收费员年度总结范文 【篇1】700字
收费员年度总结
时间一晃而过，弹指之间，xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结
首先.在服务态度方面——我知道收费员的.形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排 ，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
篇1书写经验274人觉得有启发
收费员年度总结该怎么写？这事说起来其实挺简单的，关键是要把自己的工作理清楚，把成绩摆出来，问题找出来，下一步打算也得想明白。
一开始得先把全年的工作情况过一遍，像是每天上班的情况、遇到的特殊事、处理的问题，都得想清楚。比如，有时候一天到晚都是正常收费，没啥大事，但偶尔也会碰见特别的事，像司机不给钱跑掉了，或者堵车什么的，这些都是日常工作的一部分。把这些零零碎碎的事情汇总起来，就能看出一年下来到底干了多少活。
接着就是看成绩了。成绩不是吹出来的，得有数据支撑。像收了多少费、处理了多少辆车，这些都是硬指标。当然，除了数字，还得想想有没有什么亮点，比如服务态度特别好，被表扬过几次，或者想出了啥新点子让工作效率提高了。这些都能算作成绩，得好好总结一下。
至于问题，这个就得实话实说了。谁都不是完人，工作中难免会出岔子。可能是技术上的问题，像机器老出毛病，自己又修不好；也可能是因为跟同事配合不到位，影响了整体效率。这些问题都得列出来，不然以后还可能继续犯同样的错。不过有些问题可能是外界因素造成的，像天气不好导致车辆排队之类的，这种就不用太纠结。
下一步就是想下一步怎么干了。成绩有了，问题也找到了，接下来就得规划一下。比如，要是觉得自己的业务还不够熟练，那是不是该抽时间多学点东西？要是觉得跟同事的关系还需要改善，那是不是该主动点，多交流交流？目标不用定太高，但得实际可行，这样才有动力去实现。
写总结的时候，别光顾着自己写，最好也能听听别人的意见。同事的看法可能会让你发现自己没注意到的地方，领导的建议也能帮你更好地调整方向。当然，写总结的时候可能会有点乱，脑子里面想着这个又想起那个，写出来的东西可能就不够条理清晰，这个很正常，慢慢整理就好。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，别随便乱写。开头简单介绍下自己，中间把工作情况、成绩、问题、计划都说清楚，结尾再简单概括一下，这样看起来就会比较完整。要是觉得自己写得不够好，也可以找个靠谱的同事帮忙看看，说不定能发现一些自己没注意到的小细节。
收费员年度工作总结2000字范文 【篇2】 1600字
日月如梭，转眼间已是____年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验。
最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就!在以后的日子里再创辉煌!
篇2书写经验205人觉得有启发
收费员年度工作总结2000字怎么写，这事说起来还真有点讲究。做这份工作，每天接触各种车辆，各种车主，事情繁杂，总结起来确实不容易。要是想把总结写好，就得先理清楚思路，别东一榔头西一棒子的，不然写出来的东西自己看着都乱。
先从日常的工作内容说起吧。收费员的工作看似简单，无非就是收钱、找零、打票啥的，但其实每个环节都有需要注意的地方。比如说收钱的时候，得特别留意假币，这点很重要，因为假币一旦收到手，损失可不小。还有就是高峰期的时候，车流多，压力大，这时候就需要保持冷静，动作麻利点，别让车主干等着急了。这些日常的小事，总结的时候都要提一下，不能光说表面功夫。
说到总结，有些细节容易被忽略。比如设备维护这块，平时用的打印机、电脑啥的，如果出了问题没及时修，就会影响工作效率。还有就是和同事的关系，大家在一个班组里工作，难免会有摩擦，但只要互相体谅，问题都能解决。这些事看似不起眼，但对整体工作氛围影响挺大的。
书写注意事项：
收费员的工作还涉及到一些特殊情况。有时候遇到车主忘带钱的情况，就得想办法灵活处理，不能死板地硬性收费。还有节假日的时候，车流量猛增，这时候就得提前做好准备，比如增加人手，延长工作时间之类。这些情况在总结里也得提到，不然显得总结不全面。
