最要紧的是熟记讲解内容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必须花时间记熟在心;对于那些临场记忆不起来的，可以省略不讲，或者干脆设置悬念，延至下次讲;也可以“嫁祸”于游客，设置某个问答，请游客为代言人，帮助自己摆脱困境。 现场讲解应该遵守预先编排的时间表，在设定的时间内完成某个景观的介绍。一旦某个景观讲解超出规定时间，就会影响下一游程的正常安排。因此，若是遇上时间不富裕，讲解内容将超出时间许可范围，导游就必须对所讲内容进行技术处理，现时调整讲解策略。在基本上保持完整的讲解体系下，删除部分内容，尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊，或将详叙改为概述都是可取的。需注意的是，“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。
5、超限逆反，导游讲解的误区 超限逆反是指冗长的讲解，超出游客心理承受能力;或者，导游因为游客赞成自己的观点，就滔滔不绝，讲个没完，这样，使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态，产生超限逆反的心理。为防止超限逆反，导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容，也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力，包括信息内容与信息数量，过少传递信息，讲解内容偏少单薄，不是优质服务;过多传递，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优质服务。两种方法，出发点不一样，结果都一样。一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为，人们谈话之所以能顺利进行，是因为谈话双方都能够遵守“四个准则”：谈话内容涉及的信息充分却不多余;谈话内容真实可靠;话语与话题有关;表述清楚，简洁明了。导游在景观讲解中，能很好地把握上述“四个准则”，就能有效地制止超限逆反的发生。 学而不思则惘，思而不学则殆，导游之学术篇 从业至今，除了带团实践，不断的思考和总结是必要的，利用业余时间，在____年上半年，我在培英旅游学校任教，主讲导游业务，在教与学中，也算是对个人从业的系统总结。 在旅游从业过程中，我根据自己的心得体会，以及对旅游业、导游工作发展的要求，我整理并写出了《七十二个旅游策划狂想》、《夏令营的深度思考》、《瘦死的骆驼比马大》、《别拿豆包不当干粮》、《别把人不当人看》、《幽默导游词》等文章，并发表在同程刊中，在同业中产生了一定的反响。另外有《崂山行》、《蓬莱寻仙》、《西山游记》等多篇游记发表在沧州晚报上。在____年9月参加河北省中级导游资格的考试，并获通过。在旅行社工作期间，策划了走进自然(走进大山、走进草原、走进海洋)三部曲夏令营、吴桥双百工程千人游、休闲旅居团等系列旅游策划活动。在实践中思考，在思考后实践，提高自我，超越自我，我坚信，自己的人生历程将因旅游而放出异彩。
篇1书写经验59人觉得有启发
导游的工作涉及很多方面，总结一年的工作自然也得从多个角度入手。总结，既要能反映全年的工作情况，又得让人觉得你是用心去做的。开头部分最好简单介绍下基本情况，比如说今年带了多少团，接待了多少游客之类的，这样显得有数据支撑。
接着就该说到具体工作了，这里可以分几个小点来说。比如说服务态度，这可是导游工作的核心，客人满意不满意很大程度上取决于这个。平时跟客人接触的时候，是不是都能保持微笑，遇到突发状况能不能冷静处理，这些都是需要提到的。还有就是专业知识这一块儿，导游得是个杂家，历史地理啥的都得懂一点，要是客人问起来能答上来，人家就觉得靠谱。
书写注意事项：
安全问题也是重中之重。每次出团前是不是都检查过车辆状况，有没有提醒客人注意事项，这些细节都不能忽视。要是出了差错，那可不是小事。记得去年有个同事因为没及时提醒游客注意脚下台阶，结果有个老人摔了一下，虽然没什么大事，但也闹得挺不愉快的。
至于计划这部分，就得结合实际情况来想了。比如根据市场变化调整行程安排，增加一些特色活动吸引游客。还有就是提升个人能力，多参加培训学习新技能，毕竟时代在变，游客的需求也在变，你得跟得上才行。当然，团队协作也很重要，和其他部门配合得好不好直接影响到服务质量。
小编友情提醒：
还有一些小建议。比如可以建立个游客反馈机制，定期收集意见看看哪里做得好哪里还需要改进。还有就是要注意身体健康，导游这份工作比较辛苦，长期在外奔波，身体垮了可不行。平时多锻炼锻炼，保持良好状态才能更好地投入工作。
其实总结也好计划也好，关键是要实事求是，把自己真实的感受和想法写出来。别老想着套话，那样的话别人一看就知道是在敷衍了事。说实话，有时候写总结真是件头疼的事，特别是碰到那些特别复杂的场景，想表达的意思明明在脑子里，可一动笔就乱了套。不过，写多了也就慢慢摸索出些门道来了。
兼职导游年度个人工作总结2025范文 【篇2】 1450字
____即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从____年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从____年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，____年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
篇2书写经验220人觉得有启发
