收银年度工作总结范文 【篇1】700字
一年来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。
一、在工作中学习，不断提高自我的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下方的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，透过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下方的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下方的员工，因此他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。
篇1书写经验163人觉得有启发
收银年度工作总结怎么写
每年年底，收银员都得写总结，这事挺麻烦的。总结要是写不好，领导看了心里不痛快，自己也觉得没面子。写总结不是随便凑字数就行，得有点专业味道，还得有点实际内容。
先说说总结的开头，不能太啰嗦。比如可以直接写明今年的工作情况，比如“____年，我在某商场担任收银员一职，全年累计接待顾客约三万人次”。数字一出来，显得挺实在。接着可以提一下工作目标，比如“确保每一笔交易准确无误，提升顾客满意度”。
接下来就是重点了，要把工作中的亮点写清楚。比如，“在日常工作中，我注重细节，多次发现并纠正了系统误差，挽回经济损失约五千元”。这部分最好结合具体事例，不然空谈没说服力。比如可以描述一次遇到的特殊情况，“有一次顾客买的东西超出了限额，按规定需要授权，我立刻联系主管，妥善处理了此事”。
说到总结，少不了提到不足之处。这里就需要注意点技巧，不能一味地自责，得体现改进的态度。比如可以写，“虽然在高峰期偶尔会出现排队时间过长的情况，但我已经主动申请参加培训，学习如何更快更高效地完成结账流程”。这样写既承认了问题，又展示了行动力。
还有就是对未来的规划，这部分不能太虚。可以写，“新的一年里，我希望进一步提高自己的业务能力，争取做到全年零投诉”。这样的目标既实际又有方向性。
写总结的时候，要注意语言的专业性。收银这个行当，涉及不少专业术语，像“pos机”、“扫码支付”之类的，该用的时候就得用上。但也不能滥用，否则显得堆砌。比如可以说，“通过优化扫码支付流程，大大减少了顾客等待时间，提升了工作效率”。
书写注意事项：
写总结时千万别忘了强调团队合作的重要性。毕竟收银工作不是一个人的事，大家互相配合才能做好。可以写，“在同事们的帮助下，我们共同完成了多项重要任务，比如节假日高峰期间的应急方案制定，大家都表现得很出色”。
总结，最重要的是真实。写得太假，领导一眼就能看出来。比如有人会写“全年无差错”，这话说得太大，除非真的做到，不然很容易露馅。不如写成“全年差错率控制在千分之一以内”，这样既实事求是，又显得可信。
关于收银员的年度优质总结范文 【篇2】 1000字
光阴似剑，时光如梭，转眼三年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，有过欢喜，也有过失落。从一些工作的失误中，让我对自己有了新的认识，以及对在今后的工作中，能够更好的完善自我，进一步提高工作积极性。
业务方面，能够较好的完成，平时也很少出错。因为，我知道，收银工作，本身是一个需要耐心，细心的工作，往往因为一个小数点，或一时的麻痹大意，造成少收款。有时导购因开票业务的不熟练，我也能够耐心指出，并叫其改正。
服务方面，在这一年中，我很清楚，自己的情绪波动比较大，有时对工作提不起精神，更有时，会莫名的发脾气，有时在接待顾客时，遇见问题较多的，我会产生厌烦的心里。这种工作状态持续了有一段时间。让我欣慰的是，领导并没有因此而责备我，而是在不断的了解我烦躁情绪的原因，从而帮我改正。在年终考评中，部门主管问我，对自己的考评给以怎样的等级，我心里很清楚，自己今年的工作状态不是很好，所以我给自己的是中的等级，但是主管对我说，自己的工作业务是没有问题的，就是需要控制自己的情绪，对每一位顾客都要服务到位，对于顾客对一些收银职责范围内，不熟悉的问题，要耐心的解答，对于在自己解答不完善，或是解决不了的时候，及时通知领班，帮我解决。从领班帮我解决一些问题的时候，我都是在虚心的学习，有时候我就问自己了，为什么领班会把问题处理的这样好，而我自己却处理得不是很好，很完善。因此我需要先端正自己对工作的态度，在减少工作差错的同时，学习处理一些突发问题的技巧，完善自我。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中。其实我去年就有这方面的打算，但是一直没有实施，原因是我自己先对工作有所懈怠，所以对于学习，也没有了兴趣，但是，我一定要在新的一年落实，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
今年过的还是很快的，但给自己的的感受却很深，无论在自己做人方面，还是在自己的工作当中，我都有所感触，好的心态，真的很重要，我要在以后的工作中更加积极。并且今后的工作当中自己应该多学习多进步。为了美好的明天，我们努力吧。
篇2书写经验155人觉得有启发
收银员的工作看似简单，实则不然，涉及到不少细节。要想写出一份高质量的年度总结，得从多个方面入手。开头部分要先把工作情况概括一下，比如今年总共处理了多少笔交易，金额是多少，遇到过哪些特殊情况，这些问题是怎么解决的。这部分内容得具体，不能太笼统，否则领导看了不知道重点在哪。
接着可以谈下自己的工作经验，特别是那些成功的案例。比如说有一次系统突然故障，导致无法正常扫码，当时自己迅速反应，手动录入商品信息，还安抚了顾客情绪，最终顺利完成了交易。这样的例子能体现个人能力，也能给同事一些参考。不过在描述这些经历时，最好配上具体的数据，像处理了多少单、节省了多少时间之类的，这样更有说服力。