还有一个容易忽视的点，就是统计数据。每个月的收费金额、车辆通行量啥的，这些都是硬指标，总结的时候得有个大致的数据对比。如果今年比去年增长了多少，或者下降了多少，这样的变化背后肯定有原因，总结的时候不妨分析一下。当然，数据不是凭空捏造的，必须真实可靠，这样才能体现出工作的严谨性。
写总结的时候，态度也很关键。不能敷衍了事，随便抄抄写写就完事了。尤其是收费员这份工作，每天面对的是形形色色的车主，遇到的情况千奇百怪，总结的时候得把这些都涵盖进去。要是只写一些套话、空话，那总结就失去了意义。
还有个地方需要注意，就是写总结的时候，语言得朴实一点。别整那些花里胡哨的辞藻，毕竟总结是要反映实际情况的。比如写到某次突发状况时，就直白地说当时遇到了什么问题，是怎么解决的，这样读者一看就明白。要是绕弯子说得太复杂，反而让人摸不着头脑。
最后再说点实际的操作建议。写总结的时候，最好能有个草稿，先把想说的话都列出来，然后再整理成条理清晰的文字。不要一开始就想一口吃成个胖子，把总结写得又长又啰嗦。适当的简练反而能让总结更有说服力。当然，写总结也不是一天两天就能搞定的，得慢慢积累，边干边总结，这样才能写出一份真正有价值的总结来。
2025年度供电所收费员个人工作总结汇报1000字范文 【篇3】 1500字
____，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为____划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。____，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。
在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉
由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。
在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。
篇3书写经验183人觉得有启发
今年的工作总结得好好整理一下，这关系到下一年的计划安排。供电所收费员这个工作，说复杂也不复杂，就是每天面对数字和账单，但真要做好，也得花不少心思。
月初的时候总是忙，因为要核对上个月的电费数据，看看有没有漏掉或者算错的地方。这一步特别重要，要是出错了，后续的工作就全乱套了。我一般会先用表格把数据列出来，这样看起来一目了然，再一个个检查。有时候表格里的公式没填对，就会导致计算结果不对劲，这事还发生过一次。后来才发现是因为复制粘贴的时候搞错了位置，改过来后才算踏实。
除了核对数据，还得跟客户沟通。有些客户对电费有疑问，我们就得耐心解释。有一次一个客户觉得自己的电费突然涨了很多，我就得从用电量开始查起，看看是不是家里设备多了，或者是计量表出了问题。最后发现是他家新装了一台空调，这才放心。这提醒我们，平时得多留意客户的用电情况，不然很容易引起误会。
收费这事也不能光靠等客户上门，现在很多人都习惯线上缴费，所以我们也要熟悉各种支付平台的操作。有时候系统更新了，功能变了，就得赶紧学着用新的方式。前几天就有个同事不太会用支付宝代扣，结果好几个客户的缴费都没成功，最后还是我去帮忙才搞定的。看来技术这块儿得随时更新知识库才行。
年底的时候还要准备一些报表，给领导看的。这些报表得提前准备好，不能临时抱佛脚。去年我就差点忘了统计某个月的缴费率，还好同事提醒了我才补上。报表的数据来源得清楚，不能随便编造，不然到时候被查出来就麻烦了。
收费员个人年度工作总结范文 【篇4】 1150字
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在11年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在11年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从____年3月份成为医保定点单位，____年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、12年的工作计划
11年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，11年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
篇4书写经验172人觉得有启发