做一份好的兼职导游年度个人工作总结，得从日常的工作积累入手。今年我在多个景点带团，接触了各种游客类型，也遇到了不少突发状况。比如一次在黄山，因为天气突变导致缆车停运，当时就想着怎么安抚游客情绪，最后决定组织大家到安全的地方休息，并及时联系景区工作人员解决问题。
工作中积累的经验很重要，每次遇到问题都要记下来，之后分析原因，看看下次能怎么改进。像我这次总结，就特意翻看之前的记录，把一些关键点整理出来。记得有一次带团去张家界，有个游客走失了，我当时急得满头大汗，后来通过反复回忆路线，终于找到了人。这件事让我意识到熟悉路线的重要性，所以现在每次带团前，都会提前踩点，确保对每个景点都了如指掌。
写总结的时候，除了记录事件本身，还要多关注细节。比如那次在张家界找到走失游客后，我就注意到，其实团队里的小朋友对周围的环境特别敏感，他们能迅速指出方向。这给了我启发，以后带团时可以多引导小朋友参与，让他们成为“小向导”，这样既能让孩子们开心，也能增强团队凝聚力。
还有就是要注意数据的准确性。之前写总结时，我曾把某个月的接待人数写错了，虽然只差一个人，但还是被同事发现了。后来我才明白，数字这类信息一定要核对清楚，不然会影响整个总结的可信度。当然，这也提醒我要养成检查的习惯，毕竟一个小小的疏忽可能就会引发不必要的麻烦。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些自己的感悟。比如，带团过程中，我发现很多游客其实很关心当地的文化背景，如果导游能讲得生动有趣，会赢得更多好感。因此，我开始主动学习各个景点的历史故事，试着用通俗易懂的方式讲给游客听。结果发现，这种方式不仅拉近了与游客的距离，也让我的工作更有成就感。
全职导游2025年度总结范文 【篇3】 700字
在过去的十一月里我并没有从事全职导游工作，但是在周末和节假日的时间也兼职了几次导游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-丽江-香格里拉这条线路。在大团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。
第一：要丰富自己的内涵，不断学习，增加和更新自己的专业知识。有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中，导游是无所不知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游知识面比较广，但在游客面前保持谦虚的态度，耐心回答和解释游客的问题。
第二，带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比较开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的，微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理解。
第三，导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉，而不是导游一个人自作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到一些能力很好，很优秀的导游，我们可以在情况允许的条件下多观察，多请教，提升自己的带团能力。
在接下来的导游工作中，我会根据自己的总结，把要做好的尽量做好，做一名快乐合格的导游。
篇3书写经验236人觉得有启发
做导游这份工作，说起来还是挺复杂的，尤其是到了年底，写总结这事就更复杂了。总结，不能太简单，也不能太啰嗦，得把一年里的主要事情都交代清楚，还得让领导觉得你干得不错。先说说总结的基本结构，得有背景介绍，就是这一年旅游市场的情况，还有咱们公司的一些政策变化，这些都是背景。然后就是具体的工作情况，比如带了多少团，去了哪些地方，游客反馈怎么样之类的。
接着就说说工作中遇到的问题。这很重要，领导会关心你是不是能发现问题。比如说今年夏天的时候，我带了一个团去海边，结果天气特别不好，一直下雨，游客们都不高兴。当时我就想了个办法，带他们去当地的博物馆参观，没想到效果还不错，大家反而觉得很有意思。这种事情得写进去，说明你有应对突发状况的能力。
再来说说个人的成长吧。当导游这么多年，学到的东西不少。记得有一次带团去山区，那地方特别偏僻，手机信号都没有，跟外界完全断了联系。刚开始还挺紧张的，后来慢慢习惯了，也就知道在这种情况下该怎么处理事情了。这种经历对自己的提升很大，也得写进总结里，让领导看到你的进步。
还有就是团队协作的问题。导游不是一个人的事，背后有很多人帮忙。像地接社的同事，酒店的服务人员，都得配合好。有时候因为沟通不畅，会出现一些小麻烦。比如有一次订房出了点问题，客人到了酒店发现房间不对劲，闹得很不愉快。后来经过协调，总算解决了。这件事让我意识到团队合作的重要性，以后在这方面得更加注意。
最后说说对未来的打算。明年有什么新的计划，比如想去哪些新景点开发线路，或者提高自己的专业技能。这个部分不用写得太详细，点到为止就行。毕竟领导关心的是你过去的表现，对未来的想法只是个参考。
