旅行社年度总结及年计划展望范文 【篇1】1950字
旅行社XX年度总结及XX年计划展望
每一个年头的结束也就意味着一个年头的开始，在整个一年中有很多的事情会成为人生阅历当中非常重要的组成部分，也会成为记忆当中美好的片段，辞旧迎新之际，把这样的点滴总结总结，希望这样的总结也能给自己一个全新的定位。
本年度接待人数接近4500人左右，据不完全统计接待团的数量达到140个，接待的人数和团数与往年基本持平，有减少的趋势，接待的团队以广东，福建，浙江，四川为主，故市区行程居多。与往年相比，本年度接待的专列数量较少，本人接待2个。收益方面个人比较满意，出货量与往年相比有增长的趋势，因为个人的财运自入社以来就是不温不火，没有大喜大悲，所以收益问题统计不是非常完全。个人认为本年度最轻松的一个团队来自于十月份，浙江8人，总共消费2780元，创下本人最高纪录。
在整个XX年当中，接待的团队分成两个部分，一个部分是自己的客户，另外一个部分是社里委派。总体来讲在讲解和服务方面能够做到创新，让花钱来旅游的人在感受天津变化的同时也要感受这个地区的特殊魅力。天津是一个发展中的城市，发展的速度还是非常之快的，我们有着四百多个中国第一，同时也是有着无数个世界第一，就是这样的一个城市，虽然在景区上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以随时插上，这样的讲解风格也就渐渐的形成，但是个人认为对待不同的团队要有不同的风格，但是如果你是一个导游你就必须面对虽然你在家里是被照顾的对象，可是在团队里你就是整个团队的保姆，食住行游购娱全部是你需要提前考量的事情。所以在有自己风格的讲解中，你还要具备第一天上团才有的热情，因为只有热情，才能让你觉得每个景点在每一天都是有新鲜的感觉，也只有这样你什么的客人也会感受这个城市的鲜活。在六年的带团生活中，除了和每个地方的客人有服务，直接的合作伙伴也许就是北京的导游和司机，很多北京导游、司机的观念就是天津的旅游业是被北京旅游业带动起来的。但是这样的观念，今年在我的印象当中已经有了很大的变化，因为现在的三元旅行社已经和原来的不太一样，渐渐升级为三元国际旅行社，也就是项目不再单一。就是这样的一个契机，我觉得天津的导游完全可以不是北京导游口中可有可无的一份子，拿人家的工资；完全可以成为只有你请一位专业的天津导游，才能踏踏实实赚上客人加点的这份钱。在过往和现在的过程里，我的原则是这样，我也认为和北京导游、司机的关系完全可以近了推一推，远了拉一拉，这样才能共同发展，同时职业道德和职业操守以及职业底线的控制也是相关重要的一个部分。
今年和往年相比出现了不太正常的旅游市场，比如过早的进入旺季，再比如全国受灾地区增多，还有就是今年的世博会和广州的亚运会。很多的人选择了跟风，毕竟是难得一见的事物，所以对天津地区接待团队的影响也是非常之大。所以出现了个别月份团队比往年少很多的状态。不过天津地区的旅游市场也是不太乐观，很多的人似乎很看好天津的旅游市场，很多的人自立门户，进行不正当抢团行为，导服降低甚至导服的现象增多，返点、返人头的现象越来越多，政府参与的天津旅游也有垄断的趋势，这样的现象也是不能忽视。但是很多的北京导游也都会说一句，这样的钱赚着不踏实，0导服，返人头虽然一时可以风行，但是炸团率的持续增高，还是会选择经常合作的老客户，这样在我看来，如果能够提高三元的整体讲解水平和服务意识，相信自己的客户不会损失。
对于明年的展望，个人还是非常有信心，毕竟我们是有着多年经验和历史的优秀团队，虽然有着每个地方都会有的内部矛盾，但是在集体的面前相信大家都会团结一致。天津的很多项目其实也是可以大范围的推广，比如天津之眼，天塔，再有就是未来的海河隧道，天津的发展不会止于现在的脚步，我们还有很多的方法推广自己！考虑到综合成本，我们是不是也可以选择或者考察一个对社里无损失但是又可以让人们都觉得既丰富又多彩的特殊旅游线路，上海有迪斯尼，天津的滨海新区也建立了规模庞大的海底世界，如果有可能，相信这样的新兴景区也会有很大的发展空间。（票价的问题请社里的相关人员做下调查，本人不是很清楚）。对于来年的展望，有信心的同时，机会也是会留给有准备的人。首先是在带团的过程中注重自己的服务意识，不断提高讲解水平，寻求新的讲解风格，虽然现有的讲解风格已经小有行程，但是没有最好只有更好。第二，现在的天津的政府对旅游行业还是非常的支持，虽然市场混乱，还是要找到自身的特色。第三，每个景区是一个行程的必经之路，所以和景区的人员搞好关系也是非常有必要，比如说天津港坐船，周邓，包括用餐的餐厅都要慢慢协调。（这一点我做的不是很好，希望来年有所改进）。最后希望做好我自己，万事先从自身找原因，改进不足，共同发展。
篇1书写经验127人觉得有启发
旅行社做年度总结和下一年计划的时候，得从几个方面入手。头一个是要回顾过去这一年里做了哪些事，像是接待了多少游客，开发了哪些新线路，服务质量和客户反馈怎么样。这当中，接待量是个重要指标，能反映出市场接受程度，而新线路的成功与否直接关系到未来发展的潜力。
接着就是财务方面的总结，看看盈利情况如何，成本控制有没有到位。这里有个需要注意的地方，有些时候因为疏忽，可能在统计某些收入项目时漏掉了，这就会影响到整体的数据准确性。还有就是费用报销这一块，要是流程不清晰，很容易出现一些不必要的麻烦。比如说某个月份的差旅费报销单据没有及时提交，拖到了下一个季度，这就给财务核算带来了额外的工作量。