对于收费员来说，年终总结是很重要的工作之一。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是向上级汇报成绩的方式。写好这份总结，需要从多个角度入手，既要突出成绩，也不能忽略存在的问题。
在写总结的时候，得先梳理一下全年的工作内容。可以按照月份或者项目来划分，把每个月的重点工作列出来。这样做的好处是能让自己清晰地看到一年里的主要任务是什么。比如某个月份可能集中处理了大量车辆通行费的收取，另一些时候则是针对设备故障进行维修保养。把这些事情一条条罗列清楚后，就能为后续的总结打下基础。
接下来就是分析这些工作成果了。不仅要写明完成了哪些目标，还要具体到数字层面。比如，全年总共收缴了多少金额的通行费，比去年增长了多少百分比。这样的数据会让总结更有说服力。另外，还可以提及一些特殊事件，像遇到恶劣天气时如何保证正常收费，或者是在节假日高峰时段采取了什么措施来缓解拥堵情况。这些都是值得记录下来的亮点。
除了成绩之外，也得提到工作中遇到的问题。这里要注意措辞，不能一味地强调困难，而是要把解决问题的方法也讲出来。例如，曾经因为系统升级导致部分数据丢失，后来是怎么通过备份文件恢复的。这样的叙述能让读者感受到你的专业能力和应对突发状况的能力。
还有很重要的一点，就是结合自己的工作经验提出改进建议。可以围绕提高工作效率、优化服务流程等方面展开。比如，建议增加自助缴费机的数量，减少人工窗口的压力；或者定期组织培训，提升团队的整体业务水平。这样的提议既体现了你对公司发展的关注，也能展现出你积极进取的态度。
至于格式方面，虽然没有固定的要求，但建议保持整洁有序。每一段话不宜过长，最好控制在三五句话左右。如果内容较多，可以用小标题来区分不同的部分，比如“工作概述”、“数据分析”、“存在问题”、“改进建议”之类的。这样不仅方便阅读，也能让整篇总结看起来更加条理分明。
收费员年度个人总结模板范文 【篇5】 1000字
收费员年度个人总结模板
我很荣幸地被xx高速录用，分配到花桥站上班。在这半年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广大同仁的一致认可。现将我半年的工作情况简述
思想学习方面:首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高;其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的管理等。最后从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。
工作技能方面:首先不断强化自身学习，夯实基础。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学习，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完美。现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。
能力拓展方面:首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作能力有了极大的提高，身体素质也显著增强。写作能力的提高可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。
____年是我人生新的起点，是学习之年，也是收获之年，更是我毕生难忘的一年。我将借着____年的东风，以更积极的心态迎接和完成20**年的工作计划和工作任务。我坚信努力就会成功，所以新的一年，我将更加努力，争取获取更大的成功!
篇5书写经验208人觉得有启发
写总结的时候，得先把事情理清楚。比如当个收费员，一年下来干了什么，遇到啥问题，这些问题怎么解决的，还有没解决的又该怎么面对，这些都是要点。要是把每天收了多少费，处理了多少特殊情况都记下来，就能看出个大概了。不过有些细节可能记不太清，可以找找记录，像是工作日志之类的，挺关键的。
再就是，总结里最好带上点专业术语。收费员这份工作，涉及不少规定和流程，把这些东西说清楚很重要。比如说收费标准有没有变动，新政策执行得怎么样，这些都要提一提。还有那些特殊情况，比如节假日车流量大，收费系统临时故障，怎么应对的，效果如何，也得写进去。
写总结的时候，别光顾着写成绩，缺点也要提一下。像是服务态度上是不是有时会急躁，碰到刁钻的司机怎么处理的，这些问题总结出来，下次就能避免。当然，写的时候得注意语气，不能太消极，得让人觉得是在认真反思。