再就是针对工作中存在的不足之处进行反思。像是偶尔会记错商品价格，这可能是由于长时间站立导致注意力下降，也可能是对新促销政策了解不够深入。对于这类问题，除了自我检讨，还得提出改进措施，比如多参加培训，熟悉最新的业务流程，平时加强练习等。
还有很重要的一点，就是跟团队的合作情况。收银员的工作离不开其他部门的支持，尤其是跟客服和仓库的沟通。如果发现某些环节存在效率低下的地方，可以试着跟相关部门协商调整，比如优化交接班流程，减少高峰期的压力。当然，这个过程中需要保持良好的态度，毕竟大家的目标是一致的。
书写注意事项：
总结里还可以提下对未来的规划。比如希望进一步提升专业技能，争取成为资深收银员，或者学习更多财务管理的知识，为以后的职业发展打基础。但这个部分不宜写得太满，以免显得不切实际。
最后记得检查一遍文档格式，确保没有明显的错别字。有时候因为忙起来，可能会漏掉一些小细节，比如日期写错了，或者数字前后不一致。虽然这些问题不大，但会影响整体印象。要是有条件的话，可以让同事帮忙看看，他们可能更容易发现疏漏的地方。
2025年收银员年度总结范文 【篇3】 1150字
我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
一、好的方面一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
三、严于律己，遵守单位的规章制度。
在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
三、下步打算一、加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写小文章，每天看一张报纸。
四、努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
五、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
篇3书写经验284人觉得有启发
收银员的工作看似简单，实际上却涉及不少细节。写年度总结时，得把工作里的点点滴滴都梳理清楚。开头可以简单提一下这一年的工作情况，像是负责的区域、接待顾客的数量之类的。接着就可以具体说说工作中遇到的一些事情，比如遇到过哪些特殊情况，又是怎么处理的。记得要把关键步骤写出来，这样显得有条理。
比如，有一次店里搞促销活动，人特别多，收银台前排起了长队。当时就得快速核对商品价格，确保每一笔账单都没问题。这个时候要是手忙脚乱，就可能出错。所以平时就要熟悉各种优惠规则，做到心里有数。还有一次，有个顾客买的东西没扫描到系统里，后来才发现少算了钱。这种情况就需要及时调整，跟顾客沟通好，补上差价。这种事情多了，就会积累一些经验。
除了日常工作，也要留意团队合作的情况。毕竟一个人的力量有限，大家互相帮忙才能把事情做好。如果发现同事有什么好的做法，不妨学一学。像有的同事记账特别快，观察一下她的方法，说不定对自己也有帮助。
写总结的时候要注意条理清晰。可以用数字来体现成果，像一年下来总共处理了多少笔交易，平均每天的工作量是多少。这样能让领导一眼看出你的工作量和效率。不过有时候可能会忘记标注具体日期，这就容易让人搞不清楚事件发生的顺序了。还有就是有些细节描述得不够细致，导致别人看不明白具体情况。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些不足的地方。比如有时候面对突发状况反应慢了些，或者在高峰期忙得顾不上其他事情。找到这些问题后，就可以想想办法改进。可以多参加培训，提升自己的业务能力，也可以和其他部门多交流，看看有没有更好的工作方式。
小编友情提醒：
别忘了加上一点对未来的展望。可以计划下一年要达到的目标，比如提高工作效率，减少差错率之类的。这不仅能给自己一个方向，也让领导看到你的进取心。
餐厅收银年度个人工作总结范文 【篇4】 2550字
餐厅收银年度个人工作总结（一）
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！
2、对顾客笑脸
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
餐厅收银年度个人工作总结（二）
一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
篇4书写经验199人觉得有启发
餐厅收银年度个人工作总结怎么写
年底到了，写总结这件事，很多人都头疼。尤其是像餐厅收银这样的工作，既要梳理清楚每天的账目，又要归纳全年的工作情况，确实不容易。今天就来说说怎么写出一份合格的收银员年度个人工作总结。
写总结的时候，得先把一年来的业务量理清楚。比如，每个月的营业额是多少，跟去年同期比是涨了还是降了，哪些月份特别忙，哪些时候比较闲。这些数字最好能整理出来，做成表格或者图表，这样看起来直观一些。当然，光有数字还不够，还得分析原因。比如，为什么某个月份收入高，是不是因为节假日促销搞得好？又或者为什么某个月份收入低，是不是因为员工培训不到位？
除了业绩上的东西，收银员的工作还涉及到服务态度。这一年里，有没有遇到什么特别难缠的客人？处理起来是怎么个情况？如果当时没做好，后面有没有想办法改进？记得去年我们店里有个客人因为找零问题发脾气，当时我有点慌，后来慢慢跟他解释清楚，才平息了事情。后来我就总结经验，以后遇到类似问题，提前跟顾客说清楚，避免误会。