在人力资源管理这部分，也要好好梳理一下。员工培训是不是按时进行了，团队士气高不高，有没有流失现象，这些都是需要关注的重点。特别是对于关键岗位的人才储备，如果这方面准备不足，可能会影响到后续业务的开展。去年我们部门就遇到过这样的情况，当时一名资深导游突然辞职，临时找人顶替导致服务质量下降，客户投诉增加，后来花了很长时间才把这个缺口补上。
市场拓展也是个不能忽视的部分。这一年里，我们尝试了几条新的国际线路，效果还不错，但也遇到了一些预料之外的问题。比如签证办理周期比预期长，影响了行程安排。这种情况提醒我们在制定计划时，不仅要考虑市场需求，还要留出足够的缓冲时间应对突发状况。
至于下一年的规划，得结合当前的实际情况来定。首先要明确目标，是想进一步扩大市场份额，还是提高现有客户的满意度。然后就是细化执行方案，包括具体的营销策略、产品设计思路，以及如何提升内部协作效率。另外，随着线上旅游平台的竞争加剧，我们也得思考怎么利用数字化手段增强竞争力。
旅行社导游部年度考核工作总结范文 【篇2】 950字
的____，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾____，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得____公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在____的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。
最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。
篇2书写经验171人觉得有启发
旅行社导游部的年度考核总结，其实挺考验一个人的综合能力。既要体现工作成果，又要分析问题所在，还得给未来的工作提些建议。写的时候得先把所有的材料都过一遍，像是接待游客的次数、投诉情况、团队配合度啥的，这些都是关键的数据。我刚开始写的时候，总是想把每个细节都写进去，结果整篇文章又长又乱，后来慢慢调整才好些。
写总结的时候，得把重点放在成绩和问题上。成绩，比如说今年带团的数量增加了不少，游客满意度也提高了，这些都是亮点。至于问题，可能就是服务过程中有些细节没做到位，比如有的导游对景点的历史背景讲解得不够深入，这会影响游客体验。这些问题要是能提前注意到，就能在下一年改进。
写总结的时候，最好能把数据列出来，这样看起来更有说服力。像去年一共带了100个团，今年增加到了120个团，这个数字一摆出来，领导一看就知道工作量增加了。不过有时候统计数据的时候，可能会漏掉一些小的活动，这就需要回头再去核对一下记录本，不然就容易缺了重要信息。
给未来的建议这部分也很重要。可以结合问题提出具体的解决办法，比如针对导游培训这块，是不是可以多组织几次专业培训，尤其是关于历史文化方面的知识。当然，建议也不能太笼统，得具体到怎么做才行，要不然领导看了也不知道该怎么执行。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要正式点，毕竟这是给领导看的。但也不能太死板，适当的口语化表达能让文章显得亲切一些。我记得有一次写总结，为了显得严肃，用了很多书面语，结果领导说读起来有点吃力，后来我就稍微调整了一下措辞，效果就好多了。
旅行社销售年度总结范文 【篇3】 1250字
旅行社销售年度总结
岁月如梭，白驹过隙，忙碌的____年已经过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结：
一、完成营销工作
全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元;今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作;大步向前为客户，优质服务赢市场;在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。
二、做好本职工作，成绩显著
今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬;
三、我的工作做法
1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的有利条件;其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。
2.通过旅游交易会、商品博览会、推介会等活动的开展为契机，大力推广我区的旅游事业，今年我协助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展，宣传效果显著;组织了椒江各旅游企业参加重庆“____中国国内旅游交易会”，通过发放资料、会上交流沟通、协作等形式进一步宣传椒江旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应，吸引了更多的旅客到椒江旅游。
