2025客服年度工作总结范文 【篇1】1100字
时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些
1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;2. 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;3. 拓展各项工作技能;4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。
公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !
篇1书写经验260人觉得有启发
____客服年度工作总结怎么写
做总结这件事，说复杂也复杂，说简单其实也没那么难。关键在于你得知道从哪里下手，不然很容易写成流水账。首先，别急着动笔，先想清楚这一年到底干了些什么。比如，客户投诉量是多少，处理了多少单，客户满意度怎么样，这些数字很重要。如果只是一味地描述过程，读者可能很难抓住重点。
记得要把工作分类整理好，像是日常接待、突发状况应对、团队协作之类的，都列出来。这样写起来思路清晰一些。写的时候，可以多用些专业术语，显得有水平。像“客户反馈闭环管理”“服务流程优化”这样的词儿，听着就挺专业的。不过有时候写的时候可能会忘掉一些细节，这很正常，不用太纠结。
书写注意事项：
总结不是单纯罗列数据，还要分析原因。比如，为什么这个月投诉量突然上升了？是不是因为产品出了问题，还是服务态度没跟上？这些问题得刨根问底。当然，写的时候可能会不小心漏掉某个环节，但这不是大问题，回头再补充就行。
还有一点需要注意，就是语言要真实。如果只是夸夸其谈，说一堆空话套话，别人一看就知道是在糊弄人。所以，该承认的问题还是要承认，比如有些客户投诉确实没处理好，这是事实。写的时候，可能会不小心把“客户”写成“用户”，虽然意思差不多，但还是要注意一下。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能结合领导的要求。如果领导特别关注某些指标，那这部分就得重点写。要是领导平时强调服务质量，那就多聊聊服务改进的地方。当然，写的过程中可能会忘记一些细节，这也正常，回头检查的时候补上就好。
客服年度工作总结：天猫客服年度工作总结范文 【篇2】 1600字
【编辑寄语】以下是好总结为大家整理的关于客服年度总结：天猫客服年度工作总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！！
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的天猫店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招天猫客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
篇2书写经验23人觉得有启发
做总结这事，说难也难，说简单也简单。要是真想写好，得先搞清楚总结是干嘛的，它不是流水账，也不是随心所欲地发感想。总结的核心就是提炼经验、找出问题、提出改进措施，当然了，前提是得有货。
比如做天猫客服这一行，一年到头接了多少单子，处理了多少投诉，这些数字得心里有谱。但光有数字没用，还得看背后的原因。比如说为什么这个月退货率突然高了，是不是产品有问题，还是客服态度没到位？这些问题都得刨根问底。要是只堆砌数字，那总结就变成了一堆冷冰冰的数据罗列，没啥意义。
写总结的时候，不能光盯着眼前的事，还要往前看。比如去年双十一期间，客服团队忙得脚不沾地，结果发现很多客户反映等待时间太长。今年得提前准备，优化流程，不然还是老样子。这就好比打仗前得先摸清地形，不能稀里糊涂就冲上去。
总结里头最好能带上点具体的例子。像我有个同事，他去年遇到一个特别棘手的客户，对方一上来就骂人，他愣是耐着性子听完，然后一步步帮人家解决问题。后来这位客户的评价直接从差评变成了好评。这样的例子能让人看到成效，比干巴巴地说“服务质量提高了”强多了。
不过，写总结的时候，有时候会犯一些小毛病。比如写“服务态度明显改观”这种话，其实可以具体点，说说改观在哪，是态度更热情了，还是响应速度更快了。再比如写“客户满意度提升”，后面跟着一堆数字，但没有解释为啥满意度提升了，这就显得有点空洞。
总结不能光顾着表扬自己，也要敢于直面问题。像有些客服可能觉得说问题会让领导不满意，但这其实是不对的。问题找出来才能解决嘛。比如发现某些时间段电话量特别大，导致响应慢，那就要想办法调整排班，而不是藏着掖着。
最后提个小建议，写总结的时候，别想着一蹴而就。可以先列个大纲，把想说的都记下来，然后再慢慢整理。有时候写着写着就会发现，原来思路比一开始清晰多了。
最新有关银行客服服务年度工作总结范文 【篇3】 1150字
本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护____的决策，拥护____和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
篇3书写经验84人觉得有启发
关于银行客服服务年度工作总结怎么写，这事其实挺讲究技巧的。每年年底做总结的时候，大家都得好好琢磨一下，因为这不仅是对自己工作的回顾，也是给领导看的一份重要文件。要是写得不好，可能会影响年终绩效啥的。
一开始，咱们得先把今年的工作情况大致梳理一遍。比如客户投诉处理了多少件？客户满意度调查结果怎么样？这些数字得清楚。不过，光有数字还不行，还得把这些数字背后的故事讲出来。比如，某个月客户投诉突然增多，那是因为系统出了问题，还是员工培训不到位？这些问题都得分析清楚。这里有个小提醒，有些同事可能会直接把数据堆砌在一起，这样看起来就很乱，最好能分类整理下，比如分成几大块儿，客户服务、业务流程优化、团队建设之类的。
