物业客服年度的总结范文 【篇1】1300字
____年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止____年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在____年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
____年工作计划和重点：____年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在____年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇1书写经验133人觉得有启发
物业客服年度总结该怎么写？这事说起来挺重要，毕竟一年到头的工作得有个交代。写总结的时候，最重要的就是把全年工作的情况梳理清楚，哪些事干得好，哪些地方还有不足，都得写明白。
先说说怎么开头。开头这部分不用太复杂，就简单介绍一下这一年工作的总体情况就行。比如，“____年，我们物业客服部在公司领导下，围绕提升服务质量这个目标，完成了不少任务。”这样写既简洁又不会显得空洞。不过有时候，刚写完这一段，脑子里突然蹦出个想法，想着要不要多提几个目标，结果一不留神就把前面写的给忘了，导致后面内容有点跳跃。
接着就是具体的工作内容了。这部分最好按照时间顺序来写，每个月或者每个季度的重点工作都要列出来。像是年初的时候，为了改善业主投诉处理效率，我们调整了流程，增加了值班人员。到了年中，又针对园区绿化维护做了专项检查。这些具体的例子能让人看得明白，但有时候写着写着，会发现自己写得太详细了，结果忽略了总结的重点，反而让读者抓不住重点。
光写成绩还不够，问题也要提出来。比如，有些时候业主反馈的问题处理速度不够快，这可能是沟通机制上的一个小漏洞。还有就是，团队成员之间的协作有时候会出现点小摩擦，大家在讨论解决方案时态度可能有点急躁。这些问题虽然不是大问题，但如果一直拖着不解决，会影响整体工作效果。
再就是对未来工作的展望了。这里可以结合当前存在的问题提出改进措施，比如加强员工培训，优化内部沟通渠道等等。不过有时候写到这里，可能会因为赶时间，草草收尾，把一些关键的想法一带而过，结果显得仓促。
最后要说的就是数据了。写总结的时候，适当的数字能让内容更有说服力。比如，全年处理业主投诉多少件，满意率达到多少，这些都能体现工作成果。不过，有时候统计数据的时候可能会弄混了几个数字，虽然不影响大局，但看起来确实不太严谨。
2025物业客服个人年度总结范文 【篇2】 2350字
回首____年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,下面是物业客服个人年度总结。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。
____年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成____年工作再上一个新的台阶，现将____年工作总结如下：
一、____年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此____年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到____年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到____12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。
收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;
有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资);
②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。
本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。
除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：
截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中c区12个、b区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;
③、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到____年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到____年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，ac区满意度为90%，b区满意度为76%，dc区满意度为86%;
