2025年收费员年度总结1000字范文 【篇1】1050字
转眼间，____年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首先要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在____年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从____年3月份成为医保定点单位，____年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、____年的工作计划。
____年已将要翻过，____年的脚步就在耳畔，____年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，____年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
篇1书写经验191人觉得有启发
____年收费员年度总结1000字怎么写
一年到头了，该好好梳理一下自己的工作情况了。作为收费员，这一年里干了不少活儿，也遇到了不少事，总结起来还挺有意义的。总结，既要讲清楚做了什么，又要说清楚怎么做的，还得有点自己的想法，不是光列个流水账就行。
先说说收费工作，这活儿看似简单，其实挺讲究技巧的。每天面对形形色色的车主，有的急匆匆，有的慢悠悠，得耐着性子跟他们打交道。刚开始的时候，我还老是手忙脚乱，发票拿错了，找零也不对，后来慢慢就熟练了。现在想想，这中间还是有不少门道的，比如高峰期的时候，得提前准备好零钱，不然手忙脚乱的容易出错。还有，遇到那种不理解收费标准的车主，得耐心解释，不能急躁，否则会引发不必要的麻烦。
再说说设备维护这块儿，收费岗亭里的机器可不能出毛病。我负责的那台收费机，有时候会卡纸，有时候打印机又罢工，每次遇到这些问题都得赶紧处理。有一次，打印机突然不工作了，我急得满头大汗，最后翻了说明书才找到解决办法。后来我总结了一下，觉得平时得多留意设备状态，发现问题及时报修，别等到关键时刻掉链子。
至于服务态度，我觉得这是收费员最重要的一个方面。有些车主态度不太好，说话冲得很，这时候就得控制情绪，不能跟他们对着干。有一次，有个司机因为找不到零钱跟我发火，我当时心里也有点不舒服，但还是忍住了，耐心地给他讲解流程，最后他倒是不好意思了，还主动道了歉。这件事让我明白，服务行业，心态很重要，不能跟客户较劲。
书写注意事项：
收费员的工作也不是孤立的，需要和其他同事配合。我们这个团队挺团结的，有什么问题大家都会互相帮忙。记得有一天晚上，我身体不太舒服，站都站不稳，是旁边的同事帮我顶了一会儿班。这样的事情多了，大家的感情也就越来越好了。所以我觉得，团队合作特别重要，一个人的力量毕竟有限。
总结也不能光说好听的，得反思一下自己的不足。比如，有时候太专注于眼前的工作，对周围的事情关注得少了些。有一次，有个车主丢了东西，我在旁边也没注意到，后来还是同事帮忙找到了。这件事提醒我，以后得更加留心观察，别只顾低头做事。
总结，我觉得最重要的是真实，把自己这一年来的经历、感受都写出来就行。不用刻意追求华丽的辞藻，只要把事情说清楚，把道理讲明白就够了。写的时候，可以按照时间顺序，也可以按事情类别来写，反正怎么顺手怎么来。要是怕写得太空泛，就多举几个例子，这样更有说服力。
小编友情提醒：
写总结的时候，别忘了检查一下有没有错别字，格式是不是对的。有时候写字太快，容易把“收费员”写成“收费明”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。还有，数字也要核对一遍，别把金额搞错了。这些都是需要注意的小细节。
写总结，就是这么回事，没什么复杂的。只要用心去写，把自己的工作好好梳理一遍，就能写出一份不错的总结来。
2025年高速收费员年度总结范文 【篇2】 950字
在这两年的工作中，在站长,班长,办事员的指导下，我从最初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。我们来自不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。
在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都能忍受!我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉，遇到困难向站领导反映请求帮助。
收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言!