还有就是设备的问题。收银机偶尔会出故障吧？今年我这边就遇到过几次，打印机卡纸，屏幕闪屏，这些问题都影响工作效率。所以得把每次维修的情况记下来，看看是不是经常性的毛病，是不是需要更换设备。如果是一些小问题，比如按键失灵，自己能不能动手修一下，这也算是一种能力。
不过有时候写总结的时候，可能就会忘记一些细节。比如，有一次盘点库存，我发现有些商品的条码不对劲，查了半天才发现是系统录入错了。这个事我当时觉得挺重要的，但后来写总结的时候居然给漏掉了。现在想想，这其实是一个教训，提醒自己写总结的时候一定要全面回顾，别落下重要的事。
写总结的时候，还可以结合领导的期望。比如，今年老板一直强调提升服务质量，那作为收银员，就得重点写自己在这方面做了什么努力。像我今年就尝试多跟顾客聊天，了解他们的需求，有时候还会主动推荐一些新品。虽然效果不一定立竿见影，但至少能让客人觉得我们很热情。
书写注意事项：
写总结的时候，也要注意格式。虽然说形式不是最重要的，但太乱的话会影响阅读体验。我的做法是把每个部分分开写，业绩单独一段，服务单独一段，设备维护单独一段。每一段开头稍微空两个格子，这样看起来整洁一点。
收银员个人年度总结范文 【篇5】 1950字
一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“鸿德百货”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善***的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。
将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。
我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次学习中，我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。
在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客提供商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应该做到的几点：
1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。
2.“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的准则，客人需求是服务的命令，永不说“no”......
通过在这将近一年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。
进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的责任重大，不得有半点差池。
进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，一年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。
篇5书写经验199人觉得有启发
收银员个人年度总结怎么写
做收银这一行，时间久了，难免会想总结下自己的工作。说到底，总结不是为了交差，而是为了让自己知道这一年干得怎么样，哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。不过总结可不是随便写写就行的，得有点门道。
年初的时候定的目标，年底了看看有没有完成。比如销售额，要是比去年高了不少，那肯定得提一提。记得去年我们店里搞了个促销活动，当时我负责核对单据，手忙脚乱的，结果最后统计出来销售额超出了预期。这件事让我明白，越是忙的时候越不能慌，要沉住气，仔细核对每一笔账目。
顾客的事情也得记清楚。有些顾客经常来买东西，他们的喜好、习惯都得留意。比如说有个老顾客，每次来都要买某种饮料，有时候忘记带钱，我就先记着，下次来一起结。这样既方便了顾客，也显得咱服务态度好。不过有时候也会遇到一些特殊情况，比如顾客突然说商品价格不对，这时候就得赶紧查监控，看看是不是标错了价，不能光凭嘴说。
设备这块也不能忽视。收银机、打印机之类的，平时用得勤，毛病就多。有一次打印机卡纸了，我急得满头汗，还好旁边有同事帮忙，才没耽误太多时间。所以平时得多学点小技巧，像打印机卡纸，自己就能解决的话就不用麻烦别人了。
还有一些数字上的事情，得特别留神。有一次月底盘点，我发现账面上少了几十块钱，一开始还以为是算错了，后来才发现是某位同事漏记了一笔小额交易。这种事情提醒我们，不管金额大小，都不能掉以轻心。
前台收银员年度工作总结2025范文 【篇6】 2700字
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的九个月里，让我对酒店的各项guǎn lǐ和文化都有所了解，其中让我认识最深的是
1。服务质量
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”
2。酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营guǎn lǐ，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