2、后勤保障方面(原工程部)
①____年度共完成1651项零维修工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%;
②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏;
③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块;
④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条;
经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
篇2书写经验262人觉得有启发
写年度总结对于物业客服来说，是一件需要认真对待的事情。它不仅是对自己一年工作的梳理，也是对未来工作的一种展望。总结的重点在于既要客观地反映实际情况，又要突出亮点，同时还能找到不足之处以便改进。
一开始得明确总结的目的，是为了向领导汇报工作成果，还是为了自我反思。如果是前者，那么就要注重数据和事实的支持，比如处理了多少投诉，客户满意度是多少。如果是后者，则可以更多地关注自身能力的提升，比如通过培训学会了哪些新的沟通技巧。
收集资料的时候，可以从日常的工作记录入手，包括接待客户的次数、解决的问题类别、客户反馈的情况等等。把这些零散的信息整理出来后，就可以开始构思框架了。不要一开始就追求完美，先把大致的内容罗列出来，再逐步完善细节。
在写正文的时候，要注意语言表达的准确性。比如，“今年我们团队的服务质量有了显著提高，得到了很多客户的认可。”这样的句子既表达了成绩，又显得谦逊。另外，如果能引用一些具体的例子就更好了，比如某个特别棘手的问题是如何成功化解的，这样能让总结更有说服力。
有时候人们会忽略一些小环节，比如忘记标注日期或者遗漏了一些重要的时间节点。这就好比写文章时突然想起还有一件事没提到，于是匆匆补上一段，结果显得突兀。其实提前规划好时间轴，就能避免这类问题的发生。
还有就是关于格式的问题，虽然不是最重要的，但也应该保持整洁清晰。每个部分之间留出适当的空行，方便阅读。字体大小也要适中，太小看不清，太大又显得空洞。此外，尽量避免使用过于复杂的词汇，毕竟总结的主要目的是传达信息，而不是炫技。
写总结的过程中难免会遇到瓶颈，感觉无从下手。这时候不妨换个思路，试着从另一个角度切入，或许会有意想不到的效果。比如，可以从客户的视角出发，描述他们眼中的物业服务有哪些变化。
小编友情提醒：
完成初稿后别急着提交，最好能多检查几遍。看看有没有拼写错误，标点符号是否正确，句子是否通顺。如果有可能的话，还可以找同事帮忙审阅一下，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会注意到你忽略的地方。
物业客服年度总结范文 【篇3】 1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢！
篇3书写经验65人觉得有启发
物业客服年度总结该怎么写？这事说起来还挺重要，毕竟一年到头，大家都得有个交代。写总结的时候，得先把这一年干的事理清楚，哪些是重点，哪些是次要的。比如，接待了多少客户，处理了多少投诉，这些问题解决得怎么样了，这些都是需要关注的。
先列个清单，把重要的事情都记下来，这样写的时候就不会漏掉什么。像是每个月的客户满意度调查结果，要是能有个汇总表就更好了。还有那些特别棘手的问题，是怎么一步步搞定的，中间遇到啥困难，又是怎么克服的，这些细节最好也写进去。不过有时候写着写着，会发现自己记得不太全，这时候可以找同事帮忙回忆一下，大家一起想想，总能想起些遗漏的事。
写总结的时候，别光顾着罗列数字，得把事情讲清楚。比如说某个投诉，客户反映楼道灯坏了，咱们是怎么联系维修师傅的，修好了没有，最后客户是不是满意，这些都要说清楚。如果只是写“楼道灯维修完成”，总觉得少了点东西。当然，有时候写着写着，会突然想起某件事没写全，比如维修的具体时间忘了，只能凭记忆大概估计下。
书写注意事项：
总结里还可以加上一些自己的想法。比如觉得哪块工作做得好，哪块还需要改进。像客服这一块，我觉得跟客户的沟通很重要，有时候一个电话就能解决问题。不过有时候写着写着，会发现自己想表达的意思有点绕，句子也不太通顺，这就得反复看看，改改措辞。
总结里最好还能提一提团队合作的情况。毕竟不是一个人的事，大家齐心协力才完成了这么多工作。可以写写团队里的亮点，比如谁处理问题特别快，谁的服务态度特别好。当然，有时候写着写着，会不小心把“客服主管”写成“客服经理”，虽然都是领导，但毕竟职位不一样，这点得注意下。
小编友情提醒：