接下来就是写工作亮点了。银行客服，服务态度肯定是重点。记得去年我们有一个同事，他特别擅长化解客户的不满情绪，有一次一个客户因为银行卡丢了急得不行，他不仅帮客户解决了问题，还陪着客户一起去找atm机确认余额，最后客户感动得不行。这样的例子就值得拿出来夸一夸。当然，写的时候别忘了加上具体的时间地点啥的，不然听起来会有点假。
然后，咱们得说说工作中遇到的问题。比如今年我们的电话接通率下降了，原因是坐席人员流失比较严重。这个问题怎么解决？我们尝试过增加新人培训力度，也调整了排班制度，效果还不错。不过也有个小插曲，当时有位新来的同事，刚入职没几天就被派去接线了，结果因为业务不熟，被客户骂了好几次，后来经过老员工一对一辅导才慢慢适应过来。这个事也提醒我们，新人培训这块儿得更加细致才行。
最后就是规划明年的工作方向了。我们可以从提升服务质量、加强团队协作、引入新技术这几个方面入手。比如，现在市面上有很多智能客服系统，如果能把这些技术跟我们现有的服务结合起来，肯定能让工作效率提高不少。不过，引入新技术的时候得注意点，别为了赶时髦就把老员工的岗位给撤了，那样反而会引起内部矛盾。
写总结的时候，文字得简洁明了，别啰嗦。有些同事喜欢用一些复杂的大词，感觉很正式，但其实没啥必要。还有，千万别漏掉数据，数据最能说明问题。要是实在想不起来具体数字，可以翻翻之前的报表，一般都能找到。
2025年度客服工程师个人总结范文 【篇4】 650字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结
我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。
篇4书写经验242人觉得有启发
____年度客服工程师个人总结怎么写
这一年做下来，感觉自己的工作状态还算稳定，虽然偶有波动，但总体来说还算顺利。作为客服工程师，日常工作中主要负责客户的技术支持，解决各种问题，包括系统故障排查、用户反馈处理等。在这一块儿，我觉得自己积累了不少经验，也遇到了不少挑战。
平时遇到问题，我都会记录下来，像什么问题类型、解决办法之类的。刚开始的时候，这些记录有点乱，后来慢慢调整了格式，把时间、地点、客户联系方式都列清楚，这样既方便自己回顾，也便于团队成员交接工作。当然，有时候会因为太忙忘记及时更新，导致后续查找起来费劲，但这不是大问题，慢慢改进就行。
技术这块儿，我觉得最重要的是保持学习的态度。今年公司引入了一套新的管理系统，刚开始接触的时候确实有点懵，但通过查阅资料、请教同事，总算摸清了门道。说实话，刚上手那几天，调试过程中还出了点小状况，客户那边催得急，心里挺紧张的。不过最后还是解决了，这也让我明白，遇到新东西别慌，慢慢研究总能搞懂。
书写注意事项：
跟客户的沟通也很关键。有时候客户描述的问题比较模糊，这就需要我们耐心地引导，把问题细化。比如有一次，一个客户说系统运行慢，具体表现又不太清楚，当时我就问了一些细节，比如是哪个模块慢、什么时候开始变慢的之类，最后才发现是因为网络延迟引起的。这种事情多了，慢慢就学会怎么提问了。
还有就是团队协作。我们部门经常会有跨部门合作的情况，比如碰到一些复杂问题，可能需要研发那边配合修改代码。这种时候，提前做好准备很重要，比如整理好问题清单、列出优先级啥的，这样大家沟通起来效率高些。不过偶尔也会出现信息传递不到位的情况，导致进度拖慢，下次得注意提前确认好分工。
总结来说，这一年过得充实，也学到了不少东西。希望接下来的日子里，自己能在专业技能上更进一步，同时也能提升工作效率，减少不必要的麻烦。
2025年物业公司客服年度工作总结范文 【篇5】 1300字
年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况；现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
____工作计划和重点：____我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在12年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇5书写经验65人觉得有启发
写总结的时候，得搞清楚总结的目的。不是为了凑字数，也不是随便抄抄就能完事的。比如物业客服的工作总结，就得围绕这一年的工作情况展开，不能光说些空话套话。开头，可以简单回顾一下过去一年的整体工作情况，把重点放在具体的成绩和遇到的问题上。
说到成绩，就得拿出真凭实据。像接了多少电话、处理了多少投诉、客户满意度怎么样，这些都得列出来。尤其是那些特别突出的事，比如成功解决了某个长期困扰业主的大问题，或者通过改进流程提高了工作效率，这些都是亮点。不过，列出成绩的时候别忘了带上数字，这样更有说服力。比如，“今年共接听客服电话3600通，比去年增长了20%。”
再来说说工作中遇到的问题。每个单位都会有各种各样的难题，物业客服也不例外。像是业主投诉渠道不畅、内部沟通效率低这些问题，都是可能存在的。关键是要分析这些问题产生的原因，是管理上的漏洞，还是员工培训不到位？找到原因后，就得想想办法解决。不能只是一味地抱怨，得提出具体的改进建议。比如增加线上咨询平台，优化投诉处理流程之类的。
总结里少不了对未来的展望。这一步很重要，不能敷衍了事。可以结合当前的工作现状，制定一些切实可行的目标。比如提升服务质量、加强团队建设什么的。但这里要注意，目标不能太笼统，得具体到某个指标，比如“明年力争将业主投诉处理满意率提高至95%”。