一、应该改变传统的对待员工的态度。人是guǎn lǐ中的主体，这是所有的guǎn lǐ者都孝应该把握住的。guǎn lǐ中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代guǎn lǐ理念告诉我们：guǎn lǐ是一种特殊的服务，guǎn lǐ者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，guǎn lǐ者自己才会拥有guǎn lǐ的业绩。现代企业的经营guǎn lǐ必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你guǎn lǐ的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们guǎn lǐ者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
篇6书写经验32人觉得有启发
作为前台收银员，每年年底都需要提交一份总结，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是给管理层交出的一份答卷。写好这份总结并不复杂，但也不是随便写写就能过关的。
先说格式，开头得有个大致的时间范围，比如“____年全年工作情况总结”。接着就要提到主要任务了，比如说接待顾客、处理账单之类的事情。这里有个小细节需要注意，有些同事可能习惯性地把“账单”写成“帐单”，虽然两个字都通，但在正式场合最好用前者。接下来就是具体成绩了，这部分要尽量量化，比如“全年累计接待顾客超过两万人次，无一例投诉”。
说到业绩，除了数字，还得讲讲方法。像是优化了收银流程，减少了顾客等待时间之类的。不过有时候写到这儿，有些人可能会忘记交代背景，比如为什么需要优化流程。其实这类信息也很重要，能让领导理解你的努力方向。另外，写到这里时，有人可能会因为疏忽漏掉一些关键点，比如具体实施步骤没写全，这就不太好。
在写到问题部分的时候，得实事求是，不能只报喜不报忧。比如说遇到过系统故障影响结算效率，当时是怎么应对的。这里有个小提醒，有些人可能习惯性地把“故障”写成“故障”，虽然意思一样，但建议统一用前者。还有，针对这些问题提出的改进措施也要详细写出来，不能含糊其辞。
最后就是展望明年的工作计划了。这部分可以结合公司目标和个人想法来谈，比如提升服务质量、加强团队协作之类的。写这部分的时候，有的人可能会觉得无话可说，这时不妨多参考下公司的年度规划，这样既显得专业，又不会显得空洞。
写总结不只是为了应付差事，更重要的是通过这个过程让自己理清思路，找到不足之处。希望以上的几点能帮到大家，写出来的总结既真实又有价值。
收银员领班年度个人工作总结范文 【篇7】 1000字
____年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行xx规章制度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：
一、服从管理，虚心学习
做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着xx的形象，言行举止一定要符合xx的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
二、注重细节，服务第一
我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
三、尊重自己的工作，尊重每一个人
作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。
四、明确目标，正确把握
面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。
篇7书写经验169人觉得有启发
收银员领班年度个人工作总结怎么写
做总结这事，说起来容易，真要写好其实挺费脑子的。尤其是像咱们这种收银员领班，平时事情多，忙起来根本没空停下来好好想想怎么写。不过，写总结还是有章法可循的，只要掌握几个要点，写出来的总结既专业又让人信服。
开头怎么写？
很多人觉得开头得整得很花哨，其实不用那么复杂。简单点，直接说说自己这一年主要负责啥工作就行。比如我，负责管理收银台、培训新员工、处理顾客投诉之类的。别忘了把重点业务写清楚，这样领导一眼就能看出你的职责范围。
接下来就是讲成绩了。成绩这部分特别重要，得具体点。像我今年就搞了个小改革，把原来的手工记录改成电子系统，结果工作效率提高了至少三成。还有，培训那块也下了不少功夫，以前新员工上岗前要培训一个月，现在半个月就够了。当然，成绩不光是数字，还得有细节支撑，不然听起来太虚。
说到细节，不能光写自己干得好，还得提提团队配合。毕竟一个人再厉害也离不开大家的支持。比如说这次搞电子系统的改造，多亏了几个同事帮忙调试设备，不然哪能这么顺利。这种话一说，显得人谦虚不说，还显得有格局。
至于遇到的问题，也不能回避。就说今年夏天的时候，因为人手不足，收银台经常排长队，搞得顾客抱怨不少。后来想了办法，从其他部门调了些人过来帮忙，总算缓解了这个问题。关键是要把解决的办法写出来，让领导知道你是有想法的。
小编友情提醒：
关于明年的工作计划，这个部分也很关键。别写得太笼统，比如“明年争取提高业绩”，这样的话太宽泛。可以具体点，比如打算优化收银流程，或者加强员工技能培训。写完之后最好再检查一下，看看有没有漏掉重要的事。
总结，就是要把一年的工作浓缩成几页纸，既要让领导看到你的能力，也要展示你的态度。写的时候别太着急，慢慢来，把每个环节都过一遍。要是实在不知道怎么下手，可以参考下去年的总结，但千万别照搬照抄，改改内容就行。
说实话，写总结这事真不是一天两天就能练好的，得多写几次才能找到感觉。不过，每次写完总结，回头看看，会发现自己其实做了不少事。这就好比种树，平时没太注意，到年底一看，嘿，都长这么大了。
医院收银员年度个人工作总结模板范文 【篇8】 1150字
一年来,在科长的准确领导下,在同事们的积极支持和鼎力匡助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导一定和同事们的好评、总结起来收成良多。