总结，写的时候得注意条理清晰，别东一句西一句的。不过有时候写着写着，可能会不小心用错词，比如把“海滨”写成“滨海”，虽然意思差不多，但还是会让看的人稍微愣一下。还有就是数字得核对清楚，别写了半天才发现统计错了，这就比较尴尬了。另外，写总结的时候，最好多看看以前的资料，这样能回忆起更多的细节，不至于漏掉重要的事情。
旅行社导游年度个人工作总结例文范文 【篇4】 400字
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
工程项目年度个人工作总结开头
篇4书写经验117人觉得有启发
写总结这事，其实跟导游带团差不多，得心里有谱，还得能随机应变。做导游的，一天到晚在外头跑，接触的人多，遇到的事也杂，总结起来就得抓住重点。比方说，今年带团去了多少地方，接待了多少游客，这些都是硬指标，得清楚记得。要是记不清数字，那总结就显得空洞了。
写总结的时候，别光想着写那些表面的东西，得把过程里的经验都挖出来。像遇到过什么突发状况，是怎么处理的，这些细节很重要。比如说有一次带团去山区，路上突然下大雨，车差点打滑，当时心里紧张得不行，但最后还是安全到达目的地。这样的事，总结的时候就要好好写写，不然就白经历一回了。
总结里最好能提点建议。毕竟一年到头下来，总有些地方觉得可以改进。像去年带团的时候，发现有个景点介绍得不够详细，游客问东问西的，自己回答不上来，挺尴尬的。所以今年就把那个景点的资料重新整理了一下，下次带团的时候就能应对自如了。
不过，写总结的时候，有时候会因为太忙忘记一些重要的事情。比如有一次写总结，明明记得上半年做过一次特别成功的活动，结果写的时候怎么都想不起具体时间地点了，最后只能大致写了个大概。这种事情偶尔发生也正常，不用太纠结，但平时养成记录的习惯就好了。
总结，最好能结合自己的实际情况，不能照搬别人的套路。像有的同事写总结喜欢用些华丽的辞藻，听着倒是挺好听，但仔细一看没啥实在内容。咱们写总结还是务实一点，把该说的都说清楚，把该反思的都反思到位，这样才有意义。
书写注意事项：
写总结的时候，语言上也要注意点。有时候写着写着，不知不觉就把句子写得又长又绕，自己看着都费劲。这种情况得改改，把复杂的事情简单化，把长句子拆开写，这样读者看的时候也轻松。当然，也不是说非得每个句子都短，适当的长句也有必要，但不能太多。
新导游个人年度工作总结范文 【篇5】 1450字
回顾____年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!” 这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。
最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。 我的感悟： 我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
篇5书写经验168人觉得有启发
新导游个人年度工作总结怎么写
年终总结这事，说起来挺重要的，但真要动手写的时候，很多人就有点犯愁了。尤其是刚入行的新导游，面对厚厚的工作记录，脑子里一片混乱，不知道从哪里开始。其实总结，不是非要写得多花哨，关键是要把自己的工作理清楚，把经验和教训提炼出来。
先得有个大致的框架，不然写起来容易东一句西一句。可以先把这一年干过的事列个清单，比如带过哪些团，去过哪些地方，接待过多少游客，遇到过什么突发情况。这就像盖房子打地基，基础打得稳，后续才好展开。当然，列清单的时候，别光记流水账，要把每个环节的关键点都标注一下，这样写起来思路会清晰些。
接着就是整理素材，把清单里的内容细化。比如说带团过程中，有没有遇到过游客突然不舒服的情况？当时是怎么处理的？如果处理得当，可以写下来作为经验分享；要是没处理好，也得反思一下，下次遇到类似情况怎么改进。还有，每次出发前是不是都做了充分准备？路线规划是否合理？这些细节都要好好琢磨，毕竟细节决定成败。
再来说说怎么组织语言。总结不是学术论文，没必要整那些高大上的词汇，平实一点就行。可以用自己的话讲，比如“这次去某某地方，发现游客特别喜欢当地的特色小吃，下次可以多介绍一些这方面的内容。”这样的表达既真实又接地气。不过有时候写作者可能会因为赶时间，把“这个地方风景优美”写成了“这里景色宜人”，虽然差别不大，但还是要注意一下。
书写注意事项：
总结里最好能体现一些专业性。可以引用一些旅游行业的术语，比如“在接待国际游客时，要注意文化差异，提前了解他们的风俗习惯，这样才能避免不必要的误会。”这种说法不仅显得专业，还能给领导留下深刻印象。
写总结的时候，别忘了带上点个人感悟。毕竟这一年下来，肯定有不少心得体会。比如通过多次带团，发现自己在沟通技巧上有所提高，学会了如何更好地安抚游客情绪。这些小进步虽然不起眼，但都是成长的印记。
小编友情提醒：
检查一遍是必不可少的。有时候写得太投入，可能会忽略一些小问题。比如数字写错了，或者某个句子不通顺。这些问题看似不大，但如果被发现，可能会影响整体效果。所以，写完后最好放一放，隔几天再看，说不定就能发现一些之前没注意到的地方。
实习导游2025年度工作总结范文 【篇6】 1750字
实训目的：通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的。
实训内容：通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。
期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。