写总结的时候，最好能结合实际情况，多用专业术语。像物业管理这块，就经常提到“业户满意度调查”、“服务响应时间”之类的专业词汇。这样不仅显得专业，还能让领导看到你的用心。不过，有时候写总结的时候可能会不小心用错词，比如把“反馈意见”写成“反应意见”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
总结要写得实在一点，不能只是走过场。要是写得太虚，领导看了也会觉得没劲。所以，写总结的时候得花点心思，把工作中的点点滴滴都梳理清楚。这样才能让总结起到应有的作用，既是对过去工作的梳理，也是对未来工作的指导。
保险公司客服接待年度总结报告范文 【篇6】 1350字
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
保险公司客服接待年度总结报告范文在____的新春为你带来祝福的希翼，希望____的你得到大大的幸福，大大的快乐！
篇6书写经验248人觉得有启发
保险公司客服接待年度总结报告该怎么写？这个问题困扰了不少人。其实写这类总结报告并不复杂，只要抓住几个关键点就行。
先说说资料收集，这一步特别重要。平时要注意积累工作中的各种数据，像客户投诉的数量、处理的时间、满意度调查结果之类的。这些数字能直观反映工作成效。当然，除了数据，还要留意一些典型的案例，特别是那些处理得比较好的例子，可以用来举例说明。
接着就是整理思路了。要把一年的工作分成几个部分来写，比如说日常接待、特殊事件应对、团队协作情况等等。每个部分都要有自己的侧重点，不能眉毛胡子一把抓。比如日常接待这部分，可以着重讲流程优化后的效果如何，有没有达到预期目标。
然后就是语言表达的问题了。写总结的时候，最好用平实的语言，避免太过华丽的辞藻。毕竟这是工作报告，不是文学作品。不过有时候为了突出重点，适当的修饰也是必要的。比如，“经过不懈努力，我们的服务质量有了显著提升。”这样的句子既简洁又明了。
别忘了把个人感悟也写进去。虽然这主要是一份工作汇报，但适当的主观感受能让报告更有温度。比如可以谈谈自己在这一年里的成长经历，遇到过什么困难，又是怎么克服的。
最后就是检查环节了。写完之后一定要反复查看，确保没有遗漏重要的信息。有时候因为赶时间，可能会忽略掉一些细节，所以一定要仔细核对一遍。另外，语法方面也要多注意，毕竟这是正式文件，错别字什么的会显得很不专业。
质检客服的年度工作总结范文 【篇7】 1400字
在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了一定成绩，现做如下的工作总结：
一、工作思路
以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。
二、工作小结
1、品质检验机制不断完善
由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目责任区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式，以检查出的问题来检测内部管控能力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，通过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。
2、加强细化内部考核
我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合形成《品质部考核管理制度》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了品质部的正常运行。
3、优化管理体系
通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。
5、配合监督审核
9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。
三、工作亮点
1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的不足及改进想法
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：
1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。
篇7书写经验60人觉得有启发
质检客服的工作总结该怎么写？这事说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要把这一年的工作情况梳理清楚，别漏掉重要的点。
先从日常的工作说起，这一年咱们接待了多少客户，处理了多少投诉，解决的问题数量有多少，这些都得算清楚。有些问题可能看起来不大，但背后反映出的流程漏洞可不小。比如前几天有个客户的投诉，说他收到的商品包装有点破损，其实这事不难查，只要翻翻之前的记录就能发现是不是运输环节出了岔子。像这样的细节，都得在总结里提到。
还有就是团队协作这块儿，大家配合得好不好直接影响到工作效率。我记得有一次一个同事遇到难题，好几个部门的人一起想办法才搞定，这种跨部门合作的经验就值得总结一下。不过有时候沟通上也会出点小状况，比如信息传递不及时，导致后续工作受影响。这些问题不能藏着掖着，得正视它，不然下次还犯同样的错。
培训也是个重点，这一年有没有组织过专门针对质检的培训，效果怎么样？如果发现员工对某些业务流程还不太熟悉，那是不是该加强这方面的培训？我印象里有一次新员工刚上岗的时候，因为对质检标准理解不到位，差点耽误了事情。所以培训这事不能马虎，得确保每个人都掌握最新的标准。
书写注意事项：
客户满意度这一块也不能忽略。每年都会做客户满意度调查，看看客户对我们服务的评价如何。如果发现客户的反馈中有集中性的意见，比如觉得回复速度慢之类的，那就得反思一下是不是内部流程出了问题。毕竟客户满意才是硬道理，这个道理大家都懂，但在实际工作中却容易被忽视。
小编友情提醒：