一、在工作中学习，不断进步自己的业务水平、作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。固然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩仍是不够的，跟着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。
二、做好了员工的治理，指导工作，领班固然不算什么年夜领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我老是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不姑息将就，恰是由于我能严于律已，年夜胆勇敢治理，在糊口中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都听从我的治理，一年下来，我们的工作得到了领导的一定。
三、公道铺排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持优良的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我老是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的标题问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失机机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感慨其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员东西备较高的业务素质、对工作的责任感、优良的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句废话。那么如何主动的发扬团队精神呢详细到各个部分，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你附近的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同提高。反之，他人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如斯产生连锁反应的良性轮回。其二是要学会与部分、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部分看似独立，实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部分都要打交道。与部分保持联系，听听它们的意见与建议，发现标题问题及时纠正。这样做一来有效的施展了监视职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务职员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假如想在事业上有所发展，就必须武装自己的头脑，来适应优越劣汰的市场竞争环境。
人生能有几次博，在今后的日子里，我们要化思惟为步履，用自己的勤劳与聪明描绘未来的蓝图。
篇8书写经验161人觉得有启发
医院收银员年度个人工作总结模板怎么写
做总结这事，说起来容易，真动手的时候还是有不少门道的。尤其是对于医院收银员来说，这份工作接触的都是患者和家属，涉及金额不少，既要细心又要负责。如果想写好自己的年度总结，就得从几个关键点入手。
头一个，得把自己这一年的工作梳理清楚。比如每天处理了多少单业务，遇到过什么问题，这些问题是怎么解决的。这部分内容要是写得太笼统，就显得没诚意。像我去年刚接手这份工作的时候，就老是记不住某些特殊病例的收费项目，后来慢慢整理出一套办法，每次碰到类似的病例就提前核对一遍清单。这事虽然不算多复杂，但确实让我少了不少麻烦。
第二个重点就是数据。收银员的工作离不开数字，年度总结里少不了要列些数据来证明成绩。比如全年收款总额、退款次数、平均每日接待人数之类的。不过有时候光靠记忆肯定不行，平时最好养成记录的习惯，把重要的事情都记下来。当然，有时候忙起来也会忘记，像有一次我忘了统计某个周末的数据，结果只能凭印象大致估算了一下，后来才发现跟实际差距有点大。所以，平时养成随手记录的好习惯很重要。
第三个就是总结经验教训。工作中难免会遇到一些突发状况，比如突然来了大批病人导致系统卡顿，或者有人因为收费问题投诉。面对这些问题，当时是怎么应对的，以后又该怎么改进，这些都要写进去。记得有次一个老人来缴费，因为他年纪大了，视力不太好，总是看不清账单上的数字，我就耐心地给他解释了一遍又一遍，最后还帮他把每一项费用都标注清楚。这件事让我意识到，有时候不仅仅是完成任务那么简单，还需要多站在对方的角度去考虑。
还有一个小窍门，就是多用专业术语。毕竟收银员的工作跟财务挂钩挺紧密的，适当的术语能让总结看起来更有分量。像“结算效率”“差错率”“回款周期”这样的词，都能给领导留下比较专业的印象。但要注意的是，术语不能滥用，不然可能会让人觉得矫揉造作，反而适得其反。
最后要说的就是格式问题。总结的格式不用太死板，但也不能太随意。一般开头简单介绍下基本情况，中间详细描述工作内容和成果，后面再提一两句展望未来的想法。不过有时候写着写着就会跑题，比如去年我就写了好几行关于如何提升服务质量的建议，结果差点忘记了总结的重点。所以写的时候还是要时刻提醒自己别偏离主题。
总结，写得好不好，关键还是看你平时有没有用心观察和积累。只要把这些细节都考虑周全了，写出一份合格的总结应该不成问题。