因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。
而 导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。
要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。
书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。
写好 优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点：
1、 优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。
2、 导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。
3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但 强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。
4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。
5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容紧密结合。
6、 导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。《说话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。7、 导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖。
8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。
9、必须注意提高品位，一要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造;宣传古老中华文明和各地民族风情;还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就，以帮助外国旅游者更多的了解中国，帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈蔚德《四川茶馆》导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化，充满了浓郁的乡情;何琳的《郑州黄河游览区导游词》不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会对比，突出“制黄河者制国家”的主题。二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是流畅的、结构是严谨的，内容介绍是符合逻辑的。这是对导游词的基本要求。如果你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少。但是，你若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。
篇6书写经验208人觉得有启发
实习导游在年底总结工作时，往往需要梳理过去一年里的点滴收获和不足之处。总结，不是单纯罗列数字或事件，而是要把个人成长和工作成效讲清楚。既要体现专业能力，也要展示出解决问题的思路。不过，很多人写总结的时候会遇到一些小麻烦，比如不知道从哪里开始下手。
写总结前，最好先把全年的工作记录整理出来。像接待游客的数量、处理过的突发状况、学到的新技能这些，都得先过一遍脑子。比如去年我带团去了好几个地方，每个地方的情况都不一样，有的游客特别热情，有的则挑剔得很。把这些经历分类归纳一下，就能看出哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。
还有就是要注意总结的格式，别太死板。有些人喜欢用表格，有些人则习惯用文字叙述。我觉得文字叙述更有助于表达感受，尤其是那些难忘的经历。比如说有一次带团去山区，路上突然下大雨，车陷进了泥坑里。当时真是急坏了，但最后还是想出了办法，大家一起推车才脱了险。这样的事情写进总结里，既能让领导看到你的应变能力，也能让大家感受到工作的趣味性。
写总结的时候可能会出现一些小问题，比如有时候词不达意，或者忘记某个重要细节。但这些问题只要认真检查一下就能解决。比如说前几天我写总结的时候，就把“游客满意度调查”写成了“客户反馈表”，后来仔细一想不对劲，就改过来了。这种小错误其实没什么大不了的，只要态度认真就行。
书写注意事项：
写总结的时候还要注意突出重点。像今年我参加了一个导游培训，学到了不少关于文化历史的知识，这对带团很有帮助。这一点就可以着重写一下，因为这不仅提升了个人能力，也间接提高了团队的整体水平。不过，有时候也会因为时间紧迫，匆匆忙忙写完就交上去，这样就显得仓促了。所以平时养成记录的习惯很重要，到年底就不会手忙脚乱。
2025年度全陪导游工作总结范文 【篇7】 1250字
时光如梭，白驹过隙之间，____年又将宣告结束。慕然回首我已在导*业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?