3.做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的`宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。
4.做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力;全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报(今日椒江)及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发表。做好世博会宣传、报道工作和做好“双服务”宣传、报道工作。及时报送各类信息共100余条，有效地推动了椒江旅游的发展。
5、做好与旅行社之间的互动工作;我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。
在____年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。
篇3书写经验160人觉得有启发
旅行社销售年度总结该怎么弄？得好好琢磨下。先说思路，总结不是简单地罗列数字堆砌事情，而是要把全年的工作梳理一遍，看看哪些做得好，哪些还有提升空间。
先从数据开始，收入多少、客户数量、新老客户的占比都得算清楚。比如说今年接待了多少团，跟去年比是多了还是少了，要是少了的话，得想想是不是市场推广不到位，还是竞争对手抢了生意。记得把具体的数据写出来，别光说个大概，这样显得没诚意。当然，有时候统计的时候可能会漏掉一些小细节，像是某个月份的数据没及时录入系统，这就需要仔细核对一下，别因为这个影响了总结的真实度。
接着聊聊服务方面的事情。客户反馈很重要，不管是好评还是差评，都得认真对待。好评可以拿出来当案例展示，差评就得反思了，看看哪里出了问题。比如有客人反映说导游的态度不太好，那接下来就得培训导游，教他们怎么跟客人沟通，怎么处理突发状况。不过有时候总结里提到的服务改进措施可能不太全面，比如只强调了态度问题，却忽略了行程安排上的不足，这就有点遗憾了。
再就是营销这块儿，线上线下的推广方式都得分析一下。线上可以通过后台数据看看哪些渠道效果最好，是抖音还是小红书之类的。线下活动也要记录下来，像参加展会、举办讲座之类的，看看这些活动有没有带来实际的客户转化。有时候营销方案可能执行得不够到位，比如宣传单页发出去了，但后续跟进没做好，这就白白浪费了资源。
最后别忘了财务这一块儿，成本控制很重要。机票酒店的价格波动大，采购的时候得看准时机下手。要是发现某个供应商报价偏高，就得重新评估合作关系，说不定换个供应商能省不少钱。不过有时候在做财务分析的时候，可能会忽略掉一些隐形的成本，比如员工培训费用或者办公场地租金，这样会导致总结里的财务状况看起来不太准确。
总结，就是把这些东西整理出来，形成一个完整的报告。写的时候要注意条理清晰，重点突出，别一股脑儿全倒出来，让人看了云里雾里。要是能把这些都整明白，旅行社的销售工作就能朝着更好的方向发展。
旅行社年度工作总结范文 【篇4】 1150字
纵观xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。
在____企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；
第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，
第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。
第五，稳步发展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资源得以展示，使××深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢××，多来××，是××旅(！)游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。
从____3月份建社以来，至____12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着____的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。
篇4书写经验211人觉得有启发
旅行社的年度总结得好好琢磨，这可不是随便写写就行的。一开始得弄清楚总结的主要目的，是想突出业绩、反映问题，还是总结经验教训？要是连这个方向都搞混了，后面写起来就容易跑偏。
先从基本情况入手，像去年接待了多少游客，完成的营业额是多少，这些都是硬指标。记得要把数字说清楚，但别光列数字，得结合实际情况讲讲为啥会有这样的结果。比如，某个项目为啥能超预期完成，是因为市场调研做得好，还是因为团队配合默契？
接下来就是重点了，得把工作中遇到的问题摆出来。比如，有些线路设计不合理导致客流量不高，有些服务细节没做到位让客户不满意。这些问题不能藏着掖着，得坦诚说出来。但不能只提问题，还得想想解决办法，像是调整线路规划，加强员工培训之类的。
团队建设这部分也不能忽视。要是团队凝聚力强，工作效率自然高。可以聊聊去年组织过哪些团建活动，或者有没有开展什么培训课程，让员工能力有所提升。当然，这些活动得和工作挂钩，别搞那些华而不实的东西。