我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不躁、百问不厌、”的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、对年长者亲切”。
这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业，为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。
篇2书写经验153人觉得有启发
高速收费员的年度总结每年年底都要写，这不仅是工作的一部分，也是对自己一年工作的梳理。写总结的时候，得先把全年的工作情况想清楚，哪些做得好，哪些需要改进，这个顺序很重要。记得要把每个月的重点工作都列出来，像是节假日的车流量特别大，那就要着重写一下如何应对高峰期的车辆拥堵。
比如，上半年的时候，因为设备经常出现问题，导致收费速度慢了不少。后来通过跟技术部门沟通，更换了新的系统，这才改善了这个问题。这件事说明，遇到困难时及时反馈并寻求解决办法是非常关键的。当然，平时也要多参加培训，提高自己的业务能力，这样面对突发状况时才能游刃有余。
书写注意事项：
写总结的时候要注意数据的准确性，这是很重要的。像去年我统计通行费收入的时候，可能因为一时疏忽，把一个数字少写了一个零，结果后面做分析的时候就出了偏差。虽然这不是什么大事，但也提醒自己以后做事要更加仔细。还有就是，总结里最好能加入一些具体的事例，这样能让领导看到你的努力和成果。
写总结的时候，除了工作内容，还应该提到团队合作的情况。毕竟一个人的力量有限，大家一起配合才能完成任务。今年我们班组在处理突发事件时表现不错，大家相互协作，很快就解决了问题。我觉得这也是总结里应该重点突出的地方，毕竟团队精神很值得表扬。
最后一点，写总结的时候不要忘了展望未来。今年虽然取得了一些成绩，但还是存在不足之处。比如在服务态度上还可以进一步提升，争取做到让每一位司机都满意。新的一年里，希望能在工作中继续进步，为单位做出更大的贡献。
收费员年度总结范文 【篇3】 700字
收费员年度总结
时间一晃而过，弹指之间，xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结
首先.在服务态度方面——我知道收费员的.形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排 ，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
篇3书写经验274人觉得有启发
收费员年度总结该怎么写？这事说起来其实挺简单的，关键是要把自己的工作理清楚，把成绩摆出来，问题找出来，下一步打算也得想明白。
一开始得先把全年的工作情况过一遍，像是每天上班的情况、遇到的特殊事、处理的问题，都得想清楚。比如，有时候一天到晚都是正常收费，没啥大事，但偶尔也会碰见特别的事，像司机不给钱跑掉了，或者堵车什么的，这些都是日常工作的一部分。把这些零零碎碎的事情汇总起来，就能看出一年下来到底干了多少活。
接着就是看成绩了。成绩不是吹出来的，得有数据支撑。像收了多少费、处理了多少辆车，这些都是硬指标。当然，除了数字，还得想想有没有什么亮点，比如服务态度特别好，被表扬过几次，或者想出了啥新点子让工作效率提高了。这些都能算作成绩，得好好总结一下。
至于问题，这个就得实话实说了。谁都不是完人，工作中难免会出岔子。可能是技术上的问题，像机器老出毛病，自己又修不好；也可能是因为跟同事配合不到位，影响了整体效率。这些问题都得列出来，不然以后还可能继续犯同样的错。不过有些问题可能是外界因素造成的，像天气不好导致车辆排队之类的，这种就不用太纠结。
下一步就是想下一步怎么干了。成绩有了，问题也找到了，接下来就得规划一下。比如，要是觉得自己的业务还不够熟练，那是不是该抽时间多学点东西？要是觉得跟同事的关系还需要改善，那是不是该主动点，多交流交流？目标不用定太高，但得实际可行，这样才有动力去实现。
写总结的时候，别光顾着自己写，最好也能听听别人的意见。同事的看法可能会让你发现自己没注意到的地方，领导的建议也能帮你更好地调整方向。当然，写总结的时候可能会有点乱，脑子里面想着这个又想起那个，写出来的东西可能就不够条理清晰，这个很正常，慢慢整理就好。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，别随便乱写。开头简单介绍下自己，中间把工作情况、成绩、问题、计划都说清楚，结尾再简单概括一下，这样看起来就会比较完整。要是觉得自己写得不够好，也可以找个靠谱的同事帮忙看看，说不定能发现一些自己没注意到的小细节。
2025年度供电所收费员个人工作总结汇报1000字范文 【篇4】 1500字
____，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为____划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。____，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。
在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉
由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。
在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。
篇4书写经验183人觉得有启发
今年的工作总结得好好整理一下，这关系到下一年的计划安排。供电所收费员这个工作，说复杂也不复杂，就是每天面对数字和账单，但真要做好，也得花不少心思。
月初的时候总是忙，因为要核对上个月的电费数据，看看有没有漏掉或者算错的地方。这一步特别重要，要是出错了，后续的工作就全乱套了。我一般会先用表格把数据列出来，这样看起来一目了然，再一个个检查。有时候表格里的公式没填对，就会导致计算结果不对劲，这事还发生过一次。后来才发现是因为复制粘贴的时候搞错了位置，改过来后才算踏实。
除了核对数据，还得跟客户沟通。有些客户对电费有疑问，我们就得耐心解释。有一次一个客户觉得自己的电费突然涨了很多，我就得从用电量开始查起，看看是不是家里设备多了，或者是计量表出了问题。最后发现是他家新装了一台空调，这才放心。这提醒我们，平时得多留意客户的用电情况，不然很容易引起误会。
收费这事也不能光靠等客户上门，现在很多人都习惯线上缴费，所以我们也要熟悉各种支付平台的操作。有时候系统更新了，功能变了，就得赶紧学着用新的方式。前几天就有个同事不太会用支付宝代扣，结果好几个客户的缴费都没成功，最后还是我去帮忙才搞定的。看来技术这块儿得随时更新知识库才行。
年底的时候还要准备一些报表，给领导看的。这些报表得提前准备好，不能临时抱佛脚。去年我就差点忘了统计某个月的缴费率，还好同事提醒了我才补上。报表的数据来源得清楚，不能随便编造，不然到时候被查出来就麻烦了。
高速公路收费员年度工作总结范文 【篇5】 1350字
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务。以饱满的工作热忱尽的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
篇5书写经验160人觉得有启发
高速公路收费员年度工作总结该怎么写？这个问题困扰了不少人。其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要抓住几个重点，别漏了就行。
先说最重要的，得把自己一年的工作情况梳理清楚。比如每天上班都干了些什么，处理了多少辆车，收了多少费，遇到过哪些特殊情况。这些事情都得记下来，不然到时候写的时候脑子空空如也，啥都想不起来。这就好比记账一样，每天都得记录收入支出，要是哪天没记，月底对账就麻烦了。
接着就是要把工作中的成绩和不足都说出来。成绩，比如说今年的收费额比去年提高了多少，或者是在某个重要节假日里没有出现过大的拥堵问题。不足的地方也要诚实地反映，比如有时候因为疏忽导致收费单据填写错误，或者是面对司机投诉时态度不够好。这一步很重要，既能让领导看到你的进步空间，也能提醒自己以后改进。
得想想这一年里学到了什么新技能，掌握了什么新知识。可能是一些新的收费政策，也可能是一些处理突发状况的小技巧。这些东西平时容易忽略，但其实都是很宝贵的经验。把这些东西写进去，不仅能让总结看起来更有深度，也能让自己回顾一下成长的过程。
书写注意事项：
还得结合单位的整体目标来看自己的工作。比如单位要求提升服务质量，那你就得看看自己在这一块做了哪些努力，有没有达到预期效果。如果单位有明确的业绩指标，那你更要对照着检查一下，看看自己离目标还有多远。这样写出来的总结才更有针对性。
写总结的时候，格式和语言也不能太随便。开头最好有个简短的概述，把主要的内容提一下。中间部分要条理清晰，分点分段地写，这样别人看起来也方便。结尾，可以稍微展望一下下一年的工作计划，给自己定个小目标，比如争取把收费准确率提高到百分之百之类的。
不过，写总结的时候要注意控制字数，别写得太长，领导没那么多时间看。还有，千万别把总结写成流水账，那样会显得特别啰嗦。该省略的地方就得省略，重点突出就行。要是实在不知道怎么组织语言，可以参考一下以前的总结，但千万别照搬照抄，毕竟每个人的情况都不一样。
高速公路收费员个人年度工作总结范文 【篇6】 1000字
一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
第三.日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
篇6书写经验126人觉得有启发
高速公路收费员的年度工作总结该怎么写？毕竟每年年底都要交一份总结给领导看。其实总结不是啥难事，但得下点功夫琢磨。
先说说写总结前得准备啥吧。首先，得把这一年的工作情况好好捋一捋，像是处理了多少辆车，收了多少钱，遇到过哪些特殊情况。还有就是，这一年里自己学到了什么新东西，比方说新的收费政策或者设备操作技巧。把这些都记下来，到时候写起来就有底了。