总结写完后，最好找个时间静下心来仔细检查一遍。看看有没有错别字，有没有语句不通的地方，尤其是那些容易混淆的词，比如“办理”和“处理”。有时候写着写着，会不小心用错词，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
物业客服个人年度工作总结范文 【篇4】 1850字
截止到____年**月**日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
篇4书写经验54人觉得有启发
物业客服个人年度工作总结怎么写
对于物业客服来说，年度工作总结是一项重要任务。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是向领导汇报工作成果的机会。写好这份总结，需要结合自己的专业背景和实际工作经验，下面给大家分享一些关键点。
先从基础开始，明确总结的目的很重要。你得清楚总结是为谁而写，是为了上级能了解你的工作情况，还是为了自我反思。写的时候，要把全年的工作内容梳理一遍，包括处理了多少投诉，解决了哪些难题，客户满意度如何等等。记得在描述具体事件时，要用具体的数字说话，比如“今年共接待业主咨询约五百人次”，这样显得更有说服力。
接着，要把重点放在解决问题的方法上。比如面对突发状况，你是怎么应对的？有没有总结出一套有效的流程？这些都是值得详细记录的部分。另外，如果工作中有创新的做法，也别忘了提一下，哪怕只是小小的改进，也可能带来意想不到的效果。
不过有时候，写总结的时候会遇到一些麻烦。比如，有些事情明明记得很清楚，可就是一时想不起具体的时间点，这时候可以试着翻阅工作日志，帮助回忆细节。还有那种需要列举的数据，最好能提前整理好，免得到时候手忙脚乱。
在写作风格上，尽量保持简洁明了，避免过于复杂难懂的表达。毕竟总结不是论文，目的是为了让别人快速理解你的工作情况。同时，要注意语言的专业性，多用行业内常用的术语，这样不仅显得专业，还能突出你的业务能力。
有时候人难免会疏忽，比如把某些日期记错，或者把客户的姓名拼错了。这种小问题虽然影响不大，但还是尽量避免的好。毕竟细节决定成败，一个小错误可能就会让人对你产生不良印象。
小编友情提醒：
写完之后不妨找个同事帮忙看看，听听他们的意见。他们可能会发现你没注意到的问题，比如某些地方表述不清，或者某些数据遗漏。通过这样的反馈，可以让总结更加完善。
物业客服部2025年度工作总结范文 【篇5】 1800字
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
篇5书写经验238人觉得有启发
物业客服部____年度工作总结怎么写
一年的工作结束了，这期间发生的事情不少，有些事让人印象深刻。回顾过去的一年，物业客服部的工作其实挺复杂的，涉及面很广，从日常接待到处理业主投诉，再到跟进维修进度，每个环节都得认真对待。一开始的时候，大家对工作流程不太熟悉，难免会出现一些小问题。比如，有同事在登记业主信息时漏掉了一项重要细节，结果后续沟通起来费了不少劲。
为了做好总结，第一步是整理好全年的工作记录。平时的工作日志不能丢，这些都是宝贵的资料。像我们部门，每个月都会开一次总结会，会上大家会汇报当月的工作情况，这些问题和解决办法都会被详细记录下来。把这些材料汇总起来，就能大致勾勒出全年工作的轮廓了。
写总结时，要特别注意突出重点。比如，这一年里我们接到的投诉量是多少，解决了多少，未解决的有多少。这些问题背后的原因是什么，采取了哪些措施去改善。还有就是，工作中有没有创新的地方，像去年我们引入了新的管理系统，大大提高了工作效率，这个就得提一提。当然，也不能光说成绩，那些存在的问题也得摆出来，不然总结就显得不全面。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要简练。毕竟这不是写小说，没必要堆砌华丽的辞藻。直接点明工作内容就好，比如“今年上半年，客服部共接待业主来访1200次，其中有效投诉80件，已处理78件”。这样的表述既清晰又直观，能让读者一眼看明白。
还有一点需要注意，就是数据要准确。这是总结中最关键的部分之一。如果数据不对，整个总结的可信度就会大打折扣。记得有一次，有个同事统计数字时搞错了，导致上报的数据和实际情况不符，后来被领导发现了，还专门开了个小会强调数据的重要性。
小编友情提醒：
写完总结后，最好找几个同事帮忙看看。他们可能会提出一些你没注意到的问题，或者给出更好的建议。毕竟一个人的视角有限，多听听别人的意见总是好的。
物业客服年度工作总结范文 【篇6】 1200字
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
篇6书写经验141人觉得有启发
物业客服年度工作总结怎么写
做总结这件事，说起来容易，真要写好却不容易。尤其对于物业客服来说，工作琐碎繁杂，涉及面广，既要面对业主的各种诉求，又要协调内部资源解决问题。如果总结写得不好，既体现不出工作的价值，也可能影响领导对你能力的看法。