有时候写总结，容易把事情说得太笼统。像说“工作效率提高了”，具体提高多少，怎么提高的，就没说清楚。这就不太好，最好能有个对比，比如去年处理一笔业务平均需要几分钟，今年缩短到了多久，这样就直观多了。
书写注意事项：
总结里的数字很重要。像全年总共收了多少钱，处理了多少起投诉，这些具体数字能让总结更有说服力。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，像统计数据来源没写明，这样就显得不够严谨了。
总结写完后，最好让同事帮忙看看。他们可能一眼就能看出哪里写得不够清晰，或者哪块内容可以补充得更详细。不过有时候写总结的人会觉得自己写的已经够好了，不太愿意改，这就有点固执了。
小编友情提醒：
写总结的时候，格式也要注意。开头简单介绍下基本情况，中间详细讲工作情况和成果，结尾简单展望下未来。要是写得乱七八糟，看着就头疼，读者也容易看不明白。
收费员半年度总结范文 【篇6】 1150字
收费员半年度总结
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在____的工作向大家汇报。
一、收费工作
在____这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的'完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从____3月份成为医保定点单位，____12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、12年的工作计划
____已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，____一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
篇6书写经验158人觉得有启发
写收费员半年度总结的时候，得从日常工作出发，把这段时间的工作情况梳理清楚。比如每天处理了多少车辆，遇到过哪些特殊情况，这些问题是怎么解决的，还有就是团队协作的情况。这些都是总结里应该包含的内容。
回顾工作的时候，最好能结合具体的数据，这样更有说服力。像是平均每个月处理多少辆车，高峰期的工作量有多大，这些数字能让领导看到你的努力。当然了，除了数据，还得说说自己在工作中学到的东西，比如新的收费政策理解得怎么样了，遇到复杂情况时有没有更好的办法应对。
有时候写总结容易忽略细节，比如说某个月份因为设备故障影响了工作效率，这事就得提一提。要是没提到，就可能让人觉得工作状态一直很平稳，实际上并不是这样。另外，对于那些特别重要的任务，比如节假日的大流量管理，记得详细描述一下当时的措施和效果，这样显得你对工作的每个环节都很重视。
跟同事的合作也是总结的一部分。如果在这半年里有过一些成功的合作案例，不妨拿出来讲讲。比如说某个紧急状况下，大家怎么分工合作，最终顺利解决问题。这样的例子能够体现团队的凝聚力，也能突出个人在这个过程中起到的作用。
至于格式，不用太死板，但也不能太随意。开头简单介绍下这段时间的基本情况，中间详细展开工作内容和成果，最后可以展望一下接下来的工作计划。不过千万要注意，不要写得太长，毕竟总结是要让人快速了解情况的，太啰嗦反而不好。
有时候写总结会不小心把时间搞混，比如把去年的事情当成今年的事例写进去，这就比较尴尬了。所以写之前最好先整理好自己的笔记，确保所有的信息都是最新的。还有，检查一下有没有遗漏重要事项，尤其是那些看似不起眼但实际上挺关键的小事。
2025年高速收费员年度总结范文 【篇7】 950字
在这两年的工作中，在站长,班长,办事员的指导下，我从最初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。我们来自不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。
在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都能忍受!我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉，遇到困难向站领导反映请求帮助。
收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言!