关于数据统计这部分，数字是最能说明问题的。去年咱们处理了多少件投诉，其中多少是有效投诉，处理的平均时间是多少，这些数据都要列出来。当然，光有数据还不够，还得结合实际情况分析原因，这样才能找到改进的方向。
物业客服年度工作总结范例范文 【篇8】 6350字
忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范客服服务
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年客服的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对客服进行培训。主要针对《客服服务规范》、《客服服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《客服办理业务规范用语》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在客服提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使客服的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1.搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如客服接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx物业x号xxx为您服务”。客服服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2.搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司会承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，x元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、xxx蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自____年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约x万元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价
在今年x月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清，便于x月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由x元/吨上调到x元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约xxxx元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查
根据计划安排，____年xx月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善，xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
篇8书写经验65人觉得有启发
物业客服的工作总结写起来并不复杂，但也不是随便拼凑就能过关的。一开始得弄清楚总结到底是为了什么，是为了向上级汇报这一年的成果，还是为了给自己做个回顾？如果是前者，那就要把工作里的重点事件都梳理出来，尤其是那些能体现团队能力的事情。要是后者，那就得把做的每个环节都过一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升的空间。
在写的时候，先从整体入手，把全年的主要工作概括一下，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，解决了多少问题。这部分不用太详细，点到为止就行，主要是给读者一个大致的印象。接着就可以分门别类地讲了，比如日常接待服务这一块，可以说说有没有遇到什么特别的情况，是怎么应对的。还有就是一些突发状况，像电梯故障或者漏水之类的，当时是怎么协调资源去解决的，这些都可以拿出来讲讲。
说到客户投诉这块，就得具体一点了。首先要明确投诉的原因是什么，是因为服务态度不好，还是因为沟通不到位？然后再讲下采取了哪些措施来改善。如果有一些比较典型的案例，不妨详细描述一下，这样不仅能让领导看到你的努力，也能给大家提供一些参考。不过，这里有个小问题需要注意，有些细节可能涉及客户的隐私，这时候就要稍微模糊处理一下。
书写注意事项：
对于团队协作这方面也别忘了提一提。毕竟客服工作不是一个人的事，大家相互配合才能做好。可以聊聊平时是怎么分工合作的，遇到难题时是如何一起想办法解决的。这不仅能体现团队精神，还能突出个人在这个过程中起到的作用。
除了日常工作，还得关注一下服务质量的提升。比如说有没有引入新的培训机制，或者调整了一些流程来提高效率。这些都是值得记录下来的亮点，因为它们反映了你在工作中是否有主动性和创新意识。
在写总结的时候，难免会碰到一些棘手的问题，比如时间久了记不太清具体的数字或者事情的具体经过。这种情况下，最好的办法就是翻看之前的记录，尽量还原当时的场景。要是实在找不到相关资料，就只能凭记忆大致估算一下了，但记得标注出来是估算值，这样就不会显得太随意。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些你自己没注意到的地方，比如表达是否清晰，逻辑是否顺畅之类的。而且多一个人审阅，也能减少一些潜在的错误，比如错别字或者标点符号用错之类的小问题。