接着就是动笔写了。开头，可以简单介绍一下自己这一年的总体工作情况，比如负责哪个站点，日常工作量大不大之类的。然后重点就放在具体工作上了，把那些重要事件挑出来详细写写。比如，有没有遇到过特别复杂的收费问题，当时是怎么解决的。再比如，有没有参与过什么培训活动，收获如何。这部分要写得详细些，因为这是总结的核心部分。
不过有时候写着写着会发现，有些事记得不太清楚了。这就需要翻翻记录本，看看当时的日志啥的。比如某天晚上突降大雨，车道积水导致车辆通行缓慢，当时是怎么协调处理的，这些细节最好别落下。另外，要是有统计数据的话，能加上就加上，这样显得更专业。像全年通行费收入是多少，同比增长了多少之类的信息。
还有一点要注意，写总结的时候，语气得诚恳。毕竟这是对自己的工作做一个回顾，态度认真很重要。如果这一年里有做得不到位的地方，也得提一提，不过别太纠结，重点还是要强调改进后的成果。比如，刚开始对新型收费系统不太熟练，后来经过多次练习终于掌握了，这样的转变过程可以多写几句。
再来说说格式问题。总结最好分成几个部分，每个部分讲一个方面的内容。比如第一个部分写日常工作的完成情况，第二个部分写学习和进步的情况，第三个部分写存在的不足和改进措施。这样条理清晰，领导看起来也方便。
写总结的时候难免会出现一些小问题。有时候一个字可能打错了，或者句子有点啰嗦。比如有一次我写到“每天处理车辆达几百辆”，结果回过头来看觉得“达”字用得不妥，改成“超过”才顺眼。这种事情谁都会碰到，发现后改过来就行，不用太担心。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看着没问题，但别人一眼就能看出毛病。比如我有个同事写总结时，把“确保收费无误”写成了“确保费用无误”，他自己没发现，结果被我发现后提醒了一下。这类事情提醒一下就好，大家互相帮衬嘛。
收费员年度总结报告范文 【篇7】 1150字
收费员年度总结报告
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单
的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在11年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在11年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从____年3月份成为医保定点单位，____年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的'培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。localhost新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、12年的工作计划
11年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，11年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
篇7书写经验110人觉得有启发
收费员年度总结报告怎么写
做年度总结报告这事，说复杂也不复杂，说简单，其实也有点难度。尤其是收费员这份工作，每天面对的都是来来往往的车辆，各种各样的情况都有可能发生。所以总结的时候，得把一年里的事情理清楚，既要交代清楚做了哪些事，还得说说遇到的问题和解决的办法。
头一步，要把全年的工作内容梳理出来。这可不是随便写写就行的，得有条理，像是某个月份处理了多少辆车，收了多少钱，有没有出现过什么特殊情况，比如大雾天封路，或者节假日车流量突然增加之类的事。把这些都记下来，整理好，这样写起来心里就有底了。
接着就是说说工作中碰到的问题。比如，有时候系统会出现故障，影响收费效率；还有时候司机可能不太理解收费标准，产生误会。这些问题要是不提出来，别人还以为一切都挺顺利的。写的时候要注意，别光说问题，还要讲讲自己是怎么应对的，有什么经验教训。
书写注意事项：
还可以谈谈自己的学习和进步。毕竟收费员也不是一成不变的，随着政策调整和技术发展，大家都要不断学习新的东西。如果这一年里参加了什么培训，学到了新技能，都可以写进去。这样不仅能体现个人成长，还能给领导留下积极向上的印象。
不过有时候人难免会疏忽，比如记录数据的时候偶尔会漏掉几项，或者因为忙乱把一些细节给忘了。这种事情虽然不常见，但也确实会发生。所以在写总结的时候，最好多核对几次资料，确保数据准确无误。要是实在想不起来某些具体数字，也可以大致估算一下，但要注明这是个大概值。
小编友情提醒：
总结报告不是单纯地罗列事实，还需要带点感情色彩。比如对团队合作的感受，对同事的帮助表示感谢，对未来工作的期待等等。这样能让报告显得更加生动，而不是冷冰冰的数据堆砌。
医院收费员年度工作总结范文 【篇8】 900字
医院收费员工作总结
半年度工作总结
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配