时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。
首 先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的 兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什 么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次在工作总结中我要谈到的 是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时 刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀 道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知 识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关 景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
最 后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、 爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、 忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而 异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做 起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的 关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。
篇7书写经验24人觉得有启发
写总结这事，说复杂也复杂，说简单其实也不难。关键是得抓住几个关键点。先说内容，总结不是流水账，不是单纯地把事情罗列出来。它需要提炼出重点，把核心的东西给凸显出来。比如做全陪导游这一块儿，你得想想这一年带团过程中遇到的最大挑战是什么，解决了没有，解决了的话是怎么解决的。
再就是数据，数据很重要。游客满意度是多少，投诉率多少，这些问题都得有个明确的数字支撑。如果能有一些具体的例子就更好了，比如说某次活动中，因为准备充分，游客特别满意，这种正面的例子能给总结增色不少。不过有时候可能会忘记具体的数据，比如某次活动的具体参与人数，要是记不太清，可以用个大概范围代替，毕竟谁也不是全能的，偶尔会有些小疏忽。
还有态度也很关键，总结里得体现一种积极向上的态度。哪怕这一年遇到了不少困难，也要表明自己积极应对的态度，对未来充满信心。比如说面对突发状况时，虽然处理起来挺棘手的，但团队齐心协力克服了，这就是一种值得肯定的表现。要是写总结的时候，一不小心把某个时间点搞错了，比如把某年写成另外一年，那也没太大影响，只要不影响整体表达就行。
最后一点，总结别写得太长，太啰嗦反而会让人抓不住重点。简洁明了才是王道，把最想传达的信息清晰地传递出去。当然，写总结的时候，难免会有遗漏的地方，比如某些细节没顾及到，或者措辞稍微有点不当，但这都是正常的，只要大方向没错就没问题。
2025导游年度总结范文 【篇8】 700字
大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫姬瑞洁!
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!
所以，在____年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结____年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高!
篇8书写经验285人觉得有启发
写总结的时候，得先把这一年的业务情况摸清楚。拿导游来说，你得把带团的数量、游客的反馈都梳理一遍，这样心里才有底。我去年做总结的时候，就有点慌，因为没好好整理资料，结果写起来东拼西凑，最后自己看都觉得乱七八糟。
接下来就是要把关键点提炼出来。比如，哪次带团特别顺利，游客评价很高，这就可以作为一个亮点来写。还有那些遇到的问题，像是突发天气导致行程调整之类的，也得提一下。不过有时候脑子一热，可能会把一些无关紧要的小事也写进去，这就显得啰嗦了。
写的时候要注意语气，别太死板。像导游这个行业，总结里得有点人情味儿，不然给人感觉不像真的经历过的。比如可以聊聊和游客互动的一些趣事，这样既能让总结生动些，也能展示你的专业能力。
材料搜集完后，就得开始搭框架了。我建议先列出几个大方向，像工作成果、存在的不足、改进措施之类的。不过有时候写着写着，思路会跑偏，写成一堆流水账，这样就不好了。所以写之前最好有个大致的提纲，哪怕临时改也比什么都想不起来强。
写的过程中，得结合实际情况。比如，今年带团的时候，可能遇到了一些新问题，像景区政策调整，游客需求变化，这些都要反映到总结里去。要是只写老一套的东西，别人看了会觉得敷衍。
书写注意事项：
数字很重要。尤其是导游这份工作，带团数量、游客满意度调查结果之类的，最好能具体一点。当然了，有时候手头没有精确的数据，只能凭印象写个大概，这就需要自己多加斟酌了。
总结里千万别忘了提到团队合作。导游的工作不是一个人的事，很多时候离不开其他同事的支持。所以要适当地夸夸团队，这样显得大气，也符合实际。
最后校对一下，看看有没有明显的错别字或者不通顺的地方。有时候写得太急，会漏掉一些小毛病，比如把“导游证”写成“向导证”之类的小错误。不过这种小问题，只要认真检查一下就能发现。