写总结的时候，第一步是要梳理全年的工作内容。可以按月份或者季度来整理，把每个月的重点工作都列出来。比如说一月可能重点是春节前的安全检查，二月可能是节后复工的秩序恢复，三月则可能是春季绿化养护之类的。这样做的好处是能保证内容覆盖全面，不至于遗漏重要事项。
接着就是提炼工作成果。这一步很重要，也是总结的核心部分。不是简单地罗列做了哪些事，而是要具体说明通过这些工作取得了什么样的效果。比如说通过某次维修整改，提升了多少户业主的满意度，或者通过某项服务优化，减少了多少投诉量。要用数据说话，这样才能更有说服力。
工作中遇到的问题也不能回避。写总结的时候，要把这一年遇到的主要困难和挑战写清楚，比如业主对某些服务不满意的原因，或者是团队协作中存在的障碍。同时也要写明这些问题是如何解决的，采取了哪些措施。这不仅能让领导看到你的应对能力，也能为后续工作提供参考。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些创新点。比如说今年尝试了一些新的沟通方式，比如微信群里定期推送服务小贴士，或者推出了线上报修平台，这些都可以作为亮点写进去。但要注意的是，创新点要真实存在，不能为了写而编造。
写总结的时候，语言表达也很关键。尽量用简洁明了的话来描述工作内容，避免过于复杂的专业术语。毕竟总结不是学术论文，目的是让领导了解情况，而不是展示你的专业知识深度。同时，要注意段落之间的衔接，让整篇文章读起来流畅自然。
有时候写总结会遇到时间紧的情况，这时候就要学会取舍。不是所有的事情都需要写进总结里，重点放在那些对公司运营有较大影响的事情上。比如重大投诉事件的处理结果，或者某个新项目的实施成效，这些才是总结的重点。
还有一个小技巧，就是多用对比的方法。可以把今年的数据和去年做个对比，看看有哪些进步，有哪些不足。这样的对比能让总结更有层次感，也更容易看出工作中的变化趋势。不过对比的时候要注意客观公正，不要一味夸大成绩或者回避问题。
写总结的时候，最好能附上一些图片或者图表。比如业主满意度调查的结果图，或者某次活动的照片。这样不仅能丰富总结的内容，也能让枯燥的文字变得更加生动直观。不过需要注意的是，图片和文字要相互配合，不能喧宾夺主。
物业客服部的年度工作总结范文 【篇7】 1400字
XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
篇7书写经验93人觉得有启发
物业客服部的年度工作总结怎么写
物业客服部的年度总结，说起来挺重要，也挺麻烦的。一方面得把一年里的工作理清楚，另一方面还得让领导觉得你们干得不错。这事要是没经验的话，还真容易搞砸。
写总结前，得先把这一年的工作梳理一遍，别光记着结果，过程也得交代清楚。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，这些问题后来是怎么解决的。这些都是基本功，但有时候写的时候容易漏掉一些细节。比如，某个月份客户投诉特别多，为啥会这样？是不是跟那段时间物业搞装修有关？这些原因都得写进去，不然总结就显得空洞了。
书写注意事项：
写总结的时候要注意分类，按类别来写会清晰很多。像日常服务这一块儿，可以写写日常巡查有没有做到位，业主反馈的问题是否及时跟进；再比如维修方面，记录下维修单的数量，还有维修效率怎么样。这类东西最好能有个大致的数据支撑，比如去年维修响应时间平均是多少分钟，今年缩短到了多少分钟，这样看起来更有说服力。不过有时候数字可能记不太准，写的时候就得靠记忆了，难免会有偏差。
还有一点很重要，就是写总结的时候要突出亮点。比如今年客服部做了哪些创新工作，有没有什么特别成功的案例。像去年有业主反映小区绿化带经常被踩坏，今年咱们就装了护栏，效果还不错。这种事例写进去能让总结生动不少。但有时候为了强调效果，可能会稍微夸大一点事实，这也是人之常情。
写总结也不能光顾着说好话，适当提点问题也是必要的。毕竟谁都想看到真实的状况，而不是一味地报喜不报忧。比如客服人员的培训情况，如果培训不到位，导致服务质量下降，这个情况得如实反映出来。只是写的时候得注意措辞，别一上来就摆一堆问题，搞得大家心情不好。
小编友情提醒：
总结写完后最好找个同事帮忙看看。一个人写的东西难免会有疏漏，别人提点意见能帮你发现一些盲区。不过有时候找的人水平不高，提出的建议可能也不太靠谱，这时候就得自己判断了。
写总结是个技术活儿，需要耐心和细致。平时养成良好的记录习惯很重要，不然到了年底啥都记不清，写起来就费劲了。
物业客服年度工作总结范例范文 【篇8】 6350字
忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范客服服务