合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累
累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地
作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是
医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，
规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，
当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很
多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢**，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样
的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避
免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、
打****、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在
工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，思想汇报专题为患者提**准确的服务。我严格遵
守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给 病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，
但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加
强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月
的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的
行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己
行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力
量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余
香。就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇8书写经验249人觉得有启发
医院收费员做了一年的活儿，年底了得把这一年的工作好好总结一下。总结不是写心得，也不是凑字数，是要把自己干的事理清楚，把学到的东西记下来。一开始可能觉得没啥好写的，但静下心来一想，其实每天都在忙些什么，碰到过啥问题，这些问题后来是怎么解决的，这些都是总结的好材料。
收费员这工作看似简单，实则琐碎复杂。比如说收钱，表面上就是收现金、刷卡、扫码这么回事，可实际操作起来就麻烦了。有时遇到病人交不起费的情况，就得想办法跟他们沟通，看看能不能分期付款，或者找找别的解决办法。这部分内容就可以写进去，具体怎么沟通的，用什么方式帮人家解决问题的，这些细节都很重要。还有，有时候系统突然卡住了，收不上来钱，这时候就得冷静下来，不能慌，先看看是不是网络的问题，要是网络没问题，那可能是系统出了故障，得赶紧联系技术人员来修。这类事情发生的时候，心里肯定着急，但写总结的时候，就要把这些处理的过程写清楚，这样以后再遇到类似情况，就有经验了。
收费工作还特别讲究细致，稍不留神就会出错。有一次我手滑，把一个数字多打了个零，结果病人多交了好几百块钱，当时发现后赶紧把差额退回去，虽然最后没事，但心里还是挺紧张的。这样的事例也是总结的一部分，重点写写自己当时是怎么发现的，又是怎么改正的，从中吸取了什么教训。另外，收费员经常要跟各种单据打交道，比如发票、结算单之类的，这些东西都得仔细核对，一旦出错，不仅影响工作效率，还会给病人带来麻烦。所以平时工作中养成认真检查的习惯很重要，写总结的时候也可以提到这一点。
除了日常工作，还要关注一些特殊情况。比如说节假日值班的时候，人流量大，工作量也跟着增加，这个时候既要保证速度，又要确保不出差错，确实是个挑战。写这部分总结的时候，可以描述一下当时的场景，比如人多的时候怎么维持秩序，遇到突发状况怎么应对的，还有就是团队合作的重要性，大家互相配合才能顺利完成任务。
总结，别想着一口气吃个胖子，慢慢写就行。写的时候可以先把脑子里想到的都列出来，然后再整理一下顺序，把重要的事情放在前面，不太重要的放后面。记得多用专业术语，比如“医保结算”、“收费流程优化”之类的话，显得比较正式。当然，写的时候也别太死板，适当加上点自己的感受，比如觉得哪块工作最难搞，哪块工作最有成就感之类的。这样写出来的总结才不会那么枯燥，别人看了也会觉得挺实在的。