财务这一块也得交代清楚，收入支出要明细列出。有些费用花得值不值，是不是可以优化，这些都是需要分析的点。要是能附上一些图表就更好了，直观明了一目了然。
书写注意事项：
对外合作的情况也要提一下。跟其他旅行社、酒店、景点的合作是不是顺畅，有没有什么值得推广的经验。要是有成功的案例，不妨详细描述下过程，给以后的工作提供参考。
小编友情提醒：
别忘了展望未来。新的一年打算怎么干，是继续巩固现有的市场地位，还是开拓新的业务领域。目标要具体，措施要可行，这样才能让领导看到你的决心和计划。
写总结的时候，要注意语气平实，多用事实说话，少用空话套话。要是觉得写起来有点吃力，可以多看看同行是怎么做的，借鉴一下他们的思路。不过千万别照搬照抄，得结合自己的实际情况来写。
2025旅行社前台年度工作总结范文 【篇5】 1100字
即将过去的____是**旅行社在**市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针，以“xxxx”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
（一）组、接待团情况
客观地讲，____是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。____度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点：知名度宣传力度不够。
（二）人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。
缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。
（三）存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。
篇5书写经验86人觉得有启发
旅行社前台的工作，说起来挺杂的，每天面对各种各样的事情。今年忙得脚不沾地，现在到了年底，该好好理一理了。写总结的时候，先得把全年的工作梳理清楚，哪些事干得顺手，哪些地方还有提升空间，都得有个数。
记得年初的时候，我们接待了一批特别麻烦的团队，当时真是焦头烂额。那些客人对行程要求特别多，一会儿改时间，一会儿换酒店。我跟同事一起加班加点，最后总算让他们满意了。这件事让我明白，做旅游服务，耐心和细致是最重要的。后来遇到类似的情况，我就知道该怎么处理了，跟客人沟通的时候语气一定要温和，态度不能急躁。
还有一次，因为预订的房间数量少了一间，闹得一团糟。当时客人已经在路上了，临时再找房根本不可能。最后是经理帮忙联系到附近一家酒店，才勉强解决了问题。从那以后，每次接到大团，我都格外注意核对人数和房间数，生怕再出这样的差错。其实这种事完全可以提前预防，只要多检查几遍就行了。
平时工作中，我常遇到一些突发状况，像是航班延误、天气不好导致景点关闭之类的。刚开始的时候，总觉得手忙脚乱，后来慢慢摸索出一套办法。遇到航班晚点，就赶紧联系司机调整接机时间；景点关门了，就给游客推荐其他备选项目。虽然不能保证每次都完美解决，但至少能让客人少些抱怨。
书写注意事项：
我觉得跟客人保持良好关系很重要。有时候客人会提出一些不合理的要求，这时候不能直接拒绝，得想办法委婉地解释清楚。有一次一个客人非要退订，理由是价格比别家贵。我查了一下报价单，发现他看错了，比别的旅行社便宜不少。最后我没直接指出他的错误，而是告诉他我们可以提供额外的服务，比如机场接送车之类的，结果他就没再提退订的事了。
写总结的时候，千万别光顾着说自己干得好，也要提提自己的不足。比如，有时候我太专注于眼前的事情，忽略了长远规划。比如有客人问到某个景点的特色，我只知道大概情况，没法详细解答。后来我就开始主动搜集资料，现在遇到类似的问题，都能回答得很到位。这样既提升了服务质量，也让自己成长了不少。
旅行社年度总结范文 【篇6】 1550字
旅行社年度总结范文
____年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。
我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的'人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。
篇6书写经验73人觉得有启发
旅行社的年度总结是回顾一年工作的关键步骤，也是规划未来的重要依据。对于从事这一行的人来说，写好总结不仅有助于展现工作成果，还能帮助团队明确改进方向。不过，有些人总觉得总结难写，其实只要掌握几个要点，就能写出不错的总结。
首先，收集数据是第一步。平时的工作记录不能丢，比如接待了多少客户、处理了多少投诉、新开发了哪些线路等等，这些都需要有具体数字支撑。当然，光有数字还不够，还得把这些数据分类整理清楚，不然写起来容易乱套。比如，去年咱们一共接待了三千名游客，其中出境游占四成，国内游占六成，这样的分类就比较清晰。
接着就是提炼亮点了。每个部门都有自己的特色项目，像是今年咱们推出的“亲子游”特别受欢迎，报名人数比去年翻了一倍。还有，服务质量也得到了提升，客户的满意度调查结果显示，平均得分提高了五分。这些亮点得重点突出，因为它们最能体现工作的成绩。