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年客服的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对客服进行培训。主要针对《客服服务规范》、《客服服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《客服办理业务规范用语》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在客服提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使客服的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1.搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如客服接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx物业x号xxx为您服务”。客服服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2.搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司会承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，x元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、xxx蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自____年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约x万元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价
在今年x月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清，便于x月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由x元/吨上调到x元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约xxxx元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查
根据计划安排，____年xx月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善，xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
篇8书写经验65人觉得有启发
物业客服的工作总结写起来并不复杂，但也不是随便拼凑就能过关的。一开始得弄清楚总结到底是为了什么，是为了向上级汇报这一年的成果，还是为了给自己做个回顾？如果是前者，那就要把工作里的重点事件都梳理出来，尤其是那些能体现团队能力的事情。要是后者，那就得把做的每个环节都过一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升的空间。
在写的时候，先从整体入手，把全年的主要工作概括一下，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，解决了多少问题。这部分不用太详细，点到为止就行，主要是给读者一个大致的印象。接着就可以分门别类地讲了，比如日常接待服务这一块，可以说说有没有遇到什么特别的情况，是怎么应对的。还有就是一些突发状况，像电梯故障或者漏水之类的，当时是怎么协调资源去解决的，这些都可以拿出来讲讲。
说到客户投诉这块，就得具体一点了。首先要明确投诉的原因是什么，是因为服务态度不好，还是因为沟通不到位？然后再讲下采取了哪些措施来改善。如果有一些比较典型的案例，不妨详细描述一下，这样不仅能让领导看到你的努力，也能给大家提供一些参考。不过，这里有个小问题需要注意，有些细节可能涉及客户的隐私，这时候就要稍微模糊处理一下。
书写注意事项：
对于团队协作这方面也别忘了提一提。毕竟客服工作不是一个人的事，大家相互配合才能做好。可以聊聊平时是怎么分工合作的，遇到难题时是如何一起想办法解决的。这不仅能体现团队精神，还能突出个人在这个过程中起到的作用。
除了日常工作，还得关注一下服务质量的提升。比如说有没有引入新的培训机制，或者调整了一些流程来提高效率。这些都是值得记录下来的亮点，因为它们反映了你在工作中是否有主动性和创新意识。
在写总结的时候，难免会碰到一些棘手的问题，比如时间久了记不太清具体的数字或者事情的具体经过。这种情况下，最好的办法就是翻看之前的记录，尽量还原当时的场景。要是实在找不到相关资料，就只能凭记忆大致估算一下了，但记得标注出来是估算值，这样就不会显得太随意。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些你自己没注意到的地方，比如表达是否清晰，逻辑是否顺畅之类的。而且多一个人审阅，也能减少一些潜在的错误，比如错别字或者标点符号用错之类的小问题。