我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不躁、百问不厌、”的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、对年长者亲切”。
这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业，为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。
篇7书写经验153人觉得有启发
高速收费员的年度总结每年年底都要写，这不仅是工作的一部分，也是对自己一年工作的梳理。写总结的时候，得先把全年的工作情况想清楚，哪些做得好，哪些需要改进，这个顺序很重要。记得要把每个月的重点工作都列出来，像是节假日的车流量特别大，那就要着重写一下如何应对高峰期的车辆拥堵。
比如，上半年的时候，因为设备经常出现问题，导致收费速度慢了不少。后来通过跟技术部门沟通，更换了新的系统，这才改善了这个问题。这件事说明，遇到困难时及时反馈并寻求解决办法是非常关键的。当然，平时也要多参加培训，提高自己的业务能力，这样面对突发状况时才能游刃有余。
书写注意事项：
写总结的时候要注意数据的准确性，这是很重要的。像去年我统计通行费收入的时候，可能因为一时疏忽，把一个数字少写了一个零，结果后面做分析的时候就出了偏差。虽然这不是什么大事，但也提醒自己以后做事要更加仔细。还有就是，总结里最好能加入一些具体的事例，这样能让领导看到你的努力和成果。
写总结的时候，除了工作内容，还应该提到团队合作的情况。毕竟一个人的力量有限，大家一起配合才能完成任务。今年我们班组在处理突发事件时表现不错，大家相互协作，很快就解决了问题。我觉得这也是总结里应该重点突出的地方，毕竟团队精神很值得表扬。
最后一点，写总结的时候不要忘了展望未来。今年虽然取得了一些成绩，但还是存在不足之处。比如在服务态度上还可以进一步提升，争取做到让每一位司机都满意。新的一年里，希望能在工作中继续进步，为单位做出更大的贡献。
医院收费员年度工作总结范文 【篇8】 900字
医院收费员工作总结
半年度工作总结
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配
合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累
累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地
作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是
医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，
规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，
当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很
多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢**，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样
的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避
免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、
打****、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在
工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，思想汇报专题为患者提**准确的服务。我严格遵
守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给 病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，
但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加
强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月
的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的
行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己
行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力
量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余
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篇8书写经验249人觉得有启发
医院收费员做了一年的活儿，年底了得把这一年的工作好好总结一下。总结不是写心得，也不是凑字数，是要把自己干的事理清楚，把学到的东西记下来。一开始可能觉得没啥好写的，但静下心来一想，其实每天都在忙些什么，碰到过啥问题，这些问题后来是怎么解决的，这些都是总结的好材料。
收费员这工作看似简单，实则琐碎复杂。比如说收钱，表面上就是收现金、刷卡、扫码这么回事，可实际操作起来就麻烦了。有时遇到病人交不起费的情况，就得想办法跟他们沟通，看看能不能分期付款，或者找找别的解决办法。这部分内容就可以写进去，具体怎么沟通的，用什么方式帮人家解决问题的，这些细节都很重要。还有，有时候系统突然卡住了，收不上来钱，这时候就得冷静下来，不能慌，先看看是不是网络的问题，要是网络没问题，那可能是系统出了故障，得赶紧联系技术人员来修。这类事情发生的时候，心里肯定着急，但写总结的时候，就要把这些处理的过程写清楚，这样以后再遇到类似情况，就有经验了。
收费工作还特别讲究细致，稍不留神就会出错。有一次我手滑，把一个数字多打了个零，结果病人多交了好几百块钱，当时发现后赶紧把差额退回去，虽然最后没事，但心里还是挺紧张的。这样的事例也是总结的一部分，重点写写自己当时是怎么发现的，又是怎么改正的，从中吸取了什么教训。另外，收费员经常要跟各种单据打交道，比如发票、结算单之类的，这些东西都得仔细核对，一旦出错，不仅影响工作效率，还会给病人带来麻烦。所以平时工作中养成认真检查的习惯很重要，写总结的时候也可以提到这一点。
除了日常工作，还要关注一些特殊情况。比如说节假日值班的时候，人流量大，工作量也跟着增加，这个时候既要保证速度，又要确保不出差错，确实是个挑战。写这部分总结的时候，可以描述一下当时的场景，比如人多的时候怎么维持秩序，遇到突发状况怎么应对的，还有就是团队合作的重要性，大家互相配合才能顺利完成任务。
总结，别想着一口气吃个胖子，慢慢写就行。写的时候可以先把脑子里想到的都列出来，然后再整理一下顺序，把重要的事情放在前面，不太重要的放后面。记得多用专业术语，比如“医保结算”、“收费流程优化”之类的话，显得比较正式。当然，写的时候也别太死板，适当加上点自己的感受，比如觉得哪块工作最难搞，哪块工作最有成就感之类的。这样写出来的总结才不会那么枯燥，别人看了也会觉得挺实在的。