然后就要分析问题了。工作中难免会遇到一些状况，像某次行程因天气原因取消，导致部分客户不满。类似的事件虽然不是经常发生，但一旦出现就得好好反思，看看是不是流程上有漏洞，还是沟通上出了问题。这些问题不能藏着掖着，得实事求是地写出来，这样以后才能避免类似情况。
至于写作风格，得尽量保持专业又不失生动。比如，可以用“成效显著”来形容工作成果，但别忘了加上具体的例子。另外，语言尽量简洁明了，避免啰嗦。有时候，写作者可能会不小心写多几个字，结果反而让句子变得不通顺。比如“我们的服务宗旨是为客户提供最好的旅游体验”，这里“最好的”后面可以直接接“体验”，省掉一个“的”会更好。
小编友情提醒：
记得检查一遍。写完后不能马上提交，最好隔几天再看一遍，这时候更容易发现错别字或者不通顺的地方。不过，有时候人太熟悉自己的文字，反而不容易发现问题。所以，可以找同事帮忙校对一下，他们可能会指出一些你没注意到的小细节。
写总结的时候，心态也很重要。别把它当成负担，而是当作一次自我检视的机会。只有认真对待，才能真正发挥总结的作用。
旅行社导游工作个人年度总结范文 【篇7】 1250字
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《______国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。
首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
篇7书写经验79人觉得有启发
旅行社导游的工作涉及很多方面，包括接待游客、规划行程、处理突发情况等。要想写出一份合格的个人年度总结，就得从这些具体工作出发，把一年来的重要事项梳理清楚。
年初的时候，公司安排我去参加了一个培训，主要是关于如何应对游客的各种需求。这对我帮助很大，特别是在面对一些特殊情况时，能更加从容不迫。记得有一次带团去山区游玩，路上突然下起了大雨，导致山路有些滑。当时我就想起培训中学到的方法，迅速组织大家转移到安全的地方，并且联系了当地的救援队。虽然事情处理得还算顺利，但事后想想，如果当时没有那个培训经历，可能就不会那么轻松了。
除了应对突发事件，日常的工作也很重要。比如每天都要提前做好准备，检查车辆是否正常，确认景点开放时间等等。这些看似琐碎的事情，其实都关系到整个团队的安全和行程的顺利进行。我一般会把这些准备工作列成清单，这样就不会遗漏重要的环节。当然，有时候忙起来难免会有疏忽，比如去年有一次差点忘记提醒司机检查刹车系统，幸好后来想起来补上了这一项。
在与游客打交道的过程中，沟通技巧也是必不可少的。有的游客性格比较急躁，遇到一点小事就容易发火。这时候就需要耐心地倾听他们的诉求，然后想办法解决。比如说有位游客抱怨房间太小，我第一时间向他道歉，并且马上联系酒店升级了房间。虽然增加了额外的成本，但看到游客满意的笑容，我觉得这一切都是值得的。
还有就是对景点知识的掌握。作为导游，必须对自己负责的线路非常熟悉，这样才能给游客提供准确的信息。为此，我经常利用业余时间查阅相关资料，有时候还会请教当地的工作人员。记得有一次带团参观一个历史遗迹，有个小朋友问了一个特别专业的问题，我当时愣了一下，后来回家查了很多资料才搞明白。从那以后，我就养成了随时学习的习惯，争取做到对每个景点都能侃侃而谈。
工作中也会遇到一些困难。比如有时候游客的意见不一致，有人想早点回酒店休息，有人还想继续游览。这时候就需要权衡利弊，做出最合适的决定。去年国庆节期间，我带的团就遇到了这种情况。经过一番商讨，最终决定让愿意继续游览的游客自行前往下一个景点，其他游客则由我陪同返回酒店。虽然这种方式有点麻烦，但大家都表示理解，这也让我意识到灵活应变的重要性。
旅行社个人年度工作总结范文 【篇8】 1750字
旅行社个人年度工作总结范文
送走了满载收获的20__年，迎来了崭新的20__年，当重新梳理逝去的岁月时，我们自豪地发现，20__年对于___旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里，___旅行社在__集团公司的正确领导下，在市、区两级政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为__的旅游事业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对___旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为___旅行社20__年的工作打下良好基础：
一、加强服务意识，提高服务质量。
为提高___旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了__学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份___旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请__学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实知识、导游技巧，使北山的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员十分辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为北山保证客源做出了一定贡献。同时北山作为___的一个窗口，展现了___人的热情、淳朴，为__树立了良好的对外形象。
二、积极开展内接外连，广交朋友。
20__年，___旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游管理部门的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游管理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了___旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好发展奠定了基础。
三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设。
根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请__学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的力量。这些人员通过培训和实际接待，大大提高了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：遇到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
四、上下团结一致，圆满完成了侵华日军___要塞遗址的接待工作。
侵华日军___要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对__旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，20__年旅行社加强了对侵华日军___要塞遗址的开发和管理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，铺修环行路2000余米，同时也对讲解人员进行了重点培训。抽调办公室管理人员对景区加强管理，按上级部门的管理要求，对管理人员、解说人员、保卫人员从各方面进行有针对性的培训，使景区的管理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部门领导的多次好评，提高了__旅游城市的知名度。我们在开展旅游业，扩大知名度的前提下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部门进行爱国主义教育提供了基地。保证了侵华日军___要塞遗址的日常接待工作，而且为20__年“___年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，侵华日军___要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收入8万多元。
总之，___旅行社在20__年里，内抓管理，强化服务，外树形象、外抓效益，超额完成了年初预定的目标，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、区两级管理部门的领导和监督指导下、在集团公司的支持下，___旅行社全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热情，为企业再创佳绩。为发展__旅游事业做出我们新的贡献。
篇8书写经验106人觉得有启发
旅行社的年度总结得好好琢磨一下，这可不是随便写写就能行的事。头一桩，得把全年的工作都过一遍脑子，哪些事干得漂亮，哪些地方还有提升空间，这都是关键。比如，去年咱们组织了多少次团，每个团的效果如何，有没有遇到什么特别的情况，这些问题都要想清楚。
接着就是把那些零散的事情整理成条理清晰的东西。你可以从接待游客的数量开始说起，接着讲讲服务的质量怎么样，还有就是团队建设的情况。要是能拿出几个具体的例子就更好了，比如某个活动办得多成功，或者某次服务得到了客户的表扬，这些都是亮点。不过千万别光顾着说好话，该指出的问题也要提出来，不然老板会觉得你不实在。
写总结的时候，用词得讲究点。专业一点的术语能让总结显得更有分量，比如“市场拓展”“客户满意度”之类的词，听起来就比普通的话要正式些。当然，也不是说要用一堆难懂的大词堆砌起来，那样反而会让人摸不着头脑。话说回来，有些时候写总结的人可能不太注意措辞，导致一些句子看起来有点别扭，但只要意思到了就行。
还有个需要注意的地方，就是数字和事实得准确。像你说这一年接待了多少游客，这个数字不能随便编，最好能拿出具体的统计数据来支撑你的说法。如果数据不准，领导问起来就尴尬了。另外，总结里提到的成功案例也得真实存在，不能为了显得成绩好就虚构故事。
再来说说格式吧。总结最好分段写，每一段讲一个主题，这样看起来清爽，也不容易遗漏重要内容。不过有时候写总结的人会忘记检查一下格式，比如段落之间没有空开，或者字体大小不一致，这样的小细节虽然不影响大方向，但多少会影响观感。
